集团之员工手册模板

业之峰集团出品序言序言欢迎加入企业我们是一家精品“装饰设计商”，我们目标是提供优质产品和优良服务予用户，要达成此目标，我们相信“人”是最关键。“人”是企业内极高价值资产，但“人”却易于流失，所以，我们明白到需要有效地管理这项资产，我们方针是激励雇员投入工作、参与管理。发挥各人主动性和优点，在这服务性生产行业内发展附符合个人爱好事业。我们期望此手册能具体表示上述方针并提供相关企业雇佣条件以供详阅。期望由此建立起企业和雇员间相互信任基础并展开一段长久及互惠合作关系。总经理署名企业质量方针企业质量方针安全适用典雅企业质量目标企业质量目标工程完工一次验收合格率95%工程优良率85%工程履约率100%用户满意率95%工程安全率100%公司简介公司简介我们是集公装、家装于一身实力雄厚企业。4月被中国建筑装饰协会评为“优异标兵企业”。业之峰全国连锁特许经营发展模式，使企业成为装饰行业第一家跨地域规范经营企业，进而在装饰界掀起了一场波澜壮阔革命。以北京总部为基地，主动、稳妥向全国各大中城市拓展，努力打造业之峰在全国家装行业第一品牌。现已成功开拓了包含北京、石家庄、青岛、大连、郑州、成全部、济南、太原、南京、天津、西安、沈阳十二个地域级分企业，企业品牌走出京城迈向全国。企业不仅有现代管理体制和经营理念，更有“永远让用户满意”严谨工作作风。企业设计群体有着独特设计风格和和众不一样创意构思，是年轻而有激情团体。在企业“品牌家装”全新装饰理念引导下，全力给予空间个性化、人性化内涵。施工人员全部经过严格行业道德和技能培训，经过严格上岗考评，含有丰富公装、家装施工经验和精湛操作技艺。为每一位用户提供热情周到、完善细致服务是全部业之峰人职责。企业拥有规模化、产业化经营；标准化、现代化管理；含有引领时尚，不停创新设计思想，提倡健康、绿色环境保护家居理念。目标是：全国连锁经营，让业之峰优异家装理念遍布全国，为全国百姓送上企业温馨祝福。企业文化企业文化企业介绍前身：性质：现：民营企业是全国优异家装标兵企业，自1997年组建以来，为家装界做巨大铺垫。北京家装市场指导价由我企业提供，并参与了家装验收标准核定工作。以严谨工作态度、优异管理理念，造就人不停进取。由一家地域企业快速成长为有全国性影响业内龙头企业之一。现在北京、石家庄、大连、青岛、济南、郑州、成全部、南京、太原、天津、沈阳、西安十二个城市开设了分企业，成为集团性质企业，现拥有正式职员近1000人，技术工人6000余人。企业目标：争做家装全国连锁第一品牌企业发展目标：经过强有力市场运作，将业之峰发展成中国家装关键名牌企业之一，在主动开展专业化和有限多元化前提下，把企业营业额由3-4亿元拉升至5-10亿元，同时争取在上述时间内成为二板股市上市企业，进入资本运行。企业发展领域：从家装、公装服务开始，逐步向相关配套产业进行发展，将包含到业务面有：房地产、建筑材料、网络、金融、代理、教育产业等。业之峰坚持走专业化和有限多元化、非工厂业和工厂业共同发展之路。企业工作风格：敬业、专业、创新、高效。经营宗旨：创建一个充满活力，能够充足调动企业职员想象力、发明力、工作主动性中国一流现代化企业。企业和职员：业之峰将给每一名职员以充足重视和发挥才能舞台，提供宽广上升空间；业之峰将给其全部工作人员以良好工作环境和学习机会，并给其称职职员以合理丰厚经济回报和激励。业之峰企业和职员双赢。企业文化概念概念：企业在历史发展过程中，继承传统传奇力量、综合优异管理思想和时代特点所形成充满个性（以独特方法使企业显示出特有生命力）组织意识，它为职员树立了一套无形却是强有力价值观和行为规范。关键：共同信念和价值观——企业精神。形成：权威提倡简明概括在历史实践中体验每个企业全部面临着不一样事实，全部有着处理事实不一样方法。经过数次反复以后，就以某种方法稳定下来，就形成了企业文化。企业文化企业是一个重视企业文化建设企业，并把企业文化建设作为企业关键竞争力来抓。I、现代企业竞争归根到底是企业文化竞争，优异企业文化是强大生命力。II、企业文化形成凝聚力。1、创新+速度：创新表现在企业工作方方面面。即每个部门、个人全部要在完成基础工作职责，符合基础规范前提进行创新。创新关键目标在于产生比本身，比竞争对手更大优势，速度尤其关键。市场速度首先表现在对外拓展方面；跑马占地，有效快速抢占战略资源和战略制高点是业之峰关键市场优势所在。