【考点】中级社工综合能力第一章-社会工作的内涵、原则及主要领域

第一章社会工作的内涵、原则及主要领域本章知识点：（一）社会工作的含义（二）社会工作的目标（三）社会工作的功能（四）社会工作的专业发展（五）我国社会工作发展的基本原则（六）社会工作的要素（七）社会工作者的主要角色（八）社会工作者的知识素养（九）社会工作的主要服务领域社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。其一，社会工作是以帮助他人（服务对象）为目的的活动；其二，社会工作是以科学知识为基础的活动；其三，社会工作是科学的助人方法；其四，社会工作是职业化的助人服务活动。请注意：社会工作与志愿服务的区别社会工作与行政管理工作的区别普通社会工作：是人们在本职工作之外承担的，不计报酬的思想政治教育性或公益服务性的活动。行政性社会工作：在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、困难人群救助、思想工作等类型的助人活动。专业社会工作：是由受过社会工作专业训练的人展开的助人活动。【例题】习近平总书记在党的十九大报告中指出，“中国特色社会主义进入新时代”。李克强总理在2018年《政府工作报告》中作将在新时代获得更大发展。关于专业社会工作的说法，正确的是。A．经济增长是专业社会工作发展的目标B．社会和谐是专业社会工作发展的前提C．专业社会工作在社会治理中发挥着重要作用D．专业社会工作的主要职能是维护社会安全【答案】C【解析】本题考查专业社会工作。“打造共建共治共享社会治理格局……促进社会组织、专业社会工作、志愿服务健康发展。因此，专业社会工作在社会治理中发挥着重要作用。C项正确。【例题】王大妈是社区的热心人，她经常帮助社区居民调解家庭纠纷和矛盾。小杜是综合服务中心的社会工作者，为所在社区的居民提供婚姻和家庭辅导服务。与王大妈相比，小杜从事的专业助人活动的特点是。【答案】A【解析】题干中的小杜是综合服务中心的社会工作者，她为所在社区的居民提供婚姻和家庭辅导服务，这体现了专业助人活动解救危难激发潜能促进发展激发潜能促进发展保护生命，维护基本生存缓解压力，克服困难，恢复正常生活人是有潜能的，充分挖掘个人潜能，解决个人生活困难，增进个人幸福增加知识和技能、提升能力、提高个人与社会协调的能力，实现自身发展促进社会公正多方面介入社会生活，对不公正现象进行干预弘扬人道主义自由、平等、博爱的价值观促进社会团结链接人们之间的关系，发展社会支持网络等【例题】下列服务中，体现社会工作在服务对象层面上“促进发展”目标的是。C．残障人士的社区康复服务【答案】A【解析】促进发展的目标就是要实现人与环境的相互协调，使个人和社会都能更好的发挥功能。当个人或群体遇到困难时，社工施以援手，通过增加知识、学习技能等方式使人得到发展，实现自己的人生目标。如小组工作中的成长小组就是以成员发展为目标的，对进城务工人员子女的学习辅导也是【例题】社会工作者小孙为了促进邻里互助，举办了系列主题活动，向居民宣传互帮互助的意义，鼓励居民加入志愿服务，推动成立社区志愿者服务队，安排志愿者定期探望社区独居老人，小孙的上述工作体现社会工作文化层面的目标是。【答案】D【解析】本题考查社会工作文化层面的目标。文化层面的目标社会团结：在社会工作和社会福利领域，社会团结被认为是人们之间因为利益和价值相关而形成的相互亲和、相互包容、协商共事、共同发展的状态。A错误，激发潜能属于个人层面的目标；B错误，促进社会公正属于社会层面的目标；C错误，促进发展属于个人层面的目标；D正确，小孙的工作是为了促进邻里互助，增进居民之间的联系和交流，提高社区的凝聚力和活力，有利于促进社会团结。【例题】关于社会工作在社会层面的目标，下列描述中错误的是。C．最终目的是促进社会革命【答案】C【解析】社会工作承担着重要的社会责任，它在社会层面的目标是解决社会问题、促进社会公正及推动社会进步等。其最终目功能1：社会工作对服务对象的功能对服务对象的功能特征促进服务对象的正常生活增强他们的能力和权利增进他们的社会功能，增进他们的尊严，促进环境的改善恢复弱化的功能身体器官的功能衰退者如残疾等，恢复自信促进人的发展正常生活和自我实现促进人与社会环境（2）通过解决问题和增强能力使服务对象有能力应对环境的压力和挑战的相互适应（3）通过调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持【例题】小刘是某大学新生，在校园适应方面遇到了一些困扰。