滑雪场运营服务管理智慧树知到期末考试答案章节答案2024年黑龙江冰雪体育职业学院

滑雪场运营服务管理智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年黑龙江冰雪体育职业学院市场细分的有效条件是（）。

答案:可进入性###可获利性###可衡量性全球滑雪产业发达的地区和国家，包括（）

答案:日本###北美###欧洲阿尔卑斯山区下列对于“滑雪场管理”的理解，正确的是（）

答案:滑雪场的管理者是指在滑雪场中从事管理活动的人员###滑雪场管理的载体是滑雪场，管理不能脱离滑雪场而存在###滑雪场管理的职能是决策、计划、组织、领导、控制和创新###管理的对象包括滑雪场范围内一切可调动的资源滑雪场设施设备导致滑雪者受伤的情况包括（）

答案:压雪车停放位置不当###魔毯缝隙绞入衣服###索道急停大型滑雪场规划按时间周期一般可分为哪几个层次：（）。

答案:近期规划###中期规划###远期规划财务审计的主要工作内容有（）。

答案:检查各类报表是否编报齐全、仔细阅读报表说明###结合报表内容的审计，验证报表附注说明是否真实###有关重大影响因素是否予以揭示###注意报表反映的会计期间的财务状况、营业成果以及资金变动情况与其他会计期间的分析对比人力资源规划可以归纳为哪两个步骤（）。

答案:评价现有人力资源###预估未来需要的人力资源雪况类伤害包括（）

答案:雪层厚度太薄###雪道结冰###雪未压实滑雪场财务管理的特点有（）。

答案:财务管理是一项综合性管理工作###财务管理与滑雪场各方面有着广泛的联系###财务管理能迅速反映滑雪场经营状况滑雪场外部招聘途径很多，常见的有哪些（）。

答案:校园招聘###猎头公司###现场招聘会###媒体招聘滑雪场财务预算的内容包括（）。

答案:滑雪场现金预算###滑雪场运营成果预算###滑雪场筹资预算###滑雪场投资预算###滑雪场经营预算###滑雪场财务状况预算对造雪系统的检测包括哪些？（）

答案:对造雪线路上的配电箱进行检查###对造雪管道及阀门进行检查###对造雪机进行检测###对水泵进行检测在下面哪些地段有必要加装软性安全防护垫，如海绵垫等（）。

答案:造雪后将雪道个别危险地段###其他存在危险地段###雪道附近的索道支架###雪道区域内有安全隐患的接水站的配电箱滑雪场人力资源管理包括以下哪些内容（）。

答案:员工的招募与选拔###绩效管理###员工关系管理###人力资源战略的制定滑雪场人力资源管理的目标包括（）。

答案:建立一套科学的人力资源开发利用体系###做到人尽其才，才尽其用###打造一支高素质的员工队伍###使员工队伍得到优化组合一般来说，销售控制主要包括以下几个方面（）。

答案:提高服务质量，做好跟踪服务工作###调整推销手段，扩大产品销售量，完成销售计划###在产品销售过程中，要做好信息反馈工作滑雪教练招聘的基本流程中两类考试分别是（）。

