2024年高级物业管理(运维、服务、行政)等综合管理知识试题库与答案

知识试题库与答案1.物业管理企业在收取物业服务费时，应如何确保收2.物业管理中，对于业主的装修活动，物业公司应该A.严格区分合理、不合理投诉B.不要区分理性、感性投诉C.严格区分有效、无效投诉D.不要区分有效、无效投诉4.物业管理企业在处理小区内的纠纷时，应如何保持公正性?B、公正、客观地调解纠纷C、忽视纠纷，任其发展D、随意作出处理决定5.物业管理中，关于小区内的环境卫生，以下哪种说法是正确的?A、无需进行环境清洁B、仅在业主投诉时清洁C、定期进行环境清洁，确保小区整洁D、环境卫生由业主自行负责6.物业管理企业在管理小区时，应如何确保与业主的良好沟通?A、忽视业主的反馈和意见B、仅在必要时与业主沟通C、设立有效的沟通渠道，定期与业主交流D、无需建立与业主的沟通机制7.下列哪项不属于物业管理企业的服务范围?B、维修业主家中的电器C、管理公共区域的清洁D、协调处理邻里纠纷8.公寓、别墅物业特约服务的服务规范编写必须经过A.业委会C.业主大会9.房屋运行养护及维修的标准包括：卫生设备及配件A.电子媒体11.一般物业安保巡逻服务的方式包括():穿制服C.投资保险D.经营业务16.业主委员会的职责是什么?(多选)D、承担小区内所有维修费用17.物业管理中，对于公共区域的维修费用，应由谁承担?B、业主共同承担18.物业管理中，收取的物业服务费主要用于?A、物业公司员工工资B、物业公司利润C、物业的维护、修缮和管理19.住宅小区一般经营服务项目分类的特约服务是为实际上是一种个性化和多样性的服务。A.个别20.《物业管理条例》规定：业主应当根据()交纳物业A.管理规约的约定B.物业服务合同的约定C.物业服务法规的规定D.物价审核的规定21.社区文化有着浓郁的()色彩。在物业服务企业对小区实施一体化管理之后，物业服务企业成了社区文化的组织者、创造者与传播者。B.市场化C.企业化D.一体化22.人力资源成本计划包括的工会经费为根据()工会经费制度要求提取的费用，已建立工会组织的企业需提取此A.行业D.政府23.《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的(),业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。A.表决程序B.议事方式C.实际利益24.物业管理中，关于公共区域的绿化管理，以下哪项描述是正确的?A、无需进行绿化养护整洁?项是物业管理企业的基本职责?B、忽视公共区域的损坏情况C、定期对公共区域进行检查和维护D、公共区域的维护由业主自行负责28.凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程一般为()工程。B.大修C.综合维修D.中修29.物业管理中，关于业主大会的召开频率，通常是如何规定的?B、每月召开一次C、由业主委员会决定D、政府部门规定畴?D、物业公司利润35.物业管理中，对于业主违反小区管理规定的行为，A、无需干涉C、依据管理规定进行劝阻或处罚36.物业管理日常运作过程中存在的风险不包括()。A.管理费收缴的风险B.物业服务员工服务存在的风险C.管理项目外包存在的风险D.早期介入的风险37.住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备()的维修和更新、改造的资金。A.竣工验收后B.承接查验后C.保修期满后D.保修期内38.物业管理人员应该具备的素质能力修养包括():即物业管理人员应具备相关专业基础知识。A.政治素质B.业务素质C.专业能力39.()是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。A.公共收益专项资金B.住宅专项维修资金C.物业管理服务费D.设备设施运行费40.物业管理中，关于业主委员会成员的任期，以下哪种描述是正确的?41.物业管理企业对于业主装修申请的审核，主要关注哪些内容?B、装修公司的资质C、业主的个人信息D、装修是否影响房屋结构和公共安全42.