智慧旅游综合服务平台整体解决方案(智慧旅游平台综合建设方案)

智慧旅游综合服务平台整体解决方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****第1章建设思路与要求 11.1指导思想 11.2建设要求 31.2.1结合现状，统筹规划 31.2.2应用主导，面向市场 41.2.3互联互通，资源共享 41.2.4技术先进，安全可靠 41.3建设原则 41.3.1数据共享原则 61.3.2先进性原则 81.3.3实用性原则 81.3.4适用性原则 81.3.5可扩展性原则 81.4建设思路 8第2章项目总体规划 122.1规划范围 2.1.1一个平台 2.1.2两个中心 2.1.3三个门户 2.1.4四个体系 2.1.5数据中心(包含中心机房、服务器及储存系统) 云计数数据中心 服务器及存储系统 2.1.6信息系统安全体系规划 2.1.7智慧旅游综合服务平台公共服务平台整体规划 2.2建设总体目标 2.2.1第一阶段目标 202.2.2第二阶段目标 2.2.3第三阶段目标 2.2.4总体推进计划 第3章项目总规详细设计 273.1一个平台：智慧旅游综合服务平台综合管理平台 3.1.1系统概括 3.1.2核心功能 293.1.3系统设计 3.2二个中心：数据汇聚中心 3.2.1系统概述 3.2.2系统设计 3.3二个中心：指挥调度中心 3.3.1系统概述 3.3.2系统架构 3.3.3系统功能 3.3.4系统设计 3.4三个门户 3.4.1官网互动门户 3.4.2微信互动门户 3.4.3微博互动门户 4.1智慧管理 4.1.1电子票务系统 系统概述 43 44 45 46 47票务系统网络拓扑图 48系统设计 48票务安全保障与应急预案 系统概括 系统功能 系统设计 4.1.3融合通讯系统 人员管理和政府通讯录 多种形式的沟通手段 团队办公 704.1.4人员考勤系统 72系统架构 73系统功能 734.1.5门禁管理系统 74系统结构 75系统功能 75 系统概述 门票介质选择 客户端组网方式 消费流程 系统功能 系统设计 4.1.7酒店客栈管理系统 系统概述 96系统设计 964.1.8智慧旅游综合服务平台报团预约管理系统 4.1.9餐饮管理系统 系统概述 系统功能及结构 4.1.10客户管理系统 系统概述 系统构成与功能 4.1.11会员管理系统 系统概述 设计思路 系统功能说明 4.1.12旅游产品管理系统 系统概述 系统功能架构 4.1.13集中供应链管理系统 系统概述 主要功能 4.1.14招商租赁管理系统 系统概述 功能设计 4.1.15物品租赁管理系统 系统概述 功能设计 4.1.16储物柜管理系统 系统概述 设计要求 系统结构 功能设计 4.1.17导游管理系统 业务流程分析 导游管理系统功能 4.1.18电子档案管理系统 系统概述 功能介绍 4.1.19资产管理系统 系统概述 系统功能 4.1.20舆情监测系统 系统概述 系统功能 系统设计 4.1.21客流量统计分析系统 系统概述 系统功能 系统设计 4.1.22智慧旅游综合服务平台承载量监测系统 系统概述 系统功能 系统设计 4.1.23游客智能疏导系统 系统概述 系统功能 系统设计 4.1.24运维管理系统 4.2.1B2C电子商务平台系统 4.2.2B2B智慧营销平台系统 平台优势 系统设计 4.2.3微信公众平台系统 系统概述 系统架构 系统设计 4.2.4三维全景虚拟游系统 系统概述 规划内容 系统优势 展现形式 4.2.5旅游自媒体系统 自媒体营销 微博营销 微信营销 4.2.6无线WIFI覆盖系统 系统概括 系统架构 功能设计 系统概述 手机APP应用的定义及推广模式 4.2.9全员营销系统 系统概述 全民分销优势 4.2.10百度直达号应用 4.3智慧服务 4.3.1自助购票系统 自助售、取票机参数 产品描述及功能 自助售、取票机拓扑图 自助售、取票机购票流程 4.3.2呼叫中心系统 4.3.3观光车车辆调度系统 建设目的 系统构成 主要功能 4.3.4LED信息发布系统 建设目的 系统组成 多媒体信息发布系统与手机短信系统 4.3.5公共智能广播系统 系统概述 系统功能 方案设计 系统架构 4.3.6触摸屏多媒体查询系统 202建设目的 202主要功能 系统结构 4.3.7视频监控系统 205系统概述 系统架构 系统主要功能 2064.3.8智能停车场管理系统 208系统概述 系统架构 209出入口管理 停车场管理功能介绍 4.3.9游客紧急报警系统 2144.3.10虚拟游系统 系统概述 功能设计 4.3.11智慧旅游综合服务平台智能导览系统 系统概述 导览系统应用价值 2304.3.12游客移动终端导航系统 系统概述 移动导航功能 2324.3.13儿童走失系统 4.3.14应急指挥调度平台 234系统概述 系统构成与功能 2344.3.15交通诱导系统 系统概述 系统组成 4.3.16无线可视对讲系统 239系统概述 239功能设计 4.3.17电子巡更巡检系统 241建设目的 系统实现 4.3.18周界防范系统 系统概述 重要组成部分 243 2434.3.19互动分享评价系统 244系统概述 系统功能 系统设计 4.3.20信息主动推送系统 247系统概述 系统功能 系统设计 4.3.21个性化行程定制系统 248系统概述 系统功能 系统设计 2514.4.1自然资源监测系统 252系统概述 规划建设内容 4.4.2智慧旅游综合服务平台环境综合监测系统 253建设目的 规划建设内容 4.4.3森林防火系统 255需求分析 设计目标 系统架构 特色功能 系统设计 4.4.4规划管理系统 263建设目的 规划建设内容 4.4.5苗木绿地管理系统 2664.4.6灾害监测报警系统 266系统架构 系统功能特点 主要功能模块介绍 4.4.7旅游运行监控系统 272系统架构 主要特点 系统功能简介 第5章数据中心 5.1云计数数据中心 2755.1.1系统概述 5.1.2系统架构 5.1.3系统功能 5.1.4系统设计 5.1.5建设内容 2815.2中心机房 2825.2.1机房装修 282设计内容 顶棚装修 地面装修 墙面装修 隔断工程 电源方案 配电线路 5.2.3照明系统 286市电照明系统 应急照明系统 5.2.4机房防雷接地系统 286概述 雷电入侵电器设备的形式 感应雷危害最大 287防雷措施 5.2.5机房空调系统 290机房空调 290 