量贩KTV员工手册范本模板

大唛it′s量贩KTV职员手册目录第一章总经理致辞第二章企业介绍第三章KTV管理理念第四章KTV组织结构图第五章劳动条例一、KTV用人标准及聘用标准二、招聘程序三、体检四、雇用合约五、工作考评、评定六、职员薪金七、调职和晋升八、解聘九、辞职十、旷工十一、解聘、劝退、即时解聘十二、当然解职十三、离职手续十四、裁员第六章职员守则一、服从领导二、严于职守三、礼节礼貌四、工作态度五、仪表仪容第七章职员福利一、休息日及公众假期二、法定假日三、病假四、恩恤假五、医疗福利六、工伤或死亡七、职员培训八、职员宿舍九、康乐活动第八章奖惩条例一、奖罚标准二、奖罚处理程序：(处罚标准请参考各附件处罚标准)三、奖励种类：四、奖励标准五、处罚种类：六、处罚标准：（一、轻微过失（二、严重过失（三、即时除名或开除七、奖罚其它要求第九章人事考勤制度一、全勤标准二、职员休假规章制度第十章、宿舍规章制度第十一章、安全守则一、消防制度二、消防灭火方法三、安全四、预防火警五、火警六、意外第十二章、各部门岗位职责一、总经理岗位职责二、人事助理岗位职责三、楼面经理岗位职责四、用户部经理岗位职责五、用户部副经理岗位职责六、楼面主管、部长岗位职责七、楼面领班岗位职责八、服务员岗位职责九、收银部长岗位职责十、收银员岗位职责十一、咨客岗位职责十二、理货（导购）员岗位职责十三、保洁员岗位职责十四、水吧员岗位职责十五、电工岗位职责十六、音响（电脑）师岗位职责十七、会计岗位职责十八、出纳员岗位职责十九、仓管（员）岗位职责二十、采购（员）岗位职责二十一、保安部长、主管岗位职责总经理致辞尊敬职员：谨代表本企业最高行政当局欢迎您加入我们企业大家庭，成为“大唛it′s量贩KTV”娱乐企业一员！您加入对我们信任，期望您能热爱本职员作、遵守规章制度，出色地完成工作任务。您加入对我们信任，期望您能热爱本职员作、遵守规章制度，出色地完成工作任务。严格管理、依法治理是发明优质服务、赢得企业效益确保。《职员守则》意在帮助您了解本企业管理政策、行为准则和职员福利。“大唛KTV”是我们利益共同体，您真诚、勤奋付出将会得到丰厚报偿。遵章守纪是为了您切身利益，每位职员全部应熟读《职员守则》并自觉遵守和实施。在这里，我们将秉承“来宾至上”服务理念，提倡个性化服务，努力为每位来宾营造“满意加惊喜”完美娱乐体验！为使您能对大唛量贩KTV企业文化有深切了解，我们精心编制了这本职员手册。它包含了大唛量贩KTV管理理念，设施设备，职员权力和义务，KTV规章制度等。阅后如有好补充，可随时向总办提出提议。

让我们坚持、以人为本、以客为尊、服务至上、经营理念，上极为下级服务、下级向上级负责管理方针，以热忱服务态度，专业服务水准，同时向前，共创美好明天！我们目标：将“大唛KTV”创办为一流娱乐企业！

我们宗旨：团结、互爱、职员第一、用户至上！

至盼全体职员爱岗敬业、精诚合作、忠于企业，并努力把“大唛KTV”娱乐企业发展成为一流企业！我坚信，你们劳动将在未来岁月里为企业和你带来互利和成功。祝您工作愉快、不停进步！愿“大唛KTV”在您手中蓬勃向上、生意兴隆！！！衡阳市大唛餐饮娱乐总经理第二章大唛it′sKTV介绍健康时尚激情时尚大唛餐饮娱乐成立于,于7月28日正式开业一家健康休闲娱乐场所，配置了顶级音响、无线麦、豪华3D点歌系统，健康时尚K歌环境、激情、时尚音乐和动感灯光让你如同置身于酒吧之中意境，臻质装饰，虔诚服务团体精心打造了六十余间风格独特包厢，内设Party房、VIP房、及大中小迷你房。装修豪华时尚，音响灯光设备优异，环境舒适、消费透明、健康、时尚、服务一流，并设平价自选超市一个，是来宾亲朋欢聚、家庭娱乐、生日PARTY、企业休闲、商务应酬、学生练歌理想场所。在这片音乐海洋里，或浅唱低吟、或深情款款、或浑然忘我……总能找到你——我影子！大唛KTV含有：一流舞台设施―――优品质设备及高品质系列音响、世界著名品牌系列舞台专业灯光，让您在光浪声海中流连忘返。

一流消毒通风系统―――过道及全部包厢均配置足够数量多种灯式，严格根据国家最新空调通风设计标准，确保场内空气清新及符合卫生标准。

一流音箱设备，以独特音箱效果、多个形式灯光、一留歌曲，全方面提倡“健康娱乐”新理念。

一流服务―――全体职员均经过严格选拔和规范培训，尽力为您提供细致、周到、温馨、体贴服务。

“大唛KTV”娱乐场所秉承“愉快事业，愉快人”宗旨，欢迎各位“愉快人士”光临！大唛it′sKTV管理理念科学化、现代化，服务个性化是KTV一直不渝追求目标，效益和效率是KTV管理灵魂。尊重人，为优异人才发明一个友好、富有激情环境，是KTV成功首要原因。从五湖四海走到一起职员，不停追求创新、追求卓越，是本KTV力量不竭源泉，是KTV赖以成长发展资本。献身精神、团体意识和强烈事业心是KTV凝聚力。经营目标：健康时尚激情时尚服务宗旨：主动热情耐心周到服务理念：以人为本以客为尊显个性互惠互赢管理理念：唯才是用人尽其材落实奖罚公平公正经营理念：服务至上务实创新诚信为本永续经营例会口号：（开始）服务至上务实创新团结奋进追求卓越（完成）我们是最棒服务人员；我们是最好服务团体；大唛KTV全体职员加油！加油!！加油!!!第四章大唛it′sKTV组织结构图董事长董事长总经理（KTV总办）(公共关系,后勤,人事,及内部文件管理和传达)经理 后勤部主管工程主管楼面主管后勤部主管工程主管楼面主管 财务部后勤部楼面部前厅部保安部工程部财务部后勤部楼面部前厅部保安部工程部保安部长电脑师人事组会计收银部长保安部长电脑师人事组会计收银部长楼面部长收银员保安员音控师水吧出纳收银员保安员音控师水吧出纳楼面组长长保洁组长楼面组长长保洁组长职员餐厅采购水电工职员餐厅采购水电工导购员导购员服务员保洁员服务员保洁员仓管咨客客观存在 仓管咨客客观存在企业设置KTV总办、餐饮部（吧台、水吧，）工程部、财务部、后勤部、保安部、人事部、用户部、PA部、公关部，前厅部，共十部一办。劳动管理条例企业目标：

娱乐城经营目标是根据行业通例，走自己管理之路，造就一流素质职员队伍，提供一流水准服务，建成含有“大唛连锁KTV”娱乐场所，特色一流娱乐场所。

劳动条例：

用工标准：

本店对职员招聘是依据内部定编、定岗情况，由总经办统一进行招聘，其它部门不得自行招聘和录用职员。凡含有一定专业知识、经验和技能、身体健康、履历清楚、无违法统计、经过考评符合录用条件者，全部有可能被聘用。