答案:初试###复试###实践考试###理论考试下列属于滑雪场职能部门的是（）

答案:行政部###人事部###财务部小型滑雪场宜采用直线—职能型组织结构。（）

答案:错电话咨询时，为避免客人等待，越快接听越好。（）

答案:错滑雪场组织机构要保持相对稳定性，又要随着机构内外环境的变化及时做出相应的调整，使得组织机构在动态环境中始终保持弹性和活力。（）

答案:对财务决策的目的在于确定最为令人满意的财务方案。（）

答案:对处理客人投诉的第一步是让客人发泄，只有在客人发泄完后，才会听你要说的话。（）

答案:对在滑雪场地及滑雪道上应设有规范、醒目，全国统一的滑雪场所标识。（）

答案:对近年来，欧美的主要滑雪市场开始出现客流量饱和的状况，滑雪者慢慢向以日本、中国为中心的东亚地区转移。（）

答案:对财务预测需要有财务预测的基础与前提，他是对财务预测结果的分析与选择，是一种多标准的综合决策。（）

答案:错滑雪者缺乏安全意识和自我防护意识，思想上不重视，对自己的滑雪水平判断失误或盲目自信，是造成滑雪者受伤的重要原因之一。（）

答案:对我国滑雪场的雪量并不充足，需要造雪机造雪，纯天然的降雪只能作为补充。（）

答案:对财务管理既是滑雪场管理的一个独立性的工作。（）

答案:错对于雪鞋损坏的判定包括整双雪鞋是否有损坏，鞋面有无裂纹，鞋卡子等有无损坏等。（）

答案:对雪上巡逻队员应当接受红十字的救护培训，并考取救护员资格证。（）

答案:对索道是指由动力驱动，利用柔性绳索牵引运载工具运送人员或物料的运输系统，是滑雪场内最主要的交通方式，与雪道同等重要。（）

答案:对雪况包括雪质及雪道清洁等问题。（）

答案:对按照空间环境，可将滑雪场分为室外滑雪场和室内滑雪馆。（）

答案:对压雪车是滑雪场平整场地的有效利器，其主要功能不包括（）。

答案:运载乘客为鼓励消费者购买更多产品滑雪场给那些大量购买产品的消费者一种减价称为（）。

答案:数量折扣以下关于安全摔倒的方法，错误的是（）

答案:摔倒时不要丢掉雪杖，以便站立时使用下列哪项属于对滑雪场服务产品的投诉？（）

答案:出租雪具存在破损、潮湿、污渍、短缺等情况滑雪场部门主管既要有较高的政治觉悟、极好的品德素养，同时也要具备管理学、心理学、经济学等知识储备，主要体现了滑雪场人力资源的（）特点。

答案:综合性游客投诉的心理不包括（）

答案:求满意的心理为滑雪场的顾客提供滑雪专业技术服务，包括装备的选择、领取、穿着等专业技术服务，传授滑雪及滑雪场相关的专业知识的是（）。

答案:服务滑雪顾客功能（）是由投资人或单位选择管理集团或品牌滑雪场进行经营的滑雪场。

答案:委托经营式滑雪场员工在被激励的情况下，能够产生比平时大得多的工作热情，同时提高工作的完成质量，增强对组织的认同感和归属感。这一点主要体现在滑雪场人力资源管理工作中所遵循的（）原则。

答案:激励强化根据抱索器的不同，循环式索道又可以分为（）和脱挂式。

答案:固定抱索式由滑雪学校的校长根据滑雪场的总体情况做出滑雪学校的发展方向、实现利润目标、管理办法、奖罚制度、利润分配办法等决策性内容是（）。

答案:滑雪学校决策机制人才招聘应当遵循的原则不包括（）。

答案:随机性原则（）是滑雪场的重要组成部分，是为游客提供咨询、雪票办理、雪具租赁、物品寄存、休息等服务的专门场所，是滑雪场对外形象展示的主要窗口。

答案:雪具大厅能够熟练运用基本技能和专门技能完成技能提高和健身指导活动，能够针对不同体育活动对象的要求提供不同的服务是（）。

答案:滑雪四级指导员（）承担着对轻伤滑雪者的处置以及对重伤滑雪者伤情的稳定的工作，是滑雪安全中十分重要的一环。

答案:医务人员绩效考核的目的有哪些？（）

答案:为员工薪酬管理提供依据###为奖励提供依据###为员工培训提供依据###为制定员工晋升、调动、辞退决策提供依据在滑雪场的各部门中，雪具大厅有着非常重要的地位和作用，包括（）

答案:雪具大厅是滑雪场的销售部门，是滑雪场实现效益的重要环节###雪具大厅还涉及对客人数量的统计，对散客、团体比例的分析等多方面的工作###雪具大厅是滑雪场的中枢机构，贯穿和关联滑雪场的各个部门，起到衔接协调的作用###雪具大厅展现着滑雪场的服务质量、服务效率和整体形象滑雪学校员工激励的方法是（）。

答案:参与激励###授权激励###晋升激励###奖励激励在滑雪场雪道规划布局中要遵循一定的布局原则，主要包括（）。

答案:尊重自然###符合市场滑雪学校的核心功能是（）。

答案:保障滑雪顾客安全的功能###窗口宣传功能###服务滑雪顾客功能###经济效益功能商品的定价方法通常（）。

答案:成本导向定价法###竞争导向定价法###需求导向定价法滑雪场产品包括（）。

答案:滑雪运动###餐饮###住宿###娱乐滑雪场是由各种利益集团组成的经济联合体，这些经济利益集团主要包括（）。

答案:滑雪场的消费者###滑雪场的债权人###滑雪场的所有者###滑雪场内部各部门和职工###滑雪场的经营者###国家税务机关人工造雪前需要对造雪机进行检查，检查的项目包括：（）。

