【房地产项目精准营销策略探究10000字（论文）】

房地产项目精准营销策略研究目录TOC\o"1-2"\h\u19373摘要 摘要：随着经济全球化脚步加快以及我国改革开放政策的实施和发展，使得我国的房地产行业得到了快速发展，目前已成为我国国民经济的支柱型产业。最近几年，尽管我国的城镇化发展脚步有所减慢，但人们的可支配收入却在大幅提升，与之而来的就是消费结构的优化和升级，同时我国居民对自身生活环境的要求也在逐渐提高。对此，国内房地产行业未来的发展方向将会从粗放高利润逐渐向精细化集约式转变。房地产行业在融合大数据技术后，得到了高效稳定的发展。所以，本文以重庆地产公司为主要研究对象，结合房地产营销和精准营销等相关理论，分析了重庆地产公司在营销方面存在的问题，并给出了针对性解决对策，主要涉及精准产品营销策略、多元营销推广策略以及精准营销服务流程。希望通过大数据应用实践，提升公司营销管理人员的大数据分析和管理意识，帮助他们更好的使用大数据技术，从而将大数据精准营销策略的积极作用在房地产行业充分地发挥出来。关键词：房地产营销；精准营销；营销推广

一、绪论（一）研究背景精准营销概念于1999年首次在美国出现，通过对4C、4R、客户关系等理论的扩展和完善，进一步优化和升级了理论体系罗小光."互联网+"时代下房地产营销策略研究[J].消费导刊,2019.。经过多年的探索和实践，精准营销理论在银行、电信这些本身数据丰富、营销效果较好的产业中蓬勃兴起，但是在房地产行业运用的还不够深入。从2005年开始，互联网得到了指数级的迅猛发展，网络营销也随之涵盖了社会各大领域罗小光."互联网+"时代下房地产营销策略研究[J].消费导刊,2019.自移动互联网进入中国市场并渗透到整个社会和经济领域以来，人们在生活方式、消费方式和信息获取方式等方面都经历着一场空前的变革。现阶段，随着互联网和智能移动终端的普及，越来越多的人通过微信、微博等移动互联网平台来获取各种新鲜事物，同时也促进了电子商务的发展孙良洁.大数据在房地产市场营销中的应用研究[J].商情,2018,000(047):82.。另外，越来越多的企业也开始利用移动互联网在全球范围内拓展业务。在这样一个大环境下，传统商业的营销模式也受到了巨大冲击。因此，孙良洁.大数据在房地产市场营销中的应用研究[J].商情,2018,000(047):82.我国房地产行业从1980年左右才开始起步，2003年被指定为国民经济的重点产业，由于具有信息不对称、政府深度介入、金融政策调控等特点，使得我国的房地产行业经历多个发展变化周期。但就目前来看，我国房地产市场的特点发生了变化，主要有以下几个特点：一是库存高；二是价格增速过快；三是买卖双方之间的信息不对称情况较为严重；四是政府的干预程度过高周思君,商警月,刘佳伟.互联网时代下房地产营销策略研究[J].2021.。2003年也是互联网快速发展的时期，虽然全国商品房均价在此期间上涨了四倍左右，但房地产开发商的压力并没有减少，难度反而是越来越大。受到土地收购成本日益增加，政府越来越需要在开发商出售土地时整合开发能力的影响，导致国内的房地产市场竞争日益激烈。在这种情况下，大型的房地产企业就会通过“大鱼吃小鱼”的方式，来进行收购，从而提高自己的市场竞争力。至此，房地产开发的“黄金时代”已成为过去，被称为“白银时代”周思君,商警月,刘佳伟.互联网时代下房地产营销策略研究[J].2021.（二）研究意义房地产营销和大数据方面的研究相对比较成熟，把大数据和房地产结合的营销理论研究则比较少。另外，大部分营销理论研究都是从4P理论开始的，重庆地产作为高速成长时代具有代表性的房地产上市公司。本文重点对其开发项目进行了研究，站在消费者需求的角度研究了精准营销。目前来看，对大数据精准营销的应用情况进行研究主要有以下两个方面的意义：一是能够有助于像重庆地产这样发展规模的上市公司进行大数据布局，以方法论为切入点，进行较为系统的探索；二是大数据精准营销体系的应用效果，需要在项目开发过程中进行试验。