聘用、考评均以竞争上岗、优胜劣汰、公平公正、一视同仁为基础标准。

体格要求：

应聘人员必需持有衡阳市卫生防疫部门检验合格健康证件，本店每十二个月组织职员进行体检，凡患有传染性等行业严禁疾病者，必需离岗诊疗或自行办了解除劳动关系手续。

入职：

职员入职依据总经办（人事部）要求办理入职手续，以总经办（人事部）发出入职通知并开始上班之日起方为生效。

试用期：

凡新录用职员必需经过岗前培训和学习，接收本店1～3个月试用（观察）期，试用期间领取试用期工资，试用期满合格者将转为正式职员，不合格者将视实际情况延长试用期或解除劳动关系。5.工作时间：职员天天工作8小时，娱乐城将依据工作需要作合适调整和安排。如因特殊情况，娱乐城可按要求要求职员加班（包含法定节假日），并按要求给补休（或发放加班工资）。超时工资（加班）安排必需由部门经理同意，并报总经办审核。6.薪酬安排：

职员工资总额为：基础工资+分成+全勤奖职员薪酬标准依据部门、岗位、等级和责任等划分，并依据个人素质、技能及所属工种、职责大小而决定。职员工资每个月发放一次，每个月

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日为工资发放日。经总经办审核各部门当月考勤后报财务部门核实，由财务部门发放。

奖金依据本店相关要求计核发放，其步骤和工资发放步骤同。

调职和任免：

本店可依据工作需要，对职员工作进行内部调动，职员必需无条件服从安排。全部职员全部有被晋升机会，如不能胜任或有过失行为，本店可视情节做出停职、降职或免职处理。

解聘和裁员：职员如有违反《职员守则》、其它管理要求或渎职及其它严重不检行为等，本店可视情节轻重，并依据《劳动法》、《奖惩条例》或其它管理要求给处分，直至解聘除名。属解聘者即辞即走。

本店因营业条件或管理方针转变而产生多出职员，且无条件调换其它工种时，本店有权淘汰职员人数，被淘汰人员将按现行相关要求办了解除劳动关系手续。辞职：

职员因故或不愿、不能继续在本本店服务要求辞职，必需提前30天（30日）向所在部门提交书面申请，经同意并和娱乐城办理清楚相关手续后方可离开，未办理清楚相关手续、私自离开并给本店造成经济损失，将按国家及本店相关要求实施。

