网店运营1＋X（初级）理论考核试题及答案

网店运营1＋X（初级）理论考核试题一、选择题1.下列不符合参加天天特价活动基本条件的是（）。[单选题]*A、开店时间90天及以上B、卖家信用等级三钻及以上√C、加入七天无理由退换货D、加入七天无理由退货承诺2.在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则?（）[单选题]*A、优惠要有感知度√B、优惠的实现要很简单C、优惠的实现要很难D、优惠要有隐蔽性3.售后服务页面一定要展示（）。[单选题]*A、服务网点B、退换货流程图√C、服务能力D、签收注意事项4.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。[单选题]*A、记录订单B、分析订单C、订单录入D、审核订单√5.加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（）。[单选题]*A、提高商品的曝光度和竞争力B、有资格向消费者提供prime配送服务C、能够增加卖家获得buybox的几率D、能够使用特瞬送服务√6.一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多（），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。[单选题]*A、相关性高创意B、相关性高极限词C、相关性高的图片D、相关性高的关键词√7.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（），这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑[单选题]*A、替代关联B、互补关联C、潜在关联√D、属性关联8.店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（）。[单选题]*A、有已付款客户的订单不要催B、不要强行催付C、注意频率，不要重复催付D、要给客户承诺√9.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（）。[单选题]*A、会员日:通过打折促销，吸引买家成为会员√B、清仓:低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼C、店庆:店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D、新品:新上线商品积累销量10.用户画像是通过（）分析生成的。[单选题]*A、通过客服信-息收集分析买家的购买行为，生成用户画像√B、通过客服信-息收集分析买家的消费心理，生成用户画像C、通过客服用户-资料分析买家的购买行为，生成用户画像D、通过客服用户-资料分析买家的消费心理，生成用户画像11.关于淘抢购平台活动，以下说法正确的是（）。[单选题]*A、淘抢购是一个付费的淘宝活动。B、淘抢购活动是没有时间限制的C、淘抢购的商品展示没有规律，消费者的购买是在浏览商品的过程中进行的。√D、淘抢购的商品是不限量供应的12.商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。[单选题]*A、九分问、一分听B、七分问、三分听C、一分问、九分听D、三分问、七分听√13.以下客户信-息收集工具中属于免费工具的是（）。[单选题]*A、Capillary会员管理工具√B、集客CRMC、客道CRM工具D、AMZTracker店铺运营14.百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（）。[单选题]*A、人群画像√B、用户画像C、访客画像D、行为数据15.按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中13个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是（）。[单选题]*A、67B、4.5√C、4.8D、7216.（）是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一。[单选题]*A、淘金币B、天天特价C、聚划算√D、微淘17.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）。[单选题]*A、日常技能培训√B、新员工培训C、商品培训D、规则培训18.国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。[单选题]*A、平台因素√B、卖家因素C、第三方因素D、不可抗力因素19.商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（）。[单选题]*A、冲冠特卖，转角花架大甩卖√B、淘宝网最低价，豹纹女装C、权威认证优质咖啡保温杯D、冲钻甩卖，全网最低价HP传真机20.标准色彩的色值一般标注为（）两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。[单选题]*A、RBG和CMKYB、RGB和CYMKC、RBG和CYMKD、RGB和CMYK√21.类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配;二是（）。[单选题]*A、尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配B、尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配√C、尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配D、尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配22.下列属于引流入口页的是（）。[单选题]*A、被动访问入口B、自主访问入口√C、邀请访问入口D、间接访问入口23.《电子商务法》于（）年1月1日起正式施行。[填空题]*_________________________________24.A2016[填空题]*_________________________________25.B2017[填空题]*_________________________________26.C2018[填空题]*_________________________________27.D2019[单选题]*正确答案:D√28.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?（）[单选题]*A、同意顾客退货要求B、要求顾客承担寄出运费C、要求顾客承担寄回运费D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货√29.“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式?