旅游礼仪：第四章 交际礼仪

交际礼仪专题：见面礼一、见面礼的作用二、见面礼的类型见面礼的类型

致意礼拱手礼鞠躬礼合十礼拥抱礼吻手礼握手礼致意礼

1、举手致意

2、点头致意

3、欠身致意

4、脱帽致意拱手礼礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。左手在前、右手握拳在后，两手合抱于胸前，有节奏地晃动两三下，并微笑着说出您的问候。为什么左手在前,右手握拳在后?

拱手礼因为古人认为杀人时拿刀都是用右手，右手在前杀气太重。所以右手握拳，用代表友好的左手在外，把右手包住。而对于女子来说，应该是右手在前、左手握拳在后。

拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节。尤其是近现代，已基本成为人民群众主要的交往礼节之一。

拱手礼

拱手礼已经有两三千年的历史了，从西周起就开始在同辈人见面、交往时采用了。古人通过程式化的礼仪，以自谦的方式表达对他人的敬意。中国人是讲究以人和人之间的距离来表现出“敬”的，而不像西方人那样喜欢肉体亲近。拜年时最好避免在着装和行礼上的中西结合的方式。如穿西服拜年时最好行鞠躬礼，而不行抱拳拱手礼或作揖，否则反差过大让人觉得别扭。

鞠躬礼鞠躬起源于中国。商代有种祭天仪式“鞠祭”，祭品为猪、牛、羊等，不切成块，而是将其整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭祀处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习惯一直保持到现在。人们在现实生活中，逐渐援引这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。于是，弯一弯腰，象征性地表示愿把自己作为鞠祭的一个牺牲品而奉献给对方。这就是“鞠躬”的来历。鞠躬礼鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。

此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。适用的场合鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。鞠躬礼的要领鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。

鞠躬时的注意事项鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。

合十礼合十礼（salutewithputtingpalmstogether），流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼。此拜礼源自印度。最初仅为佛教徒之间的拜礼，后发展成全民性的见面礼。在泰国，行合十礼时，一般是两掌相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头微微下低，口念萨瓦蒂。“萨瓦蒂”系梵语，原意为如意。遇到不同身份的人，行此礼的姿势也有所不同。例如，晚辈遇见长辈行礼时，要双手高举至前额，两掌相合后需举至脸部，两拇指靠近鼻尖。男行礼人的头要微低，女行礼人除了头微低外，还需要右脚向前跨一步，身体略躬。长辈还礼时，只需双手合十放在胸前即可。拥抱礼拥抱礼是流行於欧美的一种见面礼节。其他地区的一些国家，特别是现代的上层社会中，亦行有此礼。

两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。当代，许多国家的涉外迎送仪式中，多行此礼。亲吻礼亲吻，是源于古代的一种常见礼节。人们常用此礼来表达爱情、友情、尊敬或爱护。据说它产生於婴儿与母亲间的嘴舌相昵，也有人说它产生於史前人类互舔脸部来吃盐的习俗。据文字记载，在公元前，罗马与印度已流行有公开的亲吻礼。有人认为，古罗马人爱嚼香料，行亲吻礼足以传口中芳香。也有人说，古人用亲吻时努唇的形状来表示爱情的心形。还有人考证，法国是世界上第一个公开行亲吻礼的国家。当代，许多国家及地区的上流社会，此礼日盛。行此礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。

1、一般而言，夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇；

2、长辈与晚辈之间，宜吻脸或额头；

3、平辈之间，宜贴面。在公开场合，关系亲密的女子之间可吻脸，男女之间可贴面，晚辈对尊长可吻下巴，男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。

吻手礼吻手礼由维京人（生活在8～10世纪）发明，维京人有一种风俗，就是向他们的日耳曼君主“手递礼物”，“吻手礼”也就随之出现。（当封建君主离开后，他走过的门、他摸过的锁和他碰过的门闩上，都要求臣民们亲吻，而且，对每样东西的吻都相应地被授予名称：门之吻，锁之吻和门闩之吻等等。）吻手礼正确的做法男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其指背。

男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手表示则不吻。行吻手礼时，若女方身份地位较高，要支屈一膝作半跪式后，再握手吻之。在正规场合施吻手礼时，通常有两个特殊的限制：第一、行礼的地点应当是在室内。在街道上行此礼，不合时宜。第二，吻手的部位应当是女士的手指或手背。被吻的手，大都是右手，当男士吻女士的手时，必须是轻轻的，具有象征性的接触，而不是“大张旗鼓”。