（三）研究框架本文框架主要包括六个部分内容：第一部分为绪论，主要包括研究背景，研究意义，研究框架等第二部分为相关理论概述，包括精准营销相关理论以及房地产营销相关理论。第三部分为重庆地产营销问题分析，主要阐述了重庆地产概况以及重庆地产营销现状。第四部分为重庆地产营销存在的问题，包括营销产品及服务不够创新，营销推广策略较为保守，交互环节不足订单转化率低等。第五部分为重庆地产精准营销策略分析，包括精准产品策略，多元营销推广策略，精准营销服务流程。第六部分为结论，主要对全文进行总结，对研究局限进行分析。二、相关理论概述（一）精准营销相关理论1.精准营销核心思想精准营销以实现“共赢”为核心理念，即通过营销信息的准确表达来达到卖家与消费者均满意的交易效果。而精准营销这个概念最早出现于1994年菲利普·科特勒的著作《市场营销——分析、规划、执行和控制》中，其认为企业应该制定一个高投资回报的营销传播计划，而不是简单地重复使用以前的营销传播计划费文美,谭莉.数字营销背景下房地产精准营销策略研究[J].农村经济与科技,2021,32(24):3.。而精准营销简单地说就是在适当的时间用适当的方法把适当的商品推送给正确的群体或个人费文美,谭莉.数字营销背景下房地产精准营销策略研究[J].农村经济与科技,2021,32(24):3.2.精准营销关键操作精准营销注重主动满足消费者需求，及时引导需求创造，实现营销过程中的共赢，增加消费过程的满意度。艾略特·艾登伯格于2001年提出的4R营销原则包括以下几个方面的内容：一是关联；二是反应；三是关系；四是汇报。基于4R营销原理，实施精准营销的主要任务，其中关键操作主要分为以下四个部分：一是精准定位；二是精准定价；三是精准渠道；四是精准推广。（二）房地产营销相关理论1.房地产营销内涵房地产营销是指在销售阶段，将房地产项目通过资源整合、定位、促销等方式，满足消费者的实际需求和获得经济效益的过程。在这一阶段中，开发商的主要业务流程分为以下几个环节：一是产品投放；二是对产品进行定价；三是销售策略的制定；四是开盘销售；五是房屋交付叶楚豪."互联网+"房地产企业营销策略研究[J].商业经济,2018(5):2.叶楚豪."互联网+"房地产企业营销策略研究[J].商业经济,2018(5):2.2.房地产营销特点（1）区域性。由于其具有较强的不可移动性，所以自始至终都与土地紧密相连，形成了每个房地产单元的独特性，具有独立的地理、社会和经济属性。因此，房地产市场没有国内市场，更没有全球市场的说法，其具有鲜明的地区性市场因素，同时营销策略也需要具有明显的区域特征李易娟.房地产企业市场营销策略的制定与实施研究[J].中国市场,2018(6):2李易娟.房地产企业市场营销策略的制定与实施研究[J].中国市场,2018(6):2.（2）差异性。即使公寓的形状和类型相同，它们的位置、周围环境和可见景观都是不同的。因此，房地产产品的不可替代性较强，这就进一步加剧了市场竞争。（3）广泛性。其主要是指房地产价值影响所带来的相互性，周边房地产情况的变化也会因相邻地块开发使用的影响而导致其自身价值的增减。三、重庆地产营销问题分析（一）重庆地产概况重庆地产公司成立于2003年，注册资本为50亿元，是一家国有重点企业。集团立足市级储备土地一级开发、重大基础设施工程建设主业主责，积极参与城市公共服务投资运营，产业布局涉及房地产在内的众多领域。截至2021年的年底，公司的资产总额高达1257亿元。公司自成立以来，始终坚持服务理念，积极履行社会责任，共完成投资2504亿元。曾获得“国企贡献奖”、“中国建筑工程鲁班奖”和“中国土木工程詹天佑奖”等50余个省部级及市级殊荣，在重庆市土地资源集约利用、城市配套功能优化升级等方面发挥了重要作用，为重庆经济社会发展和富民兴渝作出了积极贡献。（二）重庆地产营销现状1.