出版物发行员高级判断

.在进行出版物进货总量分析时，首先要做的准备工作是要确定进行分析的时限、范围、地点、对比参照数据。X22.合理的进销比例为：进货：销售=1.1:1。V23.合理的进销比例为1.1:1，一般进销比不得超过2。V24.在出版物进货总量分析时，如果周转次数平均大于2，那么说明进货总量过高，属于进货不当。X25.在对进货总量进行同期对比分析时，重点分析其是否与库存相匹配。X26.通过进货计划数和实际进货情况的对比分析，如果发现实际进货超出了计划数，可能的原因有：进货冒进，超过了实际需要或者做计划时过于乐观。V27.通过进货计划数和实际进货情况的对比分析，如果发现实际进货不足计划数，可能的原因有：销售不利造成进货压缩或者做计划时对市场估计不足，主观判断失误。V28.进货动态分析就是通过对出版物的进货、库存进行跟踪监控，以分析进货量和进货结构的变化是否合理。X55.择优进货要严把质量关，以经济效益为前提，以社会效益为导向。X56.择优进货要遵循“新、快、清”的原则。“新”指的是将最新出版物及时引进市场，备货结构较新；“快”指的是进货人员通过关注出版动态与信息，及时发现、引进适销对路的出版物；“清”指的是对进货单位的销售品种和备货量有清楚的了解。X57.专业店进行出版物品种选择时，既要选择专业性较强的产品，又要全面增加综合出版物的进货量，以最大限度地满足所有消费者的需求。X58.中小型综合性门市应适应本店特点和经营条件，选择带有普遍意义的热销产品，以当年新品为主。要注意与周边环境的关系，形成一定的特色。V59.对大型综合店来讲，择优进货是指品种要全，可以在门类齐全的条件下，针对某一门类做专，在综合中凸显专业特色，以适应不同层次消费者的选购。V60.出版物发行员进货时，要根据以往经验，不必考察当地市场需求特点。X61.出版物发行员要依零售价格、进货条件、竞争环境和利润目标等因素，来选择合适的出版物品种。V62.出版物发行员可以通过与供货商建立最新出版物信息的沟通机制、订阅书目报等方式获取出版信息。V63.出版物发行员择优选择供货商，要选择讲信誉、有实力、高效率，与发行单位的经营目标和市场定位相适应的供货商。V64.供货渠道是指供货商供应出版物的方式，一般有长渠道和短渠道供应两种方式。X65.购销形式，就是出版物的买卖形式，目前比较常见的购销形式有：包销、经销、经销包退、寄销等。V66.出版物批销折扣的高低是出版物发行单位确定出版物供货商的主要因素。V67.出版物发行单位的经济效益与批销折扣有着直接的关系，在其他条件不变的情况下，出版物发行单位的经济效益与批销折扣成反比。X68.服务承诺，主要是指出版社和批发企业在开展出版物批销活动时对供货单位所答应做的事，是出版社和批发企业商誉的集中体现。X69.对出版社和批发企业的服务承诺，可从实用性和可靠性两个方面进行选择：实用性是说所提供的服务和承诺是有用的、实际的，可靠性是说所提供的服务和承诺是可以信赖、可以依靠的。V70.出版社或批发企业的资力，即资信、资历、服务质量和财力，是一个企业实力的集中体现。X71.商誉，是企业的无形资产之一。考察、评估出版社和批发企业的商誉，主要从信用及出版物质量和企业资力两方面衡量。X106.进货谈判是完成进货任务的一项重要的基础工作，也是进货人员的一项基本的能力要求。V107.进货谈判的策略有：投石问路策略、合理压价策略、最后期限策略、攻心策略和利润分成策略等。X108.合理压价策略是指在谈判过程中，限定最后的期限，可以有效地督促对方的谈判人员振奋精神、集中精力，让对方产生抓住时机的心理，为达成一致再作出一些让步，达到谈判的目的。X109.利润分成策略是指在语言的运用上，让对方在心情上感觉舒畅、在感情上易于接受，讲话的方式、语气要诚恳，然后合理地分配一定比例的利润给对方。X110.攻心策略是指在谈判中出其不意地突然改变手段、观点或方法，使对方意想不到，或感到压力。X111.步步紧逼策略是指在对方作出让步的基础上，再继续提出新的要求，逐渐积累或逐渐提高要求．以接近自己的既定目标。V112.进货合同的订立，是进货方和供应方双方当事人在合理协商的基础上，就合同的主要条款经过协商取得一致意见，最终建立起出版物进货合同关系的法律行为。X113.进货合同订立的原则主要有：平等原则、自愿原则、公平原则、诚实信用原则等。V114.进货合同签订的形式有：口头合同形式和书面合同形式两种。V115.合同书是当事人就合同的内容相互往来的普通信函，它构成书面合同的一部分。X116.确认书是通过信件和数据电文的方式订立出版物进货合同，在承诺方承诺生效之前，当事人以书面形式对合同内容予以确认的文件。V117.要约指当事人一方向他方提出履行进货合同的建议。X118.要约人在任何时候都不得撤回自己的要约。X119.进货人员在签订进货合同前，必须审查卖方当事人的合同资格、资信及履约能力，按经济合同法的要求，逐条订立进货合同的各项必备条款。V120.当事人的资信指的是当事人的资力和信用。X121.承诺表示当事人另一方完全接受要约人的订约建议，同意订立进货合同的意思表示。V122.为了减少争议的产生，并在争议发生后能获得妥善的处理和解决，买卖双方通常都在签订合同时对违约后的索赔、免责事项等内容事先做出明确规定。V123.错填或临时变更到货地点，这种违反进货合同的行为属于供方的责任。X124.索赔和理赔既是一项维护当事人权益和信誉的重要工作，又是一项涉及面广、业务技术性强的细致工作。V125.当进货方与供货方发生纠纷需要仲裁时，可按照一般的仲裁程序到相应的受理机构提出仲裁申请，仲裁机构受理后，经调查取证，先行调解。V126.仲裁的程序由提出仲裁申请、立案受理、调查取证、先行调解、最后诉讼五个部分组成。X127.当事人在采取诉讼解决合同纠纷时，若不服一审判决或裁定，应在接到判决书后20天内或接到裁定书后5天内向原审人民法院或上一级人民法院提出上诉，并递交上诉状。X167.将进货信息按其时间特征可分为：历史信息、现行信息、未来信息以及直接信息。X168.将进货信息按其来源特征可分为：来自系统或企业内部的信息和来自系统或企业外部的信息。V169.市场运行本身的系统性和连续性，决定了收集的信息要有系统性，但系统性并非无所不包，也要注意分清主次。V170.将进货信息按其内容或性质特征可分为：来自系统或企业内部的信息和来自系统或企业外部的信息。X171.保证信息的真实可靠，是对信息收集工作最基本的要求。V172.出版物发行人员要对收集到的信息进行分类比较、筛选评价、去伪存真的工作，选择信息量大、价值高的原始信息V173.汇集法、归纳法、对比法、化小法属于对信息资料进行定性加工的方法。X174.延伸法、阐述法、替代法、转换法、化小法、对比法属于对信息资料进行数字加工的方法。V175.按照一定目的和要求，对所获得的大量数值化信息资料进行分析、判断和整理，并得出新的结论，产生新的信息，这种对信息资料进行加工的方法是延伸法。X176.进货信息的整理，是指对筛选出来的信息资料按照一定的程序，采取一定的方法，进行处理、编码，以便入档、储存和使用。V177.在对供货商进行业绩评估时，如果其总评分在61-80分内，则该供货商属于C级供货商。X178.一旦同供货商签订了供货协议，以后几年中不用重新签订协议，对业绩评估属A级、B级的供货商应给予相应的条件优惠，对属C级的供货商视出版物特性及合作情况加以鼓励。