护理人文关怀

护理人文关怀

随着社会经济的发展，人们生活水平不断提高，但承受各方面的压力也

越来越大，尤其是中年人，他们不但要赡养老人，还要教育孩子，更要

积极工作。但现实生活中人们的孤独寂寞感、压抑感逐渐加深，生命健

康状况越来越低下，迫切需要排解和疏导。医院不仅是解除病人肉体的

痛苦，还要在情感上表现出温情的人文关怀，认真推行健康向上的无微

不至的关怀的服务理念，可以说，护理工作中的人文关怀，不仅是医院

自身发展的内在需要，还是医院未来发展的需要，主要从以下几个方面

去做：

一、进行人文关怀，树立“以患者为本〃的理念。

1、广大护理工作者，要树立“以患者为本〃的服务理念，提高自己对人

文关怀的思想认识，并开展“关怀患者、尊敬患者、热心为患者服务〃的

教育活动，让护理工作者真正为患者创造一个和谐、温暖的人文空间。

2、护理工作者对患者要具备怜悯之心，要充满着热情和关爱，对病人

的提问或正当或不正当的要求，要耐心细致的做好解释和服务，认真做

好各方面工作，真正体现出护理工作者对病人的关心备至、体贴入微,

使患者从心里感受到对护理工作人员的认可和感激。

3、“以患者为根本〃是每一名护理工作者应该追求的服务内涵，只有对

患者的进行周到细致的关怀，尊重病人的人格尊严，保证患者的身心健

康，才能在护理工作中友好待人，诚实对事，对患者的一言一行，都像

对待自己的事情一样，不自觉的深入到护士的平常工作中，从而建立起

让患者普遍认可的新型护理关系。

二、加强业务学习，提高整体素质。

1、护理工作者要认真学习业务理论知识，不但要学习医学专业知识，

还要对心理学、伦理学、美学等方面的知识进行学习，同时，一些健康

保健知识、疾病预防的方式方法等方面的知识也要进行学习，逐渐让护

士掌握的知识趋向多元化，并能够学以致用，真正把知识运用到实践中

去。

2、要理论联系实际，加强自身素质的培养，学会换位思考，真正体会

到病人的疾苦，医院也要对护理工作人员不定期的进行“如果我是病

人〃“当病人痛苦时无端发火怎么办〃之类的活动，让护理工作者切身体会

到病患者的一些心理需求。许多医院对护士们开展了“如何满足病人的

心理需求〃等活动，正是对护理人员进行人文教育的最好行动，医院管

理者针对活动的开展进行了及时总结，并针对医院的护理工作者存在的

问题，迅速实行整改，做到有则改之无则加勉，进一步提升护理工作人

员的业务水平，并针对护理中存在的疑难问题进行探讨和突破，努力让

护理工作提高到一个新的水平。

3、爱岗敬业，激发热情，树立形象。

加强护理工作人员思想教育，逐步培养护理工作者的业务和思想素质，

激发他们积极向上的工作热情，增强他们的事业心和责任感，树立“把

医院当作自己家〃的理念，努力建立一个思想觉悟高、业务素质很强的

高素质的护理工作者队伍。同时建立严格的奖惩制度，对于那些工作上

进、认真负责、敢于创新的、受到患者普遍好评的护理工作者，要给与

物质和精神奖励，对那些工作拖拖拉拉、消极应付、不认真负责，受到

患者投诉或意见较大的护理人员，要严厉处罚，绝不迁就，真正形成一

个热心服务、工作认真负责、人人争当模范的良好氛围，让患者满意、

放心。

三、构建舒适环境，提高护理水平

1、打造家庭温暖舒适的环境

努力打造舒适、柔和的，具有家的温暖的住宿环境，让病患者具有家的

温情、为此，做到以下两个方面：一是硬件设施的配置。除了让护理人

员细致入微的服务以外，在病房配套设施的配置方面做了创新性的设计

与调整，如以前的病房内的床单、被罩之类都是耀眼的白颜色，现在都

换成较为柔和的、温暖的、舒适的蓝白相间的花床单，被罩；灯光也换

成舒适、柔和的、透着家的温馨的橙黄色灯光；也一改以前病人用的红

色木质的小木厨，而是在合适位置换成了浅蓝色的小沙发，中间设有茶

几，还摆上一小束鲜花，使病房温馨、柔和，充满了温暖的情趣。第二，

护理工作人员在文明礼仪方面，做到仪态端庄、态度温和热情、服装整

洁统一，积极向星级宾馆的服务人员学习，主动帮助患者，让患者如沐

春风，痛痛苦苦来，健健康康去。让洁净的环境和护理人员的人文关怀

相结合，使病人放心、满意。止匕外，护理工作人员还免费为无助的病人

看病，让“以患者为本〃的人文理念深入人心。

2、构建温暖的亲情环境。

每一位护理工作人员要把病人当作自己的家人一样看待，不但要关心他

们的生活，还要充分理解病患者，对患者的隐私要注意保护，尊重他们

的合法权利，尤其是心理上，要进行及时的心灵疏导和安慰，要学会换

位思考，力所能及的帮助患者解决实际困难，让病人感觉到如自己的家

人一般。同时，护理工作人员要及时解答病人对用药、治疗、所需费用

等方面的问题，及时进行健康方面的指导，