2023年广电城市服务第二十三届附有答案

2023年广电城市服务第二十三届[复制]“让理想在岗位闪光”客户服务管理员

技能竞赛复习题库一、单项选择题1.下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）[单选题]A、商务礼仪B、国际礼仪C、政务礼仪(正确答案)D、服务礼仪2.文明驾车的正确做法是：（）

[单选题]A、向车外吐痰或扔杂物B、慢车抢占快车道C、夜间驾车要远、近光灯使用(正确答案)D、遇到路人行走时，继续踩油门4.在佛教中精通经藏或善于诵读经文的僧人称为（）[单选题]A、大师B、三藏法师C、经师(正确答案)D、论师5.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。[单选题]A、前侧B、左侧(正确答案)C、右侧D、随意6.佩戴首饰原则上不应超过（）件[单选题]A、五B、四C、三(正确答案)D、二7.市民礼仪就是城市居民在日常交往活动中，在交际礼仪系统的基础上形成的行为规范与准则。既包括礼仪系统的一般内容，还包括（A

）以及各种职业道德规范等。A、市民文明公约、居民文明守则

B、公民基本道德规范

C、市民“十不”行为规范D、市民公约8.拒收他人赠送的礼品应:(A)A态度坚决,婉言谢绝

B礼品接受后退还[单选题]C可以拆启封口后再退还D收下物品,退还现金(正确答案)9.孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要（

A

）。A、与老人交流沟通

B、多给老人金钱[单选题]C、让老人有独立空间D、好好工作赚钱(正确答案)10.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）。[单选题]A、指尖B、手臂C、手指(正确答案)D、手腕11.西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（）。[单选题]A、餐桌上B、餐巾上C、菜单上D、食盘上(正确答案)12.旅游观光时,不正确的行为是:(B)A、将果皮纸屑扔进垃圾箱

B、在文物或树木上题名留念[单选题]C、不大声喧哗D、遵守相关规定,不在禁止拍照的景点拍照(正确答案)13.进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（）。[单选题]A、立即告知一同进餐者加以注意B、自己悄悄处理掉C、立即喊来侍者处理D、轻声告知侍者更换(正确答案)14.居中介绍中哪项规则是错误的（）[单选题]A、尊者优先了解情况B、先将女士介绍给男士(正确答案)C、先将职位低的介绍给职位高的D、先将年轻的介绍给年长的15.看过别人名片后，应将名片放在（）。[单选题]A、桌子上B、裤袋里C、包里D、西装左胸内衣袋(正确答案)16.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（）[单选题]A、食指B、拇指C、掌心向上(正确答案)D、掌心向下17.正式场合年轻女士裙子下摆可在（）。[单选题]A、3-6厘米B、4-7厘米(正确答案)C、3厘米左右D、4厘米左右18.下列哪些是不允许正式赠予的礼品（）。[单选题]A、烟、酒(正确答案)B、书画C、纪念章D、产品模型19.选择正装色彩的基本原则是（）原则。[单选题]A、两色B、三色(正确答案)C、五色D、没有限制20.拜访他人应选择(A),并应提前打招呼:A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日的晚饭后D、随便什么时候[填空题]_________________________________21.礼仪是一个人性格、（）、文化程度、道德修养的外化。[单选题]A、仪容仪表B、服饰打扮C、气质(正确答案)D、仪态22.在公共场合集体聚餐时,为了尽兴,可以:(B)A、大声交谈,劝酒B、轻声交谈,适当敬酒[单选题]C、不必顾及他人D、从中午喝到晚上(正确答案)23.在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C)

A、陛下B、殿下C、阁下D、先生[填空题]_________________________________24.到医院探望病人,与病人交谈时应选择(A)话题:A、轻松B、严肃C、有关死亡D、说说对病人得这种病的恐惧[填空题]_________________________________25.做客时入座动作要（）。[单选题]A、快捷B、轻稳C、缓慢(正确答案)D、急促26.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。[单选题]A、左侧B、右侧(正确答案)C、中间D、随意27.在交际场合应该用怎样的目光与人交流(A)