X24.大中型综合店一般以“中图法”或其他分类法为基本依据，结合进货品种、数量、消费者购买习惯以及社会热需要等因素，确定出版物发行分类体系。V25.专业店根据分类依据，结合出版物发行单位经营规模、设备条件、出版物结构、目标消费者及所在地区的专业学习需求情况，制订出版物发行分类表，其发行分类只需分至2级即可。X26.专业店出版物发行员要具备与所经营的专业出版物相关的一定的专业知识，了解本专业的最新信息及市场需求。V27.音像制品和电子出版物发行分类要依据“中图法”。X28.出版物发行分类表是以多级主从关系确定出版物类别属性的结构体系，各层级的类别属性通过有序排列，形成整个分类表的构造框架。V29.音像制品和电子出版物专卖店根据分类依据，结合销售单位经营规模、设备条件、目标消费者及该地区经济的发展水平，制订出版物发行分类表。X30.音像制品和电子出版物专卖店出版物发行分类陈列时，要正确运用“中图法”与出版物载体陈列、流派陈列相结合的办法，不过不必将音像制品、电子出版物区分陈列。X31.批销中心的客户多以批量购买的单位或出版物发行商为主，因此需求量大，进行出版物陈列时，复本量应适当增加。V32.出版物发行分类陈列的调整，是指对现有出版物发行分类陈列中不适应市场发展或不利于消费者选购的部分或全部区域内的出版物发行分类类目、出版物陈列及其相关设备，进行合并、增加、撤除、重组的活动。V33.“中图法”的基本结构由五个基本部类和20大类构成。五个基本部类是马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，哲学，社会科学，自然科学，专业性图书，五个基本部类下所属的细分类目有20个大类。X34.出版物内容的形式属性是出版物发行分类的主要标准，而其他属性，如使用对象、体裁、体例、文种、开本等等，作为出版物发行分类的辅助标准。X35.音像制品和电子出版物专卖店可以根据出版物载体形式分类，如CD、VCD、DVD、磁带、数码产品等。V88.营业场所环境设计应根据本店经营规模、经营面积、出版物品种、出版物动销频率、当地居民的消费水平等内部因素，充分体现发行单位的经济利益。X89.利用好卖场内有效的空间和面积，使每一个地方都能产生效益，这是营业环境设计时应考虑的最基本因素。V90.大中型综合店的门市卖场是消费者选购出版物、结算货款的区域，是主要区域。一般认为卖场区域应占95%以上。X91.专业书店的营业环境设计在遵循一般卖场陈列原则外，特别要注意同类别的不同品种陈列的过渡与隔断。同类别不同品种出版物的陈列，要考虑与其他子类别的隔断，尽可能安置在相对独立的区域。V92.排行榜不仅是出版物销售的结果，也是最好的出版物广告，所有专业店一般只设综合类图书的销售排行榜，不设专业类图书排行榜。X93.营业场所设备布置的原则有：分散性、空间性、实用性、特色性以及随意性。X94.营业场所设备布置的工作要求有：合理布局、合理配套与日常养护、安全与方便等。V95.营业设备的摆放，应注重各类设备的综合利用，充分发挥空间效应，提高原有营业面积的使用效率。V96.营业场所设备摆放有沿墙式、岛屿式、斜角式、陈列式、长条式和集中式等六种方式。X97.POS收银系统及收银台，应设置在营业场所中相对方便出入的地方，并根据店面面积、经营品种及消费者流量而合理设置。V98.POS收银系统及收银台的高度必须超过1米，宽度以消费者可随手放置其他物品的宽度为宜。X99.服务设备是出版发行单位向公众推介出版物，引导消费者了解出版物，进而引导消费者产生购买行为的设施。X100.利用广告灯箱设置户外广告，不需办理审批手续。X101.橱窗陈列的类型有横向、纵向及单元陈列三种方式。X102.综合式橱窗陈列的类型，是按出版物不同标准组合陈列在一个橱窗内。这种方式可分为4种，即：同质同类、同质不同类、同类不同质及不同质不同类橱窗。X103.易拉宝是简易轻便的现代宣传工具。它可依不同宣传需求分别以文字、图形的形式对有关内容进行宣传，可随机随时进行摆放。V104.宣传设备是用来方便消费者在选购出版物过程中的有关设施。主要包括各类标识、咨询服务台、布局指南等。X105.指示标识是出版物销售单位向消费者介绍经营（服务）项目、营业布局等有关内容的宣传载体。一般以电脑触摸屏、文字和图示等形式表现。V106.引导标识是按照知识门类或购买习惯、销售特色陈列出版物的基本标志。小型门市一般是在架、柜、台上直接设置相应的分类，不另立引导标识。X107.计算机查询处是利用计算机系统使消费者查询店内出版物品种及其存放位置，为消费者提供出版物购买依据的设施。它信息准确、快捷，使用频率高。因此，应在营业场所不同方位分散设立。V149.人员促销是出版单位、出版物发行单位专门业务人员通过各种方式间接地向消费者、中间商等施加影晌，以促进销售的促销方法。X150.网点推销是通过开展为消费者服务的活动来向消费者推荐介绍、销售出版物。X151.展示推销就是指推销人员通过集中展示出版物的形式向非特定的消费者或中间商推荐介绍、销售出版物。形式有：书市、展销会、看样订货、图书交易洽谈会等。V152.对于小型促销活动采用印刷品广告与现场广告相结合的方式进行。V153.选择信息沟通渠道时，要考虑的因素有时间因素、出版物自身因素、宣传设备的陈列与摆放、消费者因素、媒体因素等。X154.信息反馈是出版物促销决策的重要内容，是保证促销有效的重要前提，它对于实现有效促销起着重要作用。V155.在出版物发行单位经营规模及经营特色等定位的基础上，进行店堂的装饰设计定位，使发行单位的形象风格、空间规划、材料、配件、表现技法等保持一致，并展示自己的特色。V156.架头广告是指利用木板或钢结构等各种材料做成的摆放出版物的广告架，上面可摆放10-20本书，放置在卖场的入口处或其他较为显眼的位置，吸引消费者。X157．要考虑不同形式的出版物在形状、开本、装帧等方面的特点，在销售中应采取不同的宣传陈列方法。V8.特殊需求的消费者指的是消费者中有特殊购买要求的部分消费者，他们因在时间、所需出版物类别、购买形式上的特殊性而形成其特殊需求。V9.出版物发行员要注意搜集来自社会各方面的信息，根据信息内容进行分析、归纳。找出不同类型、不同层次消费者的需求特点及其规律性，从而了解消费者的不同需求。V10.依据消费者对出版物的需求来了解、分析不同消费者，即：通过观察消费者的性别、年龄、气质、所浏览书架的类别、所翻阅出版物的内容来进行了解、分析。X11.依据消费者对出版物的需求来了解、分析不同消费者，即：通过与消费者交流，了解消费者的职业、文化、爱好，来销售店的目的（需求）等，从消费者需求心理去分析。V12.特殊消费者指的是身体有残疾的消费者。X13.消费者因为个性等原因，在购买出版物时会提出一些特殊要求，这类消费者群不属于特殊消费者的类型。X14.有些消费者因不确定的特殊原因，无法以常规的购销形式、付款方式来完成购买过程，因此，会向出版物发行员提出特殊需求，这是特殊需求常见的形式之一。V15-特殊需求消费者购买目的性很强，一般是直奔主题。消费者产生特殊需求时，一般表现为“急”、“缺”、“专”等特征。X35.专业消费者是指对专业出版物有比较稳定需求的消费者。专业消费者可以分为专门研究人员和专业操作人员两种类型。V36.