管理沟通智慧树知到期末考试答案章节答案2024年浙江大学

管理沟通智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年浙江大学书面沟通按照沟通渠道划分，可分为纸张沟通与电子沟通。（）

答案:对自媒体更容易反映、代表、组织和引导舆论。（）

答案:错管理沟通是一个复杂的过程的原因是：（）

答案:沟通心理的复杂性###沟通信息的复杂性###沟通内容的复杂性演讲的目的包括（）。

答案:表达观点和概念###介绍服务和产品###说明工作计划和方法肢体语言包括以下哪些元素（）。

答案:手势###眼神交换###面部表情###身体移动正式沟通渠道具有的特点：（）

答案:内容集中###逻辑性强有效倾听的实现需要有一个良好的倾听环境，所谓“良好的倾听环境”包括：（）

答案:选择适宜的沟通时间###能够让沟通双方有一定的安全感###较好的沟通氛围面试者可以从哪一（几）个方面进行面试准备？（）。

答案:花时间模拟可能会被询问到的问题###在面试前应对自己的能力、特长、个性、长短处、人生目标、择业倾向有清醒认识###提前充分了解应聘的组织机构###为面试官准备一些问题以下哪一项不是面试的特点（）。

答案:面试都是开放式的一个社会中往往共存着男性文化和女性文化，且两种文化属于平等地位。（）

答案:错书面沟通要尽可能使用非语言要素。（）

答案:错一对一的面试通常出现在相对较大规模的机构在招募职位相对较高或者岗位比较重要的成员时采用。（）

答案:错致力于表里一致性意味着要压制自己的一些不良情感，如愤怒、失望等。（）

答案:错如果听众提出的问题非常棘手且另人头痛，要采取更具进攻性的回答。（）

答案:对通过客观描述性沟通，人们可以达到改变对方所有行为的目的。（）

答案:错面试是一个双向沟通的过程，谈话和观察是面试官考察应试者的主要工具。（）

答案:对应答观众提问的策略包括（）。

答案:询问提问者对回答是否满意###与提问者进行眼神交流，并保持微笑造成沟通双方信息不精确的主要原因在于：（）

答案:沟通双方传递和接受信息的不对称###沟通双方在文化和语言上的不对称###提供原始数据可靠性与接收者所理解的数据可靠性之间的不对称自我沟通的沟通渠道可以为：（）

答案:文字###自我心理暗示###语言沟通过程中的信息组织策略包括：（）

答案:合理组织结构###关注逻辑结构###明确沟通目标###把握论据观点沟通客体分析包括的基本问题有：（）

答案:他们感觉如何###他们了解什么###受众是谁###如何激发他们以下关于无领导小组面试的描述中，哪一项或几项是合理的？（）。

答案:一些规模比较大的企业在招募非技术类的岗位时经常会采用无领导小组面试###无领导小组面一般都是由5~10个面试者组成一个小组###无领导小组面试即通常所说的群面书面沟通中写作需要把握哪些原则：（）

答案:完整（Complete）###简洁（Concise）###正确（Correct）###清晰（Clear）管理者在分析非正式沟通盛行的原因时，首先要分析管理工作是否存在缺陷，价值取向是否与长远发展战略匹配。如果这两个问题都不存在，则需分析：（）

答案:非正式沟通产生成员的状况以下关于无领导小组面试的注意事项中，哪一项是不合适的？（）。

答案:当发现别人观点有漏洞时，要及时打断他的发言，指出正确的观点演讲是一种怎样的沟通方式（）。

答案:一对多跨文化沟通时出现的障碍，归根结底来自于（）的碰撞

答案:核心文化在信息加工处理上要保证信息的准确性、及时性和（）

答案:反馈性在进行跨文化沟通的时候，成功的关键在于是否理解了：（）

答案:非言语沟通若想和他人建立良好的默契，倾听者在整个交流过程的（）时间里和讲话者保持眼神交汇为宜。（）

答案:三分之二正式沟通的类型包括上向沟通、下向沟通和（）

答案:横向沟通个人成长的学习修炼之高级境界是：（）

答案:超越自我为了让所有受众接受你的观点，采取逻辑论证方法时需要注意的原则不包括：（）

答案:采用简明扼要的叙述方法危机沟通机制不包括？（）

答案:统一口径沟通中的20%-45%是非语言的沟通（）

答案:错人们利用听觉器官接受言语信息，并通过思维活动对所接受的语言信息进行加工处理的全过程即为“倾听”。（）

答案:错在进行客体分析时，可以从具体好处、发展过程中的好处两个方面明确受众利益以激发兴趣。（）

答案:对“Where”指演讲的重点在哪儿。（）

答案:错发泄愤怒时可以用声色俱厉的快语攻击，也可以用低沉的慢语恐吓。（）

答案:对跨文化沟通是指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的含义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方接受、感知和理解。（）