他觉得周围优秀同学较多，自己的学习压力较大，并常常与同宿舍同学发生小摩擦，情绪逐渐低落，远离同学，独来独往。辅导员发现后，寻求学校社会工作者小周的帮助。针对小刘的情况，小周利用筹备新年晚会的契机，鼓励小刘参与更多的学校活动，促使他融入集体。上述小周的做法，最能体现出社会工作对服务对象的功能是。【答案】A【解析】根据题干：【针对小刘的情况，小周利用筹备新年晚会的契机，鼓励小刘参与更多的学校活动，促使地融入集体】体现的是促进服务对象的正常生活。【例题】社会工作者小何上门探访时了解到小娜的父亲因盗窃入狱，母亲离家出走。小娜日常生活由身体残疾的爷爷照顾，爷孙俩依靠社会救助金维持基本生活。小娜在学校总是沉默寡言，觉得同学看不起她，很少与人交往。小何为小娜提供的下列服务中，最能体现促进人与社会环境相互适应功能的是。A．鼓励小娜参加学校开设的兴趣小组B．帮助小娜定期联系正在服刑的父亲C．协助小娜爷爷申请困难残疾人生活补贴D．联系小娜亲戚商议其日常生活照顾事宜【答案】A【解析】本题考查社会工作的功能。社会工作对服务对象的功能有：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应。社会工作者希望促进人与社会环境的良性互动，主要表现在：解决问题、增强服务对象的能力以应对环境的压力；改变不良环境，保证人们的正常生活；改变个人的不良行为，以适应合理的制度;促进人与社会环境的相互适应，实现关系和谐。A正确，题干中，小何为小娜提供的服务中，最能体现促进人与社会环境相互适应功能的是鼓励小娜参加学校开设的兴趣小组，因为这样可以帮助小娜拓展其社交圈子，增加其与同学之间的交流和互动，提高其自信心和自我价值感，从而适应学校生功能2：社会工作对社会的功能对社会的功能特征（1）通过服务间接发挥社会管理的功能维护社会秩序建构社会资本社会关系网络中的相互信任、信息沟通等，无形资本（1）建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会促进社会和谐（2）社会工作直接或间接地发挥促进社会和谐的功能推动社会进步困难群体基本生活的改善和社会地位的提高【例题】下列服务内容中，体现社会工作“建构社会资本”功能的是。A．为老旧小区资源进行适老化改造B．为居民组织公益活动培育共同体意识C．为肢体残障人士开展技能培训促进就业D．为社区居民开展法律培训维护社区秩序【答案】B【解析】社会资本是在一定的社会范围内存在的，人们基于信任、情感、共同体意识（B正确）而形成的相互信赖和支持性的关系。社会资本的存在为人们带来安全感，也会提高合作的效率，使社会关系更加协调。社会工作以人为本，解决社会问题，通过举办公益活动和长期培育，可以促使人们之间社会资本的建立，或使社区的社会资本更加丰厚。社会资本的增加能够促进社会成员之间的良好关系，增加他们的相互信任，有助于建立一个相互关怀的社会。A选项属于促进服务对象正常生活，C选项属于促进人的发展，D选项属于维持社会秩序。知识点4：社会工作的专业发展专业方法的发展：20世纪上半期，个案工作、小组工作、社区工作方法确立。20世纪70年代，社会工作行政也成为专业方目标模式的变化：走出了单纯的治疗、救助框架，治疗-预防、救助-发展成为基本思路。多种服务模式的形成：多种理论模式并存、多种工作方法竞相发展。【例题】随着社会发展，社会工作不仅注重缓解弱势群体的物质生活困难，还开始关注那些在心理健康、人际关系、工作适应等方面需要帮助的人群。这体现了社会工作。【解析】面对有需要的群体是对原来社会工作范围的拓展，这里的“有需要”是针对人们的正常生活和发展而言的。不管是何种人士，只要在其正常的生活（既包括狭义的社会生活，也包括其职业活动）中遇到困难而难以正常地生活下去，或者有正当的发展需要而未能满足，都可以成为社会工作的服务对象，社会工作就有责任为其提供服务。【例题】关于社会工作专业发展历程的说法，正确的是。A．社会工作的服务目标始终以微观治疗为主B．社会工作形成之初便提出社会-心理模式C．为展现专业服务效能而逐步拓展服务对象D．为解决复杂社会问题而出现整合社会工作【解析】在社会工作专业化的进程中，曾经出现将工作领域细分、强调某种专业方法的现象。后来，随着对社会问题复杂性的认识，社会工作者逐渐认识到，面对复杂问题应该综合运用多种方法。这样，社会工作者开始探讨将几种社会工作方法综合运用的可能性，这就是整合社会工作（或综合社会工作）的出现。目前，在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已社会工作的最初目标是救助穷人和弱者，是“授之以鱼”，后来变成还要“授之以渔”。