A、坦然B、鬼祟C、冰冷D、火热[填空题]_________________________________28.如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（）[单选题]A、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒、水(正确答案)B、啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒C、水、啤酒、白酒、红葡萄酒D、水、红葡萄酒、白酒、香槟酒29.看完体育比赛后,如果身边有杂物你应:(B)

A、带走自己的垃圾或杂物B、连邻座的垃圾和杂物一并带走[单选题]C、起身就走D、扔到别人的座位边(正确答案)30.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（）。[单选题]A、1分钟B、2分钟(正确答案)C、3分钟D、5分钟31.中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（）[单选题]A、“给予”B、“提供”(正确答案)C、“介绍”D、“坦诚相待”32.服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是(

A)。A、0.5—1.5米

B、1—3米

C、3米以外D、没有限制[填空题]_________________________________33.国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（）。[单选题]A、左尊右卑B、右尊左卑(正确答案)C、左右一样D、不同场合不同尊卑34.在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（）补妆。[单选题]A、办公室B、洗手间(正确答案)C、公共场所D、什么地方都行35.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。[单选题]A、两粒扣B、三粒扣C、单排扣D、双排(正确答案)36.关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是（）。[单选题]A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。B、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。C、汤舀起来，一次分几口喝下。(正确答案)D、大口喝汤。37.为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（）处，不然就有厌客或逐客之嫌。[单选题]A、2/3(正确答案)B、3/4C、1/2D、4/538.使用带杯托的茶杯时可以用（）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（A），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（A）端起茶杯饮之。[单选题]A、右手、左手、右手(正确答案)B、左手、右手、右手C、左手、左手、右手D、右手、左手、左手39.在介绍两人相识时，总的规矩是（）[单选题]A、先卑后尊B、先尊后卑(正确答案)C、先女后男D、先主后宾40.迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（）。[单选题]A、30分钟B、20分钟C、15分钟(正确答案)D、10分钟41.正式交往场合我们的仪表仪容要给人（）的感觉:A、随意,整齐,干净B、漂亮,美观,时髦[单选题]C、端庄,大方,美观D、时尚,高贵,阔气(正确答案)42.与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的:(A)

A、准确规范B、慢条斯理C声音洪亮D咬文嚼字[填空题]_________________________________43.如需吐痰,应:(B)

A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层

B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C、把痰吐在草地上D、就吐在马路上,一会儿清洁工人会来扫的[填空题]_________________________________44.在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是:(A)A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人邀请D、不做理会[填空题]_________________________________45.要想在社会中,增强竞争能力,不仅需要一定的专业技能,还要有:(B)A、漂亮的容貌

B、良好的礼仪修养C、较高的学历D、深厚的家庭背景[填空题]_________________________________46.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（

A

）个纽扣之间。A、第四与第五

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六[填空题]_________________________________47.别人打招呼时(B)A、另一只手可以插在口袋里

B、忌叼着烟[单选题]C、年长的向年轻的致意D、熟悉的人可以不打招呼(正确答案)48.一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（）。[单选题]A、全部佩带B、各佩带一件C、佩带某一类的全部D、佩带总共不超过3件(正确答案)49.通常把自己的姓名,供职单位或部门,称之为自我介绍的要素:(B)A、爱好与性格B、职务或职权范围C、亲戚与朋友D、住址与学历50.就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是:(

A)A、先请长辈入座最佳位置B、狼吞虎咽,仰脖进食[单选题]C、随意选自己喜欢吃的菜D、可随时离开餐桌(正确答案)51.《公民道德建设实施纲要》把(B)作为社会主义道德规范的重要组成部分:A、学礼