物业管理中，关于小区内的活动组织，以下哪种说法是正确的?A、物业管理企业无需参与B、仅允许由物业公司组织的活动C、物业公司可以协助业主委员会组织活动D、业主不得在小区内组织任何活动43.物业管理企业在处理业主投诉时，以下哪种行为是恰当的?A、忽视业主的投诉B、随意对业主进行处罚C、及时、公正地处理投诉，并向业主反馈处理结果44.物业管理中，关于公共区域的照明费用，通常应由谁承担?C、业主共同承担45.物业管理企业在管理小区时，如何确保消防设施的完好有效?A、无需进行定期检查B、仅在业主投诉时进行检查C、定期进行消防设施的检查和维护D、由业主自行负责检查和维护46.物业管理中，关于业主的停车问题，以下哪种说法是正确的?C、物业公司应依据小区管理规定和业主需求进行停车47.物业管理企业在处理小区内的纠纷时，应如何操48.(),是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到A.鉴定B.审定C.效用A.正常使用C.履行合同D.业主满意54.门卫保安人员的服务内容与要求包括：在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并(),避免事A.立即报告主管B.采取控制措施C.准备防护措施D.告知可能后果55.分期开发的物业项目，建设单位与物业服务企业应A.具体交接B.分期交接C.整体交接56.巡查楼层等共用部位、共用设备设施(),做好记录，是物业巡逻保安的工作职责之一。A.完好情况B.使用情况D.损耗原因B.内容C.特点D.性质D.电梯C.是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高低D、业主无需关心62.物业管理区域内发生的突发事件通常可分自然灾B.物业责任事件D.公共灾难事件63.物业服务公司与政府主管部门的()维护关系的主65.以下属于物业项目客户服务中公共事务处理的是B、物业公司利润D.流动巡查A.结构验收74.物业服务企业营业收入包括物业服务()收入和其D.公共服务A.价值导向B.物业设备经理79.物业管理档案按照全宗内档案反映的事件进行分B.年度分类法C.委托管理D.分工明确81.在物业管理中，物业服务合同应由谁签订?A、物业公司与业主委员会C、业主委员会与业主D、物业公司、业主委员会与业主82.物业服务合同通常不包括哪些内容?A、物业服务的内容和质量B、物业服务费用及其支付方式C、业主的个人隐私信息D、合同的期限和违约责任83.在物业管理中，哪个机构负责对物业服务进行监督和评价?B、业主委员会A、立即被驱逐出小区B、被列入不良信用记录D、无需承担任何后果87.物业管理企业在日常管理中，对于业主的投诉应如何处理?B、立即进行处罚C、认真记录并尽快处理D、要求业主自行解决88.物业管理企业在进行装修管理时，通常不负责以下哪项工作?B、监督装修过程C、提供装修材料D、确保装修不影响公共安全89.物业管理中，对于违规停放车辆的业主，物业管理企业应如何处理?B、罚款并警告D、通知业主立即移车90.在物业管理中，业主大会的决策通常通过什么方式产生?C、政府部门指定D、业主委员会提议91.物业管理企业对于小区内的绿化管理，通常不包括以下哪项内容?B、绿化植物的养护C、绿化植物的更换92.在物业管理中，如果业主与物业管理企业发生纠纷，通常应通过什么方式解决?C、诉讼至法院D、业主自行解决93.物业管理人员职业道德的基本内容包括()、行为规范和行为准则三方面。A.道德准则C.职业规范D.职业思想94.物业管理人员的基本修养包括()修养和素质能力B.职业道德D.文化素质95.物业管理处经理应定期(如每月)保持与关键客户法是正确的?A、仅依赖物业公司进行安全管理B、忽视业主的安全教育和培训C、建立完善的安全管理制度，加强业主的安全意识D、无需制定应急预案和演练计划98.物业管理企业在管理小区时，应如何确保业主的权益?A、忽视业主的权益B、随意侵犯业主的合法权益C、尊重并保护业主的合法权益D、无需关注业主的权益99.