2008版《浙江电信无线增值业务合作协议》

PAGE精品word文档，可以编辑中国电信股份有限公司浙江分公司无线增值业务合作协议合同编号：甲方：中国电信股份有限公司浙江分公司乙方：签约日期：二零零八年九月精品word文档，可以编辑目录前言 3第一章鉴于条款 3第二章定义 4第三章合作模式 4第四章双方的权利义务 4第五章 管理机制 6第六章工作界面及维护 9第七章信用评价 11第八章投诉及违约处理 11第九章客户服务 12第十章计费、结算和代收费 14第十一章知识产权 16第十二章协议的变更或终止 17第十三章保密 18第十四章不可抗力 19第十五章适用法律和争议解决 19第十六章其它规定 19签署页（此页无正文） 21附件一定义 22附件二违约行为列表 27附件三分成比例列表 30附件四信息源入网信息安全保障责任书 32附件五反商业贿赂保障责任书 33前言1、 本合作协议由下列双方于2008年9月16日在杭州订立：中国电信股份有限公司浙江分公司（以下称“甲方”），是一家依据中国法律合法设立并有效存续的[]（以下称“乙方”），是一家根据中国法律合法设立并有效存续的企业法人，其地址为[]，其法定代表人为[]。适用范围：为行文方便，本协议由正文（以下简称“正文”）及附件（以下简称“附件”）组成。正文和附件均构成本协议不可分割的一部分。除非另有明确书面约定，甲乙双方就合作开展的增值业务，适用本协议中相应条款。本协议正文、附件及对其补充、修改的文本均由甲方提供，经甲乙双方协商同意，按照约定的条件及/或程序生效。如甲乙双方在未来合作开展本协议项下业务以外的其他增值业务（以下简称“新增值业务”），则甲乙双方可友好协商，或单独就新增值业务签署协议（文本由甲方提供），或将该新增值业务纳入本协议项下，按本协议的规定执行。第一章鉴于条款甲方是经国务院信息产业主管部门批准，在浙江范围内向社会公众提供基础电信业务及增值电信业务的电信运营公司，拥有自己的电信基础网络、增值业务平台、服务销售系统、庞大的客户群。甲方具有充分的权力签署并履行本协议。乙方是一家合法提供无线增值业务的服务提供商（SP）[应用提供商（AP），内容提供商(CP)]，具有开展本协议项下合作业务的资格，并已合法取得下列证明文件：号《企业法人营业执照》；号《增值电信业务经营许可证》；号《增值电信许可证本地备案证》；号《税务登记证》；号《银行开户许可证》；其他能够证明乙方有资格和能力从事其欲与甲方合作开展的增值业务的资质证明；甲方认可的满足资质条件、准入条件的证明文件及/或测试通过等证明文件。乙方希望基于甲方的移动通信网络及增值业务平台提供增值业务服务，并具有充分的权力签署并履行本协议。乙方已有效签署《信息安全保障责任书》、《反商业贿赂保障责任书》或含有类似内容的其他名称的文件，并愿意按照相关法律法规的规定承担有关信息安全的责任。 基于上述条件，双方本着平等互利、优势互补、注重效率的原则，以发展和丰富健康的无线增值业务为目的，以实现共赢为基础，签署本协议。双方应当以合作原则为根本出发点及合同目的，诚实信用地行使权利、履行义务。第二章定义除非本协议条款中有单独定义，或甲乙双方有其他书面解释，本协议对所有相关用语的定义参见附件一。本协议中没有明确规定的其他相关词语，按照中国法律法规、政府部门的规定、或有权部门的政策性规定解释，没有以上文件明确解释的，参考行业惯例解释。第三章合作模式本协议项下中所称中国电信无线增值业务是指甲方与乙方合作，基于中国电信移动网络及各类增值业务平台，共同向甲方用户推出的各类信息服务、应用等业务的总称。本协议限甲乙双方合作的业务类别包括：。甲乙双方将因合作提供增值业务服务向用户收取通信费和信息服务费。通信费和信息服务费的收取办法、分成比例、计费、结算和代收费等内容见本协议第十章。除非双方另有约定，乙方将认可甲方因业务发展需要提出的合作业务及合作模式变更，并协助甲方完成上述变更。如国家行业主管部门出台相关政策，甲乙双方应按照该政策执行。第四章双方的权利义务甲方权利义务甲方向乙方有偿提供网络资源及用户资源，为乙方提供接入服务，并负责业务代计/收费。。甲方有权对乙方申请的各类业务进行评审，根据乙方业务发展、信用评价及违约情况优胜劣汰，奖励乙方创新业务，监督乙方客户服务质量。甲方负责建设和维护合作伙伴服务系统，保证该系统的正常运行，并利用合作伙伴服务系统发布通知/公告、业务管理办法及相关政策，负责管理及更新与合作有关的信息。甲方将告知乙方在合作伙伴服务系统中的用户名和密码，以便乙方登录合作伙伴服务系统。甲方在合作伙伴服务系统中生成的合同信息、结算信息、投诉及违约处理信息，包括但不限于数据、表格、附件等的发布、回复、确认、说明等，除非特别指出，均视为双方进行沟通的证据；且以到达乙方合作伙伴服务系统接入点的时间为准。甲方可在合作伙伴服务系统中提供适当的备份和查询功能，但不负责完整保存或再次提供上述信息。甲方将分配给乙方企业代码，用于在甲方计费结算系统、增值业务平台系统、客户服务系统等系统中识别乙方。甲方保证乙方获得的企业代码的稳定性，并承认该企业代码在甲方系统中与乙方法人实体的企业名称具有同等表示力。甲方对乙方申请的业务经审核通过后进行测试，测试合格后向乙方出具书面认可文件，或在合作伙伴服务系统中以适当方式确认。业务正式开通时间以甲方正式开通计费时间为准。乙方权利义务乙方负责合作业务的内容开发、平台建设维护、市场推广和客户服务。乙方应严格遵守甲方制定的业务规范、管理办法，其他已制定的或不时将制定的业务质量标准、无线运行维护规程、客户服务标准及其它相关文件规定。乙方必须遵守国家法律法规以及与国家信息产业相关的政策，并不得违反其已签署的《信息安全保障责任书》、《反商业贿赂保障责任书》中规定的相关内容。如乙方违反上述约定，将被视为根本违约。