专业消费者在所选购的出版物中，相对集中在固定出版社的出版物类别或者特殊开本形式的出版物类别上，并对新出版物的出版信息掌握得快而准。X37.在为专业消费者的服务中，推荐相关出版物，一定要面面俱到，把所有跟消费者需求有关的出版物都要推荐上，以免遗漏，这要求出版物发行员业务能力强，有一定的专业知识，掌握必要的专业出版物出版信息，比较了解每一位专业消费者的情况。X38.专业消费者由于专业要求，一般讲，所需出版物单品量不大，但品种很多，因此，出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物，不要对其进行推荐。X39.医学博士与护士对医药类出版物的需求差异属于同类型不同层次专业消费者需求差异。V40.职业是区分不同类型专业消费者最重要的因素之一，由于消费者所从事的专业不同，其专业需求也就不同。V41.为专业消费者服务需要有耐心、细心、诚心。这“三心”要始终贯穿服务的全过程。V42.专业消费者的信息是特色服务中的必备工具，应为每一位专业消费者建立购买档案。V17.在需求总量分析过程中，类推法和因素法只能单独使用，不能混合着分析。X18.消费者购买信息是进货的依据和基础，因此要结合主管出版物的范围对有关类别的书目、订单、评介等信息进行广泛收集、仔细阅读、对照比较和认真分析。X19.销售计划完成进度与销售计划完成程度是一回事，其计算公式为：时间段内实际销售数÷年度销售计划×100%。X20.销售对象增减分析是通过对不同类别所占比率及变化趋势，分析内部因素对这一变化产生的影响。X21.销售结构变化分析是通过对不同类别所占比率及变化趋势，分析销售对象的增减变化趋势。X22.平均日销售是个动态的量，应在一定时间内不断修正平均日销售量，才能使最低储备量更加准确。V23.储备结构按类分析，就是将储备出版物按所属类别标准进行统计，得出各类别的品种、册数、码洋等数值，并对之进行研究。V24.储备结构按年限分析，是根据出版物品种都有出版、印刷或复制刻录的时间。一般而言，年限越久的品种，适销程度越低。但是并不是所有的出版物都有可供分析的确切时间，所以这种方法并不经常使用。X73.调查计划主要是根据研究市场变化所需的问题和要求确定具体的调查方法和进行抽样设计。研究消费者行为所需进行的调查，在大多数情况下都是采用全民普查的方法，即每个消费者都作为样本来调查。X74.出版物供求在时间上的矛盾，是指在一定时期内出版物可供量与市场需求量之间的矛盾，实质是生产领域与消费领域的矛盾，即：出版物的生产与出版物消费者之间的矛盾在市场上的反映。X75.出版物生产与流通的特点是集中生产与分散供应，因此出现出版物产销、供求之间在空间上的矛盾是难以避免的。V76.出版物的进销平衡就是整个商品流转的平衡，企业的经济效益如何，在很大程度上取决于能否做到出版物进销基本平衡。V77.出版物发行单位就市场经营环境来说，可以分为社会环境和行业环境两部分。其中社会环境指的是能够直接影响企业主要运行活动的要素。X78.出版物发行单位市场经营环境分析，就是对充分掌握的出版物发行单位市场经背环境信息，用各种方法进行分析，得出发行单位市场经营环境状况和变化趋势。V79.了解竞争对手的目的就是要做到知己知彼，明确自己的强势、长处和优点以及如何维护、发扬，找到自己的劣势、短处和缺点以及如何克服、规避。V126.人员促销是指书展、书市、集市摆摊、流动供应、优惠供应、特价销售以及新闻发布会等多种诱导性促销方式。X127.征订书目，是出版发行行业特有的、运用最广泛的促销方式。V128.推动策略是指运用广告、征订书目、公共关系等促销方式，唤起消费者的注意，激发消费者的购买欲望，引导消费者产生购买行为，以达到快销多销的目的。X129.在制订促销策略时，首先必须全面了解出版物的内容、形式特征；其次，还要重视出版物的生命周期对促销的影响。V130.大部头、高价码的豪华本图书，可采用人员试销、直销为主，其他方式为辅的促销策略；低价位图书则不宜采用人员推销和直销。V131.直接渠道是指出版社通过分销商向消费者供应出版物的分销方式，这是我国目前出版物分销的主要渠道类型。X132.新建发行网点的原则之一是能否赢利，同时追求社会效益的最大化。V133.设计渠道系统，必须分析消费者需要，建立渠道目标，辨明可选择的主要渠道，并进行评估。V134.若出版物品种消费者对象窄，内容专业性强，宜选用多级渠道。X135.若出版物品种价格偏高，消费者对象明确，宜选用零级渠道。V136.选择渠道成员只需考虑业务人员的学历，其他的因素都是次要的。X137.如果购买者的数量较少，购买的规模也不大，比较适用人员推销。X138.定价高、专业性强的品种，因其消费者对象明确，消费者数量少，单本获利绝对值大，比较适合人员推销。V139.试探一反应策略，主要在了解消费者的要求后采用，推销员针对消费者需求有目的地进行宣传介绍。X140.需要一满足策略，这种方法是通过说服而引起消费者的需要，促使消费者想满足这个需求，从而诱导消费者购买。V189.发行业务复杂问题，主要在于购货方（批发商等）的购货出现故障，引发业务事故，主要种类有出版变更、供货脱期、发货差错等。X190.作为期货供应的出版物，一旦出版变更，将不可避免地给经营者带来不利影响，严重时会引发供货合同违约。V191.供货脱期产生的可能性有两个方面：销售方未及时发出订货请求；供货方未能保证及时供货。V192.门市出版物丢失的类型有两种；收发货过程、销售过程丢失出版物，原因主要是员工工作责任心不强、制度不严、管理松懈。X193.在销售过程中容易出现的差错：实物清点差错、包件混杂造成数字差错、多盘漏盘造成差错、盘存单计算差错等。X194.大部分差错是管理制度上有漏洞、出版发行员业务不熟练、个别出版发行员素质不高造成的。因此必须制订完备、严格的商品保管制度。V195.对已经形成的偷盗处理，企业一旦掌握了确凿的证据，就可以自行处理。X196.造成学术著作与科技类出版物买难与卖难现象的原因有：出版信息不畅和销售渠道不畅。V197.解决学术著作与科技类出版物买难与卖难问题的最有效途径，是充分利用现代信息技术，尽可能地在世界范围内建立广泛的网点，让学术著作和科技类出版物的供应信息和需求信息畅通无阻，并最终实现销售。X198.发行行业中部分企业唯利是图，经营盗版、违规出版物，扰乱市场秩序，严重地削弱了消费者对出版物（包括价格体系）的信任感。V199.个别政府部门自行发行教材、学习资料及其他垄断经营，是为了当地教育的快速发展，不属于发行行业不正当竞争行为。X200.报刊中途降低定价，对已经预订的用户退还调价差额，邮局向报刊社按退款总额收取10%的手续费，邮局与报刊社按新定价结算。X201.退订满月、满季、满半年报刊，按月、季、半年价计退；退订不满月、不满季、不满半年的，除期报按月计算外，其余报刊均按未发张、册数计算退款。V14.批发是相对零售而言，批发发货，就是成批地将出版物按照最低价格出售给出版物销货商。X15.批发发货有两种类型，即：预订发货和主配发货。预订发货，指出版物批发商依据与销货商约定的主配参数主动向销货商发货。X16.批发交易的内容一般包括：定价、批发折扣、购销方式、发货形式及时间、货款结算方式和时间、退货方式和时间等。V17.批发商与销货商依据供销双方的相关合同和历史销售情况，建立主配参数，主配参数可以分为新到出版物主配和出版物添货主配两类。