信用卡模拟考试附有答案

信用卡模拟考试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________以下有关优惠利率延期，说法错误的是（）[单选题]*A、延期还款30天（自然日）、不计入违约、不收取违约金，申请成功后下一期账单显示利息（含消费、取现和分期透支利息），以先收后返方式，提供8折优惠利率。B、如客户未申请协商还款、未命中风险特殊规则、未命中“优惠利率延期办理次数”名单，则客户无需提供材料，登记“交易支持--疫情事件-923优惠利率延期申请”C、如客户已申请协商还款或命中风险特殊规则或命中名单且提示“2023年1月1日起至今办理优惠利率延期总次数≥3次，不可办理”，则无法申请优惠利率延期。D、如客户未申请协商还款、未命中风险特殊规则、命中“优惠利率延期办理次数”名单但提示“该客户2023年1月1日起至今办理优惠利率延期总次数为1次或2次”或“2023年1月1日起至今办理优惠利率延期总次数≥3次，可办理”，则客户无需提供材料，登记“交易支持--疫情事件-923优惠利率延期申请”(正确答案)以下有关客户级H说法错误的是（）[单选题]*A、无需查询红黑名单，告知信用卡交易存在异常，经综合评定已不符合用卡条件，无法恢复用卡，建议还清欠款后办理销户。B、该锁定码允许客户提取超额存款，人民币超存引导客户通过掌银转账、网点柜面、ATM自助机具等渠道提取超额存款即可，外币引导客户通过网点办理。(正确答案)C、该锁定码不允许客户提取超额存款，可引导客户办理降0解锁方式提取超额存款。D、客户反映因锁定码导致无法使用积分的，可引导客户做降0解锁处置。客户不可通过何种方式更新身份证有效期（）[单选题]*A、掌银B、小程序(正确答案)C、超级柜台D、柜面以下说法正确的是（）[单选题]*A、通过“CSR在线交易—客户信息—客户特征查询”，在基础信息栏中确认“微信绑卡特征”为“已绑定微信”，代表已绑定微信(正确答案)B、航空延误险和齿科服务仅针对白金客户C、可以出一个承诺消费免年费工单同时申请3年年费D、乐分易资金回退时可以申请部分提前还款以下有关添加“一键锁卡”时间正确的是（）[单选题]*A、客服人工：7天B、掌上银行：长期(正确答案)C、微信小程序：15天D、网上银行：30天以下关于小额息费调整说法错误的是（）[单选题]*A、适用于客户申请调整逾期账单所产生的违约金、消费利息、取现利息及分期利息。B、须满足账户当前无逾期情况（即：账户状态当前CD值小于等于1），建议客户还款次日致电申请。C、账户当前非核销及证券化状态。D、对于账户为销户结清状态的也可申请小额息费和解。(正确答案)以下关于卡函/账单邮寄时间说法错误的是（）[单选题]*A、网点：一般7-15G，收到领卡短信提示后前往指定网点领卡。(正确答案)B、快递：一般3天，以当地邮局配送情况为准C、挂号信：一般7天，以当地邮局配送情况为准D、平信：一般10日，以当地邮局配送情况为准以下不可以查询积分明细的渠道是（）[单选题]*A、客服人工B、掌上银行C、网上银行(正确答案)D、信用卡微信小程序以下哪些情况在座席操作小额免密开通或关闭时，需提醒名下其他卡片是否需要一并操作（）[单选题]*A、未激活B、已过期C、已销户D、已激活(正确答案)以下有关卡号可选业务说法错误的是（）[单选题]*A、自2021年7月起，订制可选卡号业务已取消随机卡号免费的服务，现客户选择订制卡号服务，即要收取卡号订制费用。B、新客户由系统在建账后收取。(正确答案)C、老客户由系统在建账后收取，费用扣收后，客户将收到扣费短信。D、如老客户直寄的卡片一直未收到,要求调整卡号订制费用，可登记工单“求助/建议/表扬—费用调整—费用调整”，转后台核实。