乙方可利用其在合作伙伴服务系统中的用户名和密码登录合作伙伴服务系统，并通过该系统实现增值业务申请、公司信息维护、双方合作开展增值业务的信息沟通等功能。乙方应如实登记/及时更新其名称、指定银行、帐户、联系人、客服等信息，并应自行妥善保存合作伙伴服务系统生成的合同信息、结算信息、投诉及违约处理信息等。乙方应自行妥善保管其用以登录合作伙伴服务系统的用户名和密码，不得允许第三方使用。由于乙方自身原因造成用户名和密码被他人知悉而导致甲乙双方或用户损失的，均由乙方承担相应责任。乙方申报新业务或变更现有业务，应向甲方提出书面申请或在甲方合作伙伴服务系统中提交有效的申请，并递交其有资格经营该项业务的资质证明文件。乙方开展增值业务需通过必要的技术测试。自测试期开始之日起，由于乙方原因一次不能通过甲方要求的测试，则该业务申请作废，技术测试的费用由乙方自行承担。乙方若要继续合作该业务，需要重新向甲方提交业务申请。乙方应向甲方提供业务查询和业务退订的网络接口和权限；并可应甲方要求，向甲方提供包括用户发展情况、用户分类、用户使用习惯、业务前景预测等数据/报告，并及时向甲方传递该业务管理所需的用户资料，保证甲方用户资料库的实时更新。乙方不得在其提供的服务中宣传与甲方有相同或类似经营范围的竞争对手，或做出对上述竞争对手有利的陈述。未经甲方事先同意，乙方不得自行或与其他移动终端厂商联合在移动终端或UTK/STK、OTA卡中内置业务。乙方负责解决由于其提供信息内容、服务的安全性与合法性引起的一切争议，并保证其提供的服务不存在任何对甲方移动通信网络、增值业务平台或其他第三方利益造成侵害的重大隐患。乙方应承担因此给甲方、及/或第三方造成的一切经济损失，并以适当方式公开声明其责任，消除不良影响。乙方在向用户提供服务前（包括市场推广、业务宣传）必须以适当方式充分告知用户该项服务的内容、提供方式、资费标准（信息费和通信费）、客服电话等用户定制及支付费用需要知晓的内容。乙方只有在以可证明的方式获得用户的定制确认后，方可开始向用户提供该服务。乙方在向用户提供服务时，不得以任何方式包括但不限于强制、诱骗、欺骗、哄骗等使用户定制业务并收取相应费用，或由此给用户增加不必要的额外负担。因任何第三方通过乙方维护界面向用户提供的任何形式的无线增值业务而引起的一切责任均由乙方承担。甲方不因此而向用户或第三方承担任何责任。乙方向用户提供增值业务时，不得存在本协议附件二“违约行为列表”所列行为，或从事有损甲方及/或用户利益的行为，或为有损甲方及/或用户利益的行为提供支持。管理机制甲方通过评审等方式确定乙方及其业务的准入。如果乙方作为服务提供商（SP）或者应用提供商（AP）与甲方合作，则基本准入条件如下：乙方应具备提供无线增值服务的合法资格，包括企业法人营业执照、相应经营范围的增值电信业务经营许可证（如为跨地区增值电信业务经营许可证还需同时提供本地备案证）、税务登记证、银行开户许可证，其资质符合《电信业务经营许可证管理办法》（信息产业部令第19号）的相关要求；在公司规模、内容或技术资源、推广渠道、运营经验方面具有较强实力；具备电信级运行维护能力。在运维管理、接入方式、性能关键指标等方面符合《中国电信增值业务提供商运行维护管理要求》；具体包括：运维管理：机房条件、维护组织及岗位设置、安全管理、故障及系统数据变更管理、日常维护管理应符合相关要求接入方式：专线、VPN接入；性能关键指标：C网短信网关到SP连接成功率、wap业务服务响应时间、wap业务页面访问成功率、设备7×24小时运行可靠性等应符合相关要求；具有完善规范的客户服务体系，具体要求应符合本协议第九章客户服务相关条款。如果乙方仅作为内容提供商（CP）与甲方进行合作，则只需具备包括企业法人营业执照及年检通过记录，有关信息来源合法证明文件。如果乙方作为服务提供商（SP）或者应用提供商（AP）与甲方合作，则甲方对乙方及其业务分别实行考核退出管理。甲方对乙方进行考核。该考核依据乙方的业务发展情况、客户服务质量、运行维护质量、信用评价等级等进行，具体要求应符合本协议相关条款及甲方相关管理办法，乙方未达到约定标准的将终止其合作，包括但不限于以下具体内容：季度内累计三次受到客户服务检查警告处理或一次整改时间超过两周；单个业务退出导致业务类别退出，业务类别退出导致资格退出。甲方对乙方的单个业务进行考核（按季度）。该考核依据单个业务收入、使用用户数、业务维护质量等指标，对未达到约定标准的业务进行下线，包括但不限于以下具体内容：C网短信：点播类业务每季度计费下行（MT）达到1500条；定制类业务达到150个用户。语音业务：按时长业务每季使用累计时长达到3000分钟以上，包月业务每季包月用户数达到200个以上。CDMA1X/GPRS业务：此两类业务属于扶持业务，不进行单业务收入考核。应用提供类（AP）的单个业务考核：每季计费下行（MT）达到3000条；定制类业务达到200个用户；业务运行维护指标考核：依据甲方增值业务运行维护管理要求对“C网短信网关到SP连接成功率”、“wap业务服务响应时间”、“wap业务页面访问成功率”等业务性能指标进行考核，对于不达标业务进行屏蔽整改，考核季度内累计三次受到屏蔽整改处理或一次屏蔽整改时间超过两周，该业务下线。考核退出按季度执行。如乙方考核后被退出，原则上一年内甲方不接受其再次提交的资格申请；对考核退出的业务类别，原则上一年内不接受再次提交该业务类别的业务申请。乙方或乙方业务新接入三个月（业务开通后三个完整计费月）内为扶持期，不参与考核退出。对于创新业务，扶持期延长为6个月。甲方原则上不允许合作伙伴间进行业务转让，但符合以下条件者，可以提出转让申请，甲方视具体情况分别处理。