2020医院护理质量工作计划

2020医院护理质量工作计划2020年医院护理质量提升规划在社会发展的浪潮中，医学模式的转变引领着人们对治疗与护理服务提出了更高的期望。为了满足这一新形势下的需求，提升护理质量成为当务之急。以下是2017年医院护理质量提升工作计划的概览，供大家参考借鉴。2020年外四病区护理工作规划本年度，外四病区将依据三级综合医院评审标准，切实推进护理工作，严格执行各项规章制度，不断提升护理质量。具体计划如下：一、基础护理与分级护理-病房环境优化：加强病房晨晚间整理，确保基础护理内容的全面落实，持续改善病房环境。-责任护士职责强化：责任护士需深入病房巡视，全面掌握患者情况，确保“八知道”落实到位。-护理质量监督：护理组长负责监督基础护理的执行情况，确保问题得到及时整改与反馈。二、病房与药品管理-责任明确：加强病区管理，确保责任到人，高危与备用药品交接班制度严格执行。-药品存储规范：专用冰箱存储药物，严禁杂物混放，每日检查冰箱温度并记录。-病房卫生与宣教：加强病房内设施的清洁工作，做好患者物品放置的宣教。三、急救药品与器材管理-应急准备：急救药品与器材实行班班交接，确保随时处于应急状态。-护士培训：护士需熟悉掌握各类急救药品的名称、作用及使用方法。-杜绝过期：加强药品与器材管理，杜绝过期药品存在。四、优质护理服务-健康宣教：加强责任护士对患者的健康宣教，提高疾病相关知识与并发症的宣传。-整体责任制护理：责任护士需全面掌握分管患者的病情、心理、治疗等信息。-抽查与分析：加强对整体护理执行情况的抽查，对检查中的问题进行分析与整改。-患者满意度提升：通过电话随访、公休座谈、满意度测评等方式，收集患者建议，及时解决问题，提高患者满意度。五、护理文件书写-质控监督：加强质控小组的监督力度，提高责任护士的责任心，降低医嘱漏签率。-书写培训：加强护理文件书写的培训，提升书写内涵质量。-健康宣教体现：将重点、特殊宣教内容在护理文件中充分体现。-出科病历检查：护士长严格把关出科病历质量，及时检查并落实改进措施。六、安全管理-安全培训：定期对护理人员进行安全知识培训，强化安全意识。-风险管理：加强压疮、坠床、跌倒等风险管理知识的学习与护理措施的落实。-细节管理：加强腕带识别制度的学习，应用安全警示牌和温馨提示，落实细节管理。-交接班制度：严格执行分级护理管理制度，特别是夜班、节假日的病房巡视，确保及时发现并解决问题。-手术期安全：加强围手术期患者的安全管理，确保手术交接班严谨，各项交接内容完整。-危急值管理：加强对危急值项目的质量管理，确保登记及时、报告准确。-执行单实名签字：完善治疗执行单的实名签字工作，落实日常小查对和大查对制度。-安全宣教：加强病房用氧、用电安全，公共卫生间的用水安全及病区防盗安全意识，做好入院宣教。-设备检测：定期检测科内各种医疗设备，确保使用安全。-差错事故管理：加强护理缺陷、护理纠纷的管理，及时处理安全隐患，预防护理差错事故。-沟通协作：加强护患、护技、医护之间的沟通与协作，确保工作顺畅，保障安全。护理质量是护理工作的核心，其高低直接取决于护理人员的素质、技术质量以及护理质量管理的方法。在2020年，我科将在医院领导和护理部的指导下，根据卫生部“创优质护理服务示范工程活动”的要求，紧紧围绕医院发展规划及创建“三级甲等医院”的各项任务开展护理工作，进一步改善服务态度，提高服务质量，落实病区优质护理服务规范、护理技术操作规范，使各项护理质量指标达到“三甲”标准要求。提升业务素质重视护理人员的自身修养，提高其理论水平和业务技术能力。2020年计划外派医护人员学习主动脉球囊反驳仪的使用护理；派人参加湖南省心血管年会，增加见识；必要时外派护理人员学习CCU病房的创建及准备工作。开展危重病人急救培训，提高护士对危重急救病人的应对能力。按照护理部护理人员分层培训计划，完成在职培训。落实责任护士每周至少一次参加本组医生查房，全面掌握所管病人情况。加强护士三基、专科理论知识、核心制度、应急预案的学习及技术操作的训练，严格考试制度，每次考试成绩与护士绩效挂钩；鼓励、支持护士参加护理本科自学考试，提高学历水平和自身素质。增强法律意识、加强工作责任心护理人员应有高度的责任心、认真负责的服务态度。加强对护士及实习护士的法律意识教育和培训，提高护理人员的法律意识。完善规章制度、落实核心制度及时组织科室护理人员学习护理部下发的各种规章制度，科内进一步完善制度、职责，工作标准，使各班各护士有章可循、有制可查。认真组织学习分级护理制度、查对制度、交接班制度、护理病历书写规范制度等，并严格执行。做好医院护理质量持续改进“百日竞赛”工作总结，进一步提高我科护理工作质量。