2905.2.6综合布线系统 291 2935.3服务器及存储系统 5.3.1设计说明 2945.3.2存储系统设计 2965.3.3数据备份及恢复 2975.3.4资料灾备方案 第6章信息系统安全体系规划 302 6.1.1项目概况 6.1.2方案说明 6.1.3设计依据 6.2方案总体设计 6.2.1设计目标 6.2.2设计原则 6.3安全需求分析 6.3.1系统现状 6.3.2具体安全需求 应用威胁与需求 6.3.3管理需求 管理机构 319管理制度 人员安全 系统建设 系统运维 6.4信息安全体系要求 3236.4.1安全技术体系要求 3236.4.2物理防护系统 机房和办公场所的选择 机房出入控制 324防盗窃和防破坏 防雷击 防火 防水防潮 防静电 温湿度控制 电力供应 6.4.3边界防护系统 336防病毒网关 防拒绝服务攻击系统 337防火墙系统 防垃圾邮件系统 非法外联监控系统 340 342监控检测系统 3436.4.4安全审计系统 348网络审计系统 日志审计系统 349漏洞扫描系统 3506.5安全管理体系要求 3516.5.1安全管理机构 6.5.2安全管理制度 3546.5.3人员安全管理 3566.5.4系统建设管理 357系统定级 系统备案 安全方案设计 产品采购 自行软件开发 外包软件开发 工程实施 测试验收 系统交付 0安全测评 6.5.5系统运维管理 环境管理 363资产管理 介质管理 设备管理 监控管理 网络安全管理 系统安全管理 恶意代码防范管理 密码管理 0变更管理 1备份与恢复管理 3722安全事件处置 3应急预案管理 3756.6安全技术建设方案 6.6.1安全建设拓扑图 6.6.2安全域划分 377 运维管理区的安全需求 6.7安全产品部署说明 第7章智慧旅游综合服务平台公共服务平台详细设计 3837.1商业模式 7.1.1组建旅游公司 7.1.2技术资源整合 7.1.3资源整合 7.1.4运营流程 7.2.1资源整合 7.2.2平台搭建 7.2.3流量登入 7.2.4营销推广 7.3.1品牌形象资源升级影响 7.3.2全域市场影响 7.3.3市场营销及发展效应 7.3.4未来收益影响 7.4成立全域战略合资公司 7.4.1运营人才 7.4.2技术人才 7.5收益分析 7.5.1收益方式 7.5.2单全域成交总额预估 7.6平台资源 7.6.1资金与信誉背书 7.6.2平台营销网络的政策支持 7.6.3平台支付的政策支持 7.6.4其他基础资源的配合 3948.1标准保障 8.2组织保障 8.5人才保障 399 9.2日常使用保养 400 9.2.2人员基本要求 4009.2.3人员培训 401培训的人数 401培训的目的 401 401 403培训的安排时间 404培训要达到的效果 405培训需要的材料 培训工程师 9.3售后运维 4069.3.1运维服务流程 4069.3.2服务管理制度规范 408服务时间 行为规范 现场服务支持规范 问题记录规范 9.3.3应急服务响应措施 411应急基本流程 预防措施 突发事件应急策略 智慧旅游综合服务平台项目建设目标如下：>面向智慧旅游综合服务平台项目景点智慧旅游综合服务平台项目能够通过智能网络对智慧旅游综合服务平台项目地理事物、自然资源、智慧旅游综合服务平台项目基础设施和服务设施，进行全面、透彻、及时的感知同时对旅游者行为、智慧旅游综合服务平台项目工作人员行迹、对游客、智慧旅游综合服务平台项目工作人员实现可视化管理和服务。并且利用平台自身的数据分析功能对感知到的数据进行分析。提前做出预判，帮助智慧旅游综合服务平台项目进行风险规避或为智慧旅游综合服务平台项目提供数据支持如：游客来源，客流量信息，智慧旅游综合服务平台项目经营状况等。在智慧旅游综合服务平台项目建设的同时进行智慧旅游综合服务平台项目OA系统的建设，对目前智慧旅游综合服务平台项目各级管理单位进行信息化建设，提高智慧旅游综合服务平台项目管理人员的工作效>面向旅游者通过智慧旅游平台的建立互交形式的旅游者和智慧旅游综合服务平台项目的实时联系，让旅游者通过多种方式实时了解智慧旅游综合服务平台项目动态(天气、人流量、交通情况、实时新闻动态等),便于旅游者快速制定旅游路线和方法，同时提供在线售票和酒店预订等功能，方便旅游者出行，提高旅游者对智慧旅游综合服务平台项目的认可度。>面向智慧旅游综合服务平台项目商家通过智慧旅游平台为智慧旅游综合服务平台项目商家和旅游者建立互动平台，实时向旅游者推送各种智慧旅游综合服务平台项目商家优惠信息并且为智慧旅游综合服务平台项目各商家建立在线营销渠道，为智慧旅游综合服务平台项目各商家提供更多的销售机会。>面向智慧旅游综合服务平台项目管理机构(旅游局)通过智慧旅游平台进行下属智慧旅游综合服务平台项目的数据收集工作，为管理机构实现快速决策提供数据支持包括：智慧旅游综合服务平台项目安全数据、游客量、投诉建议等。逻辑结构如下图所示：型库存信息景区旅游大脑订购评论反馈归重生雅事景区景点餐饮视绩资源资讯友布壁以全面实施乡村振兴为目标，不断提升游客的互动体验和旅游品质，激励产业创新、促进乡村振兴产业结构转型升级。以先进的云计算、物联网、人工智能和新一代移动通讯技术等高新技术为手段，重点完善旅游信息化基础配套建设；以提升政府职能部门在乡村旅游行业管理和公共服务的信息化水平为目的，实现传统管理方式向现代管理方式的转变；以深化推动乡村旅游企业信息化建设为动力，促进乡村旅游业的产品创新和营销创新；建设要求智慧旅游综合服务平台是与乡村经济社会各方面紧密结合的系统工程，必须从宏观、系统的角度出发，做好统筹规划，构建智慧旅游综合服务平台整体框架，建立统一的调控体系和协调机制。找准各个阶段的发展瓶颈和突破口，有重点，分步骤地予以推进，从而少走弯路，减少资源浪费。智慧旅游综合服务平台设计开发要符合乡村旅游企业、乡村旅游从业人员的工作习惯，为目标用户提供便捷、简单以及易用的信息化软件，减少使用培训成本，使各平台快速落地。智慧旅游综合服务平台在统一规划的前提下，制定政策法规和相应标准，促进信息基础设施、应用系统和信息资源的兼容共在促进共享的同时，加强安全管理体系建设，确保信息和系统安在智慧旅游综合服务平台实施的过程中，需要密切关注旅游产业及信息技术产业的技术发展趋势，借助大数据分析、运服务模式以及物联网等先进技术，结合互联网+的模式及思路，在安全、可靠的基础之上，提高项目实施的效率，同时通过新技术的广泛应用为本次智慧旅游综合服务平台建设提升价值。