小区物业管理投标书模板

提纲相关我们……XX物业介绍企业理念企业优势（四）专业顾问服务机构——顾问团二、顾问项目概况三、项目顾问服务目标服务标准具体目标四、顾问服务方法五、项目顾问组介绍组织机构图职责描述六、顾问服务内容及服务质量确保方法项目顾问基础范围项目顾问具体内容顾问服务质量确保方法七、顾问服务工作进度表八、项目顾问服务费第一部分项目物业管理理念第一章项目调研为使管理服务工作愈加贴近XXX高尚住宅小区中“宅”和“人”，我们深入现场调研，所了解基础情况以下：【XXX在江宁开发区佛城路以南,将军南路以东,牛首河以北,占地面积约79.7亩。江宁开发区根据高起点、高标准开发战略，以建设XX新区、高新技术产业密集区为目标，精心计划设计。以百家湖为关键，依次向外分设三个发展圈层：一是百家湖风景游览城，内设商贸、别墅、植物、疗养、游乐、国际会议六大中心；二是金融、科技、社团及住宅区；三是高新技术产业加工区，和占地6000亩，可容纳5万名师生高教科研中心。伴随很多大专院校及高科技企业在江宁开发区落成,一个全新以科技文化为主江宁开发区正在崛起,为当地块居住小区成功开发带来无限商机。紧邻地块南侧牛首河沿岸将形成优美滨河绿带。佛城路、将军南路交叉口大转盘将是一个很大规模中心“绿岛”,这一系列景观绿化工程完成将使整个居住地块周围环境得以很大提升。销售对象关键为来江宁创业企业家,投资家,和高薪白领。】怎样把XXX高尚住宅小区纳入物业管理视角，达成城市地标性建筑形象要求,XXX高尚住宅小区给我们带来了很多课题：从入伙期直至正常居住期，物业管理实施和周围施工（配套工程收尾）长久并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。XXX高尚住宅小区业主关键为来江宁创业企业家、投资家、和高薪白领，素质高、要求高，其特殊人员结构及厚重文化沉淀必将为居住区带来更清新时代气息、衍生更现代居住理念，所以要求未来物业管理企业实现管理方法和管理手段现代化。“XXX文化区”这一计划设计理念，怎样能在物业管理步骤中得以承续？小区中文化建设能否切合“国家安定团结需要、物业管理企业管理需要、小区组员自娱自乐需要”？小区活动开展应充足尊重江宁地域风俗习惯，小区文化用房使用功效安排应切合高学历者、IT产业人士和投资家人士需求。XXX高尚住宅小区业主基础属于高收入阶层，物业管理企业所提供服务产品也应是“精品服务”，全心全意满足用户需求，而且不停满足用户不停增加需求。受住宅商品化进程影响，中国物业管理行业在一段时期内，仍需摆脱传统房管体制所造成部分业主物业管理消费意识不强等问题。这些问题存在，一定程度上会影响管理服务费收缴率，对此怎样应对？……第二章管理服务理念及管理思绪按设计说明，XXX高尚住宅小区在户型设计上本着大户型设计理念，以人为本，着意追求回归自然、远离喧嚣闹市环境。而我们调研结果也显示：XXX住宅小区是“城市文化人”居所，“文化人”重情、讲理、遵法。开展物业管理工作，就必需高度重视她们文化需求、服务需求及主动参与小区建设愿望。我们提出构建“XXX文化区”人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念和现代生活方法高度融合“文化小区”管理目标。文化管理包含两个层面，一是经过多个交流形式促进物业管理人和小区组员和小区组员之间正常沟通，使“睦邻亲善”传统小区概念得以理性回归，并激发小区组员共同参与建设小区人文环境主动性。二是经过多个宣传形式培养小区组员集体主义观念，进而深入到她们在使用物业尤其是在使用共用性较强物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们设想是：一、提倡“天天让您满意”服务理念：我们秉持“实施科学管理，连续改善服务，不停开拓创新，增强用户满意”质量方针,对小区实施标准化、专业化管理服务方法.每一项服务作业、每一个作业动作全部有严格操作标准,全部经过大量培训,足以达成省时、高效服务准则.我们实施“管理汇报制度”，每三个月如实向业主汇报物业管理服务费收支使用情况，和本体维修治安、保洁、绿化、小区文化等各专题工作运作情况，真正做到尊重业主权益。二、营建“事业至真，生活至爱”文化服务理念小区文化是物业管理人和小区组员共同发明、含有小区特色精神财富和物质形态完美结合，小区文化建设最终目标是在居住区内建立一个“生活至爱”文化气氛，以替换小区中正在漫延“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富小区文化活动为纽带，建立崭新小区文化。我们将围绕“环境保护、科普家教、小区公益、物管宣传教育、健康家居”等五大专题来组织、策划小区活动，努力把XXX高尚住宅小区创建为精神文明建设窗口。三、塑造“朴实无华，追求时尚”审美理念在新世纪里，业主愈加关注居住区内人文环境。物业管理人和业主一起参与环境文化建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然居住需要。在环境文化气氛营造上，我们将导入一套结合现代和传统、符合建筑设计特色形象识别系统，提升档次；提供高品质园艺维护，保持绿化良好长势；以多个形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不停完善居住区内园林小品及自然景观，营造厚重人文气息，建立人和环境友好共融“城市家园文化区”。科学技术发展带来了建筑设计理念日新月异,业主对服务需求也不停提升。作为二十一世纪XX物业管理人，必需建立现代管理体制和优异管理运作机制。我们在管理体制上实现了内部职员持股，并建立起符合市场经济规律现代企业制度。在管理机制上，建立了按劳分配和按资分配相结合分配机制，建立了多个体系有机结合激励机制，建立了竞争上岗、双向选择用人机制。第三章探求、发明“XXX文化区”物业管理新模式XXXXX置业开发“XXX小区”，是专为有识之士和XX市创业先锋们打造精品住宅。从小区计划、户型设计、工程建设、楼盘销售到物业管理步骤，XXX高尚住宅小区未来物业管理工作中将以“精品服务，全心全意满足用户需求”为目标开展。住宅产业＂三分建、七分管＂客观事实决定了物业管理关键性，探索“XXX文化区”物业管理新模式，对于推进住宅产业快速、健康发展，满足作为受益主体－－高收入阶层服务需求含相关键现实意义。近段时间以来，我们反复探讨研究“XXX文化区”到底需要什么样管理模式？我们认为,管理好高尚住宅小区关键问题在于:处理提升服务质量和降低管理成本之间矛盾。我们确立XXX物业管理模式是：紧密围绕“服务业主、报效社会”关键理念提供“精品服务”优质产品提倡“以用户为中心”步骤管理思想建立以步骤为基石用户需求价值链提倡科学管理和专业服务，规范管理服务行为致力于和业主建立平等现代契约关系，推广“天天让您满意”服务理念在确定管理模式基础上，针对XXX高尚住宅小区特色及实际情况，我们深入提出了全方位物业管理基础思绪。