答案:检查电缆和插头是否完好无损###对造雪机风扇、加热及各部位进行检查###检查机架有无破损、拖拽架是否完好###检查喷嘴是否清洁完好、检查过滤器是否干净、密封圈是否完好确定规划定位与发展目标应具体包括：确定滑雪场的发展方向、阶段目标与总体目标。在此基础上，要有分阶段的实施目标，并明确具体发展战略。（）

答案:对压雪作业完成后，应当将压雪车停放在离雪道及游客不常通过的地方，以免对游客带来潜在危险。（）

答案:对索道站务人员需熟悉站台设备，遇到紧急情况，要及时准确的使用紧急停车按钮。（）

答案:对滑雪场市场营销是将消费者潜在的需求变成现实满足的过程。（）

答案:对索道特别抢修是指为使机电设备恢复正常情况、达到规定能力而进行的设备更换、解体和彻底检修。一般在雪季结束，雪场停业整顿期间，按照公司所作的规划及要求进行。（）

答案:错滑雪场雪具大厅应向客人提供热饮和方便食品等基本餐饮设施。（）

答案:对滑雪场人力资源培训内容仅包括知识培训和能力培训两部分，没有必要进行职业道德培训。（）

答案:错滑雪场要扩大产品的销售量，就应把产品的价格订的低一些，以达到“薄利多销”的目的。（）

答案:对滑雪标准是滑雪产业进行生产与检测的依据，建立统一的滑雪产业各环节标准将对推动我国的滑雪安全乃至整个产业的发展起到重要的作用。（）

答案:对滑雪学校属于服务行业。（）

答案:对如果员工违反了企业管理制度，必须进行惩罚。不能搞特权，必须人人平等。在处罚前进行有效的沟通。给予员工申诉的权利。如果是贪污、造成经济损失等重大问题，则需要报请公安机关处理。（）

答案:对（）是以电话为媒介的沟通形式，是滑雪场形象展示的窗口。

答案:电话咨询（）市场的需求具有鲜明的可诱导性。

答案:消费者通过（）滑雪者可以了解到雪道、索道平面图等基础设施信息，以及滑雪学校，医疗机构等服务信息。

答案:滑雪场整体向导图（）是由专业管理集团或品牌滑雪场通过投资、租赁、委托等方式，或在一定的区域内以同一品牌同时经营两个以上的滑雪场。

答案:连锁经营式滑雪场（）是企业根据员工所承担或完成的工作本身、或者是员工所具备的完成工作的技能向员工支付的稳定性报酬，是员工收入的主要部分，也是计算其他薪酬性收入的基础。

答案:基础薪酬滑雪场内部招聘的优点有（）。

答案:减少招聘环节###降低招聘成本###充分利用现有的人力资源。###为员工创造提升机会架空索道站务人员在索道运行前需做好哪些准备？（）

答案:索道试运行时，随车运转进行清扫吊椅，并检查吊椅是否正常###打开上下站的紧急停车开关箱，做好处理突发事件准备###修整站台雪地，使其保持平整，保证游客顺畅通行###清洁站台杂物滑雪场财务活动包括（）。

答案:由筹资引起的财务活动###由分配引起的财务活动###由投资引起的财务活动###由经营引起的财务活动按照滑雪场工作人员的工作岗位和部门分类，可以将滑雪场人力资源分为（）。

答案:管理岗###其他岗位###技术技能岗###营销岗滑雪场进行财务预算的重要意义有（）。

答案:适应复杂多变的外部环境###明确滑雪场的生产经营目标和奖惩标准###协调滑雪场内部关系造雪中的注意事项包括（）。

答案:造雪时注意站在出水阀门的后面，以免管线出问题时伤到人###根据雪道雪质要求不同，随时调整造雪机，造雪初期，雪道底层雪湿度要大一点，雪道表层的雪湿度要小一点###造雪人员在造雪时，不能离开造雪机，随时观察雪的质量###造雪人员不能穿长大衣站在风机后面，避免绞入造成不必要伤害大众滑雪安全保障体系的构成包括（）

答案:安全互控系统###安全预警系统###政策法规系统###滑雪保险按照经营管理模式的不同，滑雪场可分为（）

答案:联合经营式滑雪场###连锁经营式滑雪场###自主经营式滑雪场###委托经营式滑雪场滑雪学校运营机制也是由四部分组成，分别是（）。

答案:滑雪学校约束机制###滑雪学校激励机制###滑雪学校营销机制###滑雪学校决策机制滑雪场经营者应该严格执行《中国滑雪场所管理规范》相关规定，树立顾客人身安全第一的意识，保障顾客的人身安全。（）