该项目通过智慧旅游综合服务平台项目的建设建立起一个“智能、共享、融合”的智慧平台它打通了智慧旅游综合服务平台项目各个子系统的连接为智慧旅游综合服务平台项目提供了全面的事态掌控能力。智慧旅游综合服务平台交通酒店游讯餐饮项目从M2M到B2B、B2C、020交通酒店游讯餐饮实现智慧旅游综合服务平台项目环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。如图二所示：t智能共享融合项目符合智慧旅游综合服务平台项目的建设要求，完全按照国家智慧旅游综合服务平台项目建设的总体要求和相关规范，并依据智慧旅游综合服务平台项目的客观实际情况，进行调研设计。方案设计体现了当前xxx慧智慧旅游综合服务平台项目建设统一规划的原则，可在今后5年内满足智慧旅游综合服务平台项目应用的需求。因此该设计安全可靠，科学可行。鉴于智慧旅游综合服务平台项目是提升智慧旅游综合服务平台项目服务和管理水平的重要支撑，也是评定5A级智慧旅游综合服务平台项目的一个必要条件，推进智慧旅游综合服务平台项目建设迫在眉睫、刻不容缓。因此，建议智慧旅游综合服务平台项目主管部门抓紧建设资金的落实，抓紧项目各项工作的推进，在工程的设计、施工中，执行“三同时”(三同时内容)原则，设施要与主体工程同时设计，同时施工，同时投产，不得在任一环节上削减。保证项目如快速完工投入使用，尽快产生经济效益和社会效益。智慧旅游综合服务平台项目建设是一个复杂的系统工程，智慧旅游综合服务平台项目应结合自身特点，既要因地制宜，又要兼顾大局，统一标准，规范建设。为实现全行业管理和旅游资源的有效整合，形成管理合力和规模效应，在建设过程中，应共同遵循以下建设原则：>总体部署，分步实施智慧旅游综合服务平台项目要按照总体部署，做好智慧旅游综合服务平台项目建设总体方案编制工作，根据自身实际情况制定近期和远期建设目标，分阶段逐步实施，确保智慧旅游综合服务平台项目建设取得成效。>统一标准，保障共享智慧旅游综合服务平台项目重点建设项目，要按照统一标准，实施规范建设，确保实现行业管理的信息共享。>整合资源，集约发展智慧旅游综合服务平台项目涉及到全行业资源的整合，需要统一协调和组织建设，打造行业品牌，形成管理合力，实现规模效应。>突出重点，先急后缓智慧旅游综合服务平台项目要根据自身实际情况，制定切实可行的智慧旅游综合服务平台项目建设总体方案。按照突出重点、先急后缓的原则，优先建设智慧旅游综合服务平台项目资源保护和经营管理需求迫切、投资小见效快的重点>实用可靠，适度先进系统建设要注重实效，在技术选型方面要注意选择技术成熟度好，实用可靠并适度先进的技术。避免盲目引用不成熟的新技术，造成建设资金浪费。>创新机制，市场运作智慧旅游综合服务平台项目建设要注重产业化经营管理机制的创新，借鉴国际先进理念，引入市场运作机制，促进资源保护与旅游服务产业的良性互动和协调发展。智慧旅游综合服务平台构成采用成熟、具有国内先进水平并符合国际发展趋势的技术、软件产品和设备。在设计过程中充分依照国际上的规范、标准，借鉴国内外目前成熟的主流网络和综合信息系统的体系结构，以保证系统具有较长的生命力和扩展力。智慧旅游综合服务平台的开发应立足于整合资源、畅通渠道、科学管理；以“实用、管用、有用”为原则，以“高效、规范、保护已有资源，急用先行，在满足应用需求的前提下，尽量智慧旅游综合服务平台设计应考虑到业务未来发展的需要，尽可能简明，降低各功能模块耦合度，并充分考虑兼容性。(一)紧扣“智慧旅游综合服务平台项目”发展战略，推动智慧旅游综合服务平台建设根据智慧旅游综合服务平台项目建设的要求，将智慧旅游综合服务平台建设融合到智慧旅游综合服务平台项目建设中，实现智慧旅游综合服务平台建设与智慧旅游综合服务平台项目建设的无缝衔接和融合。重视整个旅游行业的资源整合和合理配置，积极对接省旅游局相关系统和平台，降低市智慧旅游综合服务平台建设成本，创造更大的行业整体价值。(二)以“层次分明、由内向外”为推进原则，开展智慧旅游综合服务平台建设智慧旅游综合服务平台建设作为一个体系化的复杂工程，应该从结构层次上率先明确政府、企业、游客三个层级的“自上而下”的推动关系。由政府发力、企业合力、游客动力的整体发展态势，实现由内整合向外拓展的逐步升级，即通过政府(智慧旅游综合服务平台建设引导者)旅游资源的整合、互联互通、信息融合共享，推动智慧智慧旅游综合服务平台、智慧酒店、智慧旅行社的建设，构成旅游产业经济群体的智慧化应用服务圈。(三)以“智慧旅游综合服务平台，服务民生”为宗旨，开展智慧旅游综合服务平台建设通过智慧旅游综合服务平台建设，实现旅游产业的转型升级，实现对全市民生的带动。即通过智慧旅游综合服务平台的建设，提高旅游产业链底端的广大小微企业的经济效益、提高广大旅游从业人员的收入，并通过旅游产业的发展带动与旅游相关的产业发展，从而促进民生发展。(四)以“以人为本、产业为先”为着力点，推进智慧旅游综合服务平台建设在充分了解旅游行业的游客需求、企业需求，梳理区域内旅游资源的独有特点、旅游产业的业态及构成的基础之再结合智慧旅游综合服务平台投资渠道、投资额度，智慧建设的成本及运营的成本等，统一部署策略，提出符合实际需求的智慧旅游综合服务平台规划方案。通过智慧旅游综合服务平台规划的实施，激活区域内旅游产业经济中的旅游中小型企业和商家的主观能动性，促使他们主动参与、主动创新，积极参与到智慧旅游综合服务平台建设当中，从而为每一个诚信经营、参与公平竞争的旅游企业提供转型、升级和发展的机会。项目总体目标可以系统的归纳为六化：生产运营流程化企业管理精细化决策营销精准化应急指挥智能化游客服务人性化生态保护网络化通过六化真正实现智慧旅游综合服务平台项目“智慧旅游”,并为智慧旅游综合服务平台项目打造国家5A级风景名胜区和国际山地休闲度假旅游目的地提供支撑。从电子商务、到智慧旅游综合服务平台项目票务、到智慧旅游综合服务平台项目特产销售管理、停车场管理等一系列的生产运行系统通过TCP/IP协议和SOA架构实现基于服务的流程化生产运营。通过办公自动化系统应用电子化的刚性流程和制度，细化到整个智慧旅游综合服务平台项目的财务管理、公文管理、审批管理、人事管理、资源管理、项目管理、流程管理等细节工作，实现精细化的企业管理。通过客源地分析系统、电子商务系统、票务系统、决策分析系统等多个系统数据深度挖掘，实现对智慧旅游综合服务平台项目客源的精准统计和分析，为精准营销提供决策依据，同时为营销转化率提供考核依据，实现精准化的决策营智慧旅游综合服务平台项目分布区域广、地质环境复杂，特别是在黄金周及冬季高峰期，为了应对的各种安全隐患，通过视频监控、报警信息采集、后台数据分析、远程无线指挥，实现智能化的应急指挥。