我们管理思绪是：采取整体管理和专业管理相结合措施强调成本控制意识和成本管理程序强调维修基金效能管理和维修计划科学实施有机结合强调步骤团体有效运作和服务步骤连续改善确保公众服务规范化和特约服务个性化确保配套设施不停完善和商务服务日趋完美致力于培养职员专业素质和小区全员参与意识致力于共用设施、设备连续改善和功效提升致力于文化功效提升，塑造符合现代文明人居理想环境第四章拟采取管理服务方法结合XXX高尚住宅小区物业管理难点、关键及管理思绪，我们拟采取以下管理服务方法，以确保管理模式实现及精品服务供给：一、导入ISO9001质量管理体系XX物业已于中国较早经过ISO9001质量管理体系，即使业界对物业管理企业竞相进行ISO9001质量管理体系认证意见不一，但我们认为，进行质量体系认证建立了一个科学规范企业内外部监督体系，使企业在“说到、做到”基础上为“做好”发明了可能，使服务产品提供不致于偏离标准化轨道。在XXX物业管理介入及实施过程中，导入ISO9001质量管理体系是我们开展工作基础。XX物业于九七年建立了ISO9001质量管理体系，并顺利经过英国BSI第三方认证，经过四年多实际运作和连续改善，质量确保体系已日趋完善和稳定，并含有较强可操作性，质量确保体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务基石。伴随国际标准化组织于12月颁布了质量管理标准，我们审时度势，主动跟进，立即对原有质量体系进行了改版，并于去年12月份成功取得ISO9001：质量管理体系转版认证。在XXX物业管理实施过程中，我们将一如既往地推行ISO9001，以期在为业主提供优质服务过程中不偏离既定轨道。二、结合本身优势，提升服务质量XX物业在深圳发展已经有八年，本身经营管理不停完善，市场表现日益突出，并形成了一整套运作较为成熟管理模式，并于成功进入全国物业管理市场，相继在江苏承接了昆山凯悦花园、石家庄博雅庄园、无锡太湖世家、深圳龙昆居、创新科技广场等大型物业管理项目，结合当地特色，积累了丰富工作经验。我们认为对于企业而言，XXX物业管理成败关键在于能否将本身优势和标物管理要求有效结合。我们将充足利用XX物业管理模式和在深圳市场成功运作工作经验，有针对性地开展工作，了解用户需求，提供个性化服务和精品服务，对可能发生问题进行前期预防，使管理处推出各项管理服务方法愈加切合业主需要及深圳市政策法规。三、建立素质优良职员队伍要实现我们在管理方案中各项承诺，最关键在于职员整体素质，人原因决定一切。管理处日常运作中一项工作关键就是确保XX物业用人机制有效推行，我们将经过竞争上岗、优胜劣汰和各级岗位责任制来给职员一定工作和竞争压力，经过连续不停培训和考评来确保队伍素质。在物业管理实施过程中，我们努力争取挑选一批“品德好、素质好、身体好”有志之士充实到“XX物业管理人”队伍中来，充足发挥职员各项优势，同时对她们实施科学培训，规范管理，使其不停得到充电和提升，我们将为表现出色职员不停提供培训、加薪、升职机会，甚至介入高层管理。假如这些有志之士把加盟XX物业视作一个机遇话，我们将充足利用这种机遇造就一批人才。四、建立“全方位式”职员培训机制因为提供服务产品主体之间个性差异，对于服务产品提供，不能简单地制造一个“准则”，而是不停依据服务需求改变而调整，也即服务层次、内容和方向做出对应改变，其中一项关键问题就在于对职员连续不停培训。在实践中，我们推出了“全方位式”培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级职员全部有明确培训达标标准，使每一层级职员保持服务知识、技能和服务需求达成动态平衡。五、建立“数码小区”，实现管理手段现代化纵观全球信息浪潮，网络信息正以不可阻挡之势向我们涌来。在当今各级组织对信息通讯和共享受着迫切需求。我们在物业管理中，努力争取管理手段现代化及信息网络化，形成一个可为业主提供多个信息，为管理提供方便资源共享信息网。我们设想在居住区计算机网上建立XX物业XXX管理处网站，将管理处和业主相关信息登录在网站上，网站还可经过Internet国际互联网、政府主管部门网络系统、深圳总部计算机网络获取大量信息，业主可经过上该网站得到相关管理服务信息，有利于信息多层面传输；政府主管部门、深圳总部可经过电话网和居住区计算机网相联，查阅管理处资料，对管理处工作进行监督指导。总而言之，伴随IT业发展，XXX网络系统将在我们努力下成为一个“信息岛”，从而满足社会各界、物业管理人、业主之间对管理资源及信息共享需求。六、提倡“公开式”服务理念物业管理人和居委会、业委会均包含业主日常生活不一样侧面，三者关系若协调不好，必将演化为阻碍小区物业管理水平提升一个阻力。为此，在XXX我们提倡和强调开放式管理服务，明确上述三者之间分工及配合，即：物业管理人专业服务、业委会自治管理和居委会小区管理。对于管理处，我们经过要求其按时公布财务账目、定时提交“管理汇报”、组织“管理处开放日”活动、公布管理处主管人员联络电话等方法，自觉接收业主监督；对于业委会，我们将在小区入伙并达成要求条件后依法成立，并从保护业主权益及提升本身管理水平出发，不停增强业委会自治管理意识和能力，使之能真正代表全体业主行使监督和审核权力。对于居委会，我们将尽力帮助其搞好业主宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、计划生育等工作，同时在管理信息资源上给予有效支持。我们深信：只要从服务业主根本目标出发，三方合作一定能成为推进小区管理水平提升助力。七、提供个性化装修套餐服务国人生活品质不停改善，使得房屋装修正成为业主在购房以后最为关注一个问题。不过，现阶段装修市场不规范原因却让大部分业主深感迷惑。首先，一般业主因为专业限制，对于装修方案设计、装修商选择、装修材质选购、装修质量监督等问题全部显心有余而力不足;其次，因为监管力度缺乏及装修工程高利润，造成现在装修单位鱼目混珠，“游击队”四处出没、装修质量事故频频发生。在小区服务社会化进程中，我们认为：物业管理企业完全能够饰演一个主动性角色。为此，在XXX装修管理上，我们竭诚为业主提供完美配套服务。我们拟经过公开招标方法引入3—4家俱有一定品牌、资质、售后服务正规装修商进驻小区并向业主推荐，避免装修游击队日夜骚扰业主；同时，依据不一样层次业主需求，提供各类个性化装修方案以供选择，实现设计、施工、养护一条龙套餐式服务。另外，依据部分业主特殊要求，管理处亦可在业主购房以后但房屋未入伙之前，即提供装修申请及方案审核服务，以解业主后顾之忧。八、构建服务平台——用户服务中心强大服务平台和优异服务组织是提供规范用户服务前提。在XXX服务形式上，我们拟建立用户服务中心运作体系。立即管理处内部管理和对外服务分为后台和前台操作，从而确保管理处对外形象统一化。用户服务中心是管理处指挥调度中心及信息枢纽，业主全部服务需求申请及投诉提议全部将汇总到用户服务中心，由中心负责分类处理；而管理处全部需公布管理服务信息亦经过该中心反馈到业主。经过管理服务中心有效运作，第一，可确保管理处对外信息传输口径统一化，第二，建立首问责任制，全部业主投诉和需求全部有专员负责跟踪和落实直至业主满意为主；第三，用户服务中心二十四小时工作时间将可确保业主需求全天候地得到受理及满足。