V18.发货退回是指批发商将滞销出版物或供货商要求退回的出版物退给供货商。X19.收货退出是指批发商处理销货商退回的滞销或通知退货的出版物。X20.要有效地抑制退货，关键在于要了解市场需求，了解自己的出版物到底如何，少发勤添，随时监控供货商和销货商的库存动态和销售情况，同时不要盲目追求上架率。V42.出版物运输，就是出版物借助于运力在空间上的位置转移。运输的作用就是弥补出版物生产地点和销售地点的空间距离，创造出版物的时间效用和空间效用。V43.“以发定运”是指待发出版物尚未拣配、复核、包装之前先制订托运计划，运输单位获得运单后，组织配载。X44.自备车辆是新华书店系统近几年逐步发展起来的一支运输力量，已被广泛使用于发货、收货、销售各个环节的中短途运输。它的特点是机动灵活，有求必应。V45.“以运定发”是指待发出版物全部拣配、复核、包装完毕之后再行托运，运输单位见货组织配载。X46.在编制运输计划过程中，必须始终体现出版物储运工作“为人民服务，为社会主义服务”的根本方针。V47.铁路零担是指不够整车运输条件的货物按零担托运。按零担托运的货物，一件体积最小不得小于0.02立方米(一件重量在10公斤以上的除外)，每批不得超过500件（以每张货运单为一批）。X48.铁路集装箱：通常称为“铁路快件”，具有安全、迅速、简便、节约的特点，是适合小批出版物和零星出版物直达运输用的运载工具。X49.公路运输的特点是机动灵活，装卸时间短，换装环节少，送达速度快，对自然条件适应性强，便于门对门运输，包件不易受损。V50.航空运输运输速度最快，货物中途破损率小，航线径直，一般不受地形条件限制，能到达地面运输方式所难以通达的地区。V51.出版物的特点之一是品种多、数量零星，即票多货少。因此，发运工作必须适应这一特点，避免一票一运，而应多票组合并运。V72.储运费用的主要项目有：运杂费、机动车辆费、保管费、在途损失、固定资产折旧费、低值易耗品、差旅费等，其他费用，如给固定和临时工作人员的基本工资和辅助工资，不能算在储运费用中。X73.由于运输单位的责任，造成串包差错，换包运费应由发货单位承担。X74.输送设备和分拣设备是物流自动化配送系统的重要组成部分，必须建立包括机械、电控、单板机等设备日保、月保、季保、年保制度，严格按操作规程运行，对发生的问题及处理情况及时记录在工作日志中，以确保物流自动化配送系统正常运行。V10.出版物流转计划常常通过一定的指标来表示，比如购进指标、销售指标、库存指标等。计划指标设计的合理与否，直接影响到计划在企业中的执行效果。V11.出版物流转是以货币为媒介的出版物销售过程，它是从出版物的购进到最终售出的连续不断的商业运动过程。X12.出版物流转计划管理，就是通过出版物流转计划的编制、执行和检查来组织、协调、控制发行单位的经营活动，有目标、有计划地指导并监控出版物进、销、存、调、退、运、结等各流转环节的工作开展，以提高发行单位的出版物流转水平，实现经营目标。V13.库存总量是一成不变的，在不同的销售季节虽有一定幅度的浮动，但是库存总量是平衡的。X14.库存指标的制订可以根据出版物发行单位的资金状况和对供货商的付款方式等作调整，尽可能使库存量既能满足销售的需求，又能保证出版物发行单位资金流的正常周转。V15.库存积压会导致出版物的时效性降低、增加管理成本、增加资金负担，甚至直接造成报废、降价等损失。V41．经营目标责任制是指企业内各部门（柜组)、岗位对企业的经营责任，一般可采取以部门经理和部门负责人任期目标责任制为中心的多层次、多种形式的经营责任制。X42.对工种岗位的考核是发行单位管理工作的重要内容，是岗位责任制得以正常实施的保障。V43.工种岗位的考核要求指标与职责对等，考核周期与考核指标对等，指标权重与职责范围对等，业绩考核目标与企业实际客观条件对等。V44.对工种岗位的考核应该是根据岗位的不同而有所不同，考核跟岗位相关的某单一方面的内容，这样才符合考核的客观公正原则。X45.定量考核由被考核人在一定范围内述职，集中测评，考核人员负责统计和审核；定量考核分为员工测评和领导测评，各占一定比例。X62.门市销售报表，即门市分类汇总的码洋账，是某一周期内进销存等业务记录的书面汇总，它是门市销售情况的反映。X63.门市销售报表一般按类汇总统计，报表的主要项目有：期初库存、购进、销售、内部转移、销售退回、报废、盘盈（亏）、期末进货等项目。X64.计算期末库存，公式为：期末库存=期初库存一购进一销售+内部转入+内部转出+销售退回一报废+盘盈一盘亏。X65.门市销售报表分析，主要以门市本期（年、季、月、旬、天）实际销售情况为依据，通过与历史数据或同行业数据的比较，分析进货品种与数量是否适当，分析影响出版物上架的各种因素，等等。V66.“成本”通常包括两个方面，一是出版物的进货成本，也即进价；二是出版物发行单位为实现出版物销售而耗费的期间费用，也即通常所说的营业费用、管理费用和财务费用。V67.进货成本的控制要求以尽可能低的价格取得出版物。这里的价格就是指出版物本身的进价。X68.控制期间费用的关键，是事先对企业的费用有层层落实的预算和计划，强调各部门必须按预算控制费用。V99.经营活动分析报告，是出版物发行单位对采购、销售等单项或综合业务活动进行回顾总结、分析评价的书面材料。X100.业务活动报告，是出版物发行单位根据计划指标、会计核算、统计资料和调查研究所掌握的情况，对本企业或本门市的经营活动情况进行分析评价后所写的书面材料。X101.业务活动报告和经营活动分析报告的写作要求、编写格式基本一致。其结构，通常由标题、摘要、正文、落款等四部分组成。X102.业务活动报告、经营活动分析报告的标题，常见的有三种形式：公文式标题、文章式标题、正副双标题。V103.业务活动报告、经营活动分析报告的正文一般由前言、主体、结尾三部分组成。V104.市场调查报告，即在调研分析、掌握基本情况的基础上，对目标市场进行需求预测而形成的书面报告。X105.目标市场需求报告，是以市场环境、市场经营条件及出版物产、供、销情况为主要对象，经过调查、研究、分析和综合而写成的书面报告。X106.市场调查报告与目标市场需求分析报告（简称调查和分析报告）在写作结构上没有固定的格式，不同目的、内容的调查和分析报告，可以有不同的结构形式。V107.计划是计划类文书的统称，是为完成一定时期的任务而事前拟订目标、措施和要求的事务文书。目标、分析、要求、结论，称为计划的“四要素”。X108.计划主要有三个特点：预想性、指导性、可操作性。V109.文表结合式计划由两部分组成'一部分是文字，说明计划的依据、方法等内容；一部分是表格，说明计划的内容。V110.总结，就是对前一阶段的实践活动进行回顾检查、分析评价，从中找出经验教训或规律性认识的应用文。V111.依照不同的分类标准，总结可有不同的划分。从常用的角度，总结可综合归纳为：工作汇报性质的全面性工作总结、专题业务活动总结、个人工作小结三种。V112.工作汇报性质的全面性工作总结，主要是写个人在工作中的做法、体会和认识。X113.专题总结又称单项总结，着重对一定时间范围内的工作情况作比较全面的综合汇报。X114.规章制度的特点包括：执行上的约束性、内容上的周密性、表达上的条款性、使用上的广泛性和制订上的灵活性。X130.