《员工关系管理》期末考试复习题库（含答案）

《员工关系管理》期末考试复习题库（含答案）

一'单选题

1.最为常见的解决冲突的方法是

A、协商发

B、教育法

C、拖延法

D、和平共处法

答案：A

2.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低工资或劳动合同约定工

资的

A、40%

B、60%

C、80%

D、100%

答案：C

3.援助计划20世纪20年代起源于

A、英国

B、德国

C、美国

D、瑞典

答案：C

4.管理者有意识的提高员工的工作级别,加大他的工作压力和责任。问题员工承

受不了这样的压力，觉得自己不胜任这个职务，自己就会提出离职,这是淘汰方法

中的

A、合理利用合同期规定

B、利用业绩考核的硬指标

C、自我爆炸法

D、最高任职年龄

答案：C

5.企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、

价值观念和行为准则等,或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调

节矛盾的典型和特有方式,称之为

A、组织结构

B、工作环境

C、经营战略

D、企业文化

答案：D

6.下列属于劳动关系主体的是

A、用人单位

B、农民

C、军人

D、公务员

答案：A

7.员工援助计划20世纪20年代起源于

A、中国

B、英国

C、美国

D、瑞士

答案：C

8.对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效的激励方式是

A、工作扩大化

B、增加薪资

C、股票期权

D、晋升留人

答案：A

9.我国企业实行民主管理的基本形式是

A、工会

B、职工入股

C、企业职工代表大会

D、劳动检查制度

答案：C

10.在员工关系危机发生阶段中,形成有明确意识的团体,确定主要领导者,进行

任务分工,对活动进行组织策划属于

A、萌芽阶段

B、诉说阶段

C、集合阶段

D、组织阶段

答案：D

11.沟通要选择合适的地点,要避免在公共区域,最佳的选择是

A、领导办公室

B、食堂包间

C、单位会议室

D、公司办公室

答案：C

12.下列不属于员工参与和参加管理的形式是

A、工人董事

B、员工援助计划

C、员工持股计划

D、工作委员会

答案：B

13.《劳动合同法》规定:三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不

得超过

Ax1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

答案：D

14.进行员工满意度调查的第一步是

A、收集调查资料

B、取得管理层的支持

C、计划实时间细

D、管理人员和员工共同制定行动计划

答案：B

15.员工关系管理的核心内容是

A、企业愿景

B、利益关系

C、心理契约

D、员工价值观

答案：C

16.旨在确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理环节是

A、人员选拔

B、培训与开发

C、职业生涯管理

D、人力资源规划

答案：D

17.为了得到某种东西而所要放弃另一些东西的最大价值指的是

A、机会成本

B、业绩成本

C、保密成本

D、竞争成本

答案：A

18.指经过组织或员工个人的努力可以不发生的离职。称为

A、功能性离职

B、隐性离职

C、显性离职

D、可避免离职

答案：D

19.目标管理法的步骤是

A、制定战略目标T制定组织规划目标T实施控制T分析回顾目标

B、制定组织规划目标T制定战略目标T实施控制T分析回顾目标

C、制定战略目标T制定组织规划目标T分析回顾目标T实施控制

D、分析回顾目标T制定战略目标T制定组织规划目标T实施控制

答案：A

20.我国集体合同体制主导体制是以

A、基层集体合同

B、行业集体合同

C、地区集体合同

D、公司集体合同

答案：A

21.应在招聘选拔面试时进行的是

A、入职前沟通

B\岗前培训沟通

C、试用期沟通

D、工作异动沟通

答案：A

22.既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到缺乏自我实观的理想压力状态类型

是

A、过度压力

B、适度压力

C、匮乏压力

D、潜在压力

答案：B

23.管理主义学派的观点是

A、批判精神，主张变革

B、员工与企业利益基本一致

C、劳资双方自由平等

D、不存在和谐的劳资关系

答案：B

24.将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行对比的人是

A、斯密

B、黄越软

C、格斯特

D、邓洛

答案：c

25.劳动关系管理是对人的管理,对人的管理是一个思想交流的过程,在这一过程

中的基础环节是

A、规范化管理

B、安排与指导

C、支付相应薪酬

D、信息的传递与交流

答案：D

26.19世纪中期到20世纪初期，资本主义开始从自由竞争向垄断过程过渡。这一

时期经济发展的基础是

A、第一次技术革命

B、第二次技术革命

C、工业革命

D、产业革命

答案：B

27.当冲突发生时,首先要辨别的是

A、原因

B、利害关系

C、类型

D、后果

答案：C

28.发生矛盾冲突,破坏正常的生产和社会秩序，使企业或其他人受到影响是员工

关系危机的

A、集合阶段

B、爆发阶段

C、疯狂阶段

D、协调阶段

答案：B

29.第三者或者中间人介入争议处理过程,并提出建议,促使双方达成协议。称之

为

A、仲裁

B、协商

C、调解

D、诉讼

答案：C

30.处理员工关系危机的关键是

A、确认员工关系危机阶段

B、找到团体中的核心人物

C、进行宣传

D、进行谈判、说服

答案：B

31.作为管理者,在进行正式的处罚活动之前有义务

A、及时处理

B、事先给予警告

C、报告领导

D、沟通

答案：B

32.人力资源与其他资源不同，具有

A、战略性、能动性和被开发的无限性的特征

B、战略性、能动性和被开发的有限性的特征

C、积极性、创造性、可用性和无限性的特征

D、积极性、主动性、创造性和有限性的特征

答案：A

33.集体劳动合同体制的主导体制是。

A、基层集体合同

B、行业集体合同

C、集团集体合同

D、地区集中合同

答案：A

34.对离职率的认识正确的是

A、离职可以更新组织气氛,所以离职率越高也好

B、离职是员工的问题，与企业无关

C、离职会增加企业成本，所以应尽量避免

D、只要是常态性的离职，企业正常对待即可

答案：D

35.在企业发展的发展过程中，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡状态的是

