【小微旅行社经营管理探析探究：以S市为例9600字（论文）】

小微旅行社经营管理分析研究—以S市为例摘要旅游业伴随着中国经济的腾飞取得了飞速的发展，短短的时间内已经从萌芽阶段步入了成熟阶段，其发展规模和发展模式发生了迅速的改变。广大人民的生活水平有了显著提高。人民文化娱乐活动越来越多，旅游行业得到了前所未有的快速发展，旅游业的繁荣给国内的各家旅行社带来了广泛商机。在这些旅行社内，小微旅行社由于具有操作便利、营运方便、服务便捷等优势，赢得了市场，有了一定的占有率，也吸引了众多顾客的青睐。与此同时，在快速扩张的情况下，小微旅行社经营管理不足的问题日益突出，企业面临的财务风险越来越大。面对行业发展带来的日益激烈的竞争，加强企业管理已成为提高小微旅行社竞争力的重要组成部分。因此，本文以S市为例，详细分析了小微旅行社经营管理的现状，并对其发展潜力进行了探讨，探索出理想的战略，加强管理创新，为小微旅行社能够健康发展提供一些有参考价值的启示。关键词：小微旅行社；经营；管理；分析研究目录TOC\o"1-3"\h\u166411绪论 -6-1.绪论1.1研究背景新中国在改革开放优良政策的指引下，国内经济建设取得强劲发展，广大人民生活水平明显提高。社会的主要矛盾是经济文化的快速发展与经济文化不能满足人民需要的现状之间的矛盾，演变成为今日人民日益增长的对美好生活需要，和不平衡不充分发展之间的矛盾。在这种背景下，文化娱乐活动越来越多，旅游业也迅速发展。其中，旅行社作为旅游业的代表，在世界各地蓬勃发展。旅行社数量已成为推动我国经济发展的重要力量。在这些旅行社内，小微旅行社由于具有操作便利、营运方便、服务便捷等优势，赢得了市场，也有了一定的占有率，也吸引了众多顾客的青睐。小微企业在市场经济的各个方面都发挥着重要的作用。正是因为有了这样的认识，国家放宽了旅游市场准入政策，鼓励小微旅行社实现跨行业、跨区域的全方位发展葛雪梅,关占阁.互联网时代旅行社管理教学改革探讨葛雪梅,关占阁.互联网时代旅行社管理教学改革探讨与此同时，在扩张速度加快的形势之下，小微旅行社在管理方面的不足日益凸显。面对行业发展带来的激烈竞争，加强企业经营管理成为提升小微旅行社竞争力的重要组成部分，而经营管理的实施有助于旅行社财务目标和企业战略的实现。但实际上大多数小微旅行社的风险意识明显不足，并没有重视经营管理工作，往往使小微旅行社处于不确定的风险之中。1.2研究目的与意义1.2.1研究目的针对S市小微旅行社经营管理现状展开研究，对目前小微旅行社经营管理存在的问题以及原因进行分析，发现问题从而改进。良好的经营管理可以保障财务和人力资本的运作，并为企业直接带来财务利益。发现小微旅行社在经营管理中存在的问题，针对现状问题提出合理的改进意见是本篇论文内容的目的。1.2.2研究意义对于小微旅行社来说，加强经营管理是维护日常生产开发活动，维护自身信息安全，实现生产的产品价值的一项工作。有效的经营管理可以保证各种资金的顺畅流动。是各类小微企业参与经营生产，也是企业发展的主要动力。同样也是降低小微企业成本，提高小微旅行社经济效益的基本保证。1.3相关研究文献综述1.3.1国内研究现状关于旅行社经营管理的相关研究，国内外学者有各自的研究领域。叶娅丽(2012)认为，中国旅游业正以前所未有的速度发展，旅行社逐渐成为买家，竞争日趋激烈，利润空间日益缩小。考虑到与其他行业的大量商业交易，旅行社还指出，他们的财务工作非常复杂，需要灵活处理。一些旅行社在同一地区有分支机构或商店。每个分支独立运行。喻琼(2014)认为，中国大部分旅行社的总体情况是小规模，缺乏高素质的员工。