智慧景区课件

单位：大数据市智能景区信息化建设解决方案智慧一体化解决方案头，乖乖地坐下写作业了。一阵微风吹来，窗外的丁香花随风摇摆，像在鼓掌，像在欢呼，它们又化身成一个个美丽的舞者，在风中舞蹈。初二写景作文：窗外_150

此时，我坐在窗前，双眼直勾勾地盯着窗外，外面阳光明媚，碧绿的河水翻着清澈的浪花，一群野鸭在水中追逐着，河边的杨柳已经变绿，在春风的抚摸下轻轻摇摆，鸟儿兴奋地唱着歌曲，都争先恐后预报春天的到来。再看看窗下的街道，只见目录02智慧景区信息化03成功案例分享01智慧景区概述04我们的优势05智慧投资方案街道上只有稀少的行人戴着口罩匆匆而行，人与自然显得那么的不和谐。近段时间，新型冠状病毒软禁了十几亿的国人，在家呆的时间久了，觉得好无聊，好想出去玩玩，几十天的“自闭”让我胸口发闷，所谓“人在家中坐，心闷无人解”。我的心中正抱怨着，忽然听到了救护车的声音，心头一惊，急忙伸头望去，看到了公路上有一辆救护车飞驰而去。这不得不让我联想到此刻正奋战在一线的医护人员，我想，他们此刻可能在想什么呢?Page3

of38过度页+智慧景区概述1.现状分析2.发展背景3.发展意义4.国家政策智慧景区概述智慧旅游平台面向景区景区综合安防电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐旅游电子商务游客流量统计/分析/挖掘/管理车辆停车场道路管理面向游客景点介绍旅游线路规划智能导游电子门票及优惠券资讯发布电子解说互动社交服务旅游电子商务呼叫中心报警救助面向旅游局景区综合安防监控资讯发布游客流量统计/分析/挖掘/管理业务统计分析报表面向商家库存管理智能优惠券资讯发布广告营销智慧景区概述智慧景区公共服务平台智慧景区综合管理平台智慧景区营销平台智慧景区体验平台景区门户网站景区智能门禁LED大屏幕信息智能停车场游客定位、救援景区APP导游导览智能广播办公自动系统景区资源管理景区综合管理平台GPS旅游车辆调度游客客流监测预警旅游舆论分析预警旅游大数据决策GIS地理信息管理线上营销(电子商务、旅游产品分销系统、IPTV等)手中营销(微信、微博、微官网、官方APP、手机分销系统、微营销)线下营销(旅行社、酒店、农家乐、门店、传统渠道等)游客体验中心多屏同源联动展示(大屏显示+电子沙盘+GIS+多媒体展示+触摸屏)720°全景互动AR增强现实（实景互动、智能导游图、多维导览）虚拟旅游体验服务三个对象：游客、景区管理部门、相关旅游服务企业森林防火电子票务管理酒店农家乐管理视频监控管理电视电话会议智慧服务体系智慧管理体系智慧营销体系智慧体验体系罗浮山景区管理中心自助查询呼叫中心Page11Siemens智慧景区概述基础数据基础软件基础硬件基础设施基础数据GIS数据视频数据音频数据GPS数据操作系统数据库指挥平台GIS平台网络中心设备机房大屏其它设施景区应用系统景区视频监控系统景区门票系统景区广播系统报警系统景区语言调度景区虚拟展示系统景区三维虚拟视图景区卡口系统停车场管理系统人员车辆定位系统手机APP3D地理信息系统景区管理OA系统景区门户网站智慧管理景区综合业务综合运维管理系统应急指挥调度景区资源管理景区规划建设旅游设施管理游客服务管理景区安保管理营销统计分析景区营销推广移动互联营销智慧服务智慧营销旅游经营管理电子商务工作人员管理统一认证1.现状分析澳门2012年接待内地游客1000多万人，它的信息平台能够体现各省的具体人数及排名。在内地许多旅游城市，每年接待的游客数量远高于澳门，可他们分别都来自哪里？各有多少人？不清楚。连客源地构成情况、游客指向及发展趋势也不明朗，由此很难开发出具有针对性适销对路的旅游产品。