A、创立阶段

B、扩张阶段

C、稳定阶段

D、衰退阶段

答案：C

36.《劳动合同法》规定:劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

答案：B

37.离职面谈的基础环节是

A、面谈方案

B、和员工面谈沟通

C、做出处理决定

D、离职手续办理

答案：A

38.下列不属于劳动关系调整模式的是

A、综合模式

B、多元放任模式

C、斗争模式

D、协约自治模式

答案：A

39.劳动关系争议涉及劳动关系的存在和消灭，表现为因劳动合同订立、变更、解

除、终止与续订发生的争议，也包括因为事实劳动关系认定引起的争议。这种劳

动争议的类型是

A、劳动环境争议

B、劳动关系争议

C、劳动条件争议

D、劳动时间争议

答案：B

40.易发怒的人属于人格特质中的

A、多血质

B、粘液质

C、抑郁质

D、胆汁质

答案：D

41.良好的上下级关系要求

A、诚实

B、信任

C、沟通自由

D、友好

答案：B

42.社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式,20世纪初期西方学者从人

力资源管理角度提出的,取代劳资关系的概念的是

A、员工关系

B、劳动关系

C、雇佣关系

D、劳务关系

答案：A

43.劳动争议的最终程序是

A、劳动调解

B、劳动仲裁书

C、劳动诉讼

D、法院的审判

答案：D

44.有三种面谈的形式可以用来收集工作分析资料,它们是

A、个别面谈、集体面谈、管理人员面谈

B、个别面谈'集体面谈、下属人员面谈

C、个别面谈'下属面谈、管理人员面谈

D、下属面谈、集体面谈、管理人员面谈

答案：A

45.不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行。可申请仲裁的机构是

A、人民法院

B、检察院

C\劳动争议仲裁委员会

D、工会

答案：C

46.1960年美国经济学家西奥多-W舒尔茨在他著名的演讲中，首次提出并解释了

A、人力资本

B、人力资源

C、人口资源

D、员工资本

答案：A

47.谁若明知企业有相关规定,还要以身试法、触犯单位的规章制度,就一定要对

其进行惩处，以明纪律、以儆效尤。体现了热炉法则中的

A、警告性原则

B、验证性原则

C、即时性原则

D、公正性原则

答案：B

48.按照我国劳动法律法规的规定,发生劳动争议的职工一方,并且有共同理由的

集体劳动争议人数应在

A、2人以上

B、3人以上

C、4人以上

D、5人以上

答案：B

49.劳动争议诉讼的前置程序是

A、协商

B、调解

C、仲裁

D、诉讼

答案：C

50.若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，由专职人员为这些企

业员工提供服务。这种员工援助计划的设计模式称为

A、专业模式

B、内置模式

C、外设模式

D、联合模式

答案：D

51.《劳动合同法》规定:劳动合同期限满三年以上的，试用期不得超过

A、一^月

B、两个月

C、三个月

D、六个月

答案：D

52.员工满意度调查的最后一步是

A、HR或第三方顾问分析并做出报告

B、HR及管理人员与员工沟通调查结果

C、HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪

D、制定调查方案

答案：C

53.关于定员定额表述正确的是

A、定员就是企业用人质量的界限

B、定额是组织生产.指导分配的基本依据

C、定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准

D、按照综合程度,定员定额标准分为单项标准和综合标准

答案：D

54.以下说法正确的是

A、招聘总成本=直接成本+间接费用

B、工作规范与工作说明书在内容上不能出现重叠

C、培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成

D、在制定薪酬体系的六个基本步骤中,薪酬分级和定薪在薪酬结构设计之前进行

答案：A

55.作为管理者,在进行正式的处罚活动之前有义务事先给予

A、教育

B、批评

C、警告

D、通告

答案：C

56.冲突的形式不包括

A、罢工

B、抵制

C、辞职

D、请假

答案：D

57.在冲突中，当冲突对方势均力敌,并且理由合理时,适合采用

A、协商法

B、上级仲裁法

C、拖延法

D、放任法

答案：A

58.诱发压力的第三种社会因素是

A、经济高速发展

B、文化的进步

C、思想的变化

D、技术的高速发展

答案：D

59.最低层次的听和最高层次的听分别是

A、听而不闻和专注的听

B、敷衍了事的听和专注的听

C、听而不闻和同理心倾听

D\敷衍了事的听和专注的听

答案：C

60.认为人的行为在于追求自身利益最大化的人性假设理论是

A、社会人

B、自我实现人

C、经济人

D、复杂人

答案：C

61.劳动争议仲裁的原则不包括

A、裁决应先行调解

B、当事人不服仲裁,只能向法院提出诉讼

C、在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁

D、可能影响公正裁决的人应当回避

答案：C

62.员工关系管理的起点是

A、新员工入职管理

B、新员工培训管理

C、新员工入岗管理

D、新员工绩效管理

答案：A

63.在员工关系中，一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义

务,这体现了员工关系中

A、平等性

B、个别性

C、对等性

D、非对等性

答案：D

64.表现为中层和高层管理人员之间的冲突,曾经的下属与领导之间的冲突的类

型是

A、部门之间冲突

B、上下级之间的冲突

C、员工之间冲突

D、有害冲突

答案：B

65.劳动合同双方当事人的权利与义务相对时，一方的义务同时也是另一方的权

利。当事人应当帮助另一方履行其义务,这其实也是为了实现自己的权利,体现劳

动合同履行的

A、实际履行原则

B、全面履行原则

C、亲自履行原则

D、协作履行原则

答案：D

66.在人力资源管理成本核算中,人力资源的两个最基本的概念是

A、原始成本与重置成本

B\直接成本和间接成本

C、可控制成本与不可控制成本

D、实际成本与标准成本

答案：A

67.用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立

无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付工资的

