售后服务协议书范本版

售后服务协议书范本版合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品，为了保障甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便双方共同遵守。第一条定义1.1本协议所述“产品”指的是甲方根据乙方订单要求提供的货物或服务。1.2本协议所述“售后服务”指的是乙方根据本协议约定，对所购买的产品提供的一切维修、保养、更换等后续服务。第二条售后服务内容2.1乙方购买的产品自交付之日起，享受甲方提供的售后服务。2.2售后服务内容包括但不限于：产品安装、使用培训、故障排除、维修保养、更换零配件等。2.3乙方在购买产品时，应按照甲方的要求提供必要的资料，以便甲方为乙方提供准确、及时的售后服务。第三条售后服务期限3.1乙方购买的产品售后服务期限按照产品类型和甲方的承诺执行。若甲方未作明确承诺，则售后服务期限为产品交付之日起一年。3.2售后服务期限内，乙方如遇到产品故障，应立即通知甲方，甲方应在接到通知后48小时内给予答复，并在约定的时间内给予维修或更换。第四条售后服务费用4.1在售后服务期限内，乙方享受免费的售后服务。若因乙方使用不当导致的产品故障，甲方有权收取相应的维修费用。4.2乙方如需延长售后服务期限或增加服务内容，应向甲方支付额外费用，具体费用双方协商确定。第五条售后服务流程5.1乙方在享受售后服务时，应遵循甲方的售后服务流程，包括预约、送修、取回等环节。5.2乙方如对售后服务质量有异议，应在服务完成后及时向甲方反馈，甲方应在接到反馈后3个工作日内给予答复。第六条保密条款6.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本协议签订之日起计算，至协议终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1甲乙双方如违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，给对方造成损失的，应予以赔偿。7.2甲方未按约定提供售后服务，或售后服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或赔偿。第八条争议解决8.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议未尽事宜，甲乙双方可另行协商补充。9.3本协议的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方共同签署。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.产品保修卡3.售后服务流程图4.维修记录表5.保密协议6.服务质量评价表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供售后服务：指自乙方通知甲方产品出现故障后，甲方未能在48小时内给予答复，或未能在约定时间内完成维修或更换。2.甲方提供的售后服务质量不符合约定：指甲方提供的售后服务未达到产品说明书或双方约定的质量标准。3.乙方未按约定支付额外服务费用：指乙方在延长售后服务期限或增加服务内容时，未能按甲方规定的金额支付额外费用。4.乙方未按约定提供必要的资料：指乙方在购买产品时，未能按照甲方的要求提供正确的资料以便甲方提供准确、及时的售后服务。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品及售后服务的合同方。2.乙方：指购买产品并享受售后服务的合同方。3.售后服务：指乙方根据本协议约定，对所购买的产品提供的一切维修、保养、更换等后续服务。4.售后服务期限：指乙方购买的产品享受甲方提供的售后服务的有效期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按约定时间提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供售后服务。如甲方仍未能履行义务，乙方可向甲方提出违约责任的要求。2.问题：甲方提供的售后服务质量不符合约定。解决办法：乙方应立即向甲方反馈服务质量问题，并要求甲方改正或在约定时间内给予更换。如甲方未能及时改正或更换，乙方可向甲方提出违约责任的要求。3.问题：乙方未按约定支付额外服务费用。解决办法：乙方应按照甲方规定的时间和金额支付额外服务费用。如乙方未能按时支付，甲方有权拒绝提供相应的售后服务。4.问题：乙方未按约定提供必要的资料。解决办法：乙方应按照甲方的要求提供必要的资料。如乙方未能提供资料，甲方有权拒绝提供相应的售后服务，直至乙方提供所需资料。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品，并承诺提供售后服务。2.乙方购买甲方产品，并享受甲方提供的售后服务。3.乙方在购买产品时，根据甲方的要求提供必要的资料。4.乙方在售后服务