九、管理体系全方面整合和提升社会环境时时在变，业主需求亦时时在变，一直沿用旧有管理模式和服务方法是无法满足业主不停增加服务需求要求。XX物业自1999年开始实施管理体系全方面整合提升。其精髓就在于连续地不间断地进行步骤再造，对日常部分已经相对固化思维方法、服务理念和具体作业步骤进行重新分析和改造，使其能够愈加符合业主真实需求，从而为业主提供真正适用服务产品。经过近三年运作，我们已经取得了实质性突破，在部分原来绩效低下功效性障碍步骤和高位势步骤上，如：信息搜集分析、企业决议、投标组织、材料管理、外委工程管理、业主投诉受理等，取得了很好再造效果。在XXX物业管理中，我们仍将继续推进此项工作，组建步骤小组，并利用步骤管理思想指导日常具体工作。致力于用新型“以用户为中心、以步骤为导向”运作替换传统“以企业为中心、以职能为导向”运作，实现物业管理水平连续提升。十、致力于共用设施、设备循环改善小区物业管理一个关键内容就是共用设施、设备管理和维护。共用设施、设备运行状态良好程度将直接影响到业主日常起居和安全保障等问题。依据我们对小区物业多年管理经验，我们将XXX共用设施、设备管理分为三个层次进行，即：以确保共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目标日常管理及维修；以消除多种运行隐患，确保设施设备性能得以充足发挥为目标定时维修养护（包含大、中修）；以提升设备性能、增强设备自我保护功效从而满足用户不停增加服务需求为目标改良性维护（改造）。在XXX共用设施、设备管理和维护上，我们致力于凭借本身经验和专业分包方，对其进行连续循环改善和功效扩展，逐步实现对共用设施、设备集中监控和一体化管理，最终实现物业保值和增值。十一、规范管理，促进小区服务社会化伴随中国住宅产业蓬勃发展，一个个相对封闭居住小区不停涌现，业主从入伙装修、家私家电配置直至日常起居服务所需均依靠于社会综合服务体系供给，住宅产业开启后，小区所形成市场需求十分可观。从经济学原理上看，小区市场形成和发展一样能够服从“优胜劣汰”通常性规律，而在实际运作中却暴露出部分社会问题，如住宅区内装修管理“人情化”、“无序化”造成装修施工“游击队”出没、装修质量事故频频发生，小区服务体系结构不合理，造成恶性竞争伤及业主。物业管理不能包办小区内一切事务，但在小区服务社会化过程中，我们认为物业管理企业能够饰演一个主动性角色。XXX全部物业经营项目由物业企业经营和管理。我们对此高度重视，首先，将以深度市场调研来了解业主服务需求，并以此来设定居住区内服务体系结构，其次将在工商部门指导下，主动引入有品牌、有资质、服务好商家参与小区服务，果断杜绝片面追求阶段性商业利益而牺牲业主长远利益作法。十二、实现垃圾分类回收环境保护部门提倡垃圾分类回收已运行多年，而真正较为科学根本实现垃圾分类回收尚不多见，因为在现阶段最少还受制于以下原因：1．国民环境保护意识有待提升，普遍忽略将垃圾投向垃圾箱前第一次分类；2．生活垃圾客观组成较为复杂，往往是食物垃圾和其它垃圾杂合在一起，分类难度大，分类成本高；3．垃圾回收系统组织不健全，部分垃圾“回收尚可，求购无门”，降低了垃圾回收参与者主动性。在我们看来，“垃圾是一个放错位置资源”，近几年，我们潜心从事提升垃圾分类回收效率产品及设施研制，实施垃圾分类处理，大大提升垃圾回收效率，我们拟向业主推荐使用，既方便日常家居生活又有利于居住区环境保护，为垃圾减量化搜集发明条件。

第二部分项目管理方法第一章管理模式结合XXX文化区管理要求，实现“为业主节省每一分，让业主满意多一分”管理理念，依靠XX物业成功连锁经营模式和经验，完善ISO9001品质管理体系,依据XXXXX置业对XXX用户定位，楼宇设备设施自动化程度，和XXX所处地理环境，我们拟采取“以用户为中心，服务品质为导向”经营管理模式。按管理方案制订整年工作计划按管理方案制订整年工作计划制订整年成本指标和服务质量指标制订整年成本指标和服务质量指标按两项指标进行预算并逐项分解至按两项指标进行预算并逐项分解至部门、岗位运行运行组织考评，确定业绩组织考评，确定业绩服务质量不达标质量成本均达标成本指标不达标服务质量不达标质量成本均达标成本指标不达标给奖励奖金否决奖金否决给奖励奖金否决奖金否决二、XXX管理处组织架构管理处经理经理助理物业主管保安、消防主管保洁、园艺主管行政、财务主管收银员收银员设物保消保绿客社备业安防洁化户区维管员员员员助文护理理化员员员XXX管理处组织架构描述：1.组织架构设置标准是精简高效、一专多能，采取经理负责制，签署经营责任书，实施独立核实。2.XXX管理处各岗位所需人力资源配置实施XX物业管理企业管理下完全双向选择，以确保管理处经理建立一支高效、协调团体。3.XXX管理处内部采取直线职能制，尽可能降低管理步骤，提升工作效率和确保信息渠道通畅。4.管理处经理助理关键职责是帮助经理完成各项工作任务，监督管理处服务质量，同时兼任行政主管和会所主管,降低人力资源成本。5.物业主管职责是负责小区多种设备、设施维护、检修和业主请修工作。6.行政主管职责是负责管理处各部门考评和监督、办公室事务、后勤和小区文化建设。7.用户助理职责是负责用户服务中心运作，建立管理处和业主之间服务平台,处理用户投诉,并将业主需求信息快速、正确传输至各相关单位。三、创建XXX有效服务价值链围绕“以用户为中心，服务品质为导向”经营管理模式，我们将在XXX全方面推行竞争型服务战略；采取有效管理策略提升XX物业人服务价值，建立一支高效、既能为业主提供优良服务，又能向周围展示XX物业人风采团体。服务价值链服务价值链服务价值供给基础要素内部满意度机制互动服务链服务价值供给基础要素内部满意度机制互动服务链日常管理职员档案和业主日常管理职员档案和业主小区文化有效激励和辖区办小区文化有效激励和辖区办满意度调查自我评价和居委会满意度调查自我评价和居委会企业文化导入业余活动和周围单位企业文化导入业余活动和周围单位培训合理化提议政府主管部门培训合理化提议政府主管部门

四、XXX管理处外部沟通导向图公安消防交通物价工商住宅局民政税务居委会市政开发商专业公司施工单位XXX管理处供货商设计单位社会服务机构供电供水供气有线电视电信园林环卫人防其它外部沟通导向图说明：1.在XXX业主委员会成立之前，XXXXX置业经过招投标选聘物业管理人，并和之签署物业管理协议。2.若由XX物业管理，我们将设置XXX管理处，全方面负责小区物业管理工作。4.在XXX居住区交付使用且入住率达成50％以上时,召开产权人代表大会,选举成立XXX业主委员会,由小区产权人及使用人共同参与管理。业委会依据法律给予权力，对管理上各项事务进行监督、协调和指导；5.管理处将在企业原有社会公共关系基础上不停完善、扩展各类社会公共关系，以确保管理目标实现。第二章各类人员素质要求、选择措施和人员编制情况提要：1、人员配置重视职员可塑性和可连续发展性；2、树立“管理者就是培训者”观念；一、管理人员素质要求岗位设置岗位要求配置人数管理处经理大学本科以上学历，从事物业管理多年，含有丰富理论知识和实践经验，对物业管理有独到见解，对管理处工作有整体思绪和构想，具内审员资格。