5.3.1公司主体变更，且已完成营业执照和增值电信业务经营许可证的变更；5.3.2受让方须符合甲方合作伙伴准入条件，并且受让方已经获得甲方合作准入资格，才可继续经营被转让业务；5.3.3出让、受让双方必须在履行完相关手续，且经公证机关出据公证书后方可进入业务转让受理流程；5.3.4出让方必须结清所有应支付甲方的费用，并无任何未结的违约处理等事项；5.3.5受让方的初始信用分数及等级延续出让方的最终信用分数及等级。如乙方发生主体变更（营业执照和增值电信业务经营许可证主体变更），乙方需结清所有应支付甲方的费用，并无任何未结的违约处理等事项时，方可申请办理相关转让手续。甲方本地接入合作伙伴业务转让服务费标准如下：C网短信业务类别，按5万元/业务类别收取服务费；其它业务类别转让，按2.5万元/业务类别收取服务费。乙方应保证受让的第三方应具有不低于乙方的资质和能力开展本协议项下的增值业务，且需满足甲方业务规范及管理办法中有关业务转让的相关要求，变更完成后，合作协议约定的所有权利和义务由新主体继续承担。业务转让的出让方或受让方须向甲方交纳由于协助、配合业务转让所负担的相关成本费用，包括线路调测、数据变更以及客户服务等成本。甲方鼓励、支持乙方业务创新，负责建立并实施创新业务合作管理机制。创新业务包括但不限于：现网无类似业务或应用，且业务设计新颖、功能独特；内容资源具有垄断性或稀缺性，短时间内难以被模仿或获取；业务或应用具有独创性，具有专利、发明等自主知识产权。甲方通过定期评审，确定创新性业务。甲方对创新性业务给予绿色通道服务，即在业务受理、审核、测试、上线等环节优先处理，并指定专门的服务经理对乙方进行创新业务资料的准备、业务测试等协助和辅导，对业务受理全程跟踪、协调并反馈。甲方对创新业务的扶持期延长为半年，扶持期内该创新业务不参加考核退出。第六章工作界面及维护6.1 在协议期内，甲乙双方以设备连接点为界，各自负责维护各自界面。甲乙双方工作及维护界面如下图所示。双方维护界面示意图6.2 甲方维护责任6.2.1 甲方移动数据网络及其增值业务平台所需的软硬件系统由甲方负责投入。6.2.2 甲方配合乙方连通各种甲方的网关或服务器至乙方服务器的通讯线路。6.2.3 甲方有责任向乙方开放其与增值业务相关的技术协议标准及接口标准。6.2.4 甲方负责上述示意图中甲方责任范围内的网络通信正常，对非乙方原因引起的网络故障承担责任。对于任何影响甲方网络运行安全的不正常的超负荷数据或信息传送量，甲方享有限制其传送的权利。6.2.5 甲方有权对甲方所属维护界面的数据流量、端口进行控制和调整，需将结果通知乙方。6.2.6 甲方有权根据需要在业务运行期间对乙方所提供的业务随时进行必要的测试和数据统计，并有权根据测试结果要求乙方依据甲方无线增值业务的管理规定进行整改。6.2.7 甲方负责向乙方提供乙方使用通信通道的数据流量统计，并保证这些统计数据的可靠性和及时性。6.2.8 甲方应在因网关或其他网络设备进行调试、维护或其他可预见性的原因而引起的发送中断前尽早通知乙方，包括具体的中断的原因、时间和周期。6.2.9 甲方确保在因网关或其他网络故障等不可预见性的原因而引起的发送中断发生时应在合理时间内及时通知乙方。6.3 乙方维护责任6.3.1 乙方自行负责其系统的建设和维护，包括涉及开展本协议项下无线增值业务的所有硬件设备、系统调试、开通、系统维护的工作和费用。6.3.2 由乙方负责乙方系统与甲方各种网关或服务器的互连，并负责承担相关通信线路的申请、租用及维护，并承担相应的费用。6.3.3 乙方保证其系统的调试、开通和系统维护工作不得在甲方业务繁忙时间进行，可能对用户产生较大影响的工作必须在深夜进行，尽量减少对用户使用无线增值业务的影响。乙方保证上述工作的进行不会影响甲方网络的正常运行，并对由此引起的甲方的网络系统故障承担相应的责任。6.3.4 乙方在对其系统的调试、开通和系统修改工作，必须事先书面、或以适当方式（如通过合作伙伴服务系统）通知甲方，并经甲方确认后通过邮件、广告或短信等有效方式通告用户，并保证最大限度降低对用户的影响。6.3.5 乙方服从甲方在紧急情况下为保证各种增值业务的正常稳定而对数据流量的调整安排。6.3.6 乙方在向甲方通信平台传送各种数据或信息时，保证数据流量不对网络的安全负荷产生危害。对于任何影响甲方网络运行安全的不正常超负荷数据或信息传送量，甲方有权限制其传送。6.3.7 乙方保证提供24小时不间断的系统维护。第七章信用评价7.1 为了甲乙双方的诚信合作，在本协议期内，根据乙方在业务运营中的违约、违规情况、用户投诉、合作协作程度等情况，对乙方的合作信用和诚信程度作出评价，并根据该评价适用本协议中有关规定、适用相应的激励约束政策。7.2 当信用积分在90分（含）以上时，可以得到享受扶持发展的政策，如申请与甲方共同推广业务、业务申请“绿色通道”、优先申请群发推广等。当信用积分在75分（不含）以下时，将进行限制发展，如降低分成比例，停止新业务申报等。当信用积分在60分（不含）以下时，将终止合作。第八章投诉及违约处理甲乙双方应当严格遵守本协议之规定，如任何一方因不履行自己的义务、保证或承诺，或违反其在本协议中的陈述、而给对方的利益造成损害或导致合作业务无法继续进行，则构成违约。若因一方违约给对方造成不良社会影响或经济损失，则守约方有权追究违约方责任、要求其消除影响、赔偿相应的经济损失，并有权终止协议。乙方不规范的经营行为称违约（规）行为。甲方根据相关业务规范或《浙江电信增值业务合作管理办法实施细则》等对乙方违约（规）行为予以处理，包括但不限于：信用扣分。如本协议及上述规范或办法对同一行为规定了不同的处理办法，以本协议的规定为准。甲方根据乙方违约情况严重程度将其违约行为分为一般、严重、重大三类，具体违约行为描述见附件二《违约（规）行为列表》。乙方违约（规）行为除纳入信用评价体系进行信用积分减分处理外，同时进行相应违约处理，具体处理办法如下：一般违约：自发出违约（规）处理通知之日起一个月为业务整改期，整改期间甲方对违约（规）业务实施屏蔽。