GB∕T 39065-2020 电子商务质量信息共享规范

A10中华人民共和国国家标准电子商务质量信息共享规范E-国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会ⅠGB／T39065—2020前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4共享主体 5共享类别 6共享内容 7共享要求 参考文献 ⅢGB／T39065—2020本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC563)提出并归口。本标准起草单位：杭州国家电子商务产品质量监测处置中心、浙江省长三角标准化研究院、阿里巴巴（中国）有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、威凯检测技术有限公司、杭州市标准化研究院、中国标准化研究院、河南国立控股有限公司、中国计量大学、宁波市标准化研究院。1GB／T39065—2020电子商务质量信息共享规范本标准规定了电子商务质量相关信息的共享主体、共享类别、共享内容和共享要求。本标准适用于共享电子商务产品质量相关信息的规范和管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3100国际单位制及其应用GB/T4754国民经济行业分类GB/T23705数字城市地理信息公共平台地名／地址编码规则GB/T35408电子商务质量管理术语3术语和定义GB/T35408界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1通过信息网络进行产品和服务交易的经营活动。[GB/T35408—2017,定义2.1.1]3.2电子商务质量信息电子商务(3.1)产品、服务、交易、售后等过程中的与质量管理相关的消息、数据、情报的总称。4共享主体电子商务质量相关信息的共享主体包括但不限于：a)行业主管部门：b)电子商务企业；c)第三方服务机构及其他。5共享类别根据共享需求，电子商务相关方共享的企业信息主要包括：a)企业基础信息；2GB／T39065—2020b)企业联系信息；c)企业信用信息；d)质量认证信息；e)质量相关荣誉信息。5.2产品信息根据共享需求，电子商务相关方共享的产品信息主要包括：a)产品基础信息；b)产品许可及强制认证信息；c)产品检验检测信息。根据共享需求，电子商务共享的其他信息主要包括：a)质量风险信息；b)客户体验信息。注：客户体验信息包括产品交易、配送、售后服务等质量信息。6共享内容6.1企业基础信息企业基础信息的共享内容见表1。表1企业基础信息表序号内容含义必选项可选项1企业名称参与产品生产或电子商务经营流通活动的企业的名称√2企业所有者和经营者企业的法人代表、主要股东、主要管理者√3所在国家地区企业所在的国家或地区的名称√4所在国家地区代码企业所在的国家或地区的名称代码√5所在行政区域企业所在的行政区域名称√6所在行政区域代码企业所在的行政区域代码√7地址企业进行生产、经营或服务活动的场所√8统一社会信用代码法人和其他组织在全国范围内唯一的、始终不变的法定身份识别码√6.2企业联系信息企业联系信息的共享内容见表2。3GB／T39065—2020表2企业联系信息表序号内容含义必选项可选项1联系人姓名企业联系人的姓名√2联系人电话企业联系人的电话号码√3企业的电话／传真号码√4电子邮箱企业联系人的电子邮箱√5即时通信方式企业联系人所用的即时通信方式√6即时通信账号企业联系人所用的即时通信方式的账号√6.3企业信用信息企业信用信息的共享内容见表3。表3企业信用信息表序号内容含义必选项可选项1银行信用信息企业的银行开户、贷款、还款记录等√2关联信用信息企业的担保、质押、抵押记录等√3商业信用信息企业的信用额度、商账还款、合同履约记录等√4财务信息企业的资产负债、利润分配、现金流量、财务警示、财务审计、信用等级评定情况等√5公众信用信息企业的涉案、处罚、不良社会信用记录等√6媒体披露信息企业信用信息的披露来源、披露时间、披露内容描述等√7自愿披露信息企业根据自身需求而自愿披露相关信用信息的披露时间、披露内容、发布人等√6.4质量认证信息质量认证信息的共享内容见表4。表4质量认证信息表序号内容含义必选项可选项1质量认证类型企业所获得质量认证的类别√2质量认证名称企业通过质量认证的名称√3质量认证范围企业通过质量认证内容所包括的范围√4质量认证颁发单位为企业颁发质量认证的单位√5质量认证有效起止日期质量认证有效起始、终止日期√4GB／T39065—20206.5质量相关荣誉信息质量相关荣誉信息的共享内容见表5。表5质量相关荣誉信息表序号内容含义必选项可选项1质量相关荣誉名称所获得质量相关社会性奖项或荣誉的名称√2质量相关荣誉事项所获得质量相关社会性奖项或荣誉的具体事项√3质量相关证书编号质量相关荣誉证书编号√4评（认）定质量相关荣誉的非自然人实体√5获得质量相关荣誉的具体日期√6质量相关荣誉有效期限√6.6产品基础信息产品基础信息的共享内容见表6。