强调发展、增能取向都反映了社会工作目标模式的变化，故A错误。社会工作形成之初，主要受心理学特别是精神分析理论的影响，其服务模式主要是心理-治疗模式，后来社会一心理模式得到发展。故B错误。随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断进步，社会工作的服务对象也在不断拓展，故C错误。（1）社会工作的职业化和专业化2006年，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，指出要建设规模宏大、结构合理、素质优良的社会工作人才队伍。这对我国社会工作制度建设作出了全面规划，并强有力地推动了我国社会工作职业化、专业化的发展。（2）新发展阶段社会工作的新发展党的十九届五中全会进一步指出，要加强和创新社会治理，畅通和规范市场主体、新社会阶层、社会工作者和志愿者等参与社会治理的途径。要完善社会力量参与基层治理激励政策，创新社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的联动机制，支持建立乡镇（街道）购买社会工作服务机制和设立社区基金会等协作载体。【例题】党的十九届五中全会强调要加强和创新社会治理，畅通和规范社会工作者参与社会治理的途径，下列做法中，最有利于畅通社会工作者参与社会治理途径的是。A．让社会工作者为困难群体提供专业服务B．督促社会工作服务机构规范其内部治理C．要求社会工作者更加熟悉各种法律法规D．要求社会工作者更多地承担行政性工作【解析】A正确，题目问的是【最】有利于畅通社会工作者参与社会治理途径，A选项是社工为困难群体提供专业服务，是最（2）新发展阶段社会工作的新发展社会工作以服务困弱群体、提高广大人民群众的生活质量为使命，在参与促进共同富裕中可以发挥积极作用。党的二十大报告对中国式现代化进行了系统论述，指出中国式现代化的本质要求是：坚持中国共产党领导，坚持中国特色社会主义，实现高质量发展，发展全过程人民民主，丰富人民精神世界，实现全体人民共同富裕，促进人与自然和谐共生，推动构建人类命运共同体，创造人类文明新形态。二十大报告还对增进民生福祉，提高人民生活品质做出战略部署。这些为我国社会工作的发展提供了基本遵循。（2）新发展阶段社会工作的新发展总之，改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索，社会工作教育优先发展，行政性社会工作与专业社会工作同时并存，专业社会工作不断发展的特点。知识点5：我国社会工作发展的基本原则坚持中国共产党的领导坚持社会主义核心价值观的引领坚持以人民为中心的理念坚持职业化、专业化、本土化的发展路径【例题】社区社会工作者在疫情联防联控、群防群控中发挥了重要作用。在各方共同努力下，我国抗击新冠肺炎疫情取得重大战略成果。抗击新冠肺炎疫情的实践说明，我国社会工作的发展在中国共产党领导下必须遵循的基本原则是。A．社会工作者要组织各方志愿者一起工作B．社会工作者要协同各专业力量一起努力C．社会工作者要积极运用传统文化优势开展工作D．社会工作者要坚持职业化、专业化、本土化的发展路径【解析】我国社会工作发展的基本原则：1.坚持中国共产党的领导；2.坚持社会主义核心价值观的引领；3.坚持以人民为中心的理念；4.坚持职业化、专业化、本土化的发展路径。社会工作是一种职业，在职业类型和学科分类上也是一个专业。国际经验表明，社会工作要在一个国家和地区得到健康发展，必须走职业化、专业化、本土化的道路。社会工作是一种职业，在职业类型和学科分类上也是一个专业。国际经验表明，社会工作要在一个国家和地区得到健康发展，必须走职业化、专业化、本土化的道路。故选D。 1.服务对象。社会工作中的服务对象也称受助者，它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助从而解脱困难的个人或群体。2.社会工作者。在助人活动中，社会工作者是提供服务的一方，他在助人价值观指导下去设计和实施助人活动，并积极吸引服务对象主动参与这一行动过程，双方相互配合与协调，从而达到助人的目的。社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。这些人员主要分为两大类：一线的社会工作者和社会工作行政人员。对服务对象的看法以及对自己的看法等。在社会工作者的服务活动中，价值观融于其中、贯穿始终。