B、明礼

C、知礼D、懂理[填空题]_________________________________52.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（）。[单选题]A、年幼者B、晚辈C、下级D、尊者决定(正确答案)53.公务人员使用书面用语的首要要求是:(B)A、书面规范B、准确无误C、工整清晰D、用A4型纸[填空题]_________________________________54.女士优先"的含义是,男士让女士:(D)A、处处走在前面B、先行进餐C、做简单的工作D、成为受尊重的对象[填空题]_________________________________55.在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由(A)再拨打一次:A、发话人B、受话人C、两人都可以D、不用再拨打[填空题]_________________________________56.对一个国家来说,个人礼仪是一个国家(A)的象征:A、文化与传统

B、文明程度

C、古老历史

D、整体实力[填空题]_________________________________57.正确握手的时长一般为（）[单选题]A、3-4秒(正确答案)B、5-6秒C、10秒D、12秒58.拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着（）[单选题]A、保修单B、发票C、包装(正确答案)D、报销凭证59.与西方人交谈时可以谈论:（）[单选题]A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况(正确答案)D、吃饭状况60.别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说（）[单选题]A、谢谢(正确答案)B、请C、对不起D、你真棒61.在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为（）度[单选题]A、30B、60(正确答案)C、45D、1562.国际社会公认的"第一礼俗"是（）[单选题]A、女士优先(正确答案)B、尊重原则C、宽容的原则D、平等原则63.乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和（）[单选题]A、青年人B、中年人C、老年人(正确答案)D、外国人64.在商务交往过程中,务必要记住:（）[单选题]A摆正位置B入乡随俗C以对方为中心(正确答案)D以上都不对65.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:（）[单选题]A当面打开礼物(正确答案)B客人走后打开礼物C随时都可以打开D以上都不对66.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:（）[单选题]A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意(正确答案)D、只要把意思表达清楚就好了,不用在意太多其它东西67.（）是礼仪的基础和出发点[单选题]A、宽容B、敬人C、自律(正确答案)D、友善68.公务用车时,上座是:（）[单选题]A、后排右座(正确答案)B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对二、多项选择题1.在公共场所举止不雅的现象有:（）A、大庭广众之下,宽衣解带B、吃饭响声大作C、不用公共筷勺替他人送菜D、大声交谈,不顾及左右2.人的表情之中，尤以（BC）的变化引人注目。(正确答案)A、鼻子

B、眼睛

C、嘴巴

D、眉毛3.男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（CD）(正确答案)A、戒指B、领带夹C、项链D、耳环(正确答案)4.站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:(AB)A、头正,双目平视,平和自然B、躯干挺直,收腹,挺胸,立腰C、双脚随意放置D、双臂放松,可曲可直司问候(正确答案)5.服务礼仪包括（）。A、仪容规范(正确答案)B、服务至上C、语言规范(正确答案)D、客人至尊6.属于"五句十字"文明用语的选项是:(ABCD)A、您好B、请C、谢谢D、对不起[填空题]_________________________________7.下列属于社交礼仪的有（）A、见面与介绍(正确答案)B、宴请与馈赠(正确答案)C、商业洽谈(正确答案)D、舞会与沙龙8.社交礼仪规定，在交谈中应遵循（）规则。A、专一B、排斥C、双向(正确答案)D、共感(正确答案)9.在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要

（）。A、尊敬长辈(正确答案)B、厚待同辈(正确答案)C、爱护晚辈(正确答案)D、惟我独尊10.宴请外宾需要注意的5M规则是什么（）A、费用(正确答案)B、菜单(正确答案)C、举止(正确答案)D、环境(正确答案)11.宴请外宾四不准包括（）。A、不夹菜(正确答案)B、不出声(正确答案)C、不劝酒(正确答案)D、不露齿(正确答案)12.赠送自己的作品给他人应用（）A、高见B、请教C、雅正(正确答案)D、斧正(正确答案)13.在行走时应该做到（）。A、大步流星B、一路小跑C、步伐大小适中(正确答案)D、速度不紧不慢(正确答案)14.下列哪些选项是人们在交往中的忌语:（）A、你太胖了,像头肥猪B、小姐,你今年多大了C、看你的小个子就知道你小时候营养不良D、您老高寿(正确答案)15.合十礼通常用于（）国家。A、欧洲

