保安部作业指导书

深圳市**物业管理有限公司

安全管理部

作业指导书

编制：***

审核：***

趾匕准：***

二0一四年三月一日发布二0一四年三月一日生

目录

1、安全管理部招聘制度WI—AQ—11

2、安全管理部考核制度WI—AQ—12

3、安全管理部奖罚细则WI—AQ—13

4、安全管理部交接班制度****************************WI—AQ—14

5、安全管理部请销假制度****************************WI—AQ—15

6、安全管理部内务卫生管理制度**********************WI—AQ—16

7、安全管理部值班室值班制度************************WI—AQ—17

8、安全管理部安管员守则****************************WI—AQ—18

9、安全管理部对讲机使用规定************************WI—AQ—19

10、**小区车辆管理规定*****************************WI—AQ—20

11、治安器材管理规定*******************************WI—AQ—21

12、安全管理部部门职责*****************************WI—AQ—22

13、部长岗位职责***********************************WI—AQ—23

14、部长助理岗位职责*******************************WI—AQ—24

15、值班室工作流程*********************************WI—AQ—25

16、队长作业规程***********************************WI—AQ—26

17、班长作业规程***********************************WI—AQ—27

18、巡逻岗作业规程*********************************WI—AQ—28

19、高层大堂值班岗作业规程*************************WI—AQ—29

20、交通路口岗作业规程*****************************WI—AQ—30

21、车库岗作业规程*********************************WI—AQ—31

22、突发性事件处理程序*****************************WI—AQ—32

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作业指导书编制/日期***2013/08/01

WI—AQ—11审核/日期***2014/02/28

安全管理部招聘制度批准/日期***2014/03/01

1.0目的

保安队伍素质的高低是能否提供优质服务及治安的重要因素，把好保安员的招聘关，将

素质较高的纳入保安队伍，为建立i支高素质的队伍打下良好的基础。

2.0保安员招聘的原则

2.1统一标准原则：

在保安人员的招聘和录用工作中，要坚持统一标准,统一录用程序和手续。只坚持一个标准，

才能招聘到素质较好的保安人员。要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门，把那些不符合

保安人员条件和标准的人招进保安队伍。

2.2公开招聘的原则：

为确保招聘质量，杜绝招聘工作中的不正之风，坚持公开招聘原则，为被招聘人员提供一个

平等、竞争机会。安全管理部将公布与众，通过公开、公平竞争或公开考试、考核使之在公司的

公司监督下进行招聘，以保证质量和保安队伍素质。

2.3择优录用制度：

在公开考试、考核的基础上，根据被招聘人综合素质的好坏择优录取。

3.0保安员招聘的条件和标准

由于物业管理公司的保安人员各项录用条件相对较高，结合**小区的实际情况。应聘保安

员必须具备以下条件：

3.1年龄在18周以上、50周岁以下的中国公民。

3.2退伍军人优先录用。

3.3身体健康，身高1米65以上。

3.4遵纪守法、品德良好、无犯罪记录

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3.5具中文化或以上学历。

4.0招聘保安员的程序

招聘录用保安人员，除按国家劳动部门的有关规定办理有关审批手续外，为保证保安队伍的

纯洁和高素质，具体工作应按以下程序进行招聘和录用。

4.1确定招聘人数和招聘条件。

4.2发布招聘公告或启事。

4.3进行面试、目测、体检。

4.4进行文化和智力测验。

4.5录取。

4.6试用期的考察。

4.7试用合格后签订聘用合同。

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作业指导书编制/日期***2013/08/01

WI—AQ—12审核/日期***2014/02/28

安全管理部考核制度孙匕准/日期***2014/03/01

1.0目的

为了奖优罚劣，提高队员的工作积极性，建立一支高素质的保安队伍，为小区住

户提供优质服务，确保小区一方平安，特制定本制度。

2.0考核对象

安全管理部队、班长及全体安管员、车管员。

3.0实施方法

3.1考核按级别进行，表现优良的给予加分奖励，表现不好的给予扣分处罚。

3.2考核实行连带责任制，队员违反规定，除处罚队员外，所在队长也要负连带责任，

队长已发现的问题并及时整改处理后，不负连带责任。

3.3实行量化考核，每分值相当于人民币5元。