在三个月内暂停受理该违约（规）合作伙伴该业务类别的新业务申请。扣除5000元违约（规）金，在甲方发出违约（规）处理通知当月结算中扣除，不够扣的延续到次月扣，直到扣完为止。通报给各市分公司及合作伙伴。连续发生两次一般违约（规），将视同一次严重违约（规）进行处理。严重违约：自发出违约（规）处理通知之日起两个月为业务整改期，六个月内暂停受理该违约（规）合作伙伴该业务类别的新业务申请。暂停违约（规）业务类别的整个接入号。交纳处罚金：违约（规）当月收入大于50000元（含），当月收入不结算；违约（规）当月收入小于50000元（不含），扣除50000元违约（规）金，在结算中扣除，不够扣的延续到次月扣，直到扣完为止。通报给各市分公司及合作伙伴。在第1款所述整改期内完成整改、缴清处罚金并提交业务整改承诺书后，甲方将予以恢复接入号。同一类别业务连续发生两次严重违约（规），将终止该类别业务的合作。重大违约：终止该违约（规）合作伙伴违约（规）业务类别合作。自电信发出违约（规）处理通知之日起，一年内暂停受理合作伙伴该业务类别新业务申请。违约（规）当月产生的收入不结算，上报行业主管部门，通报给各市分公司及合作伙伴。连续发生两次重大违约（规），将直接终止各业务类的合作，终止合作协议。甲方如对乙方进行违约处理，应以适当方式告知乙方，并同时告知其双方合作因此受到的影响，未结信息服务费按照本协议相关约定处理。如乙方在一项或多项增值业务运营中根本违约或严重违反甲方提出的服务质量标准、用户服务标准，或向用户提供本协议项下的业务服务或内容时出现重大瑕疵，或乙方利用技术手段主动或被动参与损害、侵犯甲方利益、用户利益的活动，或因乙方的不良经营行为给甲方或用户带来恶劣社会影响，甲方除可以适用本章规定终止与乙方就该项业务的合作外，还可终止与乙方全部或部分其他不存在违约行为的业务合作，甚至终止本协议。如乙方单独或合谋利用技术手段、恶意损害甲方或用户利益、危害网络安全，或甲方业务平台/系统中出现可能因乙方存在上述行为而产生的数据或异常现象，则甲方可先行中止乙方的业务，并及时告知乙方，乙方应于7个工作日之内提供足够证据对数据或异常现象予以说明和解释，否则将被视为乙方存在恶意损害甲方或用户利益的行为，并依据本协议中的相应条款予以处理。第九章客户服务甲方无线增值业务客户服务管理按照信息产业部颁布的相关政策、法规及甲方现行的客户服务标准执行。甲方本地统一使用10000做为合作业务服务监督电话。乙方如果作为服务提供商（SP）或者应用提供商（AP）与甲方合作，应提供完善规范的客户服务体系，包括但不限于：客服电话：具备7×24小时客服电话，应为800、400等短号码，不得为普通市话号码或手机号码。平台功能：具备交换、呼叫自动分配、IVR自动语音应答、人工座席、录音、数据库、业务前置功能等的客户系统。业务功能：客服中心实现信息查询、业务取消、业务咨询、投诉处理等以呼入、人工服务为主的服务功能。座席配置：本地业务合作伙伴的客服初始配置按1个座席为基础。系统性能及业务指标：系统接通率99%，服务水平（20秒人工接通率）80%。甲乙双方在向用户提供业务前必须以适当方式充分告知用户提供业务的企业名称、具体业务名称、业务内容、资费标准、客服电话、退订方式及其他应告知用户的信息。甲乙双方均应向客户提供多种、方便的业务定购关系查询手段和业务退定手段。甲方及甲方分公司应通过技术、管理手段自主实现对合作业务定购关系的控制和管理。甲乙双方对用户投诉实行首问负责制。投诉问题无论最终责任属于哪一方，双方有责任通过协调为用户妥善解决问题。对于只能由乙方解决的咨询或投诉问题，甲方通过工单流转等方式通知乙方，限期解决后由甲方答复用户。如用户投诉是由业务服务质量达不到宣传承诺而引起时，做出宣传承诺的一方负责答复用户并解决投诉问题，另一方应予以必要配合。乙方因经营不善退出本协议或其他自身原因不能继续提供增值业务时，乙方应直接负责做好对用户的解释说明和善后处理工作。除因适用本协议规定的退出机制退出以外，乙方应提前三个月将有关停止提供增值业务的情况告知甲方；甲方应及时终止代理乙方收取信息服务费，并协助乙方对用户进行解释和说明。甲乙双方将严格遵守信息产业部及主管部门的规定，对用户投诉实行先行赔付。即在查明是否属于甲方责任或乙方责任之前，先行向用户退还其投诉或有异议的款项。该笔款项在甲乙双方结算信息费前扣除，剩余信息费（若无其他按照本协议应当扣除的款项）作为双方分成的基础，按照本协议的规定予以分成。如上述用户投诉是由于乙方存在违反本协议的行为，则乙方还应承担相应的违约责任。第十章计费、结算和代收费10.1 计费10.1.1 通信费价格由甲方制订；信息服务费价格原则上由乙方制定并经甲方审核通过。信息服务费价格的任何变更（包括收费方式的变更）需由甲方确认通过方可正式实施。10.1.2 乙方在制定信息服务费价格时可以选择按次、按时长、包月等多种收费方式，亦可以提供多种收费方式供用户选择。乙方应在手机界面上展示或发送短信等形式明确告知用户信息服务费的收取方式、标准、缴费时间、客服电话等事项。10.2 结算10.2.1 本地业务对信息服务费实行固定分成，通信费、功能费不参与分成，各业务类的分成比例见附件三。10.2.2丽音SP/CP每个接入号每月需缴纳2000元端口费或占号费，C网短信SP或彩信SP每个接入号每月需缴纳2000元端口费。IS合作模式下每个接入号每月需缴纳2000元端口费。在当季度结算费中扣除，如当季度结算费不够扣，则合作伙伴需将差额补交至甲方指定银行帐户。10.2.3实收结算规则是实收金额在扣减退赔费等费用后作为分成基数，分成后金额扣减不均衡通信费（仅限短信SP/彩信SP业务）、违约扣款、信用扣款、客服分摊费等费用后作为实收结算支出金额。客服费总额按总部相关文件标准每月框定，各合作伙伴按当月实收信息费占比进行分摊后扣取。