世界500强员工能力素质模型

世界500强员工能力素质模型总纲卓越的时间管理能力勇于承担责任遵守公司规章及工作计划对工作充满热情优秀的团队协作能力与公司共同发展娴熟的专业工作技能忠诚敬业的职业品质在工作中不断学习创新卓越的时间管理能力要点分析时间管理是一项旨在通过执着并有目标地应用可靠的工作技巧，掌握工作要点，以提高时间的利用率和有效性，实现工作价值最大化的能力素质。有效的时间管理是从繁忙的工作中解脱出来的良好途径。通过有效的时间管理，将会使时间投入于与目标相关的工作，实现效果、效率、效能方面的最优化结果。卓越的时间管理能力构成要素说明有效的目标管理认同公司的目标并将其转化为个人目标，充分发挥目标的导向作用与激励作用有组织的计划管理将目标正确的分解成工作计划，通过采取适当的步骤和方法，最终达成有效的工作成果“四象限法”的运用分清事情的轻重缓急，合理安排时间“20/80法则”的运用把最佳时间用于最重要的事情上时间记录法的运用看看自己的时间到底花在哪里，然后采取措施予以纠正时间管理能力的一般模型卓越的时间管理能力有效的时间管理1

有效的目标管理通过确立目标、激发人的工作热情与最大限度的开发人的潜能，从而能够高效的利用有效的时间，实现时间管理的目的，即三效——效果、效率、效能。因此，目标管理是时间管理中的重要因素。我们企业的员工大都具备巨大的潜力，通过一些有效的方法能让我们把自己的潜力转化为绩效，而目标的导向与动力作用无疑是激发潜能最行之有效的选择。卓越的时间管理能力第二步第一步第三步第四步第五步第六步第七步正确理解公司及上司设立的目标制定符合SMART原则的目标列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决办法检验目标是否与上司设立的目标一致列出实现目标所需的技能和知识列出为达到目标所需的合作对象与外部资源确定完成目标的日期，并对目标予以书面化注：SMART原则，SMART分别代表Specific(具体的)、Measurable(可衡量的)、Achievable(可实现的)、Relevant(现实的)、Time-limited(时间限制的)。目标转化七步骤卓越的时间管理能力时间管理的另一个体现是将以确定的目标正确的分解成工作计划，通过采取适当的步骤和方法，最终达成有效的结果，这就是有组织的计划管理，它是在我们现在所处的地方和我们想要去的地方之间铺路搭桥。有组织的计划管理通常可以实现以下三个目标：计划可以预测将会出现的问题，而不会在问题突然出现时感到诧异。有组织的计划有助于设立各种具体目标，从而形成一种任务感，为这样一些目标而工作将有助于激发工作热情，提高工作效率。工作计划的制定与执行的好坏，往往可以决定一个工作项目的成功与失败。有组织的计划管理2卓越的时间管理能力“一个没有计划的人，在出发之前，就注定了失败。”———任何行动，如果没有计划，就会是盲目的，行动的结果就可能是失败的。并且，盲目的行动不可能达到理想的效果。卓越的时间管理能力明确上司目标并将其转化为自我工作目标探寻完成目标的各种途径选定最佳的完成方式将最佳途径转化成月/周/日的工作事项编排月/周/日的工作次序并加以执行定期检查目标的现实性及最佳途径的可行性计划制定步骤图卓越的时间管理能力在将目标转化为具体的行动方案并制定出行动计划后，还需养成记录自己实际耗用时间的习惯。一般是当时作出记录，不得以的情况下可事后回忆补记，尽量做到事前控制；应准备一份待办事项清单、一本时间记录本或效率手册，以备分析检查或查阅待办事项；在办公场所的挂历、台历或记事本上，标注当天或预订的工作计划或约会，以免遗忘，也可以在电脑或电子记事本设置闹铃以便及时提醒。卓越的时间管理能力“四象限法”的运用3①重要且紧急②重要但不紧急③紧急但不重要④不重要也不紧急危机任务新的机遇日常任务杂乱琐事时间管理四象限卓越的时间管理能力四象限举例处理方法造成的结果第一象限（紧急且重要）应付难缠的客户、即将到期的任务等优先处理攻克或缓解危机搁置处理使危机愈加严重第二象限（重要但不紧急）建立人际关系、新的机会等主动去做提高实践能力，缩小第一象限范围不主动去做使第一象限日益扩大，陷入更大的压力第三象限（紧急但不重要）电话铃声、不速之客、主营部门会议等速战速决集中精力于其他重要的事情陷入其中不过是在满足别人的期望与标准第四象限（不紧急也不重要）客套的闲谈、无聊的信件等不花时间做更有意义的事情陷入其中纯粹是在浪费时间“四象限法”运用说明卓越的时间管理能力快速的确定要做什么和有多少时间，然后科学合理的将手头的工作进行分类并配之以合理的时间。有重点的将主要的精力和时间集中的放在处理那些重要但不紧急的工作上——这是时间管理的一个重要观念。卓越的时间管理能力“20/80法则”也叫二八定律，由意大利经济学家帕雷托发明，他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的，如80%的财富聚集在20%的人手中、如80％的利润来自20％的客户。目前这一法则已广泛应用于各行各业，而且在时间管理上也同样行之有效。“20/80法则”的运用4卓越的时间管理能力投入造成产出使用80％的时间（“次要的多数”问题）20％的成果80％的成果使用20％的时间（“重要的少数”问题）时间管理“20/80法则”示意图卓越的时间管理能力“与其计划如何花费时间，不如先看看时间正耗费在什么地方。记录下来以后，看看自己的时间到底花费在哪里，然后采取措施予以纠正。”————管理大师彼得·德鲁克时间记录法的运用5卓越的时间管理能力时间记录法②确定每项活动的先后顺序④评价自己当天所做的工作①列举当天要完成的目标或最重要的任务③隔段时间记录一次所进行的各项活动卓越的时间管理能力关键行为分解大的任务不断提高工作能力充分利用时间资源限定工作时间与其他成员时间上的协作员工时间管理的关键行为勇于承担责任构成要素说明本职意识对于职责范围内的本职工作保时保质，认真完成保密意识保守企业商业机密等相关秘密节约意识节约办公用品、设备等问题意识未雨绸缪，善于发现问题所在，尽力解决问题，不推脱责任，并能够对问题进行总结，避免重复出现大局意识将自己视为企业的主人，从各方面对企业运作负责，为企业发展和企业建设出谋划策以上各要素从各个角度反映了员工对工作、对企业应该负有的一系列责任。遵守公司规章及工作规则构成要素说明规章制度主要包括经营企业制度，财务制度，人事制度，员工勤务制度，员工培训制度，员工奖惩制度，员工福利制度，采购、仓储、生产制度，工程管理制度，信息管理制度等方面，一般由企业自己制定并形成书面文件潜规则一般是约定俗成的，没有明文规定工作流程工作的一般标准程序或步骤从上表可以看出，员工需要遵守的规则主要包括企业明文规定的硬性规章制度和必要的工作程序以及大家共同遵守的职场潜规则。这就要求我们在工作中要注意自律，严格遵照工作程序，尊重而不是打破众所周知的潜规则。对工作充满热情构成要素说明进取对待工作勤勤恳恳、任劳任怨，不满足取得的现有成果，不断学习乐观当工作环境发生变化，或者遇到困难和问题，不是采取“鸵鸟政策”，而是能够以乐观的态度面对快乐快乐工作，充分享受工作带来的乐趣，保持愉悦的心情兴趣喜爱所从事的工作自信树立信心，对自身的工作能力予以肯定勤奋具有埋头苦干的精神，努力工作，能够从小事做起动力明确工作动机，具有源源不竭的工作热情，保持持续的工作动力主动不浪费时间，以主人翁的精神面对工作优秀的团队协作能力