B、东南亚地区

C、我国的傣族聚居区

D、美洲16.服务人员在服务工作中,要做到"三到","三声","三心二意",具体是指:(ABCD)A、客户到,微笑到,敬语到B、来有问声,问有应声,走有送声C、耐心,关心,爱心D、善意,诚意(正确答案)17.进出电梯时应注意（）。A、注意安全(正确答案)B、领导先进后出(正确答案)C、领导后进先出(正确答案)D、与熟人同乘要讲先来后到(正确答案)18.对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（）A、尊重为本(正确答案)B、积极参与C、不得干涉(正确答案)D、遵守法规(正确答案)19.握手原则有哪些？（）A、女士主动将手伸向男士(正确答案)B、男士主动将手伸向女士C、年轻者主动将手伸向年长者D、年长者主动将手伸向年轻者(正确答案)20.将不忌讳蓝色的是（）国家A、日本B、比利时(正确答案)C、埃及(正确答案)D、叙利亚21.客户服务中所讲述的服务概念里，服务的特征分别是（）。A、无形性(正确答案)B、不可分割性(正确答案)C、不可保存性(正确答案)D、多边性(正确答案)22、在客户服务中，如果按服务的性质进行分类，可分为（）。A、非技术性服务(正确答案)B、常规性服务C、细节性服务D、技术性服务(正确答案)23、在客户服务中，如果按服务的地点进行分类，可分为（）。A、一般服务B、定点服务(正确答案)C、巡回服务(正确答案)D、细致服务24、在客户服务中，如果按服务的时序进行分类，可分为（）。A、售前服务(正确答案)B、超前服务C、售中服务(正确答案)D、售后服务(正确答案)25、在客户服务概念的客户分类中，从市场营销的角度出发，主要分为（）类型客户。A、经济型客户(正确答案)B、道德型客户(正确答案)C、个性化客户(正确答案)D、方便型客户(正确答案)三、判断题1.男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（×，不是袜子，是公文包）[填空题]_________________________________2.对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。[判断题]对(正确答案)错3.商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（×，应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度。）[填空题]_________________________________4.现场演出结束后，观众即可自行退场。（×，宜在演员谢幕后退场）[填空题]_________________________________5.自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（×，是非正式的）[填空题]_________________________________6.在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。[判断题]对(正确答案)错7.每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌[判断题]对(正确答案)错8.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（×，最下面一粒扣子不宜扣上）[填空题]_________________________________9.当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（×，是0.5米）[填空题]_________________________________10.使用领带夹时只要夹住领带就行。（×，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）[填空题]_________________________________11.与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。[判断题]对错(正确答案)12.行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×，只能用右手握）[填空题]_________________________________13.使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。[判断题]对(正确答案)错14.仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。[判断题]对错(正确答案)15.对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。[判断题]对(正确答案)错16.在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟。[判断题]对错(正确答案)17.在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。[判断题]对错(正确答案)18.在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。[判断题]对(正确答案)错19.观看文艺演出或体育比赛时，掌声越多越好。[判断题]对错(正确答案)20.在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。[判断题]对错(正确答案)21.享用自助餐时，应遵守的基本原则是“少次多取”，还要注意不要围在餐台边进食。（×，基本原则是多次少取）[填空题]_________________________________22.用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。（×，可以用手）[填空题]_________________________________23.客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（×，不可以去接客人的手提包）[填空题]_________________________________24.在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟[判断题]对错(正确答案)25.与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（×，客人走内侧，主人走外侧）[填空题]_________________________________26.正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞[判断题]对(正确答案)错27.作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。[判断题]对(正确答案)错28.在西式宴会上，什么时候抽烟都可以。（×，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。）[填空题]_________________________________29.西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（×，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手