物业管理中，关于小区内的公共设施使用，以下哪种说法是正确的?A、业主可随意使用公共设施，无需付费B、物业公司可随意决定公共设施的使用方式C、公共设施的使用应遵循相关规定，并支付相应费用D、业主无需了解公共设施的使用规定100.物业管理企业在管理小区时，应如何提升服务质101.物业管理中，关于公共区域的广告收益，应该如102.物业管理企业在进行日常巡查时，发现公共设施C、通知相关部门进行专业维修103.物业项目客户服务中业主档案管理的房屋信息管A.房屋的基本信息B.承接查验记录C.工程保修记录D.公共事务处理记录104.住宅小区一般经营服务项目分类的(),是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务。A.便民服务B.居间服务C.专项服务D.特约服务105.装饰装修管理注意事项包括：需要物业管理各级D.善解人意106.物业管理中，关于小区的安保措施，以下哪种做107.物业管理中，对于业主大会的决策，物业公司应D、仅在对自己有利时执行108.物业管理中，关于业主的共有部分使用，以下哪种说法是正确的?A、业主可随意使用，无需通知其他业主B、物业公司可随意决定共有部分的使用C、业主应遵守相关规定，合理使用共有部分D、共有部分的使用权归物业公司所有109.物业管理企业在处理小区内的消防安全问题时，应如何操作?A、仅在消防检查时进行准备B、定期进行消防检查和演练C、忽视消防安全，仅在发生火灾时处理D、无需进行消防安全管理和准备110.物业管理中，关于业主的维修基金使用，以下哪种做法是正确的?A、物业公司可随意使用111.物业管理企业在处理小区内的噪音投诉时，应该C.自净115.狭义的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企及配套的设施设备和相关场地进行(),维护相关区域内的环116.物业设施设备管理的计划内容包括：各类专业设D.更新改造、折损、报废117.互联网营销平台的概念有广义和狭义之分。狭义产品、服务所做的一系列(),从而达到满足组织或个人需求D.管理行为120.物业管理企业是依法成立、具有独立企业法人地A.物业经营121.物业管理企业的消防设备、器材管理工作主要有B.日常管理、保养和维修C.对部分消防设备巡视检查和对消防器材的管理保养122.在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题D.营养成分123.物业管理人员的日常工作要求其必须掌握与(125.熟悉各执勤岗的(),协助各个岗位处理疑难问题126.企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到提高企业美誉度、提高()、为企业指明改进方向的目的。A.客户向心力B.员工忠诚度C.员工归属感D.客户忠诚度127.按房屋()不同分类，物业租赁可以分为居住用房租赁、非居住用房租赁。A.使用用途B.房屋所有权性质C.租金内涵D.承租人性质128.防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完好属于消防设施设备检查工作要求的()。A.每日检查项目B.每周检查项目C.每月检查项目129.物业项目()阶段的早期介入形式，主要是安排工130.采用()的物业租赁管理模式，物业服务企业承担A.出租代理模式C.包租代理模式131.物业管理中，对于小区内的公共收益分配，以下A、物业公司自行决定分配比例B、无需进行公共收益分配C、按照业主大会的决定进行公共收益分配D、物业公司可随意使用公共收益132.物业管理企业在管理小区时，应如何对待业主的反馈和意见?A、忽视业主的反馈和意见B、仅在必要时处理业主的反馈和意见C、认真倾听、及时处理并回复业主的反馈和意见D、无需关注业主的反馈和意见A.业主、装修施工单位、装修管理人员B.业主、装修施工单位C.业主、使用人、装修管理人员D.装修施工单位、设计单位、监理单位134.新建物业现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位，建设单位应当及时解决并组织物业服务企业()。A.复核B.复验C.验收D.查验135.