产品策略现状表3-12021年产品营销投资现状表土地开发房产开发商业地产住宅写字楼营销投资（万元）252074016801120重视程度（%）41.5812.2127.7218.48效率（%）79.4132.4558.1646.21转化率（%）83.4719.3165.2248.27如表3-1所示，2020年重庆地产主要以土地开发为主，营销投资2520万元，其次是住宅开发和写字楼开发，分别的营销投资为1680万元和1120万元，最后是商业地产开发，营销投资为740万元。重庆地产的产品营销投资与效率成正比；而在转化率方面土地开发的效率较高，可见公司的发展重点落在土地开发和住宅营销这两个方面。另外，公司对写字楼和商业地产的重视程度较低，未来有待拓展。2.营销推广现状（1）设立专门的营销中心。重庆地产为了更好地与顾客接触，拉近与顾客之间的距离，并将其营销产品呈现给顾客，实现推广的目的，特地在各个城市建立了营销中心。（2）营销中心内部建设水平不高。从整体上看，重庆地产公司的营销工作中存在着很多问题，比如营销人员整体素质不高、市场营销手段单一、对顾客需求关注不够等。如果不及时解决这些问题，将直接影响到企业的销售业绩和市场形象。其实，服务营销作为有形展示的重要组成部分，营销中心承担着较为繁重的工作任务。由于公司营销中心的通道两侧摆放了很多小件物品，使得通道出现拥挤的情况，这样就不能给消费者带来良好的服务体验。同时物品的放置也缺少计划，只对展示区域做了简单的策划，而未经过周密的设计，看起来较为凌乱。（3）沙盘在设计和展示等方面存在不足。重庆地产公司普遍存在沙盘设计不合理、部分沙盘设计比例失真、且未根据实际情况呈现沙盘内容、绿化面积超过实际水平等问题，因此容易在后续买房后，引起投诉和争议。3.营销服务现状（1）过分强调制度遵从。就重庆地产管理而言，只注重规定制度的落实，在人情与工作关系的处理上存在一些不足，较为机械化，缺乏灵活性。（2）服务的死板性较高。重庆地产服务人员在服务中态度较为死板，均按规章制度办事，应对紧急事件应变能力不强，方式不够灵活。重庆地产一直坚持“顾客第一”，“顾客永远不会错”和“顾客永远是对的”等服务理念，通过制度要求员工要尽最大努力满足客户提出的需求，并设立了“委屈奖”鼓励员工对客户进行服务。但这样只会使服务人员感到厌烦，同时对待客户的态度也会变得越来越消极。四、重庆地产营销存在的问题（一）营销产品及服务不够创新2015年的年底，重庆地产以土地拍卖形式取得当地经济开发区30万平方米商品房项目和2.4万平方米的商业地产项目开发权，项目名称分别是“重庆地产·迎春乐家”和“重庆地产·迎春商业广场”。2016年的中旬，重庆地产正式开工建设，到2017年的6月，项目正式竣工。同年10月，重庆地产取得了预售许可证，开展各种营销活动。重庆地产上述项目定位以商品住宅+社区商业街为主，销售重心放在商品房销售上。根据房地产行业的发展现状来看，目前我国房地产市场虽被划分为高端房产、普通市场以及限价房，但同行业市场仍存在同质化现象严重的问题。通常情况下，高端房产市场由别墅、花园洋房组成，普通住宅由普通商品房组成，限价房由政策性保障房组成。但其实，由于重庆地产仍未从这一僵局中走出，使得短期内房屋同质化现象较为严重，并且还存在客户营销体验与售后服务创新能力不强的问题，所以未能吸引购房消费者。（二）营销推广策略较为保守由传统营销模式向精准营销模式的变革，购房者获取信息的途径与方式也发生了前所未有的变化，传统购房者通过纸质宣传页、平面广告、贴广告牌以及文字短信等形式来收集房产信息等，这种传统营销方式使得购房者陷入了被动状态，从而影响了积极参与的热情罗志宇.房地产大数据营销传播模式研究[D].暨南大学,2018.罗志宇.房地产大数据营销传播模式研究[D].暨南大学,2018.购房者在进行消费时，消费理念发生了较大改变，房产信息以多种渠道发送到顾客手中，经过数据收集与整理得到精准营销，从根本上改变了营销方式。在精准营销理念下，购买者通过企业的销售平台或者网站获取商品信息，销售员可通过销售凭条或者顾客管理平台对顾客信息进行查询并寻找意向顾客，顾客通过信息平台也能够更方便地获取商品信息，而不需要以文字广告方式获取商品信息，化被动为主动。