OPERA系统考核附有答案

OPERA系统考核[复制]第一章

UpdateReservation表示（）功能

答案：更新预定

在预定界面中的Profiles表示（）功能

答案：客史档案

在预定界面中roomplan表示（）

答案：房间房态

在frontdesk界面中的arrivals（抵店客人）功能表示（）

答案：为当日抵达的客人提供服务

现在是2020年5月1日凌晨2:00，由于五一期间客房已近满房，酒店前台值班人员到现在才有时间进行夜审，请问，在未进行夜审，PMS系统显示的日期应为几月几号？

答案：4月30日

哪个快捷键可以打开系统中的电话本？

答案：Shift+F7

哪个快捷键可以找出酒店一楼所有远离电梯的已清扫的空房（）

答案：Shift+F5

哪个快捷键可以同时查询、档案、收银、日历等信息？

答案：Ctrl+F4

哪个快捷键可以在接到顾客预定电话时进行空余房型和房价的查询（）

答案：F5

哪些方式可以打开PMS功能键？

答案：鼠标单击横向功能图标、鼠标单击顶部菜单栏、Alt+下划线字母、快捷键（quickkeys）

今天前台员工Mary忙碌到中午一点才有时间吃中饭，因为着急，在离开前台工作后她忘记将PMS系统退出，此时另外一位员工在Mary的账号下进行操作，结果一不小心入错一笔账，引发客人的投诉，导致Mary也被批评，他觉得很委屈。请问，Mary应该怎么处理比较合适？