通过信息系统为游客提供全面的吃、住、行、游、购、娱信息，同时实现咨询、投诉、预订、报警、导游等人性化生态环境是智慧旅游综合服务平台项目赖以生存的必要条件，只有对智慧旅游综合服务平台项目的、大气、水、植物、动物等生态资源进行长期有效的保护才能让智慧旅游综合服务平台项目具备可持续发展的条件。通过物联网技术实现对智慧旅游综合服务平台项目资源网络化的监测和预警，并建立智慧旅游综合服务平台项目生态资源数据库，真正实现网络化的生态保护。第2章项目总体规划2.1规划范围智慧旅游综合服务平台项目“智慧化”建设按三期分期分步数据中心，信息系统安全体系”来完成。两个中心包括：数据汇集中心、指挥调度中心；三个门户包括：微博互动门户、微信互动门户、官网互动门户；四个体系包括：管理体系、营销体系、服务体系、保护体系；数据中心包括中心机房、服务器及储存系统建设；信息系统安全体系来保障整个智慧智慧旅游综合服务平台安全稳定运行。最后通过组建智慧旅游综合服务平台项目智慧旅游综合服务平台综合管理平台，对四个体系进行集中监管，统产业整合网络化的效果。整个系统建设的完成，对于智慧旅游综合服务平台项目科学管理、文物安全保护、为游客提供更人性化的服务等方面要发挥更大更好的作用。智慧旅游综合服务平台综合管理平台(是集成智慧智慧旅游综合服务平台建设中各子系统应用，实现智慧旅游综合服务平台决策数据依据、指挥调度管理，解决智慧智慧旅游综合服务平台建设信息孤岛，实现所有系统单点登入),整合电子票务系统、分销平台、电子商务平台、OA系统、视频监控系统、大屏显示系统等应用系统于一体，整个平台根据服务游客、服务企业、服务主管部门的原则进行设计，充分体现服务智慧化、营销智慧化、管理智慧化、保护智慧化的宗旨，平台提供大量与智慧旅游综合服务平台现有系统交互的数据接口，方便现有系统的接入。该平台具有极强的可扩展性，首先可以对目前智慧旅游综合服务平台已建的软、硬件系统进行完美的融合，对现有的硬件设备通过升级改造进行再使用，保护前期投资。其次，对于最新的物联网等技术的发展可以进行无缝的融合。两个中心即数据汇集中心和指挥调度中心。数据汇集中心是：含区域客流量动态监测、实时销售系统、今日售票情况、旅游资源分布统计、产品订单情况、票类销售分析、站点销售对比分析、销售分析、客源地分析、旅游线路分析、游客画像分析、游客逗留时间统计和游客预测分析等；展示形式：以多样化的图形分析报表展示(如：柱状图、饼状图、波形图等)。指挥调度中心是：该平台作为综合性的集成控制管理平台，不仅能够实现各信息子系统综合接入、集中统一管控、应急状况智能处置、应急指挥调度等综合指挥，同时能够更好的发挥各个子系统的作用，规避通信孤岛效应，通过“一个平台、一个操作台”即可完成综合指挥、统一调度，极大的提高指挥能力，实现真正的“全媒体、全覆盖、随意调”的建设目标!三个门户即官网互动门户、微信互动门户和微博互动门四个体系即智慧管理体系、智慧营销体系、智慧服务体系和智慧保护体系。(1)智慧管理体系智慧管理体系是帮助智慧旅游综合服务平台管理单位迅速提高管理水平，真正做到精细化管理，提高行业竞争力的重要智慧管理体系包含：电子票务系统、办公OA、融合通讯系统、人员考勤系统、门禁管理系统、智慧旅游综合服务平台客流引导系统、一卡通系统、酒店管理系统、智慧旅游综合服务平台报团预约管理系统、餐饮管理系统、客户管理系统、会员管理系统、旅游产品管理系统、集中供应链管理系统、招商租赁管理系统、物品租赁管理系统、储物柜管理系统、导游管理系统、电子档案管理系统、资产管理系统、舆情监测系统、客流统计与安全预警管理系统和运维管理系统等。(2)智慧营销体系智慧营销体系是智慧旅游综合服务平台营销决策的重要的一个应用体系，直接关系到智慧旅游综合服务平台营销策略的制订以及扩充营销渠道，在大量节约营销经费的同时，对营销转化微信公众平台、旅游自媒体系统、无线WIFI覆盖系统、电商AAP应用、微官网、全员营销系统和百度直达号应用等系统。(3)智慧服务体系智慧服务体系是帮助智慧旅游综合服务平台快速提高服务质量的重要应用体系。智慧旅游综合服务平台以人为本，人性化的服务是必须要求做到的。智慧服务体系包含：自助购票系统、呼叫中心系统、车辆调度系统、LED信息发布系统、公共智能广播系统、多媒体展示系统、视频监控系统、智能停车场管理系统、游客紧急报警系统、互动分享评价系统、虚拟游系统、智慧旅游综合服务平台智能导览系统、游客移动终端导航系统和儿童走失系统、应急指挥调度平台、智慧旅游综合服务平台客流引导系统、交通诱导系统、无线可视对讲系统、电子巡更系统和周界防范系统等。(4)智慧保护体系智慧旅游综合服务平台核心价值就在于其独特的文化、优美的风景和良好的生态环境，正是这些吸引着世界各地的游客。如果智慧旅游综合服务平台内的生态环境遭到破坏，不仅是自然环境的损失，也将影响当地的旅游经济。因此必须对智慧旅游综合服务平台的生态环境进行实地的监测，在发生危险的时候尽快做出应对措施，最大程度的避免环境破坏给智慧旅游综合服务平台以及周边地区产业带来的不良影响。智慧保护体系是保障智慧旅游综合服务平台可持续发展的一个重要体系，通过物联网技术实现对智慧旅游综合服务平台资源网络化的监测和预警，同时建立智慧旅游综合服务平台生态资智慧保护体系包含：自然资源检测系统、智慧旅游综合服务平台环境综合监测系统、森林防火系统、规划管理系统、苗木绿地管理系统、灾害监测报警系统、旅游运行监控系统和气象环境2.1.5数据中心(包含中心机房、服务器及储存系统)云计算是一种基于网络的计算服务供给方式，它以跨越异构、动态流转的资源池为基础提供给客户可自治的服务，实现资源的按需分配、按量计费。云计算导致资源规模化、集中化，促进IT产业的进一步分工，让IT系统的建设和运维统一集中到云计算运营商处，普通用户都更加关注于自己的业务，从而提高了信息化建设的效率和弹性，促进社会和国家生产生活的集云计算主要包含两个层次的含义：一是从被服务的客户端看：在云计算环境下，用户无需自建基础系统，可以更加专注于自己的业务。用户可按需获取网络上的资源，并按使用量付费。二是从云计算后台看：云计算实现资源的集中化、规模化。能够实现对各类异构软硬件基础资源的兼容；还能够实现资源的动态流转。支持异构资源和实现资源的动态流转，可以更好的利用资源，降低基础资源建设成本。机房是各类信息数据的处理中心。为保证计算机系统可靠地运行，通讯网络枢纽畅通无阻地传递信息，良好的操作环境是必不可少的。