物流配送服务方案

1.1配送作业

物流配送服务方案货 性质形容货 性质形容场重量况 车辆安排自己车车积载量选择配送路线载重量辆确定配送路线完成车辆积载在各阶段的操作过程中,我司将会注意的要点有：明确订单内容、掌握货物的性质、明确具体配送地点、适当选择配送车辆、选择最优的配送线路及充分考虑各作业点装卸货时间我司将在最短时间内为贵公司配送最低成本、最准确的货物。我司配送作业的一般业务流程（如下图：(1基本配送区域划分（客户分布情况：为让整个配送有一个可循的基础我司通常会先依贵公司所在各个门店地县、福清市、闽侯县。当然，若遇突发情况，此基本分区亦应能弹性调整。(2车辆配载：由于配送货物家电产（微波炉等日化用（化妆品等袋装食（方(蔬菜等)品(蔬菜等)(蔬菜等)归为一类在接到订单后分别采取不同的配送方式和运输工具进行配送比如生鲜食品(蔬菜等)时间性要求强易腐烂变质保质期短应按冷冻食低应按散装货物类别进行分类配载不过因为日化用品容易串味所以不应和食品货物类别进行分类配载其次配送货物由轻重缓急之分必须初步确定哪些货物可配于同一辆车，哪些货物不能配于同一辆车，以做好车辆的初步配装工作，(蔬菜等)鲜食(蔬菜等)品等快所以一般情况下应先配送袋装食（方便面等生鲜食品(蔬菜等)。严禁与有毒有害有异味物品同车配送因此配送部门既要按订单要求在配送计划工作中明确运送顺序又要安排理货人员将各种所需的不能混装的商品进行按流向、距离将各类商品进行车辆配装。(3暂定配送先后顺序：我司在考虑其他影响因素做出确定的配送方案前会先根据贵公司订单的配送时间将配送的先后次序大致进行预订为车辆积载做好准备工作我司计划工作的目的是为了保证达到既定的目标所以预先确定基本配送顺序可以有效地保证送货时间，提高运作效率。(4车辆安排：我司可调派自由车辆100多部3吨级的20辆5吨级的40辆8吨级的30辆10吨10辆，冷藏车8吨10辆，依贵公司的订货量、订货材积、重量，以及贵公司的下货特性限制我司将对不同货物进行不同的车辆安排由于我司属于箱装大件货物，而且流通速度比较快，所以采用10吨的货车进行配送；化用用3吨货车进行配说也是大件货物所以采用5吨或8吨货车进行配送生鲜食品(蔬菜等)属于冷用8吨或10吨的冷藏车进行配送。(5)选择配送路线：知道了每辆车须负责的具体地点后并对贵公司的具体位置沿途的交通情况等做出优先选择和判断我司将以最快的速度完成对这些货物的配送将选择店对送货时间车型等方面的特殊要求如有的贵公司不在中午或晚上收货些道路在某高峰期实行特别的交通管制等为了使我司配送人员能按时按点的把货物送到贵公司，我司将制定车辆管理和车辆调度方案。我司车辆管理方案：a)跟踪车辆所有明细费用通过更加完善的车辆管理系统能够记录车辆的维修记录年审记录投保一段时间内的各种费用及相关人员。b)及时、方便的车辆管理提醒对于像车辆保养这样不是天天做或者经常做的事情工作人员不需要天天关注这些信息但是时间长了又会忘记导致一些重要事情不能及时处理甚险到期提醒保养到期提醒或税费到期提醒等并且为不同的用户做不同的提醒设置当系统用户登陆以后满足条件的提醒就会自动弹出这样可以保证重的事情不会由于遗忘而给双方造成损失。c)量化装车员、司机的绩效考核在装车速度各种违章情况及司机和装卸员的工作情况记录下来以后系统就可以根据这些数据对车辆相关人员进行考核工资的发放以及岗位的调整以提高配送人员的素质，这将有效提高配送效率。d)排车看板方便司机了解出车详细信息，同时解放了管理员回答司机出车查询的工作。为了让司机和装卸员能够及时准确地了解自己出车的时间线路及装车码头后做好准备工作，系统提供了对排车看板的支持。(6确定最终的配送顺序：做好车辆的安排及选择好的最佳的配送路线后依据各车的负责配送的先顺序，即可将贵公司的最终送货顺序加以确定。(7完成车辆积载：明确贵公司的配送顺序后我司接下来就是如何将货物装车按什么次序上物的性(湿)物的装卸方式也必须考虑货物的性质形状重量体积等因素后在做具体的定。所以我司会做到以下几点：a) 为减少或避免差错，尽量把外观相近、容易混淆的货物分开装载。b) 重不压轻，大不压小，轻货应放在重货上面，包装强度差的应放在包装强度好的上面。c) 尽量做“后送先装由于配送的车辆大多是后开门的厢式货车的货应装在车厢后部，靠近车厢门，后卸车的货物装在前部。d) 货与货之间，货与车辆之间应留由空隙并适当衬垫，防止货损。e) 不将散发臭味的货物与具有吸臭性的食品混装。f) 尽量不将发散粉尘的货物与清洁货物混装。g) 切勿将渗水货物与易受潮货物一同存放。h) 包装不同的货物应分开装载，如板条箱货物部要与纸箱、袋装货物堆放在一起。i) 具有尖角或其他突出物的货物应和其他货物分开装载或用木板隔开，以免损伤其他货物。j) 装载易滚动的卷状桶状货物要垂直摆放.装货完毕应在门端处采适当的稳固措施，以防开门卸货时，货物倾倒造成货损或人身伤亡。1.2送达服务：(1)时效性：由于配送是从贵公司订货至交货各阶段中的最後一阶段也是最容易无计划性延误时程的阶段一旦延误便无法弥补因而配送作业可说是掌控时效的关键点。