1人管理处经理助理大学本科以上学历，从事物业管理多年，含有丰富理论知识和实践经验，并含有很强沟通协调处理能力，具内审员资格。同时兼任行政主管和会所主管。1人物业主管大学本科学历，机电设备专业，含有工程师职称，从事本专业多年，并含有物业管理知识，熟悉ISO9001质量管理体系。1人行政、财务主管大学本科学历，会计师职称，含有一定行政管理经验，并含有较强沟通协调处理能力，熟悉ISO9001质量管理体系。用户助理大专以上学历，外表形象气质佳，含有较强沟通协调处理能力，熟悉ISO9001质量管理体系。1人物业管理员大专学历，建筑或工民建专业，持有物业管理上岗证，含有物业管理经验，熟悉ISO9001质量管理体系。1人收银员高中以上学历，含有会计证，工作认真负责。1人素质描述：职务(岗位)性别要求年纪要求文化程度要求工作技能及工作经验要求配置人数保安员男性20--26岁高中A.十二个月内退伍军人，党员优先；B.身体健康，五官端正；9人车管员男性高中C.身高1.75-1.82米，体重65千克以上；D.说话清楚，没有显著口音；E.威严而不失灵活。6人消防值班员男性35岁以下高中相关工作经验三年以上；B.有物业管理工作经验。3人保安班长男性30岁以下大专三年以上保安管理工作经验1人保洁班长不限男性：40岁以下高中A.男性身高1.65米以上，女性1.55米以上；1人保洁员不限女性：35岁以下初中B.五官端正，动作麻利C.有星级酒店或清洁企业工作经验者优先。8人维修班长男性40岁以下大专以上含有十二个月以上物业管理经验及三年以上工作经验B.含有中级以上相关技能等级资格1人维修技工男性35岁以下中级A.身高1.65M以上;B.含有中级以上相关技能等级资格并经过本企业专业考评C.二年以上相关工作经验3人园艺师男性35岁以下中级专业工作经验三年以上1人备注：作业人员必需同时含有以下条件：A.身体健康，无传染病，无不良癖好；B.收银员须含有XX市户口或XX市户口担保人；C.三证齐全(身份证、计划生育证及劳务用工证)，有相关学历证实或技术资格证实；D.有良好敬业精神和职业道德；E.首先含有持长者，可合适放宽其它条件。二、管理服务人员配置在人员配置和选拔上，我们一直坚持以下标准：淡薄智商，看中毅力，努力和魄力；摈弃庸才，不容惰性，傲性和奴性；重视职员可塑性和可连续发展性。依据XXX计划设计思绪及销售定位，并结合我们以往小区物业管理经验，拟在XXX管理处前期介入期配置4人，其中管理人员1人，销售中心配置服务人员3人，待小区入伙以后再对销售中心配置服务人员进行调整；在小区管理进入正常期时，配置各类管理服务人员38人（含保安、保洁和园艺等）。三、管理人员选择措施XXX管理处各岗位所需人力资源配置实施XX物业管理企业管理下完全双向选择，以确保管理处经理建立一支高效、协调团体。建立素质优良职员队伍，提升职员素质是实现我们在此次投标中各项承诺，最关键在于职员整体素质，人原因决定一切。管理处日常运作中一项工作关键就是确保XX物业用人机制有效推行，我们将经过竞争上岗、优胜劣汰和各级岗位责任制来给职员一定工作和竞争压力，经过连续不停培训和考评来确保队伍素质。在XXX物业管理实施过程中，我们努力争取在深圳市挑选一批“品德好、素质好、身体好”有志之士充实到“XX物业管理人”队伍中来，充足发挥当地职员各项优势，同时对她们实施科学培训，规范管理，使其不停得到充电和提升，我们将为表现出色职员不停提供培训、加薪、升职机会，甚至介入高层管理。假如这些有志之士把加盟XX物业视作一个机遇话，我们将充足利用这种机遇造就一批人才。第三章资源配置情况提要:1、物资装备坚持经济、实用、节俭标准进行测算和配置；2、XXX前期创办费人民币总计42万元。为确保对XXX实施物业管理高起点和高水平,我们根据科学性和实用性标准进行论证,并结合实地调研,制订出XXX管理处具体物资装备计划(详见附表)。管理用房配置面积和要求1．管理用房依据招标书中提供部分数据，经测算管理用房为220M2，对管理用房拟安排以下:序号部门面积(M2)位置序号部门面积(M2)位置1经理办公室102经理助理办公室103行政财务部204综合事务部205用户服务中心56仓库157会议室20备注管理用房拟安排100平方米２．职员生活用房面积累计112平方米（1）职员食堂30M2（2）职员宿舍82M2经理、副经理按8M2/人标准配置,计16M2其它管理人员按4M2/人标准配置，计16M2作业人员按2.5M2/人计,共50M2生活用房共需112平方米,我们将和发展商协商处理。二、物资装备计划:附表1：XXX管理处行政办公用具名称数量单价（均价）合计备注办公桌椅8套500.004000.00会议桌椅1套2500.002500.00打印机1台1500.001500.00复印机1台10000.0010000.00电脑设备3套4000.001.00空调机（分体式、柜式）2套4000.008000.00传真机1台3000.003000.00保险柜1台1000.001000.00摄影机1台1000.001000.00小区文化活动用电话3部300.00900.00包安装档案、资料柜2套1000.00.00整体制作职员服装38X2套300.0022800.00各类标识牌1批4000.004000.00各类办公用具1批1000.001000.00饮水机1台800.00800.00棉大衣38件100.003800.00音响1套4000.004000.00小区文化活动用VCD1部1000.001000.00小区文化活动用电视机2部2500．005000.00小区文化和宿舍用入住、办公资料1批5000.005000.00寝具10套300.003000.00厨具1套4000.004000.00雨衣5件100.00500.00手电筒5把60.00300.00茶几2套300.00600.00电风扇3台200.00300.00衣柜3套400.001200.00小计103200.00附表2：XXX管理处维修工具及清洁工具名称数量单价合计备注75型室内疏通机1台.00.008KVA型电焊机1台1500.001500.00冲击钻1个.00.00砂轮切割机1台.00.00手电钻1个600.00600.00台钳1台800.00800.00梯子1把1000.001000.00万用表2台200.00400.00摇表1台350.00350.00潜水泵1台2200.002200.002寸套丝机1台3000.003000.00测试仪表2套1000.00.00吸尘吸水器2台5000.0010000.00高/低压冲水机1台5000.005000.00清洁及浇花用胶管600米2.001200.00机动喷雾器1台2500.002500.00电工工具4套500.00.00电流表2块300.00600.00木工工具1套1000.001000.00高空作业工具1套1500.001500.00常见材料备件1批5000.005000.00吸尘机1台1500.001500.00手推垃圾清运车3台500.001500.00手推式剪草机1部5000.005000.00绿篱修剪机1部3000.003000