因此，机房建设应为计算机和网络系统的可靠运行提供合乎规范的环境条件和工作条件，以满足计算机等设备对温度、湿度、洁净度、电性能、防火性、防静电能力、抗干扰能力、防雷、接地等各项指标的要求。服务器及存储系统通过高性能、高可靠性、高安全性、良好的系统扩展能力的设计。采用SAN网络架构式存储有效地稳定服务器、存储的部署，突破了传统式存储网络架构，增加存储架构部署的灵活性、可靠性、可扩充性。有效地增加了服务器、存储数据的安全性和数据备份。建立信息安全保障体系，以增强信息安全风险防范能力。通过对智慧旅游综合服务平台信息系统进行信息安全评估，为智慧旅游综合服务平台信息系统的网络结构、管理结构和应用系统等方面的安全改造和完善提供依据，进而制定智慧旅游综合服务平台系统的信息系统的信息安全发展规划，是本服务项重要任务之一。我们特别针对未来所有信息系统、网络平台、安全运维、管理等各个方面，进行客观详实的估算。1)产业围绕旅游转：推动旅游业与其他产业共生共荣，旅游关联产业在布局中需充分考虑旅游业发展的需要；2)产品围绕旅游造：围绕市场需求，着力构建主打旅游产品，实现产品围绕旅游造，打造产品的全域化发展；3)结构围绕旅游调：加大旅游人才培育力度，鼓励招商引资，旅游业引领第三产业比重加速提升，实现产业结构4)功能围绕旅游配：区域功能布局、基础设施建设紧密围绕旅游业发展合理配置；5)民生围绕旅游兴：切实增强区域旅游产业实力，使旅游业成为改善民生的主力。通过智慧旅游综合服务平台公共服务平台建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。2.2建设总体目标建设覆盖智慧旅游综合服务平台项目所有单位部门的信息化体系。建立健全智慧旅游综合服务平台信息资源汇集和共享、携同机制，建设先进、实用、安全的综合管理信息系统，以智慧智慧旅游综合服务平台运营为驱动，实现全智慧旅游综合服务平台管理的网络化、系统化、流程化及可视化。实现智慧旅游综合服务平台综合管理、精准营销、游客服务、线上与线下高度集成。并实现智慧旅游综合服务平台内部管理的智能化，对生产经营决策提供智能化支持。提高信息化安全水平，加强信息化技术标准和规范建设。通过信息化，提高智慧旅游综合服务平台现代化管理水平和市场竞争力。信息化在未来应该发挥积极促进作用，通过资源整合、管理输出、资源共享和业务协同促进智慧旅游综合服务平台创造价值。第一阶段自2016年至2017年：组建并逐步完善信息化部门，培养一支优秀的信息化队伍，在已有基础上整合各种资源，构筑好信息化应用系统的关键支撑平台，完成各核心业务系统初期建设，应用系统及相关设施设备满足支持智慧旅游综合服务平台公共服务平台管理经营业务执行，符合智慧旅游综合服务平台公共服务平台信息化初步要求。(1)组建信息化管理部门，完善人员配置。(2)完成信息化管理制度、标准规范体系、系统安全防护以及运维管理体系的实施。(3)完成基础平台和数据中心建设，确保设备配置齐全、支撑软件完备、系统稳定高效、信息安全可靠、运维保障及时。(4)全面建成覆盖智慧旅游综合服务平台和各下属单位的内网、外网两张通信网络，运用隔离机制为核心应用系统提供安全、可靠的网络通道；为智慧旅游综合服务平台工作人员及需要，为游客提供互联网访问环境的无线通信网络；建立灾备体系，确保系统持续安全运行。(5)对重点区域和经营场所建设视频监控系统，实现分别监控、集中调阅、覆盖两级、分权应用的目标。(6)建成多功能决策指挥中心，同时实现视频会议、视频监控、应急指挥、运维监管、经营报表、决策图表上屏展现。(7)优先建成一批核心业务运作类应用系统，为智慧旅游综合服务平台运营业务提供支撑，这些核心应用系统包括酒店管理系统、游船调度系统、信息推送系统、智能导览系统、商品管理系统、智慧旅游综合服务平台信息查询系统、会员系统、智能票务系统、电子商务系统、商超系统、进销存系统、供应链系统、租赁系统、呼叫中心系统等。(8)建成一批职能共享类应用系统，为智慧旅游综合服务平台各级领导和职工提供基本的应用共享服务，包括财务系统、协同办公系统、人力资源系统、邮件系统、会议系统等。(9)建成一批集中管控类应用系统，在已建设的财务系统基础上，建设智慧旅游综合服务平台电子票务管理系统，酒店集中管控系统，内部审计管理系统等，通过这些系统的建设为智慧旅游综合服务平台提供集中管理与控制的手段，为实现资金、价格、人事、文化、产品、政策、渠道、技术、信息等各种资源的合理分配使用创造条件。(10)着手开展旅游电子商务和智慧旅游综合服务平台建设，为切实拓宽旅游销售渠道、全面提升智慧旅游综合服务平台服(11)初步引进绩效考评机制，分步实现全员绩效考评。(12)组建信息技术专业队伍，加强技能培训，培养一支业务素质好、服务意识强的运维队伍；初步建立起信息化应用与服务的标准规范体系。第二阶段自2017年至2018年，建设目标是：建成实用高效的数据中心；进一步完善已建成的各应用系统，继续加强培训，深化应用，以充分发挥各应用系统的强大支撑作用；继续加大应用系统的建设力度，完成各业务系统的建设任务，实现信息化管理及服务能力的整体跃升，使智慧旅游综合服务平台信息化建设满足《国家5A级智慧旅游综合服务平台评定细则》评定要求，达到省内领先、国内先进的水平；引进先进技术和模式，构建综合管理应用平台，实现业务整合与集成，促进智慧旅游综合服务平台资源高效利用与共享，有效支持智慧旅游综合服务平台管理及运营决策分析，通过不断强化信息化方面建设，构建智慧旅游综合服务平台支撑平台，全面促进智慧旅游综合服务平台方面建设。(1)进一步完善已建成的各应用系统，加强培训，深化应用，以充分发挥各类应用系统的作用。(2)进一步完善基础设施建设，为各单位配备或更新终端设备，以扩充无线网络覆盖范围；建成实用高效的数据中心，为智慧旅游综合服务平台和游客提供广泛的线上服务，扩充、完善视频监控系统，确保智慧旅游综合服务平台财产安全，保障(3)进一步推进一卡通管理系统的建设及广泛应用。(4)全面推行客户关系管理，强化客户资源集中管控和开发(5)全面开展旅游电子商务，打造省内盈利能力最强的旅游(6)加强运维队伍建设和人才培养，全面推行信息化应用与服务的标准化，建立一套监管到位、保障有力的信息化运行保第三阶段自2019年起，主要目标是：全面完成智慧旅游综合服务平台建设，打造智慧旅游综合服务平台区域性示范平台；全面提升整体战略管理及执行控制能力、整体资源控制管理能力、全成本控制能力和风险控制能力等，从而全面提高智慧旅游综合服务平台的管理水平和服务水平。