能够有效掌握并连续对运行风险有足够防范和快速反应。2、二人行必有我师：谦恭大度、广纳贤才。3、双赢：提倡全国用户满意企业文化。用户分为内部用户（职员）和外部用户。职员和企业双赢、企业和用户双赢。表现在薪资和发展空间。附加词语及解释：（文化可概括为一口号或多个易懂词语）立即就办、办就办好。快鱼吃慢鱼。概括正确（因人标准）求大同、存小异、扬长避短。懒和厚：（目标管理，充足放权授权。最大程度解放生产力，提升管理者业务水平）跑步上岗跳高上岗：提供开阔平台和发展空间，概括为：尊重人才、培训人才、提升人才。连续发展才是硬道理。知本运行和资本运行（知本运行——人力资源在企业中起关键作用，资本运行能为企业或行业高速发展提供足够能量和速度。）坐商变行商。建立学习型组织（提倡学习型组织和个人）数字化时代。（拒绝线性增加）企业发展计划新年前后要创办5—7家直营分企业，做到24—27个城市连锁。三年内，特许经营连锁加盟200家。估计到本年末，集团营业额达2亿，明年争取到4亿，三—五年达成10个亿。确定升级，从乙级资质升为甲级资质。正在进行ISO9000认证工作，完备企业质量体系。争取在三年内二板市场上市；开放社会化资金。代理制推广。教育产业：虚拟办学合办联办实体，和现代企业人才接轨。和海尔合作。人才特征现代企业人才特征：符合现代社会发展和企业未来发展人才：我认为应含有这么素质：健康人格：就是要有标准，有是非善恶明确标准，有强烈责任心和良好职业情操。较高发明性：必需有创新意识，看问题有独特视角，有创意冲动，有求异思维和勇于怀疑精神。主动精神：有较高主观能动性；有自我完善和自我发展意识；不能有依靠性，广博知识：现在企业讲究人才是复合型知识结构，综合能力强。比如，负责市场或财务人员思索问题时并不只拘泥于市场或财务范围，可能想得更广泛。业之峰企业适合管理人才特征：策划能力、决议能力：很快能注意潜在问题，并预先阻止发生。能分清轻重缓急，果断实施决议。组织能力：能率领部下不停完成目标，超越目标，含有吸引团体能力，碰到困难能很快调整。计划能力：对管理工作有一个长久计划、任务、目标，计划有系统管理。沟通能力：协调能力。创新能力：主动主动推进工作。学习型人才。第七、乐观向上，心胸开阔您参和您参和“您”饰演甚么角色？我们是一家精品家装设计商，为用户提供家装设计。为配合此业务性质，我们需要每一名职员参与才能成功达成此目标。我们工作并不仅限于只为用户进行家装设计，而是要将企业系统维持有效运作，所以需要大家不停努力。要维持有效企业系统，我们相信全方面质量管理，这是我们管理策略。要全方面质量管理成功，品质系统运作程序及管理技巧是个中要素，但“人”才是关键，所以，我们需要你参与，制造动力去达成全方面质量管理。“您”怎样参与？我们激励企业内各组员于质量改善过程中部分及群体地主动参与。其中最基础而关键是你要切实了解质量系统、运作程序，并按此实施日常工作，以下提供部分你也能具体参与其中方法：举行研讨会议，发挥创意、集思广益参与品质圈及质量改善小组，以一个有系统方法去发挥你创意，表示你意见及概念主动地和你上司沟通质量问题就有问题范围多加发表意见经过团体合作，具体落实全员参与于质量改善过程中，你可得到企业管理人员全方面支持及一并参与，她们会作为你顾问，于质量改善过程中给你需要胜利。“您”得到甚么回报？企业成功也是你成功，你所提出建设性意见会被确定，你努力亦会得到奖励，这是一个确实承诺！企业管理制度企业管理制度1、职员行为规范1.1职员进入办公区内，须佩带胸卡，仪表整齐，着装大方。男士须着规范服装；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、穿着暴露，不佩带夸张首饰。1.2职员举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响她人工作。严禁从事和工作无关活动。1.3保持办公区域内环境整齐，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。1.4职员接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，+++”标准用语。对属于自已职责问题应明确、全方面回复对方。不然，应按以下方法处理：将电话转到对应部门。各部门人员接到电话应说：“您好，﹡﹡部”。