答案:对如果员工违反了企业管理制度，必须进行惩罚。不能搞特权，必须人人平等。（）

答案:对卧式造雪机的优点是造出的雪质量好，更接近天然雪，雪道铺设面积大，自动化程度高，但造雪效率不高。（）

答案:错海拔高度是决定滑雪场能否兴建的一个决定性因素。（）

答案:对雪具大厅空间有限，应当通过简便快捷的服务流程使滑雪者能够迅速地通过雪具大厅进入滑雪场地，从而避免雪具大厅人员密集造成拥挤、碰撞等事件的发生。（）

答案:对大众休闲滑雪中往往根据滑雪者技能等级不同将雪道进行分类分级，包括从入门级到专业级等10个不同难度类别。（）

答案:错小型滑雪场雪具大厅经营活动简单，机构可进行有针对性的减少，或扩大原有部门的功能和职责。（）

答案:对滑雪学校校长直接上司是（）。

答案:滑雪场副总（）是一个担负着大众滑雪安全信息的收集、分析、对策制定和信息发布任务的综合性组织。

答案:安全预警系统面对面咨询服务的工作要求有（）

答案:统一形象###保持礼仪形象###微笑服务###使用礼貌用语目前滑雪场内常用的索道基本形式包括（）。

答案:各类架空索道###魔毯###拖牵下列哪些属于员工福利？（）

答案:养老保险###生育保险###失业保险###医疗保险雪具柜台工作人员职责包括（）

答案:雪具租赁日常接待工作###雪具的损坏、丢失赔偿处理工作###雪具的调试工作###使用雪具的指导工作滑雪场组织机构设置应遵循哪些原则（）

答案:结合实际原则###科学性原则###精简高效原则###完整统一原则产品价格是由（）等要素构成的。

答案:税金###流通费用###生产成本###利润滑雪者个人因雪盔雪镜缺失、滑雪服穿着不当等引发的伤害或冻伤属于防护缺失类伤害。（）

答案:对对于滑雪救援的流程，需经常进行演练，以便在安全事故发生时能够迅速开展救援。（）

答案:对在高山滑雪道上，坡度较陡处，为了防止滑坡坍塌事故的发生，宜采用三维植被网稳固坡面，其上再种植野生草本植被，固定表层土壤。（）

答案:对对于雪板损坏的判定包括板尖、板尾、板面、板底有无断裂，脱离器是否完整，雪耙是否完整等。（）

答案:对压雪车是滑雪场平整场地的有效利器，其功能就是压雪。（）

答案:错（）是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它是由管理人员与员工一起制定工作目标，再根据这些目标进行管理，评价和决定对员工的奖惩。

答案:目标管理（）是指滑雪场在组织和使用资金的过程中，应当使各种资金保持合理的结构和比例关系，保证滑雪场生产经营活动的正常进行，使资金得到充分有效的运用，并从整体上取得最大的经济效益。

答案:资金合理配置原则建立绩效考评体系，一般可分哪几个部分（）。

答案:制定考评制度###选择考评方法###编写考评题目###选取考评内容滑雪场实施人力资源培训工作的过程主要有（）。

答案:确定培训需求###实施培训###制定培训计划###评估培训效果下列哪些是雪具大厅提供的服务项目？（）

答案:衣物存放服务###咨询服务###雪具租赁服务###票务服务索道部在运营前需要做好哪些准备？（）

答案:站务人员需清洁站台杂物，修整站台雪地，保证游客顺畅通行###索道试运行一圈，确保安全###操作司机进行开车前的常规检查###机修人员巡线，及时排除各种事故隐患对于游客问及的滑雪场之外的情况，咨询员可以不予解答。（）

答案:错滑雪场的预算编制具有以下特点（）。

答案:在雪场运营中，造雪成本最大，应重点关注###夏季主要成本是维修维护###冬季预算是年度预算的重点###由于冬夏季节性特点，现金流尤为重要###以经营预算、运营成果预算、现金流预算和财务状况预算为主按照区域标准可将滑雪市场划分为（）。

答案:国内市场###国际市场滑雪场组织机构的设置应结合滑雪场的规模、地理位置、管理方式和经营特色等实际情况而定。（）

答案:对市场营销管理的实质是需求管理。（）

答案:对根据不同的工作岗位所要求的能力进行针对性的培训，对管理人员重点培训管理能力、管理方法和管理技巧，对专业技术人员重点培养服务能力、实际操作能力和应变能力。这种培训是（）。

