什么是HR管理“游戏化”

什么是HR管理“游戏化”文章：HR管理“游戏化”的奥秘一、游戏化思维的本质游戏设计的核心在于运用技术吸引玩家，通过精心设计的规则使其沉浸于虚拟世界。那么，何为游戏化？简而言之，它是将游戏中的元素、激励机制、规则系统、反馈体系融入工作环境，以吸引和激励人们投身工作。游戏化的本质并非简单的娱乐，而是一种思维方式或工作方法，它巧妙地将人性的理解与设计过程相结合，创造出一种新颖的工作体验。例如，星巴克等企业通过游戏化思维，让员工对工作充满热情，如同沉迷于游戏一般。而PeteFrates发起的“冰桶挑战”则以其游戏化的传播方式，引发了一场网络参与的热潮。这些案例展示了游戏化思维如何改变传统工作环境，增添趣味性，提升员工参与度，并取得显著成效。当游戏化应用于人才管理时，它结合了游戏机制与元素，与激励、晋升、薪酬、考核等管理环节相融合，从而激发员工的内在动力，引导其行为，推动工作的进展。二、游戏化在HR管理中的实践▌1.招聘游戏的成功往往迅速吸引大量忠实粉丝和用户。面对企业用工荒的困境，尤其是对一线工作人员的需求，游戏化提供了一种解决方案。万豪国际酒店通过游戏化机制，在短短数月内成功招聘了5万名新员工。他们在热门社交网站上推出了“我的万豪酒店”应用程序，玩家在游戏中扮演酒店不同岗位的角色，完成任务以获得积分，挑战更高难度的任务或职位。这种方法不仅解决了用工问题，还减少了培训成本，降低了员工流失率，节约了用工成本。▌2.培训游戏中的玩家总是自愿提升自己的能力，以应对更大的挑战。相比之下，企业员工对培训往往缺乏热情。Uber为了提升司机对城市路线的熟悉度，推出了一款免费移动游戏。游戏中，玩家需自行规划路线，游戏根据路线效率奖励虚拟货币，并通过五星评级系统对司机进行评价。这种游戏化培训不仅提高了司机的自愿学习性，还提升了学习效果。▌3.考核游戏化的激励管理让员工在完成工作时如同打怪升级，降低了考核成本，促进了员工的自我管理，显著提升了工作积极性。▌4.薪酬游戏中的薪酬体现在目标达成的成就感上，而游戏设计者通过多层次的目标设计，保持玩家的新鲜感和参与度。在企业管理中，薪酬设计往往成为HR的难题。美国连锁零售商塔吉特(Target)通过一款游戏巧妙解决了这一问题。其收银员的结账速度远超同行，秘诀在于一款游戏化系统，收银员每完成一单都能看到自己的排名，排名与当日奖金挂钩。这种设计改变了薪酬模式，增加了工作的趣味性，提高了收银员的工作积极性，缩短了结账时间。▌5.激励成功的游戏设计总能激发玩家的全情投入，其核心在于游戏机制能够激发玩家的内驱力。企业可以借鉴游戏中的螺旋渐进式反馈模式，激发员工的内在动力，引导其行为。网龙公司的游戏化激励法包括内审、悬赏和星级评定。员工可以就公司问题提交Bug获取积分奖励，通过悬赏问题获得积分和奖金，星级评定则与员工地位和福利挂钩。这种机制激发了员工的成就感和文化认同，有效提升了工作积极性。三、HR管理游戏化的核心机制▌1.目标设置清晰的目标设置是游戏化的基础。企业应将员工的工作内容、方法和标准简化为易于理解的图谱或话语，减少员工的失控感和信息误差。明确的结果描述为员工提供了准确的方向。层次性的目标设置，如同“连连看”游戏中的关卡，增加了控制感和成就感。企业可以将任务分解为短期和长期目标，与员工个人利益挂钩，保持员工的持续参与。通过排行榜等形式，清晰展示任务进度，减少员工的担忧。▌2.引擎设置盖洛普公司的调查显示，大多数员工对工作持中立或消极态度。游戏化系统的核心在于诱导员工乐于参与行为改变的过程，直至习惯成自然。引擎设置的成功与否取决于是否能调动员工的内在动力，这又与人类的欲求紧密相关。因此，引擎设置应与奖赏、地位、成就等人类欲求相对应，如分数、称号、挑战、奖励等，以激发员工的工作动力。海尔公司以员工名字命名成果的做法，让普通员工成为领域内的“领袖”，这种权力和尊重感成为激励员工的有效手段。▌3.考核设置幼儿园时期的小红花奖励，虽无金钱价值，却是一种认可和鼓励。企业员工同样渴望及时的认可和明确的奖励。实时数据和定量基准是提升员工在游戏化机制中表现的关键。员工的绩效可以通过进度条、点数、级别等形式表示，持续反馈，让员工每天都能看到自己的成长，这种积极的反馈增强了员工与员工、领导与员工之间的互动，让员工感受到持续的认可，从而更加努力工作。▌4.氛围设置《游戏化革命》一书的作者齐彻曼强调，对行为进行跟踪和分析，可以评估系统的趣味性。游戏化设计应改变传统枯燥的工作氛围，注入理想、荣耀、真理等创新元素，调动员工的参与度和忠诚度，拉近员工与公司的情感距离。“游戏化”作为一种新兴趋势，正在营销、培训、考核等领域展现出巨大潜力。鉴于玩游戏是人类的天性，HR应顺应时代和员工的需求，运用游戏化思维和机制激发员工的工作热情，改变其行为方式。例如，盛大