2024中级工理论考试（模拟十一）附有答案

2024中级工理论考试（模拟十一）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________单选题在零售管理站级系统中，进货数据被冲销且生成了冲销单据后，此冲销单据的状态为（）。[单选题]*完成正常冲销(正确答案)被冲销多级汽柴油机通用润滑油，既可以用于汽油机和柴油机润滑，同时也可以（）。[单选题]*四季通用(正确答案)冬季使用夏季使用春季使用我国内燃机油分类是参照（）分类并结合我国实际制定的。[单选题]*ASTMILSACSAEAPI(正确答案)@对粗大误差表述正确的是（）。[单选题]*由许多微小的、难以控制的或尚未掌握规律的变化因素所造成的粗大误差又称偶然误差明显超出规定条件下预期的误差，是一种显然与事实不相符的误差(正确答案)粗大误差可分为恒定的和变动的误差市场营销中产品整体概念将产品涵义分为三个层次即核心产品、有形产品和（）。[单选题]*附加利益(正确答案)售中服务售后服务免费送货安装关于便利店库房正品区，下列描述正确的是（）。[单选题]*存放可正常销售的商品(正确答案)存放不允许单独销售的商品存放包装破损的商品存放可正常销售的商品以及部分员工自有物品收银POS机的硬件部分不包括（）。[单选题]*主机、键盘、显示器微型打印机、钱箱顾客显示屏、条码阅读器、刷卡槽管控、鼠标(正确答案)加油卡普通发票类型的客户使用网上营业厅的网银充值成功（）小时后，可携带加油卡主卡至发卡省的任一售卡充值网点补开普通发票。[单选题]*21224(正确答案)48食品生产经营企业应当有与（）、数量相适应的食品原料处理、加工、包装、贮存等厂房或者场所。[单选题]*产品生产日期产品质量产品品种(正确答案)产品标识为了消除卸油时管内产生气阻，应（））。[单选题]*在铺设时应坡向油罐，坡度不小于0.3%在管底端应安装双门底阀在管的根部用设有2个直径为20mm的排气孔(正确答案)做成伞柄状或斜切口状库房货箱应该按照货品有效期的先后来摆放，不符合摆放要求的有（）。[单选题]*由上至下由左至右由外至内由大至小(正确答案)（）是加油站的消防安全责任人，对加油站的消防安全工作全面负责。[单选题]*领班站长(正确答案)营业员加油站加油员区域成品油零售市场竞争对手调查的内容包括两大部分一部份是区域竞争对手基本状况调查，第二部份为（）调查。[单选题]*区域经济状况区域机动车数量区域主要公路交通状况区域加油站竞争态势(正确答案)加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚持（）为主的原则。[单选题]*自检自查(正确答案)上级主管监督检查为主专项检查定期检查配电设备日常维护保养的内容不包括（）。[单选题]*配电柜清洁、无灰尘接地装置完好有效仪表完好断开工作回路的开关上不悬挂警示牌(正确答案)正十六烷含量越多，将影响柴油的（）。[单选题]*燃烧性(正确答案)安全性氧化安定性低温流动性成功往往从拒绝开始，拒绝是顾客习惯性的反射动作，在加油站促销过程中，一般（）的销售是在第四至第十一次的推销后完成。[单选题]*20%30%50%80%(正确答案)埋地油罐人孔应定期检查是否渗油、漏气、螺栓是否齐全完整，检查周期是（）。[单选题]*每月一次(正确答案)每季一次每半年一次每年一次自封油枪开关膜的上方有（）。[单选题]*顶杆钢球自封杆弹簧(正确答案)双门底阀的作用是（）。[单选题]*吸油防止管道内油品回流(正确答案)保护液压系统过滤油品杂质加油员收到的现金应（）。[单选题]*放在加油员身上，不要上缴放入抽屉中带回家及时放入投币式保险柜中(正确答案)某门店国杞天香启劲饮料248ml（每箱24罐），过去两周销量是156罐，现有库存62罐，订货周期是1次/周，最小要货量是一箱，周一订货周五到货，设定安全库存天数为7天，该商品在星期六开始买10罐送整理箱的促销，预估促销可以在原来的销量上增加3倍的销售，今天是星期一进行订货，本次订货量是（）。[单选题]*288罐384罐408罐576罐(正确答案)对于发电机组的日常维护与保养，下列表述错误的是（）。[单选题]*每星期至少试运行一次每次运行时间不少于15分钟发电机组外壳应无油污、无积尘、无锈蚀每三天启动运行一次(正确答案)开启卸油阀门前，（）检查确认与卸油油罐连接的加油机已停止加油作业，检查确认卸油管线连接正确、牢固。[单选题]*卸油员(正确答案)当班加油员罐车司机站长不属于加油机安全检查内容的是（）。