表6产品基础信息表序号内容含义必选项可选项1产品名称通过电子商务方式经销的产品名称√2型号／批次号产品的型号或生产批次号√3产地产品的原产地（采购地）、分装地（封装地）√4材质生产工业产品所采用的材料√5原料生产食品、药品等产品所采用的原材料√6规格参数与产品功能相关的属性信息√7商标品牌的标志和名称部分，是经政府行政主管部门校准的、受法律保护的注册商标标识√8执行标准产品生产和质量管控过程所执行的相关国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准√9产品质量等级根据相关标准对产品质量的级别划分√能效等级产品能效高低的级别划分√安全类别符合国家或行业对产品基本安全技术要求的等级√产品生产厂产品的生产企业（包括生产者、生产工厂）√6.7产品许可及强制认证信息产品许可及强制认证信息的共享内容见表7。5GB／T39065—2020表7产品许可及强制认证信息表序号内容含义必选项可选项1产品名称产品生产许可证和强制性产品认证证书标明的产品名称√2产品明细产品生产许可证和强制性产品认证证书标明的产品明细√3证书编号产品生产许可证和强制性产品认证证书的编号√4发证日期发布产品生产许可证和强制性产品认证证书的日期√5有效期限产品生产许可证和强制性产品认证证书的有效期限√6.8产品检验检测信息产品检验检测信息共享内容见表8。表8产品检验检测信息表序号内容含义必选项可选项1检验检测类型企业产品质量检验检测的类别，主要包括自行检验检测和委托检验检测两种类型√2检验检测时间企业对产品进行质量检验检测的时间√3检验检测机构有检测能力并获相关认可的企业自设实验室或通过资质认定的检测机构√4检验检测依据产品检验检测所依据的相关法律法规及标准规范√5检验检测内容产品检验检测的项目内容√6检验检测结论产品质量检验检测是否合格的最终结论√6.9质量风险信息质量风险信息的共享内容见表9。表9质量风险信息表序号内容含义必选项可选项1企业类型及名称生产企业、经销商、电商平台√2经营范围企业营业执照上标注的有效经营范围√3企业诚信度行政主管部门对企业的经营诚信程度的判断√4质量失信名单行政主管部门对企业进行连续多年持续质量监督检验不合格的企业名单√5检验报告和结果行政主管部门对企业进行质量监督抽查的检验报告和结果√6线下质检风险趋势行政主管部门对生产及流通环节进行质量监督抽查的结果的统计分析和趋势（按商品品类）√7消费者投诉信息行政主管部门通过消费者协会及相关平台获取到的消费者投诉方面的信息的汇总√8召回信息行政主管部门发布的产品召回信息√6GB／T39065—20206.10客户体验信息客户体验信息的共享内容见表10。表10客户体验信息表序号内容含义必选项可选项1支付支付情况是否正常√2交付交付情况是否正常√3配送时长用户下单到签收时长√4质量核查对配送商品的质量进行核查√5用户体验用户对配送质量的整体评价√6售后服务交易完成后提供的各种服务活动，包括对用户的产品使用技术指导、维修保养服务、产品的“三包”、用户投诉事件的处理等√7人员服务人员的基本信息，如工作单位、姓名等√8收费服务清单、收费标准和收费额√9客户评价客户对售后服务的评价√7共享要求7.1.1共享信息的格式参照GB/T21063.3执行。7.1.2信息共享的相关方基于约定，根据共享需求，按照信息内容和交换格式等共享质量信息。7.1.3可通过INTERNET在线共享，局域网在线共享，电子邮件、邮寄等离线共享方式进行信息共享。7.1.4应按国家发布的相关保密规定对共享信息划分密级，对不同密级的共享信息采取相应的管理措施，保证信息在传输、存储及使用过程中的安全。7.1.5共享数据产品行业代码应根据GB/T4754执行。地址编码应按照GB/T23705执行。计量单位应按照GB3100执行。7.2相关方要求7.2.1接收方应按相关协议的要求使用信息。7.2.2接收方可在收到共享信息后进行信息质量审查，审查内容包括：a)信息是否准确；b)信息是否齐全；c)信息是否规范。7.2.3信息共享后，信息接收方对共享得到的质量风险信息应保密。如需要公开发布共享的信息，应先征询并得到信息提供方的书面同意，并做信息脱敏处理后，方可公开。7.2.4共享信息发出前，提供方应确保共享的信息与存储的信息内容保持一致。当已共享信息有更新或调整时，共享信息的提供方应及时更新信息并再进行共享。7 GB／T39065—20207.3.1共享信息的相关方应建立数据备份、恢复及安全管理制度并实施。7.3.2共享信息的相关方应按约定的信息共享流程进行信息共享，并共同维护。7.3.3共享信息的相关方应建立异常处理机制解决数据交换过程中发生的异常情况。7.3.4共享信息的相关方应分析异常，确定异常产生的原因，根据分析结果协调资源，解决异常情况，恢复数据交换。7.3.5异常处置流程分为以下步骤：a)异常捕获：数据交换平台应建立交换全过程异常捕获功能，获取异常情况并提供异常预警功能；b)异常分析：对于发生的异常进行分析，并确定异常原因；c)异常处理：协调处理异常所需相关资源，对异常情况进行统筹处理，恢复数据交换。8GB／T3