1.现状分析武当山旅游业2012年接待国内外游客426万人次旅游总收入22.6亿元。2013年1-6月，武当山风景区共接待中外游客256万人次，同比增长19.19%；旅游收入14.23亿元，同比增长10.31%。2013旅游收入情况旅游“十二五”到2015年，武当山年接待游客1000万人次，旅游门票收入过3亿元大关，旅游经济收入过30亿元。建成国内领先的旅游目的地、世界知名的高端养生休闲度假地、国际一流的道家文化传承展示地、和谐宜人的人居环境示范地。政策倾斜在2013年2月26日武当山旅游工作会上获悉，武当山特区2013年工作任务目标即围绕3大任务、抓好40大工程、实现5大指标，大力推进旅游信息化建设。资金支持2013年，武当山将开发旅游车辆安全信息监控、武当山旅游一卡通等项目，发展旅游电子商务，资讯服务、网络营销、和网上支付等旅游业务，为游客提供旅游信息化服务。1.现状分析热点景区面临游客超载景区需要加快低碳旅游发展景区危机管理水平需要提高2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式实施团队游客不断下降，自由行游客不断上升，散客化时代已经来临各景区安全应急压力剧增，景区问题频出由于缺乏旅游信息化管理手段，旅游主管单位面临巨大压力旅游信息不对称阻碍旅游角色间良性互动旅游信息缺乏整合协同不利于旅游管理服务水平提升旅游信息化建设普遍存在随意性较大问题，亟须规范化。面临的挑战01旅游法的颁布实施03景区可持续发展面临新挑战02旅游信息化发展面临新挑战2.发展背景使用智能手机向游客提供交互式的旅游信息服务的时机已经成熟。以智能手机为载体的智慧景区服务相比于由景区定制的手持终端导游服务设备，以智能手机为载体的旅游服务具体天然的优势，随着大屏智能手机的普及，几乎人手一部的智能手机能为景区节省前期大量的资金投入，更能为景区节省后期因为终端设备的流失、损毁、维修带来的持续投入工信部的数据显示，截至2013年年底，中国智能手机保有量已达5.8亿台。而百度发布的2013年第三季度《移动互联网发展趋势报告》则显示，国内用户平均有46%的时间选择用WiFi上网，而通过2G、3G联网的占比仅为21%和23%。由此可见，使用习惯使用户对WiFi无线网络更依赖，也预示着继家用WiFi之后，商用WiFi将迎来爆发期。现在有69%的智能手机流量来自于WiFi，而3年后这一数字将达80%，5年后将有60%的线下支付通过移动端完成。“这是改变人类生活和消费方式的商业变革，将深刻影响中国1000万的线下实体商家和传统的行业格局。”2.发展背景技术创新：利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网，借助手机、电脑等便携设备主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、游客等方面的信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。行业转型：旅游业在从传统服务业向现代服务业转型升级过程中，也迫切需要智慧旅游来实现摆脱传统的过度依赖自然资源的旅游产业发展路径，例如运用三维全景实景增强现实技术等建设数字虚拟景区。智慧旅游的出现不是偶然现象，是在旅游市场整体需求驱动下，受产业转型，技术创新，信息化发展阶段等多因素综合影响的结果。政府在2014年提出智慧旅游年口号是因时借势，进一步加快了智慧旅游在国内的发展和普及。需求驱动：我国居民消费已进入结构快速升级期，人均GDP迈向5000美元，城乡居民收入进一步增长，旅游消费进入快速增长的黄金期，游客需求推动旅游朝着信息化、智慧化方向发展。3.发展意义

总之，智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式，从而逐渐改变整个产业的运营模式，是旅游业强化现代服务业特征，提高现代服务业水平的重要途径，将引领旅游进入智慧时代。对旅游企业而言，智慧旅游的系统是充分展示企业形象和提供产品的平台，并将节约企业的运营成本。对旅游管理部门而言，通过目标定位、数据统计、安全和反馈等系统，全面了解游客需求、旅游目的地动态、投诉建议等内容，帮助实现科学决策和管理。对旅游者而言，智慧旅游可以足不出户全面了解目的地旅游信息，预订产品并支付，旅游行程中也可以动态地了解所需信息并发出救援及接受帮助信息;游程结束后亦可进行有效的信息反馈。改变行业模式3.发展意义