通过信息化水平的不断提高，为智慧旅游综合服务平台乃至整个区域平台的运营管理和业务发展提供物联网、云计算及大数据的全面支撑。(1)对已建成的各类平台不断进行优化和完善，充分发挥信息系统的强大支撑作用；全力发挥各应用系统之间的协作机制，确保各系统全面交互。(2)全面完成智慧旅游综合服务平台建设，打造智慧旅游综合服务平台区域性示范平台。(3)继续加强员工队伍素质建设，促进员工综合素质的提高，促使所有员工均能熟练应用系统服务于工作、服务于顾客、服务于智慧旅游综合服务平台发展大业，使智慧旅游综合服务平台人力资源效能得到全面提升，使整体工作效率得到全面增(4)逐步建设智慧旅游综合服务平台内部考评培训体系，搭建对外培训交流平台。(5)通过信息化建设，全面提升整体战略管理及执行控制能力、整体资源控制管理能力、全成本控制能力和风险控制能力(6)深入建设及应用物联网、云计算及大数据平台技术，提建设时间旅游大脑新建指挥中心大屏系统新建电子票务系统新建分销系统新建电子商务系统新建微信管理平台升级改造无线覆盖升级改造网络基础建设升级改造智能广播系统升级改造视频监控系统升级改造信息机房建设升级改造停车管理系统升级改造建设时间信息发布系统新建呼叫中心系统新建GIS地理信息系统新建观光车辆调度系统升级改造三维全景虚拟游系统新建多媒体展示系统新建门禁管理系统升级改造互动评价系统新建无线可视对讲系统新建游客紧急报警系统新建建设时间客户关系管理系统新建灾害监测报警系统新建森林防火系统新建人员考勤系统升级改造办公OA系统新建规划管理系统新建智慧旅游综合服务平台环境综合监测系统新建第3章项目总规详细设计3.1一个大脑：智慧旅游综合服务平台综合管理平台为解决目前智慧旅游综合服务平台项目各个应用系统的相互独立，整合在用的应用系统，直观体现智慧旅游综合服务平台客流量情况、智慧旅游综合服务平台视频监控的画面、LED信息发布等，为智慧旅游综合服务平台提供运营决策、客源地分析统计、安全防护等，建设智慧旅游综合服务平台综合管理平台，数据以报表、图形等多样化的形式体现出来。智慧旅游综合服务平台综合管理平台通过统一的数据标准及接口规范，整合智慧旅游综合服务平台内的各业务系统及子平台，实现全智慧旅游综合服务平台包含酒店信息、游客采样、舆情监测、智慧网评、从业人员、旅游气象、票务数据、视频数据、电商数据、信息发布数据等各类数据的统一接入、存储及平台直观展示，实现智慧旅游综合服务平台集中直观的全景展示及实时动态监测，实现智慧旅游综合服务平台大数据的深度挖掘与综合分析，实现旅游大数据与旅游产业的完美融合，实现全县智慧旅游综合服务平台的便捷服务、高效监管、联动指游客投诉系统游客投诉系统资源保护系统森林防火系统语音广播系统无线覆盖系统微信服务平台虚拟游系统旅游官网系统票付通平台电子商务平台分销系统运维平台酒店管理系统停车场管理系统协同办公系统大屏显示系统视频监控系统卡通系统电子票务系统指挥调度中心数据汇聚中心两个中心智慧管理智慧营销智慧服务智慧保护乡村报兴旅游综合体平台智慧旅游综合服务平台项目智慧旅游综合服务平台以旅游信息化和旅游数据积累为基础，通过智能化的技术手段，高度融合智慧保护、智慧管理、智慧服务、智慧营销。重点实现二个中心-数据汇聚中心及指挥调度中心：(1)建立二个中心软硬件支撑平台框架体系，为系统软硬件支撑平台持续扩展建设提供技术方针和标准规范，为即将建设的信息化系统对系统软硬件的选型提供指导标准，为信息化系统整合部署提供依据、策略和方法；(2)建设统一、可扩展的系统软硬件支撑平台，充分发挥数据汇聚中心按需使用、动态扩展的特性，为智慧旅游综合服务平台项目智慧旅游综合服务平台的各类主体按需提供主机、存储、备份等硬件平台和系统软件平台服务，实现系统软硬件集中部署、统建共用、避免重复投资；(3)建立指挥调度中心基础设施运行服务流程及运维流程，实现资源整合业务的快速部署，弹性扩充，提高指挥调度中心的运行效率，减低二个中心的建设成本；(4)完善数据汇聚中心的安全体系，为信息资源整合提供安全可靠的网络中心、计算中心、数据存储中心，降低智慧旅游综合服务平台项目智慧旅游综合服务平台信息资源整合共享后的(5)促进二个中心集约化建设，大力整合并充分利用现有的软硬件资源，节约中心的建设成本；(6)采用服务器、存储设备及交换机低功耗技术，加大对绿色技术开发和运用，充分利用集中计算机制，大幅降低数据资源中心能耗，达到节能减排的目的。1)全景集中展现利用电子地图作为各类信息的载体，融入全智慧旅游综合服务平台项目重要景点实际情况，实现全景地理信息展现。既可以在全域地图上展示重点智慧旅游综合服务平台及周边区域的旅游势态，也可以进入单一智慧旅游综合服务平台，详细查阅基站位置、视频监控、信息发布屏等分布图层。领导和管理者在该平台上可筛选特定图层、查看选定部件的静态资料和动态信息、搜索特定区域、特定指标信息等功能。2)直观的动态监测可实现各智能化设备、信息发布各内容状态信息和视频监控相关的动态指标监测。数据交换的实时性，保证了各动态指标的可靠性。多模式浏览：可以为不同类型的用户，快速切换显示模式，以契合他们的实际应用需求。既可全景浏览也可随意分割画面，显示实时路况、卫星地图、从而极大地方便指挥调度。根据用户权限进入系统，菜单和按钮也会有所区分，主要有运营管理、设备监控和安保指挥3类用户权限。平面图浏览：显示该建筑物的平面图，同时可以显示建筑物内所包含的客户分布和设备分布，以及一些统计信息，并可告警处理：用于直观显示告警的位置，并提供相应的应急处理预案，提供视频联动功能。●设备系统：显示设备的实时监测数据，提供设备数据的统计分析和查询，并能发出设备操控指令。设备包括：信息发布旅游管理信息：主要显示智慧旅游综合服务平台项目内尤其是多个A级景点的实时动态信息，包括集成系统信息、游客信息、告警日志记录、设备操作日志记录、知识库等。3)应急指挥联动对于应急突发重大事件，应提前根据假设发生的各种自然灾害或险情，预先设立的各种应急预案，例如：火灾、地震、台风等，一方面与市区应急指挥相结合，形成最近资源信息，帮助救援；另一方面与景点内部的各个子系统相结合，从而能够轻松应对各种变化，保证游客财产和人身的安全。及时对各种重大事件进行迅速反应，启动相应的预案，通过该平台进行集中联络、自动短信推送、协调指挥相关职能部门对事件进行处置。通过基于3DGIS的智慧旅游综合服务平台项目检测、监控、管理平台的实施，完成智慧旅游综合服务平台三维地理信息数据库建设；完成智慧旅游综合服务平台三维可视化地理信息平台的基本功能开发。