.00清洁工具4套800.003200.00绿化工具2套800.001600.00铁架床和木床10套200.00（均价）1000.00小计65950.00附表3：XXX管理处治安、交通、消防装备名称数量单价合计备注无线对讲系统6台1500.009000.00消防工具1套300.00300.00自行车4辆300.001200.00云梯1架2500.002500.00训练器材1套3000.003000.00警棍5棍100.00500.00防毒面具10副200.00.00钢盔、消防斧头、专用扳手、消防靴等10套180.001800.00物品搬运便民服务车2辆500.001000.00不可预见装备费5000.005000.00小计37300.00总计：206450RMB第三部分促进销售提议和配合销售方法、承诺销售对象定位一、销售对象定位XXX坐落于XX市新崛起高科技产业开发区—江宁开发区，其紧邻地块南侧牛首河沿岸将形成优美滨河绿带,佛城路、将军南路交叉口大转盘将是一个很大规模中心“绿岛”,这一系列景观绿化工程完成将使整个居住地块周围环境得以很大提升，正是安家置业者良好居所。依据楼盘本身定位及市场估计，销售对象应定位为在XX创业成功企业家群体和高薪白领阶层.这一群体之业主消费能力极强，含有较高文化品位，重视生活方法及生活质素，置业时尤其重视物业管理服务之内涵及感受，同时亦要求多元化家政服务、个性化服务、精品服务，以缓解担心工作压力，感受天伦之乐。二、物业管理服务定位：秉承“服务业主、报效社会”关键理念，我们着力在XXX营建安全、舒适、便利居家及商业环境，并经过连续改善和提升，使物业能够保值及不停增值，实现传统家居理念和现代生活方法高度共融，塑造同类物业之管理典范。针对上述销售对象之特征，并结合XX当地之文化背景及江宁区之特定区域，要想成功达成上述目标，我们大胆设想，利用文化居住区感召力渗透日常管理和服务之中。我们拟在XXX物业管理中建立以步骤运作为基石需求管理模式，以实现我们所提供之物业管理服务能够连续超越业主实际需求。我们将在管理服务中着力于以下三个方面：提倡“天天让您满意”服务文化、推广“平等互动”服务文化、营建“事业至真、生活至爱”小区文化、塑造“朴实无华、追求时尚”审美文化。第二章配合销售方法八年和各类业主交往经历，使我们对业主各类需求有着较为全方面认识和把握。为了配合XXX销售工作，我们将从物业管理专业角度提供以下帮助和服务：一、签定物业管理委托协议规范协议是提供优异物业管理根本前提。如此次投标我们有幸中标，提议在派出前期管理人员进驻现场前，XXXXX置业应在XX市物业管理条例指导下，就XXX物业管理和XX物业管理签定正式委托管理协议，将物业管理服务内容和深度、标准、双方权利和义务和管理用房划拨、工程保固金支付等重大问题用协议形式明确下来。而在销售中心前期管理上,提议亦签定委托管理协议,明确管理范围、费用、内容、期限等事宜，为销售中心正常运作提供良好保障。二、提供物业管理咨询XXX公开发售后，我们将派遣管理人员进驻销售现场，负责物业管理方面咨询服务，同时开通热线电话，就业主及销售员提出问题给解答；三、提供物业管理培训为销售人员提供必需物业管理培训，以降低所以而产生销售纠纷，并就销售员反馈物业管理方面意见和提议提出具体处理方案，增强业主信心；四、提供护卫及保洁服务在XXX正式开盘后，为销售中心及样板房提供专业护卫服务和保洁服务，维持销售现场良好环境，同时亦让购房者对未来物业管理有初步感受；对于销售中心服务人员，我们提议将其纳入销售员考评激励体系，确保销售主管对其有足够监督权和调配权，具体措施可在销售中心管理协议中明确。五、提供有形展示在销售现场，我们将提供XX物业多种宣传资料、图则及标识等，同时依据销售部门要求，在合适时候举行物业管理人形象展示或保安员会操演出等，增加销售现场气氛；六、帮助举行展销活动帮助发展约定时举行展销会、业主嘉年华及其它庆贺或促销活动；七、开展业主意见咨询在销售过程中，我们拟经过问卷、电话、面谈等方法开展2—3次业主意见咨询，就业主及购房者对物业管理、会所管理方面需求加以搜集和统计，立即修订和调整管理方案，确保以后物业管理管理服务适用性。八、提供优质用户服务1、在销售中心内配置雨伞架、抢救包、针线包等，方便购房者不时之需；同时配置一定量儿童游乐设施、资料架立即尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）在参观样板房同时可感受休闲之乐；2、提供门童服务，负责业主迎送工作；3、在销售中心提供代客泊车、幼童看护、赠予雨伞等各项服务；

第四部分项目服务管理费第一章财务管理提要：1、提倡“开放管理”，定时向业主公布管理处财务收支汇报，接收业主监督；2、坚持“取之于民，用之于民”基础标准；财务管理是物业管理正常运行“生命线”。我们将严格实施国家及XX市相关物业管理财务管理要求，依法建帐，依法管理，确保物业管理资金良性运作。一、财务管理模式XX物业管理企业XXX业主委员会管业预批理务算准酬指报监金导告督XXX管理处说明：在XXX居住区物业管理委员会成立之前，由XX市XXX置业行使同意和监督职能。二、财务管理方法（一）设置财务管理机构。我们将在管理企业行政部下设财务组，并设会计、出纳和收款员等专、兼职财务人员，负责管理企业财务管理工作。（二）建立规范、透明财务体系。1、依据XXX居住区实际情况，制订切实可行财务管理制度，并严格实施。2、深圳市XX物业管理对XXX物业管理处财务工作定时进行检验，并每十二个月对财务帐目进行一次审计。3、管理处财务工作由管理处经理主管，凡包含管理处资金使用，除较大金额需汇报总企业领导外，一律由管理处经理签字审批后方可使用。4、管理处每三个月向广大业主公布一次收支帐目，接收业主质询和监督。5、管理处于每十二个月初制订当年物业管理费预算汇报，并提交业主委员会审批，经同意后实施。（三）加强财务管理职能。物业管理收费和其它行业比较而言相对较低，收入起源较少，怎样为业主节省每一分钱显得十分关键。为此，我们将充足发挥财务管理在成本管理和成本控制方面职能，从加强计划、统计、成本考评等入手，降低多种无须要开支和浪费，在确保管理服务质量同时有效降低管理成本。三、管理服务费及代收代缴费收取（一）我们将在管理处设置专职收款员，负责物业管理服务费及各项代收代缴费用收取。对于部分在上班时间交费有困难业主，我们将采取节假日照常办公、预约上门服务形式，方便业主交费，提升费用收缴率。（二）在费用收取方法上，我们早期采取人工收费和电脑划帐同时进行，努力争取尽可能尽可能降低现金收取，提升收款工作效率。（三）对于极少数欠交管理服务费用住户，我们将采取电话催交、发催款通知单形式进行催交，必需情况下管理处经理、经理助理进行上门造访或在小区公告栏中给予公布，敦促其交费。对于拒不交纳住户，我们将采取法律手段作为催缴方法，以确保全体业主利益。四、维修基金管理和使用（一）对维修基金以房屋本体每栋为单位进行专帐管理，并设置专用帐号存放本物业维修基金。（二）管理处于每十二个月12月10日前提出下年度维修基金使用计划和预算，提交开发商（或业委会）审议经过后实施。（三）管理处需使用维修基金时，应出具具体使用方案和预算，并报开发商（或业委会）审批。（四）当每栋房屋维修基金不够支出时，经该栋50％以上业主书面同意后，由该栋房屋全体业主按实际发生额分摊。（五）维修基金收支帐目接收XX市XXX置业和业主监督而且每三个月公布一次，年度使用情况接收XX市XXX置业（或业委会）及其委托会计师事务所审计。