10.2.4 信息服务费分成比例按照业务类别在附件三中列明。10.2.5 计费周期：甲方计费系统对乙方信息服务费总额的统计周期，通常按照自然月划10.2.7 甲方将根据双方合作开展的各项业务的分成比例，对应支付给乙方的各个业务收入进行计算并加总，然后扣除（或加上）乙方所应支付（或取得）的其它费用，计算得出甲方最终结算给乙方的收入（简称结算信息服务费）。上述“其他费用”包括但不限于：因违约行为扣除的违约金、主机托管费。如甲乙双方同意，也可对乙方的业务收入与应支付费用分别结算，分别适用结算流程。10.2.8 如对帐结果显示结算信息服务费为负数，则乙方应于收到甲方通知后10个工作日内向甲方支付相应款项。乙方在支付款项后应及时到甲方处获取正式发票。如乙方延迟支付，应按日向甲方支付欠费总额1‰的滞纳金；同时，甲方有权从下一期结算款中直接扣除其欠费及滞纳金。如乙方延迟支付达60日，甲方有权单方面终止合作，并追究乙方法律责任。10.2.9 乙方应及时更新其在合作伙伴服务系统中登记的银行帐户等付款所需信息，若因为乙方未及时更新付款所需信息导致甲方付款被银行退回、或导致其他困难以致甲方不能及时付款，则甲方将延迟支付该笔款项。延迟处理时间为自甲方获知乙方正确的银行帐户之日起最近的一个6月份或12月份，甲方不承担未按时付款的违约责任。10.2.10 如乙方变更其公司名称，应及时通过合作伙伴服务系统或其他适当方式通知甲方。自乙方公司名称变更后所有甲方应支付给乙方的款项，无论该款项是否发生在乙方公司名称变更之后，甲方均支付至乙方名称变更后的银行帐户中。10.2.11 如乙方因适用本协议中的规定而终止协议，则甲乙双方将就终止前发生的信息服务费进行结算。10.3 代收费10.3.1 信息服务费统一由甲方代计费并代收费。乙方不向用户收取信息服务费。通信费由甲方计费并向用户或乙方收取。10.3.2 甲方在为乙方代理收取信息服务费之前，应对代理收费项目及概要内容进行逐项审核；乙方应予以积极配合。10.3.3 甲方在向用户代理收取信息服务费之前，乙方应提供相关资料证明该用户是在知情、自愿的情况下使用该业务，所收取的费用应以用户实际开始使用为计费起点（包月的情况除外）；甲乙双方应将用户定制、使用业务的记录保存5个月以上。10.3.4 甲方在向用户出具收费单据时，应就其中代理收费部分明确注明“代收费”等提示性文字及代理收费金额。甲方应向用户提供合理有效的方法和途径供用户查询代理收费的乙方名称、代理收费的业务项目名称、具体金额等；用户要求提供代理收费计费清单的，甲乙双方将免费向用户提供，且不向对方收取费用。10.3.5 用户对代理收取的信息服务费存在异议并拒绝交付时，甲方又无法当场提供证据证明其收费无差错的，甲方将只收取该部分争议费用外的其他费用，并及时将有关情况通知乙方。由乙方负责与用户妥善解决异议。10.3.6 预付费用户对代收费产生异议时，甲乙双方在15日内无法提供证据证明收费无差错的，甲方应先行向用户做暂退费处理，并在下一结算周期从乙方应分得的分成中扣除该部分信息服务费。之后由乙方负责与用户妥善解决异议。10.3.7 在异议解决过程中，甲乙双方不得停止或终止该用户的异议业务以外的其他业务。第十一章知识产权双方合作过程中涉及的著作权、商标权、专利权及其它知识产权问题，应符合国家相关法律的规定；乙方应按国家的有关规定与知识产权所有人/权利人及/或其代理人签订必要的授权/许可协议，保证乙方提供的无线增值业务服务不会侵犯知识产权所有人/权利人的合法权益。因乙方提供服务的内容而与第三方产生的知识产权争议，甲方不承担任何责任。甲乙双方可协商在合作提供的增值业务中标注甲方公司品牌、客户品牌、业务名称、商标、标识或LOGO等，未经甲方书面确认，乙方不得以任何方式擅自使用，乙方不得误导用户认为其单独提供的内容或服务是由甲方、或由甲乙双方联合提供的。乙方保证在使用上述标识过程中严格遵守《中国电信VI管理手册》及其他甲方相关规定。甲乙双方在任何情况下，不得侵犯任何一方及/或第三方商标权或其他知识产权。如甲乙双方任何一方以其单方行为侵犯了他人知识产权，侵权方应承担全部侵权责任，赔偿未侵权方可能遭受的经济损失，并消除给未侵权方可能带来的负面社会影响。第十二章协议的变更或终止12.1 本协议期间，如甲方制定无线增值业务的相关业务规定、管理办法、质量标准及/或客户服务标准，该规定、标准应作为甲乙双方本协议项下应遵守约定的一部分。如上述规定、办法及/或标准与本协议的条款相冲突，除违约行为处理方法外，应以上述规定、办法及/或标准为准；但双方协商认为应适用本协议或有必要就冲突内容另行签署协议的情况除外。12.2 协议双方中任何一方欲变更或修改本协议必须提前十五天书面通知另一方。双方应协商以书面形式变更或修改本协议。12.3 由于一方不履行协议规定的责任、义务，或严重违反协议规定，造成另一方无法经营或无法正常开展协议项下的无线增值业务合作，守约方有权向违约方就其违约行为造成的经济损失索赔、并解除协议。12.4 关于乙方合作资质影响本协议变更或终止的约定:：如乙方存在以下情形，则本协议自动终止：未经甲方批准，将在甲方获得的号码、中继线、数码网址等资源进行转让；业务经营地区超出了其资质许可所规定的经营地区、经营业务范围；在未获得国家主管部门颁发的资质许可的情况下，提供需要资质许可的业务内容和种类；提供虚假版权、虚假资质；其他不按相关主管部门要求、或双方约定擅自经营业务、提供内容的行为。12.5 本协议履行期内，如乙方发生分立、合并、解散、清算、破产等导致公司性质、资质以及民事行为能力的事件，应及时通知甲方，并遵守本协议关于退出缓冲期的规定。如乙方因解散、清算、破产不具有开展本协议项下无线增值业务的资质或能力，则本协议应相应终止。