很多旅行社机构设置和人员配备不合理，往往一个人同时担任多个职位。金融工作甚至由非金融专业背景的人来做。这些个体难以开展财务工作，导致旅行社财务效率低下，难以实现既定的财务目标。只能进行纸张的内部控制，不能进行。旅行社预算执行不顺畅，实际工作中的偏差不能及时纠正，严重影响了企业的效益。1.3.2国外研究现状Saprunova(2006)研究了俄罗斯的旅游业的发展。俄罗斯的旅游市场最明显的特征是大部分的俄罗斯人会选择出境游，因为国内比较差的住宿设施和不好的服务质量，而且俄罗斯的旅游基础设施很不发达，这些都限制了中小旅游企业的成立和发展，但是在俄罗斯还是有一些比较有创新的中小旅游企业，特别是在那些比较贫穷的地区，旅游业是使当地人生存下去的少数种方式之一，他认为政府补助是促进当地中小旅游企业发展的最好的方式，政府应该多采取相类似的措施促进中小企业的发展。Dale和Robinson(2005)研究了中小企业的特别是欧盟新成员国家的中小企业的战略能力，他们确认了中小企业而临的战略挑战，包括中小企业大都是家庭式经营的，有自己的细分市场。家庭经营的缺点是管理决策时会把个人的感情和情绪带进去，这会导致经营的不稳定，而且使得企业过分的依赖于它的经营方式。这也会导致企业的管理不佳，不求进取，企业的战略不是人过丁集中就是人过于分散。Marciszewska和Staszewska(1998)研究了中小旅游企业的可持续发展问题。他们对波兰的波美拉尼亚地区的中小企业对可持续发展的了解和认识程度进行了调查，选择这个地区是因为这个地区的自然和文化旅游资源都十分丰富，是波兰最著名的海滨胜地。2.小微旅行社经营管理相关理论2.1小微旅行社的概念世界旅游组织对小微旅行社的定义是:“向公众提供旅游、住宿和可能的相关服务的信息，包括服务费用和服务条件。”管理行业组织，运输和预订不同的住宿，并建议所有其他服务，以准备旅行和住宿。我国关于旅行社管理的规定“小微旅行社”是指以营利为目的从事商业旅游项目的旅行社。旅游是指办理出境、入境手续的商业活动。办理游客入境签证，吸引和接待游客，安排住宿等有偿服务。小微旅行社的业务要素通常包括销售各种交通车票、套餐路线、旅游保险、旅游手册等，以及顾问、代理等武虹,范赏.我国中小旅行社人力资源管理问题与对策分析武虹,范赏.我国中小旅行社人力资源管理问题与对策分析2.2旅行社经营管理的相关概述旅行社经营管理源于加强企业经营管理的需要，随着经济的发展而发展和完善。早期的旅行社经营管理控制主要集中在保护财产的安全完整和旅客信息的真实性和可靠性，注重资金和物资的管理，严格程序，加强审查监督。随着旅游经济的发展和区域规模的日益扩大，旅行社涉及的活动变得越来越复杂，并逐渐发展成现代化的管理体系。旅行社经营管理是为了实现经营目标，保护旅客资产的安全与完整，保证信息的准确性和可靠性，保证经营政策的执行和经济效益的总称。自我控制、计划、评估和监测方法、程序和措施。旅行社经营管理是对旅行盒内部经营活动进行检查、记录和调整的自组织系统，以保证企业经营活动的有效性和合理性以及财务报告的可靠性和自律性梁少祯.旅行社经营管理服务质量研究梁少祯.旅行社经营管理服务质量研究2.3旅行社经营管理的特性2.3.1经营管理的文化性文化作为一种社会现象，在人们长期的生产和生活创造活动中形成了历史积淀，最终成为文化的产物。旅行社经营管理在历史积累的过程中，固定的地方风俗习惯、行为方式和制度观念最终形成了各种旅行物质产品，具有一定的文化内涵。