第二章日常物业管理经费收支测算提要：每十二个月按收入15％提取管理酬金，其它全部用于居住区物业管理；在物业管理经费收支上，我们将“取之于民，用之于民”作为物业管理收支基础标准。收入方面，果断按招标书确定参考价格及XX市房地局、物价局等政府部门定价标准实施；政府部门没有要求服务项目标收费标准，坚持略低于市场平均价格实施。支出方面，以服从业主利益为前提，坚持“事前预算，事后核实，量入为出，合理使用”资金管理标准，并采取必需增收节支方法，在降低管理成本、提升服务质量同时，确保资金合理使用，实现物业管理在较低收费条件下高效运行。一、物业管理资金筹措和使用管理资金是物业管理正常有效运作基础和必需条件，为此，我们把物业管理经费收支管理作为管理处工作又一关键内容，确保XXX居住区物业管理经费收支实现良性循环。

XXX居住区日常物业管理资金步骤图填补前期亏损如有节余物业管理资金管理佣金或转下期使用有偿服务收入停车场经营收入管理服务费收入会所经营收入小区停人员日常会商务车行政物业所活动场税金管理管开管及其理展理它二、日常物业管理经费收支测算（一）测算依据及说明1、XX市政府相关物业管理法规和文件。2、《计划设计方案》提供原始数据。3、依据实地调研，我们估计：除商业用房推出有一定滞后性外，房屋销售形势良好，据此，我们对相关经济指标估计以下：指标名称第十二个月第二年第三年以后住宅入伙率80％90％95％商用房出租率30％70％95％管理服务费收缴率98％98％98％停车库房使用率60％80％90％自行车位使用率90％98％100％4、管理处职员工资待遇：经理1人，2200元/人.月；经理助理1人，1500元/人.月；主管2人，1200元/人.月；其它管理人员、操作层职员34人，平均工资待遇600元/人.月。5、税费按管理处总收入5.5%计算。6、XX物业多年从事物业管理工作所积累经验数据。7、XXX居住区物业管理人员配置和物资装备计划。8、XX市及XXX居住区和物业管理收支相关市场行情。（二）XXX居住区物业管理费收取标准（由XX物业企业和XXX置业企业参考相关标准商谈后制订）；（三）日常物业管理收入测算（由双方商谈制订标准后再做测算）（四）日常物业管理支出测算（同上）三、测算结果分析经初步测算，管理处年收支盈亏情况以下（单位：万元）：经济指标第十二个月第二年第三年第四年以后总收入总支出年收支盈余测算结果分析：（一）收支盈亏及原因（依据XX企业和XXX置业企业双方商谈收支标准测算和分析）（二）收支亏损填补措施针对小区入住后最初年度可能出现亏损，管理处将利用小区入住早期消费需求量大及商业配套短期内不够完善等条件，开展部分满足业主入住及生活必需材料、物品经营项目，在方便业主入住和生活同时增加管理处收入，以填补出现亏损，仍不足部分用以后年度收支节余填补。（三）收支盈余资金使用从入住后起，管理处收支将逐步达成有一定盈余水平，我们依据XXX居住区物业管理实际需要，将盈余资金用于填补以前年度亏损或结转到下个年度使用，也可用于建设和完善小区小区文化活动设施，使有限资金发挥最大效用，不停完善小区功效，促进物业保值增值。四、增收节支方法（一）依据业主需求，不停拓展有偿服务项目，利用居住区商业需求开展多个经营活动,努力增加营业外收入。（二）将成本指标完成情况和职员利益直接挂钩，增强职员成本意识，提升职员控制成本主动性和主动性。（三）严格控制办公用具消耗,坚持物尽其用标准,节省办公费用开支。（四）加强物料采购、使用、保管、审批等程序管理，加强物料成本控制。（五）加强设备管理和养护,使之保持良好状态,降低维修支出,降低运行费用。（六）强化总企业财务部对管理处资金、物资使用监督职能,制订严格管理制度,监督各部门各项财物消耗过程。第五部分特色服务项目及收费标准以业主需求为基础，提供便利、经济、优质小区服务和特约服务，是日常物业管理工作一项关键内容。XXXXX居住区在计划设计和服务定位上含有以下部分特点：小区配套设施齐全，含有相正确独立性；有一定规模，对小区服务需求（或潜在需求）较大；业主素质高，对特色服务品位和深度要求亦高。有鉴于此，需要建立一个完整社会化服务体系，提供全方位、多层次综合性服务，方可确保业主日常生活舒适、便利、不假外求。一、服务思绪（一）提供种类齐全服务项目，内容涵盖业主日常衣、食、住、行、用等各方面。同时依据业主需求改变，在实际操作中不停设计和推出满足业主个性化要求服务项目，不提供过剩服务产品。（二）重视统筹和组织，确保无偿服务项目提供可行性。充足考虑业主承受能力，有偿服务按略低于市场平均价格标准向业主提供。（三）和社会服务机构、专业企业携手，在小区内定点定员服务，经过社会力量，开展专业化各类特约服务。（四）服务人员以兼职为主，同时招聘周围地域部分下岗人员及热心公益、含有专长小区组员组织家政服务队，统一管理，统一培训。推行服务签单，定时结算制度。

二、服务项目无偿服务17项：类别编号项目内容01残障人士尤其服务家政02临时照料小孩03代定牛奶服务04介绍保姆、代请家教05居室装修咨询06代租汽车商07代办旅游手续务08代订车、船、飞机票服09代寄代领邮件务10代订报刊、杂志11临时代为保管小件物品12代联络举行喜事庆典礼仪服务13代联络摄影、摄像14村内代购、代送鲜花、礼品15开设棋类活动场所其它16邀请相关展览和小型演出队来小区服务17义务宣传家庭安全用电常识，宣传消防常识

2.有偿服务64项类别编号服务内容参考价格(未定)01窗式空调安装100元/台家02分体式空调安装200元/台03空调加雪种120元/台04安装抽油烟机50元/台电05安装热水器50元/台06安装排风扇30元/台07安装吊扇30元/台安08安装灯具20元/套09安装用电明线0.5元/米10换电表30元/个装11换镇流器20元/个12拆换灯管5元/次13拆换业主入户电源线(50米)50元/次维14拆换业主插座线20元/次15拆换业主照明线(30米内)30元/次16拆换业主电源开关10元/个修17调试多制式彩电30元/台18调试组合音响30元台19调试收录机、VCD机15元/台类别编号服务内容参考价格(未定)20贴瓷片40元/m221铺一般地砖40元/m222贴墙纸1元/m223墙面刷新2元/m2装24安装坐厕150元/套25安装洗脸盆、洗菜盆50元/套修26安装空调架150元/个27安装防盗门80元/个维28安装防盗网80元/个29换门锁20元/套修30换水龙头(4＂口径)10元/个31换水表(4＂口径)30元/个32换门窗玻璃20元/m233砌筑灶台20元/人.小时34木门维修20元/人.小时35清洁油烟机(提供清洁剂，下同)30元/台36清洁空调30元/台清37清洁地毯3元/m2洁38清洁玻璃5元/m2服39地板打蜡4元/m2务40疏通地漏、厕所管道30元/次41疏通排污管30元/次42其它清洁服务20元/小时.