答案:对顾客危机沟通中，需诚恳地向顾客表明歉意，并根据顾客要求进行赔偿。（）

答案:错不确定性规避，指的是文化成员对于不确定的、未知的情况所感受到的恐慌程度。具体而言，人们会通过哪些方式来避免恐慌：（）

答案:订立法规条令###禁止出现越轨的思想和行为###努力获得专门的知识非正式沟通的优点在于：（）

答案:沟通形式不拘###直接明了###及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”###速度快倾听的过程大致可分解成六个阶段，按照发生的先后顺序可为预测、感知、注意以及：（）

答案:记忆###评价###解码沟通策略分为：（）

答案:告知策略###征询策略###说服策略###参与策略一个人的积极倾听能力需要经过有意识地培养与训练，而其关键在于确立正确的倾听理念，即包括：（）

答案:要从肯定对方的立场去倾听###要学会给予对方建设性反馈###要从内心真正认识倾听的重要性###能够设身处地，运用同理心面向传统媒体的危机沟通管理，应做好哪些方面？（）

答案:避免回答假设性问题###出言谨慎###保持话语主导权###事实胜于雄辩由于文化的差异，不同文化背景的人们可能会出现沟通的障碍。文化的差异体现在：（）

答案:个人主义与集体主义###不确定性规避###男性度与女性度###权力距离###长期-短期导向演讲时穿戴奇特和耀眼会（）。

答案:分散大家注意力在与下属商讨问题时，上司不应该：（）

答案:注意多做指示和评价以下关于无领导小组面试的特点中，哪一项是错误的？（）。

答案:在无领导小组面试中，为了突出个人特色应提出一些非社会主流的观点“倾听”有别于一般意义上的“听”，除了需要专心、共情和完整外，作为沟通能力的“倾听”还有的特点是：（）