答案:能力培训滑雪场的安全防护设施可以起到保护、警示、阻拦等作用，包括（）

答案:警示颜色###安全垫###防护网###游客提示牌对客人投诉的正确看法是（）

答案:是企业改进的机会###可以认识到自己的不足###是一种重要的信息造雪机是整个人工造雪系统的重要组成部分，一般类型有（）。

答案:移动造雪机###卧式造雪机###塔式造雪机我国滑雪场人力资源管理普遍存在员工流动性大，人才流失严重的问题。原因是滑雪场受季节限制明显，多数以冬季运营为主，夏季则不能提供充足的岗位。（）

答案:对滑雪场应加强与其他社会机构的联系，当遇到自己解决不了的情况时，应及时与其他行业组织，政府组织联系，请求支援。（）

答案:对我国滑雪场人力资源管理存在哪些的问题（）。

答案:管理理念和管理方式落后###员工流动性大，人才流失严重###高层次管理人才和专业技术人才的缺乏###人力资源开发投入不足，人才结构单一为加强对滑雪场从业人员的安全管理，应（）

答案:定期召开安全工作会议###建立系统的安全教育培训制度###将安全控制与人员的业绩考核结合起来###建立层层监管的安全人员网络滑雪场收款管理要做好以下工作（）。

答案:要合理安排收款地点###加强稽核管理###设计科学的收费单据滑雪场售票员的岗位职责有（）

答案:按要求完成各种报表###认真填写营业后的交款单据###办理滑雪售票工作###办理滑雪结账工作滑雪天气类伤害包括（）

答案:降雾###阳光反射导致的雪盲###大风###降雪滑雪场财务管理的内容包括（）。

答案:资金管理###成本费用管理###营业收入管理###利润管理加强营业收入管理对滑雪场的重要意义有（）。

答案:可以避免盲目生产，这样可以提高滑雪场的素质，增强滑雪场竞争力###可以促使滑雪场深入研究和了解市场需求的变化，以便做出正确的经营决策###营业收入是实现滑雪场财务目标的重要手段之一###可以使滑雪场的各种耗费得到合理补偿，有利于再生产活动的顺利进行资金管理是财务管理的重要组成部分，一般包括（）。

答案:资产管理###筹资管理###投资管理滑雪场财务管理的主要方法有（）

答案:财务审计###财务预测###财务决策###财务预算###财务控制滑雪场向滑雪者提供安全信息的方法包括（）

答案:提供整体的向导图###广播###LED显示屏###设置安全标识巡逻队员在巡逻时应注意以下事项（）。

答案:在救助伤者的同时，还要把他的滑雪用具保管好，事后归还给当事人###要及时疏散雪道出口处的游客，避免出现拥堵相撞###注意救助的方式方法，不能给伤者再增加额外的伤痛###发现与雪道级别不符的滑雪者要告知游客到与自身水平相适应的雪道上滑雪雪具租赁服务项目包括（）

答案:滑雪板租赁###滑雪服租赁###滑雪鞋租赁###滑雪寄存柜租赁针对我国滑雪场人力资源管理存在的问题，可以采取以下哪些措施进行改进（）。

答案:打造高效的激励体系###提高绩效考核效率###重视人力资源规划###构建多层次、多渠道和多形式的员工培训体系滑雪学校的组织架构是由（）。

答案:一名校长###若干名队长###一名副校长影响雪场选址布局中气候条件因素主要包括（）等。

答案:太阳辐射###风力###冰雪条件###气温下列哪些区域应当加装安全网（）。

答案:雪道侧面有障碍物地段###明显危险源暴露地段###雪道侧面陡峭地段###拖牵、索道有必要的地段OTA（onlinetravelagency），中文译为“在线旅行社”，包括（）

