CRM、DMP、CDP到底都是些啥

CRM、DMP、CDP到底都是些啥一哥们国庆骚扰我好几次了，他们公司要选型CRM，问我该咋弄。国庆期间虽然放假，但是比上班还累，根本没办法腾出功夫来好好交代，只能大概说说。这不，上班了，赶紧给补上。其实CRM也是发展了很多年，想选型，还得先了解一下整个市场的情况。现在市面上有CRM、DMP和CDP。别小看这个，有个公司叫salesforce，巨挣钱！CRM应该听的比较多，就是客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement）。DMP就比较少的人听说了，是数据管理系统（DataManagementPlatform），对应的前台应用叫DSP，广告精准投放平台（Demand-SidePlatform）。CDP最近倒是挺火的，是客户数据平台（customerdataplatform）。一、CRM主要是给公司销售人员用的。因为CRM是销售人员与客户的沟通管理工具，所以CRM里主要是用“电话”来识别客户的。现在比较厉害的CRM已经扩展到没边了，凡是跟客户发生关系的通道都管上了。什么电话、短信、e-mail、邮件投递等等。全球最牛的CRM公司叫saleforce，现在市值已经破2000亿美元了。我还在服务奔驰中国的时候，就正巧碰上奔驰把CRM迁移到saleforce上。saleforce提供的是saascrm服务，所有的客户数据都放在saleforce的服务器上。我当时也是不太理解，为什么奔驰要把这么重要的客户数据放在云端。现在回头看看，其实不难理解，降低成本只是原因之一，更重要的是saleforce能帮客户更轻松的做到更多（客户成功理念）。对了，tableau也被saleforce给收购了哦~~~图片来自于亿欧CRM软件中国也有很多优秀的工具，什么纷享销客、销售易、红圈、今目标、爱客、销帮帮。现在钉钉和微信两个大杀器也杀进来，有些CRM就直接与钉钉、微信绑定，也是非常不错的。最近钉钉的创始人无招明升暗降，被调离钉钉负责人的岗位，钉钉则被并入阿里云。能看出来阿里又在下一盘大棋，阿里云+钉钉，打造企业服务最强阵容，目测又是一个5000亿美元估值的巨无霸。总结一下：CRM的核心是销售业务数据化的工具，有了CRM，才能管理好销售人员，监督销售业务过程，拿到最终成果。CRM比较适合十几个业务员以上的团队，或者管理手段欠缺，想提升管理能力，提升效率的公司。人数太少的话就不值当了。二、DMP前面说过，DMP其实是数据管理平台，其核心功能是管理各种数据的。之所以跟CRM放在一起，是因为互联网广告的兴起，DMP给互联网广告提供了投放目标人群的基础数据。因为DMP是给互联网广告提供广告投放和效果追踪的工具，所以DMP是以“设备号”区分客户的。DMP正经八百的能力是管理数据，客户数据只是他管理的重要数据之一。但是就是因为有了DMP，互联网的精准广告才有可能实现。DMP通过自行收集、第三方合作/购买等方式获取用户访问网站、APP的日志数据，通过爬虫的方式获取一些公开数据，然后对所有访问用户进行清洗、归并，然后进行打标签的工作。通常会给用户打上行业属性、行为属性、爱好属性、购买热度等，一般会有2、300个标签。广告主可以提出要求，在DSP上筛选对应的标签，精准投放到相应的用户上。你在淘宝上搜索了一下衣服，然后刷抖音的时候，经常出现衣服广告，就是广告公司的DMP在后面捣鬼了。因为你的各种网上冲浪行为都被运营商、广告联盟给记录和传播出去，然后被广告主选中，拼命给你推各种广告。做过用户行为分析系统的你，有没有觉得很熟悉？是的，DMP就是用户行为分析系统的广告公司版本。你拿DMP的技术架构跟用户行为分析系统的架构对比一下就知道，基本是一样一样的。DMP因为不是单独存在，同时只适合广告公司和平台公司，所以基本都是自建的，百度、360、爱奇艺、品友互动等都是自建的。总结一下：DMP实际上是数据管理平台，客户数据管理只是其职责之一。在互联网广告投放的环节中，DMP扮演了极其重要的角色–通过用户标签精准识别用户，这是典型的数据业务化的例子。不过因为其数据来源的特性，DMP不适合除广告公司、平台公司之外的普通企业。另外，DMP没有用户的个人信息，这也是DMP的核心缺点。三、CDPCDP则融合了CRM和DMP的优点，融合了能获取的所有信息，其实salesforce更适合CDP这个分类。CDP通常会接入CRM、售后、客服、用户访问log、网络舆情、广告平台等一切能够获取到的客户数据。然后对所有数据进行尽可能的归并、打通，进行统一化处理，最后打上各种标签。这样就能对外提供统一的服务，在公司外部可以提供广告投放的支持，内部则可以提供内部运营的支持。这个是不是跟数据中台很像啊？所以阿里搞个数据中台不是空穴来风的，即便是没有supercell在前面做示范，阿里也一样能搞出类似中台的东西。因为阿里不仅有DMP，而且还有非常强大的CDP。从CDP的内容上可以看出来，基本上也就只有大型平台公司才会建，所以基本上总结一下：CDP是收集与用户相关的所有数据，进行数据统一、打标、画像、分层等加工之后，对公司内外部用户提供统一数据服务的系统总称，这不就是数据服务化吗？。CDP也有很多供