3.4每月每队评出一名加分最多者作为优秀队员，在队部进行通报表扬，在今后的晋

升时优先考虑。

3.5考核包括执勤情况、个人形象、训练、培训、公差、内务卫生、队列纪律等方面。

3.6考核结果按月统计在《安全管理部月考核情况统计表》中，并在每月部门大会时

予以公布。

3.7具体考核标准参照《安全管理部奖罚细则》。

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作业指导书编制/日期***2013/08/01

WI—AQ—13审核/日期***2014/02/28

安全管理部奖罚细则批准/日期***2014/03/01

1.0目的

为了规范管理部内部纪律，加强队伍管理，提高保安队伍自身建设，充分调动员工的工作积

极性，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定奖惩

制度。

2.0实施原则

2.1奖优罚劣的原则

2.2以公司、管理处规章制度为准的原则，本《细则》属安全管理部内部管理制度，如有与公司、

管理处规章制度相抵触时，以公司或管理处的规章制度为标准。

2.3本《细则》实行扣分值，每分值人民币5元。

3.0执勤奖励

3.1现场抓获抢劫、入室盗窃等违法犯罪份子者，视情况奖励10—40分。

3.2发现并及时制止违法犯罪行为，成绩显著者奖励10分。

3.3积极参加抢险救灾，保卫人民财产的安全者奖励6分。

3.4为搞好小区安全保卫工作积极出谋划策，提出合理建议者奖励12分。

3.5拾金不昧者视情况奖励5—20分。

3.6及时清理责任区内的三无人员，受到住户的好评者奖励8分。

3.7敢于揭发内部人员违法犯罪行为者视情况奖励10—20分。

3.8妥善处理责任区域内收垃圾、捡垃圾、派发传单、推销产品者视情况奖励1—10分。

3.9受到委屈并且做到打不还手、骂不还口者奖励10—40分。

3.10凡在执勤、日常管理中完成规定目标，无违法违纪行为和其它处罚，各项工作积极主动、

圆满完成任务者奖励6分。

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3.11好人好事受到住户书、公司和管理处领导的书面或口头表扬者奖励视情况奖励2—20分。

4.0执勤处罚

4.1值班时看小说、书报，玩游戏机、听收录音机或进行其它与值班无关的事情者视情节严重予

以2—20分的处罚。

4.2岗位上睡觉、脱岗、串岗者视情节轻重予以10—20分的处罚，造成一定损失的，直至开除。

4.3执勤迟到者视情况予以2—10分的处罚。

4.4执勤前3小时饮酒者扣8分。

4.5不参加集合整队者扣3分。

4.6因工作疏于防范，责任区发生入室撬门、单车被盗以及其它治安案件者视情节轻重予以

5—40分的处罚，造成一定经济损失的直至开除。

4.7仪容仪表不整齐，未带工牌者扣4分。

4.8外来人员进入高层楼宇没有及时登记者扣6分。造成一定损失的直至开除。

4.9不按规定进行执勤，交接班不清楚，互相推卸责任者扣8分。

4.10违反保安器材使用规定，随便转借他人使用，无故损坏、丢失执勤器材者予以10—20

分的处罚。

4.11在发生紧急情况时，临阵逃脱或坐视不管者视情节予以10—40分的处罚，造成一定

损失开除处理。

4.13.上级领导交给的其它任务不按时按量完成者视情节予以2—20分的处罚。

5.0后勤管理及其它工作处罚

5.1利用手中职权偷、拿、要等有损人民利益者视情节予以2—20分的处罚，情节严重的直至开

除或移交公安机关处理。

5.2法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、赌博、嫖娼等，给公司声誉造成极坏影响的，视情节予

以2—40分的处罚，造成一定后果的直至开除或移交公安机关处理。

5.3不落实宿舍管理制度，私自带人在宿舍留宿者、随地大、小便者扣6分。

5.4不按时参加各种排队、集合、会议等公益性活动者扣2—10分。

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5.5监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，视情节予以10—40分的处罚，造成一定

损失的直至开除或者移交公安机关处理。

5.6思想消极，顶撞上级领导，不服从正常工作管理者扣2—10分，情节严重的直至开除。

5.7不请假外出者扣6分。

5.8担任公差、勤务工作时出功不出力者扣6分。

5.9经检查，内务卫生不合格，严重影响队伍形象者扣2—10分。

5.10非工作期间，穿保安制服在小区闲逛者扣4分。

6.0其它项目奖励

6.1非工作期间抓获违法犯罪份子者奖励20-30分。

6.2严格控制部门开支，为公司节约经费者奖励5分。

6.3积极举报违反公司的规章制度者奖励10分。

6.4利用业余时间通过自学考试获得大专以上文凭者奖励20分。

6.5积极参与各项集体活动，无出现迟到、早退、思想消极现象者奖励10分。

6.6主动维护管理处和安全管理部形象者奖励4分。

6.6.在内务卫生评比中较出色者奖励5分。

6.7.其它情况经核实需要奖励的行为，经部门会议研究决定予以适当的奖励。

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作业指导书编制/日期***2013/08/01

WI—AQ—14审核/日期***2014/02/28

安全管理部交接班制度批准/日期***2014/03/01

1.0目的

规范安全管理部队员的形象,交接需重点注意事项、人员，避免工作疏漏.