社会工作是充满价值观念的活动，价值观也就成为社会工作的基本构成要素。4.助人活动。助人活动（或称服务）是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观和现实条件向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程。5.专业方法。社会工作不是社会工作者随心所欲的行为，而是一种理性行动。所谓理性行动是说它是社会工作者力图最有效地达到其助人目的的活动。在这一过程中，科学的助人方法尤为重要，它具体表现为一系列的专业方法，在社会工作中，个案工作、小组工作、社区工作是三种重要方法。【例题】关于专业社会工作的说法，正确的是。A．科学方法是专业社会工作的目的和手段B．助人为乐是专业社会工作的基本特征C．弱势群体是专业社会工作的基本对象D．促进发展是专业社会工作社会层面的目标【解析】社会工作是解决社会问题，特别是困难群体的问题，增进他们的福利和促进社会进步的职业。社会工作不是一般的助人活动，而是以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动。【例题】关于社会工作基本要素的说法，正确的有。A．社会工作的主要服务对象是基本生活陷入困境的人B．社会工作通过求助、转介和外展方式发现服务对象C．社会工作者的专业服务方法之一是社区服务D．社会工作者是从事一线服务的机构工作人员E．社会工作价值观贯穿社会工作服务的全过程【解析】社会工作由社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动和专业方法等几个基本要素构成。1.服务对象。社会工作中的服务对象也称受助者（或称案主），它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助从而解脱困难的个人或群体。从产生过程来看，服务对象可分为由于自己主动求助而形成的及通过社会工作者的主动寻找和帮助而形成的。一个人（群体）愿意接受服务或帮助，就变成了服务对象。知识点7：社会工作者的主要角色类型具体角色主要服务内容服务提供者提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助治疗者例如社区矫正、网瘾戒除等直接服务角色支持者对服务对象的授权和增能使服务对象有能力面对问题和解决问题关系协调者处理好人际关系和社会关系行政管理者对过程的有效控制，对资源、信息的协调、安排和管理政策影响者提出政策建议间接服务角色资源筹措者向其他社会工作者、福利机构、政府部门和政策影响者提出政策建议研究者研究社会工作者的实践经验合并角色多重角色既有直接服务角色，又有间接服务角色【例题】关于社会工作者角色的说法，正确的是。A．社会工作者为服务对象提供心理咨询，体现了社会工作者的合并服务角色B．社会工作者帮助服务对象多方筹措资源，体现了社会工作者的使能者角色C．社会工作者建议服务对象呼吁社会关注，体现了社会工作者政策影响者角色D．社会工作者对服务质量进行有效监督，体现了社会工作者的行政管理者角色【解析】本题考查社会工作者的角色。社会工作者的合并角色是指包含了多种功能的综合角色。提供心理咨询属于服务提供者的角色。社会工作的使能者就是使服务对象有能力面对问题和解决问题。政策影响者角色是对普遍性的问题提出政策建议以对现有的政策或制度进行改变。行政管理者角色是社会工作者对工作过程进行有效监督，同时对服务过程和与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现过程的高效。【例题】学校社会工作者小兰正在开展一项困难大学生助学项目的受益情况调查。小兰利用深度访谈记录、问卷调查结果、项目服务记录等资料，分析困难大学生对该助学项目的认识和看法，并提出完善建议。小兰的上述做法中，体现的间接服务角色【解析】行政管理者：在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时必须对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效，特别是不要出现伤害服务对象的意外。行政管理者的角色不但对福利机构的运行来说十分重要，在个案管理、社区工作中也很重要。研究者：从某种意义上说，每一个社会工作者都是研究者。社会工作者作为一个有心人，对自己的服务实践进行研究，可以提高专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论，也可以为社会政策的制定提供依据。