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、()档案和验收文件档案。A.技术资料B.竣工图纸C.工程合同D.设备清单136.住宅小区一般经营服务项目分类的(),是为了满足个别物业产权人、使用人的需求受其委托提供的服务，实际上是一种个性化和多样性的服务。A.便民服务137.不同类型的物业对绿化管理有不同的要求，下列B.直接或间接140.物业管理中，关于小区内的车辆管理，以下哪种C、物业公司应依照小区管理规定和业主需求进行车辆141.物业管理企业在管理小区时，应如何确保服务的质量?142.物业管理中，关于小区内的绿化管理，以下哪种做法是正确的?A、无需进行绿化管理B、仅在业主要求时进行绿化管理C、定期进行绿化养护，确保小区绿化美观D、绿化管理由业主自行负责143.物业管理的主要任务是什么?A、提供安全保障和维修服务B、管理房屋租赁事务C、为业主提供娱乐设施D、营销和销售物业单位144.下列哪些是物业管理的核心职能?(多选)C、财务管理D、社区活动组织145.物业管理公司的收入主要来自于哪些方面?A、业主缴纳的物业费C、社区活动赞助费146.物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业()的影响是非常明显的。147.在测算物业服务费时，不可作为收入编制依据的A.费用收缴率B.管理费收入148.物业设施设备的安全管理包括建立健全安全管理D.安全操作规则150.物业安保守护的()是为了弥补固定哨的不足，在A.重点哨B.区域哨C.控制哨D.游动哨151.守护安保人员的工作程序：首先是()进行自我检A.守护中152.物业车辆管理人员岗位职责包括：负责对停车场C.管理153.物业管理中，关于业主委员会的产生，以下哪项描述是正确的?B、由业主大会选举产生C、由政府部门任命D、由开发商决定154.物业管理企业在处理业主报修时，以下哪项行为是不正确的?155.物业管理中，关于业主委员会与物业公司的关系，以下哪种描述是正确的?A、业主委员会负责监督物业公司，物业公司无需向业主委员会报告B、物业公司是业主委员会的执行机构，无需独立承担责任C、业主委员会与物业公司是合作与监督的关系D、业主委员会与物业公司是上下级关系156.物业管理企业在收取物业服务费时，应如何操作?A、随意提高收费标准B、未经业主大会同意，擅自收取额外费用C、按照物业服务合同和业主大会的决定进行收费D、无需向业主提供收费明细157.物业管理中，对于业主提出的维修申请，物业公司应该如何处理?B、立即派人进行维修C、要求业主自行维修D、等待业主自行解决158.物业管理企业在处理业主投诉时，应如何确保投诉的公正处理?B、偏向物业公司一方C、公正、客观地调查并处理投诉D、偏袒业主一方159.物业管理企业需要对不属于自己管辖范围的问题A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告160.物业管理企业在物业管理中起决定性作用的是161.前期物业管理由()负责选聘物业管理企业。D、业主162.参加业主大会的业主不包括该物业项目的()。163.物业管理公司需要与以下哪些机构进行合作?(多选)B.业主使用165.采用()的物业租赁管理模式，租赁经营活动所获B.物业服务委托模式C.包租代理模式A.出租代理模式C.物业服务委托模式D.包租转租模式业情况，为前期物业管理作充分准备，有利于规避物业经营A.业主使用B.项目开发C.物业管理D.物业经营168.日常物业管理期档案的收集时间，一般可由相关A.每月B.每半年或每年C.每月、每季或每年上半年D.每日、每周或每月169.针对新建房屋及装饰材料的白蚁预防，施工前的(),主要是清理建筑周边及建筑内、建筑回填土内的木料、纸张等植物纤维类东西，断绝场地上遗留的白蚁食料，间接A.现场准备B.现场处理C.工作预案D.人员准备170.公寓、别墅物业特约服务设计的定价要充分考虑A.市场价格B.社区需求C.承受能力D.便捷优势171.物业服务企业主要以提高()员工的管理能力、专业岗位员工的知识和技能而派员工外出培训。B.基础D.高层172.