2024年兴义市中等职业学校春季电子商务与应用期中考试附有答案

2024年兴义市中等职业学校春季电子商务与应用期中考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________一、选择题（每题1分，共30分）1、网店运营的第一步是（）。

A.上传商品信息B.设计店铺logoC.开网店D.建设网站[单选题]*A.上传商品信息B.设计店铺LOGOC.开网点(正确答案)D.建设网站2.以下哪项属于开网店的硬件？（）[单选题]*A.店铺管理软件B.数码相机(正确答案)C.客户管理软件D.图像处理软件3.（）是指保存在本台计算机中的图片。[单选题]*A.从本地选择图片(正确答案)B.从图库选择图片C.从互联网选择图片D.从手机选择图片4.货到付款是什么支付方式？（）[单选题]*A.组合支付B.预存款C.线上支付D.线下支付(正确答案)5.（）是网站的指路灯，也是网站内容的总体概述。[单选题]*A.模板B.导航菜单(正确答案)C.网站基本配置D.店铺信息6.网站信息的配置怎么设置？（）[单选题]*A.站点-站点配置-基本信息(正确答案)B.站点-站点管理-导航菜单C.站点-站点列表D.站点-站点管理-系统模板7.（）是指企业放在店铺首页中的一系列文章，通过该类目进行汇总与归类。[单选题]*A.模板设置B.导航菜单设置C.文章栏目设置(正确答案)D.异常页面设置8.文章栏目设置在哪设置？（）[单选题]*A.站点-模板管理B.站点-站点管理C.站点-页面管理(正确答案)D.站点-安全管理9.网站前端访问设置属于（）。[单选题]*A.模板设置B.网站信息的配置C.网站权限的配置(正确答案)D.异常页面设置10.网络后端访问设置在哪设置？（）[单选题]*A.站点-模板管理B.站点-站点管理C.站点-页面管理D.站点-安全管理(正确答案)11.一般企业对于客服人员的打字速度要求是不低于（）字/分钟。[单选题]*A.45B.60(正确答案)C.65D.7012.以下哪项不是客服禁用语？（）[单选题]*A.我不是跟你说的很清楚了吗？B.我怎么知道！C.呵呵D.请问这样可以吗？(正确答案)13.“非常抱歉，您说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物，其他的我真的不好办。”这属于（）。[单选题]*A.砍价的对话(正确答案)B.支付的对话C.物流对话D.售后对话14.顾客习惯性的砍价属于售前客服应对咨询的哪一流程？（）[单选题]*A.应对产品咨询B.应对价格咨询(正确答案)C.应对评价咨询D.应对物流咨询15.当顾客由于不熟悉电脑操作等原因不会下单，这时作为客服我们可以怎么做呢？（）[单选题]*A.让顾客放弃购买B.指导顾客下单(正确答案)C.私人加客户联系方式帮客户买D.可以不搭理16.手动下单的基本流程中，第一步应该（）。[单选题]*A.点击“订单-导出”B.点击“订单-单据管理”C.点击“订单-售后服务管理”D.点击“订单-添加订单”(正确答案)17.“产品内装数量不足”属于售后问题的哪一类？（）[单选题]*A.快递问题B.产品问题(正确答案)C.仓库问题D.客服问题18.“及时将处理结果向顾客反馈”属于售后客服工作岗位的哪一工作要求？（）[单选题]*A.接到投诉时的规范和要求B.解释澄清阶段的要求C.提出解决方案时的要求D.回访阶段的要求(正确答案)19.“请问您是想了解产品的售后服务情况，是吗？”这属于（）。[单选题]*A.咨询非专属问题B.确认问题(正确答案)C.服务转接D.呼叫等待20.在处理售后投诉问题中，第一步是什么？（）[单选题]*A.倾听(正确答案)B.分析C.安抚D.解答21.下列哪项不属于修改快递费用的步骤？（）[单选题]*A.将收获地址改为顾客新的地址(正确答案)B.根据订单号查找需要修改的订单C.在需要更改邮费的订单下点击“处理订单”D.可以在“配送费用”处将金额改为“0”22.下列说正确的是？（）[单选题]*A.顾客订单信息填写错误只能重新下单B.更改邮费时，不能将金额改为“0”C.订单发货了也可以修改订单收货地址D.当顾客提出修改收货人地址时，客服首先要查看是否发货(正确答案)23.由于电脑分辨率造成的问题属于（）。[单选题]*A.卖家原因B.买家原因C.客观原因(正确答案)D.物流原因24.下列完全属于商家过错的是（C）。[单选题]*A.商品质量问题

