站经理考试题（二）附有答案

站经理考试题（二）[复制]加能站应立足（）理念，快速、妥善处置现场服务客户过程中产生的投诉与纠纷，第一时间化解矛盾。[单选题]*A、标杆企业B、以客户为中心(正确答案)C、员工关爱D、员工、客户双满意针对加能站不同的客户，油站应选择不同的营销手段，推荐客户加满油。对老板型客户采用（），司机型客户采用（）措施。[单选题]*A、价格折扣；油非互动(正确答案)B、充值送；油非互动C、油非互动；充值送D、油非互动；价格折扣柴油型大站，应采用大流量加油机/加油枪；处于竞争激烈区域的柴油站点尤其是单罐的，柴油日均（）吨以上的站点均要使用防水滤芯，大站均实行边卸边发。[单选题]*A、10B、2030(正确答案)D、40根据站点情况，有侧重的提升“四率”，大站重点提升（）。[单选题]*A、通过率(正确答案)B、加满率C、回头率D、进站率进站加油车辆与车流量的比例称为（）。[单选题]*A、进站率(正确答案)B、加满率C、回头率D、满意率某纯汽油型加能站日均销量45吨，每次卸油现场暂停供应约45分钟，以下可以减少卸油对销量影响的做法是（）。[单选题]*A、让客户下次再来B、不稳油直接加油C、安装防水滤芯，开展边卸边加(正确答案)D、暂时封闭进出口避免安全事故某加能站日均40吨，92号汽油日均30.5吨，95号汽油9.7吨，柴油0.3吨，现有4只油罐，其中92、95号汽油罐各1只，柴油罐2只，加能站即将进行提量改造，下列最优的方案是（）。[单选题]*A、调整1只柴油罐改成92号汽油罐(正确答案)B、维持现状C、安装防水滤芯D、更换大功率潜油泵商圈调研一般以加能站为中心,辐射（）km以内的范围。[单选题]*A、3B、5(正确答案)C、8D、10下列说法正确的是（）。[单选题]*A、为降低加能站运行成本，站内厕所对外开放应收取一定的费用B、服务的本质是获取一定的利润，因此，加能站为顾客提供饮用水服务必须是有偿的C、为顾客提供免费的增值服务(正确答案)D、顾客来站咨询业务应收取一定的咨询费下列提供的服务，属于“便民服务”的是（）。[单选题]*A、提供住宿、餐饮服务B、设立润滑油超市，提供小品种润滑油C、提供洗车、修车业务D、免费为顾客提供开水(正确答案)以下选项不属于提升加能站通过率措施的是（）。[单选题]*A、优化排班，有明显高峰期加能站设置高峰期班，做到一台加油机一个员工，管理人员参与高峰期加油B、防水滤芯按要求正常使用，实现边卸边发C、加能站所在道路如有隔离带，隔离带有开口，开口能方便车辆进站加油(正确答案)D、卸油时安排在非加油高峰期以下选项不属于提升进站率措施的是（）。[单选题]*A、道口安装减速带(正确答案)B、修剪进口处绿化，提升油站可视性C、布置营销宣传氛围，增加客户的好奇心D、在油站前方500米处安装油站指示牌以下选项属于提升加能站加满率措施的是（）。[单选题]*A、提供开票服务B、卸油时安排在非加油高峰期C、高峰期停止影响通过能力的营销活动D、加能站设加油能手、加满油营销辅导员(正确答案)优先引导车辆停至出口处加油机位的优点不包括（）。[单选题]*A、可以减少进口处的拥堵B、可以有效利用所有加油机位C、可以同时服务更多客户D、可以满足客户的开票需求(正确答案)加能站应以“顾客满意”为最终目标，针对不同需求的顾客选择（）的营销策略，尽量满足目标客户的各种合理需求。[单选题]*A、专业化B、个性化C、多元化D、差异化(正确答案)主要油品对应的加油枪应满足要求，分布合理，应遵从加油快捷原则。原则上柴油单枪年加油量不应超过（）吨；汽油单枪年加油量不应超过（）吨。[单选题]*A、2000;1000B、2000;1500(正确答案)C、1500;2000D、1000;2000加能站城区便利店内平均照度不应低于（）勒克斯，其他店不低于（）勒克斯。[单选题]*A、300；500B、500；300(正确答案)C、400；500D、500；400加能站罩棚下，平均照度不应低于（）勒克斯。[单选题]*A、100B、128C、138D、148(正确答案)下列不属于7个专项工作的是（）[单选题]*A、洗车站点覆盖B、司机之家建设(正确答案)C、加油卡比例持续提升D、低无负效站扭亏加能站油品的销量主要来源于老顾客，所以加能站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）。