2.3.2经营管理的综合性旅行社经营管理的综合性是指建立一套能够对旅行社的经济、社会绩效和环境绩效进行评价的体系。评价模型的应用应尽可能少地达到以下目标:首先，选择最具代表性的指标，并以代表旅行社不同绩效维度的指标作为基本评价指标;最后，必须设计综合评价指标，将经济绩效等多维绩效指标结合起来。将社会绩效和企业环境绩效作为综合指标进行综合计算旅行社绩效评价结果。2.3.3经营管理的原则性旅行社经营管理是旅行社最重要的活动，其基本原则必须体现在旅行社经营管理活动中:首先，旅行社的一切经营管理活动都必须在法律规定的范围内进行。其次，旅行社有依法独立经营的权利。这是旅行社法规定的一项基本权利。与此同时，旅行社在自负盈亏的原则下，对独立经营的经济后果负责。3.S市小微旅行社经营管理现状3.1S市旅游业发展状况3.1.1S旅游旺季时间短暂S市旅游业发展经营时间过于集中，发展资金不足，就S市而言，旅游的旺季通常出现在五一、十一等黄金周长假，以及每年的暑假，剩余的月份就是旅游的淡季。小微旅行社淡季太长，旺季太短，可以把握住的营业时间过于集中，只能抓住一年当中的几个出游高峰来获得丰厚的回报，而短时间的巅峰之后是长时间的沉寂。3.1.2S旅游业特色鲜明S市本身极具民族异域特色风采。游览名胜也很多，一提到S大家脑海里浮现出的就是草原和沙漠等风景，比如说呼伦贝尔大草原、满洲里、响沙湾、大昭寺、神泉生态旅游风景区等，游人在这优美的自然风光、闻名遐尔的名胜古迹，颇具特色的民族风情中如痴如醉、流连往返。在饮食方面，内蒙古菜颇具粗狂性，融合了牛肉、羊肉和牛羊奶、野菜等，菜品丰富实在，注重原料的本味。3.1.3政府的⽀持为S市的旅游提供了机遇近些年S市经济迅猛发展，其中旅游业所带来的经济效益占总经济的⽐重逐年增加，市政府也加⼤了对旅游业的扶持。2008年全市旅游系统按照国家旅游局提出的相关要求，制订了与S市实际情况相适应的“加快乡村旅游发展的管理办法”，编制了《S农家乐旅游发展规划》，积极推动了S市乡村旅游的快速和健康发展。3.2S市小微旅游社现状3.2.1旅行社线路单一当下S市小微旅游社发展状况主要是存在形式单调的“草-沙-市”旅游路线，产品创新开发不足一直是阻碍S市小微旅行社快速发展的重要原因之一。由于旅游产品产权不明确，小微旅行社无法申请旅游产品创新专利保护。小微旅行社已经失去了产品创新的根本动力，S旅游市场也出现了类似的旅游产品。对于弱小的小微旅行社来说，他们更愿意扮演市场追随者的角色，而不是市场领导者，更不愿意投资于新产品的开发。每个人都在“复制”别人的旅行路线。一旦发现效益是一个比较好的旅游项目，大家就会聚集在一起，随着时间的推移，形成单一旅游路线的一般模式，不能满足旅游者的需求。3.2.2旅行社恶意竞争愈演愈烈为了争夺市场份额，小微旅行社开展了激烈的低成本竞争，这使得整个旅游业小微旅行社的利润率不断下降，进入了低利润或无利润的状态，甚至出现了负利润率。小微旅行社盈利能力低，与行业自嘲的那样非常相似:“旅行社做生意是在五星级的酒店，喝着50元一杯的咖啡，谈着利润为5元钱的业务。”由于旅游产品不受专利保护，旅游产品创新缺乏微动力，导致旅游产品同质化，价格战激烈。包容性的旅游产品。构成要素产权的多样性决定了旅游产品产权的模糊性。旅游产品创新不适用专利保护。如果这种情况持续下去，小微旅行社的产品创新能力将会减弱，导致类似的旅游产品出现在旅游市场的同质化杨茹芳,朱晶晶,干艳.论旅行社散客管理杨茹芳,朱晶晶,干艳.