1.1各队长、班长接班时需将本组人员带到指定地点结合整队，交待注意事项和工作重点。

1.2接班队员的服装、容貌要整洁，齐步行进到接班位置开始接班。

1.3交班队员将本班次值班情况、需移交物品和装备在《值班交接记录表》中做好登记方可交班。

1.4接班队员需检查执勤用品的完好情况，遇到执勤用品发生故障不能使用时，要立即向值班室

报告。

1.5本班未能完成的事宜，包含住户需要转交的物品，一律向接班队员交待清楚。

1.6交班完毕后，当值班长需集合好交班队伍，并对本班次的工作进行讲评后统一带回。

1.7交班队员需把岗位卫生打扫干净后交班。

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作业指导书编制/日期***2013/08/01

WI—AQ—15审核/日期***2014/02/28

安全管理部请销假制度批准/日期***2014/03/01

1.0目的

规范保安员的日常行为，明确纪律。

2.0请假程序

2.1保安人员必须根据公司及管理处的有关规定执行。

2.2需请假人员要先填写请假申请单，注明事假或病假，由部门领导批准后交管理处、

公司领导审批。

2.3经管理处和公司领导审批后，方可离队探家。

2.4请假期间，凡是事假一律不予发放工资，公司其它福利照常发放。

2.5属病假的，工资及其它福利照常发放。

2.6请假人员必须按时归队，如有特殊情况需经部门领导口头同意，超假期间扣除工

资的两倍。

2.7凡是未经批准的超假人员一律做辞退处理。

2.8安全管理部人员在非工作时间外出必须请假，2小时之内由所在队长批准，2小

时以上48小时以内由部门领导批准。

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作业指导书编制/日期***2013/08/01

WI—AQ—16审核/日期***2014/02/28

安全管理部内务卫生管理制度孙匕准/日期***2014/03/01

1.0目的

规范宿舍的使用和卫生，保持一个良好的住宿环境

1.1安管员必须在管理处指定的宿舍、规定的床铺上住宿，不准在外留宿。

1.2除执勤或领导批准外，必须在规定的时间内归队。

1.3不准私自带朋友、亲属在宿舍留宿，违者辞退。

1.4探访人员不得进入宿舍，如进入须经领导批准，晚10：00后宿舍内不准接待来访人

员。

1.5严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒、化学腐蚀等危险物品，不得存放任何垃圾及业

主丢弃的物品，不准乱接电线和私装电炉、电扇、电饭锅，不准在宿舍内煮饭和其他食品，

不得为他人保管来历不明的物品。

1.6严禁在宿舍内赌博及从事一切违法活动。

1.7宿舍内应保持安静，不得在宿舍内大声喧哗、放音响，影响其他队员休息。

1.8保持宿舍内的清洁卫生，不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物，保持墙面洁

净，不得乱涂乱画、乱张贴。

1.9床位铺面保持干净平整，不摆放杂物、乱挂衣物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子

摆放整齐。

1.10制服、帽子、口杯、水桶等物品均应按指定的位置摆放，保持内务统一。

1.11按规定时间熄灯就侵，非值班时间不得穿制服或带制服外出。

1.12勤俭节约，随手关灯、关水，杜绝宿舍内出现长明灯、长流水现象。

1.13严格执行请假制度，外出2小时以内向队长请假，外出2小时以上必须向部门领导

请假。

1.14宿舍内轮流值班，责任明确，卫生值日表及制度必须悬挂于明显位置。

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编制/日期***2013/08/01

作业指导书

WI—AQ—17审核/日期***2014/02/28

批准/日期***2014/03/01

安全管理部值班室值班制度

L0目的

安全管理部值班室实行24小时值班制度，其主要工作是负责部门的日常事务的

处理，确保为住户提供24小时服务。

2.0职责范围

值班人员负责及时准确地向当班队员传达上级的指示精神和工作目标，应处理下

列事项：

2.1接听住户来电、接待来访，做好详细的记录，突发事件直接上报部门领导并通知

相关人员及时赶到现场。

2.2及时填写《**小区管理处安全管理部值班记录》，详细记录好值班期间的各项事

宜。

2.3保持值班室的卫生干净、整洁。

2.4按规定办理车辆放行手续。

2.5完成部门领导交付其他各项任务。

3.0值班员应遵守以下规定：

3.1严格遵守值班时间，值班期间不得擅自离岗位，不得串岗、脱岗。

3.2值班室值班员工作由安全管理部部门安排。

3.3值班时间具体要求如下：

早班：06：00—14：00；中班：14：00—22：00；晚班：22：00—06：00（次日）

3.4及时、认真、准确的做好各种记录，对无法当场解答、处理的问题，应留下住户的电

话，以便及时联系。

3.5.值班员生病或事假，应先请假，获准后方可休假。