（）[单选题]*A、宝贝关怀B、售后关怀C、情感关怀√D、节日关怀30.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。[单选题]*A、优惠券营销挽回法B、场景营销挽回法C、情感关怀挽回法√D、支付宝红包营销挽回法31.在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。[单选题]*A、产品选择基于用户的需求之上√B、尽力选择高定价策略的产品C、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关尽力挑选促销产品进行组合32.商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢?（）[单选题]*A、饰品类目下B、黄金类目下√C、居家类目下D、专柜施华洛世奇专柜33.在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。[单选题]*A、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示B、属性词里面的用词不要反复填写C、属性词里面一定要包含商品的主推关键词D、属性词的填写不一定要和标题描述一致√34.下列哪个不是首页的第一屏（）[单选题]*A、店招B、导航C、BannerD、商品推荐√35.商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括（）。[单选题]*A、信息丰富B、可以同时显示商品的外观和实际功效C、买家对商品颜色一目了然D、突显商品特征√36.在生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心指标监控数据。以下哪项不是较为常用的指标?（）[单选题]*A、点击转化率√B、平均停留时长C、商品详情页跳出率D、商品加购件数37.菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。[单选题]*A、一B、二C、三D、四√38.消费者访问网店的形式有主动式访问和（）两种。[单选题]*A、被动式访问√B、间接访问C、直接访问D、邀请访问39.下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（）[单选题]*A、官方店B、专卖店C、专营店D、自营店√40.以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（）。[单选题]*A、文字型LogoB、图文结合Logo√C、图片型LogoD、色彩Logo41.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。[单选题]*A、5秒B、15秒√C、1分钟D、5分钟42.页尾一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的内容。[单选题]*A、品牌故事B、服务信息√C、客服联系方式D、返回按钮43.下面不是付费引流入口的是（）。[单选题]*A、直通车B、淘宝客C、钻石展位D、贴吧√44.买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适?[单选题]*A、诚恳向消费者道歉B、解释物流问题的确没办法控制C、如实解释物流具体原因√D、推卸说明物流问题不是卖家的责任45.速卖通的满立减是针对（）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。[单选题]*A、店铺所有商品√B、店铺新品C、店铺主推商品D、店铺爆款46.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。[单选题]*A、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复√C、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复47.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。[单选题]*A、黑色星期五B、满立减√C、网购星期一D、PrimeDAY48.类目选择的方法包括（）。[单选题]*A、官方宝贝发布入口B、平台数据分析工具C、第三方插件D、以上都是√49.商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是（）。[单选题]*A、大码女装B、修身收腰C、包邮特价√D、平底皮鞋50.关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。[单选题]*A、属性B、个性C、共性√D、特性51.卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（）。[单选题]*A、单品页B、首页C、商品页√D、分类页52.“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。[单选题]*A、咨询对话√B、欢迎对话C、售后对话D、支付对话53.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。[单选题]*A、平台活动B、节假日活动√C、店铺活动D、促销活动54.淘宝移动端Banner的设计尺寸建议为（）。[单选题]*A、宽度750高度200—640内B、宽度750高度200—950内√C、宽度640高度200—960内D、宽度960高度200—780内55.下面（）是付费引流入口。[多选题]*A、直通车√B、淘宝客√C、钻石展位√D、天天特价56.在处理客户投诉的过程中，要始终以（）为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。[多选题]*A、维护店铺形象√B、维护商品形象C、挽救客户的满意度√D、促成交易57.平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括（）。[多选题]*A、会员分组管理√B、忠诚客户整理√C、信息内容归类√D、客户性别整理58.亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货（）。[多选题]*A、不是由亚马逊出售或配送的商品√B、商品及包装保持出售时原状且配件齐全C、已使用过的影响销售的商品√D、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品√59.以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（）。[多选题]*A、店标的设计要具有原创性√B、店标要符合目标人群的定位√C、店标应该简单易识别√D、店标要符合相关法律法规√60.