留下对方电话、留言，立即转给关系人。职员接听用户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗用户，造成以后工作被动，影响企业声誉。对待客人要有礼貌，碰到被访者不在时，应立即联络被访者并向用户解释。职员不许可在前台接、打电话。1.6珍惜企业财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。节省使用办公用具。企业提倡内部使用再生纸。并严禁拨打信息电话。1.7企业职员必需使用自已水杯且不得乱放，不得使用为用户准备一次性水杯。1.8企业大门钥匙有固定保管处，每日最终一个离开企业职员应锁好大门，次日把钥匙交回原处。1.9要树立业之峰企业良好企业形象，严禁一切有损企业形象和利益行为发生。2、办公室管理2.1工作态度友好合作工作态度是降低工作困难法宝，提升工作效率和效益基础也是工作态度。职员良好工作态度是企业经营发展必需条件，企业最终目标是让每一位接触业之峰客人全部能记住：业之峰是同行业中佼佼者，身为业之峰职员，须含有以下多个条件：2.1.1友善：以微笑欢迎客人，和同事和睦相处2.1.2礼仪：任何时候全部应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事2.1.3高效勤勉：工作中应充足发挥高效率和勤勉精神2.1.4忠诚：是职员必备基础条件，说真话、办实事，拾遗交公2.1.5守时：职员必需严守时间(包含工作时间及任务时间)2.1.6负责：职员应敬忠职守，作好本职员作，完成所委派任务2.1.7服从：职员须服从上级命令及所分配工作2.1.8整齐：职员不仅要保持个人整齐，更要保持制服、工作环境及工具整齐2.2管理制度2.2.1上班一律按时签到或打卡，不得代签,代打。2.2.2中午休息，不得横卧在桌上、椅子上。2.2.3非休息时间不得在办公室闲聊，更不许可大声喧哗。2.2.4不准在办公室内下棋，每个月由行政部负责检验并删除电脑游戏。2.2.5不得随地吐痰，垃圾、纸箱等应丢入垃圾纸桶内，不得随地抛弃。2.2.6危险物品不得带入办公室内。2.2.7办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区确保工作结束时将物品、图纸整齐摆放。2.2.8前台及行政助理负责接待来访客人，并联络被访者；客人离开后，由被访人负责整理会客区（清理水杯、椅子归位）。2.2.9人离创办公桌应将椅子推入桌下。2.2.10标准上不许可打私人电话，接听私人电话不得超出3分钟。2.2.11总机接听电话，碰到被叫人不在，应做好电话统计，并立即通知被叫人；总机要尽可能确保待机状态。2.2.12办公时间，除业务人员往来之外，企业内部提倡一般话。2.2.13行政人员有权指出并纠正违反企业制度行为，并保留处理权。3、职员关系职员之间应以礼相待，互助合作及谅解，职员必需无条件服从直属上级指派任务，如遇疑难或不满，只能在工作后向上一级领导请示或反应问题。4、投诉处理如遇客人投诉，应按以下方法处理：4.1仔细聆听客人意见，做好统计，并向客人致歉。4.2如在职权范围内，应在致歉同时立即采取补救方法，事后向部门主管汇报。4.3如超越本职权范围，应先向客人致歉并请客人稍等，立即汇报部门经理或总经理，立即采取补救方法。5、公事处理程序为在最短时间内给职员处理工作上问题和困难，落实落实“垂直领导、分级管理、块块把关”管理标准，要求以下：第一步：职员若在工作上发生困难，应和主管商议，主管将立即处理困难，如有需要可向经理咨询第二步：主管未能处理困难，将其调查情况其提议汇报部门经理，由部门经理负责处理第三步：若部门经理也未能处理困难，应立即向总经理汇报由总经理处理各管理层次在其职权范围内工作，应尽力处理，无须向上级请示，相关职能部门在任何时候，应给予回复。5.1职员申诉职员如对工作不满，可直接向上司提出。若对回复仍然不满或不愿由直属上司处理，可口头或书面向总经理提出，倘职员选择书面形式，应注明姓名及部门以示诚意。全部申诉均保密处理。申诉须在事发后二天提出。5.2汇报程序职员对工作如有任何疑难或意见，必需向直属上司汇报。6、建议企业欢迎各雇员尽可能提出相关其工作或企业政策上之宝贵意见，期望经过职员参与，更有效地改善企业之运作。