答案:去哪儿###驴妈妈###途牛###携程分析营销环境的根本目的是（）。

答案:避免环境威胁###寻求营销机会从营销理论的角度看市场就是买卖商品的场所。（）

答案:错未取得特殊工种操作证的人员禁止从事特殊工种工作，因无证操作所发生的安全事故，只需追究当事人的责任，与站长的领导责任无关。（）

答案:错滑雪场营业收入的控制主要是对销售收入的控制。（）

答案:对一般来讲，学历与薪酬是成正比的，学历越高，薪酬也越高。（）

答案:对滑雪的器材、装备包括滑雪板、滑雪鞋、固定器、滑雪服、滑雪杖，以及辅助装备滑雪手套、滑行头盔和滑雪镜等，器材、装备问题也是影响滑雪安全的重要因素。（）

答案:对压雪车驾驶员需要有一定的资格，经过正规的培训并熟知车辆的操作。非专业人员不能操纵车辆。（）

答案:对滑雪场要尽量满足消费者的需求及购买欲望。（）

答案:对人事管理是对人力资源管理的继承和发展，人力资源管理的涉及面很窄，人事管理的涉及面要广得多，是以积极发展的态度，用整体战略的眼光对整个组织的人力资源进行管理。（）

答案:错按照消费行为的具体变量细分市场的方法就是人口细分。（）

答案:错营业成本是滑雪场营运过程中所发生的费用支出。（）

答案:错绩效考评内容中“重要任务”是指在考评期内被考评人的关键工作，往往列举1-3项最关键的即可，如对于滑雪指导员可以是考评期的出导数量，销售人员可以是考评期的销售业绩。（）

答案:对在处理客人投诉时，切记与客人发生正面冲突。（）

答案:对市场细分是对滑雪场产品进行分类。（）

答案:错一个合格的票务人员要有良好的职业道德，也要有较高的思想觉悟。在服务过程中，不仅要有热心、耐心，更要细心，积极、热情地对待每一位顾客。（）

答案:对巡逻队在营业前要巡视所有雪道及防护措施，做好场地平整与场地卫生清理工作，检查并排除所有不安全隐患。（）

答案:对不准抢导、挑导，无特殊情况不得延误出导、拒绝出导。（）

答案:对巡逻队员在循环巡逻时，应当保持巡逻区域的山顶或最高点始终有人值守，以便发生紧急情况时能够第一时间滑降到事发地点。（）

答案:对雪上巡逻队员如遇游客受伤，应立即协助游客脱下雪板。（）

答案:错直线—职能型组织结构是在“直线型”和“职能型”的基础上发展而来的，所以它比单独的直线型组织结构要好。（）

答案:错财务管理实际上是对滑雪场资金的管理，量入为出、收支平衡是对滑雪场财务管理的基本要求。()