焦点图一般位于商品描述的最上方，类似于首页中的轮播海报，可以展示的内容有（）。[多选题]*A、商品卖点√B、促销信息√C、品牌形象√D、设计理念√61.合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（）。[多选题]*A、对商品存在疑虑√B、忘记密码C、对店铺服务有意见√D、对价格有异议√62.商品详情页文案一般可以分为（）。[多选题]*A、普通型商品详情页文案√B、解决疑惑型商品详情页文案C、解决痛点型商品详情页文案√D、故事型商品详情页文案√63.客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（）。[多选题]*A、取得客户的信任√B、分析自己店铺的优势√C、强调价格的合理√D、强调完善的服务√64.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。[多选题]*A、问候√B、致歉√C、解决方案√D、品牌宣导65.商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升，以下属于商品上下架技巧的是（）。[多选题]*A、选择最小上下架周期√B、确定最佳上架时间√C、商品分批上架√D、同类商品细分√66.以下关于商品图片视觉营销要点的描述，正确的是（）。[多选题]*A、卖点清晰是指让买家即使眼睛一扫而过，也能快速明白商品的优势是什么√B、商品的大小要适中，商品过大则显得臃肿，过小不利于表达细节，不利于突出商品的主体地位√C、由于消费者搜索主图时浏览的速度较快，因此传达的信息越简单、明确就越容易被接受√D、通过放大细节提高主图的点击率，也可以在主图上添加除标题文本外的补充文本√67.各电商平台常见的店铺营销活动有（）。[多选题]*A、满减√B、搭配套餐√C、店铺VIPD、限时折扣√68.商品属性的维度分为（）。[多选题]*A、产品属性√B、营销属性√C、通用属性√D、类目属性√69.《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将（）等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。[多选题]*A、拼多多B、个人海外代购√C、微商√D、海淘70.店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有（）。[多选题]*A、短信营销√B、优惠券营销√C、场景营销√D、支付宝红包营销’√71.商品发布的过程中，不同平台略有差异，但核心内容主要包括（）。[多选题]*A、商品标题撰写√B、商品图片优化C、商品属性填写√D、商品卖点提炼√72.以下关于Banner的排版布局说法正确的是（）。[多选题]*A、左文右图的布局方式结构稳重、平衡，商品展示与文案宣传并重√B、三栏的构图方式更具层次感，服饰、鞋包类需要模特展示的商品适合使用三栏式结构√C、上下结构比较容易突出主题√D、斜切结构的布局会让画面显得时尚且具有动感√73.以下关于商品标题的描述正确的是（）。[多选题]*A、商品标题中的核心词可能是商品的名称√B、商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样√C、对于新品而言标题显得特别重要√D、一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息√74.聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是（）[多选题]*A、报名商品的选择要具有代表性√B、活动价格的设置可以比平时低一些√C、产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评D、在报名前要了解聚划算规则√75.想要增加获得BuyBox的几率必须要做好以下几个方面（）。[多选题]*A、使用FBA发货√B、发货时间在2-4天C、提高客户满意度√D、产品平均评价4星以上√76.店铺商品的定价通常需要遵循以下哪几个原则（）。[多选题]*A、不亏本原则√B、销量为王原则√C、高性价比原则√D、超低价原则77.淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括（）。[多选题]*A、宝贝与描述相符√B、卖家的服务态度√C、买家的满意度D、物流服务的质量√78.很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量?（）[多选题]*A、直通车B、淘宝客C、聚划算√D、淘金币√79.处理客户投诉时采取的策略包括（）。[多选题]*A、先答应客户的请求，再做处理B、及时道歉，安抚客户情绪√C、认真耐心的听取投诉并记录细节√D、积极回应，及时做出解释√80.阿里系卖家经常使用（）等工具进行选词。[多选题]*A、生意参谋√B、直通车√C、数据纵横√D、阿里指数√81.商品图片的设计形式主要有（）。[多选题]*A、展示全貌√B、场景设计√C、拼接设计√D、突出卖点√82.在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。[多选题]*A、及时安抚√B、语言得当√C、避免升级√D、合理调解√83.下面那种客户属于忠诚客户（）。[多选题]*A、消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。√B、经济能力有限，但对本店产品很热衷。√C、近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。√D、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。84.店标设计原则有哪些（）。[多选题]*A、原创性√B、统一性√C、易识别性√D、合法性√85.标题空格会不会影响到搜索结果，主要在于我们在空格的时候会不会引起分词混乱。（）[单选题]*A、正确√B、错误86.淘宝DSR动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。()[单选题]*A、正确√B、错误87.包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。（）[单选题]*A、正确B、错误√88.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（）[单选题]*A、正确B、错误√89.商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。[单选题]*A、正确√B、错误90.速卖通站内的数据分析工具“数据纵横”包括:实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、搜索词分析、行业情报六大板块。（）[单选题]*A、正确B、错误√91.客服观察客户是为了更好的做销售，所以一定要促成交易。