各雇员可经过书面形式向部门经理或总经理对企业现行政策、方法及对相关程序可行性进行商讨。职员考勤制度职员考勤制度1。目标：为加强企业职员考勤管理，使全体职员养成守时习惯按时出勤，特制订本要求。范围：企业全体职员作息时间:3.1职员正常上班时间为写字楼:早晨9:00—下午17：30店面:按所驻市场作息时间.（中午12：00—13：00）午餐时间3.2依据企业特征，本企业现期运作阶段实施单休制，以后视企业业务情况调整。3.3因季节改变需调整工作时间由人事部另行通知。考勤内容4.1上班时间已到而未到岗者，即为迟到。4.2未到下班时间而提前离岗者，即为早退。4.3工作时间未经领导同意离开工作岗位者，即为擅离职守。4.4迟到、早退或擅离职守超出30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工，不到半天者按旷工半天处理，不到一天者按一天处理，以这类推。4.5本企业职员一律实施上下班打卡制度。4.6本企业除下列人员外，均应按要求于上下班时间打卡。4.6.1总经理和副总经理和经总经理核准免予打卡者。4.6.2因公出差。4.6.3因故请假，经核准者。4.6.4临时事故，事后说明事由，经主管核准者。4.7本企业职员上、下班均应亲自打卡，如有下列情形之一者，均以旷工一天论，并按其情节轻重酌以惩处。委托她人代打工卡者（代理人给记过一次处分）。有涂改情况者。有意毁损工卡者。伪造工卡者。全部些人员须先到企业打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡同意，不办理同意手续者，按迟到或旷工处理。职员外出办理业务前须向相关本部门责任人说明外出原因及返回企业时间，不然按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，一经发觉，给警告一次处分。职员下班未打卡者，除有正当理由经直属主管于工卡上核准署名外，视为早退。职员因公出差，须事先填写公假单，主管以下人员由部门经理同意；各部门经理出差由总经理同意。其它假期5.1按国家要求在企业工作满十二个月以上职员能够享受以下假期：5.1.1婚假：通常三日，晚婚七日。5.1.2产假：女性职员分娩可享受90天产假，每个月发给600元生活费。5.1.3丧假：亲属（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、儿女）离世有三天丧假。5.1.4企业年假：工作满十二个月正式职员每十二个月可享受带薪休假5天，满二年者8天，满三年者10天。5.1.5探亲假：外地职员每十二个月可享受7天探亲假。5.2每十二个月病、事假累计超出15天职员不能享受年假。年假和探亲假应提前15天申请。休假期间只发给底薪，因工作关系不能休假者，企业将给合适赔偿。6、请假管理6.1内容：6.1.1凡因事请假者（不管何理由），必需提前填写请假单，请假一天以下由部门经理同意，请假两天（含两天）以上，由总经理签批生效。6.1.2凡请病假者，需填写请假单。6.1.3凡公假、调休亦需提前填写请假单。6.1.4未请假或补写假条无正当理由视为旷工。6.1.5人事部将以此请假单作为确定和考评依据，口头请假或说明无效。6.2填单说明:6.2.1当事人要具体填写事由及所需时间。6.2.2假别包含公假、病假、事假、调休等，由当事人填写，人事部确定。6.2.3一般职员填写单子后，交部门经理审批，部门经理以上人员交总经理审批；部门经理和总经理不在，报人事部审批。7、考勤处罚条款7.1迟到、早退在10分钟以内者罚款5元，10—30分钟罚款10元。7.2迟到早退30分钟以上者以旷工半日计。7.3当日迟到、早退累计4小时以上者，以旷工1日计。7.4旷工当日无工资，并加扣2日工资。7.5当月连续旷工二天或旷工累计三天者，罚款200元并开除处理。职员奖罚条例职员奖罚条例1、总则：1为健全企业制度，奖罚分明，特签订本条例，凡本企业所属职员管理，均适用本条例：2本条例运作如发生疑问时，由人事部组织研讨，如无法处理时，报请总经了解释并修正。3全部罚款均归入福利项目。2、本企业职员奖励分以下五种方法：2.1奖状2.2奖品2.3尤其奖金2.4晋级升职2.5尤其加薪3、事迹之一者，给奖状嘉奖：3.1品行端正、工作努力、能立即完成任务者。3.2维护团体荣誉，有具体事迹者。