保险公司报案接待岗工作职责

第第页保险公司报案接待岗工作职责保险公司报案接待岗工作职责1.负责接受客户及承保业务机构出险报案；2.负责向承保业务单位反馈客户出险信息；3.负责查抄单底、缴费情况及分保情况；4.负责调派一般赔案的查勘人员；5.负责赔案处理完结后的客户电话回访工作；6.负责完成总经理室及部门负责人交办的其他工作。编辑：.Com篇2:美容院前台接待岗位职责美容院前台接待岗位职责前台接待是整个美容院运作的枢纽具有指挥、传递、协调作用。一、本职工作:1预约和接待顾客,听从店长的工作布置,遵守公司各项规章制度。2掌握客人情况（顾客档案资料收集,归档）并及时布置美容师接待顾客3做好钥匙的管理发放工作,收取货款开收据。4顾客预约注意时间布置,并在预约薄上作记录。5电话接听,电话铃响三声必需接听,切记使用礼貌用语,语气不冷不热（详情见电话接听规范）将等信息及时传递上司和美容师,完成上级交给的各项任务。6、搭配店长监督各班次员工签到。7、作好各种表格的登记和管理,制作销售日报表,产品报货。出货和保管。8、熟识每项美容美体服务内容及流程,所使用的产品价位等,每日定时与美容师沟通客人需求和状态,及要帮忙顾客介绍适合的疗程和产品。9、记录顾客投诉,及时汇报给店优点理。10、特殊情况,有客人资料保密的,知会店长及个美容师,保证顾客隐私权。11、每月进行顾客满意度调查。（咨询顾客新近店的顾客？成交顾客？忠诚顾客？流失顾客？需提升的顾客？）12、重视仪容仪表,个人形象、不个在咨询台吃零食、看小说报刊、化妆及做私人事情。13、保持接待区卫生清洁工作,做好各种交接及一切记录,并负责发短信给会员及提高顾客对本店的认得。二、直接责任:1、对产品和货款的安全负责。2、对顾客接待是否详细负责。三、职权范围:1、辅佑襄助店长布置客权。2、产品和货款保管权。3、考勤权。四、素养要求:1、较好的沟通本领。2、勤劳、有责任心、遵守职业道德,确保公司顾客资料隐私。3、略懂财务知识。五、职能:1、信息处理:凡有关咨询、预约的信息将近都要经过前台的处理,以保证有关问题能及时得以解决和分解传递。2、对客人服务:有客人进店,前台统一接受服务信息,即使客人多,不行直接为客人供应服务时,都不能拒绝客人,也可通过调整手段来实现这一目标。3、钥匙管理:店内全部使用的工作钥匙集中在前台发放回收。4、档案保管:前台保管全部的档案资料,并必需做及时的增补和处理,对于保持有关档案资料的完整性和连续性具有紧要称心义,但每日顾客档案需美容师负责。5、帮忙财务、店长对产品的耗量及每日的销量记录,负责对电脑设备的保养和保护及工作环境的卫生清洁。六、专业的技能技巧和工作态度:〈一〉、接听电话技巧:1、接听电话口气温婉,口气适中,不得与对方客人发生争辩。2、必需等顾客挂断电话后,方可挂断电话,若工作较忙。须轻按挂断键,将电话挂断。3、电话响起三声内必需接听,接电话要报“您好!克丽缇娜,我是**请问有什么可以帮你”4、客人预约:请记好预约本,并重复客人的预约时间、项目,假如客人来电咨询,必需请来电客人供应认真姓名、住址、方可回答；方法:你是哪里？方便告知我你的姓名？联系电话？礼貌用语:请稍候,我关于那一方面的？我赶忙叫这方面的专业顾问给你解答,赶忙给你回复。5、在接待时,有时来三到四位顾客,既一个顾客进来了,另一个顾客有来了,又接着顾客电话,这时应对电话客人讲“请稍候,我来了一位客人”点头致意第一位顾客,电话则要快刀斩,快速处理第一二位顾客,即返回第一二位顾客“对不起,让你久等了”。应对:⑴**姐!请稍候,我帮你叫美容师布置。赶忙就好,请喝杯水。⑵**姐!你需要了解哪一方面的,我能帮到你什么？⑶**姐!由于太忙,我先布置你先休息,我们用最快的速度让你做上护理。