[单选题]*法兰、过滤器、油气分离器、计量器、视油器、油枪等渗漏情况电动机、电源盒、接线盒等密封情况加油机接地线的连接情况计量器的计量精度(正确答案)接卸汽油油品时,应采用（）连接油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接口,并打开油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接口上的控制阀。[单选题]*橡胶软管防静电胶管(正确答案)金属软管阀门永续盘存制的库存商品本期结存数等于（）。[单选题]*帐面期初余额+本期增加额帐面期初余额+本期增加额-本期减少额(正确答案)本期增加额-本期减少额帐面期初余额-本期减少额每日管控（）操作后，进行管控系统的数据通讯操作。[单选题]*班结变价变类日结(正确答案)关于损耗率，下列正确的表述是（）。[单选题]*损耗率是指商品的损失占销售成本的比例(正确答案)损耗率反映的是商品含税进货损失损耗率是相对于商品售价而言的损耗率统计的是全口径品类商品需要调拨商品时，便利店可以向（）提出调拨需求。[单选题]*主管部门供应商其他便利店配送中心(正确答案)门店在做直送退货时，前台做了记账并通讯了，后台收不到相应的记账信息，以下说法不正确的是（）。[单选题]*门店通讯未成功中间层服务器上的HSCOM程序没有打开，或者没有到运行时间退货单中有商品在门店的库存不足，不允许退货退货单已经超期了(正确答案)易捷便利店按等级分类，没有要求配置POS机的是（）店。[单选题]*高级标准基本简易(正确答案)周边市场竞争比较激烈时，加油站有时会采取降价促销或油非互动等措施来稳定客户，提升销量，这些措施的开展主要是考虑顾客的（）心理来实施的。[单选题]*求服务的心理求信誉的心理求名气的心理求实惠的心理(正确答案)便利店应（）对店内充值卡实存数与账存数进行盘点核对，并进行进销存登记。[单选题]*每日(正确答案)每周每月每季度品牌中可以被识别、辨认但不能用语言称谓的部分如符号、图象、与众不同的颜色、字体等是指（）。[单选题]*品牌名称商标品牌标志(正确答案)品牌大类加油站常见的促销方法主要有（）。[单选题]*广告促销人员推销公共宣传策划上述都是(正确答案)不属于定期安全检查的是（）。[单选题]*日常检查(正确答案)季度检查节日前检查年度检查便利店盘点原理是判断并实现便利店商品（）。[单选题]*账实相符(正确答案)完整盘点收少不收多零损耗实际测量中以在没有系统误差的情况下，（）作为约定真值。[单选题]*足够多次的测量值之平均值(正确答案)足够多次的修正值之平均值足够多次的测量误差之平均值足够多次的绝对误差之平均值加油站消费者在加油过程中被便利店广告吸引，随后购买了广告上宣传的商品。这种由于外界环境因素的突然刺激而产生的购买动机，属于影响消费者购买行为的（）因素。[单选题]*文化个人心理(正确答案)社会在零售管理站级系统中，清罐等业务需要在一个独立的班次中完成，关于“独立班次”以下描述正确的是（）。[单选题]*做业务前，班次状态为新建，做完该业务后必须班结后才能做其他业务(正确答案)做业务前，班次状态为正常，做完该业务后必须班结后才能做其他业务包括泵码交接、油罐交接、水电交接的正常班次包含泵码交接、付油数量录入、油罐交接、回罐录入、发票交接的正常班次（）不能直接加油，只能用于充值加油卡。[单选题]*主卡单用户卡充值卡(正确答案)不记名卡门店发起要货申请，经主管部门审核确认后，由配送中心送货到门店。这种订货方式称为（）。[单选题]*指令性订货配送商品订货(正确答案)新品订货直送商品订货玻璃液体温度计的检定周期（）。[单选题]*半年，一年，(正确答案)二年，三个月从油款结算角度看，自助加油站与传统加油站有所区别，下列说法错误的是（）。[单选题]*自助加油站，顾客必须先付款，后加油自助加油站现金顾客，必须先取得授权码后才可加油自助加油站的结算方式除传统的现金方式外，还可以使用加油IC卡、银行卡等支付方式使用各企业推广的电子支付手段，如加油IC卡结算时，客户必须先取得授权码(正确答案)对于彩票销售款，下列描述不正确的是（）。[单选题]*彩票一律通过POS机销售彩票陈列不超出收银台区域彩票销售和兑奖严格实行“收支两条线”管理可以以信用方式销售彩票(正确答案)中国连锁经营协会在（）召开了第一届年会，会上可口可乐（中国）公司和宝洁（中国）公司首次介绍了品类及品类管理，翻开了中国品类管理的新篇章。[单选题]*1997年北京1997年广州(正确答案)1997年上海1998年广州[D/]属于易捷便利店中分类的有（）。[单选题]*百货汽车养护妇婴用品(正确答案)功能饮料当储油罐水杂超过（）mm时，应用手摇泵抽吸。[单选题]*3050(正确答案)7090中国石化网上营业厅可以实行的业务有（）。[单选题]*绑定加油卡网银充值充值卡充值以上都可以(正确答案)便利店促销时清点促销赠品和礼品，等待主管部门的处理意见。