《不良资产清收从业人员职业技能服务规范》

ICS03.100.30

CCSA02

中国中小企业协会团体标准

T/CASMESXXX—2023

不良资产清收从业人员职业技能服

务规范

Professionalskillservicestandardsforpractitionersinthe

collectionofnon-performingassets

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

中国中小企业协会发布

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T/CASMESXXX—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国中小企业协会提出并归口。

本文件起草单位：中国中小企业协会、中国中小企业协会不良资产清收专业委员会、深圳万

乘联合投资有限公司。

本文件主要起草人：韩晓、王晖、侯锐泽。

本文件为首次发布。

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T/CASMESXXX—2023

引言

2003年，中国诞生了专门为银行等金融机构进行不良资产处置的不良资产清收行业。

随着我国银行等金融机构的信用卡以及放贷规模逐步增大，不良资产规模日益增多，不良资

产清收行业也随之成长起来，从业人数与日俱增。时至今日，不良资产清收已然成为我国不

良资产处置行业不可缺少的一环，为我国金融行业不良资产清收做出了重大贡献。然而，一

直以来，不良资产清收行业一直没有统一的职业技能从业认证标准。

近年来，为了规范不良资产清收行业从业人员的职业行为，中国银行保险监督管理委员

会陆续出台了《银行业金融机构外包风险管理指引》、《商业银行信用卡业务监督管理办法》、

《商业银行互联网贷款管理暂行办法》等法律法规，从一定程度上对不良资产清收行业从业

人员的行为进行了明确性规定。

2021年11月1日，我国颁布了由全国人民代表大会常务委员会通过的《个人信息安全

保护法》，对于身处金融领域的不良资产清收行业从业人员，在职业行为中，保护公民个人

信息就显得尤为重要。

综上所述，中国中小企业协会顺应不良资产清收行业发展趋势，在深入调查研究，广泛

听取不良资产清收行业从业机构及其专业人员意见的基础上，编制了《不良资产清收从业人

员职业技能服务规范》团体标准。《不良资产清收从业人员职业技能服务规范》团体标准

是对不良资产清收从业人员的职业能力水平描述，适用于企业培养和衡量相关人才。

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T/CASMESXXX—2023

不良资产清收从业人员职业技能服务规范

1范围

本文件规定了不良资产清收从业人员职业能力的基本要求，包括职业能力以及职业道德

与行为规范。本文件适用于金融行业不良资产清收从业人员人才的培养、衡量等活动。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1不良资产清收

对金融行业逾期及不良贷款本息及应收未收账款以现金方式收回的一种方式。

2.2合规要求

对于逾期及不良账户清收作业过程中需要遵循的国家法律法规、行业规范以及委托方的

合法合规作业要求。

2.3清收系统

在清收作业过程中，所使用的清收作业软件系统。

2.4电话清收

不良资产清收员通过电话与欠款人沟通谈判的一种清收方式。

2.5外访清收

不良资产清收员去欠款人的相关地址进行面谈的一种清收方式。

2.6清收信函

根据逾期欠款账户的逾期情况，寄送给欠款人本人的清收信函文书，内容一般包含逾期

账户欠款基本信息以及相关逾期拖欠后果。属于一种常用的清收方式。

2.7清收短信

根据逾期欠款账户的逾期情况，将包含逾期账户欠款基本信息以及相关逾期拖欠后果等

内容的信息通过短信发送给欠款人本人的一种清收方式。

3不良资产清收从业人员职业技能标准

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3.1能力划分

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不良资产清收从业人员技能包括专业能力、沟通能力两大类。职业道德与与行为规范贯