答案：保管好自己的用户名和密码，不让其他员工知晓、离开工作台时及时退出、离开工作台时用shift+F8及时退出

在Opera的10个子系统中，PMS系统是其核心部分

答案：对

在酒店结束中，一天经营的结束是以24:00作为标志的

答案：错

第二章

住店客人贝尔先生入住期间对酒店的一些服务提出质疑和投诉。为了更好完善客人的喜好，酒店如何才能更好的避免客人下次入住再发生类似的与服务相关的问题？

答案：针对该客人的客史档案做投诉记录2.许多酒店规定“一个客人只能有一个客史档案”。违反这一规定会导致的后果是（）[单选题]*答案：会影响统计资料的正确性(正确答案)3.一下关于客史档案的描述正确的是（）[单选题]*答案：一个客人或一家公司应该只有一个客史档案(正确答案)当酒店违背“一个客人只有一个客史档案”的原则，错误的为一个客人或公司建立了两个档案，应该（）答案：做好辨析等准备工作后，将资料合并在何种情况下，需要修改客史档案（）答案：获取更多的客户喜好客史档案中可以添加记录客人的哪些相关信息？答案：客人喜好、客人联系方式、客人地址以下哪个符号可以进行档案的模糊查询？答案：%某客人为TomSmith，则在录入客人姓名时，以下哪个是规范的？答案：Lastname为Smith，firstname为Tom如果想给案例中的余先生发送圣诞促销邮件，以下哪个操作可以实现？答案：Mailaction吴勇是北京石基公司的员工，CWT是北京石基公司的差旅服务公司，负责该公司所有员工的酒店差旅预订。请问，吴勇在某酒店的预订，可能对应着哪些档案类型？答案：吴勇的个人档案、北京石基的公司档案、CWT的预订源档案以下属于档案中的档案类型的是（）答案：Individual、source、group、company、agent、contact在个人档案的notes（备注中），常用的是哪三种备注？答案：Backgroundnotes、generalnotes、reservationnotes某酒店预订员在录入顾客预订信息时，发现该系统中无该客人的档案，则该酒店预订员在系统中做该客人的预订信息时必须要给该客人新建一个客史档案。答案：对新建档案的操作基本原则是先查询，在建立。答案：对地址栏的操作中，勾选primary之后，档案主界面上显示蓝色HOME，说明上方地址为home地址，显示蓝色BUSINESS,说明上方地址为business地址。答案：对16.问答题（10分）[填空题]_________________________________建立一个你自己的档案，留下你的姓名、出生年月、国籍、家庭地址、电话号码、手机号码和电子邮件。你要求住安静的房间。[单选题]*请根据以上信息，试着写出具体的操作步骤。(正确答案)如打开profile→点击new→点击Lastname后的小球→输入“Wu”·······答案：一、基本信息输入[填空题]_________________________________1、姓名（得分1，未大写不得分）：打开profile→点击new→点击Lastname后的小球→输入“Wu”，在Firstname后面输入“Jia“。Language选择”C",title选择”MS“[填空题]_________________________________2、家庭住址（得分2）：点击”Address“后面的省略号，选择addresstype为homeaddress，在Home栏输入”No.3366YinbinRoadWuchengDistrict,JinhuaCity“,city写”Jinhua",county输入”CN“，state输入”ZJ“[填空题]_________________________________3、国籍选择”CN“（得分1）[单选题]*4、出生年月输入”月/日/年“（得分1）(正确答案)5、联系方式录入：点击communication后面的省略号，点击new→business输入”057982281305“→ok，点击new→mobile输入152XXXXXXX→ok，点击new→Fax输入“11@”→ok.（得分3）[填空题]_________________________________二、备注输入（得分2）[单选题]*点击Note后面的省略号，点击new→选择notetype为“Generalnote”或“reservationnote”,（因安静的房间与预订房型有关，因此也可选择预订备注），输入:(正确答案)-FO-requirequietroom.FOwujia03782客户档案的（）则是客户档案质量的最重要的保证。[单选题]*答案：唯一性(正确答案)Opera会记录用户对客史档案的每一次修改。在哪个界面，可以看到何人、何时新建、修改了该客史的所有记录。答案：Change父亲和儿子一起来酒店办理入住，前台员工在新建父亲的客史档案后，可以使用哪个功能键，快速的新建一个儿子的档案？答案：Addon哪个快捷键可以上传和客人相关的附件，例如与客人签订的销售协议等，或是客人的照片答案：Attachment前台员工在检查王女士的档案时，发现王女士在该酒店预定了一间客房，该员工是否删除王女士的档案。答案：不能在option选项中，那个功能键可以快速了解客人以往的住店消费情况。同时若客人需要，可以在这里打印他们以前的住店账单。答案：History酒店销售经理在进行客人近期消费分析时，发现有1位客人在近半年有近30晚的间夜量，且这位客人入住酒店的预订渠道均是携程网。该销售经理应该采取什么方式来进行客户维护，以提高酒店效益。答案：客人发展成为酒店的会员，享受会员待遇并且直接从酒店预订。客人的喜好偏好在Opera系统中也被分类存储，其中（）会直接影响客人选房，即约束前台自动匹配客人这三个方面的需求来筛选房间。答案：楼层（floor）、房间特点（feature）、吸烟房/无烟房（smoking/nonsmoking）酒店在对客服务中，接收的顾客的国际信用卡类型有哪些？答案：Visacard维萨卡、mastercard万事达卡、Americanexpresscard美国运通卡、dinnersclubcard大来卡、JCBcard某酒店前台主管拟对王女士的多个档案进行merge操作，以下操作正确的是答案：在合并前必须确认要合并的档案是王女士的档案、合并时先打开保留的档案，在选择要被合并的档案、发现王女士的多个档案下有一个档案身份证与前几个不一样，则该档案不能进行合并。以下哪些属于个人档案的组成部分答案：Addressinformation、Internetinformation、attributes、在酒店实际工作场景中，当发现一个顾客有两个档案室，可以直接将其中的一个档案删除答案：错酒店顾客的档案，员工可以随意删除答案：错merge操作必须谨慎，因为合并后的档案不能回复答案：对1.公司档案与旅行社档案最大的不同在于旅行社档案有（）模块。[单选题]*答案：佣金(正确答案)2.酒店Opera系统对建立A/R账号有一定的要求，以下应收帐符合该要求的是（）。[单选题]*答案：BGH123(正确答案)3.对于总是拖欠酒店房款的公司，可以用以下哪个功能键进行设置？[单选题]*答案：Restricted(正确答案)4.哪个功能键可以建立公司与其总公司或者子公司或雇员之间的联系，方便查找？[单选题]*答案：Relationship(正确答案)5.为协议公司建立公司档案的用途主要有（）[单选题]*答案：统计公司产量、为公司建立应收账户、链接协议价格(正确答案)6.一家公司与酒店有销售协议，此公司下所有员工入住均安排高楼层。根据已知的信息，会用到以下哪些功能键（）？[单选题]*答案：Neg.Rate、Relationship、Preference(正确答案)7.以下属于公司档案组成部分的是（）。[单选题]*答案：AddressInformation、InternalInformation