3.3热心服务，有具体事迹者。3.4拾金不昧者。3.5有其它功绩，足可为其它职员标兵者。4、以下事迹之一者，给奖品或尤其奖金、嘉奖：4.1对生产技术或管理制度提出具体方案，经采纳确有成效者。4.2节省物料或对废料利用含有相当成效者。4.3工作有方，使业务工作拓展有相当成效者。4.4遇有事故，勇于负责，并方法适当者。4.5举报违规或损害本企业利益案件者。4.6遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救而降低损失者。4.7维护本企业重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。4.8含有其它重大功绩，足为其它职员之表率者。5、以下事迹者，给晋级或尤其加薪奖励：5.1研究发明，对本企业有重大贡献者。5.2服务满5年，考绩优良，未曾受过记过以上处分者。5.3连续两年被企业评为优异职员者。5.4含有其它特殊功绩者。6、职员处罚分以下五种形式：6.1警告6.2记过6.3记大过6.4留职察看6.5解聘7、有以下事情之一，经查证属实者，给警告处分并罚10-30元：7.1在工作时间聊天,嬉戏或从事要求以外工作者。7.2在工作时间擅离工作岗位者。7.3工作不力、屡诫不改者。7.4因过失致使出现工作错误但情节轻工微者。7.5妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。7.6首次不遵守主管人员合理指挥者。7.7浪费公物，情节轻微者。7.8在工作区未佩带胸牌者。7.9在工作区穿拖鞋或赤脚者。7.10在工作区随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟蒂及其它杂物者。7.11出入工作区不遵守要求或携带物品出入工作区而拒绝保安或主管人员查询者。7.12遇很事变，有意规避者。7.13检验或监督人员未认真实施公务者。7.14破坏生态及环境卫生者。7.15私自在企业内推销物品者。7.16不能完成重大或特殊交办任务者。7.17在工作区域吸烟者。7.18其它违纪行为但情节较轻者。8．有以下事情之一，经查证属实者，给记过处分并罚款30-100元：8.1对上级指示或有限命令，未申报正当理由而未能准期完成或处理不妥者。8.2直属主管对所属人员明知舞弊有据，而给予隐瞒呵护或不为举报者。8.3因疏忽致使设备或物品遭受损害或伤及她人，但不太严重者。8.4在工作场所喧哗、嬉戏、喧华严重妨碍她人工作者。8.5携带危险物品入企业者。8.6投机取巧隐瞒蒙蔽牟取非分利益者。8.7对同事恶意攻击或谶告、伪证而制造事端者。8.8附和罢工、怠工者。8.9办理移交，无特殊理由而未能按期办妥者。8.10在工作时间睡觉者。9、有以下事情之一经查证属实者，给记大过处分；情况严重者给留用察看处分或罚款100～500元9.1擅离职守，致使发生变故使企业蒙受损害者。9.2泄漏企业机密，情节较轻者。9.3携带违禁物品入企业而不听阻止者。9.4遗失经营关键文件、物品者。9.5撕毁公文或企业有用文件者。9.6私自变更工作方法使企业蒙受损害者。9.7拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。9.8违反安全要求方法致使本企业蒙受损失者。9.9伪造出勤统计或请人代打卡或代她人打卡者。10、有以下事情之一查证属实者，可不经预告给解聘，对造成损失者，处对应罚金：10.1仿效上级主管人员署名，盗用印信或未经核准私自使用印信者。10.2签订劳动协议时使用虚假证件，或用虚伪意思表示，使本企业误信而遭受损失者。10.3对于上司或其它职员实施暴行或有欺侮行为者。10.4违反劳动协议或工作要求情节严重者。10.5有意损耗机器、工具、原料、产品或其它企业全部物品或有意泄漏技术、营业上秘密，使本企业蒙受损害者。10.6违反国家法律而判刑者。10.7无正当理由连续旷工二日，或30天累计旷工达三日者。10.8未经本企业许可，而到其它企业或个人处兼职者。10.9聚众要挟，妨碍生产秩序者。10.10张贴散发煸动性文字、图画、图书，足以破坏劳资感情者。10.11偷窃、盗卖同仁或本企业财物者。10.12利用本企业名义在外招摇撞骗，致使企业声誉及财物受到损害者。10.13侵占本企业财物或营私舞弊者。