答案:客观听取所传内容如果面试迟到，采取的哪一补救措施是不合适的？（）。

答案:找一些借口和可能的理由将自己的失误较好的掩饰住从心理学的观点看，自我任职的组成要素包括：（）

答案:精神自我认知###社会自我认知###物质自我认知管理沟通和其他类型沟通本质区别是绝妙的信息是最为关键的。（）

答案:错积极倾听，本质上要求沟通者，从深层次进行自我修炼，提升自己听的艺术与境界。（）

答案:对通过信息结构激发受众的方法包括：（）

答案:开门见山法###循序渐进法领导危机包括哪些情况？（）

答案:领导人身体抱恙###领导人个人能力不足###领导人知识结构有缺陷###领导人声誉形象受损口头语言沟通的跨文化差异可以分为：（）

答案:直接与婉转###插嘴与沉默沟通主体分析需要明确的问题：（）

答案:我是谁与上司沟通过程中要明确目标，应：（）

答案:以事件和问题为导向在进行沟通对象的特点分析时，首先要解决的问题是：（）

答案:他们是谁在设定管理沟通目标时，需要沟通者：（）

答案:明确沟通的主导目标实干型领导的管理风格为动作慢、非结构化风格、关注细节和结果。（）

答案:错自我沟通常常在面临自我的原来认知和现实外部需求出现冲突时发生。（）

答案:对组织有序化和沟通畅通化的过程是以个体不断修正自我角色定位为前提的，并由此而采取合适的沟通策略。（）

答案:对在与其他利益相关者的危机沟通中，应强调利益相关者的重要性，努力赢得其支持和帮助。（）

答案:对建设性沟通，是指在不损害甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的管理沟通方式。（）

答案:对管理沟通的过程只是沟通主体向受众传递信息的过程。（）

答案:错书面沟通按照沟通目的划分，可分为通知型书面沟通、说服型沟通、指导型沟通和记录型书面沟通。（）

答案:对在面试的过程中，应谨记面试官和应试者的地位是平等的。（）

答案:错在与高能力、高意愿下属沟通时，上司应尽量规定其任务，明确奖惩机制。（）

答案:错要控制信息越级传递和非正式渠道的沟通，尽可能地使之成为对层层传递和正式沟通渠道的补充，共同完成组织目标。（）

答案:对成功的管理沟通首先要界定沟通的手段。（）

答案:错在自我介绍的时候，内容可以重点放在自己的工作经历部分。（）

答案:对由于自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决的过程，称为自我沟通的反馈。（）

答案:对影响有效倾听实现的主要障碍为沟通的信息质量、沟通的外部环境以及倾听者个体内部原因。（）

答案:对书面沟通能及时提供反馈。（）

答案:错为了实现有效沟通，信息发送者需要向接收者发出完全信息。这意味着（）

答案:信息发送者要进一步分析所提供的信息精确性###信息发送者要回答接收者的全部问题，保证信息的完全性###信息发送者需要在沟通时提供“5W1H”六个方面的信息自我沟通技能提升的阶段过程包括：（）

答案:超越自我###提升自我###认识自我网络沟通具有以下几个优点：（）

答案:超时间性、跨地域性###沟通信息直观###互动性高###沟通便利，成本节约以下哪一（几）项有助于帮助增加在无领导小组面试中胜出的几率？（）。

答案:避免过度表现###争取率先提出讨论问题的框架，并快速找出讨论问题的关键点，确保团队成员讨论不会偏离议题方向###在一些细节上突出自己的优秀特质，比如坚毅、认真###个人需要做好单独的记录工作，记下讨论要点，把握讨论时间和节奏，尽可能争取领导位置在不同的文化中，点头的动作在不同的文化中有哪些主要含义（）

答案:作为同意或者不同意的表现形式###作为倾听工具危机沟通的障碍有？（）

答案:提供虚假信息###缺乏应对能力###封闭式的组织文化###缺乏预警系统###不善倾听寻求沟通者与受众共同价值点策略中，价值取向包括：（）

答案:组织目标###受众利益###共同价值观批评下属时的沟通要点有：（）

答案:友好地结束批评###批评要尊重客观事实###不要伤害部下的自尊与信心###选择恰当的场所利益相关者受到损失后，企业应该如何应对？（）

答案:应诚恳表达态度###保持利益相关者长远利益为重###坚持道德标准###保持言行一致演讲准备“5W1H”中最重要的是（）。

答案:What###How###Who进行客观描述性沟通时，可分为以下步骤：（）

答案:描述对行为或结果的反应###描述客观事情或行为###建议一种更可接受的替代方式写作准备的组织观点阶段，一般需要遵循哪些步骤：（）

答案:根据对象编排内容次序###归纳与提炼各组结论###分组组合观点与事实###依据结论形成简明标题为了与客户建立良好关系，可以通过分析以下几个基本问题：（）

答案:他们感觉如何###他们了解什么###他们是谁书面沟通中，文稿起草需要遵循哪些原则：（）

答案:文稿整体形象有吸引力###文稿材料有普适可读性###文稿开头部分有感染力以下哪些说法是错误的：（）

答案:书面沟通比口头沟通耗时较短###书面沟通可以使用非语言要素###口头沟通比书面沟通在形式上要更正式一些关于控制音量，以下哪个选项是正确的（）。

答案:要据房间的大小适当调整音量管理学主要研究的沟通是：（）

答案:组织和组织、人与人之间的信息交流以下哪个选项是错误的：（）

答案:集体主义文化是强调内容（事实、比率、统计数据）“听”和“倾听”的本质差异在于：（）

答案:听者心态上的不同在团队观念强的组织中，沟通者往往倾向于：（）

答案:咨询性沟通策略为了能够静心思考自我，首先要：（）

答案:善于创造静宜的空间演讲的节奏是指（）。

答案:结构安排上表现出的张弛起伏超越自我的艺术除超越目标和愿景外，更重要的是：（）

答案:以自我为目标“Kiss”原则指（）。

答案:Keepitshortandsimple产品和服务危机除了会导致经济抵制和诉讼等连锁反应以外，还会有什么后果？（）

答案:索赔与客户的危机沟通内容不包括以下的？（）

答案:如何尽快区分责任权利？以下哪个选项不属于主观障碍的四个识别建议：（）

答案:你和员工有工作以外的交流吗？以下关于面试类型的描述中，哪一项是不正确的？（）。

答案:半结构化面试是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试自我价值的定位，要求管理者在管理沟通中除了从社会道德的高度来修炼自我价值外，还要考虑哪个因素：（）