[单选题]*A、开展多项服务B、提高服务质量C、巩固老顾客(正确答案)D、加强管理发生客户流失,应及时沟通,了解（）,并有针对性采取回流措施；发生客户迁移,应及时通知客户迁入地站点或上级公司,更新客户档案。[单选题]*A、流失原因及客户需求(正确答案)B、客户需求及心理价位C、回流措施和客户需求D、客户信息及消费特点甲站5月零售量524吨，其中汽油452吨，柴油72吨，去年同期机出零售量482吨，其中汽油402吨，柴油80吨，该站零售量、汽油、柴油同比增幅各为（）。[单选题]*A、8.71%，12.44%，-10%(正确答案)B、108.71%，112.43%，-10%C、8.01%，11.06%，-11.11%D、8.71%，11.06%，-10%爱跑燃动节是围绕（）开展的主题营销活动。[单选题]*A、E92#汽油B、E98#汽油C、爱跑品牌汽油(正确答案)D、E95#汽油橱窗海报应该张贴在（）。[单选题]*A、橱窗居中位置(正确答案)B、橱窗顶部位置C、橱窗底部位置D、橱窗侧面位置对竞争加能站的日常监控要求：每（）不少于（）次，同时每次调价后的第二天必须到现场查看了解竞争加能站的价格变化情况。[单选题]*A、周，1(正确答案)B、月，1C、周，2D、月，4节假日期间道路车流量明显不一样，前期出城堵，进城车流量小，后期进城堵，出城车流量小，同条道路两侧加能站如何排班较为合理。（

）[单选题]*A、节假日前期，将进城方向油站员工调剂至出城方向油站(正确答案)B、节假日后期，将进城方向油站员工调剂至出城方向油站C、节假日前期，将出城方向油站员工调剂至进城方向油站D、节假日后期，增加出城方向油站人员，做好现场服务客户档案管理的核心在于（）。[单选题]*A、客户信息资源的有效共享(正确答案)B、客户信息的保存C、客户信息的出售D、客户信息判别某客户加油卡于4月3日11:20在发卡网点挂失生效，若之后该卡仍有加油记录，下列（）笔交易根据中国石化加油卡章程的相关规定应予以赔偿。[单选题]*A、4月2日17:30B、4月3日22:10C、4月4日11:10D、4月4日11:30(正确答案)某站点对点应对系统外加能站让价，以下哪个选项较为客观（）。[单选题]*A、同比数据较好B、环比数据较好C、同环比和商圈内油站总销量均较好(正确答案)D、毛利增长让价后某站汽油销量实现翻倍增长，当前汽油日均已突破50吨，为进一步提升现场效率，以下哪一种说法是错误的。（）[单选题]*A、安排专人引导车流B、一人一机并进出口安排专人引导C、高峰期过后再配送油品D、让客户自助加油，员工现场引导(正确答案)通过对竞争对手基本情况的收集，可让我们结合对手的（）制定精准的营销策略。[单选题]*A、优惠情况B、客户群体(正确答案)C、车流数据D、服务水平以下哪种方式无法了解竞争加能站的销售情况（）。[单选题]*A、分时点数到竞争油站定入站加油车辆数B、与竞争油站的员工进行交流C、跟踪竞争对手油站的进油数量、频次D、通过与竞争油站客户的交流(正确答案)为摸清市场真实情况，了解客户需求和痛点，掌握市场潜力，要把（）工作常态化。[单选题]*A、竞争调查B、市场信息采集C、客户走访(正确答案)D、客户问券调查下列让价营销行为符合要求的是（）。[单选题]*A、超审批范围开展让价营销B、超审批额度开展让价营销C、未经审批开展让价营销D、经上级部门审批后，在审批期限及审批幅度内开展让价营销(正确答案)现场宣传方式不包括以下哪项（）。[单选题]*A、海报宣传B、活页宣传C、软文宣传(正确答案)D、展板宣传宣传是为了让所有客户，特别是站外和潜在客户知晓活动内容，通过（）判断宣传效果情况，并决定是否“加码”营销宣传。[单选题]*A、进站率B、回头率C、知晓率(正确答案)D、通过率要实现客户拉新，站外营销必不可少，以下措施不属于站外营销的是（）。[单选题]*A、建立社区微信群B、导航系统信息维护C、加能站入口外部设置营销广告牌(正确答案)D、联合银行等合作单位进行活动宣传营销活动站外宣传，遵循分享量越大越好的原则，一般来说，宣传目标为竞争周边区块的（）的人员知晓本站活动。[单选题]*A、0.5(正确答案)B、0.6C、0.7D、0.8前提条件：柴油到位价7元/升，加能站挂牌价6.8元/升、免惠最低价6.6元/升，客户为垫款加油。请问客户此时单笔加注柴油300升（该笔加油之前客户卡已累计加油19900升）的优惠金额多少。