智慧旅游通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。

智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。

智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。提升服务品质010203043.发展意义智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。提高管理效率010203043.发展意义营销更具针对性智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显、可以长期合作的营销渠道。智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。3.发展意义智慧旅游发展的直接受益者是旅游者更好满足个性需求旅游者通过智慧旅游系统的终端驳接工具，完成网上旅游咨询服务，如查询观光，信息网上预约和网上淘宝服务，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。智慧景区也将提供更加多元化，个性化的服务。旅游者能够根据自己的需要选择性消费，如根据自己的需要选择导游讲解语种，讲解风格，讲解深度等，旅游者借助虚拟辅助系统能够全面直观深入地进行旅游体验，旅游者与智慧景区系统不断地进行信息互动，进而使景区服务形式和消费内容不断创新，旅游者每次到来都有不同的体验和感受，从而乐于重复消费。4.国家政策核心要素根据全国旅游信息化规划，到2020年，旅游“云、网、端”基础设施建设逐步完善，信息新技术创新应用在行业不断深化，旅游数字化、网络化、智能化取得明显进展，旅游公共信息服务水平显著提高。旅游信息化四大发展目标：信息服务集成化、市场营销精准化、产业运行数据化、行业管理智能化国家旅游局宣布：2017-2020年为“智慧旅游落地年”4.国家政策01旅游业处在重大战略机遇期02智慧旅游大发展的序幕已经拉开面临的机遇《国务院关于加快旅游业发展的意见》《中国旅游业“十三五”发展规划纲要》《国家智慧旅游试点城市工作导引》《中华人民共和国旅游法》颁布实施

2017-2020年全国旅游主题年确定为“中国智慧旅游落地年”《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》我国绝大部分一线城市和80%的二线城市均已提出了智慧旅游发展目标和建设规划国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署随着近年来云计算，物联网等技术发展，国内主要名胜景区纷纷提出建设“智慧景区”理念过度页智慧景区信息化1、信息共享2、高效存储3、网络安全4、运营管理5，监控管理1、信息共享单项旅游服务订票订房订景点门票订餐导游服务自驾车游服务医疗救助/援助地理位置定位旅游信息服务旅行社诚信信息旅游投诉线路/景点介绍新开景点信息风情文化介绍商旅价格信息天气/交通信息旅游电子书旅游社区涉外旅游……综合旅游服务跟团旅游跟团自助游租车服务旅游演出订票旅游电子优惠券旅游电子票务外宾服务信息服务建立旅游电子商务基础平台，通过语音、ibeacon等微定位技术、移动APP等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。特产购物服务茶叶药材玉石/工艺品土特产旅游纪念品用户