如今房地产公司网络开发与信息收集成本并不高，但这家房地产公司营销模式创新力不足，未引入精准营销理念与模式，不利于精准营销模式导入与运用，无法起到促进公司实施精准互联网营销的积极作用。重庆地产对于所有到访的购房者均采用统一推销模式进行推销，盲目地向购房者推送全部的房产信息，缺乏针对性，未能按照顾客的要求传递有用推销信息，无法及时了解顾客的实际需求，导致购房者对这种推销方式感到厌烦，极大地减少了购房者的购买欲望。而且重庆地产在“重庆地产·迎春乐家”项目推广过程中有悖于惯例，没有进行任何渠道的广告投放。只在楼盘的楼身和案场布置等方面投资了不到30万元的经费，使得营销水平大大降低。与其他房地产公司相比，更是不值一提。最重要的是，重庆地产在项目案场揭幕时，也没有组织规模性的活动，所以该项目的开盘可以称之为“低调开盘”。（三）交互环节不足，订单转化率低从订单到签单这一流程是评估房地产公司营销效率和评估其销售量的重要资料。目前，重庆地产在售的项目约访人数超过100人，但真正转化为订单的数量却不到5%，低于同行业中其他房地产企业，可见目前重庆地产营销效率不高，究其原因后发现其主要存在以下两个问题：（1）感官体验较差重庆地产在传统营销方式上并不注重客户体验，一直通过文字或者宣传等形式让买家查看销售信息，并未给出明确而直接的房屋销售情况，这就使得买家无法对房屋构造以及小区居住环境有直观的感知，从而影响了买家的购买意愿。尽管重庆地产目前已经拥有自己的独立网站，但从网站内容来看仍主要是传统营销方式，缺乏真实网络销售信息，无法唤起消费者对购房信息的观看愿望，很多情况下网站仅仅停留于表面。（2）缺乏有效的交互环节重庆地产大部分销售人员都是兼职工作，新入职员工培训大多以师徒帮带的方式进行，没有进行专业的销售培训工作，也没有进行专业有效地交流沟通经验，使得房屋销售员与购房者之间存在着信息不对称的现象，并引发严重沟通不畅等问题。许多时候受时间、空间和渠道等因素的影响制约，无法在极短的时间内精准地把握购房者的诉求或者心理需要，无法将房产销售信息精准高效地传达给顾客，无法引起顾客共鸣，没有实现订单转化率提高的目的。但其实，唯有高效率的沟通，才能够让买卖双方以最快的速度达成共识。五、重庆地产精准营销策略分析（一）精准产品策略1.项目开发策略实际上，房地产开发过程是由很多环节组成的，其中主要有策划、设计、建造和交付等。以上各个环节均应保证房屋品质，这样既对顾客负责又对企业长期发展负责段意.房地产企业精准营销策略分析[J].房地产导刊,2019,000(011):242,244.段意.房地产企业精准营销策略分析[J].房地产导刊,2019,000(011):242,244.（1）突出服务性站在该项目的角度来说，总体规划设计是关键，在设计中建筑的风格、空间规划、绿化布置和小区道路都是人们所关心的焦点。由于该项目的目标群体是适婚年龄夫妇，所以在设计上应该体现一定年轻化、科技感、健康态和高附加值等。高质量的项目规划方案，对于整个案例的设计应该是比较全面的，它会把业主居住的便利性和安全性等都包括在考虑之列袁威.V互联网公司精准营销研究[D].北京化工大学,2018.。所以说，绿地面积、公共活动场所、人口数量及物业等都是影响项目成功与否的重要因素。另外，对小区内整个环境的布置，应具有大格局的思维方式，应立足于城市发展和居住者视角进行考虑，这样设计出来的居住产品才能够更好地袁威.V互联网公司精准营销研究[D].北京化工大学,2018.（2）体现人文关怀在项目规划中，景观设计同样具有重要意义。建筑以外的一切空地均需合理规划和利用，并在利用过程中体现出设计的巧妙，重点突出重庆当地的区域特色。另外，在景观布局上既要体现一定的层次感和多样性，又要错落有致，还要结合工程本身建筑风格进行设计，提高居住者的舒适性汪海波.论新形势下房地产营销创新[J].商情,2018,000(047):76.汪海波.