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、四倍

答案：B

68.经营者统合模式最为典型的国家是

A、法国

B、英国

C、德国

D、日本

答案：D

69.岗位研究首先产生于

A、美国

B、中国

C、德国

D、英国

答案：A

70.最常见的员工满意度调查方式是

A、工作描述指数法

B、明尼苏达工作满意度调查表

C、彼得需求满意调查表

D、工作分析法

答案：A

71.要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的

A、个性

B、类型

C、问题

D、学历

答案：B

72.集体合同订立后,应报送

A、劳动行政部门

B、劳动法律部门

C、劳动司法部门

D、劳动监察部门

答案：A

73.企业的核心内容和实质是

A、培训管理

B、绩效管理

C\薪酬管理

D、沟通管理

答案：D

74.库克曲线的研究对象是组织中的

A、管理人员

B、大学生

C、研究生

D、一般科研人员

答案：C

75.发送者有意选择性传达信息,以使信息显得对接受者更为有利的过程指的是

A、信息选择

B、信息传递

C、信息过滤

D、信息分享

答案：C

76.一般发生在企业发展周期中的衰退阶段的裁员类型是

A、优化裁员

B、结构裁员

C、经济性裁员

D、破产裁员

答案：C

77.用人单位录用决策的依据,也是劳动者就业成功与否的关键因素是

A、思维能力

B、公关能力

C、语言能力

D、劳动能力

答案：D

78.当冲突对方敌视情况严重时,并且冲突的一方明显的不合情理,这时刻采用

A、协商法

B、上级仲裁法

C、拖延法

D、放任法

答案：B

79.企业留住人才最基础的一步是

A、事业留人

B、感情留人

C、待遇留人

D、环境留人

答案：C

80.在诸多政策环境中，对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直

接的是

A、经济环境

B、技术环境

C、政策环境

D、社会文化环境

答案：C

81.1960年首次提出并解释了人力资本的概念的美国经济学家是

A、德鲁克

B、舒尔茨

C、莱文森

D、佛鲁姆

答案：B

82.劳动关系理论认为,表示集体不满的唯一有意义的形式是

A、辞职

B、怠工

C、罢工

D、不服从

答案：C

83.可能会影响到绩效考核的工作特征包括

A、企业规模

B、岗位在组织与企业中的地位

C、人员流动情况

D、利润与产值完成情况

答案：B

84.在劳动关系存续期间，就劳动条件的维持或提高与管理方协商时，体现了员工

关系的

A、平等性

B、不平等性

C、对等性

D、非对等性

答案：A

85.被称为心理契约之父的是。

A、阿吉里斯

B、莱文森

C、施恩

D、卢梭

答案：B

86.发展人际关系的最初阶段首先是

A、相互认识

B、留联系方式

C、深谈

D、沟通

答案：A

87.和谐的员工关系是

A、沟通自由

B、以人为本，彼此信任

C、互相帮助，关心利益

D、诚实守信，以理服人

答案：A

88.处理劳动争议的最简易的程序是

A、仲裁

B、协商

C、调解

D、诉讼

答案：B

89.指当出现违规行为时,为了阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标

准规范而采取的管理措施。如警告、降职等。属于

A、预防性纪律管理

B、矫正性纪律管理

C、治理性纪律管理

D、严格性纪律管理

答案：B

90.决定员工升迁的关键因素是

A、工作表现

B、工龄

C、目前职位

D、秘密偏好

答案：D

91.下列不属于面对面沟通的条件是

A、对方比较忙，可能没有时间来看你的书面文件

B\对方对你的问题持相同意见

C、对方对你所提的问题很感兴趣

D、当对方知道你的意见后,可能会产生强烈的抵触情绪

答案：B

92.在员工满意度调查方法中，最常见的员工满意度调查方式是

A、工作描述指数法

B、明尼苏达工作满意度调查表

C、彼得需求满意点查表

D、现场调查法

答案：A

93.优化性裁员可发生在企业发展周期中的所有阶段，但作用最明显的是

A、起步阶段

B、成长阶段

C、盛年阶段

D、衰退阶段

答案：B

94.《劳动合同法》规定:劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过

A、一个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

答案：B

95.《劳动合同法》规定:劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过

Ax1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

答案：A

96.最高目标是做到让员工把所有的精神放在工作上之外没有其他后顾之忧的一

种管理活动是

A、员工关系管理

B、劳动关系管理

C、人力资源管理

D、绩效管理

答案：A

97.缩短工作日的方法适用于

A、出租车司机

B、地下矿工人

C、高校老师

D、白领

答案：B

98.劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为

Av15日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：B

99.为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互相关系的团体是

A、集体员工关系

B、个别员工关系

C、劳动关系

D、雇佣关系

答案：A

100.员工关系的实质是

A、被迫

B、获得满足

C、冲突与合作

D、付出与给予

答案：C

101.在员工满意度调查方案结束后,下一步要做的是

A、HR与管理人员同时与员工进行沟通

B、收集调查资料

C、管理人员和员工共同制定行动计划

D、取得管理层的支持

答案：A

102.定员标准的形式一般可分为

A\单项定员标准和综合定员标准

B、单位用工标准和服务比例标准

C、企业定员标准和单位用工标准

D、行业通用标准和企业定员标准

答案：B

103.在诸多政策环境下,对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为

直接的政策是

A、就业政策

B、经济政策

C、福利政策

D、法律政策

答案：A

104.一个科学淘汰机制对于企业的发展非常的重要,淘汰机制是有生机的人事制

度的

A、基本要求

B、根本保证

C、基本原则

D、根本目标

答案：B