属于（）的工作内容。[单选题]*促销前促销中促销后(正确答案)促销准备于叶片泵的工作原理，下列描述错误的是（）。[单选题]*叶片泵属于容积泵负压供油泵旋转时，叶片在弹簧力和离心力作用下紧贴泵腔，形成密封空间叶片泵的右侧密封容积为正压区(正确答案)关于人的不安全行为，下列说法错误的是（）。[单选题]*人的不安全行为是指违反劳动纪律的行为人的不安全行为是指违反操作规程进行作业的行为人的不安全行为是指违反制度、规定的行为人的不安全行为是指违反职业道德的行为(正确答案)加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括（）。[单选题]*营业室通气管阻火器附近(正确答案)五小建设区域非油品经营场所顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（）相结合，为顾客提供差异化的服务项目。[单选题]*标准化服务个性化服务(正确答案)差异化服务多样化服务自动液位计油罐体积参数指（）。[单选题]*油罐安全容量油罐存油量容积表最大容量油罐总容量(正确答案)便利店应将彩票和中奖彩票视同（）管理，统一存入保险柜。[单选题]*银行卡员工加油卡信用卡现金(正确答案)关于消防器材，下列说法不正确的是（）。[单选题]*二氧化碳灭火器应每年称重一次干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次100MPa的水压试验(正确答案)化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求灭火器每次使用后都必须进行检查目前国内常见的液位仪主要有（）。[单选题]*电容式碳棒技术磁致伸缩式碳棒技术(正确答案)超声波式碳棒技术纳米技术式碳棒配电柜上的电压表指示指为（），这个电压是指相电压。[单选题]*10A100Ω50W380V(正确答案)判断题加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。虽然后台部份顾客看不到，但是后台部份的服务质量直接影响前台，所以前台和后台服务都很重要动态计量和静态计量中的“动态”、“静态”是指计量器具在工作时的“动”与“静”。[判断题]*是否(正确答案)省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型尽量多样化，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，但对具体服务设施要求不高，只要价格便宜、方便就行凡从事特殊工种如电工作业的人员，应按企业有关要求进行专业性安全技术培训，经考试合格，取得特种作业操作证后方可上岗，并定期参加复审。[判断题]*是否(正确答案)商品条码是由一组规则排列的条、空及其相对应的字符组成的标记，用以表达一定的商品信息。[判断题]*是(正确答案)否2万价位的法国原装拉菲和百元价位的国产干红，在品类定义中，大类、中类、小类都属于同一品类。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：2万价位的法国原装拉菲和百元价位的国产干红，在品类定义中，同属于酒类大类，但是分属不同中类、小类在摩擦副之间加入某种物质，以降低摩擦，减少磨损，达到延长机械寿命的措施称为润滑。[判断题]*是(正确答案)否门店退货是指将商品由门店退还给供应商或返回配送中心的过程。[判断题]*是(正确答案)否便利店盘点应图表清晰、书写工整、资料整理得当，确保督导人员准确了解、传递关键信息。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：便利店盘点应图表清晰、书写工整、资料整理得当，确保盘点人员准确了解、传递关键信息。年度安全检查的内容有岗位安全生产责任制的贯彻落实情况、作业现场安全管理情况、设备技术状况、隐患整改情况四个方面。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：年度安全检查的内容有岗位安全生产责任制的贯彻落实情况、作业现场安全管理情况、设备技术状况、预案演练、隐患整改等顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务，虽然顾客主要关注的是油品使用效果，但在整个加油购买过程当中，加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度，进而影响加油站的声誉和销售业绩。[判断题]*是(正确答案)否卧式油罐呼吸管顶部安装阻火透气帽的目的只是为了平衡油罐内外压力。