论新形势下房地产营销创新[J].商情,2018,000(047):76.实际上，项目想要做到精准营销，就是要让细分市场个性化需求得以满足，笔者作为一名从业者，将从以下两点着手持续改进：一是把人文关怀设计理念贯穿房地产各个方面，以精品住宅小区景观布局作为参照样本，营造唯美的风格景观，通过流水、绿地动静相结合，勾画出精美画面，保证业主公共活动空间能与绿地相融合，又能达到与建筑风格相协调；二是要站在居住者的角度考虑问题，细节设计应贴心，充分体现对业主生活方式的尊重。2.项目服务策略对当今市场状况进行分析，就会发现售后服务为产品提供了某种潜在价值。同理，选购房地产时，物业管理和其他有关配套服务应该纳入重点关注范围。只有这样才能提高企业自身竞争力，并赢得更多消费者的青睐。因此，如何做好物业服务工作是目前各房地产开发商所面临的一个重要问题。本文结合重庆地产项目特点，提出如下服务建议，希望能给顾客提供更准确的特色服务以刺激顾客的购买欲。（1）物业服务。重庆地产要为居住者提供更高品质的物业服务，满足客户的需要，才能在客户心目中获得更好的口碑。安全方面：推行监控设施全覆盖，物业交付后采用刷卡制。这类安全措施应在重庆住宅小区中大力推广和普及，有效地反映小区高科技和现代化水平。物业实行24小时值班制，以此提高巡视频率。景观布局方面：结合重庆气候特征，树种所占比重要进一步加大。合理布置亲子活动园区及购置相关娱乐和健身器材。小区内水景管理和养护工作要有专人进行，通过合理布置植物来营造一个舒适宜人的居住环境，使住户感受到大自然的气息。科技提升策略方面：与电信运营商合作，WIFI覆盖整个小区，作为房产的附加值，为业主提供免费服务。（2）装修服务。业主在购置房产后，对于装修事项销售部可以与业主签订相关协议，首先是根据业主的需要对隔断墙体进行适当的调整，其次是利用相对于市场低廉的价格来为业主提供装修服务，从而帮助业务解决房屋的装修问题。（二）多元营销推广策略1.互联网营销互联网营销不但能够有效拓展精准营销途径，同时还具有投入小、拉近与顾客之间距离的优点。房地产营销发展至今，网络的普及程度越来越高，消费者对楼盘信息的需求也越来越大，而网络具有成本低、效率高和传播速度快等特点，所以其不仅可以提升企业的品牌形象而且可以增加销售量。因此，互联网已经成为房地产企业重要的营销工具。目前来看，借助网络进行精准营销，一般有以下几种方式董涛.大数据在房地产市场营销中的应用研究[J].现代营销(下旬刊),2018(07):64-65.董涛.大数据在房地产市场营销中的应用研究[J].现代营销(下旬刊),2018(07):64-65.（1）网络新闻采访。现阶段，网络新闻媒体具有较高的权威性，社会大众都会利用网络来查询信息，这就使得消费者的获取信息的途径越来越多。利用房产网平台向消费者推介重庆地产，通过力争登上头条后，将获得非常大的社会反响。由于网络新闻传播速度极快，能够很快被许多人所了解，所以新闻采访对网民内心的购买欲影响也非常大，因此借助媒体的力量，就会取得意想不到的营销效果。（2）借助论坛推广信息。如业务论坛、百度贴吧等专题网站。有些潜在客户将从中了解更多的信息，此外，他们尤其重视论坛中进行的讨论。在贴吧里查找到部分有关楼盘的网友评论资料，以获取更多与该楼盘有关的实际资料与数据。因此，重庆地产销售人员每日可登录论坛回复相关贴子，点评回复时要做到一针见血。只要百度贴吧中出现重庆地产方面的贴子都会得到及时答复，这不仅可以增加潜在消费者对于重庆地产热度，也可以通过网络贴子及时发现不利于企业发展的消息，并及时处理。（3）通过微信等社交媒体进行新媒体营销。微信营销是目前最流行的营销工具之一，QQ微信已经成为人们获取信息的主要途径，因此，国内房地产企业借助网络手段开展营销活动也越来越普遍。微信作为一个即时通讯工具已经被很多人所接受，而且随着微信功能的不断开发，用户群体也会越来越大。在这种发展背景下，重庆地产也开始利用微信公众号、微博等方式在重庆的朋友圈进行传播推广，吸引更多的本地人关注重庆地产，分享重庆的奇闻轶事。