握手礼1、握手礼的溯源起源说一：握手礼可以追溯到“刀耕火种”的原始社会。原始人外出时，为防不测，手中经常紧握石块等武器，如果去打猎和作战，武器是须臾不离手的。然而若是陌生人相遇并且彼此无恶意，双方则会放下手中武器，伸出手掌，让对方摸摸手心，表示手中空无一物。后来，两手相并的习惯又有了相互帮助、亲切问候的象征意义。久而久之，相袭流传，终于演变成今天的握手礼节。起源说之二：中世纪的欧洲，当时骑马作战，全身除两只眼睛外，都包裹在盔甲中。两军对垒，相互厮杀，各不相让。然而若想表示友好，互相接近时便往往脱去右手的甲胄，向对方伸出手示意没有武器；双方手手相握，则表示期望和平。这种习惯后来又沿用到谈判桌上，交战双方若是愿意或希望和平共处，可以坐下来谈判，那么双方领导人或谈判代表见面时便握一握手，达成停战协议互换文本时也握一握手，表示双方已经和好，庆贺干戈终于化为玉帛。运动员们在握手国家领导人之间在握手国家领导人之间在握手国家领导人之间在握手教练之间在握手领导和下级之间在握手艺人们在握手商人们在握手2、握手的作用历史性的握手案例小刘、小杜和小王平时学习成绩不差上下，毕业前同到一家公司应聘一个接待岗位的工作。小刘是第一个面试者考官友好地向他伸出了右手，小刘不经间地也伸出了手，头都没有抬，轻轻地握了一下考官的手，随即就缩了回去。倒是小杜为人直率，见考官主动伸手，便实实在在地用双手握住了对方的右手，连声说：“您好，您好！”考官在听到一连串的您好之后，见小杜依然不放手，表情有些变化，礼貌地说了一句：小伙子，手很在劲。“听到考官的话，小杜仍没有放手，而是一边上下晃动一边说：‘您过奖了！”小王是最后一个面试，同样，考官友好地伸出了手，小王马上将手递过去，并非常有礼貌地看着对方，谦恭地握了一下考官的手，然后马上进入面试问答。结果可想而知，小刘、小杜在没有弄懂原因的情况下就被淘汰了。1)能体现交往双方对对方的态度(2)能体现人们的礼仪修养(3)能促进人们的交往3、握手礼的使用规范（1）时机（2）姿势（3）顺序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言（1）握手的时机见面或者告别祝贺或者慰问表示尊重（2）握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢案例小刘、小杜和小王平时学习成绩不差上下，毕业前同到一家公司应聘一个接待岗位的工作。小刘是第一个面试者考官友好地向他伸出了右手，小刘不经间地也伸出了手，头都没有抬，轻轻地握了一下考官的手，随即就缩了回去。倒是小杜为人直率，见考官主动伸手，便实实在在地用双手握住了对方的右手，连声说：“您好，您好！”考官在听到一连串的您好之后，见小杜依然不放手，表情有些变化，礼貌地说了一句：小伙子，手很在劲。“听到考官的话，小杜仍没有放手，而是一边上下晃动一边说：‘您过奖了！”小王是最后一个面试，同样，考官友好地伸出了手，小王马上将手递过去，并非常有礼貌地看着对方，谦恭地握了一下考官的手，然后马上进入面试问答。结果可想而知，小刘、小杜在没有弄懂原因的情况下就被淘汰了。（3）握手的顺序与人握手,到底谁先伸出手更合乎礼仪?年长者与年轻者握手，应由年长者首先伸出手来；长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来；身份高者与身份低者握手，应由身份高者先伸出手来；女士与男士握手，应由女士首先伸出手来；已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来；上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。；社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来主人与客人之间谁先伸手？（4）、握手的力度2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气(4)握手的力度男士之间的握手力度稍大女士之间的握手

力度稍轻（7）握手的位置男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手女士与女士握手手指相握男士握女士的手指男士与男士握手握手掌，虎口相对(8)握手时的表情一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。互动！（9）握手时的语言

感谢时——感谢语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语

4、握手的禁忌

握手禁忌不要用左手同他人握手不要在握手时争先恐后，造成交叉握手不要戴着手套和黑镜与他人握手不要抢先伸出手同女士握手不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情、有气无力不要握手时，另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下不要握手后马上揩拭自己的手掌不要拒绝与他人握手

考考你

判断对错判断对错

判断对错判断对错归纳总结

美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。"介绍礼在一次宴会上，有个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，再也不知道怎么说了。介绍礼某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考察和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好。问1，小李如何做自我介绍