为了确保培训效果，培训员还要提高自己的主观判断能力和政治学习能力，以便更好地传课授业。X131.所谓教育，就是要按照既定的目的，有计划、有组织、有步骤地向员工灌输正确的思想观念、传授理论知识和职业技能。X132.教学能力，是指将一定的知识或技能传授给他人，并使学习者理解掌握所学知识或技能的一种能力。V133.总结业务技能的能力是一项综合性能力，包括观察能力、理解能力、归纳总结能力和一定的写作能力。V134.讲授技巧主要是指培训员的教学技能，它是提高培训质量，使培训达到预期效果的重要保证。V154.出版物发行员必须学会运用Word进行表格操作、表格分析等。X155.出版物发行员要学会用Word进行简单的文字排版，并且建立各种文档文件。X156.出版物发行员要运用Excel软件进行数据表格的基本操作和应用。V157.对出版物发行员掌握PowerPoint的要求有：在演示文稿中插入图表，选定要绘图的单元格区域，用图表向导建立图表，包括折线图、柱形图、饼形图等。X158.短语搜索时，引号最好用英文标点，虽然现在一些搜索引擎已支持中文标点符号，但考虑到其他搜索引擎，最好养成使用英文字符的习惯。V159.使用site命令可以限制搜索范围的域名，site后的冒号为中文标点，而且冒号后要有一个空格。X160.选择一个好的关键词是搜索成功的关键，关键词的选择要准确，具有代表性，符合搜索的主题。V161.在选择使用不同的搜索引擎时，应该考虑的因素有语言、返回的信息量、易用性、灵活性、稳定性、复杂性、详细性等。X162.利用计算机出版物流通业务管理系统，可以使我们更科学、迅速、准确、高效率地开展进货、销售、退货、调剂、存储与管理等各项发行业务。V163.计算机出版物流通业务管理系统的核心是出版物信息与数据存储、加工、处理、传递和利用。V第一节．道德与职业道德×3．所谓道德，就是依靠社会舆论、法律规范、教育和人的信念的力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范。(×)×4．道德是通过人们的信念、传统习惯和社会舆论来支配人们的行为。(√)×5．道德现象是人类社会独有的现象，它渗透到社会生活的每一个角落。(√)×6．人类社会生活大致可分为三种类型：家庭生活、个人生活和职业生活。(×)×7．道德可以分为三种类型，即家庭道德、个人道德和职业道德。(×)×8．为人民服务是社会主义道德建设的核心。（√）×9．社会主义道德建设的一切活动，都要以最大多数人民的根本利益为最终目的。(√)30．道德属于上层建筑，与经济基础相互之间没有关系。(×)3√．道德对于维护社会正常秩序不具有什么作用.(×)3×.科学技术和社会生产力的发展，一定程度上取决于人的积极性和创造性。(√)33．道德水平对于人的积极性和创造性不具有制约作用。(×)34．职业是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并能为从业者带来一定利益的工作。(√)35．职业职责，即每一种职业都包含着一定的社会责任，必须承担一定的社会任务，为社会做出应有的贡献。(√)36．职业权利，即每一种职业人员都有一定的职业权利，并不是只有从事这种职业的人才有这种权利，而在此职业之外的人也具有这种权利。(×)37．职业利益，即每一种职业人员都能从职业工作中取得工资、奖金、荣誉等利益.(√)38.任何一种职业都是职业职责、职业义务和职业利益的统一体。．(×)39．职业道德仅仅是本行业从业人员在职业活动中的行为准则，与这个行业对社会所担负的道德责任和义务无关。(×)40．职业道德根据社会对本行业的特殊要求，规定本行业所应尽的义务，调节本行业内部、本行业与其他行业之间以及本行业与整个社会之间的关系。(√)4√．职业道德在适用范围上具有连续性和稳定性。(×)4×．职业道德的内容一般都具有相对的稳定性和特殊性特征。(×)43．职业道德在表现形式上具有特殊性和连续性。(×)44.职业道德的基本职能是调节职能。(√)45.提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。(√)46．行业的发展有赖于企业的发展，而员工素质是企业发展的重要推动力。(√)47．职业道德通过规范从业人员的职业态度和工作态度，直接影响到从业人员的生活态度和价值观念，从而影响到整个社会的道德水平。(√)48．加强职业道德建设是社会道德建设的重要方面，良好的职业道德有助于提高全社会的道德水平。(√)第二节出版物发行员职业道德守则68．职业道德守则内容一般都具有针对性。(√)69.职业道德守则大都采用条文的形式，容易为人们所理解和接受。(√)70．“二为”方针，即坚持为人民服务、为社会主义服务的方针。(√)7√．“自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员职业追求和业务规范方面修养的基本要求。(×)7×．“追求优质高效，全力奉献精品”是出版物发行员职业道德中关于提高和加强出版物发行员职业理想、信念、法规、纪律方面修养的基本要求。(×)73．“崇尚爱岗敬业，提倡自重自尊”是出版物发行员职业道德中关于培养和提高从业者职业标准、情感、责任、意志方面修养的基本要求。(√)74.“注重勤俭办店，实行规范经营”是出版物发行员职业道德中关于经营方面的基本要求。(√)75．“讲究文明服务，交易公正平等”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务理念和言行习惯方面的基.×）76.“重视客户利益，言行诚实守信”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。(×)77．“努力钻研业务，工作精益求精”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员知识修养和工作能力方面的基本要求。(×)78．“学习现代科技，勇于开拓创新”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员业务素质和工作作风方面的基本要求。(×)79.出版物发行员职业道德守则是个人的道德要求。(×)80．出版物发行员职业道德守则是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则。(√)8√.出版物发行员职业道德守则是出版物发行职业道德要求的具体体现。(√)8×．职业道德守则是一个行业具体化、规范化的职业行为准则。(√)83.职业道德守则的内容简明扼要，文字生动准确，要求具体实用。(√)84.文明服务是发行员职业道德和行为规范的重要内容，出版物发行工作干头万绪，归结到一点就是“服务”。(√)第二章出版发行基础．第一节出版基础知识×4．所谓出版，是指将作品编辑加工后，经过复制向公众发行或传播。(√)×5．出版活动是由三个要素一稿件、编辑、发行——组成的。(×)×6.“编辑”是指设计、组织、审读和加工作品，为复制和发行做准备的工(√)×7．“发行”是指通过一定的方式将作品传送给消费者的活动。(×)×8．不经过编辑、不需要发行的作品复制，也算作出版活动。(×)×9．未经编辑的作品可以复制，可以流传，也属于出版活动。(×)30．不同劳动的有机结合，是出版活动的基本特点。