（）[单选题]*A、正确B、错误√92.长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。（）[单选题]*A、正确√B、错误93.普通型商品详情页文案通常从商品核心卖点出发，站在消费者角度，将商品卖点转化为利益点，不断加强消费者购买商品的信心，为了让消费者全面的了解商品卖点，要求我们要尽可能详尽的描述出商品的特色。（）[单选题]*A、正确B、错误√94.普通型商品详情页要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，进行明确的购买引导。（）[单选题]*A、正确B、错误√95.京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。（）[单选题]*A、正确B、错误√96.自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。（）[单选题]*A、正确√B、错误97.Banner指的是网店页面的横幅广告，也是店铺风格最直观的展示位置，对于营造氛围起着巨大的作用。（）[单选题]*A、正确√B、错误98.商品详情描述是在商品详情页中通过图片、文字等形式阐述商品的功能和特性，主要是向消费者介绍商品。（）[单选题]*A、正确√B、错误99.引流入口页面呈现的效果就是在短暂的时间内迅速抓住消费者的眼球，在视觉暂留时间1-2分钟之内刺激消费者，进而产生点击行为。（）[单选题]*A、正确B、错误√100.设计分类导航区可以起到分流的作用，因此在设计时要特别注意它的导流功能。（）[单选题]*A、正确√B、错误101.在设置促销活动时，针对店铺新老客户可以设置不同价格，老客户价格不能过高，新客户可以在赠送优惠券的基础上适当提高价格。（）[单选题]*A、正确B、错误√102.包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。（）[单选题]*A、正确√B、错误103.关联销售是一个静态的过程，店铺运营部门设置的关联很难做到面面俱到，而客服作为面向客户的第一线，在实际工作和总会遇到一些客户提出的新需求。（）[单选题]*A、正确B、错误√104.在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。（）[单选题]*A、正确√B、错误X21.在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。[单选题]*A、产品选择基于用户的需求之上B、尽力选择高定价策略的产品C、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关D、尽力挑选促销产品进行组合√2.下列哪个不是首页的第一屏（）[单选题]*A、店招B、导航C、BannerD、商品推荐√3.商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。[单选题]*A、九分问、一分听B、七分问、三分听C、一分问、九分听D、三分问、七分听√4.菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。[单选题]*A、一B、二C、三D、四√5.卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（）。[单选题]*A、单品页B、首页C、商品页√D、分类页6.《电子商务法》于（）年1月1日起正式施行。[单选题]*A、2016B、2017C、2018D、2019√7.类目选择的方法包括（）。[单选题]*A、官方宝贝发布入口B、平台数据分析工具C、第三方插件D、以上都是√8.按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中13个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是（）。[单选题]*A、67B、4.5√C、4.8D、729.加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（）。[单选题]*A、提高商品的曝光度和竞争力B、有资格向消费者提供prime配送服务C、能够增加卖家获得buybox的几率D、能够使用特瞬送√10.类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配；二是（）。[单选题]*A、尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配B、尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配√C、尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配11.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。[单选题]*A、记录订单B、分析订单C、订单录入D、审核订单√12.下列属于引流入口页的是（）。[单选题]*A、被动访问入口B、自主访问入口√C、邀请访问入口D、间接访问入口13.下列不符合参加天天特价活动基本条件的是（）。[单选题]*A、开店时间90天及以上B、卖家信用等级三钻及以上√C、加入七天无理由退换货D、加入七天无理由退货承诺14.“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。

A.咨询对话[单选题]*A、咨询对话√B、欢迎对话C、售后对话D、支付对话15.百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（）。[单选题]*A、人群画像√B、用户画像C、访客画像D、行为数据16.前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。[单选题]*A、平台活动B、节假日活动√C、店铺活动D、促销活动17.商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（）[单选题]*A、饰品类目下B、黄金类目下√C、居家类目下D、专柜施华洛世奇专柜18.在生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心指标监控数据。以下哪项不是较为常用的指标？（）[单选题]*A、点击转化率√B、平均停留时长C、商品详情页跳出率D、商品加购件数19.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。[单选题]*A、黑色星期五B、满立减√C、网购星期一D、PrimeDAY20.售后服务页面一定要展示（）。[单选题]*A、服务网点B、退换货流程图√C、服务能力D、签收注意事项21.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（），这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑[单选题]*A、替代关联B、互补关联C、潜在关联√D、属性关联22.