(正确答案)B.商品与预期不符C.实物颜色与电脑显示颜色不符D.买家不喜欢25.下列哪项不是对推广人员的岗位要求？（）[单选题]*A.熟悉广告投放方式B.利用网络推广的常用方法进行推广C.熟悉SEO搜索引擎常用技术D.学会如何处理售后纠纷问题(正确答案)26.对于推广内容中的图片要求不正确的是（）。[单选题]*A.图片选择的主要标准是优美、清晰、明亮B.不选择有政治和宗教色彩的图片C.正文内的图片宽度范围控制在1000pix内(正确答案)D.图片要有文字说明27.“订单满100减20”属于（）。[单选题]*A.订单包邮B.订单免费C.订单满减(正确答案)D.免费答疑解惑28.下列哪项不属于订单促销活动的特点？（）[单选题]*A.使商家获利更多(正确答案)B.符合店铺运营规则C.操作简单D操作可行29.“两件九折”属于（）。[单选题]*A.商品金额打折销售B.商品附送赠品C.商品多件优惠(正确答案)D.商品包邮30.“换季商品打折促销”属于商品折扣条件的什么特点？（）[单选题]*A.长期性B.相对短期性C.特殊条件性(正确答案)D.临时性二、多选题（每题2分，共60分）1、开网店的软件主要包括（）*A.店铺管理软件(正确答案)B.客户管理软件(正确答案)C.电脑D.图像处理软件(正确答案)2、店铺LOGO一般有以下几种。（）*A.文字标志(正确答案)B.图案标志(正确答案)C.组合标志(正确答案)D.图画标志3.店铺信息包括（）。*A.店家基本信息(正确答案)B.客户基本信息C.店铺基本信息(正确答案)D.购物欲基本信息(正确答案)4.一般情况下，支付方式分为（）。*A.贷款支付B.预存款(正确答案)C.线上支付(正确答案)D.线下支付(正确答案)5.网站信息设置包括（）。*A.模板设置(正确答案)B.导航菜单设置(正确答案)C.网站基本配置D.店铺信息设置(正确答案)6.网站信息的配置内容主要有（）。*A.网站时间(正确答案)B.店铺声明(正确答案)C.ICP备案(正确答案)D.联系方式(正确答案)7.以下哪些属于文章栏目？（）*A.帮助中心(正确答案)B.新闻公告(正确答案)C.公司简介(正确答案)D.促销活动(正确答案)8.系统本身提供了几个异常页面，包括（）。*A.操作错误B.无法找到页面(正确答案)C.系统错误(正确答案)D.搜索为空页(正确答案)9.网站权限的设置包括（）。*A.网站前端访问设置(正确答案)B.网站中端访问设置C.网站后端访问设置(正确答案)D.异常页面设置10.站点-安全管理中包括（）*A.售后服务配置B.异常页面设置C.网站前端访问设置(正确答案)D.网站后端访问设置(正确答案)11.售前服务的内容多种多样，主要包括（）。*A.提供信息(正确答案)B.解答疑惑(正确答案)C.促成销售(正确答案)D.订单管理(正确答案)12.以下哪些是客服禁用语？（）*A.哈哈(正确答案)B.你听明白了没有？(正确答案)C.明明就是你不对(正确答案)D.这个没办法！(正确答案)13.应对产品咨询包括哪些情况？（）*A.顾客对于产品真伪存在质疑(正确答案)B.顾客对于产品新旧存在质疑(正确答案)C.顾客认为商品价格太高D.顾客针对发货的咨询14.以购买衣服为例，指导客户下单时，要先将购买衣服的（）等进行标记，再点击“加入购物车”。*A.颜色(正确答案)B.尺码(正确答案)C.价格D.数量(正确答案)15.手动下单时，一定要对顾客的（）进行核对。*A.购买物品的信息(正确答案)B.收获地址(正确答案)C.联系方式(正确答案)D.个人喜好16.产品遇到的售后问题一般有（）。*A.快递问题(正确答案)B.客服问题C.产品问题(正确答案)D.仓库问题(正确答案)17.后客服工作岗位的工作要求包括（）。*A.接到投诉时的规范和要求(正确答案)B.解释澄清阶段的要求(正确答案)C.提出解决方案时的要求(正确答案)D.回访阶段的要求(正确答案)18.