保障消费者权益承诺书

保障消费者权益承诺书合同编号：__________甲方：（全称）地址：法定代表人：联系方式：乙方：（全称）地址：法定代表人：联系方式：鉴于甲方作为销售方，乙方作为购买方，双方均认同消费者权益的保护是市场经济秩序的基础，是企业社会责任的体现，也是构建和谐社会的重要方面；甲乙双方为了维护消费者的合法权益，保障消费者公平、公正、公开的消费环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，订立本承诺书。一、甲方承诺1.1甲方提供的商品或者服务应当符合保障消费者人身、财产安全的要求。1.2甲方提供的商品或者服务应当具有真实、完整的商品信息，包括商品的质量、性能、用途、有效期限、生产者名称、地址和联系方式等。1.3甲方提供的商品或者服务应当明码标价，价格合理，不得有欺诈行为。1.4甲方应当建立消费者个人信息保护制度，保护消费者的个人信息安全。1.5甲方应当为消费者提供公平的交易环境和条件，不得限制消费者的权利，不得附加不合理的要求。1.6甲方应当建立健全售后服务体系，为消费者提供商品或者服务的咨询、投诉、维修、更换、退货等服务。1.7甲方在接到消费者的投诉后，应当在24小时内予以答复，并按照消费者的要求及时处理。二、乙方承诺2.1乙方在购买商品或者接受服务时，有权要求甲方提供商品或者服务的真实、完整的信息。2.2乙方在购买商品或者接受服务时，有权要求甲方明码标价，并提供公平的交易环境和条件。2.3乙方在购买商品或者接受服务时，有权要求甲方保护其个人信息安全，不得泄露、出售或者非法使用其个人信息。2.4乙方在购买商品或者接受服务时，有权要求甲方提供售后服务，包括商品或者服务的咨询、投诉、维修、更换、退货等服务。2.5乙方在接到甲方的答复后，有权要求甲方按照其要求及时处理投诉。三、违约责任3.1如果甲方违反本承诺书的约定，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、退货、换货、维修等。3.2如果乙方违反本承诺书的约定，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、退货、换货、维修等。四、争议解决4.1本承诺书在履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。4.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、其他5.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本承诺书自双方签字或者盖章之日起生效。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.商品或服务宣传资料4.商品或服务相关资质证明5.售后服务政策文件6.消费者投诉处理流程图7.个人信息保护政策8.交易合同条款明细9.双方签字盖章的承诺书正本二、违约行为及认定：1.甲方提供的商品或服务不符合保障消费者人身、财产安全的要求，认定甲方违约。2.甲方提供的商品或服务信息不真实、不完整，认定甲方违约。3.甲方未明码标价或价格不合理，认定甲方违约。4.甲方未保护乙方个人信息安全，认定甲方违约。5.甲方限制乙方权利或附加不合理要求，认定甲方违约。6.甲方未提供公平交易环境和条件，认定甲方违约。7.甲方未提供售后服务或处理投诉不及时，认定甲方违约。8.乙方未按照约定购买商品或接受服务，认定乙方违约。9.乙方未要求甲方提供商品或服务信息，认定乙方违约。10.乙方未要求甲方明码标价，认定乙方违约。11.乙方未要求甲方保护其个人信息安全，认定乙方违约。12.乙方未要求甲方提供售后服务或处理投诉，认定乙方违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指销售方，提供商品或服务的一方。2.乙方：指购买方，接受商品或服务的一方。3.消费者权益保护法：指《中华人民共和国消费者权益保护法》，保障消费者合法权益的法律。4.合同法：指《中华人民共和国合同法》，规定合同订立、履行、变更、解除等法律关系的法律。5.明码标价：指商品或服务的价格公开、明确地展示给消费者。6.个人信息保护：指对消费者的个人信息进行保密，防止泄露、出售或非法使用。7.售后服务：指商品或服务交易完成后，提供商提供的咨询、投诉、维修、更换、退货等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品或服务质量问题：乙方发现问题应及时与甲方沟通，要求更换或退货。2.价格争议：双方应依据明码标价和公平交易原则，协商解决价格争议。3.个人信息泄露：乙方发现个人信息泄露应及时报警，并要求甲方采取措施防止损失扩大。4.售后服务不及时：乙方可向相关机构投诉，要求甲方改进售后服务水平。5.合同条款不明确：双方可签订补充协议，明确合同条款和双方权利义务。6.争议解决：如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.零售行业：商品销售合同中保障消费者权益的承诺书。2.餐饮行业：餐饮服务合同中保障消费者权益的承诺书。3.住宿行业：住宿服务合同中保障消费者权益的承诺书。4.互联网服务行业：网络服务合同中保障消费者权益的承诺书。5.金融行业：金融服务合同中保障消费者权益的承诺书。6.教育培训行业：教育培训合同中保障消费者权益的承诺书。7.