答案:对上班前不吃异味食物以保证口腔清洁，可以少量饮酒。（）

答案:错滑雪场的经营管理具有永续性的特征，如何延长滑雪场产品的使用周期，如何让其增值、保值是滑雪场管理工作中必须考虑的问题。（）

答案:对服务与实物产品不同，具有不可存储性。（）

答案:对“滑雪场所”是指向社会开放，具有运营资质，能够满足人们进行与滑雪有关的训练、比赛、健身、休闲等活动的场所。（）

答案:对（）是指滑雪场利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等。

答案:促销在大众滑雪安全保障体系中，（）属于事前控制行为，滑雪保险机构属于事后的补偿。

答案:安全预警系统（）滑雪场的客群定位为本地居民，这类滑雪场一般山体落差不大，位于城市郊区，开发有初中高级雪道。

答案:城郊学习型（）滑雪场的客群定位为旅游观光者，这类滑雪场一般设施比较简单，只有初级滑雪道，位置一般位于旅游景区或城市郊区。

答案:旅游体验型（）是为了实现滑雪场经营的财务目标，依据财务预算，发现实际偏差与纠正偏差的过程。

答案:财务控制（）是指滑雪者由于个人滑雪技术或生理原因，自身摔倒、滑出雪道，撞击障碍物等引发的伤害。

答案:技术类伤害按照滑雪场工作人员的工作岗外和部门分类，场地维护人员属于（）。

答案:技术技能岗下面哪一项不是旅游体验型滑雪场的主要特征（）。

答案:客人平均停留时间在一天以上（）是在滑雪场一线直接保障滑雪安全的人员，在发现滑雪场中的危险性因素、制止游客不安全的行为、安全救援等方面起到了重要作用。

答案:安全巡查人员（）是指滑雪场服务人员与游客直接发生矛盾或冲突，如争吵或打人事件等。此类型性质比较恶劣，处理不好，围观的游客多，影响整个滑雪场的声誉。

答案:突发事件投诉型家属优惠折扣属于（）类型的福利。

答案:公司特权型福利（）是一种简单的集权式组织结构形式，领导与被领导关系垂直体现，结构层次清晰明了，组织内部没有划分职能部门。

答案:直线型《中国滑雪场所管理规范（2017年修订版）》中规定，雪道面积每增加4万平方米，至少增加（）名雪上巡逻队员。

答案:1半管雪道有各种不同规模的尺寸，标准的半管道长为100m，宽为（）。

答案:5.5m（）是指在滑雪过程中，当滑雪者、从业人员或者其他相关人员发生安全问题时为其提供的紧急救护和援助。

答案:滑雪安全救援（）是近期逐渐普及的一种地面式索道，滑雪者只需站立在上面，随其牵引动力上山。

答案:魔毯下列哪一项属于精神激励（）

答案:表扬（）是一个组织通过分工明确了职务所承担的责任，同时获得与职务和责任相等的权利，并享有相应的利益。

答案:责、权、利相一致原则塔式造雪机，这种造雪机塔身较高，造雪覆盖面积（），用水量较大，每小时可用水40吨左右。

答案:较大《特种设备作业人员证》有效期为（）年，在期满前三个月到发证机关申请复审。

答案:两按照规划层次进行滑雪场的规划主要分两个步骤进行，首先要进行滑雪场的总体规划，其次是滑雪场的（）。

答案:详细规划坡度在（）之间适合于中级选手，不适用于设施建设。

答案:15˚～25˚我国滑雪产业的发展，不再仅仅表现为滑雪场数量的增加，更表现为一般意义的滑雪场开发向滑雪度假区开发的转型，这是哪一发展阶段的主要特征（）。

答案:快速发展阶段在以下滑雪场的成本费用中，（）不是营业成本。

答案:行政、办公支出雪具大厅在滑雪场中属于业务部门，在组织结构上宜采用（）组织结构。

答案:直线型滑雪场应设立专门性的（），负责滑雪场日常安全管理工作和滑雪场安全的防范、控制、管理和指挥工作。

答案:安全管理机构《中国滑雪场所管理规范》规定，雪道内经压实的雪层厚度最低为（）cm，雪层表面不得形成光滑冰面。

答案:30滑雪器材缺失，陈旧、设计不合理或佩戴不合身等原因都可导致滑雪者受伤。（）

答案:对（）是指滑雪者在滑雪区域内，因其他滑雪者的冲撞而被动受到的伤害。

答案:冲撞类伤害滑雪行业组织对保证大众滑雪安全的作用主要体现为在大众滑雪安全管理政策法规的指导下，制定本行业的技术规范，做好从业人员培训和安全管理制度的确立。（）

