财务共享中的应收流程优化

财务共享中的应收流程优化本文以应收账款及收款流程为例，阐述了财务共享中心应当如何持续优化服务、挖掘管理价值。随着共享服务理念在中国市场生根发芽，企业设立共享服务中心的目的也在悄然变化。有研究报告指出，亚洲共享服务中心最主要的绩效目标已经从降低成本转向了优化流程绩效，这也与当下很多中国共享服务中心管理者的观念不谋而合。尽管大多数企业在成立共享服务中心时已经梳理过业务流程，并提升了自动化，但随着科技不断创新，第三方服务日趋成熟，共享服务中心也开始将进一步优化流程和改善系统作业效率纳入当前的工作目标。下面我们以应收账款及收款流程为例，探讨中国的财务共享服务中心可以通过哪些方式来进一步提升。深化ERP系统的功能应用总的来说，企业在经营管理系统的应用，尤其是ERP系统应用的深度和广度方面参差不齐。这种参差不齐可能来源于ERP系统平台的不统一，也可能来源于同一平台的不同版本，或者是同一版本下各企业的流程和功能应用的不统一。其实很多企业在设立共享服务中心时已经意识到单一平台的重要性，所以有些企业，尤其是大型跨国公司在设立共享服务中心之前已经进行了ERP整合。但碍于成本以及实施周期等问题，还是有很多企业选择了先做职能集中、后做系统改进的“速赢”策略。是不是平台不统一、版本不统一就无法进行ERP系统功能的深化呢？其实也不尽然。企业关注新科技和新理念的时候，完全可以先审视一下现有功能是否已经物尽其用。笔者曾经在帮一家企业诊断应收账款流程时，发现其开票时效性比较低。因为该企业的销售订单信息需要财务人员在开票环节进行审核，所以没有启用系统“自动开票”功能。经过与前端业务部门讨论，我们建议企业将此审核工作前置至ERP销售订单审批确认环节，并启用“自动开票”功能。这样做职责更合理，而且提高了应收账款确认的及时性和准确性。重新审视流程和职能，可以促进ERP系统功能的深入应用。其他诸如出口发票的自动邮件发送、增值税发票金额限制等，也可以通过与IT部门和业务部门沟通后利用ERP相关功能实现一定程度的自动化。可见“老”系统也可以有“新”应用，值得共享服务中心管理者去发掘。探索流程自动化的痛点在与共享服务中心管理者沟通中，我们发现有一些长期以来被企业默认的“人工处理”环节，例如收款核销。收款核销自财务精细化核算（收款与发票一一匹配）实践以来，了简化流程外，企业还可以依托银行拓展业务渠道、优化收款方式，例如在零售行业中对现金类收款的时效性和安全性进行控制：在很难改变客户习惯，或者在不增加收款银行账户的前提下，企业可以借助收款银行及其合作的银行网络来满足企业入账和对账的需求，如某些银行与邮政储蓄银行的合作，让顾客在邮局柜台现金付款，企业当天就能通过收款银行获取顾客的收款信息完成入账和后续操作。相对应付账款和付款流程而言，应收账款和收款流程的优化难度更大，但综合以上三点来看，中国的财务共享服务中心管理者更多需要思考的是，物（自身流程和系统）尽其用、人（服务供应商及银行等）尽其才，同时再拓展新的客户合作模式和销售响应策略。中国的财务共享服务中心对流程绩效的关注程度与西方同行基本相当，但在具体思路、