在智慧旅游综合服务平台原有管理控制平台的基础上，建立健全应急联动响应与统一指挥决策体系和风险监测、评估、信息发布的长效机制。在智慧旅游综合服务平台项目数据中心与云服务中心支撑下，以电子地图为空间索引，开发可视化的统一综合指挥平台，将单一的视频监控数据与服务设施、游客分布信息、GPS车辆等信息进行综合汇总分析，制定完善的应急预案，有效应对各种突发灾害和突发事件，改革传统管理模式，解决管理部门之间信息共享不畅、指挥调度不良等问题，形成智慧旅游综合服务平台与上级旅游管理部门，以及智慧旅游综合服务平台相关职能部门的纵、横联动，从而全面提高处理旅游突发事件的应急指挥能力，使旅游运行调度及应急管理向智慧化、网络化、科学化、标准化迈进。将智慧旅游综合服务平台项目现有的视频监控和待建的停车场管理系统、OA办公系统、广播系统等子系统进行整合，解决目前智慧旅游综合服务平台项目的信息孤岛问题，实现智慧旅游综合服务平台项目三维数据的互联网以及移动互联网的高效发布、快速浏览、综合监管、应急指挥、可视化调度、智能查询及统计分析等功能，使智慧旅游综合服务平台项目信息化建设完成历史性的跨越，为智慧旅游综合服务平台项目智慧旅游综合服务平台提供支撑平台。3.2二个中心：数据汇聚中心大数据分析：含旅游天气分析、区域客流量动态监测、实时销售系统、今日售票情况、旅游资源分布统计、产品订单情况、票类销售分析、站点销售对比分析、销售分析、客源地分析等；同时监控系统数据、停车场数据、无线数据、旅游大巴数据、游客数据、自驾游数据、宿客数据、舆情监测数据、酒店信息数据、智慧网评、银商数据、从业人员、旅游气象等等。展示形式：以多样化的图形分析报表展示(如：柱状图、饼状图、波形图等)。对接票务系统、营销平台数据，形成决策分析的数据；形成决策分析：含销售同比分析、票类销售分析、站点销售3.3二个中心：指挥调度中心智慧旅游综合服务平台项目尚未建立统一的智慧旅游综合服务平台项目运行监测指挥调度中心，各应用系统无法实现互联互通，数据资源无法及时共享，信息孤岛现象严重，无法及时了解智慧旅游综合服务平台项目运行状态，无法实时监控旅游高峰期智慧旅游综合服务平台项目旅游产业运行情况，无法高效支撑领导决策，不能及时应对旅游突发事件。智慧旅游综合服务平台项目管理者无法通过智能终端安全接入信息系统，从而无法实现远程办公与指挥决策。对信息化系统故障和事故处理缺少有效手段进行及时定位和排除。网络系统缺少安全审计功能，无法安全共享各职能部门信息资源，以实现功能联动和协同指挥。因此，迫切需要建立统一的智慧旅游综合服务平台项目智慧旅游综合服务平台综合指挥调度中心，为建立和健全智慧旅游综合服务平台项目统一指挥、功能完善、反应灵敏、协调有序、运转高效的智慧旅游综合服务平台项目运行监测机制提供基础支撑，为智慧旅游综合服务平台项目智慧旅游综合服务平台未来的信息化建设提供基础支撑，有效监测智慧旅游综合服务平台项目旅游理能力，减少突发事件造成的经济损失和生命财产损失。智慧旅游综合服务平台项目智慧旅游综合服务平台指挥调度中心集中设置视频、GPS监控指挥、车辆指挥、资源协同、信息化应用集成等系统，利用电视墙、大屏幕设备，接入显示各监控点的视频，并可利用多个大屏幕同时放大显示重要位置的视频和GPS监控电子地图、重要智慧旅游综合服务平台项目数据等，一旦发生紧急事件，工作人员可充分了解现场状况，迅速找出最佳措施，并及时向相关职能部门发出指令，快速处理。通过建设指挥调度中心，对传统管理模式进行革新与提升，并彻底改善旅游管理部门之间信息不畅、调度不良问题。指挥调度中心采用层次化架构，包括支撑环境层、数据层、业务应用层、访问层，其访问层访问层业务应用层数据层度系候指挥调度场所信照安全客灾备份物理场所安全法律法规标注规范技术要素解疗通法规与标准规范安全保障体系移动应急幕繁学粒中型小型支撑环境层包括基础网络设备、服务器、数据存储设备等硬件设施以及系统软件、数据库等软件平台及环境。数据层基于云3DGIS引擎，由“云数据中心”提供；业务应用层集成了指挥调度的“事前、事中、事后”全过程各业务系统，包括信息接报、图像模式识别和处理、数字预案、应急值守、指挥调度、安全预警等子系统；访问层采用功能集成、网络集成、软件界面集成等技术，在指挥调度中心集中设置大屏幕、显示终端、电话传真、应急终端等，实现智慧旅游综合服务平台项目三维可视化监测、监控与集中指挥调度。事后”全过程管理模式，为全智慧旅游综合服务平台项目提供有线/无线集成的指挥调度手段：事前，通过云3DGIS的三维可视化管理平台，联动控制智慧旅游综合服务平台项目各应用系统，远程管理全智慧旅游综合服务平台项目重点区域的监控摄像机、运行车辆、LED大屏、触摸屏、信息广播、电子票务等设备，获取视频图像、车辆位置、游客流量、天气、环境、设备设施、报警、人员岗位等信息，通过对监控对象行为的建模和分析，及时确定监控重点和防范对策。资源查询、导航定位、数据挖掘、统计分析、辅助决策等功能；对智慧旅游综合服务平台项目发生的异常情况(如游客拥堵、自然灾害等)在线分析、即时报警；通过海量挖掘，抽取符合各部门需要的特定信息，用以触发对应的系统；对事件各环节进行全面记录，为人员考核提供依据；保安等流动执法人员配备智能呼叫定位终端，支持对突发事件根据地理位置的智能警力调配和事发现场的实时图像/数据传递，提高巡逻和治安维护能力。事后，系统完整记录整个事件发生过程及处理流程，帮助主管部门回溯事件，改善流程，以提高综合响应速度和办事效率。结合专家知识系统、人工智能、集成数据分析、数据挖掘与知识发现，为智能决策提供技术支撑。通过虚拟现实、情境模拟等手预防公共安全事故等提供应急指挥、决策支持，提高决策的智能化、及时性与科学性。●基于GIS的实时监控系统以统一GIS为基础展现方式，将监控视频、指挥调度管理、通讯联络管理、定位系统、部门联动、旅游团队管理、应急处置系统等一并进行可视化展示，实现统一调度、统一管理、统一指综合处理从各个基础数据模块传送过来的数据，经过初步数据处理、数据分析、数据整理等操作，完成数据综合处理，并统实现统一数据管理功能。提高数据处理能力，对原始数据进行规范化、统一化处理，减轻主平台直接处理数据的压力，以方便进核心统计功能深度分析管理功能移动视频监控数据挖掘互动功能大屏显示系统：主要由15块(按照3*5排列)46英寸LED光源的DID大屏拼接而成。客流等已有的监控视频图像，充分利用现有资源，以最小的代价实现旅游监管过程中对视频图像调用的需求。监控系统预留接口，以备城管、交通、医疗卫生等其他单位授权查看前端监控点的实时图像或查询历史录像。