人43打扫卫生15元/小时家政44荬菜，买早餐15元/小时服务45做饭30元/小时46送快餐市价类别编号服务内容参考价格(未定)47看护病人10元/小时家48上门收洗衣服（洗衣费另计）2元/次政49创办家政培训10元/小时服50家庭绿化、盆景造型15元/小时务51代购、代售二手家私面议52钟点工20元/小时53健康检验市价健康54建立健康档案工本费服务55儿童计划免疫档案工本费56家庭病床市价礼仪57租售鲜花盆景市价服务58代接代送客面议59电话市价商60传真6元/张务61打字0.03元/字服62复印0.5元/张（A4）务63洗车10-20元/辆64电子邮件10元/次说明：有偿服务价格，以XX市物价局相关要求及XXX居住区周围市场平均价格为依据，按“略低于市场平均价格”标准,合理确定，实施前将报XXXXX置业核准。三、日常服务方法为切实做好便民服务工作，我们拟向业主提供十七项无偿服务和六十四项有偿服务，同时应业主需要不停推陈出新。在居住区我们将推出以下服务：（一）设置儿童益智中心。为处理业主儿女放学后或假期在没有父母照料情况下去处问题，我们将设置一个集游戏、学习、娱乐及爱好培养于一体少儿益智中心，使之成为儿童们第二课堂，处理业主后顾之忧。（二）设置健康服务中心。我们将联络相关单位在小区内设置健康中心，为业主提供健康咨询、健身、医疗、保健等多方面综合性健康服务，提升业主生活质量。（三）完善小区文化娱乐设施。利用小区配套小区文化用房或会所，我们将建立并不停完善小区文化娱乐设施，如乒乓球室、桌球室、棋牌室、阅览室等等，增加业主休闲娱乐空间和场所，提升业主生活质量。第七部分未来接管中新举动、新设想第一章建立“物业信息岛”，实现管理手段现代化纵观全球信息浪潮，网络信息正以不可阻挡之势向我们涌来。在当今各级组织对信息交流和共享受着迫切需求。我们在物业管理中，努力争取管理手段现代化及信息网络化，形成一个可为业主提供多个信息，为管理提供方便资源共享信息网。我们设想在居住区计算机网上建立XX物业XXX居住区管理处网站，将管理处和业主相关信息登录在网站上，网站还可经过Internet国际互联网、政府主管部门网络系统、深圳总企业和其它分企业计算机网络获取大量信息，业主可经过上该网站得到相关管理服务信息，有利于信息多层面传输；政府主管部门、深圳总企业和其它分企业可经过电话网和居住区计算机网相联，查阅管理处资料，对管理处工作进行监督指导。总而言之，伴随IT业发展，XXX居住区网络系统将在我们努力下成为一个“信息岛”，从而满足社会各界、物业管理人、业主之间对管理资源及信息共享需求。一、对小区网络平台新设想（一）小区服务1、网上自助查询水费、电费、气费、管理费、小区内消费等费用清单，既使业主身在外地，也能够经过授权身份登陆到小区网站查询各类费用。2、网上预约小区会所消费、家政服务、家俱维修等服务。3、小区信息统计、投诉处理等服务。（二）休闲娱乐1、网络游戏：小区居民在各自家中，就能够一起打麻将、下棋、打牌和游戏大战，还能够一边玩一边聊天。再不会出现“三缺一”情况。2、聊天室：小区居民能够经过聊天室或OICQ等聊天软件，相互交流。3、IP电话：小区居民能够经过下载特殊软件，给外地亲友打IP电话，假如对方有计算机及网速够快时，还能够进行可视对讲。4、VOD视频点播：可在家点播最新电影，享受在线卡拉OK及音乐服务。（三）信息中心小区居民能够查询和自己日常生活息息相关各类费用、物业管理、小区新闻、公告等信息，并能够了解多种时事新闻。（四）小区学校1、网上学校：在小区内举行各类网上培训班，如网页制作、计算机培训、英语培训、假期学校等；经过网络使用多种互动教育软件，享受全新网上教学模式。2、远程教育：小区可和学校联网，在家接收教导、查阅资料等，家长同学校可实时沟通。（五）股市行情和证券企业联网，实时行情、技术分析、证券分析、委托交易一应俱全，真正高速实现“家庭大户室”。（六）小区电子商务1、网上购物：业主在某一时间段内将订单下到网上，由管理处统一汇总并配送。因为小区网络购物多集中在同大家日常生活紧密联络日常消费品上，故这部分利润相当可观。经过服务产生这笔利润一部分补助到住户身上，一部分作为企业营运资金。2、跳蚤市场：小区居民能够从网上旧货交易市场中互通有没有，物业管理处经过管理收取一定佣金。3、中介服务：开展网上房屋租售、家政服务等中介服务。（七）物业管理提供专业物业管理系统，首先规范物业管理处工作步骤，提升管理水平；其次，住户可经过小区网站随时在网上查询费用清单、服务申请、投诉等，增强物业管理处和住户间沟通。（八）小区内无偿电子邮箱（九）高速接入internet及其它局域网1、不限时限量，价格低廉。2、高速接入internet查询资料、收发信息、网上购物等，高速接入其它商业机构局域网，方便SOHO一族居家办公。二、商务网络能给开发商带来好处短期利益——有利于促进楼盘销售1．真正实现“小区信息化”，吸引购房者商务网络能填补很多信息化小区只有硬件，没有应用软件不足，真正为住户提供信息化小区应有网上信息服务和各类增值服务，将信息化小区落到实处。有效提升小区住宅品质，改变房产市场形象和市场价值，并最终促进楼盘销售。2．“零距离”沟通，有利于营造小区文化能够实现住户和住户、住户和物业管理处间“零距离”沟通，物业管理处能够愈加好地了解到小区居民特点，有利于开展丰富多彩小区活动，营造小区特有文化气氛。3．交互式管理和服务，树立物业品牌网络小区实现了交互式管理和服务，住户可在网上查询、投诉、报修、提出服务要求等，物业管理处能够深入到每一个家庭，提供更具个性化服务。（二）长久利益——多元化经营，发明经济收益和社会效益1．将每一个小区全部变成稳定收入起源经过网上建立虚拟小区，房地产商或物业管理处能够提供诸如网上游戏、网上视频点播、网上教育、网上医疗、网上产品广告增值服务来取得对应收入，有利于物业管理处或开发商实现多元化经营，有效降低投资风险。2．拥有没有形资产，意味着能够“坐地收钱”信息化小区最有吸引力是它终端资源——家庭。当一个开发商拥有能够连接全国各地几十个甚至上百个信息化小区网络体系时，就意味着拥有几十万甚至上百万家庭消费者，不管谁想从这些消费者身上盈利，借用开发商拥有网络无疑是一条捷径，而开发商绝对能够“坐地收钱”。三、网络小区特点（一）开展“以物业管理为基础、以增值服务为关键”信息化小区经营模式网络小区能够集成完善物业管理系统，首先处理了物业管理处日常管理需要，并为物业管理处开展增值服务提供了可能；其次物业管理处还能够监管其它网上服务提供商经营活动，从根本上处理了网上电子商务中存在支付信用、商品配送等问题。（二）B/S模式替换旧C/S模式，更能发挥户联网优势小区采取可直接于互联网上运行WEB开发工具，以B/S模式替换旧C/S模式，使小区网站和国际互联网融为一体。住户及小区管理者只需一个浏览器，就可随时随地登陆小区网站，获取即时信息；并可经过各自身份登陆，进行管理、查询、看楼、预约等。系统程序集中安装在服务器端，维护和升级全部在服务器上进行，有效处理远程化统一管理、维护等瓶颈难题，降低维护成本。