105.集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障的是

A、调解

B、仲裁

C、申诉

D、私了

答案：C

106.解决劳动争议的最重要原则是

A、及时处理原则

B、合法原则

G公正原则

D、平等原则

答案：A

107.在个人产生工作压力的情境中,指欲望得到额外满足的情境可称之为

A、满足

B、机会

C、约束

D、要求

答案：B

108.违纪处理程序中的关键执行者是

A、同事

B、老师

C、管理者

D、保安

答案：C

109.通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加,要求员工掌握更多的知

识和技能,从而提高员工对工作的兴趣。这种工作再设计的方法是

A、工作轮换

B、工作丰富化

C、工作扩大化

D、职务专业化

答案：C

110.对于试用期考核来说,最为注重的是考核的

A、严格性

B、针对性

C、时效性

D、目的性

答案：C

111.企业内部设置了专门的部门，由有管理、心理咨询、社工等专业背景的人员

作为专职人员,来对本企业员工实施员工援助计划。这种员工援助计划的设计模

式称为

A、整合模式

B、内置模式

C、外设模式

D、联合模式

答案：B

112.劳动合同属于

A、约XE合同

B、法定合同

C、约定要式合同

D、法定要式合同

答案：D

113.其本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织的是

A、劳动关系

B、员工关系

C、人际关系

D、雇佣关系

答案：B

114.员工发生工伤事故,单位向工伤鉴定部门申请工伤鉴定,需在工伤发生之日

起

Ax10日内

B、20日内

C、30日内

D、40日内

答案：C

115.集体协商双方的代表人数应当对等,每方至少

A、3人

B、4人

C、5人

D、10人

答案：A

116.在组织中，管理方与员工要共同生产产品和服务,并在很大程度上遵守一套

既定制度和规则的行为是

A、合作

B、冲突

C、成本

D、沟通

答案：A

多选题

1.冲突的形式对管理方来说有

A、关闭工厂

B、惩罚员工

C、解雇员工

D、录用员工

E、考核员工

答案：ABC

2.劳动标准具体包括

A、工作时间

B、最低工资

C、劳动条件

D、女职工保护

E、未成年工保护

答案：ABCDE

3.劳务派遣单位对劳动者应承担的义务包括

A、告知义务

B、不得克扣劳动报酬

C、不得向劳动者收取费用

D、允许依法克扣劳动报酬

E、允许依法向劳动者收取费用

答案：ABC

4.以下哪些情况可实行缩短工作日

A、教育工作

B、医疗工作

C、夜班工作

D、有毒有害工作

E、矿山井下工作

答案:CDE

5.用人单位与劳动者订立的劳动合同其期限分为

A、固定期限合同

B、无固定期限合同

C、有限无期合同

D、有期无限合同

E、以完成一定工作为期限合同

答案：ABE

6.集体合同与劳动合同的区别是

A、主动不同

B、内容不同

C、功能不同

D、法律效力不同

E、集体合同必须采用书面形式劳动合同可以不采用书面形式

答案：ABCD

7.根据劳动法第3条的规定劳动者应履行的基本义务是

A、积极完成劳动任务

B、不断提高芝动技能

C、认真执行劳动安全卫生规程

D、严格遵守劳动纪律

E、遵守职业道德

答案：ABCDE

8.人本管理原则包括

A、人的管理第一

B、和谐人际关系

C、员工和组织共同发展

D、满足社会需要

E、构建以人为中心的组织机构

答案：ABCE

9.在劳资关系中对劳动者来说冲突的形式主要有

A、罢工

B、旷工

C、怠工

D、惩罚

E、辞职

答案：ABCE

10.劳务派遣又叫做

A、人才派遣

B、人才租赁

C、人才培养

D、人才培训

E、人才重构

答案：AB

11.非言语沟通分为

A、身体语言沟通

B、非正式沟通

C、组织沟通

D、副语言沟通

E、物体的操纵

答案：ADE

12.根据我国法律关于集体协商的规定要达到集体协商谈判的目标需要做好的工

作有

A、协商准备

B、确定协商代表

C、协商程序

D、协商策略

E、协商技巧

答案：ABCDE

13.关于团队表述正确的是

A、成熟的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的态度

B、团队成员可根据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单一角色

C、优秀的团队领导者能澄清目标和价值观确保团队成员不偏离目标

D、团队成员可将个人利益与团队利益相结合以最大限度达到团队目标

E、工作团队是正式的工作群体但并非任何正式工作群体都可称之为团队

答案：ACDE

14.冲突的背景根源

A、广泛的社会不平等

B、劳动力市场状况

C、工作场所的不公平

D、工作本身的属性

E、异化的合法化

答案：ABCD

15.竞业限制的人员限用于用用人单位的

A、高级管理人员吧

B、高级技术人员

C、编程人员

D、财务人员

E、销售人员

答案：AB

16.行为导向型的评价方法主要有

A、行为观察法

B、行为锚定等级评价法

C、关键事件法

D、直接指标法

E、目标管理法

答案：ABC

17.企业用工的模式包括以下几种

A、合同用工

B、非全日制用工

C、派遣用工

D、项目用工

E、终身用工

答案：ABCD

18.对招聘中实行双向选择的好处描述正确的是

A、使企业不断提高效益增强吸引力

B、使劳动者努力提高科学文化知识、技术业务水平

C、使企业改善自身形象

D、使劳动者身体强健

E、使企业改善自身形象

答案：ABCE

19.劳动合同的种类包括

A、固定期限劳动合同

B、永久期限劳动合同

C、以完成一定工作为期限的劳动合同

D、无固定期限劳动合同

E、短期劳动合同

答案：ACD

20.雇员个人参加工会的主要原因有

A、对资方的不满

B、领导权力的获得

C、一种社会化的途径

D、被迫加入工会

E、同事劝导加入工会

答案：ABCDE

21.员工关系的外部环境

A、政治环境

B、经济环境

C、技术环境

D、社会文化环境

E、市场环境

答案:ABCD

22.订立劳动合同的基本程序包括

A、申请

B、提议

C、协商

D、签约

E、履行

答案：BCD

23.劳动定额的基本表现形式有

A、时间定额

B、看管定额

C、服务定额

D、产量定额

E、消耗定额

答案：AD

24.工会的产生与发展大致经历的时期有

A、职业工会时期

B、行业工会时期

C\福利工会时期

D、地方工会时期

E、总工会时期

答案：ABE

25.我国现行法定节日包括.

