【《网络经济学课程论文：京东生鲜业务竞争力提升研究》8000字】

网络经济学课程论文：京东生鲜业务竞争力提升研究 1 1 1 2 3 3 3 4 4 5 6 7 7 8 9 京东生鲜是国内零售电子商务网站京东商城的主营业务频道之一，后者凭借保持着高速发展，现已成为国内电子商务行业巨头之一。2014年5月，京东商城在美国纳斯达克证券交易所挂牌上市，2016年其入选《财富》年度全球500强企业，位列第366位，成为中国首家、唯一入选的互联网企业，并于2017年再次上榜，排名261位。与此同时，2021年京东商城全年交易总额约1.3万亿元，净收入达3623亿元，同比增长40.3%。目前京东商城在用户体验、供应链、物流配送等方面均建立了行业内较大的领先优势，进而助力其成为目前我国最具影响力且深受消费者喜爱的电子商务平台之一。1京东生鲜内部环境分析1.1.1运营模式京东生鲜是目前京东重点发展的业务板块之一，其依托京东商城传统的B2C综合电商模式，主要通过自营结合第三方商家入驻的形式实现生鲜农产品的网上售卖。虽然多年来京东一直以自营业务为主加载高效的自建物流体系作为自身最核心的竞争力，但面对生鲜农产品众多复杂的品类，以及一些产品的地域性限制来自于京东商城原本具有的庞大用户群体。据京东2021年财报显示，京东商城2021年全年活跃用户数已达2.925亿，同比增长29.1%,用户规模在国内B2C1白胜.蓝海战略理论与竞争战略理论的对比分析[J].经济纵横，2019(20):64-66.多年来京东一直致力于自有物流体系建设，目前已在全国范围内建立7大物流基地，25个物流中心，405个大型仓库及6906个配送站和自提点，进而助力京东商城自营业务覆盖全国98%的人口，将商品流通成本降低了70%,整个物流流通效率提升2倍以上。目前京东生鲜已在全国超300个城市实现自营配送，其中120个核心城市实在冷链仓储方面，目前京东生鲜已在全国范围内布局了11个生鲜冷库，涵盖深冷(-22℃以下)、冷冻(-18℃)、冷藏(0-4℃)和控温(10-15℃)四大温层，并保证24小时全温层温湿度监控，以便最大程度实现生鲜农产品的保鲜。2京东生鲜竞争战略的制定外部因素评价矩阵(ExternalFactorEvolutionMatrix,EFE矩阵)是用(1)根据外部环境分析，列出对生鲜农产品电子商务企业影响最大的10~20(2)为每一个因素赋予一个权重，权重表示该因素对生鲜农产品电子商务企业在行业中取得成功影响的大小，权重的数值按照影响大小在0到1间取值，矩阵中各因素权重由5位生鲜农产品电子商务行业管理者分别进行权重分配后，(3)按京东生鲜对各因素的有效反应程度为各因素进行评分分(反应很差);2分(反应一般);3分(反应较好);4分(反应很好)。(4)用各因素权重乘以相应评分，得到此因素的加权分数。(5)将所有因素的加权分数相加，即为京东生鲜应对外部情况的总加权分通过上述步骤，本文建立的京东生鲜EFE矩阵如表1:表1京东生鲜EFE矩阵外部环境因素“互联网+”、供给侧改革等政策支持3愈加开放的国际贸易，有利进口生鲜产品进入国内4外3部3机会434生鲜电商目标客户群体重合严重，行业竞争仍较为激烈34外3部3威胁3221由上表可知，京东生鲜的EFE矩阵加权分数为3.06分，高于平均分2.5分，内部因素评价矩阵(InternalFactorEvolutionMatrix,IFE矩阵)是用(1)根据内部环境分析，列出京东生鲜内部对其经营影响最大的10~20个(2)为每一个因素赋予一个权重，权重表示该因素对京东生鲜经营绩效影响的大小，权重的数值按照影响大小在0到1间取值，具有较大影响的因素应当赋予较高的权重，且所有因素权重之和等于1。本文IFE矩阵中各因素权重由5(3)按京东生鲜各内部因素的严重程度进行评分。评分标准为：1(重要劣势);2(次要劣势);3(次要优势);4(重要优势)。(4)用各因素权重乘以相应评分，得到此因素的加权分数。(5)将所有因素的加权分数相加，即为京东生鲜内部情况的总加权分数。