答案:社会认同以下哪项不属于书面沟通语言逻辑性的三个层次：（）

答案:思维逻辑性以下哪项不属于书面沟通的特点：（）

答案:及时收到反馈倾听是一种沟通能力，以下不能准确描述“倾听”的表达为：（）

答案:仅认真用双耳听到说话者的言辞建设沟通的目标是：（）

答案:解决现实问题以下哪个选项是对的：（）

答案:在不确定性避免程度高的社会中，人们通常会有一种高度的危机感和进取心，因而容易形成努力工作的内心冲动写作过程中关键环节在于：（）

答案:写作准备以下哪个选项不属于非口头语言交流的跨文化差异：（）

答案:直接与婉转北美、澳大利亚以及大多数西欧和北欧国家，是崇尚个人主义的社会，中国、日本、韩国、土耳其、蒙古等国家是崇尚集体主义的社会。（）

答案:对在“高权力距离”的文化中，组织倾向于具有更扁平化、更民主的社会结构。（）

答案:错以下哪个选项不属于目光接触：（）

答案:扫视或迅速瞥过文化层次论中的中层文化是指一个社会的规范和价值观（）

答案:对与媒体沟通，哪一项不是企业必须处理的事宜？（）

答案:为避免落下把柄，以口头形式将重要事项告知记者危机沟通要素不包括（）

答案:清除危机沟通障碍顾客沟通是危机外部沟通中最重要、最常见的对象。（）

答案:对企业在表达关怀和做出承诺之后即可，不一定要最终落到实际行动上。（）

答案:错哪个不是自媒体时代信息沟通的特点？（）

答案:传播主体边界清晰以下哪个选项不能帮助恰当地界定个体地位：（）

答案:个体在某一组织中的工作年限对沟通过程的信息控制可以从信息收集、信息传递和以下哪个方面入手：（）

答案:加工处理网络聊天工具（如微博、QQ、MSN）是组织管理过程中应用最广的网络沟通方式。（）

答案:错组织文化是组织内部全体员工共同遵守的行为规范、思维方式、意识形态、风俗习惯等。（）

答案:对电话沟通时，面对客户的询问，要耐心仔细，并多用专业用语体现专业性、可靠性。（）

答案:错以下哪项不属于有效书面沟通的写作过程：（）

答案:收集材料书面沟通的表现形式多样。（）

答案:对在组织文字时，要坚持受众导向的原则。（）

答案:对以下哪项不属于写作准备阶段的步骤：（）

答案:修改文稿写作准备的第一个阶段：准备材料阶段，一般需要明确哪些内容：（）

答案:明确信息接收者的背景###明确文书的性质和问题###明确写作的意图和目的演讲前要从哪些方面了解听众（）。

答案:听众的年龄结构###听众出席演讲的原因###听众的知识背景###听众对演讲内容的了解程度演讲过程中的技巧包括（）。

答案:按照预览顺序展开演讲###每讲完一个观点后做一次总结###主要论点限制在3-4个正确的演讲姿势为（）。

答案:适当进行身体前倾和后退演讲时可以恰当的运用象声词和叠声词来进行渲染和烘托。（）

答案:对以下哪个选项不属于设计开场白的策略（）。

答案:直接抛出演讲的亮点结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试。（）

答案:错我们可以做好哪些工作，来提升面试的有效性？（）。

答案:面试最好不迟到###面试时要注意着装礼节和言行举止面试是组织招聘或者招募过程中最常用的考察和评估手段之一。（）

答案:对在关于对自己专业能力的简单介绍中，以下哪一项是不合理的？（）。

答案:若没有直接相关的实习或者工作经历，要用华丽的辞藻修饰并尽可能掩盖住在关于自我介绍的注意事项中，以下哪一项是不合适的？（）。

答案:在介绍个人信息时，需要重点介绍一下自己的教育背景倾听的过程大致分解成六个阶段，按照发生的先后顺序可为预测、感知、注意、解码、评价、以及记忆。（）

答案:错做到积极有效倾听的关键在于：（）

答案:确立正确的倾听理念相较于“听”，“倾听”除了需要专心、共情和客观外，还具有的特点是：（）

答案:完整了解所传内容就一般而言，影响有效倾听的主要障碍有：（）

答案:信息准确性###信息载荷###信息质量###信息完整性“听”和“倾听”的本质差异在于听者心态上的不同。（）

答案:对沟通者的实际状况、感受和言语越一致，与沟通对象所形成的关系就越可能产生相互一致性倾向。（）

答案:对以下不属于坚持简明性原