3.6.值班期间严禁打闹、喧哗、看与工作无关的书籍、打私人电话等。

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3.7.严禁在值班室吸烟、喝酒、吃东西。

3.8.值班期间应保持良好的精神风貌、言谈举止，严格按的关规定执行。

3.9.严格交接班手续，对本班未能及时处理的事宜认真记录在《**小区管理处安全管理

部值班记录》后，移交下一班处理。

3.10交接班时双方值班员须当面交接。

3.11值班员应按照规定在值班室连续工作，不得中途随意外出，确实有急事时，应先请

示值班领导后并采取相应措施后方可离开。

3.12值班员负责处理、跟踪本班内发生的所有事项。

3.13遇到突发性、重大性安全事故，应先规定程序进行处理，并及时在《刑事、治

安案件登记表》和《突发事件处理记录表》中做好记录。

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作业指导书编制/日期***2013/08/01

审核/日期***2014/02/28

WI—AG-18

安全管理部安管员守则批准/日期***2014/03/01

L0目的

规范指导保安员的日常行为及语言

2.0适用范围

安全管理部全体保安员

3.0具体要求

3.1热爱公司、热爱本职工作。

3.2遵守国家法律、法规，严格依法执勤。

3.3遵守公司、管理处的各项规章制度。

3.4在执勤中做到对待住户热情、周到。

3.5对老人、孩子要做到一视同仁。

3.6执勤时勤于观察、善于发现问题。

3.7勇于同坏人坏事做斗争，不能临阵退缩。

3.8团结同事，富有团队意识，搞好同事关系。

3.9做到一声令下，出击迅速。

3.10努力完成领导交待的临时工作。

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作业指导书

编制/日期***2013/08/01

WI—AQ—19审核/日期***2014/02/28

安全管理部对讲机使用规定批准/日期***2014/03/01

1.0目的

规范保安员对讲机的使用

2.0适用范围

所有持有对讲机的值班队员

3.0具体要求

3.1对讲机公司统一购买，安全管理部统一发放到队长处，由各队长发放到各岗位。

3.2对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，正确使用对讲机，不得遗失或

损坏。如发生丢失或损坏，责任人必须照价赔偿。

3.3对讲机只供队员执勤时使用，严禁转借他人，杜绝个人外出携带。

3.4对讲机要严格按规定频率正确操作，严禁使用者私自拆御及乱调频率。

3.5对讲机应严格按照新产品使用说明书上方法使用，防止与其他物体撞击，禁止玩弄对

讲机。

3.6做好对讲机的保养工作，每天必须对外表一次清洁，部门领导要不定期进行抽查。

3.7值班员交接时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录，以便掌握器材的运行

状态并及时发现问题，分清责任。因交接验收工作不负责任，而导致通迅器材发生遗失或

损坏，则直接追究该班交接人的责任。

3.8充电器由值班室值班员保管和使用，当对讲机电池电量用完后，交与值班员，由值班员负责

充电工作，值班员必须熟悉电池和充电器基本性能，按器材说明书的使用方法使用。

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作业指导书

编制/日期***2013/08/01

审核/日期***2014/02/28

WI—AQ—20

**小区机动车辆管理规定批准/日期***2014/03/01

1.0目的

规范小区机动车辆行驶及停放，创造一个有序的生活环境

2.0适用范围

所有进入**小区的机动车辆

3.0工作程序

3.1机动车辆须按照管理处规定的行驶路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶

和停放，不得高速行驶和按高音喇叭，进入车库时限速15公里以下。

3.2凡住户的机动车辆一律不能停放在非指定停放的位置，任何违章停放车辆被拖走后，其

车主须到交管部门领取。

3.3在本物业区域内停放的机动车辆可到管理处办理**小区停车场管理系统智能IC固定卡,

凭有效时间内固定卡出入时不再另行收费，办理固定卡的时间为每月的25日至下月的5日。

3.4进入小区的机动车辆在车主离开时须锁好车门、窗，贵重物品不要放于车内，否则,

因此造成的损失由车主自行负责。

3.5机动车辆凭**小区停车场管理系统智能IC卡出入小区，如智能IC卡遗失时，必须带好

行驶证、身份证到安全管理部办理相关手续后方能出村。

3.6临时进入小区的车辆，须停放在临时停车位，并缴纳停车费，不得超越车位或跨位停放，

不能停于车道上。

3.7不得在小区内自行洗车及清扫车上的杂物于地面。漏油、漏水及污染环境卫生的车辆不

得进入小区。

3.8为杜绝车库内发生的意外事故，凡进入车库的车辆严禁携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性