大唛it′sKTV人事管理规章企业文化美观整齐环境真诚友善接待

优良维护设施

高质稳定产品

快速迅捷服务经营理念科学经营、专业管理、健康餐饮、安全环境、优质服务、愉快职员、

并打造大唛自助、平价、时尚、健康、实惠第一品牌。劳动条例一、KTV用人标准及聘用标准用人标准：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。聘用标准：符合当地域劳动管理部门劳动力管理条件，依据本KTV岗位需要，凡有一定专业知识和技能，身体健康、无不良行为统计，有志从事KTV服务工作应聘人员，经自愿报名，测试合格者，全部有录用机会。二、招聘程序1、全部申请人提交由本人填写简历，注明本人需填写具体内容，另附4张一寸免冠近照及其它有效证件复印件。2、人事部文员对申请人进行初步面试，经过后交相关部门经理负责深入复试。主管级以上人员需由总经理复试。3、申请人被人事部和相关部门经理接纳后，需经过入职前培训考评合格后正式录用，如在培训考评期七天内被解聘，无任何经济赔偿。培训考评合格后，须由主管以上人员同意后方被正式录用，培训考评期照计工资。4、招聘形式：临时聘用和入职聘用。三、体检全部职员入职前须经卫生防疫站检验身体合格，办妥证件后，方可正当受聘被正式录用。KTV要求全体入职职员每十二个月体检一次，对患有传染病者，KTV有权视其病情作调离工作岗位、调换工种或给予停职直至办理病退离店，以确保来宾和职员健康安全。四、雇用合约被录用者到职后和KTV签署劳动协议，录用后职员首先经过三个月试用期。薪酬将按试用期标准发放。职员签署协议期为十二个月，协议期内职员必需遵守协议条款及KTV规章制度。五、工作考评、评定KTV定时对职员工作表现进行评定，KTV考评内容关键是：服务态度、业务技术水平、工作效率、组织能力、责任感和仪表、礼貌、服务性和人际关系等。评定由部门经理以面谈统计方法进行，职员须在评定表上署名，不管对意见同意是否，评定表将存入职员个人档案。六、职员薪金1、职员工资总额为：基础工资+分成+全勤奖。2、职员薪金以月薪计算，将由财务部采于每个月10号发放上月之工资（遇节假日顺延）。七、调职和晋升1、如KTV需要，职员可被调任或提升。凡获晋升职员，必需经过三个月见习期，见习期满，由个人写出见习汇报，所在部门上级责任人填写工作胜任情况评定，送总经办审核、评定后则正式接任该职。没有培养出接班人岗位不许可晋升或调换岗位。2、如职员要求调职，须在KTV现任职位服务满三个月后才可向经理申请往其它部门（总经办备有职员变动表），调职后工资将随岗位工种改变而改变。3、全部已同意调职或晋升职员依据人事变动单，办理好部门工作交接后，再到总经办办理更换制服、工牌、宿舍等手续。八、解聘不能经过培训期或培训期满后对工作不能胜任之职员，KTV有权给予解聘。九、辞职职员若在培训期合格后辞职，应提前30天写书面汇报提出申请，经部门及总经办同意后方为有效或以30天实得工资替换。职员如在培训期内辞职，必需提前七天以书面汇报提出申请，经部门及总经办同意方为有效或以七天工资替换。全部离职手续应在最终工作以后三天内办理完成（节假日顺延）。对私自离职者，KTV将给予即时解聘，无任何经济赔偿并赔偿所造成经济损失。十、旷工凡职员无故不上班，而未有提前通知经理或当值部门主管未同意，一律作旷工处理。旷工一天扣叁天工资，连续旷工三天或三个月内累计旷工达三天或三次者，则作自动离职处理（即解聘）。KTV解聘职员一律不予任何赔偿，全部物品、确保金和未结算工资由KTV全权处理。十一、解聘、劝退、即时解聘职员在协议期内，有下列情况之一者，KTV有权给予解聘，而且不须提前通知或赔偿工资：发觉不符合录用条件者；经过培训不合格而又不宜改调其它工作岗位者；严重违反KTV规章，或触犯国家法律法规者。严重渎职，营私舞弊，对KTV利益造成重大损害，视情节轻重有权给劝退、即时解聘处理。触犯国家法律法规，被依法追究刑事责任。十二、当然解职职员因工死亡、因病死亡或意外死亡情况，视为当然解职。由当事职员家眷办理离职手续。十三、离职手续全部解聘、开除或解聘职员必需即时由部长级以上人员到总经办领取离职申请单，并限于当日办公时间办完手续。而辞职职员最迟在最终工作日第三天内办完离职手续（节假日顺延），每拖延一天扣除食宿费50元。被解聘之职员一律不可再用，辞职职员在离职六个月内不得返回KTV应聘，待六个月后依据部门需要及其原有表现考虑是否再录用。十四、裁员若因不可抗拒原因或业务变更时，店因营业条件或管理方针转变而产生多出职员，且无条件调换其它工种时，KTV有权采取裁淘汰职员人数，被淘汰人员将按现行相关要求办了解除劳动关系手续。第六章职员守则职员守则不容忽略，其目标是：保护职员；使客人满意；给KTV带来光辉之业绩。一、服从领导职员应绝对服从直属上司工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作，职员不得擅离工作岗位。如有任何调换更值者，必需事先取得部门责任人同意，不然当旷职论处。二、严于职守1、按时上、下班，工作时间内不得擅离职守或早退，下班后无事不得在店内逗留。2、上、下班须走职员通道。3、工作时间不准打私人电话、不准会客。4、工作时间不得穿着工作制服外出购物，不得吃东西、不得开放电视机，不得唱歌哼小调。5、除指定人员外，全部职员不得使用客用设施。6、未经经理级以上人员同意，各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。7、上班时间对讲机使用必需规范和要求。三、礼节礼貌1、对来宾态度自然、大方、稳重、热情、和蔼可亲；服务动作要快速灵敏；服务程序要正确无误；服务精神热忱、旺盛、富有活力；不以肤色、种族、信仰、衣貌取人，时时事事表现出来宾至上、友谊好客、彬彬有礼服务态度。2、和来宾相遇时，主动让路，会见来宾时不主动握手（尤其是女宾）。握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方表示，不能用左手和客人握手。3、和来宾谈话时站立端正，讲究礼貌。不左顾右盼、低头哈腰或抬头叉腰。用心聆听来宾谈话，不和来宾争论。说话口齿清楚，有分寸，语气温和，音量适中、声调温和，语言文雅。4、不要背后议论客人举止。不问询来宾年纪（尤其是女宾）、履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服举止奇特人不围观，不交头接耳。对伤残或有缺点人士不歧视，服务要周到。5、进入各办公室或她人房间，应敲门示意。6、参与各项集体活动、会议或培训学习，按时抵达，遵守纪律。7、对客人或上司称呼时，不应直呼其名，应冠以职称或“---先生”、“---夫人”、“---女士”、“---小姐”等。8、客气礼貌地对待全部同事和上级。四、工作态度1、礼仪—是职员对来宾和同事最基础态度。职员要熟练使用礼貌用语。前台人员要站立服务，面带笑容，做到“请”字当头，“谢”字不离口，接听电话要先说“您好”，要常常使用“是”、“对不起”、“让您久等了”等接待用语，一直给来宾和同事以亲切、愉快感觉。请记住：来宾至上，热情有礼。2、喜悦—最合适表示方法是常露笑容，因“微笑”是友谊“大使”、是连接来宾桥梁，它会使职员乐于并给来宾以亲切和轻松愉快感觉。3、效率—提供高效率服务，关注工作上技术细节，急来宾所急，为来宾排忧解难。藉以赢得来宾满意及KTV声誉。4、责任—尽职尽责。上班时间要一直以饱满热情，高效、快捷地一直宾提供最好服务。严格实施交接班制度，如有疑难问题，应立即向相关部门反应，以得到圆满处理。5、协作—是KTV管理关键原因之一，各部之间、相互之间应相互配合、真诚协作，不得相互扯皮\相互推诿，应同心协力处理疑难，维护本KTV声誉。