对智慧旅游综合服务平台项目特殊区块进行智能识别和告警，以提高关键区域的整体安防水平。指挥调度：进行智慧旅游综合服务平台项目车辆、巡查人员管理和执法调度。支持管理人员实时查看跟踪巡查执法情况，方便指挥调度中心做出最准确、及时的决策。将举报和投诉点信息在GIS平台上标记出来，对接受到的举报和投诉立即处理。对于智能系统自动发起的执法巡查需求(如人脸比对发现异常、发现穿越警戒线、发现火灾险情等),直接通知最近的执法人员前去现场处理。以预案的形式处理暴雨，暴雪，踩踏，群体性等突发应急事件，通过设置应急预案，使各部门工作有条不紊，按部就班处理应急事件。参照事件分类的国家标准，以树型结构对事件类型进行管理，并关联预案模板；管理应急预案模板的基本信息，并关联事件类型；以章节化对文本预案进行拆分和管理；管理当前预案所涉及的组织机构，该机构可以对应一个特定部门，也可以是一个特定为此预案成立的机构；管理当前预案所涉及的岗位信息，并关联预案内的某个组织机构；制定预案模板响应指标，指标值类型支持数值型、布尔型、日期型、枚举型；管理预案响应级别列表，每个级别均由对应指标逻辑进行触发，并关联响应措施；管理当前预案所采取的所有措施，供响应级别调用，响应措施关联应急物资。GPS定位系统实现车辆动态管理，实时掌握车辆的运动位置，以实现应急调度。系统主要由车辆移动终端、GPS网关服务等组成。支持车辆位置查询、状态显示、动态跟踪、历史记录回放、轨迹偏移提示等功能。●旅游综合信息主动推送服务系统以三维实景地理信息系统矢量数据为空间索引，通过智慧旅游综合服务平台项目综合指挥调度中心大屏，为游客展示和智能推送覆盖“吃、住、行、游、购、娱”的准确、丰富个性化旅游智慧旅游综合服务平台项目智慧旅游综合服务平台综合指挥调度中心采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术，实现在线设备间的互联互通和交互操作，充分发挥集成应用的协同效应，实现对各个集成设备和系统的集中高效应用和对相关管理部门的统一协调和组织，构建统一指挥、快速反应的管智慧旅游综合服务平台项目智慧旅游综合服务平台指挥调度中心作为智慧旅游综合服务平台项目的可视化综合管理平台，在建设中，以建立和形成智慧旅游综合服务平台项目各部门数据共享和联动机制为目标，充分考虑智慧旅游综合服务平台项目管从指挥调度中心的建设初期开始，严格进行标准化应用系统接口设计，方便日后其他应用系统对接。智慧旅游综合服务平台项目智慧旅游综合服务平台指挥调度中心支持与其他政府部门的数据共享和对接功能。在系统平台的功能上，充分考虑系统建设后期的数据挖掘、数据分析、数据归纳和数据呈现等多方面需求，做到真正意义上的标准化、开放化、统一化。设基于3DGIS(三维地理信息系统)的智慧旅游综合服务平台项目一体化管控平台。实现对智慧旅游综合服务平台项目气候环境、自然灾害、车辆停放、智慧旅游综合服务平台项目工作人员、智慧旅游综合服务平台项目基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对智慧旅游综合服务平台项目车辆、导游、游客、智慧旅游综合服务平台项目工作人员等实现智慧旅游综合服务平台项目内部全覆盖、可视化、动态的监控与管理。在智慧旅游综合服务平台项目智慧旅游综合服务平台云数据中心支撑下，以电子地图为空间索引，开发可视化的统一综合指挥集成平台，将单一的视频监控数据与服务设施、游客分布信息、GPS车辆等信息进行综合汇总分析，制定完善的应急预案，有效应对各种突发灾害和突发事件，改革传统管理模式，解决管理部门之间信息共享不畅、指挥调度不良等问题，形成智慧旅游综合服务平台项目与上级旅游管理部门，以及智慧旅游综合服务平台项目相关职能部门的纵、横联动，从而全面提高处理旅游突发事件的应急指挥能力，使旅游运行调度及应急管理向智慧化、网络化、科学化、标准化迈进。将智慧旅游综合服务平台项目需要建设的视频监控、停车场管理系统、游客统计分析与智能疏导系统、舆情监测系统等子系统进行整合，解决目前智慧旅游综合服务平台项目的信息孤岛问题，实现智慧旅游综合服务平台项目三维数据的互联网以及移动互联网的高效发布、快速浏览、综合监管、应急智慧、可视化调度、智能查询及统计分析等功能，使智慧旅游综合服务平台项目完成历史性的跨越，为智慧旅游综合服务平台项目智慧旅游综合服务平台建设提供支撑平台。3.4三个门户智慧旅游综合服务平台官方网站是智慧旅游综合服务平台信息公开，并带有专用、权威、公开性质的一种网站，是智慧旅游综合服务平台对外宣传的一种渠道，也是一个对外的互动门户。具有以下基本功能：智慧旅游综合服务平台品牌形象的推广、信息政策的公开、新闻发布、产品信息及预订、虚拟游、发布智慧旅游综合服务平台联系方式和客户服务等。微信是为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费(需消耗少量网络流量)语音短信、视频、图片和文字，同时，微信服务号为智慧旅游综合服务平台提供了自定义菜单，提供游客进行智慧旅游综合服务平台信息的查询，产品的预订，客服帮助等，是一个对外的互动门户。微博是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。 (包括标点符号)的文字更新信息，并实现即时分享，微博作为一种分享和交流平台，注重时效性和随意性，智慧旅游综合服务平台可通过微博进行营销，进行宣传推广。第4章四个体系4.1智慧管理本领域应用系统可供智慧旅游综合服务平台项目各级管理部门使用，行政管理体系系统包含协同办公应用等系统。随着旅游板块的快速发展、游客数量的不断上升为智慧旅游综合服务平台项目门票票务的管理增加了难度，为了提高了智慧旅游综合服务平台项目的门票管理水平以及服务水平，智慧旅游综合服务平台项目迫切需要对目前的票务系统进行升级改造，提供接口将智慧旅游综合服务平台综合管理平台与智慧旅游综合服务平台电子票务系统对接，对票务系统的各种设备的运行数据进行实时监视，在综合管理平台中显示运行状态信息，实现智慧旅游综合服务平台项目门票出售、检票、票务统计的智能化管理。电子票务系统是在一般门禁票务系统的基础上，增加支持二代身份证、掌静脉、指纹、人脸识别、二维码、RFID卡等验票方式，大幅减少排队时间，并准确记录游客身份、游览时间等信息的新一代门禁票务系统。智慧旅游综合服务平台项目电子票务系统在游客出入智慧旅游综合服务平台项目的环节，完成最为重要的数据采集工作，为完