论旅行社散客管理3.2.3旅行社对导游具有不合理的监管机制在旅游旺季的时候，部分旅行社只要求导游员带团的数量而忽略了质量，长期以往导游与游客进行主动而深入的了解的积极性也大大被削弱,在客观上导致了导游服务质量下降。在旺季的时候尤为明显，那个时候缺乏导游，所有来的导游都来不及进行一定的培训，优质导游不够用，临时导游专业知识储备不充分，更别提接待旅游团的质量了，导致投诉比例大大提高的现状。3.2.4旅行社淡旺季明显S市旅游淡旺季较明显，导致旅行社的淡旺季也相对比较明显，从五一小长假开始到八月底为旅游旺季，之后十一国庆假游客量叫九月份有所增长，之后到来年四月底一直为旅游淡季。在此淡季期间，有的旅行社就会将部分员工辞退，来年再重新招聘，导致旺季计调人员会出现缺少、业务不熟练等情况；也导致导游人员淡季在家待业，旺季甚至忙的下不了团回不了家等情况。4.S市小微旅行社经营管理存在的问题4.1宣传手段单一，知名度不高如何设定产品价格，与产品的商业价值和产品本身的特性密切相关。目前，S市小微旅行社在产品开发、经营管理等方面存在的问题是:宣传手段单一，知名度低，无法体现同行业竞争对手产品商业价值的差异，导致产品同质化。因此，“降价”已成为唯一的竞争手段。低价无法生产出高质量的旅游产品，这将慢慢侵蚀.S市小微旅行社的合理利润。面对大众旅游市场，S市小微旅行社的部分门店还没有做好充分的市场调研和市场竞争准备。他们没有开发出具有创造性和实用性的产品，所以他们必须在价格上小题大做。许多旅行社商店都在降价作为一种竞争手段，在市场旅游中出现了“零成本”的现象。4.2目标市场不清晰，旅游产品缺乏特色动荡的旅游市场的突出表现是旅行社之间激烈的价格竞争。由于S市小微旅行社行业存在产业政策、分工体系等深层次问题，S市小微旅行社目标市场不清晰，旅游产品缺乏特色，缺乏创新能力和自主策划产品，大多都是模仿其他旅行社的产品。目前，S市小微旅行社下绝大多数旅行社仍以经营旅游产品为主。旅游产品的技术含量低，标准化程度高，产品的公共数据缺乏知识产权保护，容易被模仿。随着人民生活水平的全面提高，越来越多的低收入人群对旅游价格敏感。面对大众旅游市场，S市小微旅行社的部分门店还没有做好充分的市场调研和市场竞争准备。他们没有开发出具有创造性和实用性的产品，所以他们必须在价格上小题大做。许多旅行社商店都在降价作为一种竞争手段，在市场旅游中出现了“零成本”的现象张明.浅谈旅行社管理中的品牌化经营战略。廉价旅游产品涌入旅游市场，加剧了S市小微旅行社之间激烈的价格竞争。在价格竞争中，S市小微旅行社的产品具有一定的优势，但优势并不意味着它可以参与价格战。大多数参与价格战的人都受到了严重的伤害，非参与者难以正常工作，而且存在价格竞争，使得旅游市场秩序不同程度的混乱。因此，产品创新和服务创迫在眉睫。虽然旅行社员工的个人素质和专业技能各不相同，但不可能要求每个员工都提供相同的标准化服务，张明.浅谈旅行社管理中的品牌化经营战略4.3旅游服务质量不高，客源减少旅游业的特点要求员工具有高素质的人格和丰富的知识基础。服务质量直接取决于导游的文化素质和专业技能水平，尤其是提供直接服务的导游的整体素质，更能体现一个旅行社的形象。据统计，S市小微旅行社85%的员工具有大专以上学历。从数据上看，S市小微旅行社从业人员素质普遍较低，导游人员整体水平较差，整体素质不高，严重损害了S市小微旅行社的声誉和形象。此外，S市小微旅行社内部管理松懈，员工不能紧密配合，缺乏服务意识和对其他员工的热情，往往回避提供服务的问题。服务消费者，行为独立，严重缺乏团队精神，导致S市小微旅行社一片混乱。