忠实—忠诚老实。职员必需含有这种优良道德品质。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非、阳奉阴违，诬陷她人。五、仪表仪容职员仪表仪容怎样会直接影响KTV声誉及格调，全体职员必需充足认识到这一问题关键性。1、个人言行举止（1）不得粗言秽语，不得挖苦客人或对客人不理不睬，不得和来宾争辩或在公共场所和同事争论。（2）避免在服务地点整理头发及触摸自己面孔、鼻或耳。（3）常保持身体挺直，不要倚傍墙壁或家俱，不可高声谈话或闲聊。（4）在实施服务性任务时，切勿坐着和客人谈话。（5）坐、立、行姿势要端庄，举止大方。坐时不准把脚放在桌椅上，不准翘脚、摇脚。站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后，不得两手插口袋，不要呆板不动。行走时不能摇头晃脑，拉手搭背，奔走追逐。2、外表（1）制服须整齐清洁和妥当烫好，并按指定位置佩带工牌（实习生牌）。（2）保持鞋履光亮，鞋、袜等依据部门要求。（3）用胶质鞋跟可免滑倒并可减低行走之声响。3、仪容（1）男职员1）修好及梳整齐头发，不准留小胡子；2）天天剃须；3）避免使用味浓古龙水、须后水、头油等；4）常常修剪指甲并保持清洁。（2）女职员1）不得披头散发，不得梳怪异发型，应常常保持头部清洁及整齐；2）淡施脂粉，并避免使用味浓化妆用具；3）指甲整齐，不宜过长，不得涂有色指甲油；4）当班时应穿肉色丝袜，黑色中跟无花皮鞋，或按部门要求。注：1）男女职员一律不得烫染怪异头发。2）男女职员不要珠光宝气，不能戴卡通手表。4、个人卫生（1）每日沐浴，以免身体发出异味，养成良好个人卫生习惯；（2）如有需要应每日用体香露；（3）早晚刷牙，保持口气清新，并预防牙患，上班前及上班时间不得饮酒或吃大蒜、大葱等异味食物；（4）习惯常洗手，如厕后要立即洗手；（5）衣履着装要勤换勤洗，养成良好卫生习惯，四处表现KTV精神风貌；（6）不许可衣着不洁不整，精神懒散行为。5、卫生条约（1）认真遵守食品卫生法，坚持做好食品及用具消毒工作。（2）珍惜和主动维护公共场所卫生，发觉公共场全部纸屑、杂物等，应随手捡起，果断阻止一切破坏公共场所整齐行为。（3）要注意社会公德，坚持作息制度，注意劳逸结合。（4）不许可患有传染病人员从事餐饮及客房服务类岗位工作。（5）不许可进行影响她人休息、危害她人身心健康各项活动。（6）不出售不符合卫生标准食品，不使用不符合卫生标准用具。6、工牌每位职员均由KTV发给工牌（试用期发实习生牌）。职员当值时，须戴工牌（实习生牌），部门经理、上级管理人员有权随时检验。若有遗失或损坏，应立即到总经办补办并按要求交纳罚款。职员在离职时必需将工牌交回总经办。7、工作制服（1）职员必需保持制服清洁。（3）如有遗失或损坏，职员需负责赔偿。（4）职员离开时，必需将制服交回KTV。8、职员通道除部门经理级及以上管理人员外，职员出入KTV必需由指定职员通道出入，并按要求接收保安部门检验。职员不得携带任何KTV物品出KTV，保安人员随时有权查看工作卡、职员出入KTV应主动打开所携带物品及手袋接收检验。9、KTV财物如职员犯有偷窃财物行为，不管所偷取之物品属于KTV、客人或其它职员，均会立即被革除职务及送公安局查办。职员若损坏企业财物、KTV可依据所毁物品之价值扣除职员薪酬作为赔偿。10、保密未经同意，职员不得向外界传输或提供相关KTV之资料，KTV一切相关文件不得交给无关人员。如有查询，可请查询者到总经办。11、职员手册本手册请职员妥善保管，遗失罚款10元。第七章职员福利一、休息日及公众假期职员平均每七天工作6天。休息日由经理依据工作需要预先编排，职员务必严格实施。每个月公休假当月休完，职员补休由部门统一安排时间，部门经理补休需报分管副总以上人员同意。二、法定假日职员每十二个月按国家劳动部门要求均可享受有薪法定假日。若法定假日正值职员值班日，经理将安排在法定假日之前预放或以后补假；全部加班必需按KTV相关要求实施。（1）、迟到、早退:迟到或早退15分钟内，一次扣5元。迟到或早退15分钟至30分钟，扣10元；超出30分钟以上扣发一天薪资。迟到或早退每个月超出6次以上（含6次），按旷工一天处理。注：未打卡者按迟到、早退处理。（2）、病假1天扣发半天薪资，每个月病假不得超出7天（含7天），超出7天以上者，须经经理特批，按请假一天扣发半天薪资标准进行处理，同时扣发多种津贴。（3）、事假1天扣发一天薪资，每个月事假不得超出3天（含3天），超出3天以上者，须经经理特批，按请假一天扣发一天薪资标准进行处理，同时扣发多种津贴。三、病假1、病假无薪。2、职员必需持有医生签发或区级以上医院病假证实，但病假单必需立即送交经理，送交总经办核实立案。四、恩恤假在培训期满后正式入职职员，倘若直系亲属（包含配偶、父母、祖父母，外祖父母、配偶之父母、儿女、弟兄及姐妹）不幸逝世，KTV准予三天有薪恩恤假，休假完成后，职员须将相关证实呈交总经办，不然以事假处理。五、医疗福利全部职员上岗以后企业统一购置医疗劳务保险六、工伤或死亡1、因工受伤或死亡者，将按国家劳动保险要求办理。2、职员因工负伤应立即视情况送医院诊疗，并立即报经理和总经办。事后二十四小时内须填写工伤汇报表报审批，同意工伤假薪金照发。3、若职员没有将受伤事件呈报KTV或拒绝接收政府医院诊治，KTV将不负责任何赔偿及费用。4、因为职员本身过失而造成伤病或职员在店外非工作时间及非因工受伤费用，KTV不予负担。七、职员培训全部职员均须接收KTV之培训,培训不到者按旷工处理1、2、3、培训教育1、统一培训2、职前培训3、在职培训4、贮备干部培训5、主管培训新职员培训标准及措施：凡面试、复试合格者，由各部门筛选后参与企业岗位培训。类别内容对象天数统一培训企业介绍、人事规章、消防常识、仪容仪表、体能训练录用学员3天职前培训工作步骤、专业知识、岗位职责、规章制度录用学员7天在职培训实际操作、熟手养成教育试用期职员1—3个月贮备干部培训业务组织分工承接、领导统御、沟通协调相关课程贮备干部1—3个月主管培训人际关系训练、人性化管理、成本控制、用户满意学各级干部长久八、职员宿舍KTV为职员提供住宿，但不住宿舍者不得占有床位。凡进住KTV宿舍必需遵守KTV所订相关规则，倘有违反者，将按要求处理。九、康乐活动KTV会常常举行多种有益身心健康职员活动，如生日会、部门聚会，供职员自由参与以丰富业余生活，但标准上上述多种活动不能和KTV日常工作发生冲突或影响KTV工作。第八章奖惩条例为实施有效管理，创一流服务水平，取得最好经济效益，KTV对职员管理坚持以思想教育和奖励为主，以处罚为辅标准。KTV特制订了以下奖罚条例，望全体职员遵守实施。一、奖罚标准：以激励、帮助教育为目标；以公平、公正为前提，事实为依据；以行政奖罚为主，经济奖罚（一分代表人民币10元）为辅。二、奖罚处理程序：(处罚标准请参考各附件处罚标准)1、职员直属上级经调查了解，确定职员应受到奖励或处罚具体行为或表现后，据实具体填写《奖罚通知单》（以下简称通知单），必需时，须提供相关证实材料（如：工作统计、当事人、证实人、目击人署名确定书面陈说材料等）。2、职员对处理结果无异议，于通知单上署名确定。3、职员对处理结果有异议，可到总经办申诉。1）经调查了解处理结果有误则交由职员所在部门责任人签“作废”，以后交总经办保留。2）经调查了解处理结果正确则职员签认，职员所在部门责任人签字，交至总经办。如职员不签认，但情况确实属实，有两人以上证实则通知单一样生效，职员所在部门责任人签字后交至总经办。3）经理级及以上人员《奖罚通知单》须交总经办审批后再交至人事部。