A、元旦

B、春节

C、国际劳动者

D、中秋节

E、端午节

答案：ABCDE

26.以下属于工资集体协商内容的有

A、工资分配形式

B、解除工资协议的程序

C、工资分配方法

D、变更工资协议的程序

E、工资协议的期限

答案：ABCDE

27.在员工压力管理中影响压力大小的因素有

A、认知

B、应对能力

C、可预测性

D、可控制性

E、事件的重要性

答案：ABCDE

28.劳动者个人的权益有

A、劳动就业权

B、报酬请求权

C、休息休假权

D、自主择业权

E、劳动安全权

答案：ABCDE

29.工资支付的原则

A、协商同意原则

B、平等付酬原则

C、紧急支付原则

D、依法支付原则

E、计时支付原则

答案：ABCD

30.试用期存在的陷阱包括

A、以见习期代替试用期

B、试用期内辞职不用承担违约责任

C、无条件炒觥鱼

D、试用期等于白干期

E、把试用期当作橡皮筋

答案：ACDE

31.我国现行法定节日包括

A、春节

B、元宵节

C、端午节

D、中秋节

E、情人节

答案：ACD

32.根据分配任务的方式'监督工人行为的方法以及奖励办法来划分管理模式的

类型有

A、独裁型

B、权威型

C、自主型

D、宽容型

E、合作型

答案：ABC

33.根据《劳动法》第73条我国社会保险可划分为

A、养老保险

B、疾病保险

C、工伤保险

D、失业保险

E、生育保险

答案：ABCDE

34.在以下哪些情况下被认定为工伤

A、患职业病

B、受到机动车事故伤害

C、外出期间受到某种伤害

D、在工作时间和工作场所内因工作原因受到事故伤害

E、在工作时间和工作场所内因工作事件受到暴力伤害

答案：ADE

35.员工关系具有以下特征：

A、个别性与具体性

B、平等性与不平等性

C、对等性与非对等性

D、对称性与非对称性

E、法律性与社会性

答案:ABCE

36.甲公司招聘员工王某在双方订立的劳动合同中符合《中华人民共和国劳动法》

规定有

A、王某在试用期内不得提出辞职

B、王某与他人发生民事纠纷时甲公司可解除劳动合同

C、严重违反甲公司的劳动纪律时甲公司可解除劳动合同

D、王某在试用期内被证明不符合录用条件时甲公司可解除劳动合同

E、王某因严重失职给公司利益造成重大损失时甲公司可解除劳动合

答案：CDE

37.员工满意度调查的目的包括

A、找出显存问题的症结

B、促进员工间的沟通和交流

C、诊断潜在问题

D、鉴别员工的忠诚度

E、培养员工对企业的认同感、归属感

答案：ABCE

38.提高倾听的效果的要点有

A、保持目光交流。

B、捕捉内容要点。

C、沉默无声地倾听。

D、揣摩词语体味言外之意。

E、注意对方的表情、动作

答案:ABDE

39.非语言与语言的关系有

A、重复

B、矛盾

C、代替

D、回避

E、强调

答案：ABCE

40.劳务派遣协议的内容包括

A、派遣岗位和人员数量

B、派遣期限

C、劳动报酬

D、社会保险费的数额与支付方式

E、违反劳务派遣协议的责任

答案：ABCDE

41.申诉的种类有

A、个人申诉

B、集体申诉

C、员工申诉

D、部门申诉

E、组织申诉

答案：AB

42.起草集体合同文本的主体包括

A、工会

B、企业

C、工会和企业方面共同组织有关人员

D、劳动行政主管部门

E、劳动争议调解委员会

答案：ABC

43.雇主组织从事的主要活动包括

A、参与谈判

B、解决纠纷

C、提供帮助

D、代表和维护

E、提供建议

答案：ABCE

44.伤亡事故按伤亡程度和伤亡人数的不同可以分为

A、轻微伤

B、轻伤

C、重伤

D、死亡事故

E、重、特大伤亡事故

答案：ABCD

45.商业秘密具有的特点包括

A、不为公众所知悉

B、具有实用性

C、能为权利人带来经济效益

D、可以给权利人带来竞争优势

E、经权利人采取保密措施

答案：ABCDE

46.管理主义学派的典型模式包括

A、德国模式

B、日本模式

C、英国模式

D、瑞典模式

E、前南斯拉夫工人自治制度

答案：BC

47.劳动纪律制度的主要内容有

A、组织规则

B、定员规则

C、岗位规则

D、定额规则

E、时间规则

答案：ACE

48.用人单位可以代扣劳动者工资的情形包括

A、代扣代缴的个人所得税

B、应由劳动者个人负担的社会保险费用

C、法院判决裁定中需要代扣的抚养费及赡养费

D、劳动合同中约定的劳动者自愿放弃的权利

E、依法参加选举先进生产者大会的社会活动期间的工资

答案：ABC

49.劳动法规定确定和调整最低工资标准应考虑的因素有

A、就业状况

B、劳动生产率

C、社会平均工资水平

D、地区之间经济发展水平的差异

E、劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用

答案:ABCDE

50.职业危害主要有

A、局温

B、噪声

C、粉尘

D、强光

E、低温

答案：ABCDE

51.限制延长工作时间的措施包括

A、条件限制

B、支付延长工作时间的报酬

C、时间限制

D、订立缩短工作时间的制度

E、人员限制

答案：ABCDE

52.德国作为实施正统多元论学派的国家其劳动关系的特色有

A、强势劳动法

B、雇员参与制度

c、工作委员会制度

D、政府为工会提供信息

E、咨询服务和共同决策权

答案:ABCDE

53.以下属于劳动关系主体的包括

A、农民

B、在编教师

C、公司职员

D、军人

E、工厂工人

答案：CE

54.企业解决人力资源过剩的可用方法有

A、减少员工的工作时间随之降低工资水平

B、提高企业的技术水平

C、鼓励员工提前退休

D、合并工精简某些臃肿的机构

E、制定全员轮训计划使员工始终有一部分在接受培训

答案：ACDE

55.经济运行主体可以分为