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物品，同时，在车库内不得随地扔烟头，违者按章罚款。

3.9购买露天卡的车辆不得占用固定位，购买车库固定位卡的车辆需将车辆停放在固定位

上。

3.10为了保证车库内有良好的卫生环境，进入车库的一切人员不得随意吐痰、乱扔果皮和纸

屑。

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作业指导书编制/日期***2013/08/01

审核/日期***2014/02/28

WI—AQ—21

批准/日期***2014/03/01

治安器材管理规定

1.0目的

保证配备的治安器材能正确、有效的使用，杜绝人为损坏和丢失。

2.0适用范围

安全管理部各队治安器材领用及管理。

3.0职责

3.1安全管理部各队长领用治安管理器材时应在《治安器材领用台帐》做好登记。

3.2各队长将治安器材发放到本队所需岗位，并交待器材使用的相关注意事项。

3.3各队队长为本队治安器材第一责任人，负责治安器材领用后的日常管理，器材正常老化或需

维修时交回安全管理部，由部门负责后勤管理人员打报告购买更换或维修。

3.4治安器材出现人为损坏或丢失情况，由责任人负责赔偿。

3.5各岗位在值班交接班记录本上登记治安器材交接情况。

4.0支持性表格

《治安器材领用台帐》OR-AQ-1-2014

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作业指导书

编制/日期***2013/08/01

WI—AQ—22审核/日期***2014/02/28

安全管理部部门职责批准/日期***2014/03/01

1.0部门职责

1.1在辖区公安部门的业务指导下和公司、管理处的安排下，做好小区各项安全防范工作。

1.2负责对小区生活秩序、外来人员出入、车辆行驶和停放、公共设施状态、消防设施设备等进

行监督管理，配合相关部门做好房屋装修，商铺经营秩序等工作。

1.3处理小区内发生的各种突发性事件，并及时向相关部门报告。

1.4负责小区公共秩序和现场违章现象的制止，报告相应归属部门进行处理。

1.5做好对业主（住户）日常服务工作。

1.6成立义务消防队，做好以“防消结合，预防第一”为宗旨的消防安全预防工作。

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作业指导书编制/日期***2013/08/01

WI—AQ—23审核/日期***2014/02/28

部长岗位职责批准/日期***2014/03/01

1.0岗位职责

L1在公司、管理处领导的指导下，负责落实各项规章制度和安全管理部全面工作。

1.2根据小区的实际情况制定各项安全管理制度，划分小区各队治安责任范围，制订工作计划和

培训计划。

1.3不定时巡查小区，检查小区的治安情况和各岗位工作的执行情况。

1.4主抓治安工作和车辆管理及停车场收费工作。

1.5做好队员的思想教育和法制教育工作，组织队员学习业务知识，定期训练和培训，提高队员

的业务技能和整体素质。

1.6及时了解队员的思想动态，听取队员的工作汇报，及时采纳对队员提出的合理化建议。

1.7指挥处理各种突发性事件。

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作业指导书

编制/日期***2013/08/01

WI—AQ—24审核/日期***2014/02/28

副部长岗位职责批准/日期***2014/03/01

1.0岗位职责

1.1协助部长做好部门的管理工作。

1.2主抓治安管理工作，合理安排各治安队的工作并及时向部长汇报。

1.3负责队员的培训工作，按计划组织队员进行训练，增强队员的身体素质。

1.4不定时巡查小区，检查各岗位的工作情况，监督各队长的工作完成情况。

1.5处理各种突发性事件。

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作业指导书编制/日期***2013/08/01

WI—AQ—25审核/日期***2014/02/28

值班室值班员岗位职责批准/日期***2014/03/01

1.0岗位职责

1.1接听住户来电、接待来访，做好详细的记录。

1.2做好上传下达工作，及时传达部门负责人及上级领的导的指示，出现问题或突发

事件时第一时间向部门负责人汇报，并按规定做好相关记录。

1.3在部门负责人的安排下，做好与公司、管理处其他部门及本部门各队之间的沟通

协调工作，有工作需到报管理处或其他部门时应及时上报并做好登记。

1.4下班值班人员未到岗时不得离开岗位，如本班次有工作未完成，需详细和下班工

作人员交接，并负责跟踪落实。

L5禁止无关人员进入，值班室保持值班室的卫生干净、整洁。

1.6按规定办理车辆放行手续。

1.7及时填写《**小区管理处安全管理部值班记录》，详细记录好值班期间的各项事

宜。

1.8完成部门领导交付其他各项任务。

2.0支持性表格

《安全管理部值班室值班记录》0R-AQ-02-2014

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作业指导书编制/日期***2013/08/01

审核/日期***2014/02/28

WI—AQ—26

批准/日期***2014/03/01

队长作业规程

1.0目的

检查本队责任区各岗位的工作情况，合理安排本队各岗位工作，确保责任区安全。

2.0适用范围

所负责管理的区域。

3.0职责

3.1处理本队区域发生的各种事务，做好相应记录并及时向部门负责人汇报。

3.2合理安排本队各岗位的工作，按规定巡视检查岗位值班情况。

3.3召开队内会议，总结、布置队内工作，传达上级工作指示和安排。

3.4做好队内的日常培训和训练工作。

4.0实施程序

4.1检查本队车辆情况，指挥队员及时清理阻碍交通的车辆。

4.2在主要的交通路口指挥交通。