三、奖励种类：1、精神奖励：口头表彰、通报表彰、荣誉证书、授予称号等；2、物质奖励：奖分、奖金等；3、晋级奖励；四、奖励标准：1、如遇以下情况，则由部门拟写方案报总经办审批后，方能对职员实施奖励：1）各部门组织全体职员考评、竞赛活动等，比如培训考评、技能竞赛等。2）各部门定时评选业绩突出职员，比如每个月对推销额等最多职员给予奖励。3）连续三个月被评为最好职员者。4）其它认为需要奖励情况。2、如遇以下情况，部门可直接给予奖励：1）拾获她人手机、手表、钱包、手袋等物品后立即上交，每次奖励3分；拾获珍贵物品或巨额现金，部门可拟汇报向总经办申请给予重奖。2）在按质按量按时完成本职员作前提下，主动加班加点完成上级安排其它工作，且不计个人酬劳，奖励1-3分。3）坚持标准，对于损害KTV利益、弄虚作假、谋取私利、贪污、违纪等行为，勇于劝阻、阻止、揭露，奖励5分。4）抓获或帮助抓获偷窃、抢劫嫌疑犯，奖励5分。5）对同事不良工作行为或不道德行为能立即阻止并上报，奖励5分。6）提出具体、可操作、富有创意提议，采纳后使KTV管理水平、服务质量、技术革新、成本控制、工作效率等方面取得效益，奖励5分；特殊情况部门认为需要重奖，由部门提出奖励提议报总经办审定。7）受到用户书面表彰，每次奖励1分。8）立即发觉异常情况、事故苗头或安全隐患，并采取有效方法，奖励10分。9）当KTV、客人、同事人身或财产安全受到威胁时，能挺身而出、见义勇为，奖励10分；特殊情况部门认为需要重奖，由部门提出奖励提议报总经办审定。10）在突发事件（如抢险救灾）中做出贡献，使KTV、客人或职员免受或减轻损失，奖励5分；特殊情况部门认为需要重奖，由部门提出奖励提议报总经办审定。11）代表KTV参与各类社会活动或比赛，取得好名次或成绩优异，奖励10分。12）拒绝贿赂、回扣或主动、立即上交她人用于贿赂、回扣财物，奖励10分。13）其它总经办已审批制度、会议纪要或批文中明确要求应奖励，按制度、会议纪要或批文实施。五、处罚种类：1、口头警告：适适用于触犯轻微过失相关要求。2、严重警告：适适用于第一次触犯严重过失或受过三次及以上口头警告者，但还未造成严重后果而其本人有悔改之意者。3、最终警告：1）适适用于已经有严重警告者或第二次触犯严重过失，如后果严重，其本人无悔改之意或态度恶劣者，即可作留店察看、劝退直至除名处理。2）第一次触犯严重过失，但后果严重，其本人无悔改之意或态度恶劣者。4、无薪停职：和最终警告同时实施，即职员因数次违反KTV要求并无悔改表现，或有严重过失时，在考虑是否对其作出某种处理之前，可给不超出14天之无薪停职处分，直至作出处理决定为止。如该职员被包含到刑事审案中，KTV可延长停职期到审判结束为止。5、即时除名或开除：1）如在最终警告后，该职员再一次违反相关要求。2）适适用于触犯任何一条开除要求。3）即时除名或开除可在无通知情况下实施，而且不给任何赔偿。六、处罚标准：一、轻微过失：职员如有犯以下过失之一，将受到批评警告或罚款等处分，（1-5分）1）上班期间着装、发型、饰物等仪容仪表不符合KTV要求；2）上班期间未佩戴工牌；3）上班期间做和工作无关事情，比如：收发手机短信息、串岗、聚集闲聊、吃东西、看报刊、看电视等；4）上班期间在工作区域大声喧哗、打闹、讲脏话或发出无须要之声响等有渎职业风范动作或行为；5）上班期间未经直属上级许可打私人电话；6）不走职员通道；7）未做工作交接或交班时遗漏工作事项，但未对经营造成影响或未引发客人投诉；8）不打卡或不到部门签到签退;9）每个月累计忘打卡次数达成3次或以上;10）下班或营业结束后未按要求关闭水、电、气等开关，但还未组成安全隐患或未造成较大浪费；11）出入KTV不配合、不接收授权人员例行检验；12）不和同事协作、合作共事，对上司、同事、用户不礼貌，或给同事取绰号；13）填写、审核各类文件、单据不认真，给经营、管理带来影响；14）在职员食堂就餐时不排队或浪费食物；15）非工作原因穿着制服离开KTV范围；16）上班期间违反相关手机佩带要求；17）遗失和工作相关单据或文件，但还未对工作造成影响；18）常常未能按时完成本职员作；19）服务或接听电话时未用服务用语、礼貌用语或使用禁语；20）营业前准备工作不充足经口头批评及教育后仍重犯，比如：未开启空调、未调整电视频道、未带齐工具及物品、客用具配置不齐，客用含有破损及污渍等；21）违反工作步骤、操作规范或遗漏工作步骤，经口头批评及教育后仍重犯，比如：不立即清理卫生、不按时巡房，未经客人同意私自将酒水、饮料等开启等；22）未做好营业后收尾工作经口头批评及教育后仍重犯，比如：未清理好所辖区域卫生、用具未归位、物品摆放不整齐、原材料未按要求要求存放等；23）管理人员对下属缺乏指导、培训或指导、培训不到位，造成下属工作失误；24）无故迟到和早退15分钟以内（包含KTV和部门组织会议、培训；班前、班后例会；无故提前用餐或餐后延迟返岗等），参考《考勤管理制度》中迟到、早退相关条款实施；25）下班后无故在KTV范围内逗留，给KTV经营、管理造成负面影响；26）未认真学习、领会KTV规章制度、政策、会议信息等，影响经营管理工作正常开展；27）工作过程中本位主义思想严重，未主动帮助、配合其它部门或岗位开展工作，出现问题相互推诿和指责，影响工作进程；28）管理人员滥用职权，安排下属做和工作无关事；29）当值时间擅离工作岗位15分钟以内但未离开KTV及未酿成事故或当值时间闲逛、干私人事情，上班期间打瞌睡；30）未经同意，私自进入KTV特许人员方可进入区域；31）在工衣柜内存放食物或饮料;32）私自取用KTV在公共场所无偿提供给消费客人烟、糖、水果等；33）被用户（包含内部用户、外部用户）有效投诉；34）未按要求程序办理请假，调班或顶班手续等；35）酒后上班;36）未按要求在原材料、客用具等物品低于备货量时立即上报或补充，造成无法正常营业；37）营业物品清点、接收、交接、派发过程中，工作粗心造成数量短缺、丢失、错发、漏发（造成经济损失，另须照价赔偿），影响正常营业；38）未按要求检验物品保质期，造成物品过期仍使用；39）丢失KTV关键场所、珍贵设备锁匙（另须照价赔偿配匙或锁费用及由此而造成经济损失）；40）服务客人后不出房，刻意留在房间内等候小费；41）随地吐痰、乱丢烟头纸屑等杂物及多种不卫生行为；42）私自私调更衣柜，私配钥匙或私自加锁;43）财务人员、收款员、统计员（包含考勤员）、仓管员迟交报表;44）上班时间，未经主管同意接待亲友或擅入其它区域房间和客人聊天;45）不遵守宿舍、职员餐厅和更衣室等相关规章制度（情节严重者可按要求给严重处分）;46）未经同意带外人进入或参观KTV其它部门;47）不遵守所属部门或相关部门制订规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序及标准。48）总经办已审批制度、会议纪要或批文中有明确要求应给口头警告，按制度、会议纪要或批文实施。