(√)3√．出版业是从事出版活动的社会行业，是出版物的出版、印刷（复制）、发行或传播，以及与这些活动相关的社会经济活动的统称。(√)3×．我国出版业主要由出版单位、印刷（复制）单位、发行单位、制作单位以及出版专业教育和科研单位构成。(√)33．出版业为了组织出版物的生产和传播，需要一定的经济投入。（√）34．出版业的一个重要特点，就在于它的工作和经营对象主要是人类的物质文化内容。(×√)35．出版业首先是一种文化事业，具有意识形态属性。（）36．出版物是传承文化、传播知识、传递信息的重要载体，是科学技术转化为生产力的重要环节。(√)37．世界出版史也是人类文明的发展史。(√)38．我国有据可考的最古老的文字是甲骨文，距今已有6000多年。(×)39.√√世纪，北宋的毕昇发明了活字印刷术，使印刷技术产生了革命性变革.(√)第二节出版物发行活动的产生和发展70．我国出版物发行起源于图书的非商品流通。(√)7√．简策和帛书是我国最早的正式书籍形式。(√)7×.我国最早的书籍买卖活动是从西汉时期开始的。(√)73.西汉时出现了佣书（为官府抄书获取佣金的人）。(×)74．印本书的大量生产和社会需求的增长，促进了书籍销售业的专业化。(√)75．古代报纸的读者对象是朝廷分封在各地的皇族、政府官，吏和封建士大夫。(√)76.√9世纪中叶，外国传教士在我国30多个城市创办书店，其中规模最大的书店是上海的广学会.(√)77．商务印书馆和中华书局是靠民族资本创办的规模最大、影响最广的书店。(√)78．从鸦片战争到“五四”运动的近80年间，我国书籍从传统的木刻为主的印制方式向石印、铅印发展，由小生产经营方式向近现代新书业的经营方式转变。(√)79．中国近代报纸最早是由中国人在外国出版发行o(×)80．商务印书馆、中华书局、世界书局、正中书局等都是民族资本创办的印书馆、书局、书店。(×)8√.√9×3年√√月，中国共产党成立了第一个公开发行机构——人民出版社。(×)8×．在报刊发行业初创阶段，全国邮政部门从报纸“邮发合一”扩大到报刊“邮发合一”。(√)83．新中国成立到“文革”前，是我国唱片业的重建和发展期。(√)84．十一届三中全会以来的×0多年是我国出版事业达到空前繁荣的时期，出版发行的品种、规模发展迅速、使我国跻身于世界出版大国之列。(√)85．改革开放后，图书的买方市场已经形成，买书难问题基本解决。(√)86．民营发行力量的发展和壮大，有力地促进了新华书店的发展，为促进发行业的繁荣和发展作出了积极贡献。(√)87．从√95√年起，新华书店不再承担出版、印刷业务。(√)88.√98×—√987年，发行体制改革的重点是建立“一主三多一少”的出版发行体制。(√)第三节出版物发行工作的性质、方针和基本任务√09．出版物的商品属性决定了出版物发行工作只是商业工作。(×)√√0.出版物发行业的性质就是文化宣传属性和商业属性的有机统一。(√)√√√.出版物发行工作具有组织出版物商品流通的职能，它在处理供求关系、实行经济核算和经营管理等方面具．：有商业工作性质。(√)√√×．我国出版物发行工作必须牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，坚决拒绝单纯业务观点。(√)√√3.出版物发行工作坚持为人民服务，实质上就是坚持以人为本，保障和实现人民群众的基本文化权利，使广大人民群众共享文化发展的成果。(√)√√4．出版物发行工作坚持为社会主史义服务，在本世纪头×0年，就要为全面建设小康社会服务，为构建社会主义和谐社会服务。(√)√√5.“古为今用、洋为中用”的方针，要求根据我国文化的社会主义性质，从我国的国情出发，对古代文化和外国文化进行分析、鉴别，区分精华和糟粕，学习借鉴其精华部分。．(√)√√6．出版物发行工作坚持勤俭的方针，就是要以最小的消耗取得最大的效果。要加强经济核算，尽可能地充分利用企业的人力、物力和财力，改善经营管理，提高劳动生产率，在确保社会效益的前程下，争取最大的经济效益。(√)√√7．巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础，是我国出版业不可推卸的政治责任，也是我国出版物发行工作必须完成的首要任务。(√)√√8．出版业要在出版物国际贸易中积极进口那些先进、科学、有益的出版物，坚决抵制落后、愚昧、有害的出版物，更要努力地把展示和弘扬我国文化建设成就的出版物出口到海外，积极传播与时俱进的中华民族优秀文化。(√)√√9.出版物发行的经济效益，是指出版物销售出去以后，对阅读、欣赏和使用者所产生的社会影响和作用。(×)√×0．出版物发行企业、门店或经营者在经济效益与社会效益发生矛盾时，应优先实现经济效益，社会效益必须服从经济效益。(×)第四节出版物发行方式√69．出版物发行是出版产业链中的一个十分重要的环节。(√)√70．出版物发行是商流、物流、信息流和资金流的统一。(√)√7√．商流即出版物实体形态的流通。(×)√7×．在出版物发行活动中，物流是商流的前提，又是实现商流的保证。(×)√73．根据《出版物市场管理规定》，批发和零售又统称为分销。(√)√74．一种出版物的总发行权是可分享的。(×)√75.经销是出版物发行单位按订货数量向出版物所有者进货、销售、可退货的购销形式。(×)√76．零售业务处于出版物发行过程的最后一个环节o(√)√77．零售活动中非销售的服务工作较多，故此耗费的人力、物力和时间也多。(√)√78．出版物发行的门市工作，包括店堂销售、书报刊亭销售及摊售。这三种形式是为消费者提供出版物消费服务的经常性方式，是出版物零售活动的基本形式，也传统形式。(√)√79.订阅和预订不是出版物的零售方式。(×)√80．展销的特点是展览与销售结合，以销售为主。(√)√8√.√950年，当今世界上规模最大的读者俱乐部——贝塔曼读者俱乐部成立。(√)√8×.连锁商店产生于√9世纪60年代的美国，不久风靡于全世界。(√)√83.一般而言，网上书店不需要铺面、装潢和发行员等，也不需要库房(×)√84.古旧书店可自行确定古旧书收售价格。(√)第三章、出版物知识第一节出版物产品知识3√．出版物必须具有一定量的复本。(√)3×．根据联合国教科文组织的规定，出版物包括报纸和期刊两大类。(×)33．期刊也有个别不定期出版的。(√)34．不定期出版物主要指图书，但也有一些图书事先规定了大致出版日期、连续出版的。(√)35．出版物只是精神产品，不是物质产品。(×)36．出版物有两个生产过程：一个是精神生产过程，一个是物质生产过程。(√)37．出版物可能产生正面社会效用，也可能产生反面社会效用。(√38.传播思想、知识和信息，积累和存储文化、科学等人类文明成果是出版物的基本功能。(√)39．纸张的“克重”数是指每张纸的重量。(×)40．胶版印刷纸简称胶版纸，是非涂料印刷纸的一种。(√)4√.中小学教科书用纸俗称课本纸，透明度较好，主要用于中小学教科书的印刷(×)4×.书报刊的开本是指以印刷纸的全张为计算单位，每全张纸切成多少同等尺寸的小张，就叫多少开本。(√)43．开数相同的开本，它们的幅面大小并不一定也相同。(√)第二节出版物商品知识6×．出版物是精神产品，是精神劳动与物质劳动相结合的产品（√）63．精神产品是出版物的本质属性。(√)64.出版物成本也称贸易成本，由直接成本和间接成本两部分构成。