4.4导游人员任用和管理不规范目前，S市小微旅行社的接待规模有限，盈利水平较低以及导游人员任用和管理不规范的问题，严重制约了旅行社的发展，诸多因素导致接待规模有限。S市小微旅行社的利润率很低王凌云.旅行社滑雪主题产品市场营销管理策略。一是本土旅行社的模式。在大城市，已经形成了独立经营的大型区域性旅行社，这些旅行社具有较强的地方网络和控制力，财力物力有限，经营活动预测能力差。S市小微旅行社的产品开发涉及到旅游接待的各个方面，这必然导致商业深度的缺乏;二是产品销售过程中缺乏推广，导致游客对服务缺乏了解。由S市小微旅行社提供;由于缺乏批量采购。大公司获得的合理的成本价格对游客没有吸引力，导致游客很少使用S市小微旅行社。在价格上，面对大众旅游市场，S王凌云.旅行社滑雪主题产品市场营销管理策略S市小微旅行社收到的很多消费者投诉都是由客服人员接待的。消费者反映，在旅游旺季，旅行社的电话通常是打不通的。即使电话接通，客服人员也不能准确、快速地回答客户的询问。部分消费者认为客服人员的态度不合理、不友好。S市小微旅行社忽视售后服务，售后服务不规范是造成上述问题的根本原因，且S市小微旅行社从业人员素质普遍较低，导游人员整体水平较差，整体素质不高，严重损害了S市小微旅行社的声誉和形象。此外，许多旅行社直接在商店销售。一些旅行社已经建立了电子商务网站，日常业务仍处于手工操作阶段。他们没有真正提供高科技的计算机管理，在现代营销方法上相对落后。5.S市小微旅行社经营管理改进对策5.1利用各种手段宣传促销，提高旅行社的知名度为了适应市场的新变化和影响，迎接其他同行的新挑战，S市小微旅行社的当务之急是改变宣传促销模式。必须利用自身丰富的旅游资源和互联网，建立新的网络基础设施，实现线上线下服务的差异化营销模式。首先，利用网络技术和计算机技术及时更新S市小微旅行社网站生产线上的各种旅游信息，从而实现旅游信息的远程共享。通过计算机网络。其次，S市小微旅行社可以与交通、餐饮、景点等旅游服务提供商合作，将终端服务信息发布到生产线上，网络及时不仅为消费者提供了多种选择，而且促进了合作。合作伙伴提供倡导机会。这样既可以吸引更多的旅游群体选择，又可以吸引个体游客的关注和选择，为旅游群体提供独特的个性化产品路线。以及帮助他们做出旅行决定的个人，提供更便捷的服务。S市小微旅行社不仅经营旅游产品，还要体现服务价值。S市小微旅行社服务价值的基本概念必须是站在消费者的角度去思考，并提供相应的服务。顾客满意度必须作为评价服务水平的标准。鉴于旅游产品的特殊性，如无形性等，S市小微旅行社要想占有一定的市场份额，就必须树立综合服务营销的理念，确保消费者在使用产品的过程中能够享受到相应的服务。与旅行社建立信任关系，提高回头率。S市小微旅行社应提高全体员工的服务意识，培养员工树立以消费者为中心的理念，树立服务营销的理念，并注重整个旅行社利用消费者的全过程。只有这样，消费者才会满意，甚至超出他们的消费预期。5.2围绕顾客需求进行产品的开发与创新目前，S市小微旅行社产品相对单一，旅游产品缺乏市场竞争力。这就要求旅行社要根据消费者需求的变化来创新产品，力求最大限度地满足不同消费者的需求，力求让每一位消费者体验和享受专属服务。S市小微旅行社应优化产品结构，优化各产品的不同路线，争取各路线的不同优势，推出新的产品和服务，确保产品多样化，优化服务构成。例如，根据不同消费者的旅游需求，尽可能开发出定制化、灵活化、个性化的旅游方式，如旅游、探险等，并提供更多的产品。优质丰富的服务，满足不同消费者的不同消费需求。旅行社最重要的商业价值就是“服务”，S市小微旅行社也不例外。除了产品创新，还需要服务创新。