实际上，细致地了解服务对象的问题并给出正确判断也是研究问题。根据题干：利用深度访谈记录、问卷调查结果、项目服务记录等资料，分析困难大学生对该助学项目的认识和看法，并提出完【例题】小张夫妇因夫妻关系紧张向社会工作者小李求助。小李与他们面谈后发现，小张夫妇因工作早出晚归，孩子放学后没人管，两人经常指责对方不负责任。因此，小李向他们建议，孩子放学后可以到社区的青少年中心接受托管服务。根据上述内容，小李除了扮演服务提供者的角色外，还扮演了的角色。【解析】社会工作者的直接服务角色。倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境，但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。【例题】社会工作者小安参与新冠肺炎疫情防控工作∶协助社区工作者完成疫情统计数据日报，掌握“线上社区防控工作群”和“线上小区居民群”动态；采用线上视频直播等方式开展兴趣类、亲子类咨询类活动。上述小安的工作，体现了社会工作者角色的有。【解析】数据统计体现了管理者的角色；开展各类活动体现了服务提供者的角色。知识点8：社会工作者的知识素养政策知识【例题】社会工作者大安突然接到社区工作人员的电话，说张婶家的女儿圆圆站在楼顶上要自杀，请他去帮忙制止。大安赶到现场，一边用专业技巧安抚圆圆的情绪，一边劝阻围观居民不要喊叫，以免刺激圆圆。在警察到来之前，圆圆的情绪逐渐稳定下来。上述大安的做法中，反映出社会工作者应具备的心理素质有。A．有同情心又能理性分析和处理问题B．指导服务对象修正偏差行为的能力C．与服务对象一起处理好问题的能力D．可与服务对象进行良好沟通的能力E．既充满信心又能冷静应对危机情境【解析】本题考查社会工作者的心理素质。包括遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化。只有具备较好的心理素质，才能处变不惊、充满信心，才能有效地应对和解决问D选项本身描述无误，但不是心理素质，故不选。沟通与建立关系的能力促进和使能的能力评估和计划的能力提供服务和干预的能力在组织中工作的能力发展专业的能力【例题】小闫成为一名社会工作者以来，实务能力不断提升，并成为机构的骨干。在实践中，小闫感到仅有实务能力是不够的，还需要有促进社会工作专业发展的能力。下列小闫的工作中，重点体现发展社会工作专业能力的是。A．在机构运作中合理配置资源有效地进行服务传递B．积极向服务对象提供信息协助他们争取合法权益C．主动与服务对象建立关系并对偏差行为进行修正D．通过不断总结反思服务经验形成有效的服务模式【解析】本题考查社会工作者的能力要求。社会工作者的能力要求包括1）沟通与建立关系的能力。（2）促进和使能的能力。（3）评估和计划的能力。（4）提供服务和干预能力。（5）在组织中工作的能力。（6）发展专业的能力。除了直接的助人活动外，社会工作者还有责任去宣传社会工作的价值观，总结服务经验，促进社会福利事业的发展。同时，要求社会工作者进行严格的专业自律、自我评估，这要求社会工作者要具有专业反思和提升自己专业素质的能力，即具有发展专业的能力。【例题】某社会工作服务机构定期召开例会，了解社会工作者的服务进展以及遇到的困难，并讨论如何合理配置与协调机构内外部资源实现服务目标，该机构的做法体现出社会工作者应具备。【解析】A促进和使能：服务对象因本身技能的问题或社会制度安排方面的原因而深陷不利处境，社会工作者要有能力把他们从不利处境中解脱出来，这就需要社会工作者有促进和使能的能力，协助服务对象改善其生活处境。B沟通与建立关系能力：社会工作者既要同服务对象建立专业关系，也要同机构成员及其他机构建立工作关系，并发展和维护这种关系，以推进社会服务。C评估和计划的能力：面对服务对象的特定问题，社会工作者要对问题进行预估，了解问题的现状和性质，确认并分析所遇问题可能给服务对象带来的风险与伤害，制订计划，动员和合理分配资源，与服务对象一起有效地处理和解决问题。D在组织中工作的能力：指的是任何社会工作都是在一定的组织体系中进行的，这个组织体系既包括某一个具体的社会服务机构，也包括社会服务机构与其他组织的关系系统。社会工作者是依靠组织化的运作来实现助人目标的，要能够合理配置组织资源，有效地输送社会福利资源，监督这一过程的合理性与有效性，有效地促进服务任务的完成。题干中“讨论如何合理配置与协调机构内外部资源，实现服务目标”符合社会工作者具备在组织中工作的能力，故