10.14工作时间在工作场所制造私人物件者。10.15在工作中酗酒滋事妨害生产秩序者。10.16依据劳动协议调派工作，无鼓拒绝接收者。10.17打架斗殴造成严重后果者。10.18造谣生事，散播谣言致使企业蒙受损失者。10.19十二个月内记大过两次。10.20在外从事和企业利益相冲突工作，情节严重者。10.21鼓吹和煽动职员罢工、怠工等有确凿证据者。10.22参与非法组织者。10.23其它重大过失三不妥行为，造成严重后果，经主管部门核准者。职员调动、晋升条例职员调动、晋升条例职员在企业内调动及晋升1.1企业本着“能者上，平者让，庸者下”和知人善用、用人所长、优势互补、优化组合标准，对于工作表现优异，业绩突出或不适合现岗位工作职员有权进行调整。其工资待遇将按不一样岗位对应作出升、降调整。1.2企业将按以下条件及相关政策对职员职务或工作部门作对应调整。业务发展情况及工作需要职员工作表现、品德及学识职员能力及潜质1.3对表现优异、业绩突出之职员，由部门经理会同人事部对其专题考评，填写晋升申请表，报总经理同意可对应晋升其职位。1.4个人申请调动方法。职员有权向本部门责任人申请在企业内部调换工作。部门责任人或人事部依据职员提出合理要求和工作需要，对职员工作岗位进行调动。1.5职员跨部门调动工作应向本部门责任人递交书面申请（写明要求调动理由），部门责任人签署意见后报人事部审查，由总经理决定。1.6对不适合本部门工作职员，部门经理能够向人事部提出书面申请，经总经理同意，将其退回人事部，办理调动或解聘手续。人事管理制度人事管理制度人事管理制度是一项具体组织工作，就管理者工作性质而言，其工作职责是设定目标、推进政策、沟通协调、发挥组织力量。我们要求职员讲究效率表现,而管理人员则要讲究效益表现。下面，就是本企业具体人事管理制度：1）新入职职员（不管是任何路径入企业），一律在人事部按要求办理入职登记手续，由人事部统一安排。2）新入职职员需进行岗前培训1～3天，培训内容（包含企业制度、岗位职责薪金待遇等）由人事部及各部门经理共同实施。3）职员人事资料记录表，由人事部分类整理和妥善保管，随时提供使用。4）各部门经理，主管必需严格培训职员工作纪律及工作态度，并依据部门现实状况，提出计划对部门职员进行专业技能培训。5）各部门经理，主管有责任认真做好职员内部矛盾调解工作及违规违章处理，确保人事管理按章办事，按程序处理，既要维护职员正当权益，又要保障企业制度实施。6）为了愈加好地落实实施企业规章，维护职员正当权益，人事部须对奖惩职员加强合理监督，对全部个案需深入调查，在处理过程中严格按制度办事，努力争取公平合理.7）为了完善落实本企业人事管理制度，对请假者需推行书面请假手续说明以下：a:凡因事请假者（不管任何理由），必需提前书面请假。请假一天以下由部门经理同意，请假两天以上（含两天），由总经理签批生效。b:凡请病假者，亦需提出书面申请，如因病需住院，并有医院证实。c:未请假或补写假条无正当理由视为旷工，请假条统一交人事部保管。8）职员辞职，必需提前十五天递交辞职书，由部门经理，人事经理，总经理签批后，方可办理辞职手续，不然企业有权拒绝支付薪金。9）凡职员因工作需要调动，必需书面通知调动部门，财务部，人事部。10）经理及主管有责任关心，珍惜职员，帮助职员处理问题，重视职员反应问题，和职员保持沟通，团结协作，共同进步。11）企业为每位职员提供培训，奖励，晋升机会，帮助职员发挥最好业绩，使每位职员对企业政策，服务和发展感到自豪。12）职员之间平等、和睦相处，管理人员需善待职员，在管理中注意技巧和态度，激励职员参与和本身相关决议，做好双向沟通，发挥团体精神，共同为业之峰企业做出贡献。职员招聘制度职员招聘制度1、招聘标准1.1根据尊重知识、尊重人才、任人唯贤，从实际工作需要出发指导思想，采取多种方法吸引、选拔企业所需要各类优异人才。宁缺勿滥标准.按岗位职责制要求,对应聘人员合适安排工作岗位.对于没有找到适宜人选岗位,能够空位求贤或从内部调人临时代理行职权,一旦招到符合要求人员,即补该位.1.3客观公正标准.客观评价,公正选择,避免感情用事.1.4适用标准.选则最适合岗位要求人员.避免出现“大材小用”或“小材大用”情况.1.5人才贮备标准.对于含有潜力技术人才和优异管理人才,前期安排一定职位,给一定工资,加以培养或;临时安置,以备未来企业长远发展需要.2、招录职员路径2．