4.3按规定每天上午和下午各检查一次本队责任区各岗位值班情况，在《安全管理部队长查岗记

录》中做好查岗记录。

4.4及时处理本队区域内的各种事务并做好记录，处理不了的及时向部门领导汇报。

4.5指挥、协调处理各种突发事件，并及时向部门领导报告。

5.0支持性表格

《安全管理部队长查岗记录》OR-AQ-03-2014

版号：A状态：O页号：1/1

作业指导书

编制/日期***2013/08/01

审核/日期***2014/02/28

WI—AQ—27

班长作业规程批准/日期***2014/03/01

1.0目的

检查本班次责任区各岗位的工作情况，确保值班期间责任区域内安全。

2.0适用范围

所负责管理的区域。

3.0职责

3.1按规定巡视责任区，处理本班次的日常事务。

3.2在部门领导及队长的指示下合理安排本班各岗位的工作。

3.3管理好本班人员，了解本班队员思想情况动态。

3.4协助队长做好队内的日常培训和训练工作。

4.0实施程序

4.1检查责任区车辆情况，指挥队员及时清理阻碍交通的车辆。

4.2在主要的交通路口指挥交通。

4.3按规定每2小时检查一次本班次各岗位值班情况，在《安全管理部班长查岗记录》做好记录。

4.4处理责任区域内的各种事务并做好记录，处理不了的及时向队长和部门领导汇报。

5.0支持性表格

《安全管理部班长查岗记录》0R-AQ-04-2014

版号：A状态：O页号：1/4

作业指导书编制/日期***2013/08/01

WI—AQ—28审核/日期***2014/02/28

巡逻岗作业规程批准/日期***2014/03/01

1.0目的

加强小区治安管理工作，制止违法犯罪行为，维护小区居民人身及财产安全，保证小区正常

生活和工作秩序。

2.0适用范围

各巡逻岗所管辖的责任区域。

3.0职责

3.1熟悉岗位楼宇分布情况、各岗位代码，掌握不同时段治安工作和交通工作要求。

3.2每小时巡查责任区一次，及时检查责任区内公共秩序、楼层及公共设施完好情况并上报。

3.3及时清理闲杂人员，维护好小区的治安、交通秩序。

3.4协助其他岗位处理相关问题。

4.0实施程序

4.1早班作业程序（06：00-14：00）

4.1.1检查上班交接情况。

4.1.2检查车辆情况，有异常情况的做好记录并汇报。

4.1.3及时清理阻碍交通的车辆。

4.1.4在主要的交通路口指挥车辆行驶。

4.1.5按规定巡逻，检查责任区内的治安情况，及时盘问可疑人员和清理闲杂人员，不定时上楼

检查，发现问题及时采取相应措施。

4.1.6下班前填写好交接班记录。

版号：A状态：O页号：2/4

4.1.7作业流程图

>06:00-08:30

及时清理阻碍交通的车辆

在主要的交通路口指挥车辆行驶

按规定巡逻，检查责任区内的治安情

况，及时盘问可疑人员和清理闲杂人

重点工作

员，不定时上楼检查，发现问题及时采

取相应措施。

下班前填写好交接班记录

4.2中班作业程序（14：00-22：00）

4.2.1检查上班交接情况。

版号：A状态：O页号：3/4

4.2.2按规定每小时巡查责任区一次，检查责任区内的治安情况，及时盘问可疑人员和清理闲杂

人员，不定时上楼检查，发现问题及时采取相应措施。

4.2.3在主要的交通路口指挥车辆行驶。

4.2.4加大巡逻密度，检查责任区内的治安、车辆情况，及时处理岗区内各种事情。

4.2.5下班前全面检查车辆情况并做好记录。

4.2.6填写好交接班记录。

4.2.7作业流程图

检查上班交接情况

按规定巡逻，检查责任区内的治安情

况，及时盘问可疑人员和清理闲杂人

员，不定时上楼检查，发现问题及时采

取相应措施。

在主要的交通路口指挥车辆行驶一►17:10-18:30

v

加大巡逻密度，检查责任区内的治安、

车辆情况，及时处理岗区内各种事情。一重，、、、工作

V

下班前全面检查车辆情况并做好记录。

V

填写好交接班记录

4.3晚班（22：00-06：00）

版号：A状态：O页号：4/4

4.3.1检查上班交接情况

4.3.2全面检查岗区的车辆情况，有问题做好记录并及时通知值班室和队、班长。

4.3.3按规定每小时巡查责任区一次，检查责任路段车辆，确保车辆安全，在队、班长的安排下

对重点楼宇进行检查，此时段需特别注意往来的人员。

4.3.4下班前全面检查车辆情况并做好记录。

4.3.5填写好交接班记录

4.3.6作业流程图

检查上班交接情况

全面检查岗区的车辆情况，有问题做好记录

并及时通知值班室和队、班长。

负责检查责任路段车辆，确保车辆安全，在队、

班长的安排下对重点楼宇进行检查，此时段需特

别注意往来的人员。

下班前全面检查车辆情况并做好记录。

填写好交接班记录

5.0支持性表格

《安全管理部各岗位值班记录表》0R-AQ-05-2014

《车辆异常情况登记表》0R-AQ-07-2014

《安全管理部巡逻岗值班记录表》0R-AQ-16-2014

版号：A状态：O页号：1/2

作业指导书编制/日期***2013/08/01

WI—AQ—29审核/日期***2014/02/28

高层大堂值班岗作业规程批准/日期***2014/03/01

1.0目的

控制无关人员进入楼宇，杜绝治安案件发生，确保大厦安全。

2.0适用范围

各高层大厦区域

3.0职责

3.1熟悉本栋楼宇人员情况。

3.2维护大堂正常秩序。

3.3严格执行来访人员登记制度。

3.4严格执行物品搬迁制度。

4.0实施程序

4.1值班员上岗三个月内，须熟悉本栋楼宇业主的基本情况。

4.2有需要帮助的住户进入楼宇时应主动提供帮助。

4.3及时清理大堂处闲杂人员，人员来访时，按规定做好登记后，并通过对讲机了解住户是否在

家，在经的住户的同意后方可允许来访者进入。

4.4杜绝易燃、易爆等危险品和不符合规定的装修材料进入楼宇。

4.5有物品搬运出时，需查验《携物出村申报单》上陈列物品是否与搬出的物品相同，相同的放

行，不相同请住户到业主服务中心办理相关手续。'