（×）65.出版物销售成本也称发行费用或销售费用，是指发行出舨物所支付的各项费用。(√)66．出版物发行成本是指出版物发行单位购进出版物的进货价及其他有关费用，是出版物发行单位资金的耗费。(√)67．商品流通费就是出版物发行成本，是指出版物发行单位在组织商品流转活动中所耗费的一定数量的活劳动和物化劳动的货币表现。(×)68．出版物的价格分为出版单位销售价格和出版物零售价格。(√)69．书、报、刊没有地区差价，其零售价格全国统一。(√)70.音像制品和电子出版物的包装、封面上一般不印售价，门店摊亭零售一般按业界约定俗成的价格出售。(√)第三节出版物的质量90，出版物的内在质量主要是指出版物的思想政治和科学文化内容，出版物的体例结构、文字规范以及文字表达和印刷、复制、装订、包装质量。(×)9√报纸印刷基本质量要求文字清晰，墨色均匀，版心居中（天头略大于地角），无破边、褶子。(√)9×.录像制品画面要清晰稳定，色彩还原好，声画同步，声音无要求。(×)93.√993年9月以后出版的商品，版权页（或扉页上）未印有出版社重新登记证号的，一般均为非法出版物。(×)94．卖盗版书、盗版光盘的人，大多数是不具合法经营资格的游商小贩。由于盗版书成本很低，因此兜售者往往以低于标价二三倍的价钱出手。(√)95．凡是彩封上有“中国图书进出口总公司总经销”、“中国图书进出口总公司XXX分公司进口”、“中国图书进出口XX，X分公司总经销”字样的进口音像制成品，一定是盗版音像制品。(√)‘96．许多盗版音像制品的外包装很粗糙，彩封字迹模糊或有双影，所以凭包装和彩封就可断定其是否是：盗版。(×)97．音像制品价格明显比相应正版音像制品价格低的，多是盗版音像制品。(√)第四章出版物消费者知识第一节出版物消费者√√．出版物消费者的层次是指不同文fc翟度、经济状况和消费水平，以及不同阅读欣赏水平。(√)√×．由于购买出版物经费来源的不同，出版物消费者还可分为个人消费者和团体消费者。‘(×)√3．出版物消费者是形成出版物市场的最基本要素。(√)√4．出版物消费者对象同时也是门店摊亭的服务目标。(。√)√5.潜在出版物消费者，是指已经形成明确购买动机，但还未购买出版物的单位和个人。(×)第二节出版物消费者需求3×．消费者对出版物的需求，是推动其消费行为产生的动力，(√)33.随着收入的增加和物质文化水平的逐步提高，出版物消费者的需求层次会越来越高。(√)34．出版物消费者的需求是自发产生的，不能引导和调节。(×)35.只要是出版物需求，都会具有周期性特征。(×)36.少儿类读物在“两假”（寒、暑假）会出现需求高峰。(√)第三节出版物消费者的购买行为6√.在认识需求阶段，出版物消费者已由潜在需求上升为可能购买。(×)6×．出版物消费者买了出版物之后，并不是其消费行为的结束。(√)63．按出版物消费者购买决策的程度区分，购买行为分为明显决策型、模糊决策型、未决策型三种。(√)64.习惯型出版物消费者一般以知识分子、职员、公务员居多。(×)65．理智型出版物消费者一般以知识界、文化界人士和中老年常客居多。(×)66．不定型出版物消费者往往以中青年男性居多。(√)67．使用价值、心理满足和购买能力是出版物消费者决定购买的三个基本要素。(√)68．经济因素对出版物消费者需求起着决定性作用。(×)69．外因可以对出版物消费者需求起正向作用，促成现实购买；也可起反向作用，中断或阻碍动机转变成行为。(√)第五章：出版物市场营销知识第一节—出版物市场细分与目标市场×4．出版物市场不包括出版社发行部。(×)×5．狭义的出版物市场包括经营出版物批发、零售业务的企业和商贩。(√)×6．广义的出版物市场是指交换场所和交换活动。(×)×7．人口因素是市场细分的基础。(×)×8．市场细分的心理因素主要包括生活方式、追求目标和个性等三个方面。(√)×9．市场细分的划分对象既可以是现实市场，也可以是虚拟市场。(×)30．细分市场首先要评价子市场在目前及未来的吸引力，而不是确定市场细分标准。(×)3√．各出版物消费者群的共同需求只能作为设计市场营销组合的参数，而不能作为市场细分的基础。(√)3×．按区域划分目标市场，可以分为商业区市场、文化区市场、社区市场、集镇市场、集市市场、，农民市场等。（×）33．按出版物划分目标市场，既可根据出版物的类型，也可根据出版物的学科性质。(√)34．目标市场选择主要考察其经济效益，而不注重社会效益。(×)35．对于小型书店来讲，既可以走专业书店的路子，也可以走综合书店的路子。(×)36．定位准确是专业书店的生存之本，连锁经营是专业书店的发展之道。(√)第二节出版物市场信息66．按信息资料的形态划分，市场信息的类型有原始信息和加工信息。(×)67．按信息对企业经营可能产生的有利或不利影响划分，有机会性信息、威胁性信息和混合性信息。(√)68．业务法和系统法的基本环节都包括调查和校验。(√)69．系统法的不足在于容易造成信息数据的重复或遗漏。(×)70．信息收集工作量较大的是系统法，而不是业务法。(√)7√．真实可靠的信息都能够发挥正面的促进作用。(×)7×．纵深法是市场信息定性加工方法之一。(√)73．推理法是简明数字加工方法的一种。(×)第三节出版物市场调查与预测99．微观市场环境调查也就是目标市场调查。(√)√00．对宏观市场因素来说，出版物发行企业不能控制，但可以采用一定手段来适应它。(√)√0√.观察法一般用于对某个现象如服务态度、出版物消费者流量、店堂布局等的调查。(√)√0×．近期预测是指对一年以上的微观目标市场前景的预测。(×)√03．数据分析法同算术平均法一样，也是一种定量预测方法。(×)第四节，市场机会与市场竞争√×√．市场机会就是企业机会。(×)√××．潜在市场机会蕴含较高的机会效益。(√)√×3．市场机会捕捉策略包括寻找已存在的机会和主动创造市场机会两个方面。(√)√×4．书店为争夺读者、提高营业额竞相打折销售，这是买主与卖主之间的竞争。(×)√×5．出版物发行企业之间只能是竞争对手，不可能成为市场伙伴。(×)√×6．出版物发行企业在宣传推广上要舍得投人，关键时候可以贬低竞争对手来抬高自己。(×)第五节营销控制√49．服务主要指一切用于满足消费者需求的有形产品（出版物），而不是无形服务或思想观念。(×)√50．实施促销策略的目的，是把出版物信息有效地传播给潜在消费者。(√)√5√．在市场营销计划中，长期计划的时间一般在十年以上。(×)√5×．年度市场营销计划控制的中心是目标管理。(√)√53．市场战略控制一般由出版物发行企业执行层而不是管理层负责。(×；)√54．数字化整合营销以消费者为中心，就是指将同一出版物同时推销给更多的消费者。，(×)√55．数字化整合营销的实质就是渠道战略。(×)第六节电子商务和网络营销√78．广义的电子商务不包括政府职能部门提供的电子化服务。(×)√79．在狭义的电子商务中，最高级别的电子商务是网络购物。(×)√80．大部分出版物发行企业网站目前以宣传介绍型网站为主。（√）√8√．在美国和欧洲等发达国家，图书商品也率先成为电子．商务的主要商品。*(√)√8×．网页被称作是“企业的网上商标”(×)√83．网上书店大多采取低价策略。(√)√84．网络营销虽然是在网络环境中进行的，但其营销策略、营销手段与传统营销基本相同。(×)第六章出版物发行企业管理知识9．