七、工作要求规范：1前台要按收款要求做好每日财务收入报表，及收据开单和定金写法2收银柜只能放店内紧要物品及每日收支情况，现金和现金刷卡单要按摆放标准放好，下班上班要做好交接班的现金清点和物品核查。3离开岗位时确定要人替换，无故离开惩罚20元。4工作台要保持整齐干净，发现乱放，按其责任屡行员工守则一次罚款5元，二次双倍。5工作单要按要求开，不得不屡行工作职责任，私自乱写或不写。6顾客填写单和前台笔筒要按标准到办公室更换，更换方式要按一对一更换，没有原件产品不予以更换，其前台和店内美容师要负其责任。7接到顾客预约要及时填写好预约本并通知到各美容师，如发现同一件事超出2次罚10元。8做好钥匙和档案管理，离开时要锁好收银柜，发货时要与负责人核对好。篇3:办公室接待员岗位职责及工作标准办公室接待员岗位职责及工作标准岗位名称办公室接待员直属上级岗位副主任职责：1．在办公室主任领导下，负责做好矿客人接待和会议的接待、服务工作。2．负责做好客人接待室、会议室的卫生保洁工作。3．接到客人通知后，在领导的布置下，负责做好接待准备工作。4．负责做好会场布置及会议期间的茶水供应工作。5．客人走后或会议结束后，负责将客人接待室或会议室清理干净。6．完成领导交办的其他工作。工作标准：1．在办公室主任领导下，做好矿客人接待和会议的接待、服务工作。2．负责做好客人接待室、会议室的卫生保洁工作。3．接到客人通知后，在领导的布置下，及时快速做好接待准备工作。4．依照标准做好会议的会场布置及会议期间的茶水供应工作。5．客人走后或会议结束后，及时将客人接待室或会议室清理干净。6．完成领导交办的其他工作。篇4:前台接待职责前台接待职责：1.在客服主管的领导下，负责本部门的日常内务。2.负责本部门文件的收发、存档、打印工作。3.受理用户投诉，做好投诉记录，及时报告部门主管。4.负责处理公共设施和业主室内设备报修工作，及时将工程维护和修理内容输入电脑，通知工程部维护和修理。5.每日检查工程维护和修理单的完成情况，每周清理并打印出未完成的工程项目督促工程部尽快完成。6.接听全部外来电话和内部电话的转接工作。篇5:温泉部休息厅接待员岗位职责职位名称：温泉区二楼休息厅接待员职位等级：九级十级生效日期：直属上级：休息厅领班直接下级：职能：休息厅接待部门：温泉部1.紧要职责工作概述（职位概述）直接对温泉二楼休息厅接待领班负责，负责二楼休息厅的接待和协调服务工作紧要职责（职务的紧要工作）以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，自动热诚，细致入微地做好迎送礼宾工作。2．具备较丰富的温泉酒店行业的知识，熟识公司的运作情况（例如产品结构、价格体系、服务流程等），以便解答客人咨询，帮忙客人解决疑难。3．负责客人的接待和引领工作，确保接待顺畅。4．负责VIP的接待和引领工作，并供应个性化服务，确保VIP的尊贵感受。5．负责二楼休息厅的各类服务用品及宣传资料摆放，及时填补缺项，并酌情帮忙清扫前厅的卫生。6．负责每天查报团队预订及时间次序布置情况。7．负责做好客人的登记建帐手续，签单，客人消费项目手牌输入登记等工作。8．收集客人消费票据，输入电脑累计客帐。9．帮忙收银员打印消费帐单，并同客人核帐。10．搭配服务员做好休息厅的协调服务工作和产品推销工作。11．做好每天接待情况的累计、汇总并及时上报给主管。12．完成上级领导交办的其他事项。2.资格两年以上同岗位工作经验，大专（含）以上学历身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄2230岁，女身高1.60米以上，责任心强，擅长沟通，团结同事良好的服务意识，较强的沟通本领，熟识温泉前台的操作规程及注意