二、严重过失：适适用于第一次触犯下列过失之一者和受过3次口头警告者，将视情节轻重给严重警告或最终警告处分，在试用期内人员将延长试用期一至三个月或降职、降薪、留店察看、劝退或解聘处理（6-10分）：1）管理人员在人员录用、晋职晋级、岗位调动等过程中，有不公正、不公平、偏袒行为；2）谩骂、威胁、恐吓或粗暴对待同事；3）拉帮结派、搞小团体，排挤、孤立她人，破坏团体建设；4）偷吃、偷喝KTV或客人食物（按10倍罚款）；5）发觉原材料、食物、饮料等已过保质期而仍使用，或出品变质（如变味、变馊等）被客人投诉；6）利用职务之便，自己或让亲朋好友无偿享用KTV收费服务项目，损害KTV利益；7）在KTV范围内兜售私人物品；8）未经同意私配KTV锁匙；9）发觉KTV财物受损、丢失，却不管、不问或谎报情况；10）在KTV办公电脑上私自安装、下载和工作无关软件；11）委托她人或代她人打IC卡、签到、签退;12）对客人粗暴或不礼貌;13）擅离工作岗位，30天内迟到或早退累计3次;14）在严禁吸烟区内吸烟；15）赌博或变相赌博;16）管理人职员作无计划安排，且不对下属分管业务进行正确督导和检验；17）呈报不属实之证实文件;18）公开顶撞上级、违反或不服从上司之合理工作命令;19）私自外出兼职;20）未得到KTV同意而作任何形式之募捐;21）使用专供客人使用设施和物品，如搭乘客用电梯、使用客用洗手间等;22）假传上级命令或不立即向下属传达KTV政策、会议信息、通知等;23）不参与KTV或部门组织培训学习或培训中纪律松散;24）责任心不强造成物品被盗或未立即结账造成经济损失者（按价赔偿）;25）超越职权，造成不良影响;26）违反安全条例和保密要求;27）代客人在KTV外购置本KTV有售商品;28）不严格实施KTV或部门规章制度，好坏不分，奖罚不明;29）消极怠工不能按时完成本职员作或领导交办工作;30）压制合理化提议，损害职员主动性，影响上下级沟通;31）拾遗不报;32）旷工3天以内（不包含3天）;33）了解其它职员犯有开除行为知情不报，对领导不忠实或谎报消息;34）随意在店内墙壁、洗手间等公共场所乱涂乱画;35）随意改动或损坏排班表、通告牌张贴规章制度、文件、布告通知;36）私自占有客人结账时给小费或找零;37）被客人严重投诉;38）因违反工作步骤、操作规范等，造成物品（包含客人和KTV）和设备设施损坏、遗失或被窃，价值在300元以内（损失照价赔偿）；39）未做工作交接或交班时遗漏关键事项，对部门或KTV经营造成严重影响；40）总经办已审批制度、会议纪要或批文中有明确要求应给严重警告，按制度、会议纪要或批文实施。三、即时除名或开除：适适用于犯有以下过失之一和第二次最终警告者（11-20分）：1）偷窃、骗取KTV、客人或同事之财物；2）在工作时间内饮酒或吸食麻醉药品、藏有毒品、枪支弹药及其它凶器、易燃物品；3）欺侮、谩骂客人和客人吵架；4）私换外币或向客人索取小费或金钱；5）私自开客房给自己亲友或未经同意带外来人员在宿舍住宿；6）有不道德或淫秽行为；7）安排或介绍娼妓给客人或参与这类活动；8）恐吓、威胁或危害KTV任何人士；9）蓄意损耗，毁坏KTV或客人财物；10）伪造单据、文件意图行骗，以取得金钱上利益，如用非法手段偷窃、涂改多种原始统计、账单单据或利用已付账单而另外向客人收钱和有意加收中饱私囊。11）殴打她人或相互打斗；12）连续旷工三天或六个月内累计旷工三次；13）泄露KTV内部机密文件、资料而使KTV利益遭受较大损失；14）触犯国家刑事法律而被公安、司法机关拘审；15）未经KTV许可，在公告栏上张贴通告或随意涂改公告栏上之通告造成严重后果；16）拾到并私藏客人珍贵物品。17）严重玩忽职守给客人或KTV造成重大损失；18）和客人或用户私人交易，行贿受贿；19）有意破坏KTV设备设施和她人物品以泄私愤。20）组织及煽动罢工、聚众闹事；21）利用病休另谋职业；22）妨碍职员申诉，打击报复申诉人;23）在KTV或宿舍范围内看黄色录像、打架、传销等违规、违法或犯罪行为;24）利用KTV名义招摇撞骗，使KTV声誉蒙受损失（KTV同时保留追究当事人法律和经济责任权力）;25）下班或营业结束后未按要求关闭水、电、气等开关，造成安全事故（KTV同时保留追究当事人法律和经济责任权力）;26）以多种形式欺骗同事财物;27）因违反工作步骤、操作规范等，造成物品（包含客人和KTV）和设备设施损坏、遗失或被窍，价值在10000以上（KTV同时保留追究赔偿责任权力）;28）总经办已审批制度、会议纪要或批文中有明确要求应给即时除名或开除，按制度、会议纪要或批文实施。七、奖罚其它要求：1、对于职员部分性质轻微、情节很简单，且未造成不良后果非主观原因造成失误，可给工作提醒、口头批评、现场培训，经过两次工作提醒或口头批评或现场培训后，仍不能改善，可给行政处罚或经济处罚；对于带有主机“有意”或“放任”某种结果发生行为过失，则可从重处罚。2、职员对于奖罚结果有不一样意见，应给职员陈说机会，管理人员不能因职员申诉或辩解而加重处罚。3、具经典代表意义奖罚案例，应和部门或KTV其它人员分享，分享案例本着“对事不对人”标准。4、凡未列入本要求奖罚标准中情况，部门认为需进行奖罚或制订培训考评方案超越本要求处罚标准，由部门书面报总经办审核，经总经办审定后实施。任何个人或部门不得私自超越本要求作出任何形式（口头或书面）奖罚条款或要求。5、本要求所包含奖分或扣分，在职员当月工资中列支，任何部门严禁以现金方法进行奖分或罚分。 第九章人事考勤制度为健全考勤制度，使人事考勤管理走上规范化、科学化轨道，依据国家相关法规，结合本企业实际情况，特制订本制度。本考勤制度包含打考勤卡、请假、休假、加班、补休假和和此相关处罚要求。本企业职员考勤管理，均依据本考勤制度实施，本制度所称本企业职员，是指本企业全体职员。如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未打卡，应向部门部长、主管汇报，并由部门部长、主管署名及注明原因转交人事部，以备核实。本企业采取指纹打卡制度,新入职职员须到人事部录用指纹及相关资料。上班时间超出5分钟内（含）者则为迟到，下班时间前5分钟（含）下班者为早退，若超出5分钟者，则按请假一小时处理。凡一次超出要求上班时间三十分钟以上（含三十分钟），还未到工作岗位或提前三十分钟（含三十分钟）下班，或是30天累计迟到、早退超出三次（含三次），即视为旷工一天。职员漏打卡应该在二十四小时内上报经理，说明原因并由经理在考勤卡上署名确定，如30天累计漏打卡四次（含四次）以上按日工资/四次于当月薪资中扣除。月初人事整理考勤卡，计算考勤（考勤天数、例假天数、加班时数）等统计工作，检验无误后，于每个月5号之前将列出薪资表交由财务核定。发薪后，若职员中有出勤情况异常时，应立即知会人事部，人事部即时查核将薪资异常情况记录表送由财务审核，签准后于下月薪资中补发。职员每个月休息四天，休息日由部门按工作需要预先安排，通常情况下，职员不许可连休，企业因经营动作需要，有权临时变动职员已安排好休息日，可给职员补休，职员必需以企业利益为重，无条件接收。一、全勤标准正式职员每个月享受50元全勤每个月病假三天以上(不含三天)扣除全勤每个月凡有事假及旷工当月无全勤每个月迟到早退3次以上(不含3次)当月无全勤二、职员休假规章制度1.按企业要求，楼面部职员每个月公休日为四天，提前做好公休编排，每个月月底30日之前公布下月排休考勤表。2.每逢周五、六、日任何人员严禁休假（特殊情况除外），违者按旷工处理。3.每个月除了公休外，严禁任何人员请假（特殊情况除外），如请事假，不计当日工资4.凡职员请假，必需根据正规程序办理，申请具体以下：5.服务员请假向领班提出申请，部长审核安排，6部长请假需向主管提出申请，经理审核同意，7主任请假向经理提出申请，总经理直接审核同意，8.经过排休安排，天天每班公休不可超出两人，超出休假名额签批人负担一切责任。9．如当日班次中有请事假或病假人员，当班部长、主任必需做好人员安排，不然由当班部长、主任负担相关责任。10.凡请病假者，必需在返回上班第一天出示含有区级以上证实（正规医院）如病历、小票，不然当旷工处理。11.请假者必需提前两天提出申请，不可借休。12.凡旷工一天者，扣除当月三天工资，旷工两天者，扣当月二分之一工资，旷工三天者，扣除当月全部待遇，连续旷工三天者，作自动离职处理（工资押金全无）。第十章、宿舍规章制度1．严禁在宿舍内大声喧哗、打闹。2．宿舍内卫生采取轮番值日制，值日生必需保持社社内环境卫生洁净。3．不得损坏公物，如有损坏照价赔偿4．严禁男女职员逗留异性宿舍。5．严禁携带外来人员进出本企业宿舍，如有特殊情况，需经企业经理同意。6．严禁在宿舍内酗酒、赌博。