通过多种接入方式

享受全方位的、诚信的旅游服务商旅服务1、信息共享1、信息共享融合通信是建立统一的通信服务架构上，集成多种沟通方式和应用系统的平台，提供融合语音、即时消息、多媒体会议、数据传输与共享协作等手段在内的通信平台，对内支持政务办公，对外支撑业务发展。旅游业高速发展，人员快速增加分支机构的跨地域部署，业务量的快速增长及市场迅速响应的要求传统的电话，手机，视频会议和邮件等沟通方式通讯费用高额项目需求分析人员信息库系统：按管理人员、旅行社人员、专职导游、兼职导游、旅游车司机、景点人员、酒店服务人员等类别，分别登记造册，输入电脑进行管理，系统提高灵活搜索与组合查询功能，方便后续快速检索应用。培训资料库系统：编写组可把从各单位、部门收集到的培训内容整理、编写成精炼简短、通俗易懂的文字短信，方便旅游从业人员学习；短信考试系统：定期发起短信考试测评，通过短信回复完成考试，方便及时检查培训学习效果；辅助决策系统：通过信息平台直接发送旅游景点动态、问卷调查等信息给旅游从业人员，广大旅游从业人员也可以回复信息给信息平台，反馈意见和建议，进行互动交流，实现“无缝沟通”。2、高效存储核心功能实现2、高效存储2、高效存储2、高效存储3、网络安全信息安全的特征主要表现在系统的可靠性、可用性、保密性、完整性、不可抵赖性、可控性等方面。可自适应网络安全模型P2DR是一个从网络运行的角度考虑其安全性的动态过程，概括了信息网络安全的各个方面。防止内部信息外泄监控网络存有访问流量实时监测与控制防病毒攻击防Dos/DDos攻击监控上网行为、提升工作效率攻击技术攻击方式被动攻击监事信息流主动攻击修改和创建数据流物理临近攻击物理接近网络、系统和设备内部人员攻击被授权人员攻击分发攻击加入恶意程序代码或硬件防护技术特点可防护的攻击技术按攻击目的划分按攻击技术划分数据加密防止第三方获得加密数据网络被动攻击数字签名验证数据或程序完整性网络被动、主动攻击身份认证鉴别一个用户的合法性系统、网络主动攻击防火墙防止未授权的通信网络主动攻击病毒查杀对设备和网络进行防护病毒攻击，对病毒进行查杀系统、网络主动攻击入侵检测手机并分析信息，发现网络攻击系统、网络主动攻击相应保护检测政策标准内网外网隔离4、运营管理运营管理财务管理预算管理物流管理资产管理绩效与人力资源管理医院综合经营分析与决策支持人财物H—ERP基础平台投融资管理综合经营分析评价科室级部门经营管理绩效管理人力资源管理会计核算及财务管理成本预算预算管理物流管理固定资产管理酬薪管理、奖金分配人事档案、薪酬管理、考勤管理排班管理、人才管理、干部管理会计核算、财务分析酬薪发放、报表管理科室成本核算、项目成本核算医院综合运营分析、科主任经营分析预算编制、支出控制采购管理、库房管理、代销品管理消毒包管理、耐用品管理、应付款管理采购管理、合同管理、库房管理卡片管理、日常管理、应付款管理机构、账套、基础编码、角色、权限…移动及物联网信息服务系统移动无线RFID电子病历EMR医院信息系统HIS实验室信息系统LIS实验室信息系统PACS/RIS科教与知识管理管理与质量控制客户档案管理VIP管理客户满意度管理客户忠诚度管理客户回访管理潜在客户挖掘一站式服务中心呼叫中心短信平台客户档案健康档案外部客户为中心，以内部客户为保障，做到内外兼顾！4、运营管理规范达成情况整体运营情况紧急实践质量分析绩效分析业务监控个人绩效数据分析12345、监控管理移动用户数据景区游客人数估算系统效果验证预测模型修正

收集景区内移动通信网络的移动用户数据。根据移动电话渗透率、市场份额，通过数学建模估算出景区游客人数。系统实际上线后，对人数统计等采用抽样验证，同时根据现场情况调整数学模型，使人数统计更为精确。景区游客密度分布动态监控是旅游客流引导的首要步骤，是继续分析客户数据以及针对性制定客流引导措施的基础。游客信息分析和预测游客密度分布动态监控制定游客引导举措游客客流信息发布5、监控管理软件维护用户管理审计管理性能展示故障展示监控故障通知大屏显示瘦终端移动终端软件分发状态监控软件集成智能升级告警通知异构融合拓扑管理存储监控服务器监控中间件监控数据库监控网络监控动力设备监控环境设备监控视频设备监控管理门户维护门户展示系统区卫应用管理平台云和非云资源池管理平台基础设施管理平台IT基础架构机房基础设施计算机资源网络资源存储资源安全资源业务展示基本功能管理对象统一管理门户，简化运维虚拟化资源与物理资源池统一管理多厂商设备、多虚拟化平台集中管理应用性能（如：服务请求响应延迟）监控、影响分析、故障定位，保障区卫应用SLA支持多数据中心的集中维护（例如建了区卫数据中心，进一步建设基卫数据中心等等）过度页成功案例分享成功案例分享成效盗抢案件发案率下降74％，治安、刑事案件发生率同比分别下降7.6%极大地提升了区群众的安全感。社区工作量化和透明化，非访、集访率显著下降。贵州“智慧旅游云”平台智能停车场系统视频监控系统智能票务系统酒店管理系统无线网络（3G/4G、WLAN）有线网络（内网专线）旅游综合大数据库（云数据中心）智慧旅游云平台无线网络有线网络游客应用企业应用行业监管应用北斗+LBS系统旅行社管理系统餐饮管理系统贵州省旅游局牵头建设“智慧旅游云”平台，中国联通贵州省公司作为实施主体，在旅游局领导下组织和实施“智慧旅游云”工程建设工作。成功案例分享成效实现社区办事的“一网、一库、一平台、一界面”。建立社区基础数据的一次录入、多方共享机制，整合民政、人社、计生、残联四大业务部门系统，实现办事事项的统一受理和事项流程的跟踪查询，有效提升居民网上办事效率以及政府的服务感知。辽宁联通开发的“智慧旅游”平台，整合了多个景区营销、开展网络营销、微博秒杀、团购、抢单、位置服务、精准营销和跨行业积分；实行“服务智慧”，设立了旅游投诉、手机GPS定位、手机支付、无线WiFi、电子票二维码、认证码。云平台游客服务平台旅游资讯综合服务平台政务监管安全服务平台旅游经营全过程监管安全管理、应急事件指挥调度中心城市旅游综合信息汇集及营销智慧环境建设，景区、酒店、餐饮旅游信息引导环境建设游前城市游览展示及旅行计划优化游中旅游伴侣位置服务，游客APP游后个性化游记、评价、投诉、反馈云计算及存储中心大数据分析中心2014第十一届东亚（辽宁）国际旅游交易会现场辽宁“智慧旅游”平台成功案例分享