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：卧式油罐呼吸管顶部安装阻火透气帽的目的是为了平衡油罐内外压力的同时防止外部火源进入到油罐。[T]BEA018431卧式油罐呼吸管阻火透气帽是利用阻火波纹板材料的热能交换技术达到熄火。[T/][D]√[D/有外露伤口的员工严禁处理食品及与食品有关的器皿。[判断题]*是(正确答案)否开具发票后，如发生销货退回需开红字发票的，必须收回原发票并注明“作废”字样或取得对方有效证明，重新开具销货发票。[判断题]*是(正确答案)否仓库货架和托盘的配置无法满足使用需求也会对便利店仓库安全产生影响。[判断题]*是(正确答案)否汽油和柴油的气味有所不同，触摸感也不同，用手蘸一点汽油，感觉滑腻，有油感，汽油蒸发后皮肤发白。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：汽油和柴油的气味有所不同，触摸感也不同，用手蘸一点汽油，手发凉，有涩感，汽油蒸发后皮肤发白；用手蘸柴油感觉滑腻，有油感进行油品取样时，取样器在非工作人力打开情况下是密封的。[判断题]*是(正确答案)否在零售管理站级系统中，选择无容积表验收时，油罐验收必（选）填字段是卸入罐号、卸前油水总高和卸后油水总高。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：在零售管理站级系统中，选择无容积表验收时，油罐验收必（选）填字段是卸入罐号、卸前总体积和卸后总体积便利店促销中应合理要货、确保促销商品在活动开展前到位。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：促销前应合理要货、确保促销商品在活动开展前到位。整合营销观念也是随着企业经营实践的发展而逐步为企业所接受的。因为如果企业在其经营活动中不顾社会利益，造成社会利益的损害，就必然会受到社会公众和舆论的压力,违犯规定可能还会受到有关门的制裁，从而影响企业的进一步发展。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：社会营销观念也是随着企业经营实践的发展而逐步为企业所接受的。因为如果企业在其经营活动中不顾社会利益，造成社会利益的损害，就必然会受到社会公众和舆论的压力,违犯规定可能还会受到有关门的制裁，从而影响企业的进一步发展加油机防爆接线盒外壳的结构参数的是指有效长度、结合面间隙、隔爆面粗糙度。[判断题]*是(正确答案)否沟通结束以后最终要形成双方或者多方共同承认的协议，只有达成了共识才叫做完成了一次沟通，如果没有达成协议，也可以称之为有效沟通。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：沟通结束以后最终要形成双方或者多方共同承认的协议，只有达成了共识才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，就不能称之为有效沟通，可以说是“沟”而不“通”。沟通是否结束的标志就是：是否达成了协议加油员在加油过程中向顾客推介商品时，要摸清顾客需求关注的重点，做到面面俱到地推介商品。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：加油员在加油过程中向顾客推介商品时，要摸清顾客需求关注的重点，有重点地推介一两种商品记账员及时汇总每日的现金、支票、油票、加油卡（本）等购油形式加的汽油、柴油数量，与加油机（流量表）累计字码数核对一致。[判断题]*是(正确答案)否便利店调拨业务只能调拨正品库存。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：便利店调拨业务既可以调拨正品库存又可以调拨系统统一管理的赠品库存树立企业的品牌形象关键是要把品牌形象建设和企业愿景、经营理念结合起来；使员工明白塑造品牌形象的重要意义，从而产生责任感和使命感。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：树立企业的品牌形象首先要把品牌形象建设和企业愿景、经营理念结合起来；其次要树立全体员工的品牌意识，使员工明白塑造品牌形象的重要意义，从而产生责任感和使命感支票必须另行记载付款日期。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：支票必须见票即付，不得另行记载付款日期在零售管理系统中，下发通知时选择需要反馈功能，可通过通知反馈查询功能，查询到通知是否被阅读，但无法查询到加油站是否被阅读。