物业装饰装修施工期间，物业服务企业应加强现173.物业管理企业在提供服务时，如何保障业主的隐174.物业管理中，关于公共区域的清洁工作，以下哪项描述是正确的?A、业主自行负责B、物业公司只负责大堂清洁C、由物业管理企业负责175.物业管理中，对于电梯的维护和管理，通常属于以下哪项职责?C、物业管理企业176.物业管理企业在日常管理中，如何确保消防设施的正常运行?B、定期检查和维护C、仅在业主投诉时检查178.有害生物防治药物使用安全的注意事项：毒鼠药179.物业管理档案的使用管理要求包括：利用计算机D.信息化功能180.植物的整形修剪可分为()两大类。A.秋冬期修剪与春夏期修剪B.造型修剪与自然修剪C.自然修剪与混合式修剪D.休眠期修剪与生长期修剪181.住宅小区康乐项目的经营项目及管理，要结合小区自身硬件条件和客户服务需求，综合考虑()等因素后择机A.卫生、环保、规模及质量B.安全、环境、盈利性及可持续C.安全、环境、卫生及质量D.便利、环保、规模及效益182.物业公司应在雨后及时清理各类积水，并对雨水A.传播源B.病媒处C.储藏所D.滋生地183.防治大气污染的主要措施为利用大气的自净作用、发挥植物的()、采用先进技术改变能源结构、加强对物业区域的综合治理和对大气环境质量进行监控。A.调节作用B.排毒作用C.除菌作用D.净化作用184.物业管理档案的使用管理要求包括：对借阅原始资料的使用者，按档案的(),在机关负责人批准后借阅，并应A.不同层次B.特殊性质C.不同密级D.紧急程度187.住宅小区一般经营服务项目分类的(),是物业服B.居间服务C.特约服务D.专项服务188.物业管理档案资料的保存工作要求包括：所有文A.动态管理B.定期核对C.精准梳理D.定期检查189.物业项目客户服务中业主档案管理的业主信息管A.业主的基本信息B.公共事务处理记录C.装饰装修记录D.特约服务记录190.常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的访谈答卷，是由调查员上门与业主面谈，并按照既定的问卷A.获得相对真实完整的答案B.可以减少误差并提高数据的完整性191.绿化管理的植物选材注意事项：架空层、高大A.阳性植物B.阴性植物C.灌木植物D.常绿植物192.物业管理人员的()和行为准则是根据职业思想的要求而制定的，用以约束员工言行的基本准则和要求。A.行为规范B.仪容仪表C.职业素养D.行业习惯193.物业管理中，关于物业服务费的调整，通常应由谁决定?B、业主委员会C、政府部门194.在物业管理中，关于物业共用部位、共用设施设A、业主个人B、物业管理企业C、政府部门195.物业管理企业对于业主的装修行为，应如何进行管理?C、政府部门197.物业管理企业在日常管理中，如何确保小区的环198.物业管理中，关于业主的宠物管理，以下哪项描述是正确的?A、允许业主随意饲养宠物B、无需对宠物进行管理C、依据相关规定进行管理D、禁止业主饲养宠物199.物业管理企业在处理小区内的突发事件时，应首先采取什么措施?C、等待业主自行处理200.物业管理企业在管理小区时，应如何保护业主的隐私?A、随意泄露业主个人信息B、无需关注业主隐私保护C、建立健全的隐私保护制度，确保业主信息安全D、允许第三方随意访问业主信息201.()包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等病媒生物的B.病毒防治202.物业管理企业在管理小区时，应如何确保公共区203.物业管理中，对于小区内的绿化养护，以下哪种B、仅负责绿化种植，无需养护C、包括绿化植物的种植、养护和更换D、绿化养护由业主自行负责204.物业管理企业在日常管理中，对于小区内的公共秩序维护，通常不包括以下哪项内容?B、调解邻里纠纷C、为业主提供代购服务D、管理公共区域的秩序205.物业管理中，对于公共区域的照明系统维护，一般由谁负责?B、业主委员会C、物业管理企业206.物业管理企业在处理业主投诉时，应优先采取哪种方式?207.物业项目管理处应()结合消防演习，对整个消防系统进行一次有效性检查，对消防各设备联动协调运行进行A.每月B.每季C.