《双创实践》课件-模块三 创新方法

串讲二《双创实践》实训周模块三

创新方法设计思维需求挖掘需求挖掘定义需求就是个人或组织在身心或文化方面缺失或现存方案未能满足的要求。注意，需求不是解决方案，但能够驱动人们的积极性和情感。需求挖掘是在设计思维的背景下通过一系列的观察和访谈挖掘他人或群体的需要。它是设计思维的同理心阶段最常使用的方法。需求需求挖掘需求挖掘需求来源痛点产生的需求，大多数会成为刚性需求，这个痛点的强度越大，人们产生改变这个痛点的想法就越强烈，需求也越旺盛。来源1：痛点举例：爬山途中口渴了后想喝水，不喝水身体就会不舒服，甚至会影响到生命安全，身体急需补水，这就是刚性需求。需求挖掘需求来源兴奋点产生的需求往往是非刚性需求，它的需求同样可以很旺盛，但是在优先级排序上，往往靠后。来源2：兴奋点举例：爬山途中看到耍猴的，必须交钱才能观看，而且票价很高，看不看耍猴并不会对你的生命健康和生活造成什么影响，看耍猴就是非刚性需求。斯坦福创新创业导师培训课程需求挖掘发散思维与聚合思维发散思维亦称扩散思维、辐射思维，是指在创造和解决问题的思考过程中，从已有的信息出发，尽可能向各个方向扩展，不受已知的或现存的方式、方法、规则和范畴的约束，并且从这种扩散、辐射和求异式的思考中，求得多种不同的解决办法，衍生出各种不同的结果。需求挖掘发散思维与聚合思维聚合思维是创造性思维的基本成分之一。又叫辐合思维、集中思维、求同思维。是思维者聚集与问题有关的信息，在思考和解答问题时，进行重新组织和推理，以求得唯一正确答案的收敛式的思维方式。需求挖掘发散思维与聚合思维做出选择发散聚合创造选择设计思维播放视频易智教

教学资源：海底捞服务创新分析访谈访谈定义访谈是指通过访员和受访人面对面地交谈，来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。同理心访谈是在设计思维的背景下的一种探究受访者背景、顾虑和需求的谈话方法。通过访谈建立同理心，挖掘客户的真实需求。访谈访谈规则规则1:询问事例。规则2:提出开放式问题，如:“请告诉我上一次你……”。规则3:如果某人说“我认为”或陈述意见或表现出有倾向的态度，那么本次对话没有结束。询问为什么对他/她来说重要?规则4:每个问题尽量简短(你讲话的时间应占对话的25%)。

规则5:不要给出二选一的问题,不提引导式问题。规则6:成功主导整个访谈!访谈访谈流程123456介绍正式开始寻找参考例子重要环节反思总结斯坦福创新创业导师培训课程访谈访谈流程1介绍首先进行自我介绍，然后解释进行访谈的原因以及访谈的方式。访谈访谈流程2正式开始以一些泛泛的、开放性的问题开始，基于回答再深入问一些问题，以扩展并澄清问题所在。访谈访谈流程3寻找参考例子试图找到一个受访者容易记忆的例子，这样可以让对方说得更加接近我们所探寻的主题和问题。访谈访谈流程4重要环节深化其他重要的话题，然后寻找矛盾点。挖掘尽可能多的细节，包括一些明显事实和情感事实。访谈访谈流程5反思停顿一会儿，然后来到访谈的最后环节：对受访者给予的重要发现表示感谢，同时从我们的角度总结关键点。访谈访谈流程6总结通常在最后会发生最有趣的事情，所以我们应该给予总结足够的空间和时间。设计思维播放视频易智教

教学资源：三只松鼠创新案例访谈客户体验图客户体验图是一张超越时间和空间，从个体的视角得到客户与企业、服务、产品之间的关系地图。它能够视觉化地描绘客户在使用服务的整个过程中的流程、需求、痛点。访谈客户体验图角色：这张图的主角是谁。触点：场景中服务与客户接触的关键点。渠道：交互行为发生的地方是网页端、App、电话、还是在线下某一个地方。时间线：从服务的前、中、后的不同阶段，可以进行细分。情绪：客户在体验过程中的情绪变化。绘制客户体验图的5个关键要素绘制客户体验图访谈客户体验图1.分组练习：对另一名同伴就“取快递”的体验进行30

分钟的访谈。多做笔记。2.访谈后，分析他们的“取快递”的体验，绘制一张体验图。3.请上传至易智教平台课中任务。访谈客户体验图创新任务创新设计思维播放视频

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