A、个人

B、工会

C、企业

D、社会

E、投资人

答案：ACDE

56.集体劳动关系的特点主要有

A、独立自主性

B、经济从属性

C、人格从属性

D、劳动的被迫性

E、明确的团体利益意识

答案：AE

57.以下是劳动合同内容的是

A、劳动合同期限

B、工作内容和工作地点

C、劳动报酬

D、社会保险

E、劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码

答案：ABCDE

58.工资支付的一般规则包括

A、货币支付

B、直接支付

C、按时支付

D、间接支付

E、部分支付

答案：ABC

59.用人单位下列哪种情况可以提出解除合同包括

A、劳动者有重大过失

B、劳动者无过失提前30天通知

C、经济裁员

D、劳动者患有工伤

E、劳动者怀孕

答案：ABC

60.一般来说容易引起员工申诉的主要原因有

A、雇用的经济条件

B、遭受的不平等待遇

C、个人及班组成员之间的关系

D、公司的经济状况

E、企业领导的行事作风

答案：AB

简答题

1.员工关系管理

答案：员工关系管理,是指为保证企业目标的实现,而对企业中涉及企业与员工、

管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调

和管理的制度、体系和行为。（4分）

2.员工参与管理

答案：员工参与管理,是指由管理者发起,鼓励员工参与和其工作有关的决策,以

发挥员工的潜能,提高员工工作质量和效率而设计的一种参与制度。（4分）

3.辞退

答案：辞退员工,是指劳动合同订立后,尚未全部履行前,由于某种原因导致劳动

合同一方或双方当事人提前消灭关系的一种法律行为。（4分）

4.简述裁员的方法。

答案：（1）自愿离职法；（2）员工培训法；（3）提前退休法；（4）绩效淘汰法；（5）弹性

裁员法（2分）

5.协商

答案：协商,是指争议双方采取自治的方法解决纠纷。根据双方的合意或团体协

议,相互磋商,和平解决纷争。（4分）

6.试论述心理契约的特点。

答案：（1）可预测性;这是心理契约的前提；（2分）（2）主观性;心理契约没有正式

的文字记录,而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处,期待着对方去

理解估测；（2分）（3）不确定性.正式契约的内容,职责,权利都是明确固定的,不

能随着契约一方主观意愿的改变而发生变化,而心理契约本质上是一种心理期望,

它会随着工作的社会环境以及个体心态的变化而发生改变；（2分）（4）动态性:心

理契约具有动态发展的特点，没有固定的模式与统一的标准；（2分）（5）双向性：

心理契约是企业与员丁之问建立的一种双向交互性的关系。（2分）

7.降职

答案：降职，是依照员工的工作表现，结合员工的具体学识'能力'工作、经验等

要素,对不适合岗位的工作人员做出由高到低的职位调整,其中可能包括工资的

调整,简言之，降职就是员工由原来的职位降低到更低的职位。（4分）

8.简述沟通对员工关系管理的作用。

答案：（1）沟通能够改善管理方式与员工之间的关系,减少冲突（2分）（2）沟通是

体现和实现员工参与的重要形式,有助于发挥员工的主动性和创造性（2分）（3）

沟通能够激励员工,提高员工士气⑷沟通促使企业员工协调有效的工作

9.简述沟通要注意的问题。

答案：（1）全方位的沟通机制⑵确定沟通时间⑶确定沟通地点⑷确定谈话主体

⑸确定沟通内容⑹注重非正式沟通

10.劳动争议调解

答案：劳动争议调解,是企业调解委员会对企业与其职工发生劳动争议，依据国家

的劳动法律,法规,以民主协商的方式，使双方当事人达成协议,消除纷争。（4分）

11.简述集体协商的原则。

答案：⑴遵守法律、法规、规章及有关国家规定（2分）（2）互相尊重，平等协商⑶

城市守信,公平合作⑷兼顾双方合法权益⑸不得采取过激行为

12.奖惩事实

答案：奖惩事实，是指员工的哪种情形能够受到奖惩。通常可以从员工工作'品

德、考勤等方面进行考量。（4分）

13.简述员工参与管理的几种形式。

答案：（1）分享决策权⑵代表参与⑶质量圈⑷员工持股⑸职工代表大会（6）

合理化方案建议活动

14.试论述员工关系所面临的冲突与合作受哪些因素的影响。

答案：⑴文化因素的解释:冲突是否出现,在很大程度上取决于工人对现实中自

身所处地位的感受以及工人对自身可以接受的行为的理解。（3分）（2）非文化因

素的解释：“客观”的工作环境;管理政策和实践;宏观经济环境和政府政策。（3

分）（3）冲突和合作的根源与影响因素之间的关系:冲突和合作的根源始终是劳动

者与管理方关系的基础。人力资源策略的局限性和理解公会和集体谈判制度。（4

分）

15.简述集体合同签订的原则。

答案：（1）内容合法原则⑵相互尊重,平等协商原则⑶诚实守信、公平合作原则

（4）兼顾双方利益,不能为追求某方利益而损害其他人的利益（2分）（5）不激化事

态原则

16.冲突

答案：冲突,企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、

对抗,导致彼此间关系紧张,该状态成为冲突。（4分）

17.试论述简述员工关系的冲突的表现形式。

答案：（1）罢工。罢工是冲突最为明显的表现形式，是劳资双方谈判破裂的产物。

罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式。（2分）（2）怠工。最为明显的是各种

不服从行为，例如工作松懈或低效率工作、怠工以及主观原因造成的缺勤等。（2

分）（3）退出或辞职。因为劳动者不能忍受雇主的态度和行为,以及雇主提供的工

作条件,在这样的情况下,辞职成为回敬雇主和恢复自尊的最终行为。（3分）（4）

权利义务的协商。员工对薪金、对工作待遇、环境的期望值，与管理层的现实回