湖南省联通安导通系统。针对张家界核心景区面积大，游道多，游程长等特点，为满足众多游客群体和多样化的服务需求，运用目前国际先进的网络技术、通讯技术、物联技术根据景区特点专门研发的一套景区管理服务系统，通过该系统运营，为景区提供更加完善的安全、管理和服务保障。功能简介安全管理内部管理游客导览导游服务观光车管理视频监控湖南张家界景区“安导通”成功案例分享“智慧嵩山”是河南联通为景区管理量身打造的一款旅游行业3G信息化应用。主要实现定位、手机对讲、手机票务、景区游客引导等功能，提高景区的管理水平，提高人员工作效率和快速反应能力，构建良性旅游环境和经济有效的营销方式，打造景区旅游品牌。河南“智慧嵩山”过度页我们的优势我们的优势——简单只要会用手机就能够轻松操作，完美支持摸、滑屏、无级缩放、原笔迹保留、语音审批等操作。——自适应不同终端不同界面展示，支持IPhone、IPad、Andriod、MAC、Windows等多种智能终端。——集成让所有应用在一台手机上展现，让用户可以充分利用会议、出差、在家等自由时间处理工作事宜。安全传输SSL安全隧道加密，密码MD5、关键操作短信身份验证、数据平台加密、做到终端安全、传输安全、应用安全。04010203我们的优势基于业内最严格的安全标准和规范010203040506070809顶层安全架构设计传输SSL安全隧道加密

防病毒引擎集成客户第三方加密密码MD5数据平台加密移动终端数据存储加密关键操作短信身份验证防网络监听与暴力破解我们的优势P项目整体规划系统快速实施系统试用持续迭代服务全程服务支持ProfessionalService专业的实施服务SSuccessfulService快速响应的成功客户服务UUpdateService持续的平台更新迭代服务7*12小时1小时响应专属邮箱服务在线客服探索需求，专业建议明确需求，持续开发资源协调，快速响应稳步测试，安全迭代过度页智慧投资方案智慧投资方案2018年全年全球旅游总人次达121.0亿人次，较上年增加5.8亿人次，增速为5.0%。与2017年相比，增速下降0.7个百分点;全球旅游总收入达5.34万亿美元，相当于全球GDP的6.1%，较上年下降0.4%。预计2019年全球旅游总人次将达到127.6亿人次，增速为5.5%，增速较2018年回升0.5个百分点，全球旅游总收入将达5.54万亿美元，相当于全球GDP的6.0%。2018年全年，国内旅游人数达55.39亿人次，比上年同期增长10.8%;入出境旅游总人数达2.91亿人次，同比增长7.8%;全年实现旅游总收入5.97万亿元，同比增长10.5%。初步测算，全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元，占GDP总量的11.04%。旅游直接就业2826万人，旅游直接和间接就业7991万人，占全国就业总人口的10.29%。智慧投资方案中国智慧旅游行业投资