2，小李为他人做介绍的次序

3，张经理的握手次序

介绍礼自我介绍他人介绍集体介绍。案例2有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司云推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。自我介绍要注意三个问题:1、注意时机2、注意内容3、要掌握分寸

自我介绍的时机自我介绍

:在什么情况下要自我介绍?别人需要了解自己的情况你需要别人了解你的时候必要的时机自我介绍的内容1、应酬式自我介绍2、公务式自我介绍3、社交式自我介绍4、礼仪式自我介绍自我介绍时要注意哪些分寸？1、要先递名片再做自我介绍2、要真实而准确3、要注意态度4、适而可止

他人介绍在日常生活中需要第三者做介绍有以下情况：

1、双方彼此不相识。

2、你认识对方，而对方不认识你；对方认识你，你不认识对方，就是其中一方不认识另一方。需要第三者介绍或者介绍别人大体要考虑这的问题：1、谁来充当介绍人2、介绍的顺序3、为别人做介绍的内容4、集体介绍谁来充当介绍人1、在家庭聚会中，女主人一般是介绍人，女主人不到位，其实有时会比较麻烦的。2、在公务交往中谁是介绍人呢？（1）专业人士（2）专业对口人员（3）本单位职务最高者

3、双方的熟人，或者是一方的熟人和双方都有交往的而且应双方或者一方要求的人士，我们称之为应邀者。充当介绍人要尊重当事人的意愿在可能的情况下，条件的情况下，最好征求一下双方的意愿，至少要征求一方的地位较高者的意愿，这是一种对对方必要的尊重。不然的话，会出现两种情况：第一种情况是别人不愿意认识你，你有这个要求，别人没有这个要求，有强加于人的感觉。还一种情况其实这两个人认识，就没有必要介绍了。案例天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？

为他人介绍

（1）介绍表情、手势应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。

介绍的先后顺序(2)介绍的先后顺序:应该坚持受尊敬的一方有了解对方优先权的原则，严格遵守介绍的先后顺序。先把男士介绍给女士

先把职位低者介绍给职务高者

先把晚辈介绍给长辈

先把未婚者介绍给已婚者

先把主人介绍给客人

如果你要介绍的是一位女秘书和一位公司男总经理认识，你要先介绍谁呢？为别人做介绍的内容第一种是社交式，就是介绍名字就行了，知道对方姓什么就够了。第二种是公务式，这是正式场合的介绍，它要求说明对方的姓名之外，要说单位、职务、部门。第三种是简略式，比如你认识我，我不认识你，你已认识我，就没必要把我向你介绍了案例张云和朋友赵波一起云听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？

集体介绍集体介绍被介绍双方地位相似被介绍双方地位不同人数较多的双方介绍人数较多的多方介绍

名片礼

名片的来历?名片在我国西汉时就已广为流行了.当时是削竹、木为片，刻上名字，供拜访者通报姓名用。这种竹、木片当时称之为“谒”，东汉时改称为“刺”，又称“名刺”。改用纸后，又叫“名纸“，现在普遍称为”名片”1、名片的功能

介绍功能联系业务保持联络替代信件留言作用充当礼单2、名片的制作规格：９×５．５cm质材：耐折、耐磨、美观、大方色彩：庄重、朴素，切忌杂色图案：以少为佳文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文字体：标准、清晰、易识的印刷体为好印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印版式：横式或竖式3、名片的分类应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号社交式名片：姓名和联络方式公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式名片的交换

１）交换名片的时机交换：希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方提议交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片不交换：对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年龄相差悬殊２）交换名片的方法（Ａ）

（１）递上自己的名片注意：名片存放准备手拿名片的位置递送名片的姿势递送时的语言表示先后顺序

２）交换名片的方法（Ｂ）（２）接受他人的名片注意：姿势手接名片的位置认真阅读名片接受时的语言表示名片存放位置交换自己的名片如果你们要向我要张名片，怎么要比较好？２）交换名片的方法（Ｃ）（３）索要他人的名片

A、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）

B、向对方提议交换名片（明示法）

C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）

D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）２）交换名片的方法（d）

（４）婉拒他人索取名片的确发完：道歉态度＋改日补上

不想递给：道歉态度案例2000年4月，新城举行了春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，"崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。"说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好，”草草地看过，放在了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。徐总为什么失望地走开？案例某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公家具。

这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。

不料对方比预定的时间提前了2个小时，原