、Communication、Stats．&Info(正确答案)8.建立一个旅行社档案，要求包含公司姓名、地址、电话号码、传真号码，并有IATA会员号。会用到哪些功能键？[单选题]*答案：Account、Address、Communication、IATA(正确答案)9.在Opera系统中，只有公司档案和个人档案可以做关联，公司和公司档案之间不能做关联。[单选题]*答案：错(正确答案)10当要删除公司档案时，不能直接用Delete删除，不然会使统计数据无法查询，只要把状态改为Inactive即可。[单选题]*答案：对(正确答案)11.公司的订单在退房时采取的结算方式是现付或挂账。现付是指客人在前台直接付款给酒店，索取发票回公司报销。[单选题]*答案：对(正确答案)12.在建立客史档案后，酒店各部门人员（尤其是前台）要通过与客人的互动过程，对客人的客史档案进行动态的维护和实时更新。[单选题]*答案：对(正确答案)13.酒店给OTA（在线旅行社）提供一个较低的成本价格，OTA在这个价格基础上加价售卖，这是这个较低的成本价格，我们称之为

。（填卖价或底价）。[单选题]*答案：底价(正确答案)14.酒店给OTA（在线旅行社）的价格，就是客人在预订时看到的价格，这种情况下酒店会与OTA约定佣金比例，酒店按月将佣金返给OTA。这时候的价格，我们称之为

。（填卖价或底价）[单选题]*答案：卖价(正确答案)第三章[填空题]_________________________________1，当客人的预定中有预付订金时，点击Cancel键能否取消？[单选题]*答案：不能(正确答案)2客人之前Guestblance为0，输入一笔1000元的预付订金，则Guestblance上显示的数字是（）[单选题]*答案：-1000(正确答案)3客人之前Guestblance为500，输入一笔1000元的预付订金，则Guestblance上显示的数字是（）[单选题]*答案：-500(正确答案)4当前酒店已经满房，而仍有预订电话打进来。从提高酒店收益的角度，预订员可以（）[单选题]*答案：告知已经满房，将仍有意愿入住的客人的预订放入waitlist（等候预订）中。(正确答案)5在预订Option选项中，Alerts可以在哪几个时间段显示跳出？（）[单选题]*答案：Reservation预订时、Checkin入住时、Checkout离店时(正确答案)6收取预付订金时，如果客人的档案中哪两个信息没有输入，则无法保存预付订金？[单选题]*答案：地址、联系电话(正确答案)7吴女士向酒店租借了一个VCD播放机，租金每晚20元，该女士连续租用三天，下列描述正确的是（）[单选题]*答案：该VCD的租金需要用Fixedcharges进行录入。、在Fixedcharges界面，选择Daily按钮。、