每年D.每半年208.在物业管理中，物业服务合同应由谁签订?A、物业公司与业主委员会B、物业公司与业主C、业主委员会与业主D、物业公司、业主委员会与业主209.物业服务合同通常不包括哪些内容?A、物业服务的内容和质量B、物业服务费用及其支付方式D、合同的期限和违约责任210.在物业管理中，哪个机构负责对物业服务进行监督和评价?A、物业公司B、业主委员会C、政府部门211.物业管理服务中，对于业主提出的合理要求，物业管理企业应如何处理?A、无条件满足212.物业管理服务中，哪项内容通常不包括在基础服务范围内?B、业主个人物品保管C、小区绿化管理213.物业管理企业在进行物业管理服务时，应遵循的基本原则是?A、追求利润最大化D、严格管理，不近人情214.物业维修、更新完成后，物业服务企业应当将()提交业主委员会审核，并经业主委员会主任、副主任共同签章215.住宅小区餐饮服务的经营项目及管理，要根据小区的()决定是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档216.公寓、别墅物业特约服务要在明确了解客户()的217.物业服务企业和业主大会、业主委员会都应接受街道办事处和居民委员会的(),并积极配合他们开展社区建A.监督监管218.公共设施中修确定的条件包括：当外装饰层()应219.楼外公共道路应根据不同物业等级确定不同的()A.时间C.频次220.高层建筑消防具有火险因素多的特点，表达错误B.高层建筑二次装修频繁，采用易燃材料、施工质量等都形成火灾隐患C.高层建筑遭受雷击的机会多、有可能因雷击起火221.针对新建房屋的墙基、地坪和土壤的白蚁预防处A.彻底消毒B.基层处理C.彻底处理D.药物诱杀223.物业管理的基本环节一般分为()、物业管理的前224.物业具有固定性、耐久性、多样性、()、权益性A.保值性226.当有车辆驶进车库时，物业车辆管理人员应迅速(),安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得C.指挥车辆通行作229.清洁卫生服务应注意高处作业安全，高空作业人B.上岗实习C.实操合格D.持证上岗231.守护安保工作的应急情况处理包括：遇有违法犯C.事先做好防范232.物业入住期的资料档案收集与入住期物业管理工B.先资料档案收集后物业管理工作C.同步进行D.先物业管理工作后资料档案收集233.巡逻保安服务标准的工作要求包括：能熟练掌握物业管理区域内的()。A.突发事件B.客户资料C.基本情况D.消防重点位置设施234.(),是物业管理行业的追求目标。A.共治B.和睦C.共享235.按物业租金的内涵分类，通常将物业租赁分为毛A.固定租金236.物业管理档案资料的保存工作要求包括：根据文D.增加条目A.分期内容238.物业管理档案()能够系统地反映立档单位的档案A.时间分类法B.流程分类法C.事件分类法D.机构分类法239.在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题B.综合素质过硬D.符合资质要求240.如果车主违反车辆行驶或停放管理规定，不服从物业车辆管理人员的管理，物业车辆管理人员应采取措施包主(或驾驶员)发生争执。C.风度D.冷静241.客户满意度测量问卷的发放、回收，要严格按照既定的样本清单发放问卷，无特殊情况不得轻易更换既定的样本地址。()使用物业管理处推荐的样本。B.可以C.不得D.提倡242.物业项目()阶段的早期介入形式，主要是确定物业服务模式、收费标准等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的A.营销策划B.销售咨询C.业务培训D.经营销售243.()是指合同能源管理公司通过与客户签订能源服务合同，由自己担负风险为客户提供节能改造的一整套服务，并从客户节能效益中收回投资和取得利润的一种商业运作A.合同能源管理B.能源服务管理D.能源运营管理244.物业管理基础知识、礼仪行为规范、客户服务、客户服务职责、客户服务流程、客户服务工作要求、档案管理等一般适用于()培训。A.入职培训B.项目各专