个人的成功并不是真正的成功，只有团队的成功才是最大的成功！优秀的团队协作能力构成要素说明团队精神顾全大局，相互协作，团队成员有统一的奋斗目标和价值观念，能够自觉的认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献人际关系团队内部成员之间态度真诚，互相尊重、宽容，关系融洽换位思考能够推己及人，彼此站在对方的角度上思考问题沟通意识信息共享，责任分担，员工之间真诚的进行交流互助精神相互服务，提供帮助，为达到共同的目标努力参与意识积极主动的参与企业管理，团队活动风险共担意识统一目标，共同承担风险员工团结合作的一般素质模型优秀的团队协作能力团队精神主要内容示意图团队与其成员之间的关系团队精神团队成员之间的关系成员对待团队事务的态度归属感与一体感尽心尽力投入、奉献相互协作，视对方为“一家人”与公司共同发展以一成不变的视角来判定自己的职业与所在企业的前途，将很难使自身发展有大的突破。发展的眼光对于一名员工的成长很有帮助。员工的发展眼光体现在对自己的职业有一定的定位和规划，能够基本上预想自己将来所要从事的职业是什么样的，同时能够付出行动，朝着目标不断提高自己，进行自我修炼，并且时时对自己的努力程度和以达到的阶段作公正的评价。员工的发展眼光也就是用发展变化的眼光看待自己的职业和企业，并做出相应回应。与公司共同发展构成要素员工发展眼光的一般模型竞争意识职业愿景职业规划双赢思维自我修炼自我考核娴熟的专业工作技能专业技能水平的高低对于员工在这个行业中的成长具有关键的作用，可以说是实现个人成长的“敲门砖”，无论你是普通工人，还是推销员，或者是电脑程序员、建筑工程师，都要以这块“敲门砖”来打开通往成功的大门。一名员工如果专业技能平平，就不可能在工作中创造更大的价值，更不可能实现自身价值、促进企业不断进步。娴熟的专业工作技能工作习惯工作方法职业素质工作技巧思维能力问题解决能力组织管理能力员工专业技能素质模型忠诚敬业的职业品质忠诚就是对从事的工作忠于职守，毫不懈怠。员工对企业忠诚与否关系着企业能否顺利发展。敬业，即包含了个人对事业的执着，又包含了对事业的无限热爱之情。敬业精神能够视企业与团队的利益为最高成就和行动准则，能够自动、自发、全力以赴的投入到目标的实现之中。一般来说，员工忠诚敬业在工作中表现为对企业强烈的归属感和感恩心，具有奉献精神，能够认同企业文化和内部制度，能够对工作兢兢业业，认真负责。忠诚敬业的职业品质素质模型认同感归属感使命感执行