12.6 如乙方公司名称变更，乙方应及时到工商管理部门、信息产业主管部门办理公司名称变更手续、换领有效的主体资格证明和业务资质证明。12.7 如甲方在通知乙方领取甲方已盖章本协议一个月内，乙方由于其自身原因未能领取，即甲方与乙方签署本协议的日期间隔1个月以上，则本协议视为并未签署生效，乙方接入资格自动取消，同时业务申请作废。或者，乙方在领取甲方已签署的协议后1个月内，由于其自身原因仍未能将双方签署后的本协议送达至甲方，则视为本协议并未签署生效，乙方接入资格自动取消，同时业务申请作废。12.8由于网络改造及业务发展等原因，在协议有效期内甲方有权力单方面提前终止本合作协议。第十三章保密13.1 本协议所称保密信息，是指一方（以下简称“接受方”）从对方（以下简称“披露方”）取得的、获知的、或因双方履行本协议而共同创造且具有不可分割性的商业秘密（包括财务秘密）、技术秘密、经营诀窍和（或）其他应予保密的信息和资料，无论上述信息和资料以何种形式或载于何种载体，无论披露方在披露时是否以口头、图像或书面等方式表明其具有保密性。13.2 本协议有效期内及其终止后五年内，任何一方均不应向任何第三方披露、泄漏或提供保密信息。13.3 甲乙双方应采取适当措施妥善保存对方提供的保密信息，措施的审慎程度不少于其保护自身的保密信息时的审慎程度。甲乙双方仅能将保密信息用于与本协议项下的合作有关的用途或目的。13.4 双方保证保密信息仅可在各自一方从事该业务的负责人和雇员范围内知悉。在双方上述人员知悉该保密信息前，应向其提示保密信息的保密性和应承担的义务，并以可证明的方式表明上述人员确实承担本协议项下的保密责任。13.5 如确有必要，接受方应按照保密信息披露方的指示将含有保密资料的所有文件或其他资料归还给披露方，或按其指示予以销毁。13.6 本条上述限制条款不适用于以下情况：A．在签署本协议之时或之前，该保密信息已以合法方式属接受方所有；B．保密信息在通知给接受方时，已经公开或能从公开领域获得；C．保密信息是接受方从与其没有保密或不透露义务的第三方获得的；D．在不违反本协议项约定责任的前提下，该保密信息已经公开或能从公开领域获得；E. 该保密信息是接受方或其关联或附属公司独立开发，而且未从通知方或其关联或附属公司获得的信息中获益；F．接受方应法院或其它法律、行政管理部门要求披露的信息（通过口头提问、询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序）因而透露保密信息，在该种情况发生时，接受方应立即向通知方发出通知，并作出必要说明。13.7 甲乙双方亦对本协议的具体内容负有保密责任。13.8 甲乙双方为了履行本协议而进行的沟通、通知、告知等文件传递或文件交换，应由双方妥善保存，不得用于不利于双方开展合作的目的。双方不得诋毁诽谤对方，亦不得在公开场合以攻击对方为目的发布不利于双方合作言论。第十四章不可抗力14.1 “不可抗力”是指本协议双方不能控制且不可预见，或者虽可预见但不可避免地妨害任何一方全部或部分履行本协议的一切事件。此种事件只包括地震、塌方、陷落、洪水、台风、天文异常等自然灾害以及火灾、爆炸、事故、战争、恐怖事件、大规模流行性疫病、破坏活动、黑客入侵、网络崩溃或任何其他类似的或不同的偶发事件。14.2 如发生不可抗力，以至于任何一方因这种事件的发生而无法履行其义务，一方对另一方的损失不承担责任。14.3 遇有上述不可抗力事件的一方，应立即将事件情况书面通知对方，并应于十五日内提出事件详情及协议不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的政府部门开具的有效证明文件。按照事件对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否继续履行本协议或终止协议。第十五章适用法律和争议解决15.1 本协议的订立、效力、执行和解释均遵循中华人民共和国法律与法规。15.2 对于因协议产生任何争议或纠纷双方均以互相合作的精神和真诚的态度协商解决。双方同意，因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，如协商无法解决，任何一方均可向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十六章其它规定16.1 可转让性。除非在本协议第五章相关规定的情况下，本协议项下的全部或部分权利、义务均不得转让。16.2 协议双方签署本协议仅仅在其之间产生协议关系。本协议任何条款均不得被解释为：（a）在协议双方之间形成合伙关系或其他导致共同责任的关系；（b）使任何一方成为另一方的代理人（另一方事先书面同意的除外）；（c）授权一方为另一方招致费用或其他任何形式的义务（另一方事先书面同意的除外）。16.3 如果一方未行使或延迟行使其在本协议项下的某项权利，不构成该方对此项权利的放弃；如果该方已经行使或部分行使某项权利，并不妨碍其在将来再次行使此项权利。16.4 本协议某一条款的无效不影响本协议其他条款的效力。16.5 本协议期有效期自2008年10月01日始，至2009年03月31日止。甲乙双方各自授权代表签字或盖章之日起生效。16.6 本协议及附件正本一式叁份，甲方持贰份，乙方持壹份，各份正本具有同等法律效力。（完）

签署页（此页无正文）甲方：中国电信股份有限公司浙江分公司

地址:浙江省杭州市将军路32-40号

法定代表人/授权代表：签字日期：乙方：

地址：

法定代表人/授权代表：签字日期：