通过上述步骤，我们建立的京东生鲜IFE矩阵如表2:表2京东生鲜IFE矩阵生鲜农产品全品类经营，SKU数量行业领先44内3部3优势443内部劣势212221内部环境因素优势(S)1、全品类经营，SKU数量领先6、全程冷链，自营配送服务质量高、1、自营加入驻，购物体验难统一1、“互联网+”、供给侧改革等1、紧跟国家相关政策、经济走向，1、加强监管把控力度，打2、愈加开放的国际贸易，有利进口生鲜产品进入国内富、优化品类，满足不同层次需求统一产品质量及服务标准，形成合力，优势互补3、百姓收入不断提高，消费升国际标准接轨，树立竞争壁垒6、生鲜农产品市场规模大，但电商渗透率低，市场空间大7、投机者出局，市场秩序逐渐费者即时需求威胁(T)1、目标客户群体重合，行业竞1、加大中高端生鲜品类开发，提供1、以自营业务为主，加强争激烈2、冷链物流水平不能满足现阶中高层消费群体3、对冷链物流仓储要求高，资系搭建冷链物流，提升效率，节约4、消费者对品质、安全要求愈5、流量红利逐渐消失，获客成同开展生鲜农产品标准化及品牌化建设，提升产品溢价能力及消费者忠诚度6、生鲜农产品标准化难，品牌7、线下商超市场等替代品威胁鲜消费场景，打通线上线下，双向引流3京东生鲜企业提升竞争力的策略京东生鲜应建立起常态化的监管机制，加大对第三方商家的监察力度，定期开展产品质量及服务水平暗查工作。一旦发现商家所售生鲜农产品存在质量问题及服务存在消极怠客问题，应对其进行严肃处理，责令立即整改，同时建立严格的淘汰机制。与之相对，京东生鲜应向更多优质商家出台扶持政策，鼓励商家更积极、更规范的参与经营活动。此外京东生鲜还应制定统一的服务标准，除受特殊因素限制外，自营和第三方商家应尽可能采取统一的退换货服务政策及客服工作标准。对此可开展统一的线上培训工作加以落实，同时及时收集反馈各商家经营过程中出现的问题及建议，进而打造京东生鲜统一的购物体验和服务质量。3.2.2依托开放物流，打破自营与第三方界限目前京东生鲜虽已初步实现全品类经营目标，但所有品类的商品却分布在自营和第三方商家之中。对于消费者来说，虽可实现一站式购齐的需求，但却不能满足集中配送的更高诉求。因此，如果京东生鲜目标为消费者提供行业内最佳消费体验，进而更深地贯彻差异化战略，就要努力打破自营与第三方界限，从而进一步推进消费体验的统一4。对此，京东生鲜可以通过冷链物流面向第三方商家开放的办法加以实现，例如在商家集中的城市设立专用冷链物流枢纽，承接商家的物流配送业务。更可加大资金投入，建立商家专用冷链仓库，指导商家积极入仓，实现平台统一代理发货的目标。最终实现消费者一站式购齐，一站式配送的极致购物体验，同时为开放冷链物流创造收益。目前京东生鲜自营业务的货源渠道很大部分集中在产地直采，此种采购模式将产品源头与消费者直接连通，最大化的缩短了产品流通的中间环节，保证了京东生鲜大部分产品的质优价廉，但这在产品供应方面还远不足以实现京东生鲜差异化战略的目标。因此为了在供应链开发上同样做足差异化，京东生鲜可通过如由于生鲜农产品具有非标属性，因此在长期的货源供应过程中，各批次产品往往较难控制品质标准的一致性。不但给生鲜电商企业在后期产品分拣、分级上带来了额外成本，还会使消费者由于对品质不确定而产生消费顾虑。而目前大多退换货”,这无形中使消费者感受到的服务体验大打消费者提供了“优鲜赔”服务，即当消费者在48小时内申请售后理赔，对满足[1]白胜.蓝海战略理论与竞争战略理论的对比分析[J].经济纵横，2019(20):64-66.学学报(社会科学版),2020,14(04):85-91.[7]京东数据研究院.环球寻味，进阶的中国年——2018生鲜年货消费报告.2018,3(1)请为以下14个外部环境影响因素(7个机会因素，7个威胁因素)分别赋予一个值按照影响大小在0到1间取值，具有较大影响的因素应当赋予较高的权重，且所有因素权重之和等于1。表1生鲜农产品电子商务企业外部环境影响因素权重表部机会1、“互联网+”、供给侧改革等政策支持2、愈加开放的国际贸易，有利进口生鲜产品进入国内外部威胁1、生鲜电商目标客户群体重合严重，行业竞争仍较为激烈1(2)本次研究将以“京东生鲜”为案例开展相关研究，因此，请为以下12个京东生鲜内部环境影响因素(7个优势因素，5个劣势因素)分别赋予一个权重，权重表示该因素对京东生鲜经营绩效影响的大小，权重的数值按照影响大小在0到1间取