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：在零售管理系统中，下发通知时选择需要反馈功能，可通过通知反馈查询，查询到通知是否被阅读，也可查询到加油站是否被阅读提请仲裁机构仲裁是指消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。[判断题]*是(正确答案)否包装储运图示标志<IMGborder=0src="/webEdit/aspx/show.aspx?id=3afcad8e-3b11-4fbc-9562-07b80f5a7d30,fileupManage_webEdit">，表示包装内货物不得倾倒、倒置。[判断题]*是(正确答案)否“三无”产品在不被顾客发现的情况下可以销售。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：便利店不得销售“三无”产品现金缴款单的“全称”栏填写该笔现金的来源。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：现金缴款单的“款项来源”栏填写该笔现金的来源为操作方便，油罐车上可以放置有暗管线、暗仓、容器、皮管铅封、铅封钳等设备和物品。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：油罐车上不得放置有暗管线、暗仓、容器、皮管、铅封、铅封钳等设备和物品危害（风险）控制的措施包括消除措施和应急预案。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：危害（风险）控制的措施包括技术措施和管理措施货架下层各区段商品陈列面，与上层对应的各区段陈列面尽可能错开。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：货架下层各区段商品陈列面，与上层对应的各区段陈列面尽可能对齐。促销执行BBF001便利店促销前的主要工作内容@[T]BBF001411便利店按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具属于（）的工作。A、促销前B、促销中C、促销总结D、促销后[T/][D]A[D/加油站站长是提高客户忠诚度的主导力量，主要负责在加油现场与客户沟通，向客户提供优质的服务。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：加油站营业员是提高客户忠诚度的主导力量，主要负责在加油现场与客户沟通，向客户提供优质的服务按照退货接受对象的不同，便利店退货可以分为直送商品退货和配送商品退货两种类型。[判断题]*是(正确答案)否根据我国《燃油加油机》计量检定规程规定加油机计量误差不超过±0.3%[判断题]*是(正确答案)否便利店调拨原则上需要经过主管部门统筹安排。[判断题]*是(正确答案)否储油罐是加油站的储油设备，一般采用15～50m³的卧式油罐。[判断题]*是(正确答案)否多选题润滑油陈列不应依据（）进行。*价格(正确答案)颜色(正确答案)包装物类型(正确答案)功能易捷便利店采用的促销方式有（）。*特价优惠(正确答案)免费赠送(正确答案)捆绑式促销(正确答案)重点推荐(正确答案)门店根据两图一表进行商品陈列时，如果发现商品缺货，应该（）。*确认缺货原因(正确答案)已经要货并确认会送达的，暂时保留陈列位置并用缺货卡标注(正确答案)配送周期较长的门店，可根据实际需要用其他商品补充牌面(正确答案)已经要货并确认会送达的，可根据实际需要用其他商品补充牌面处理顾客异议正确的态度体现在（）。*诚恳欢迎顾客提出异议(正确答案)顾客的所有异议都必须当场给予解释认真听取，表示出关心和兴趣(正确答案)必须实事求是，不能欺瞒顾客(正确答案)必须通过银行转账，不得使用现金购买易捷卡的情况包括（）。*单位一次性购卡金额达伍仟元（含）以上(正确答案)个人一次性购卡金额达伍万元（含）以上(正确答案)单位或个人采用非现场方式（通过互联网、邮递、电话等方式）(正确答案)个人一次性购卡金额达叁万元（含）以上油品中含有杂质会造成（）。*油品清洁性比较差(正确答案)油品氧化安定性差(正确答案)堵塞燃油系统(正确答案)堵塞过滤网(正确答案)主管部门通过实施两图一表，能够（）。*降低商品库存指导门店做好商品陈列管理(正确答案)加强陈列规范性(正确答案)确保非畅销商品和低毛利商品也能有较大的陈列面关于顾客销售退货，下列描述正确的是（）。*顾客选择退货应立即办理(正确答案)顾客选择换货，如换不同商品，退回的商品要在POS机（WEBPOS）上做销售退货，然