1.1在报刊、网站公布招聘广告和参与人才招聘会等路径向社会公开招聘。2．2.2同相关国家机关、研究院所、高等院校、各类企业建立广泛联络，搜集人才住处建立建立人才库，发掘人才。2．3.3依据各方面人士介绍和推荐，选择企业所需要人才。和各类人才交流中心和人事管理机构挂钩，挑选、吸收多种人才。3、职员录用条件3.1.1身体健康,品行端正,遵纪遵法,作风正派.3.1.2含有有一定文化素质,含有企业所需要一些专业知识和专业专长.3.2具休条件企业依据专业不一样可分为以下几类人同:管理人员、工程、设计和技术监理人员、培训人员、公关人员、市场人员、财务人员等。各类人员需要：3.2.1含有从事本岗位工作必需专业知识.3.2.2受过专业技能训练.3.2.3有一定实际工作经验.3.3新进人员试用:3.3.1本企业新进人员除特殊情形经副总经理以上同意免予试用之外,应一律先经试用。3.3.2全部职员试用期为3个月。3.3.3试用期间表现特优人员,经直属主管呈报上上级主管核准可缩短试用期限.3.3.4试用期间考评不合格人员不予录用,试用人员不得提出异议。3.3.5职员试用期满后,申请转正需完成试用实习汇报并填写转正申请表。3.4凡试用人员有以下情形之一者,不予雇用:3.4.1曾在本企业被开除或未经同意私自离职者。3.4.2曾被人民法院判刑,确定或因案涉讼未决者。3.4.3经本企业医务人员或医院检验身体不合格者。3.4.4有精神病者.3.4.5未满16周岁未成年公民.3.4.6无法胜任工作者.3.4.7试用期间,违反工作要求情节严重者.3.4.8伪造证件,欺骗企业者.3.4.9吸食毒品者.3.4.10品性恶劣,经其它公私营机构开除者(需有确凿证据).4、招聘程序4.1各部门经理依据编制及岗位设置情况向人事部申报招人计划,提出具体人数、条件及工作安排。人事部根据各用人部门提出具体条件进行招聘工作，对所搜集人才资料进行分析和初审。4.2人事部将初审合格者推荐给各部门.各部门经理对人事部推荐人选进行专业知识、技能考评并写出评价意见。评价意见填写在招聘记录表及面试统计表上.4.3经过初试应聘者,通常工作人员录用由人事部和用人部门经理协商审定.部门责任人录用,由人事部初审,推荐给总经理审定。4.4被确定录用人员在人事部办理报到手续后到相关部门工作。教育培训制度教育培训制度培训目标：1）规范和提升职员职业化素养，促进企业和职员共同发展。2）适应市场改变，满足企业在市场竞争中及职员本身发展需要。3）促进职员了解企业、了解岗位、了解自己，愈加好地解放生产力。培训标准：1)企业定时或不定时对全体职员进行连续性培训。2)对职员各项培训标准上由人事部组织，各部门责任人配合。3)培训内容和培训结果评定向职员公开。培训内容：1)新职员到岗培训了解本企业发展历程及行业特点，认知企业各项规章制度，明确本人所介入岗位岗位职责，掌握企业共同语言和行为规范，尽早掌握工作要领，立即达成上岗条件。企业文化培训经过培训使全部在职职员随时了解企业前景和目前战略，统一观念，加强团体精神凝聚力，激发职员自信心，发扬优良企业传统，让职员随时了解并实施企业新公布各项命令及相关制度，并确定为了未来任务及目标奋斗信念。专业素质提升培训针对不一样技术人员进行岗位专业技术培训及技术合笼培训，满足职员在工作过程中渴望本身得到提升欲望，使现有职员技能得以提升和充实，提升整个职员队伍专业技能和工作技巧，达成更高工作目标，拉升企业效益。4）目标培训为实现总企业整体战略目标，经过培训对全体职员起到较强激励作用，启发职员努力进取精神，激励职员经过充足调动和提升工作能力，经过创新和企业共同实现奋斗目标攀升。培训程序：1）部门责任人在每个月最终一日前作出和各部门工作目标相联络月培训计划上报人事部，并在培训开始前，提前三天通知受训人。人事部按计划、有侧关键地依据不一样市场情况及企业运行情况组织培训，并对每次培训进行受训人培训反馈分析。对职员培训考评纳入对职员绩效考评中，作为职员工作绩效考评中晋升、降职一个必需参数，并将职员培训考评结果记入该职员档案。培训要求：1）企业全部职员全部应主动参与配合人事部组织相关培训，在培训中不得无故请假，特殊原因须经部门责任人签字认可方有效。2）企业职员被推荐为培训讲师者，企业将给一定讲课费用，本人应主动负责地参与培训活动，不得借故推诿。