发挥质控小组的督促检查作用成立科室护理质控小组，协助护士长督促检查病案管理、病房管理、基础护理、特一级护理、教学管理、急救物品管理等，做到人人有专责、事事有人管。每月定期召开一次护理质量分析会，对本月各项护理检查情况汇总、分析，提出整改措施，体现过程控制、持续改进的理念。科学合理地利用人力资源弹性排班，新老结合，相互协作。注意护理人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理群体质量。监控重点环节加强对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士工作的监督指导；加强晚夜班、中班、节假日工作的督查，保证急救物品完好率，注重细节，消除隐患，降低护理差错事故、护理投诉率，避免医疗纠纷。1-2月我科有3个护理人员同时休产假，护理人力紧张，及时申报护理部予以支援。针对我科晚夜班查房较富哦的现象，加强晚夜工作资历督查。强化护士服务理念强化护士主动服务意识，树立“让病人对我们微笑，我们做到微笑服务”的服务理念。主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态。处理医患关系中遵循“有错在我”的原则，提高患者满意度，为医院赢得良好的社会效益和经济效益。认真做好实习带教工作，实行教学互评，指导护生应用护理程序进行工作。创造严宽结合的工作氛围工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才能提高护理质量。生活中尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，使她们在科室工作中感到温暖。工作之余，组织科室活动，缓解工作压力，融洽同事关系。增强集体荣誉感发扬良好的团队精神。制定出切实可行的优质护理服务实施方案及进度表、三级医院评审细化标准，实施责任包干制整体护理，。强调人文护理服务，实行责任护士包干病人，为病人提供个性化护理服务。科室对住院病人每月一次满意度调查、工休座谈会，每月对各病区进行病员满意度调查。做到责任到人，落实到岗，努力提高基础质量、环节质量、终末质量。科内考试考核滚管理：采取定期与不定期考核相结合。定期考核：每月一次理论考试、至少一次护理操作技能考核。平时不定期对护士进行相关知识提问，每周一抽查急救药品及设备准备情况、每周二抽查护理文书记录情况、每周三抽查无菌物品完好情况、对存在的质量及安全问题在护士会上进行通报，并提出整改措施，达到持续质量改进的目的。规范各种资料的记录、整理归档、考核、总结、反馈与提高。每月对护理文书的书写、基础护理、特一级护理、健康教育、患者满意度调查、消毒灭菌合格率、急救物品完好率等进行考核。2020年我科根据卫生部“创优质护理服务示范工程活动”的要求，结合2020年住院患者十大安全目标护理实施方案，进一步改善服务态度，提高服务质量，落实病区优质护理服务规范、护理制度规范、护理技术操作规范，使各项护理质量指标达到标准要求。加强护理人员质量管理法律法规意识的教育尤其是《护士条例》，明确各项护理工作质量标准和职责，以达到全体护理人员均能贯彻执行的目的。加强各级人员的素质培养不断提高各级人员的综合素质，重视护患沟通能力与技巧，尤其是加强护士思想素质、业务综合素质的培训、提高护士的综合能力。认真落实护理部质控委员会、护士长、科室质控员三级管理体制，将服务理念贯穿于护理工作全过程中。做到责任到人，落实到岗，努力提高基础质量、环节质量、终末质量。科室制定出切实可行的优质护理服务实施方案及考核标准强调人文护理服务，实行责任护士包干病人，为病人提供个性化护理服务。科室对住院病人每月一次满意度调查、工休座谈会，每月对各病区进行病员满意度调查。执行各项护理质量检查标准尤其是护理服务流程及岗位标准。加强护理安全管理树立质量“三级预防”的观点，认真落实各项护理管理制度；实行非惩罚性的不良事件报告机制，加强护理缺陷的管理，严格执行“三查八对”，预防护理并发症、护理纠纷和差错事故的发生。继续承担高、中等院校护理专业的临床教学任务认真做好实习带教工作，实行双向考核，指导护生应用护理程序进行工作。加大节假日、双休日护理质量考核力度提高节假日及夜班护理工作质量。加大平时不定期综合抽查力度，注重理论与病人实际情况相吻合，杜绝作假现象。认真执行《医院感染管理与监测规范》、《消毒技术规范》、《医疗废物管理条例》、《职业暴露防护》、《突发公共卫生事件》《手卫生规范》和《隔离技术规范》等做好防护工作，预防医院感染。考核时间与方法采取定期与不定