穿于不良资产清收从业人员各项能力之中，遵守职业道德行为规范是不良资产清收从业人员

的职业底线要求。

3.2道德与行为要求

不良资产清收从业人员都应遵循以下职业道德与行为规范：

a)践行社会主义核心价值观，爱岗敬业；

b)自觉遵守不良资产清收行业相关的法律法规以及自律公约；

c)遵守保密原则，维护所在单位的合法权益；

d)在与道德规范冲突的情况下，不以牺牲道德规范为代价达到个人或单位的目的；

e)不参与舞弊、行贿、受贿等行为。

3.3能力标准

具体的不良资产清收从业人员技能标准见表1。

表1不良资产清收从业人员职业技能标准

能力标准具体能力要求职业道德与行为规范（应贯

专业能力运用清收行业术语的能力穿各种能力的培养）

运用清收行业相关法律法规知识的能力

运用清收行业专项金融项目知识的能力

沟通能力理解能力

分析能力

表达谈判能力

逻辑推断能力

表1中，能力标准包括专业能力和沟通能力两部分，各项能力的具体内容通过具体能力要求

列示，而不同能力具体要求，在“4.不良资产清收从业人员职业技能要求”中详细介绍。

4不良资产清收从业人员职业技能要求

4.1能力分类

不良资产清收从业人员能力根据人员需要具备的能力类别，分为专业能力和沟通能力两

大类。

4.2专业能力

4.2.1运用清收行业术语的能力

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应熟悉并掌握清收工作中的清收术语以及清收方式，了解清收流程，掌握清收术语的运

用场景。

4.2.2运用清收行业相关法律法规知识的能力

应熟悉掌握并能恰当使用清收中相关的法律法规知识。

4.2.3运用清收行业专项金融项目知识的能力

应熟悉并掌握清收行业中基本的金融项目专项知识。

4.3沟通能力

4.3.1理解能力

应具备与欠款人沟通中对于欠款人语言的理解能力。

4.3.2分析能力

应具备对现有逾期账户资料以及新获取的欠款账户资料进行分析的能力。

4.3.3表达谈判能力

应具备与欠款人沟通的表达能力和进行技巧性谈判的能力。

4.3.4逻辑推断能力

应具备对欠款人沟通内容以及财务状况进行基本逻辑推断的能力。

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目次

前言------------------------------------------------------------------------------------------------------------1

引言------------------------------------------------------------------------------------------------------------2

范围------------------------------------------------------------------------------------------------------------3

术语和定义-------------------------------------------------------------------------------------------------3

不良资产清收从业人员职业技能服务规范--------------------------------------------------------4

不良资产清收从业人员职业技能要求---------------------------------------------------------------5

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T/CASMESXXX—2023

不良资产清收从业人员职业技能服务规范

1范围

本文件规定了不良资产清收从业人员职业能力的基本要求，包括职业能力以及职业道德

与行为规范。本文件适用于金融行业不良资产清收从业人员人才的培养、衡量等活动。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1不良资产清收

对金融行业逾期及不良贷款本息及应收未收账款以现金方式收回的一种方式。

2.2合规要求

对于逾期及不良账户清收作业过程中需要遵循的国家法律法规、行业规范以及委托方的

合法合规作业要求。

2.3清收系统

在清收作业过程中，所使用的清收作业软件系统。

2.4电话清收

不良资产清收员通过电话与欠款人沟通谈判的一种清收方式。

2.5外访清收

不良资产清收员去欠款人的相关地址进行面谈的一种清收方式。

2.6清收信函

根据逾期欠款账户的逾期情况，寄送给欠款人本人的清收信函文书，内容一般包含逾期

账户欠款基本信息以及相关逾期拖欠后果。属于一种常用的清收方式。

2.7清收短信

根据逾期欠款账户的逾期情况，将包含逾期账户欠款基本信息以及相关逾期拖欠后果等

内容的信息通过短信发送给欠款人本人的一种清收方式。

3不良资产清收从业人员职业技能标准

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3.1能力划分

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不良资产清收从业人员技能包括专业能力、沟通能力两大类。职业道德与与行为规范贯

穿于不良资产清收从业人员各项能力之中，遵守职业道德行为规范是不良资产清收从业人员

的职业底线要求。

3.2道德与行为要求

不良资产清收从业人员都应遵循以下职业道德与行为规范：

a)践行社会主义核心价值观，爱岗敬业；

b)自觉遵守不良资产清收行业相关的法律法规以及自律公约；

c)遵守保密原则，维护所在单位的合法权益；

d)在与道德规范冲突的情况下，不以牺牲道德规范为代价达到个人或单位的目的；

e)不参与舞弊、行贿、受贿等行为。

3.3能力标准

具体的不良资产清收从业人员技能标准见表1。

表1不良资产清收从业人员职业技能标准

能力标准具体能力要求职业道德与行为规范（应贯

专业能力运用清收行业术语的能力穿各种能力的培养）

运用清收行业相关法律法规知识的能力

运用清收行业专项金融项目知识的能力

沟通能力理解能力

分析能力

表达谈判能力

逻辑推断能力

表1中，能力标准包括专业能力和沟通能力两部分，各项能力的具体内容通过具体