3）企业全部职员应主动主动对培训事宜提出合理化提议，企业将依据该提议可用性给予奖励。培训考评：1）以每次培训现场培训考勤、培训反馈表及培训后笔试为综合考评依据，人事部及培训讲师应在培训后给予立即评定。2）连续三次培训综合评定值为差职员，由其部门责任人配合人事部共同签发严重过失单，并由人事部负责对其进行加强培训。3）连续五次培训综合评定值为差职员，由其部门责任人配合人事部共同签发严重过失单，情节严重者，可由人事部报经总经理同意后对其进行对应降级处理。4）对长久培训综合评定值为优职员，人事部将结合该职员在实际工作中成绩，报经总经理同意后给予表彰及合理晋升。职员离职制度职员离职制度职员欲辞去现任职务或被企业解聘，须按以下要求办理：1、辞职1.1中高层人员需提前30天，通常职员需提前15天提交辞职申请，工资发放至离职当日。1.2辞职申请需由部门经理、人事部、总经理署名同意。不然无效。2、辞退按《劳动法》要求，职员有下列情形之一者企业可立即解除聘用协议，办理解聘手续：2.1在试用期间被证实不符合录用条件；2.2严重违反劳动纪律或本企业相关要求制度；2.3职员不服从企业工作分配或调动;2.4无故旷工两天以上；2.5动用企业人、财、物力资源或占用上班时间寻求个人私利；2.6严重渎职，营私舞弊，使企业造成重大损失；2.7经培训或调换工作后仍不能胜任企业分配工作。3、解聘职员3.1企业因经营原因，确需淘汰或解聘正式职员时，应提前一周通知被解聘职员.3.2对未办理辞职手续即离开企业职员，企业扣发其当月工资，按自动离职处理。3.3凡被企业开除人员，由人事部立即办理离开企业手续，从开除之日起停发工资及一切待遇。4、离职手续办理4.1归还在企业领用一切办公用具，包含软盘、照片等。4.2职员在企业工作期间所设计方案、起草文件、开发软件程序等,全部是有偿劳动结果。这些劳动结果均为企业全部，个人无权销毁或带走。不然，将负担法律责任。4.3职员离开企业以后，在法律要求时效内，仍需负担保守企业机密、商业秘密、经营诀窍义务。假如发觉有泄密现象，将由其负担一切损失。4.4职员离开企业，未经许可,不得带走和企业相关及企业全部任何资料、物品。不然，将视为侵犯企业财产全部权。4.5职员自提出辞呈或被解聘之日起，不再视为企业职员，不再享受企业职员待遇。其一切行为均属于个人行为，并不得再以企业名义从事法律经营，商务活动。不然，一切法律责任自负。4.6职员需按程序在所属部门、人事办理交接工作，并由经办人在《离职手续通知书》上署名，方可至财务部办理工资结算，财务部负责审核《离职手续通知书》上署名手续。工资按离职之日实际天数计算。4.7离职人职员作档案由人事部定时销毁。企业事务内部管理归口分工及程序内部投诉及职员提议（归口部门：人事行政部）设置职员信箱（放在总部、分店门口，由行政经理搜集。）凡职员投诉或提议并署名者，由行政经理指定一名经理调查界定事件后，给回复，如职员是书面投诉或提议，则需给书面回复，时限为3天内。凡职员匿名投诉，由行政经理处理。外部投诉（归口部门：客服部）凡用户投诉，统一归口客服部，由客服负责调查界定。全部投诉，一律由客服向用户回复处理情况，时限48小时。全部投诉，客服部取证、调查，并界定责任人，时限为二十四小时。假如对客服部协调有疑问，可直接向总经理反应。客服部有义务主动搜集多种投诉，并归档。每七天汇总，周二前交至总经理。投诉后，其它相关人员未经客服部，一律不得私自和业主达成任何协议。客服部在第一时间将处理措施通知到相关部门（设计部、工程部）设备维护归口全部设备维护物品（保修卡、说明书、电脑软盘等）由行政助理保管。设备维护概念为全部企业内物品更换及维修。维修程序两种：寻求保修单位或维修商发工作联络单至工程部，限时维修48小时立即删除电脑游戏及多出文件。行政部有义务发觉上述问题并处理。公文发放、传真归档全部企业文件发放到位，收件人要注意保留。‘全部传真第一时间到位，并登记在册。全部传真当事人到前台领取，前台不负责送到。发放企业公文由行政主管负责。用户档案管理（归口部门：用户服务部）用户自上门咨询起即建立用户档案表。凡签署协议用户资料，自签约日起正式建立档案夹，统一存放。档案夹内存放资料包含（协议、和用户往来资料、企业内部相关此用户往业资料、各类验收单，变更单、用户回访统计、现场访谈录、各类用户签字依据、图纸、投诉内容及处理结果，用户其它相关资料等）。每份用户资料有