报有着较大的差距,双方对付出回报的依存关系出现了断层,不得不重新回到谈

判桌上。（3分）

18.简述劳动争议预防的意义。

答案：（1）有利于稳定劳动关系和社会秩序,为经济发展提供良好的市场环境（2

分）（2）有利于保护当事人的合法权益,实现各自利益目标,降低效率损失⑶有利

于企业劳动生产率的提高和生产的发展⑷有利于降低争议解决的社会成本（5）

有利于劳动行政部门转变职能

19.劳动合同

答案：劳动合同,是劳动者与用人单位确立劳动关系,明确双方义务与权利的协议。

是劳动关系当事人依据国家法律规定,在平等自愿、协商一致的基础上签订的，

体现当事人双方的意志,是劳动关系当事人双方合意的结果。（4分）

20.简述处理冲突的方法。

答案：（1）协商法⑵教育法⑶拖延法⑷和平共处法⑸转移目标法⑹上级仲裁

法

21.简述与工作有关的工作满意度的决定因素。

答案：（1）适度挑战性的工作⑵公平的报酬⑶支持性的工作环境⑷融洽的同事

关系⑸人格与工作的匹配（6）工作管理水平

22.简述员工关系管理的外部环境。

答案：⑴经济环境（2分）（2）技术环境⑶政策环境（4）法律制度环境⑸社会文

化环境

23.试论述员工关系危机的发展阶段。

答案：（1）萌芽阶段,员工团体之间产生相对关系,出现相对矛盾,对各自利益产生

影响。（2分）（2）诉说阶段,员工团体成员将各自的感受表达出来,表示出自己的

不满以及各自的需求。（2分）（3）集合阶段,有相同感受和需求的员工自觉或不自

觉地集合团结在一起由一名或多名发起来召集,形成一个利益共同体。（2分）（4）

组织阶段,形成有明确意识的团体,确定主要领导者,进行任务分工,对活动进行

组织策划。（2分）（5）爆发阶段,发生矛盾冲突,破坏正常的生产或社会秩序，使企

业或他人受到较大影响。（2分）（6）疯狂阶段,危机扩大发展,影响范围越来越大,

影响程度越来越深入。⑺协调阶段,接受调解谈判，相互调整。⑻衰退阶段，达

成共识或相互瓦解。

24.信息过滤

答案：信息过滤,发送者有意选择性传达信息,以使信息显得对接收者更为有利。

（4分）

25.简述劳动合同订立的原则。

答案：（1）合法原则⑵公平原则⑶平等原则⑷自愿原则⑸协商一致原则（6）

诚实信用原则

26.裁员

答案：裁员,是指企业基于自身的人力资源需求,以非员工意愿单方面解除聘用合

同的方式,裁掉不合适应企业发展或相对富余的员工,与其终止雇佣关系的行为。

（4分）

27.简述实施奖惩应遵循的原则。

答案：（1）奖惩有据原则⑵奖惩分明原则⑶奖惩及时原则（2分）（4）奖惩公开原

则（2分）

28.试论述影响员工满意度的因素。

答案：（1）工作环境,包括工作空间质量,工作作息制度,工作配备齐全度和福利待

遇满意度；（2分）（2）工作群体,包括合作的合谐度和信息开放度；（2分）（3）工作

内容,包括兴趣相关度和工作强度；（2分）（4）企业背景,包括对企业的了解程度，

组织参与感和企业前景；（2分）（5）个人观念,包括理想主义和完美主义,消极心

态，狭隘主义。（2分）

29.简述职位晋升的方法。

答案：（1）职位阶梯法（2分）（2）职位调整法⑶职位竞聘法（4）职业通道法（2分）

30.试论述集体合同与劳动合同的区别。

答案：（1）主体不同。协商,谈判,签订集体合同的当事人一方是企业,另一方是工

会组织或劳动者按照合法程序推举的代表,劳动合同的当事人则是企业和劳动者

个人。（2）内容不同。集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件标准的约定，

以全体劳动者共同权利义务为内容,它涉及集体劳动关系的各方面，也可以只涉

及劳动关系的某一方面,劳动合同的内裤具涉及单个劳动者的权利义务。⑶功能

不同（2分）。协商,订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件,为劳动关系

的各个方面设定具体标准,并作为单个劳动合同的基础和指导原则,劳动合同的

目的是确立劳动者和企业的劳动关系。（4）法律效力不同（2分）。集体合同规定

企业的最低劳动标准,凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准的,一律无效,故

集体合同的法律效力高。

31.简述优秀员工的挽留可从以下几个方面着手。

答案：⑴物质与事业共同留人⑵晋升留人与工作扩大化⑶工作丰富化及增强

工作挑战性⑷制定具有竞争力的薪酬福利制度⑸将员工的职业生涯规划与组

织规划结合起来（2分）

32.试论述员工关系管理中的沟通障碍。

答案：⑴信息传递障碍:包括噪音，传递工具不灵,组织庞大层次多，地位差异障

碍等；（2分）（2）语言障碍:年龄,教育和文化背景是这方面的三个主要因素；（2分）

⑶沟通参与者行为和心理上的问题:包括知觉差异上的问题，语言代表事实的问

题,通过语言表达个人经验的能力。刻板印象,歪曲事实,情绪,过早下结论,以推

测当事实，倾听能力欠佳；（3分）（4）沟通漏斗,它呈现的是一种由上至下逐渐减

少的趋势。（3分）

33.试论述处理冲突的策略。

答案：（1）合作策略:鼓励冲突双方把利害关系结合起来使双方要求得到满足；（2

分）（2）分享策略,让冲突双方都能得到部分满足,在双方要求之间寻找一个折中

的方案,互相让步；（2分）（3）回避策略，用自我调解加以解决或用暗示的方法鼓

励双方自己解决分歧；（2分）（4）竞争策略,允许冲突双方以竞争取胜对方,赢得

别人的同情与支持；（2分）（5）第三者策略,当存在双方都能接受的有助干解决冲

突的第三者时,就可以通过他来解决冲突。（2分）（6）调和策略,运用情感安抚方

法，使一方做出某些让步,以满足另一方的要求。

34.斡旋

答案：斡旋，是在争议双方自我协商失败的情况下，由第三方或中间人介入，互相

传递信息，传达意思,促成其和解。（4分）

35.试论述沟通管理要注意的问题。

答案：（1）建立全方位的沟通机制，良好的沟通机制应该是多角度的,双向的，多级