4.6负责岗位周边机动车和非机动车辆的看管，有异常情况时及时处理、汇报，并根据情况通知

车主。

4.7进入楼宇装修、高空作业的施工人员，必须出示相关作业证件后入内。

版号：A状态：O页号：2/2

4.8下班前按规定填写好《安全管理部各岗位值班记录表》。

4.9作业流程图

访客来访

业主/住户带访客独自来访,

5.0支持性表格

《安全管理部各岗位值班记录表》0R-AQ-05-2014

《来访人员登记表》0R-AQ-06-2014

《车辆异常情况登记表》0R-AQ-07-2014

版号：A状态：O页号：1/2

作业指导书编制/日期***2013/08/01

WI—AQ—30审核/日期***2014/02/28

交通路口岗作业规程批准/日期***2014/03/01

1.0目的

确保小区内车辆安全，出入有序,防止事故发生。

2.0适用范围

**小区各交通路口车辆进出、安全管理。

3.0职责

3.1车辆进村时按规定要求（协助）车主取、读停车场智能IC卡，与车主沟通时需使用规范的

礼貌用语。

3.2按规定收取停车场服务费，下班前及时交到管理处业主服务中心。

3.3禁止行人和非机动车辆从机动车道进入小区，禁止收废品人员、骑电动车拉客及拉板车等闲

杂人员进入小区，制止不了立即通知就近岗位处理，发现车辆有损伤或其他可疑情况时及时报告。

3.4核对搬运物品出村的车辆是否有《携物出村放行条》，无此条的禁止放行。

3.5禁止无卡车和进出场图像不一致的车辆出村，按规定可手动放的车辆除外，无特殊情况，其

他所有车辆禁止手动放行确保小区车辆安全。

3.6为车主提供固定智能IC卡车主充值服务并做好登记。

3.7保持岗亭及周边良好卫生，下班前祥细填写好值班记录表。

3.0实施程序

3.1车辆进入程序

3.1.1车辆进入时，车主（车管员）需取、读智能IC卡。

3.1.2取、读卡有效，车辆方可进入小区。

3.1.2特种作业的车辆（救护车、金融押运车、消防车、警察出警车辆）进入时可不取智能IC

版号：A状态：O页号：2/2

卡，车管员手动放行进入。

3.1.5作业流程图

车主（车管员协助）取、读智能IC卡

取读智能IC卡有效，道闸自动抬闸放行

3.1车辆出村程序

3.1.1车辆行驶出口处，车主出示**小区停车场管理系统智能IC卡并读卡，车管员按规定的礼

貌用语问候车主。

3.1.2车主持有效固定智能IC卡并读卡（协助车主读卡后应归还），电脑显示进出场车辆图像一

致的确认放行，进出车辆图像不一致的禁止放行。

3.1.3车主持临时智能IC卡的，收回智能IC卡并读卡，核对进出场车辆图像一致的按语音提示

收费后确认放行，进出车辆图像不一致的禁止放行。

3.1.3智能IC卡遗失的车辆请车主携带身份证和机动车行驶证到安全管理部办理相关手续。

3.1.4携物出村的车辆核对《携物出村申报单》后按上述程序操作。

版号：A状态：0页号：2/2

3.1.5作业流程图

车主出示智能IC卡并读卡

固定智能IC卡临时智能IC卡

读卡有效，进读卡无效，需读卡有效，进读卡无效，或

出场车辆图像充值的请车主出场车辆图像进出场车辆图

一致的确认放交费代替充一致的按语音像不致的禁

行，不一致的值，其他情况提示收费止放行

禁止放行禁止放行

收费若需找零应同时给发票（不需找

零的收费后立即给发票）后确认放行

4.支持性表格

《安全管理部各岗位值班记录表》OR-AQ-05-2014

版号:A状态：O页号：1/3

作业指导书编制/日期***2013/08/01

WI—AG—31审核/日期***2014/02/28

车库巡逻岗作业规程批准/日期***2014/03/01

1.0目的

确保车停车库车辆进出有序及车辆安全。

2.0适用范围

**小区各停车库。

3.0实施程序

3.1接班半小时内全面检查车库，并与上班登记的情况核对，有问题的立即向班、队长汇报。

3.2按规定每小时巡逻车库责任区一次，检查车库车辆情况，发现有问题及时处理，并在《安全

管理部各岗位值班记录表》中做好记录，处理不了及时向班、队长和值班领导汇报。

