支付产品 基于“用户安全感”的产品设计方案

支付产品|基于“用户安全感”的产品设计方案春招找实习的时候，做的第一份笔试是360的，没想到会进面试环节，面试之前让做一份作业，具体要求如下：任务：请仔细阅读材料，从“用户安全感”入手，设计一款让用户安心的、好的支付产品，并写出具体的产品设计方案。要求：请简要介绍你的产品，并围绕背景与需求、支付与提现、支付渠道、适用性、安全方面进行规划与设计。恰逢发烧感冒了一周，随手写了一些，算是产品处女座，不足之处，望各位大佬多提意见。一、背景与需求支付产品越来越多，但是目前两大主流产品“支付宝”和“微信钱包”的地位却不可动摇。近几年来，两者为了抢占市场份额不间断地推出活动，微信的免单，支付宝的花呗红包，都很大程度上捆绑了用户。但是，仍然有一部分人是不愿意使用支付宝和微信钱包支付的。究其原因，不过是觉得这些在线支付方式不安全，将银行卡，现金存放在里面容易受外来不可控因素的影响，导致钱财的损失。在这一部分人中，中老年人占比较多，除了觉得不安全外，支付APP的操作困难也是原因之一。因此，就特别需要有一款支付软件，既能让这群人觉得软件简单好用，还能让人们使用起来倍感安全。二、设计方案1.整体信息架构图1支付软件整体信息架构图万变不离根本，不管软件怎么千变万化，其最根本的诉求无非就是架构图所示的内容.为了提高用户安全感，可以从账户，银行卡，交易这三部分，进行层层把关。安全感并不是安全，它是用户在使用过程中渐渐体会出来的内容，一开始人们是不愿意把钱存在银行的，因为害怕银行出了事故，欠钱就不还了，后来事实证明就算银行出了什么问题，人们存进去的钱并不会丢失，银行也不会欠钱不还，这才有了越来越多的人愿意把钱存进银行。所以，我们的这款产品，在一开始推广的时候，就要把所有的细节给用户讲清楚，让用户心里有数。2.账户阶段的安全感最开始抛出几个问题：用户为什么要选择你的软件，从而开通账户？你的软件有什么落地措施保障账户的安全？又有什么措施，让用户的安全感提升?回答第一个问题之前，我们先来看一下：为什么会有支付宝？——是因为有了淘宝，需要一个第三方支付的方式来保证交易的顺利进行。那微信钱包呢？——因为微信好友难免有金钱的往来，微信钱包的出现加快了人与人之间金钱的来往。那我们这款产品的定位在哪里？说到底还是战略层的问题，不妨就将产品定位在支付宝和微信钱包覆盖不到的人群上，那我们的产品就有迹可寻了。这群人有公交卡，有地铁卡，有社保卡，我们的产品就以这种类型定位，至于叫什么名字，先不考虑它，但是大体方向我们有了。选择这款产品最开始一定不是因为安全感，而是便捷方便。因为安全感从来不是用户自己给予自己的，而是我们的产品给予用户的，这款产品不需要有欢迎页，不需要有繁琐奇奇怪怪的操作，只要囊括信息架构的内容就足够了。回到前面的问题，为什么会选择这款产品，因为我们的产品简单方便，且目标群体也没有对以前的支付产品形成依赖。这款产品就是一个零钱袋，装得下银行卡，装得下零钱，也装得下公交卡地铁卡之类的，我们的目标群体就开始受益了。账户的保护措施，要实名认证才行。但是，问题就又来了：我们的目标群体好像不大会用这种认证方式，那就需要有人来专门指导帮助完成，可是谁来专门指导呢？想一下我们实名认证的公交卡是怎么办理的，在柜台由工作人员办理。那么，是否我们的产品也可以有柜台的人员办理？那银行柜台再合适不过了。我们的目标群体很相信这群人，安全感提升了，用户就会觉得产品可靠。3.银行卡阶段的安全感支付产品必然要和银行卡联系在一起，既然一开始的产品入门培训都交给银行柜台了，那绑定银行卡，解绑银行卡也可以一并由银行柜台传授给我们的用户。可是，银行为什么要这么做呢？而且如此庞大的业务丢给银行，会影响银行的正常营业的，所以我们要想办法。把使用手册的详细说明张贴在银行里。可能会有人不识字，但是我们的产品不是为少部分人服务的，只需要顾及一大批用户的使用体验就可以了，我们不能为了20%的用户而耗费80%的精力。银行一般都有业务说明人员，张贴的使用手册和打印好的使用手册都可以放置在指导人员附近，这样不仅提升了安全感，还能够尽快解决产品最开始使用时遇到的问题。4.交易阶段的安全感密码支付是最保守也最安全的，一定注意：不要时不时的抛选项给用户；不要问“他们要不要设置免密支付？”“要不要开通什么业务？”；任何广告，任何手段都不要抛给用户。要清楚我们的群体很多是老年人，这些人群面对熟悉流程之外的操作都是非