[单选题]*A、60B、90.6(正确答案)C、120D、130客户现场询问“爱跑98”燃油在全国其他城市能加到吗，员工应该如何回答。[单选题]*A、全国都可以加到B、全国在23个省市均有销售，未来覆盖面更广(正确答案)C、表示只有几个城市可以D、告知客户前往他省客服咨询经营分析中，应了解竞争对手（）情况？*A、基本信息(正确答案)B、基础设施(正确答案)C、价格信息(正确答案)D、人员信息(正确答案)经营分析中，与竞争对手的优劣势对比，应从（）方面开展。*A、价格(正确答案)B、营销活动(正确答案)C、软硬件(正确答案)D、服务(正确答案)客户档案需要记录（）。*A、现有客户(正确答案)B、摇摆客户(正确答案)C、潜在客户(正确答案)D、流失客户(正确答案)以柴油销售为主的站须了解（）。*A、周边工业区（含规划）生产企业、厂矿和重点工程目等(正确答案)B、高速出入口、国省道距离、道路连通情况周边车流量、物流企业车辆保有量和用油需求等(正确答案)C、自流黑(正确答案)D、周边主要居民区、企事业单位、学校、办公区、旅游景点和周边商业区等分布情况以汽油销售为主的站须了解（）。*A、周边主要居民区、企事业单位、学校、办公区、旅游景点和周边商业区等分布情况(正确答案)B、周边道路连通(正确答案)C、车流量情况(正确答案)D、物流企业车辆保有量和用油需求等常见的加能站营销策略包括（）。*A、价格竞争(正确答案)B、客户优惠和促销(正确答案)C、油非互动营销(正确答案)D、会员营销(正确答案)加油员在向客户车辆加注油品时，还可询问其是否需要（）等，适时推介，以此扩大销售。*A、便利店商品(正确答案)B、加油卡(正确答案)C、润滑油(正确答案)D、车辆保养(正确答案)一般来说，忠诚度高的客户往往具有（）。*A、长期性重复购买(正确答案)B、同时使用企业的多个产品和服务(正确答案)C、向其他人推荐企业的产品(正确答案)D、对于竞争对手的吸引视而不见(正确答案)差异化营销的作用有（）。*A、增加加能站的销量(正确答案)B、提升客户满意度(正确答案)C、提高回头率(正确答案)D、提升加能站的品牌形象(正确答案)通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要，这将有利于（）。*A、挖掘市场新机会(正确答案)B、对特定顾客群制定有针对性的营销策略(正确答案)C、扬长避短(正确答案)D、节约资源(正确答案)应从（）等方面着手，了解竞争对手的情况。*A、挂牌价格(正确答案)B、营销活动(正确答案)C、增值服务(正确答案)D、形象改造(正确答案)根据站点情况，有侧重的提升“四率”，高速和国省道站重点提升（）和（）。*A、通过率B、加满率(正确答案)C、回头率D、进站率(正确答案)和社会加能站相比，中石化的优势有（）。*A、良好的品牌效应(正确答案)B、低廉的价格C、优质的服务(正确答案)D、可靠的油品质量(正确答案)了解竞争对手时，主要了解竞争对手哪几个方面（）。*A、销售规模(正确答案)B、商品价格(正确答案)C、用工及运行模式(正确答案)D、营销活动(正确答案)柴油型干道加能站除了开展价格策略外还可以通过以下措施提高客户的进站率*A、提高短暂休息场所(正确答案)B、提供快餐服务(正确答案)C、提供加水服务(正确答案)D、提供洗浴服务(正确答案)为应对系统外加能站降价行为，我司所采取的应对竞争类别可以分为*A、全天候竞争(正确答案)B、时点竞争(正确答案)C、差异化竞争(正确答案)D、点对点竞争(正确答案)加能站月度经营分析主要包括哪些内容？*A、销售量数据同、环比分析(正确答案)B、营销活动效果分析(正确答案)C、竞争对手情况分析(正确答案)D、大客户消费情况分析(正确答案)零售七项基本工作法中三优是指（）*A、优化加油机布局(正确答案)B、优化加油枪布置(正确答案)C、优化车辆加油动线D、优化油罐布局(正确答案)销售公司在提出的“一策”包含哪些内容（）*A、一路一策、(正确答案)B、一户一策、(正确答案)C、一域一策(正确答案)D、一站一策(正确答案)在零售七项基本工作法中，六进工作的对象是（）*A、进机关、进企业(正确答案)B、进商场、进超市C、进物流园、进4S店(正确答案)D、进工地、进社区(正确答案)事前算账包括哪些内容？