管理是出版物发行企业的基本职能，通过经营活动实现出版物价值。(×)√0．指挥职能就是企业决策层及职能管理部门运用规章、制度和检查、评比、总结等监察、督促手段，定期或不定期考核所属的各级机构及其人员(×)√√．经营是企业经济活动的中心环节，企业管理必须服从和服务于经营活动。(√)√×．法律方法是把企业管理的原则、制度和办法等有关堡企业管理方面带有全局性、根本性的问题，以法律、法规、法令条例的形式固定下来，因此能代替企业行政方法。(×)第二节：、出版物发行企业目标管理、计划管理和经营责任制53.在出版物发行企业目标中，市场目标是企业全部目标的基础。(×)54.经营目标体现企业的经营管理水平和发展后劲。(×)55．计划管理是企业管理基本的、首要的职能。(√)56．中期计划一般以三到四年为一期。(×)57．责、权、利相结合，权是中心。(：×)58．为了确保企业或门店经营任务和效益指标的实现。必须以责定权，责利挂钩。(√)59.在经营责任制的考核标准中，对发行质量的考核包括销售额、利润额（率）、一般出版物销售增长速度、常备出版物满足程度等。(×)60.思想政治工作是发挥职工主人翁责任感和敬业爱岗精神的重要保证。(√)6√．联销分配形式适用于企业对门店、摊亭、柜组、个人的利益分配。(√)6×.出版物发行企业在进行内部利益分配时，要做到非销售人员的分配要区别对待，比如进货员、库管员可采用计件工资或超额计件工资；包装、搬运、制票等工种的劳动报酬应与销售额挂钩浮动o(×)第三节，出版物发行企业质量管理96．出版物发行质量是出版物发行企业的生命线。(√)97.出版物发行质量管理体系建立的目的在于满足消费者需求。(√)98．从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等。(×)99.质量考核活动是开展质量管理活动的前提和基础。(×)√00．考核的基本方式是横向考核，同时辅以自上而下的考核。(×)√0√.质量管理活动本身的质量评价一般采用自我评价法(√)√0×．在发行质量、服务质量指标体系中，反映进货工作在的主要数据指标包括销售率、存货率等。(√)√03．科学的质量管理方法，对于提高发行质量和服务质量起促进作用。(√．)第四节出版物发行企业财务管理√50．规划和组织经营资金是增加积累、增强企业后劲的重要措施。(×)√5√．企业财务管理工作的首要任务是：组织供应资金，为扩大销售服务，保证经营活动的资金需要，促进企业经营业务的发展。(√)√5×．商品资金、结算资金属于固定资金。(×)√53．按照投资主体的不同，资本金分为国家资本金、法人资本金、个人资本金和外商资本金等o(√)√54．负债是企业筹集资金的重要方式，其最基本特征就是到期偿付。(√)√55．货币资产包括库存现金和银行存款，是企业全部流动‘资产中稳定性最强的资产。(×)√56．应收及预付款，主要包括应收票据、应收账款、预付账款、待摊费用及其他应收款等。(√)√57企业的固定资产投资要坚持实事求是、量人为出，以尽可能减少损耗为前提。(×)√58．出版物发行企业的无形资产管理主要应加强对土地使用权、企业商标、商誉的管理。(√)√59．对递延资产管理的要求，一是要注意严格控制；二是要注意合理摊销o(√)√60．出版物流通费用包括经营费用、管理费用和服务费用。(×)√6√.代购代销业务收入属于其他业务收入，而不是主崔营业，务收入。(×)√6×.利润分配是指国家、出资人、企业和职工个人之店间的利益分配。(√)。第五节出版物发行企业安全管理√86．安全防范工作的指导思想是：“隐患险于明火，防范胜于救灾责任重于泰山”(√)√87．“六防”，即防火、防盗、防出版物霉变残损、防自然灾害、防设备损坏、防工伤事故。(√)第七章出版物发行相关法律法规第一节与出版物发行工作有关的部分法律条款×6．《中华人民共和国刑法》规定，组织、策划、实施分裂国家、破坏国家统一的，对首要分子或者罪行重大的，处十年以上有期徒刑，但是不执行无期徒刑。(×)×7．“未经许可经营法律、行政法规规定的专营、专卖物品．或者其他限制买卖的物品的”属于违反国家规定，扰乱市场秩序，情节严重自的行为，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金。(√)．×8．《中华人民共和国刑法》规定，以牟利为目的，制作、。复制、出版、贩卖、传播淫秽物品的，处一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金。(×)×9．《中华人民共和国刑法》规定，以牟利为目的，制作、，复制、出版、贩卖、传播淫秽物品情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；情节特别严重的，十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。(√)30．《中华人民共和国刑法》规定，传播淫秽的书刊、影片、，音像、图片或者其他淫秽物品，情节严重的，处一年以，下有期徒刑、拘役或者管制。(×)‘3√．明知出版物中载有煽动分裂国家、破坏国家统一或者煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的内容，而予以出版、印刷、复制、发行、传播的，依照刑法第一百零三，条第二款或者第三百零五条第二款的规定，以煽动分裂自家罪或者煽动颠覆国家政权罪定罪处罚。(√)3×．出版刊载歧视、侮辱少数民族内容的作品，情节恶劣，造成严重后果的，依照刑法第二百五十条的规定，以出版歧视、侮辱少数民族作品罪定罪处罚。(√)33．为他人提供书号、刊号，出版淫秽书刊的，依照刑法第三百六十三条第二款的规定，以为他人提供书号出版淫秽书刊罪定罪处罚。(√)：34．向他人传播淫秽的书刊、影片、音像、图片等出版物达三百至六百人次以上或者造成恶劣社会影响的，属于“情节严重”，可以传播淫秽物品罪定罪处罚。(√)‘35.非法从事出版物的出版、印刷、复制、发行业务多，严重扰乱市场秩序，情节特别严重，构成犯罪的，，可以非法经营罪定罪处罚。（√)36．经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平平等、公平、诚／实信用的原则，遵守公认的商业道德。(√)37.经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本喲价格销售商品。“季节性降价”就属于不正当竞争行为。(×)38．经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。(√)39．经营者擅自使用知名商品特有的名称、包装、装滨潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品的，监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所接，可以根据情节处以违法所得五倍以上罚款。(×)，40.经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成乏犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以一万