因为时效性是贵公司最重视的因素，所以我司确保能在指定的时间内交货。(2)可靠性：就配送而言要达成可靠性目标其关键原则在于装卸货时的细心程度运送过程对货品的保护、对贵公司地点及作业环境的了解、我司配送人员的操守。因此我司将加强对配送员工的职业培训，以达到货物完好无缺地送达目的地(3) 沟通性：希望贵公司对我司在配送工作过程中出现的错误进行指正进行双方的交沟通，这将更有利于我司配送服务的提高，也可以让贵公司获得更好的服务。(4) 便利性：配送最主要便是要让贵公司觉得方便如贵公司需紧急送货信息传送顺道退货、辅助资源回收等，对于贵公司的配送计划，我司将采取较弹性的系统，开辟绿色通道随时提供便利的服务比如贵公司需紧急送货在原则下我方可减少一些手续，使货物更快的到达贵公司。（5）经济性：我司不仅要满足贵公司的服务需求价格也是贵公司重视的要项因此我司将简化手续使配送中心效率得到提高对成本进行得当控制这样将对贵公司进行较低廉收费，让贵公司获得实惠。1.3逆向物流在逆向物流中不符合订单要求退回给企业的产品称之为企业返品在市场竞争日益激烈的形势下企业的返品的数量和频率越来越高据有关统计资料显示，目前市场上的返品高达销售量的三分之一，已成为困扰企业的重要问题。企业返品和包装物其中产品的返回一般是顾客驱动型包括损坏的产品和顾客部满意的产品包装物的返回一般是为了在使用或再循环是制造商的驱动型的，包装物的返回有多种回收渠道，部一定返回至供应商。从很大程度上来讲，企业返回品并没有丧失使用价值可以采取综合开发的方式来继续实现它的使用返品新的使用价值在销售或将返品捐赠给学习慈善机构等发挥其应有的作用企业返品既可以纳入本企业的生产计划而统筹管理也可以由几个相关联合起来建立一个返品处理基地或者责成社会第三方物流外包解决我司在销售物流过程中的运输仓储部当造成的产品破损导致产品其使用价值降低或者丧失其使用价值我司将回收其受损的货物还有对可以再利用的货物或包装设备，进行在利用。（1）回收物流物资的使用价值a)物资残存着原物资的使用价值。有些产品在消费使用中，部分或大部分使用价值丧失，但仍有少部分使用价值残存。b)物资在某一应用方面消费后，使用价值丧失，但另一方面的使用价值仍然尚存这种情况主要表现为废旧物资与原物资没有发生本质的变化仍可原来的使用价值发挥作用如金属材料麻布等物资边角余料原使用方向可在规格尺寸形状等方面已部能满足要求但在另一方面使用方向上它还具其他的使用价值。c)物资经简单加工而恢复其使用价值。对于一些回收的废旧物资经过简单装箱、酒瓶等经简单整理、清洁就可以重新发挥其原来的效能。d)物资经深加工二恢复到原来形态，并发挥更大的使用价值。废旧物资的深加工是采用物理的、化学的方法。使废旧物资恢复到最初的原始形态。e)企业返品的使用价值。在产品储存、运输过程中损坏的企业返品，或许丧失了部分或大部分使用价值但一般具有可修复性或保留使用价值经处可以再销售。由于消费需要变化而产生的企业返品，则企业保留着使用价值。（2）建立逆向物流的信息系统在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素，我司将通过逆向物流来提高贵公司对产品或服务的满意度。对于最终贵公司来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除贵公司的后顾之忧。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。逆向物流最终目标是减少资源使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正向以及回收的物流更有效率在逆向物流中所面临的做重要的问题是产品数据信息的缺乏。解决的方法就是建立为逆向物流服务的信息系统为逆向物流的顺利完成提品部再使用产品等信息数据的收集企业可以通过建立资讯系统及时地掌握产品的销售地点、使用状况等信息，进行科学的分析，从而作出相应的经营决策，而且该系统还可以使企业能够在最短时间内找到和回收已销售的产品控制和降低可能发生的风险。可以利用电子商务、INTERNET网站来建立给予电子商务的企业物流信息系统。（3）配送的逆向物流收报损等全部信息化。对于需要从门店回收的货品和周转箱需要退还给供应商的货品以及对配差异的处理都需要用到逆向物流逆向物流提供了残次品从门店退到物流从物流退还给供应商的整套流程；a周转箱回收与报损对于给门店拆零配货时需要的周转箱在第二天送货时要把前一天配货时用到的周转箱回收到物流，以便再次利用，逆向物流提供了周转箱的维护、使用、多种回收方式、报废的全套流程b配货差异处理对于给门店实配数量与送到门店货品数量不对时门店可以通过填写配货异单来向我司反应，我们再根据实际情况来处理。1.4配送的安全作业(1)安全作业管理:a) 安全操作管理制度化b) 加强劳动安全保护-遵守<<劳动法>>,合理安排加班,注意劳动用品发放等c) 重视作业人员资质管理和业务培训(2)安全操作的基