如需正常休闲聚会，可由宿舍长监督进行；聚会时严禁大声喧哗喧华等..违反者给予处罚。7．养成良好节省用水、用电习惯，严禁浪费资源。8．进出宿舍请随手关门，休息时请锁好门窗。（有进出不关门者，如发生意外须负担一切责任）9．住宿人员离职后，在指定时间内应搬离宿舍，主动结交宿舍门钥匙，经宿舍长核实后，方可结算薪资。离职人员如有要事需进入宿舍，须找人担保，如进入舍内造成任何损失，一律由担保人负责。10．违反宿舍规章制度者，宿舍长有权给予50-200元现金处罚，情节严重者企业将做解聘处理。11．如职员有违反以上《宿舍规章制度》，宿舍长视而不管者，经检举查实，视情节轻重给处罚。以上要求期望各职员自觉遵守，对违规者严惩不误。第十一章、安全守则消防制度广泛开展防火宣传，普及消防常识。建立健全防火规章制度，落实防火责任。建立健全消防组织，充实更新设备；常常开展防火检验，立即整改火险隐患。要求每一位职员全部熟记火警电话119。定时检验更换残旧电路及用电设备。定时检验组织职员学习消防知识进行消防培训。在酒店范围内各关键位置，放置足够灭火器材、应急灯、安装喷淋、烟感消防栓等，消防设备设施。保持各走火通道通畅无阻，不准在走火通道放置杂物。保持各关键路口有明确安全出口标识，及应急灯，并确保正常工作。下班后关闭全部用电设备，检验并即时消除火警隐患。如遇火警，按《火警疏散方法》方案立即疏散处理。消防灭火方法冷制法：就是将灭火剂直接喷洒在燃烧物质上，将燃烧物品温度降低到燃烧点以下，使燃烧停止。窒息法：就是用隔绝空气或稀疏燃烧区空气含氧量，使燃烧物得不到足够氧气熄灭。隔离法：就是将还在燃烧物质和未燃烧物质隔离开，中止燃烧物质供给使燃烧停止。抑制法：是依据燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用灭火剂参与到燃烧反应过程中，使燃烧时产生游离基消失，形成稳定分子，使燃烧停止。安全防火灾、防偷窃、防破坏、防恶性事故发生是每个职员应尽义务。下班前认真检验本岗位每个角落水电设备，消除事故隐患，如本人不能处理应立即汇报领导。如发觉可疑或有不法行为人和事，应立即汇报直接上级和保安部。职员如发觉有不安全设备或操作程序足以引致意外事件时，应立即报知部门部长、主管，方便及早防范。不和客人小孩追耍，发觉客人小孩玩水、玩电、玩火，要加以劝阻，避免意外事故发生。不将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。捡到客人遗留物，一律上交当值经理，客人遗留书报、杂志一律上交保安部清理，不得传阅。预防火警企业内除在指定地点吸烟外，严禁职员在公共营业场所吸烟。企业要害部位（空调机房、仓库、电脑室、消防中心、音响控制中心等），无关人员严禁入内。废纸品必需倾倒在指定地点，未经许可严禁在企业内焚烧废纸品等。动用明火（厨房除外）须经保安部审批，任何人不得在企业内私自动用明火。严禁将易燃、易爆物品带入企业，因工作需要带入，须经保安部同意，并指定专员妥善保管。未经许可任何人不准在工作场所使用煤气、油炉、电加热器等设备。未经经理同意，不准私自拉临时电线。下班离岗须立即切断电源。电器设备等发生故障，应立即书面呈报工程部，任何人不得私自修理。消防专用设施不得私自挪作她用或随意摆放；安全通道，消炎栓门前不准堆物；严禁将废品塞入消防管道口。一旦发生火警，要主动采取灭火方法，并立即向相关部门报警或拨打“119”报警，正确报出火警地点、燃烧物质、灾难伤情及自己姓名和工作部门。备档待查。（未经授权，不得拨打“110”“119”）。火警每一位职员全部应熟记火警电话、信号、熟悉走火通道及出口位置，熟悉灭火器具使用方法，在救火过程中要听从消防中心指挥。如发生火警，不管程度大小，必需作出以下方法：保持镇静，不可惊慌失措。呼叫周围同事援助。通知电话总机、消防中心，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火势情况及本人姓名工号。并汇报总经理及相关人员。在安全情况下，利用就近灭火器试行将火扑灭。切勿搭乘电梯，而需用楼梯。意外如有遇发生意外事故应视情况分别通知相关部门酌情处理。通知电话总机转告总经理或当值经理。加设标志，警告其它人员勿靠近险区。第十二章、各部门岗位职责一、总经理岗位职责工作职能概述：在企业董事会领导下，率领全体职员努力完成各项经营、管理、指标、全方面提升企业服务质量和管理水平、不停提升企业经济效益和社会效益。工作职责：确定企业经营计划（月、季、年），发展计划及经营方针，制订企业经营管理目标，并指挥实施。协调各部门关系，建立内部合理而有效运行机制。研究并掌握市场改变和发展情况，确定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作关键，并指挥实施。合理负责企业市场拓展情况和计划。负责关键客人接待工作，保持和社会各界广泛联络，塑造企业良好内和外部关系。负责中层以上管理人员培养和使用，督导企业培训工作。发动广大职员群策群力，搞好职员管理工作；关心职员生活，不停改善职员工作条件。主持召开高层管理人职员作例会。定时向董事会汇报工作，完成董事会交给各项任务。二、人事助理岗位职责依据组织制订及监督实施企业人力资源发展各项规章制度、计划、实施细则和工作步骤，以健全企业人力资源管理体系，提升企业人均效率招聘：依据企业业务制订人力资源计划，采取多个方法拓展人员招聘渠道，规范招聘步骤，并参与对关键岗位应聘人员面试筛选，提升招聘质量，降低招聘费用。培训：依据业务发展需要，经过挖掘、分析培训需求，制订并组织实施职员培训计划，组织技能考评判定，监督培训效果评定，合理控制培训费用，确保职员培训覆盖率及[培训满意度达成企业要求，提升企业人力资源质量，支持业绩目标达成。考评：依据企业业务导向，制订绩效考评管理制度，落实考评指标并监督实施，统计考评结果，管理考评文件，做好考评后绩效改善，沟通及不合格职员解聘；依据绩效和工资挂钩要求，帮助业务主管审核各职能部门资金或分成份配方案；以提升职员绩效水平。薪酬福利：跟踪业界薪酬水平，结合国家福利政策，策划激励性垢薪酬福利制度及方案，审核职员每个月工资数据，监督职员社会保障福利发放；确保稳定和激励职员队伍，合理控制人工成本。组织文化和结构：结合行业特点，经过制度步骤建设和业余活动开展，塑造、维护、发展和传输主动进取企业文化。劳动关系：依据企业用人要求，负责职员劳动协议签署和管理工作；立即处理企业管理过程中重大人事问题，就企业重大人事任免提供参考意见；受理职员投诉、代表企业处理劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼；确保建立和劳动关系，维护企业良好雇主形象。部门主管：负责部门人员队伍建设，选拔、培训、考评本部门职员；负责部门内工作任务分工，指导职员制订阶段性工作计划，并督促其实施；9、负责企业职员档案管理，社保，居住证等办理事宜；负现企业宿舍、职员餐厅等后勤部管理及卫生检验工作。10、完成上级交办其它工作任务。三、楼面经理岗位职责遵守企业规章制度帮助总经理做好企业日常经营管理活动，实施企业各项决议，完成企业经营计划和总经理分配各项具体工作。检验企业各岗位职责等管理制度和服务步骤落实实施情况。依据总经理授权，对企业日常业务经营活动进行检验、协调、发觉问题立即汇报店长，并采取必需方法能够处理。主持每日工作例会，加强职员思想意识教育和心态管理，负责排班和排休工作。参与迎送关键来宾，主动征求客人意见并立即汇报，妥善处理客人投诉和突发事件。负责各部门之间组织协调工作，发觉问题，立即处理，重大问题应立即向总经理汇报，并提供处理问题方案。制订职员教育培训计划对属下职员进行业务培训，增强工作效率和团体凝聚力，不停提升职员服务技能和推销技巧，并定时进行考评评定。