在Fixedcharges界面，入账金额处输入20。(正确答案)8客人取消预订时，酒店无需记录客人取消的原因。[单选题]*答案：错(正确答案)9.Fixedcharge是指客人在入住酒店期间在固定周期（如每晚、每周、每月等）产生的费用（如停车费、加床费、包车费等），系统在过夜审时会自动记录客人的账单。[单选题]*答案：对(正确答案)10.请依次写出图片中被方框圈出来的功能键的名称。（共12个）[单选题]*

(正确答案)答案：参考答案：随行人员；快速复制；提醒；附件；取消；变更记录；确认信；删除；预付订金；固定费用；聚会小团体；合住1.客人Monica以自己的名义第一次在M酒店预订房间，且预定了两个不同时段的两个房间，但没有提供自己的证件号码。酒店预订员为该客人建立完预订后，客人Monica在Opera系统中关于档案和预订的描述，正确的是（）[单选题]*答案：1个档案，每个预订对应一个档案(正确答案)2.以下关于预订与客史档案之间的关联关系，描述正确的是（）[单选题]*答案：一个客史档案可以对应多个预订单(正确答案)3.预订部的Alice在为客人Monica（以前入住过酒店）进行客房预订时，系统进行相应的客史档案匹配时，弹出5个姓名为Monica的客史档案。此时Alice应该做的操作是（）[单选题]*询问客人更多信息，确认匹配档案(正确答案)4.酒店接到协议客户钱先生和非协议客户王先生的预订，两位客人各自预定了下周二到、住1天、大床房1间。两位客人的预订订单信息中，相同的信息是（）[单选题]*答案：入住间夜(正确答案)5.客人的预订进行取消订单操作后，预订状态为（）[单选题]*答案：cancel(正确答案)6.客人在系统中的未来几天的预订完成后，默认预订状态为（）[单选题]*答案：prospect(正确答案)7.在我校实验室的Opera系统中，SKC代表什么房型?[单选题]*答案：标准大床市景房(正确答案)8.在酒店的房价代码设置中，Comp.(Compliment)代表该房型的房价（）[单选题]*答案：房费全免，其他费用自理(正确答案)9.客房将被保留到当天晚上的18：00，如客人未能及时到达，该预订即被取消。在预订界面的预订类型中（Reservationtype），应该选择哪个类型（）[单选题]*答案：6PM(正确答案)10.如果客人的预订采用了信用卡进行担保，那么在预订界面的预订类型中（Reservationtype），应该选择哪个类型（）[单选题]*答案：CCARD(正确答案)11.吴女士通过酒店的电话预定了一间大床房，那么该女士的预定界面中，预订来源（Orgin）应该选择哪个（）？[单选题]*答案：PMS(正确答案)12.吴女士在电话中，说明自己到店后采用维萨卡刷卡的方式付费，那么在预订界面的支付方式（payment）中应该选用哪个（）？[单选题]*答案：VA

(VISACARD)(正确答案)13.客人本次房费300元，酒店因为客人投诉房间的卫生间不够干净，给客人的本次房费减免30元。那么在DiscountAmount的数字中，应该录入的数字为（）[单选题]*答案：30(正确答案)14.（1）因安排的房间无窗，酒店给你的房间做了打折优惠。优惠金额为30元。[单选题]*（2）此外，你本次入住时要求酒店送红酒和报纸。(正确答案)（3）在预订时，你说明本次支付采用自付（自己付帐）的方式。以上预订中，会用到以下哪些功能键（）？15房价后面有pkg.，表示该房价中含有包价。[单选题]*答案：对(正确答案)16生成的预订要记下预定号，在updatereservation中输入预定号，如果能找到，则预订成功。[单选题]*答案：对(正确答案)17查找客人的预订只有一种方式，那就是用姓名进行查找。[单选题]*答案：错(正确答案)18.若客人需要更改预订的某些要求如房型，需要删除该预订，重新建立一个正确的预订。[单选题]*答案：错(正确答案)19.酒店因为客人投诉房间的卫生间不够干净，给客人的本次房费打了九折。那么在DiscountAmount后面的%中，应该录入

