山开机场服务实务期末复习题

1044机场服务实务题库-题库

1、(

)年以来,随着改革开放的深入进行,我国民航事业进入了高速发展的阶段。A、1978B、1988C、1989D、1990答案：A2、国内旅客飞机离站前(

)分钟停止办理乘机手续。A、20B、30C、25D、40答案：B3、国际旅客飞机离站前(

)分钟停止办理乘机手续。A、30B、35C、40D、45答案：D4、国际航班到达后,旅客将经登机桥或乘摆渡车进入航站楼,按照检验检察机关要求,如实填写《__》。答案：入境健康检疫申明卡；5、机场可分为军用机场和__。答案：民用机场；6、民用机场由飞行区和__组成。答案：客货运输服务区；7、旅客信息服务设施,包括问询处、显示牌、广播通知系统、__等。答案：电视系统；8、旅客饮食区域,包括供水处、饭店、__等。答案：厨房；9、公共服务区,如邮电局、行李寄存处、失物招领处、卫生间、__。答案：医疗设施；10、商业服务区,如商店、__、免税店、旅游服务处、租车柜台等。答案：银行；11、航空公司运营区,如有运营办公室、签派室和__等。答案：贵宾接待室；12、政府机构办公区,如民航主管当局、卫生部门、海关、环保、__的办公区域等等。答案：边防检查部门；13、国内旅客运送流程:检查乘机文件——行李托运——换登机牌——__——进入候机区域登机。答案：安全检查；14、国际旅客要确认填好出境卡、连同护照、__一并交边防检查站查验。答案：签证；15、航空俱乐部使用的机场,也可以归为民用机场这一类。答案：正确16、我国机场划分的第一类:年旅客吞吐量10万人以下,货邮吞吐量500吨以下。答案：正确17、我国机场划分的第四类:年旅客吞吐量75-200万人以下,货邮吞吐量10000-50000吨。答案：正确18、我国机场划分的第二类:年旅客吞吐量10-20万人,货邮吞吐量500-2000吨。答案：正确19、我国机场划分的第三类:年旅客吞吐量20-75万,货邮吞吐量2000-10000吨。答案：正确20、我国机场划分的第五类:年旅客吞吐量200万人以上,货邮吞吐量50000吨以上。答案：正确21、国际机场:为国际航班出入境而指定的机场,必须有办理海关、移民、公共健康、动植物检疫和类似手续的机构。答案：正确22、国内航班:是以国内航班为主,空运量较为集中的支线机场。答案：错误23、备用机场:由于技术等原因预定降落变得不可能或不可取的情况下,飞机可以前往的另一机场。答案：正确24、20世纪80年代以来,我国的民航机场建设出现了前所未有的发展局面。答案：错误25、机场的管理服务区主要由飞行区、机务维修区等区域组成。答案：正确26、候机楼的设计更要考虑使用者的服务便利、安全和保卫的需要。答案：正确27、国内旅客的特点,手续简单、占用候机楼时间少,流量小。答案：错误28、国际旅客办理护照、卫生检疫,行李较多,在候机楼停留时间长。答案：正确29、中转旅客,他们是等候衔接航班的旅客,一般不到候机楼外活动,所以可以不专门安排他们的流动路线。答案：错误30、根据不同航线市场的旅客需求特点,可以对飞机座位布局进行改造适应市场的需求,提高航空公司的收益。答案：正确31、旅客到达目的地后,应确认航班号,凭行李交运凭证领取交运行李。答案：正确32、旅客若有物品需要申报时,要走红色通道,办理海关手续,如果没有,走绿色通道。答案：正确33、为了飞行安全,旅客及随身携带行李物品必须接受安全检查。答案：正确34、国内客票的号码由(