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。[单选题]*A、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复√C、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复23.（）是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一。[单选题]*A、淘金币B、天天特价C、聚划算√D、微淘24.用户画像是通过（）分析生成的。[单选题]*A、通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。√B、通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。C、通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。D、通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。25.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）。[单选题]*A、日常技能培训√B、新员工培训C、商品培训D、规则培训26.标准色彩的色值一般标注为（）两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。[单选题]*A、RBG和CMKYB、RGB和CYMKC、RBG和CYMKD、RGB和CMYK√27.在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）[单选题]*A、优惠要有感知度√B、优惠的实现要很简单C、优惠的实现要很难D、优惠要有隐蔽性28.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。[单选题]*A、优惠券营销挽回法B、场景营销挽回法C、情感关怀挽回法√D、支付宝红包营销挽回法29.关于淘抢购平台活动，以下说法正确的是（）。[单选题]*A、淘抢购是一个付费的淘宝活动。B、淘抢购活动是没有时间限制的C、淘抢购的商品展示没有规律，消费者的购买是在浏览商品的过程中进行的。√D、淘抢购的商品是不限量供应的30.商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（）。[单选题]*A、冲冠特卖，转角花架大甩卖√B、淘宝网最低价，豹纹女装C、权威认证优质咖啡保温杯D、冲钻甩卖，全网最低价HP传真机31.一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多（），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。[单选题]*A、相关性高创意B、相关性高极限词C、相关性高的图片D、相关性高的关键词√32.以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。[单选题]*A、Capillary会员管理工具√B、集客CRMC、客道CRM工具D、AMZTracker店铺运营33.速卖通的满立减是针对（）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。[单选题]*A、店铺所有商品√B、店铺新品C、店铺主推商品D、店铺爆款34.买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？[单选题]*A、诚恳向消费者道歉B、解释物流问题的确没办法控制C、如实解释物流具体原因√D、推卸说明物流问题不是卖家的责任35.下面不是付费引流入口的是（）。[单选题]*A、直通车B、淘宝客C、钻石展位D、贴吧√36.下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（）[单选题]*A、官方店B、专卖店C、专营店D、自营店√37.“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（）[单选题]*A、宝贝关怀B、售后关怀C、情感关怀√D、节日关怀38.国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。[单选题]*A、平台因素√B、卖家因素C、第三方因素D、不可抗力因素39.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（）。[单选题]*A、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员√B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼C、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D、新品：新上线商品积累销量40.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（）[单选题]*A、同意顾客退货要求B、要求顾客承担寄出运费C、要求顾客承担寄回运费D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货√41.关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。[单选题]*A、属性B、个性C、共性√D、特性42.商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括（）。[单选题]*A、信息丰富B、可以同时显示商品的外观和实际功效C、买家对商品颜色一目了然D、突显商品特征√43.页尾一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的内容。[单选题]*A、品牌故事B、服务信息√C、客服联系方式D、返回按钮44.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。[单选题]*A、5秒B、15秒√C、1分钟D、5分钟45.淘宝移动端Banner的设计尺寸建议为（）。[单选题]*A、宽度750高度200—640内B、宽度750高度200—950内C、宽度640高度200—960内√D、宽度960高度200—780内46.店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（）。[单选题]*A、有已付款客户的订单不要催B、不要强行催付C、注意频率，不要重复催付D、要给客户承诺√47.在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。