3.3每日检查停车场设施、设备一次，发现问题及时报工程维修部进行检修，并在《交通设施、

设备和安全标识检查表》中做好记录。

3.4下班前四十分钟全面检查车库并做好记录。

3.5按规定填写好《安全管理部各岗位值班记录表》。

3.6作业流程图

接班后半小时内全面检查车库一次，与上班次登记的情况

核对，有问题的立即向班、队长报告。

3

每小时巡视车库一次，检查车辆、公共设施及其他情况。

发现现问题及时处理，处理不了的及时报到班、队长和值

班室处，并做好记录。

下班前四十分钟全面检查车库，在登记本上做好相关记录。

版号：A状态：0页号：1/3

4.0支持性表格

《交通设施、设备和安全标识检查表》OR-AQ-15-2014

《安全管理部各岗位值班记录表》0R-AQ-05-2014

《安全管理部巡逻岗值班记录表》OR-AQ-16-2014

版号:A状态：O页号：1/5

作业指导书编制/日期***2013/08/01

WI—AQ—32审核/日期***2014/02/28

突发性事件处理程序批准/日期***2014/03/01

1.0目的

小区内发生各种突发性事件后，相关岗位的工作人员能迅速到位，按照制订的程序快速、有效的

进行处理，确保将损失降到最小程度。

2.0适用范围

安全管理部所管辖的范围。

3.0职责

3.1安全管理部全面负责现场指挥和协调工作。

3.2各队长根据分配的任务实施各项工作。

3.3值班室值班员根据突发事件性质和部门负责人的安排通知相关部门和人员。

3.4安全管理部办公室文书根据实际情况和处理情况填写《突发事件处理记录表》，属刑事、治

安情况的在《刑事、治安案件记录表》中做好记录。

4.0实施程序

4.1突然死亡（疑似死亡）事件处理程序

4.1.1执勤人员遇到有突然死亡、自杀或他杀事故时，首先要保护好现场，然后迅速报到安全管

理部值班室和部门领导处。

4.1.2出现人员因病死亡（疑似死亡）时，则立即联系其家人前来处理，同时通知附近医院或拨

打120急救中心前来抢救并维护好现场秩序，不得善自处理。

4.1.3对自杀、他杀死亡人员，要保护好现场，及时向值班室汇报，迅速通知附近医院或拨打120

急救中心和辖区派出所人员前来处理并联系其家人。

4.1.4对他杀死亡人员，要保护好现场，控制无关人员进入，如发现有可疑人员要立即控制住,

版号：A状态：0页号：2/5

用对讲机呼叫值班室和周边岗位迅速前来增援，值班室通知附近医院或拨打120急救中心和辖区

派出所人员前来处理并联系其家人。

4.2对发生爆炸及可疑爆炸物品处理程序

4.2.1发现爆炸及可疑爆炸物品后，应立即向队长和值班室报告，同时保护现场，不得轻易翻动，

杜绝无关人员进入。

4.2.2安全管理部负责人组织人员迅速控制现场，同时向公安机关报告，协助公安机关工作。

4.2.3安全管理部部长随时向管理处主任汇报，管理处主任协调各部门全力配合安全管理部。

4.2.4工程维修部立即关闭附近所有由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动

的贵重物品。

4.2.5现场警戒人员负责疏散群众，禁止无关人员进入警戒线。

4.2.6安全管理部做好善后工作，准备抢救伤员，及时与120急救中心联系。

4.3对打架斗殴，流氓闹事的处理程序

4.3.1发现有打架斗殴、流氓闹事情况，安管员要及时报告值班室和班队长，并通知最近岗位的

队员前来协助，控制事态的发展，就近岗位的安管员听到对讲机呼叫后要及时赶赴现场。

4.3.2安全管理部负责人统一安排，组织人员迅速赶往现场处理。

4.3.3如果事态严重，值班室要及时与公安机关联系。

4.3.4将肇事者带回安全管理部值班室，同时注意肇事者身上是否有凶器，如果有要及时收缴,

以免发生伤人事逃跑情况，等待公安机关前来处理。

4.3.5如有人员受伤，应想办法联系伤者家属，并与附近医院或急救中心联系。

4.4液化气泄露处理程序

4.4.1发现或接报有液化气泄露时，要立即通知值班室，值班员及时与部门领导、机电运行部及

业主服务中心联系。

4.