)位数字组成。A、13B、14C、15D、12答案：A35、(

)年元月,中国民航建立了中国的代理人分销系统(CRS)。A、1996B、1997C、1998D、1990答案：A36、国内旅客购买客票,年满(

)周岁购买全票。A、12B、8C、16D、18答案：A37、国内客票每一旅客都应单独持有一本客票,包括成人、儿童、__。答案：婴儿旅客；38、国内年满2周岁不满12周岁的儿童应按适用成人全票的__收费。答案：50%；39、国内__周岁以下的儿童乘机,须有成人陪伴而行,如无成人陪伴,不予接受。答案：5；40、旅客人数在__人(含)以上,航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并按同一类团体票价支付票款的旅客称为团体旅客。答案：10；41、持有中华人民共和国护照的公民,在护照签证有效期内或回国入境后__天可凭护照予以售票。答案：30；42、免费行李限额有两种计量方式:计件方式和__。答案：计重方式；43、旅客订座系统包括:航空公司系统和代理人分销系统。答案：正确44、中国CRS与中国ICS的技术联接方式是无缝存取级,它是世界上最先进的联接方式。答案：正确45、客票为记名式,只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让和涂改。答案：正确46、定期客票是指列明航班、乘机日期和订妥座位的客票。答案：正确47、国内客票的乘机联必须按照客票所列明的航程,从始发地点开始按顺序使用。答案：正确48、旅客应在客票的有效期内完成客票上所列的全部航程。答案：正确49、国内民航运价包括机场与市区之间的地面运输费用。答案：错误50、凡因公致残的现役军人或人民警察在乘坐国内航班时,凭《革命伤残军人证》或《人民警察伤残抚恤证》,在规定的购票时限前,按适用正常票价的80%计收。答案：错误51、教师或学生在寒暑假期间乘坐国内航班时,凭教师证和学生证,按适用正常票价的60%和50%计收。答案：正确52、旅客的居民身份证在户籍所在地被盗或丢失,凭报失地公安机关出具的临时身份证明,予以售票和办理乘机手续。答案：正确53、革命残疾军人优惠客票不得办理自愿变更。答案：正确54、国内运输权运价:是指适用于一国领土及其海外领土间,或该国各个海外领地间的航空运价。答案：正确55、由于各国运价水平不同,并且在国际运输中,非直达航程可以使用直达运价,如果没有相关限制,则有可能出现运输条件相同而票价不同的情况。答案：正确56、中性客票,一般由航空公司销售代理出票。答案：正确57、在国外,航空公司及其代理已经不再使用手工客票。答案：错误58、电子客票,也称虚拟客票,可以直接电话或互联网购买,无需取票或送票。答案：正确59、目前电子客票主要适用于乘坐出票航空公司航班的情况。答案：正确60、国际客票的会计联,由销售人员填开客票后,撕下附在销售日报上,交由财务部处理。答案：正确61、乘机联不能单独使用,没有旅客联的客票将被视为无效客票。答案：正确62、在客票中标明允许免费交运行李的最大重量,重量单位用“K”或“KG”表示。答案：正确63、国际客票变更后,客票的有效期仍按原客票出票日期或开始旅行日期计算。答案：正确64、按照航程中有无中间转机点,旅客航程可分为直达航程和非直达航程。答案：正确65、国际社会将180°经线定为日期起分界线,也称为国际日期变更线。答案：正确66、孕妇旅客是指怀孕不足(

)的健康孕妇,可按一般旅客运输。A、8个月B、7个月C、6个月D、9个月答案：A67、犯人旅客是指受我国现行法律管束的,必须在(

)配合下运送的旅客。A、司法机关B、行政机关C、公安机关D、政府机关答案：C68、旅客如发生误机,最迟应在该航班离站后的次日(

)(含)以前,到当地相关地点办理误机确认。A、中午12点B、下午5点C、上午9点D、下午6点答案：A69、旅客应当在航空公司规定的时限内到达机场。凭客票及本人__按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。答案：有效身份证件；70、航空公司截止办理乘机手续时间为航班离站时间前__分钟。答案：30；71、旅客登机牌必须填明航班号、飞机号、座位号、登机口和__。答案：始发及到达地点；72、对于病残旅客的接受,在班机起飞前__小时以内填开“诊断证明书”方为有效。答案：96；73、对于病残旅客的接受,病情严重的旅客,则应备有航班起飞前__小时以内填开的“诊断证明书”。答案：48；74、怀孕超过__个月的孕妇不接受运输。答案：9；75、未获得误机确认的旅客,如有要求继续旅行,应交付客票价__的误机费。答案：20%；76、计算机离港系统由旅客值机、配载平衡和航班控制三部分组成。答案：正确77、航班旅客办理登机手续与飞机的载重平衡两部分功能同属离港系统,既可以联机使用,也可以单独使用。答案：正确78、1988年12月,中国民航计算机离港系统在广州白云机场投产使用。答案：错误79、航空公司及地面服务代理人应按时开放值机柜台,按规定接受乘客出具的客票,快速、准确地办理乘机手续。答案：正确80、乘机前,旅客及其行李和随身携带物品必须经过安全检查。答案：正确81、旅客乘坐飞机必须严格按照登机牌的座位号登机、对号入座。答案：正确82、不同政治态度和不同宗教信仰的旅客不要安排在一起。答案：正确83、旅客不遵守承运人的规定,或不听从承运人的安排和劝导,承运人可以拒绝运输。答案：正确84、对于有特殊恶臭、外形怪异或有特殊怪癖,可能对其他旅客造成不良影响者,承运人可以拒绝运输。答案：正确85、对于患有传染性疾病者,承运人可以拒绝运输或取消已定妥的座位。答案：正确86、重要旅客(VIP)是指航空公司对具有一定身份、职务或社会知名度的旅客,从购票到乘机的整个过程将给予特别的礼遇和特殊的照顾。答案：正确87、在每一航班的每一航段上,只限载运一名担架旅客。答案：错误88、怀孕不足9个月的健康孕妇,可按一般旅客运输。答案：错误89、由于犯人是受我国现行法律约束的,在办理犯人运输时,应与有关公安部门配合。答案：正确90、对于犯人旅客的运输,公安部门应在订座时提出犯人运输申请,经承运人同意后方可购票乘机。答案：正确91、公安部门配合运送犯人旅客时,如携带武器,应出具相关许可证明。答案：错误92、航班正常是指飞机在班期时刻表上公布的离站时间前关好机门,并在公布的离站时间后15分钟内起飞,又在公布的到达站正常着陆的航班,反之则为航班不正常。答案：正确93、对旅客提出的困难和要求,要尽量给予帮助和解决,如解决确有困难则应向旅客表示歉意,并婉言解释。答案：正确94、对于延误8小时以上的航班,应及时联系宾馆、饭店、招待所,安排旅客休息或组织旅客外出游览参观。答案：正确95、因民航原因造成航班不正常,为旅客支付的膳宿交通费用,由延误或取消的责任机场企业负担。答案：错误96、因天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地延误或取消,承运人应协助旅客安排餐食和住宿