附件一定义除非本协议条款另有规定或上下文另有所指，下列用语的含义如下：SPSP，为英文ServiceProvider的缩写，即服务提供商。本协议所指SP是指提供通信和信息服务的专业化服务机构。SP可以是网络运营商，也可以集成其他网络提供商的业务向其客户提供完整服务。本协议中提及的“SP”，是指所有愿意与甲方合作、利用甲方提供的移动通信网络和增值业务平台、向甲方的移动通信网络用户提供各类增值业务的专业化机构。用户 使用移动终端或经甲方认可的其他电信终端，接入甲方移动通信网络及增值业务平台，并自愿接受甲乙双方提供的增值业务的自然人、法人或其他组织。无线增值业务甲方与合作伙伴合作，基于甲方移动网络及各类增值业务平台，共同向甲方用户推出的各类信息服务、应用等业务的总称。无线增值主要业务类别包括：C网短信、WAP、丽音、彩E、BREW/JAVA、七彩铃音、手机电视等，且将随技术创新和业务创新不断扩充：C网短信：基于短消息技术的信息点播与定制、位置服务和电子商务应用等业务；WAP：基于无线应用协议（WAP）的信息浏览，图片、音乐、动画下载（DownloadFun）、信息推送（WAPPUSH）、交互应用和电子商务应用等业务；丽音：基于IVR技术的音乐语音、聊天，信息查询以及互动参与等语音形式的声讯业务；彩E：基于SMTP/IMAP4/POP3等电子邮件协议的手机刊物订阅、推送，基于多媒体信息（MMS）技术的信息点播、定制等业务；BREW/JAVA：基于BREW/JAVA技术的各类综合信息、娱乐等离线应用和在线应用；七彩铃音：个性化回铃音（CRBT）业务；手机电视：基于流媒体技术的高质量视、音频业务。移动通信网络及增值业务平台 本协议中，移动通信网络指甲方提供的移动通信服务业务支撑系统 指为保证业务正常运行而需要的用户管理与认证、计费、结算、营帐等系统。通信通道移动通信系统中为用户之间通信所提供的物理上与逻辑上的连接。端口 增值业务平台与移动通信网络、增值业务平台与SP/CP提供。数据流量 通过增值业务平台流入、流出的通信流量。测试 采用一定的工具和方法对SP/CP所提供的业务进行测试，包括网络连接测试、接口一致性测试、功能性测试等，以保证业务符合开通、运营要求。进行测试的必要时间或者甲方认为检测应该经过的一段时间为测试期。退出缓冲期在SP/CP业务需要终止时，为了减少因业务终止而可能给用户造成的损失，SP/CP在终止业务前的一定时间内采取适当方式通知用户，并继续按用户协议向用户提供服务。这段时间即为退出缓冲期。设备连接点 两个物理或逻辑设备之间进行连接的位置。维护界面向用户提供服务所需要的整个业务系统由不同部分组成，其维护责任分属不同责任人，维护界面就是在不同责任人之间划分技术服务、维护责任的位置。系统维护 为保证业务系统正常运行而进行的必要的日常维护、故障维护等工作。网关 提供协议转换、系统互联等功能的设备。用户定制 用户确认其接受服务的内容，并自愿要求接受该服务。上行短信 由用户手机发起的到达乙方短信网关的短信。上行短信产生的费用为上行通信费，由甲方向用户收取。下行短信 由乙方短信接入号码发起的到达用户手机的短信为下行短信。下行短信包括PUSH类业务中的短信。不均衡通信费 不均衡部分（即下行短信条数－上行短信条数）短信产生的费用。不均衡通信费由甲方向乙方收取。7×24小时 每周7天，每天24小时，无节假日休息。通信费 由于用户或SP/CP占用甲方网络资源而发生的费用；通信费用由甲方向用户或SP/CP收取并归甲方所有。信息服务费 用户因为使用SP/CP的内容信息或应用服务而产生的除通信费以外的费用。信息服务费由甲乙双方按比例分成。甲乙双方尚未进行分成前的、由甲方计费结算系统统计出的，并且应从用户处收取的费用称为“信息服务费总额”。按照双方的约定，甲方将信息服计费周期 甲方计费系统对乙方信息服务费总额的统计周期，通常按照自然月划分，从自然月1日0时开始至该月末最后一日24时结束。企业代码“中国电信无线增值业务SP/CP企业代码”的简称，是用于甲方系统中识别乙方的唯一企业标识。SP服务系统 由甲方建设并维护、用于实现甲乙双方合作过程中的接入、协议签署、对帐、信息发布及反馈等日常工作的网上办公系统。排名 甲方依据信息服务费收入或业务量等一项或多项指标由高到低对合作开展某项无线增值业务所有处于业务扶持期外的SP/CP排列名次。如SP/CP总数乘以百分比出现小数时，则取整数部分，小数点后部分舍去。当由于对帐原因不能确定信息服务费收入的SP/CP，其排名按照对帐前的甲方数据计算。业务扶持期 乙方获得全网接入资格后，某类业务首次通过测试、，自其业务开通计费开始的三个完整计费周期内，甲方对乙方就该类业务在业务排名、业务退出等方面实行一定的优惠政策，目的在于为乙方与甲方开展的业务合作提供一段业务培育时间。这段时间称为业务扶持期。甲乙双方可根据合作开展的无线增值业务特点选择是否适用业务扶持期，并在具体业务附件中详细规定业务扶持期内的双方权利义务。业务屏蔽除丽音、C网短信业务外的其它业务的业务屏蔽是指甲方取消乙方业务/栏目向用户的展示形式，但保留用户的定制关系及计费；丽音业务的业务屏蔽是指暂时关闭业务接入号码；C网短信业务的业务屏蔽是指保留用户的定制关系，但将业务信息费费率置0。业务下线是指甲方停止乙方业务/栏目的合作，取消用户的定制关系、停止该业务计费。退出是指甲方将终止乙方某业务类的合作，并且甲方在一定时间内不再受理乙方该业务类的合作申请。业务类是指甲方业务管理规范所规定的、可因技术方面的类似性进行归类，如“C网短信业务类”。信用评价体系以用户投诉、SP/AP违约、违规、及合作协作程度等因素评价SP/AP的信用度，通过量化评分的方式确定SP/AP的信用度等级，并对不同信用度等级的SP/AP给予不同的合作政策。资源占用费乙方因占用甲方号码及/或E1端口资源及为之付出的管理成本，而需向甲方缴纳一定数额的资源占用费。赔付投诉量指由于乙方原因引发实际赔付的投诉数量。赔付投诉率指每十万元信息费收入(100%信息服务费总额)中，赔付投诉量所占的比例。收入赔付率指赔付投诉金额占信息费收入(100%信息服务费总额)的比例。36．内容开发指利用合法的技术手段或科学方法，将文字、声音、图片、视频、或以上之综合等内容经过加工使之成为可以通过增值业务平台向用户提供的增值业务产品。37．平台建设维护指提供实现本协议项下增值业务的软硬件设施，并为之正常运行提供必要的日常维护、故障维护等工作。38．市场推广指对增值业务进行营销、策划等市场活动的组织及实施。39．客户服务指为用户正常、合理使用增值业务而提供的必要服务，包括但不限于回答业务咨询、投诉处理等为客户提供的售前、售中、售后服务。