虽然旅行社员工的个人素质和专业技能各不相同，但不可能要求每个员工都提供相同的标准化服务，服务也是灵活的。首先,旅行社必须制定基本服务标准为每个链接服务的范围之外,并要求员工提高服务质量标准和框架内尽可能多的同时,奖励和惩罚系统可以给高质量的服务和消费者反馈制定王国红,周璨.旅行社服务质量管理与"工匠精神"——以广州广之旅国际旅行社为例王国红,周璨.旅行社服务质量管理与"工匠精神"——以广州广之旅国际旅行社为例5.3全面提高旅行社的服务与质量S市小微旅行社的员工素质和职业技能水平高低在一定程度上反映了旅行社的服务质量好坏，反映了旅行社的服务质量。提高S市小微旅行社服务质量，树立行业信誉的关键是提高S市小微旅行社员工的素质和技能。第一，从业者的选择至关重要。高学历的人比低学历的人具有更高的个人素质。训练难度较低，接受能力较好。因此，S市小微旅行社必须招聘更多受过高等教育的人才，对员工进行系统的培训，建立一支高素质的队伍以及强大的专业技能。5.4规范导游人员的管理制度5.4.1改革导游薪酬制度S市小微旅行社想要彻底的解决核心员工激励问题，就要在以往的薪酬福利制度上下大工夫，将薪酬福利与绩效业绩结合起来，打破单一的薪酬福利体系，设计出更加有针对性的弹性薪酬福利制度。首先，弹性工资制度。也就是在工资设计方面，要给核心员工能够客观反映其技能、工作成果和可替代性的薪酬工资。其次，其次，弹性的福利制度。主要是由于每个核心员工的个体情况是有差异的，他们的需求也是有差异的，年轻的员工可能更喜欢能提高自己工作发展空间的培训福利，而年龄较大的员工可能特别在意以货币的方式支付福利。5.4.2建立公平有效的奖励机制在奖励机制的设计上，S市小微旅行社要特别注意员工的多元化发展道路，使员工不能盲目关注岗位的升级。通过技术、管理和技能培训员工。员工可以根据企业提供的条件、自身能力和专业知识来规划自己的职业生涯。这不仅有效保障了企业的发展空间。同时，也在一定程度上减少了企业的官僚作风。5.4.3加强员工培训在培训激励政策制定之时，S市小微旅行必须注意以下几点:首先，要明确所有员工都享有平等的受教育机会，将“机会均等、公平公开、教育质量最优”作为教育机会共享的原则。这让员工有机会感受到公司对他们自身发展的高度重视，也是激励他们积极向上的重要手段。二是明确优秀培训的奖励方式。不同的培训效果会给参与者带来不同的奖励。这样，参与培训和教育影响与薪酬挂钩，可以充分调动员工参与培训的积极性，让他们从强制参与转变为热情参与。6.结语旅游业在我国居民服务行业经济中地位突出，为我国小微旅行社经营带来前所未有的机遇，为小微旅行社创造了发展潜力，也增长了挑战。由于高度依赖其他行业以及相对脆弱的服务产品，旅游业成为防御性最低的行业之一。突如其来的新冠肺炎疫情影响了全球所有行业，但对旅游业冲击最大，其中，旅行社行业最为严重。大型旅行社承担了巨大亏损，而小微旅行社则面临倒闭或破产。对于小微旅行社，其资产和业务通常只在几个固定城市或一个省内，旅游产品种类少且市场狭窄。这就像俗话说得“将所有鸡蛋放入一个篮子”，意味着他们只有很小的抵抗风险的能力。经营管理对于企业减轻自身风险，提高管理质量非常重要，是对公司发展的重要支柱。仅限于理论是不够的，企业领导者需要加强理论与实践的结合，在不断的尝试中积累经验，找到最符合自身良好运行的一套经营管理准则。参考文献[1]葛雪梅,关占阁.互联网时代旅行社管理教学改革探讨[J].学周刊,2020(14):2.[2]武虹,范赏.我国中小旅行社人力资源管理问题与对策分析[J].神州,2020(7):1.