*A、算对手账(正确答案)B、算效益账(正确答案)C、算自身账(正确答案)D、算市场变化账(正确答案)提高加油现场通过率有哪些举措？*A、延长加油胶管(正确答案)B、优化地面划线(正确答案)C、引车到位(正确答案)D、禁止反向加油跟踪客户消费信息，掌握客户消费动态、（）等，做好分析和精准营销。*A、频次(正确答案)B、特点(正确答案)C、需求(正确答案)D、行为特点(正确答案)以下属于客户档案应包含的内容有（）*A、客户名称(正确答案)B、消费习惯(正确答案)C、生活习惯D、月加油量(正确答案)保持与客户的密切联系,发生商品（）时,及时与客户沟通,做好相关记录。*A、升级(正确答案)B、变类(正确答案)C、调价(正确答案)D、促销(正确答案)以下属于大客户数据分析的有（）。*A、加油量分析(正确答案)B、加油频率分析(正确答案)C、加满率分析(正确答案)D、主要消费区域分析(正确答案)发生客户流失,应及时沟通,了解流失原因及客户需求,并有针对性采取（）；发生客户迁移,应及时通知客户迁入地站点或上级公司,更新（）。*A、回流措施(正确答案)B、营销活动C、客户档案(正确答案)D、迁移信息汽油回头率的计算公式是（）。*A、加油升数/加油提枪数B、日会员消费笔数/日提枪数(正确答案)C、综合持卡比例(正确答案)D、非定额加油笔数/加油提枪数查看竞争对手优惠力度应关注哪些方面（）。*A、加油机价格(正确答案)B、积分优惠(正确答案)C、充值优惠(正确答案)D、现场通过率加能站竞争投放前需要在（）做好活动预热。*A、客户微信群(正确答案)B、朋友圈(正确答案)C、私域微信群(正确答案)D、站内宣传(正确答案)“四率”间是矛盾且统一的有机整体,“四率”的提升须整体考虑加能站的量效情况[判断题]*对(正确答案)错根据岗位职责，站经理需要落实HSE管理体系要求,开展安全环保教育、应急预案演练,风险隐患排查,实现安全运营。[判断题]*对(正确答案)错加能站站长应优先从后备站长和发卡员岗位选拔。[判断题]*对错(正确答案)进站率、加满率、通过率、回头率是“一站一策”的核心内容和工作成果展现。[判断题]*对(正确答案)错进站率靠站外宣传;加满率靠员工推销;通过率靠现场引车、提升技能、优化排班、硬件提升等;回头率靠服务提升、营销吸引。[判断题]*对(正确答案)错营销宣传是营销活动的重要组成部分,是营销效果的催化剂,能最大化扩大营销成果。[判断题]*对(正确答案)错加能站营业时间长是吸引顾客的一个特点。[判断题]*对(正确答案)错油枪、油机、油罐比例是网点布局不需要考虑的相关问题[判断题]*对错(正确答案)春节期间，可以将柴油干道加能站的员工调剂至城区、高速出入口油站，解决重点加能站现场人手不足问题。[判断题]*对(正确答案)错根据作业低谷期确定机动排班，根据高峰期确定基础排班。[判断题]*对错(正确答案)根据作业低谷期确定基础排班，根据高峰期确定机动排班。[判断题]*对(正确答案)错加能站采取包机分配制度，不需按照定期轮换加油机位的方法确保联量挂钩合理。[判断题]*对错(正确答案)加能站公布的工资表中的业务薪酬必须与员工的实际联量薪酬保持一致。[判断题]*对(正确答案)错配置高峰加强班，有利于提升高峰期间的现场通过率。[判断题]*对(正确答案)错优化岗位设置可以提高员工的业务技能[判断题]*对(正确答案)错加能站6月销量180吨，上月仅销售155吨，则日均同比增量1吨。[判断题]*对错(正确答案)某纯汽油加能站日均40吨，92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨，均为单品种双枪加油机；可以通过将双枪机改为六枪机提升油站销量。[判断题]*对(正确答案)错某纯汽油加能站日均40吨，92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨；92号排队严重，可以通过减少98号油枪设置，增加92号油枪设置，扩大92号销售。[判断题]*对(正确答案)错某纯汽油加能站日均40吨，每次卸油现场暂停供应15分钟，加能站可通过安装防水滤芯减少销量损失。[判断题]*对(正确答案)错加能站处于油品零售的市场最前沿，最先感知市场变化，直接与竞争对手接触；因此根据竞争状态调整营销政策就行，不需要专门进行市场调查工作。[判断题]*对错(正确答案)对待每一个客户投诉，不能忽略离站后情绪的管控，应注重每一