附件二违约行为列表序号内容违约等级更改群发范围及内容1经甲方批准的群发，擅自更改群发范围，调整群发内容。严重私自群发2未经甲方批准，私自向用户群发PUSH信息、短信、邮件等，进行业务宣传，用户投诉量单日在20次及以上；因该类原因引起的来自行业主管部门的申诉单，每个申诉单都视作一次一般违约。一般3未经甲方批准，私自向用户群发PUSH信息、短信、邮件等，涉及的内容政治敏感、淫秽、不健康、诱骗用户使用业务，用户投诉数量单日在10次以上，20次以下。因该类原因引起的来自行业主管部门的申诉单，每个立案申诉单都视作一次严重违规；第二次出现一般性质的投诉。严重4未经甲方批准，私自向用户群发PUSH信息、短信、邮件等，涉及的内容不健康、诱骗用户使用业务，用户投诉数量单日在20次及以上；第二次出现严重性质的投诉。重大未提供客服支持或支持不力5未按照协议和业务管理办法规定提供相应客服支持，或乙方24小时客服电话等相关信息与甲方SP服务系统上的相关信息不一致，或无法正常接通，或久无应答。推诿或未按照合同承诺时间及时响应甲方客服投诉。一般擅用甲方材料6在业务推广活动中未经甲方同意，擅自使用甲方的名称、标识及其它相关材料。一般未明确相关信息7在业务资费说明中，未按照业务管理规定明确告知用户下列任何一项：乙方公司名称、业务名称、信息费资费标准、客户服务电话等。一般免费业务添加链接8在免费业务中，利用技术手段使用户链接到计费页面；或利用技术手段，违反业务逻辑，导致业务的正常链接发生变更。一般擅自改变业务内容9业务上线后，擅自对其内容调整为其他业务内容，例如：新闻类业务调整为旅游类。一般10业务上线后，擅自将业务内容改变为低级、不健康等内容。严重11业务上线后，擅自将业务内容改变为违法信息内容，例如涉及封建迷信、赌博、毒品、黑社会、枪支、迷药及法轮功等反动内容。重大私自开展业务12私自开展未经过甲方审核并正式上线的业务。严重盗用版权13违反国家有关知识产权的法律规定，提供未经权利人授权的内容。严重无法正常使用业务14由于乙方业务设计或系统问题，导致无法向用户提供服务，或用户定制关系被取消。一般15由于乙方业务设计或系统问题，导致用户无法正常退定业务。严重未服务而收费16在未向用户提供服务的情况下向用户收取费用。严重诱骗定制或点播17诱骗用户在不知情、不自愿的情况下定制或点播业务，造成对用户计费等欺骗行为，且单日投诉数量<10起。一般18诱骗用户在不知情、不自愿的情况下定制或点播业务，造成对用户计费等欺骗行为，且单日投诉数量〉＝10起。严重强行定制或点播19利用技术手段私自给用户定制或点播，造成对用户多计费、计错费，且单日投诉数量<10起。一般20利用技术手段私自给用户定制或点播，造成对用户多计费、计错费，且单日投诉数〉＝10起。严重对未启用号码强行定制或扣费21对未启用号码进行扣费；或利用技术手段，模拟未启用号码开户，形成定制关系。重大恶意自消费22利用技术手段，或者利用资费漏洞，对业务进行恶意自消费套取收入，欠费金额在5000以下。一般23利用技术手段，或者利用资费漏洞，对业务进行恶意自消费套取收入，欠费金额在元5000以上。严重网站代收费24违反国家有关法律法规,或甲方业务规范，为互联网站业务或内容代收费。一般25违反国家有关法律法规,或甲方业务规范，为不健康及违法或涉嫌违法业务内容提供代收费服务。严重负面影响的投诉26由于乙方原因引起用户投诉，被投诉到信息产业部并立案且确属SP责任，或使主要媒体对甲方业务或甲方公司进行负面报导,导致对甲方业务或对甲方公司产生负面经济、社会影响。严重私自内置业务27未经甲方同意，私自与终端厂商进行终端业务内置。重大不正当竞争28进行不正当竞争，破坏市场秩序。严重网络故障29乙方恶意或乙方不能证明是第三方原因，因为乙方业务系统安全机制或业务设计等原因，造成乙方系统对甲方业务平台或网络重大故障，并影响甲方部分地区业务或全网业务。严重违反甲方信息服务质量管理办法中的规定。30由于乙方原因造成用户投诉，连续12个月内累计停止结算两次及以上；或停止结算，半年内不能恢复结算的。重大31由于乙方原因造成用户投诉到信产部申诉中心，且被判企业责任一次及以上。重大32确属乙方违规导致中央或省级媒体曝光，并直接或间接严重损害甲方公司形象。重大33由于乙方的严重违规事件，被信息产业部、信产部申诉中心、各省通信管理局通报，并损害甲方公司形象。重大34乙方违反国家有关法律、法规，有侵害用户利益行为发生。重大说明：除非在协议正文、附件、或本列表中有特殊约定，“违约行为”栏列出的行为包括开展各类增值业务时可能出现的违约情况；但可能因为技术或业务特性的原因，有些违约行为并不适用于每一类无线增值业务。“违约等级”分为一般、严重、重大三类。“一般、严重、重大”三类的划分，原则上依据的是违约行为的严重程度、给甲方及/或用户造成（或可能造成）的损失、给甲方及/或用户造成的不良影响。如违约等级未明确某一等级而规定了范围，如“一般至严重”、“严重至重大”或“一般至重大”等，则甲方可根据违约行为本身的性质、违约行为给甲方及/或用户造成损失的严重程度、以及违约行为给甲方及/或用户造成的影响，选择适用违约等级。除适用本列表外，甲方还可能根据协