的；（2分）（2）确定沟通时间,针对不同时期不同员工的情况,合理确定沟通的时

间和次数；（2分）（3）确定沟通地点,沟通要避免在公共区域,单位办公司往往是

最佳选择；（2分）（4）确定谈话主体,直接上级与员工直接对话具有时效性和针对

性；（2分）（5）确定沟通内容,管事者要根据不同员下在不同时期面临的问题,有

针对性的确定沟通内容；（2分）（6）注车非正式沟通,对非正式沟通的合同理利用

和引导可以帮助企业提升内容野聚力,发挥整体优势。

36.劳动争议诉讼

答案：是指劳动争议当事人在不服劳动争议仲裁委员会的裁决的情况下,在规定

的期限内向法院提起诉讼,由人民法院依法对争议进行审理并作出判断,从而解

决劳动争议。（4分）

37.简述劳动争议仲裁的原则。

答案：（1）一次仲裁原则⑵合议原则⑶强制原则⑷回避原则⑸区分举证责任

原则（2分）

38.离职面谈

答案：离职面谈,通常是指雇员主动提出离职或企业为通告雇员被解雇,企业与雇

员进行的谈话。（4分）

39.试论述职位晋升作用。

答案：对个人作用：（1）职位晋升是员工个人职业生涯发展的重要途径⑵职位晋

升将带来品工经济地位与社会地位的提高，提供进一步晋升的机会以及更多的外

部选择机会。（2分）对企业作用:1相对手其它激励措施,普升可以鼓励组织成品

的长期行为2企业从内部晋升优秀的品工,能使与企业同甘共苦,一起成长的员

工受惠于企业发展的结果⑶内部晋升的员工已经认同企业的价值观,熟知企业

动作，此外部招聘的员工有更强的适应性与融合性，（4）内部晋升不但让被晋升者

得到更多的机会,在更大的范围内施展其才华,也给未晋升者或新来者提高了职

业发展的期望，增强了员工对企业的归属感与忠诚感。（8分）

40.经济性裁员

答案：经济型裁员,是指由于市场因素或者企业经营不善,导致经营状况出现严重

困难,盈利能力下降,企业生存和发展受到挑战,为降低运营成本而被迫采取的裁

员行为。（4分）

41.简述员工满意度调查的目的和意义。

答案：（1）找出公司存在的潜在问题⑵找出阶段出现的主要问题的原因⑶评估

组织变化和企业造成对员工的影响（2分）（4）培养员工对企业认同感和归属感⑸

促进员工之间的沟通与交流

42.劳动争议预防

答案：劳动争议预防，是指企业、劳动者以及相关组织事先采取各种有效措施，

积极防范和制止企业与劳动者之间劳动争议的发生和矛盾的激化。（4分）

43.简述员工关系的特征。

答案：（1）复杂性和多变性⑵个别性与集体性⑶平等性和不平等性⑷对等性与

非对等性⑸经济性、法律性与社会性（2分）

44.员工满意度

答案：员工接受企业的实际感受与期望值比较的程度。（4分）

45.员工离职

答案：员工离职，是雇员和雇主之间结束雇佣关系，员工离开原公司的行为。（4

分）

46.企业文化

答案：企业文化,是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动变

现出来的共同理想'价值观念和行为准则等,或是作为特定群体的企业组织认识

问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。（4分）

47.简述员工关系危机产生的原因。

答案：（1）错误的行为⑵利益的异议⑶不公平或不合理事件⑷关系的不协调⑸

相同需求员工的组合⑹信息的障碍

48.心理契约

答案：心里契约,是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什

么的一种主观心里约定。约定的核心部分是组织和个人双方内隐的不成文的相互

责任，它即包括个体水平上的心里契约,也包括组织水平上的心里契约。（4分）

49.员工满意度调查

答案：员工满意度调查,是一种科学的人力资源管理工具,它通常以问卷调查等形

式,收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息,然后通过科学的数据统计和

分析），适时的了解员工工作状态和企业管理上的成绩和不足,提供员工满意度和

工作绩效,真实的反映公司经营管理现状,为企业的管理者决策提供客观的参考

依据。（4分）

50.简述员工关系管理的意义。

答案：（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段⑵良好的员工

关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要段（2分）（3）良好的员

工关系管理有利于建立顺畅的沟通机制⑷良好的员工关系管理是帮助员工自我

职业规划的必要措施⑸良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉

51.简述就改变造成压力的环境的具体措施。

答案：（1）重新设计更符合员工能力和兴趣的工作⑵通过目标设定计划明确员工

期望,防止员工目标过高或过低⑶定期提供建设性的绩效反馈⑷改善雇员的工

作环境⑸弹性工作安排（6）合理配置人力资源⑺采取措施消除工作和家庭生活

等方面的冲突

52.试论述与上级和与下级沟通的技巧。

答案：与上级：⑴了解上级内心,给予适当恭维；（2）与上级坦诚相待,学会主动沟

通（2分）；（3）沟通注意场合,选择沟通时机；（4）对领导心怀仰慕,交往把握尺度。

与下级：（1）尊重与信任；（2）表达清晰并及时确认表达的结果；（3）及时进行跟踪

（2分）；（4）多鼓励。

53.试论述员工关系冲突的根本根源是什么？

答案：（1）异化的合法化。马克思指出，资本主义市场经济存在着资产阶级和无产

阶级的分化,前者拥有并控制着生产工具,而后者则一无所有,只能靠出卖劳动力

谋生。工人创造了财富,反过来却被财富的剥削者占有,并压迫劳动者，使劳动者

与雇主之间存在着一个对抗。（3分）（2）客观的利益差异。雇主的利益在于给付

员工报酬的最小化,以及从