答案:对在滑雪大众安全保障体系中，（）是全局性的保障和管理依据。

答案:政策法规系统滑雪场应积极倡导滑雪者购买滑雪保险，保障自身利益。（）

答案:对（）是滑雪安全的主体，应充分提高自身的安全意识，尽量减小伤害。

答案:滑雪者滑雪场索道管理人员须持有专业资格证书，并对滑雪者造成的不合理伤害负有责任。（）

答案:对滑雪场的选址以及规划设计需要科学、严密的论证，雪道坡度、角度的设计须合理、规范。（）

答案:对滑雪场总体规划主要包括：分析评估现有资源条件、确定规划定位与发展目标、开展空间布局、保障体系规划四个要点。（）

答案:对中级滑雪道平均坡度在10°～18°，最大坡度不超过（）。

答案:22°索道设计目标是要在有效满足地形要求的基础上，用尽可能少的索道数量，提供足够的上山承载力，以平衡雪道上滑雪者的规模要求。（）

答案:对滑雪场规划可按照规划层次、规划（）和规划内容分为三个主要的规划类型。

答案:时间雪圈滑雪属于娱雪项目，娱乐性强，惊险刺激性高。（）

答案:错按照运行方式架空索道可以分为往复式和（）。

答案:循环式我国三大阶梯区域中，由于第一阶梯处于冰川和冻土地貌带，故适宜建设滑雪场所。（）

答案:错停车场的位置一般选在雪道（）。

答案:底部在滑雪者滑行时，人造雪的感觉与天然雪有很大区别。（）

答案:错坡度在（）之间适合于入门级和新手，也适用于部分特定设施建设。

答案:5˚～15˚最古老、最普通、最直接的推销方法是（）。

答案:人员推广滑雪场市场细分的标准有（）。

答案:行为###心理###人口###地理将消费者中基本需求相同或类似的消费群体归为一个子市场，这个市场就称为（）。

答案:细分市场滑雪场市场营销首先要了解客户（）。

答案:需求集中提供某一细分市场所需要的各种服务的策略，属于（）。

答案:市场专业化只有滑雪场市场销售人员才需要了解滑雪场市场营销相关知识。（）

答案:错滑雪场网络营销就是单纯的线上销售。（）

答案:错针对不同的营销目标，滑雪场应该采取不同的价格策略。（）

答案:对现代营销策略中把价格称为（）。

答案:成本新品投放市场时可采用（）定价的方法。

答案:渗透定价策略###撇脂定价策略###满意定价策略财务关系体现着财务活动的本质特征，并同时影响着财务活动的速度和规模。（）

答案:对滑雪场财务管理目标是通过生产经营活动创造更多的财富，不断增加滑雪场价值，使得滑雪场财富最大化。（）

答案:错滑雪场（）是对滑雪场资金运动进行组织和控制，并正确处理滑雪场与各方面财务关系的一项经济管理工作。

答案:财务预算（）是管理者对滑雪场资金来源和资金使用进行计划、控制、监督、考核等工作的总称。

答案:资金管理滑雪场成本费用管理关系到滑雪场各项资源的合理配置和经济效益的提高。（）

答案:对在滑雪场财务管理活动中，（）原则是要对滑雪场生产经营的所费与所得进行分析比较，将花费的成本与所取得的效益进行对比，使效益大于成本，产生“净增效益“。

答案:成本-效益原则滑雪场的经营过程，一方面表现为滑雪场物资的不断购进和售出；另一方面则表现为资金的支出和收回。（）

答案:对滑雪场（）是指对滑雪场在预算期内的利润及其分配情况所编制的预算，它是对一段时期内滑雪场营业活动成绩的一种检测。

答案:运营成果预算预算的编制不是最终目的，通过预算的贯彻执行和对预算的控制，实现滑雪场的经营目标并对滑雪场各级员工进行考核和奖惩，才是预算管理制度的重要意义。（）

答案:对按照费用支出的性质，滑雪场的成本费用可分为（）和期间费用。

答案:营业成本人力资源管理就是指人事管理，两者没有什么区别。（）

答案:错（）主要与员工个人、所属部门和公司的业绩挂钩，可以通过其有效地激励员工取得最大化业绩。

答案:绩效薪酬滑雪场要根据实际情况，将灵活用工控制在一定范围内，建立一支有弹性、留有余地的员工队伍，是滑雪场人力资源管理的哪项原则（）

答案:弹性冗余原则滑雪场人力资源培训内容一般分为职业道德培训、知识培训和能力培训三部分。（）

答案:对餐饮补贴属于（）类型的福利。

答案:经济型福利滑雪场管理者在开展人力资源规划时，可以从获取现有人力资源信息、职务分析、制定职务说明书和职务规范三个方面来进行。（）

答案:对滑雪场人力资源管理是指滑雪场为有效利用其人力资源而进行的，制定滑雪场人力资源战略和人力资源计划，并在其指导下，进行人员安排、业绩评定、员工激励、管理培训及决定报酬和劳资关系等一系列活动。（）

答案:对（）原则，指的是尽量用最少的成本录用到最合适的员工，选择最合适的招聘渠道和科学合理的考核方法，在保证所招人员质量的基础上节约招聘费用，避免长期职位空缺造成损失。

答案:效率优先劳动合同的订立指劳动者与企业之间建立的劳动关系，这是在协商一致、平等自愿并合法的基础上订立的。（）

答案:对人力资源培训工作实施的首要步骤是（）

答案:确定培训需求《中国滑雪场所管理规范（2017年修订版）》中规定，雪道面积在5万平方米以下的滑雪场至少配备（）名雪上巡逻队员。

答案:2（）和验票员岗位是索道部门中直接与客户发生接触的职能岗位。

答案:站务员雪上巡逻队员只负责巡逻并不对现场救护负有责任。（）

答案:错在雪道的“难易度标识”中，高级道用（）色表示。

答案:黑种植下列哪类植物不适宜滑雪场雪道植被恢复（）

答案:易留硬茬的植被索道维修地点如果为面客地点如站台等，必须由站务员等专职人员引入，不得自行进入。（）

答案:对如遇索道故障短时间内不能排除，乘客应该自行设法离开车箱。（）

答案:错如遇游客受伤不能行走，应先建立隔离带，防止其他游客对其再次造成伤害。（）

答案:对（）由于其支架可以根据地形地貌植物等进行灵活的调整，对景区、景观、山体、植被