（三）含有较强可扩展性可依据小区智能化系统硬件设施情况，将小区“一卡通”系统、自动抄表系统、小区安防系统等集成到同一信息平台上，并可在网上进行查询、监控。（四）灵活个性化处理方案针对小区住户特点及资源情况，提供包含小区网站设计、物业管理、电子商务、小区营运及管理等全方位处理方案。（五）利用优异技术确保网络安全1、系统服务器端采取最新网络操作系统和大型数据库系统，精心设置安全选项，如：停止全部没有须要系统服务，设置对访问审核和跟踪，提升系统安全等级，做好系统本身安全保护；2、综合防火墙技术，严禁对全部没有须要TCP/UDP端口访问，预防对系统恶意攻击；3、加强系统管理，在安装软件时确保安装盘洁净，同时安装功效强大防病毒软件对系统进行实时病毒监测，确保系统不受病毒侵犯。四、网络信息化小区优点（一）信息化小区处理方案本身优势采取全新信息化小区经营模式，以小区网站为统一信息平台，集成信息服务、休闲娱乐、物业管理、小区电子商务等内容；同时预留职能端口，集成小区基础设施功效（如三表远程抄送系统、消防自动控制系统、停车场IC卡管理系统、红外线安防系统等），达成设备应用管理、企业内部管理和住户服务高效统一；并含有相当灵活性，能够依据小区特点及不一样需求进行删减或增加。（二）给开发商带来好处开发商纷纷触网，最直接利益是，信息化能够提升小区住宅品质，改变物业市场形象和市场价值；而从长远来看，能够提供更多利润空间。能够利用小区网站提供增值服务，将每一个小区全部变成稳定收入起源，实现多元化经营。（三）给住户带来好处满足住户对高速获取信息需要，同时能够经过定制，获取个性化小区服务，实实在在享受方便、快捷信息化生活。（四）给物业管理处带来好处物业管理处首先能够经过使用集成物业管理系统，对物业实施多功效、全方位统一管理，提升管理水平，并为业主和住户提供高效、周到服务，使物业发挥最大使用价值和经济价值；其次经过和宽带网信息传输技术、电子医疗应用技术等进行系统集成，物业管理处完全能够逐步搭建包含物业收费、医疗、家电设备远程控制、娱乐等内在信息服务，为企业业务延伸和扩展提供宽广市场。同时物业管理处也能够利用本身优势，帮助经营者形成有效交易，并从中获取利润。（五）建立宽带网小区假如小区没有网络综合布线，可使用电话线连接，经过ADSL设备接入internet。一个运行良好物业管理体制，不仅是房地产行业成熟发展标志，而且也是房地产行业连续发展确保。物业管理作为房地产开发过程中最终一个步骤，已成为大家选择物业时一个相当关键考虑原因。信息化小区所提供网上购物、VOD视频点播、家政服务、家俱维修、费用查询等信息服务，不仅同小区住户息息相关，更是物业管理处日常事务。物业管理处能够经过使用物业管理系统，对这些服务进行监督，确保服务质量。实现网络办公自动化计算机技术在物业管理方面正得到越来越广泛应用，伴随管理规模不停拓展，我们在物业管理办公自动化方面做了部分有益尝试，关键用于实现物业管理业务自动化、行政办公业务自动化及建立XX物业网站为业主提供信息服务等。在XXX居住区物业管理中，我们将广泛使用计算机技术，使物业管理全过程实现计算机化，如对档案管理、人力资源管理，对ISO9001质量管理体系运行等，有效提升我们管理效率及水平。一、网络办公自动化实现方法我们将利用优异网络技术在XXX居住区管理处建立一个WINDOWNT局域网，以实现管理处内部信息共享，同时经过电话网和深圳总企业、各分企业电脑网络相联，实现和企业信息共享。XX数码城总部ModemModemWinNTserverWinNTserver电话网电话网ModemModemXXX居住区管理处电脑电脑电脑WinNTserver电脑电脑电脑WinNTserver电脑网络系统图在XXX居住区管理处电脑网络上，我们将运行《综合物业管理系统》。该系统采取LotusDominNotesR5、Delphi作为开发工具，选择SQLServer、Aceess作为数据库，可有效实现房管、客管、工程、保安、行政等日常工作信息电脑化管理。在管理处电脑网络上，操作人员依据不一样职责和权限进行团体协作，有效地完成公文申报、审批、归档、借阅和财务审批等工作，可对各类档案资料进行查阅。另外可经过电话和深圳总企业、各分企业电脑网络相联，立即获取企业信息，或将管理处信息快速传到总企业或其它分企业。信息共享、远程管理步骤图：XXX居住区管理企业XX总部管理资源信息资源人力资源决议资源XXX居住区管理企业XX总部管理资源信息资源人力资源决议资源架构在互联网上小区内部网资源共享传输信息输入传输居住区管理处实现网上办公，各部室之间经过网络实现业务过程流通，具体作用关键表现在：（一）实现办公事务自动化：由XX企业开发并成功利用多年内部邮件办公系统能够使每个管理层人员全部能够经过“发送邮件”来完成需要她人帮助完成或她人周知事项上传下达。（二）物业管理模块化：依据XXX居住区管理处实际运作度身定做一个专业化服务系统，对诸如设备管理、物料管理、保安管理、消防管理等业务特点进行模块化设置，一个业务即以一个模块形式设置物业管理服务运作每个步骤，整个管理处运作得以专业网络化处理。（三）人事管理、考评和劳资无纸化：管理处职员人事考评管理完全能够在网上进行，职员逐层考评完全经过网络由下至上传输汇总，职员只要上网就能够查看到自己得分情况。人事部门经过网上系统能够直接将职员得分复制到电脑工资系统，完成当月工资计算，同时还能够对各部门考评认真度进行监督。职员到了发薪期间还能够在电脑上直接查看到当月工资情况，不再排队取工资条。为人事劳资管理节省了大量时间和工作量。（四）另外还有网络化监视系统、网络化车辆进出管理系统、网络化保安巡更系统等等。二、网络办公自动化系统管理为确保电脑网络系统正常运行，确保数据安全和可靠，我们将采取以下方法进行管理。（一）设置系统管理人员（兼任）对系统进行定时维护，为不一样操作人员设置不一样授权代码；定时组织系统管理人员、使用人员及操作人员进行系统使用及安全信息培训；制订严格计算机系统管理要求，随时监督电脑使用人员实施情况。（二）定时对系统使用人员进行最新安全技术培训，实现安全管理，有效降低网络信息系统运行风险。（三）对操作和使用人员进行控制，当有授权职员离职或改变工作岗位时，要立即进行安全系统更新维护。（四）经过定时将相关系统备份磁盘，配置良好服务器电源保护等方法确保系统可靠性和数据完整性。第八部分小区文化建设提要：找准切入点，开展形式多样主体活动，节日活动，常常性活动，丰富业主文化生活；充足利用绿水、草场、园林景观，以环境保护、休闲为专题，给业主形成归属感、成功自豪感。生活因文化而漂亮。物质文化生活水平日趋提升，表现生活质量和品味人文环境要求也越来越高，大家期望更多感受到理想精神环境满足。她们追求时尚，品味高雅。针对小区地理和人文环境，小区文化定位，表现在从硬件建设上入手，发挥文化软件功效，软硬件均为小区文化建设提供出色展现宽广舞台。精心设计高品味小区文化蓝图，展现传统文化韵味和现代文化新锐视角，成为现代文明城市典范和亮点。一、小区文化建设构想（一）硬件建设构想我们提升居住生活品质，不应以制造“水泥森林”和“文化沙漠”为代价。一个设计合理，美观适用生活空间，需要