这就很容易形成良好口碑，并且可以很好地借助现在流行的新媒体平台。2.现场活动营销活动营销对于企业策略与组织来说至关重要，它可以获取有价值的消息，在社会上具有一定影响力，从而增加营销关注度，引起媒体与消费者的注意，让企业赢得更大的知名度与声誉，帮助企业树立品牌形象，进而形成优势销售。但是在具体实践中，要想取得较好效果，必须结合自身实际情况，采取恰当有效的推广方法，以达到预期目的。本文从活动营销的概念入手，分析了其主要内容及特征。可通过以下途径进行推广：（1）举行隆重的开盘仪式。与重庆报业、广电总台、网络及其他有关媒体共同开展前期推广和现场宣传工作，提升了该案在园区市场上的品牌知名度和市民认知度。通过案场的暖场活动，增加了场地的来人量并促成了交易。消化前一阶段的顾客，以畅销搅动当地房地产市场的同时，也为后一阶段的产品去化打下了基础。（2）举办营销互动活动。在婚纱影楼、电影院和商场等醒目位置，建立展示柜以便更多人能够看到企业的推广与广告，通过现场展板等方式使得广告更加具有感染力，吸引顾客的目光。同时建立一些温馨的置业卡以便顾客在交易中能够得到优惠折扣，对有兴趣的顾客提供一些免费的服务，这样就能够保留更多的意向顾客。同时，也能给客户留下深刻的印象。设置部分团购活动，面向本地部分行政单位或者企业单位进行邀请，团购量超过五套即可享受团购价优惠，团购量越多，优惠力度越大。3.体验式营销体验式营销就是企业使有意购买的顾客亲身经历、感受到企业提供的商品或者服务，使顾客经过真实体验后对企业的商品或者服务产生认同和接受，进而达成销售行为。体验式营销是将客户作为企业最重要的资源之一，通过各种感官刺激和情感交流来提高顾客满意度和忠诚度，最终实现企业利润最大化的过程董涛.大数据在房地产市场营销中的应用研究[J].现代营销：学苑版,2018(7):2.董涛.大数据在房地产市场营销中的应用研究[J].现代营销：学苑版,2018(7):2.（1）请顾客参观样板房。此举旨在为顾客提供真实产品的体验感，使顾客能够看得到房屋的真实样子，并能看清房屋的细节。真正让顾客看到房子建成后的出色模样，并非空口答应，是实实在在的品牌与形象。实际上，样板房的设计是一个复杂的工程，涉及很多方面的技术，如：科技系统、地暖系统、外遮阳系统等，只有把这些东西结合在一起，才能使样板房成为真正意义上的科技住宅。此外，还要做到温馨优雅居家简约，使顾客走进去感到格外温馨和温暖，产生马上想要入住的欲望。同时，小区门口要设计的气派，其不仅代表着业主的脸面，更是第一印象中的重要加分项。（2）设置现场品牌和品质展示区，在销售中心设品牌展示区，以彰显重庆地产的品牌实力、科技系统及物业服务，并同步展示本案建材及工艺等多个方面。通过品牌展示来帮助顾客更好地理解项目的高端形象和高品质水平。（三）精准营销服务策略1.建立客户关系系统客户关系是精准营销策略实施和进行过程中非常关键的一环，企业要通过各种渠道搜集更多的客户相关数据信息。为了实现这一目标，需要建立一个完善的客户关系管理系统，并利用数据挖掘技术对这些信息加以整合分析，从而为企业制定更为准确合理的营销策略提供依据。例如，通过面对面交谈、网络聊天以及搜索引擎公司提供的关键词或频率来建立客户数据库。其中包括顾客对于面积、户型的喜好程度；对于价格的接受程度；对于小区内部管理情况的要求以及对于基础设施以及其他基础项目的期望程度。然后通过客户关系系统进行统计，最终计算得出顾客的行为模式，帮助企业更好地进行产品开发与推广，并以此为依据制定科学合理的精准营销策略。2.加强一对一沟通精准营销主要体现在精准上，在沟通方面表现为一对一的沟通，而一对一的沟通需要先和顾客面对面地进行沟通，对顾客的需求有一个清楚的认识，再由双方进行充分的理解，也就是说，需要在了解顾客真正想法后，在进行精准地传达信息或者产品。而交流的实质就是双方之间的信息交换，让双方对彼此有更多的了解，从而达成共识。关键不在于顾客能否接受，而在于让顾客接受企业的商品，这