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文档简介

如何降低体育客户期望值？理解客户期望值的内涵；运用客户期望值理论解决体育客户满意度问题。课程学习目标

跆拳道俱乐部为了招生，设计踢板的技能表演，吸引了不少学员报名。有学员通过一个月学习，无法得到踢板的水平和能力，家长要求退费。

请问：如何处理家长的问题？【案例】一、什么是客户期望值客户预期应该得到的状态和效果，包括期望的内容、预期的效果和价值等。为了获得客户关注，吸引客户消费，企业在宣传推广时候都会给客户过高的预期。希望越大失望越大。质量期望环境期望效果期望服务期望性价比期望……二、体育客户期望体育培训市场体育旅游市场竞赛表演市场体育健身市场体育欣赏市场……客户期望值一般不建议降低，否则客户的感知值就会下降，满意度也就降低。三、降低体育客户期望值客户满意度=感知值/体验值期望值方法：客户期望转换（时间、空间、技术等方面）。体育培训市场转换客户期望值质量期望环境期望效果期望服务期望性价比期望……不同等级的培训不同教练的培训不同环境的培训不同服务的培训不同内容的培训不同效率的培训……招生宣传的时候，为了提高客户的感知值，跆拳道踢板技能还是需要展示，突出跆拳道的技能；学员报名前，进行身体素质测试，并根据身体素质水平，制定培训计划，突出身体素质的差异化；设计不同技能水平和等级的班级，满足不同水平的学员参加，突出学习能力的差异化。【案例研讨】客户预期应该得到的状态和效果，包括期望的内容、预期的效果和价值等；借助于时间、空间、技术等方

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