开展客服营销工作，督促职员做好食品饮料推销工作，努力提升企业业绩。掌握物资管理，负责对企业设备、物资、用具等实施严格管理和控制营运成本。10、对企业日常运行，服务质量及职员仪容仪表、劳动纪律方面存在问题进行督导检导。11、依据总经理安排，主持召开每日职员例会或专题业务会议，对业务工作进行调查，协调指导。12、帮助总经理就企业经营管理方针和长远计划、年度计划等提出合理化提议。13、完成上级交办其它工作任务。四、用户部经理岗位职责立即掌握市场情况方便有效实施营销计划。负责用户方面一切事务，包含商业探访，档案建立。和常客保持联络，立即掌握客人消费情况及反馈意见，定时上报领导。和各部门协调好工作关系，主动配合，合理安排各项工作。熟悉企业服务项目及价格政策，方便针对性向用户做好销售推销，协调完成企业营业指标。主动参与多种业务培训，提升本身行业素养，表现个人价值。完成上级交办其它任务。五、用户部副经理岗位职责1、做好QQ会员群维护、群内活动策划及后台管理工作，会员群人员筛选整理，群名片注明真实姓名及联络方法；2、发展外联商户，开发和外联商户资源共享和合作，组织策划合作商户职员活动，可邀请合作商户职员加入会员群，不定时举行室内、室外群会员聚会活动；3、接听用户咨询、投诉电话，做好工作统计，投诉多种问题以服务、歌库、音响、及出品分类。服务、出品类投诉问题报服务组改善，音响、歌库类投诉问题报电脑房改善，并把改善后意见反馈给用户，注意：①接获客人投诉后反馈应由指定人员经过QQ、电话等进行点对点服务；②在进行完用户投诉登记后，应在一日内建立对应用户投诉登记档案，多种问题要立即反馈到相关部门，并报企业领导指示；③问题改善后应主动联络用户，并征求用户对此次改善意见，以示本企业对用户真诚关心，和在服务上追求尽善尽美态度。未能立即处理问题也应经过对话和用户进行沟通，通话后要立即请示上级，找出处理措施，并在找四处理措施当日告之商户，一定要给商户一个满意回复；4、和用户建立良好工作关系，为企业深入开展业务工作奠定良好基础；5、努力协调用户和企业之间关系，做好公关礼仪，定时增加消费投入量；6、避免用户流失及消费水平下降，原有基础上稳步提升，定时整理更新会员资料，对长久未能来消费用户展开电话回访。六、楼面主管、部长岗位职责接收楼面经理督导，对经理负责帮助经理落实各项工作计划及制度。了解下属工作态度和表现，掌握职员思想状态，合理调配人员工作岗位，帮助上司工作，尽力提升下属及本身从业水平。监督指导下属进行规范服务，巡视督促下属进行良好礼仪礼貌激发职员主动、亲切、热情服务。巡查监视营业动态，处理客人投诉，处理客人不满要求随时和上司联络，处理突发事件。熟悉掌握并搜集客人消费习惯，搜集各部门意见提议，方便为客人提供优质服务。定时制订人员培训计划，实施培训方案，不停提升服务技能技巧。编制职员出勤、休息、关心职员福利及生活。认真落实设施设备正常运转，立即处理保养，维修项目，全理使用营业物料控制损耗。检验环境卫生，保持洁净环境，检验下属仪容仪表及个人卫生。协调人力率领下属发挥人才能动力，加强思想交流及团体意识。认真完成企业及上级交待其它工作任务，做好其它部门之间协调工作。善于总结，分析认真改善服务工作，创建超前服务，定时组织职员讨论工作。七、楼面领班岗位职责帮助部长、主管制订和实施工作标准和服务程序，督导属下职员严格推行其岗位职责和工作步骤。依据营业情况，对服务员进行工作督导，控制本区房态，确保为客人提供优质服务。了解房间客人，亲自为关键客人服务。妥善处理企业内发生问题和客人投诉，并立即向部长、主管汇报。根据工作步骤，天天检验、清点服务设备，检验管辖区内包房清洁卫生情况，物品摆放位置及沙发、电器等包房物品是否完好、丢失。督促服务员做好服务区域安全和清洁卫生工作，同时引导服务员合理推销酒水，确保达成企业要求标准。帮助部长、主管做好对服务员考评评定及业务培训工作，以不停提升服务技能。对职员进行工作指导和思想沟通，优质良好团体凝聚力。完成上级交办其它工作任务。八、服务员岗位职责1．提前10分钟到岗，检验个人仪容仪表是否符合《职员行为规范》标准，工作中所需物品是否准备齐全（如：笔、笔记本、火机、开瓶器、等）。2．在指定时间和地点参与班前会议，不迟到，确保工作中保持良好精神面貌。3．服从管理人员工作安排，天天在指定工作区域做好卫生检验及营业前准备工作。4．来宾有疑问时，应主动主动上前问询并提供最好服务。5．当值时，勤巡各台，注意各台消费情况及客人示意需要服务，收拾空瓶、脏杯、碟之类物品，并随时给来宾提供推销和服务。6．如遇来宾争吵或突发事件应立即通知主管级管理人员进行调解。工作中严禁和客人发生争吵（用户永远是正确），如有冲突请立即上报主管人员处理。7．如有来宾需找领导人或老板时，应礼貌问询其姓名及所属单位，不得私自直接安排接见领导人或老板，不得直接回复来宾领导人或老板在和不在企业。8．下班前清点全部物品及用具，并归位指定处。清理厅房卫生，经部长检验后方可下班。9．离岗时如遇保安实施必需例行检验应配协议仁工作，严禁私自带出企业任何物品。10、主动参与企业业务培训，努力提升服务技能，争当优异职员。11．严格遵守企业各项规章制度，务必先服从后上诉。九、收银部长岗位职责遵守企业规章制度，主动落实、实施、落实各项工作计划。负责督促落实大堂职员标准服务，负责大堂接待服务及服务质量、人员安排等工作。负责组织大堂各岗位业务技能培训、营业班前会，确保服务操作规程规范化、标准化、充足表现企业形象。负责巡视检验大堂工作，坚持现场迎宾送客，了解天天房态，依据企业要求合理分配全部房间，使之达成最高使用率，确保天天最高开房率。以身作责并督导职员各项工作，检验站姿、行姿、礼貌用语及工作情况是否达成企业要求和要求。检验大堂各岗位班前准备工作是否完善到位，环境卫生是否保持整齐，对不符合要求要督促职员快速调整。注意观察等位客人情况，随时满足客人多种需求，立即处理客人投诉和突发事件处理。遇相关键客人和收银员人手不够时，要亲自服务。督导收银员按要求介绍企业优惠活动和推销会员卡。10、负责下属职员考评、奖惩及违规、违纪处罚。11、负责超市管理等一系列工作督导，及协调楼面部工作，碰到问题，立即处理或上报处理。12、完成上级交办其它工作任务。十、收银员岗位职责做好上岗前各项准备工作，保持好仪容仪表整齐和良好工作精神面貌。严格遵守唱收唱付标准，为用户提供良好服务，回复用户咨询和疑问。负责企业财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）保养工作。正确打印各项收费帐单、发票。在收款中做到快、准，对多种现金必需认真验明真伪，对署名结帐者，必需核实身份和署名字样。对每日收入现金，发觉长款或短款，如实向财务汇报。对天天收入现款、票据按不一样票据分别填写营业日报表，交财务签收审核。天天查对备用周转金、细心结帐，预防多种漏单。当班营业结束后，将当日票、款和帐单做出营业日报表交稽核审查无误后方可下班。主动参与企业业务培训，努力提升服务技能，争当优异职员。10、完成上级交办其它工作任务。十一、咨客岗位职责按时上岗，着装整齐，在工作期间保持良好工作状态。按时参与班前例会，接收上级工作安排。了解场所内部名包房房型、房价和特征。热情主动地迎接客人，并按客人情况合理安排包房。做好营业前准备工作，搞好本属区域环境卫生。了解熟悉场内设施及走道线路。向用户提供礼貌周到服务，并根据工作程序正确带位。主动回复客人提问，遇客人投诉或不满，立即做出反应或上报，当有客人等位时要多和客人沟通，降低客人流失率。有礼貌地接听电话，订房时要合理安排订房数量，并适时跟踪服务。10、完成上级交办其它工作任务。十二、理货（导购）员岗位职责保障超市商品销售供给，维持良好补货、理