下列哪些属于“感谢表扬”？（）*A.不客气，这是我们应该做的！(正确答案)B.感谢您的配合。(正确答案)C.感谢您对我们的支持。(正确答案)D.请问还有什么可以帮助您的吗？19.售后咨询流程包括哪些？（）*A.倾听(正确答案)B.安抚(正确答案)C.探讨解决，采取行动(正确答案)D.跟踪服务(正确答案)20.顾客下单后会出现哪些问题？（）*A.邮费的修改(正确答案)B.收获人信息的修改(正确答案)C.产品数量的修改(正确答案)D.产品尺码的修改(正确答案)21.下列哪些属于修改收货人信息的步骤？（）*A.根据订单号查找需要修改的订单(正确答案)B.在需要修改的订单下点击“处理订单”(正确答案)C.在需要更改邮费的订单下点击“处理订单”D.将收获地址改为顾客需要更改的地址(正确答案)22.交易纠纷的常见原因有（）。*A.商品实物与卖家描述不符(正确答案)B.发错货物(正确答案)C.由于网速造成的问题(正确答案)D.恶意差评(正确答案)23.下列属于商家与顾客共担的情况有（）。*A.产品有色差(正确答案)B.未在约定时间发货C.未经沟通更换货物D.质感有偏差(正确答案)24.网络推广的基本职责有（）。*完成企业的网络营销宣传任务。(正确答案)运用网络营销的各种方法，实现企业指定的网络推广工作。(正确答案)利用搜索引擎优化、交换链接、网站检测、邮件群发容户端信息群发进行企业推广。(正确答案)负责网站推广，包括问答平台、论坛、百度贴吧百度百科、博客等。(正确答案)25.优化营销推广的方法有（）。*A.收藏推广类行业网站、专家专栏(正确答案)B.学习别人的推广经验(正确答案)C.观察别人的推广行为(正确答案)D.不断实践与应用(正确答案)26.订单促销活动常见的工具有（）。*A.订单包邮(正确答案)B.订单满减(正确答案)C.送优惠券D.免费解答问题27.下列哪项属于订单促销活动的发布流程？（）*A.设置订单促销规则(正确答案)B.设置订单优惠条件(正确答案)C.设置订单优惠方案(正确答案)D.设置订单价格28.商品促销活动常见形式有（）。*A.商品金额打折销售(正确答案)B.商品附送赠品(正确答案)C.商品多件优惠(正确答案)D.商品包邮29.商品折扣促销活动的特点有（）。*A.长期性B.相对短期性(正确答案)C.特殊条件性(正确答案)D.临时性(正确答案)30.下列哪些方法可以吸引顾客？（）*A.订单促销(正确答案)B.商品促销(正确答案)C.团购活动(正确答案)D.上新商品(正确答案)三、判断题（每题0.5分，共10分）1、软件和硬件准备好了，就可以开店了（）[判断题]*对错(正确答案)2.选定尚未被注册的域名后，用户需要进入“/”购买域名。[判断题]*对(正确答案)错3.商店logo相对于网店的一个门面，它的好坏决定着能否给顾客一个良好的第一印象。[判断题]*对(正确答案)错4.创建一套良好的网站导航系统将会使网站更易访问。[判断题]*对(正确答案)错5.异常页面是指客户在登录网页的时候，出现了由于网络连接或者操作错误而呈现给客户的信息提示页面。[判断题]*对(正确答案)错6.文章栏目中的文章类目可以根据自己需要来设置。[判断题]*对(正确答案)错7.开启黑名单后，只有在黑名单范围内的IP彩可以访问前台。[判断题]*对错(正确答案)8.售前服务是指企业在顾客接触产品之前所展开的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。[判断题]*对(正确答案)错9.网络店铺的客服人员的态度、语言对顾客的决策影响不大。（）[判断题]*对错(正确答案)10.因为物流并非是决定顾客购买的重要成分，所以售前客服可以不用管关于物流的咨询。[判断题]*对错(正确答案)11.如果客户没有网上银行，可以提醒顾客采用线下支付的方式。[判断题]*对(正确答案)错12.客服人员完成手动下单后，可以在订单列表中查看此订单信息。[判断题]*对(正确答案)错13.在顾客对企业产生误解或质疑时，需要细致、耐心地向顾客解释，合理地处理顾客容易发生误解的问题。[判断题]*对(正确答案)错14.在解决好售后投诉问题之后，就不用管了。[判