[单选题]*A、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示B、属性词里面的用词不要反复填写C、属性词里面一定要包含商品的主推关键词D、属性词的填写不一定要和标题描述一致√48.以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（）。[单选题]*A、文字型LogoB、图文结合Logo√C、图片型LogoD、色彩Logo49.消费者访问网店的形式有主动式访问和（）两种。[单选题]*A、被动式访问√B、间接访问C、直接访问D、邀请访问50.商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是（）。[单选题]*A、大码女装B、修身收腰C、包邮特价√D、平底皮鞋51.《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将（）等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。[多选题]*A、拼多多B、个人海外代购√C、微商√D、海淘52.下面那种客户属于忠诚客户（）。[多选题]*A、消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。B、经济能力有限，但对本店产品很热衷。√C、近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。√D、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。53.很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？（）[多选题]*A、直通车B、淘宝客C、聚划算√D、淘金币√54.店铺商品的定价通常需要遵循以下哪几个原则（）。[多选题]*A、不亏本原则√B、销量为王原则√C、高性价比原则√D、超低价原则55.焦点图一般位于商品描述的最上方，类似于首页中的轮播海报，可以展示的内容有（）。[多选题]*A、商品卖点√B、促销信息√C、品牌形象√D、设计理念√56.以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（）。[多选题]*A、店标的设计要具有原创性√B、店标要符合目标人群的定位√C、店标应该简单易识别√D、店标要符合相关法律法规√57.以下关于商品图片视觉营销要点的描述，正确的是（）。[多选题]*A、卖点清晰是指让买家即使眼睛一扫而过，也能快速明白商品的优势是什么√B、商品的大小要适中，商品过大则显得臃肿，过小不利于表达细节，不利于突出商品的主体地位√C、由于消费者搜索主图时浏览的速度较快，因此传达的信息越简单、明确就越容易被接受√D、通过放大细节提高主图的点击率，也可以在主图上添加除标题文本外的补充文本√58.客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（）。[多选题]*A、取得客户的信任√B、分析自己店铺的优势√C、强调价格的合理√D、强调完善的服务√59.想要增加获得BuyBox的几率必须要做好以下几个方面（）。[多选题]*A、使用FBA发货√B、发货时间在2-4天C、提高客户满意度√D、产品平均评价4星以上√60.店标设计原则有哪些（）。[多选题]*A、原创性√B、统一性√C、易识别性√D、合法性√61.以下关于Banner的排版布局说法正确的是（）。[多选题]*A、左文右图的布局方式结构稳重、平衡，商品展示与文案宣传并重√B、三栏的构图方式更具层次感，服饰、鞋包类需要模特展示的商品适合使用三栏式结构√C、上下结构比较容易突出主题√D、斜切结构的布局会让画面显得时尚且具有动感√62.商品发布的过程中，不同平台略有差异，但核心内容主要包括（）。[多选题]*A、商品标题撰写√B、商品图片优化√C、商品属性填写√D、商品卖点提炼√63.合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（）。[多选题]*A、对商品存在疑虑√B、忘记密码C、对店铺服务有意见√D、对价格有异议√64.亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货（）。[多选题]*A、不是由亚马逊出售或配送的商品√B、商品及包装保持出售时原状且配件齐全C、已使用过的影响销售的商品√D、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品√65.在处理客户投诉的过程中，要始终以（）为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。[多选题]*A、维护店铺形象√B、维护商品形象C、挽救客户的满意度√D、促成交易66.商品详情页文案一般可以分为（）。[多选题]*A、普通型商品详情页文案√B、解决疑惑型商品详情页文案C、解决痛点型商品详情页文案√D、故事型商品详情页文案√67.聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是（）[多选题]*A、报名商品的选择要具有代表性√B、活动价格的设置可以比平时低一些√C、产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评D、在报名前要了解聚划算规则√68.店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有（）。[多选题]*A、短信营销√B、优惠券营销√C、场景营销√D、支付宝红包营销√69.商品图片的设计形式主要有（）。[多选题]*A、展示全貌√B、场景设计√C、拼接设计√D、突出卖点√70.淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括（）。[多选题]*A、宝贝与描述相符√B、卖家的服务态度√C、买家的满意度D、物流服务的质量√71.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。[多选题]*A、问候√B、致歉√C、解决方案√D、品牌宣导72.各电商平台常见的店铺营销活动有（）。[多选题]*A、满减√B、搭配套餐√C、店铺VIPD、限时折扣√73.商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升，以下属于商品上下架技巧的是（）。[多选题]*A、选择最小上下架周期√B、确定最佳上架时间√C、商品分批上架√D、同类商品细分√74.下面（）是付费引流入口。[多选题]*A、直通车√B、淘宝客√C、钻石展位√D、天天特价75.以下关于商品标题的描述正确的是（）。[多选题]*A、商品标题中的核心词可能是商品的名称√B、商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样√C、对于新品而言标题显得特别重要√D、一