%。（请填写数字，系统自动批阅，注意不要把%重复写进去）[单选题]*答案：10(正确答案)1.吴女士于5月22日在酒店预定了一间高级大床房，随后，吴女士又打电话来，称她的同事李女士也要预订一间高级大床房，两人的预订时间一致。以下哪个功能键可以快速生成李女士的预订？[单选题]*答案：Addon(正确答案)2,合住（share）客人的预订单前会显示（）符号？[单选题]*答案：*(正确答案)3吴女士和李女士分别在该酒店预订了同一时间的两个标准大床房，后两个客人要求合住，房费由吴女士支付。以下房费选项正确的是（）[单选题]*答案：在合住界面，选中吴女士的预订，点击Entire(正确答案)4吴女士和李女士分别在该酒店预订了同一时间的两个标准大床房，后两个客人要求合住，房费由吴女士和李女士平摊。以下房费选项正确的是（）[单选题]*答案：在合住界面，选中吴女士的预订，点击Spilt(正确答案)5如果原先合住的两个客人提出不合住了，分成两个预订，应该操作哪个功能键？[单选题]*答案：在合住界面，点击Breakshare(正确答案)6多位散客入住，预订者申请了多房间的预订，但预订时并未确认每个房间的客人姓名，暂时以预订者的名义记录预订，这一要求可以通过以下哪个功能键实现？[单选题]*答案：Party(正确答案)7吴雪莉女士想邀请张菲、李尔、王珊三位女士共度周末，以她的名义预定了4间一样的房型，并说明等入住时再分别checkin。那么在吴雪莉的预订界面，以下哪个功能与个人预订有变化？[单选题]*答案：No.ofRooms房间数(正确答案)8在party界面，点击哪个按钮，可以将预订分成几个独立的预订？[单选题]*答案：Spilt、Spiltall(正确答案)9如果新的预订与现有的预订信息大部分相同，那么用Addon可以很快地生成新的预订。[单选题]*答案：对(正确答案)10通过Addon生成的新的预订，它的预定号和原有的预订号是一样的。[单选题]*答案：错(正确答案)11如果要修改复制出来的预订的名字，可以直接在该预定的Profile上修改客人姓名。[单选题]*答案：错(正确答案)12进行合住share的操作时，如果两个预订的ratecode的不一致，需要先修改一致，再进行合住操作。[单选题]*答案：对(正确答案)第四章[单选题]*在前台模块中，查询已经入住客人预订信息的功能键是（）(正确答案)答案：inhouseguest当客人入住后，使用()功能可以记录客人在某段时间所在的酒店区域，方便有事时与客人取得联系。答案：Locators用于酒店内部部门员工来跟办、完成的工作，为了各部门之间的沟通而设计的功能是（）答案：Traces王先生出于报销的需要，提出将房费和餐费转入公司账户，其他在酒店的消费自理，在Routing中，应该选择哪个功能键（）？答案：Windowsrounting客人入住一晚后，第二天提出房间太吵换房，前台员工为客人换房后，要将原房间状态改为（）。答案：Dirty王先生与李先生是生意伙伴，他俩在酒店入住期间，王先生告知前台，李先生在酒店住宿期间所有费用由他来支付，在Routing操作中，选择哪个功能键？答案：Roomrounting接受客人留言前，员工必须确认客人的房间号码和姓名。答案：对当客人在入住后，已经产生客房消费时，则该入住订单不可取消。答案：对在前台模块中，查询当日入住客人预订信息的功能键是（）[单选题]*答案：Arrivals(正确答案)2客人房费一晚为329元，客人入住一晚。请问前台收取押金时，以下哪个数额最为合适？[单选题]*答案：500(正确答案)3对客人的预订进行排房时，当空余房间比较多时，选择哪个房态最为合适？[单选题]*答案：Inspected(正确答案)4多年以来，酒店一直使用Ope