目前通过掌上银行添加一键锁卡的期限为（）[单选题]*A、7天B、15天C、30天D、长期(正确答案)以下关于小额息费可调整金额说法错误的是（）[单选题]*A、按照最高不超过500元（人民币）标准，与客户进行和解，客户不接受，也可超过500(正确答案)B、账单逾期产生的逾期费息合计金额小于等于100元时，为引导客户接受，座席优先按入账金额更大的费用与客户进行一次协商和解，若客户不接受，则按全额为客户申请调费。C、账单逾期产生的违约金及利息合计金额大于100元，且小于等于500元，座席优先按入账金额更小的费用或者100元调整金额（两者取小值）与客户进行一次协商和解；若客户不接受，则按全额为客户申请调费。D、账单逾期产生的违约金及利息合计金额大于500元时，座席优先按入账金额更小的费用或者100元调整金额（两者取小值）与客户进行一次协商和解，若客户仍拒绝接受的，按合计金额最高不超过500元与客户进行二次协商和解。以下关于销户挽留说法错误的是（）[单选题]*A、客户致电办理销户，符合销户挽留条件的，根据不同卡种及销户原因进行针对性挽留（优先使用“消费返刷卡金”策略挽留）。B、“消费返刷卡金”策略按客户级控制，一个客户仅能申请一次。为进一步控制客户多次使用该挽留策略，若客户名下存在多张卡片的，需一并添加“销户挽留标志”。C、减免未出年费策略仅适用于参加“消费返刷卡金”活动的客户，且年费金额小于等于580元。若客户名下有多张卡片时，可分别操作减免。(正确答案)D、对使用“消费返刷卡金”挽留策略的，挂机后需通过CSR向客户发送“消费返刷卡金”短信模板，提示客户消费规则及活动生效时间。以下关于已出年费调整说法错误的是（）[单选题]*A、有积分兑换年费政策的卡种，如果客户有足够客户级积分，应优先建议客户使用积分兑换年费。B、对客户级积分不足或客户不同意积分兑换年费的，建议客户通过“承诺消费免年费”策略，消费达标后调整已出年费，首年不免年费的卡种首年产生的年费除外。C、对客户不同意使用积分抵扣和承诺消费免年费，且存在投诉倾向的，若客户接受该账户6个月内不销户，可申请直接免年费。D、直接免年费申请适用于年费金额小于等于880元的卡产品。(正确答案)以下有关分期利息调整说法错误的是（）[单选题]*A、客户已主动还清账户全部欠款，但未操作分期提前还款而产生的分期利息、违约金及分期透支利息等费用（该情形仅限调整一次）。B、客户已申请办理全部金额提前还款，但收取一期未出账单分期利息（该情形仅限调整一次）。C、客户办理账单分期后，又在该账单到期还款日前全额还款的情况，客户实际未享受过分期便利（该情形不受仅限调整一次的规则限制）。D、客户在非活动期内办理账单表示自己没有享受到优惠，要求我行为其减免一期分期利息（该情形仅限调整一次）。(正确答案)以下关于信用卡日期可以主动告知客户的是（）[单选题]*A、有效期B、首次使用日期(正确答案)C、卡片制卡日期D、激活日期以下哪张卡片邮寄至个人地址时（特殊客群及省份除外）不采用免费快递方式（）[单选题]*A、乐分易实体卡B、乐分卡自动分期升级版C、乐分卡-家装分期专用D、环球商旅卡(正确答案)以下人工渠道不可以操作提前还款的是（）[单选题]*A、E20010(正确答案)B、B10130C、H10020D、B10030以下有关非本人不可以办理的业务类型是（）[单选题]*A、查询账户余额（账户当前总欠款）B、当期账单未还款额（包括全额及最低还款额）C、当期账单到期还款日D、账单日(正确答案)以下关于本人授权非本人办理业务说法错误的是（）[单选题]*A、当持卡本人电话中表示因特殊原因（如：客户因年龄较大无法理解业务规则、开车等情况），明确要求授权非本人代办业务的，非本人可以办理。B、需要与持卡人本人核身通过。C、与持卡人本人或非本人核身通过都可。(正确答案)D、需提示本人风险自担。以下哪一条不属于同理心话术（）[单选题]*A、作为一名消费者/子女/家人，我的立场跟您是一样的。B、我理解您的心情，因为我遇到这样的事我肯定心情也很差。C、不好意思耽误您这么久，我想您一定很着急。D、非常抱歉给您带来不愉快的服务体验了。(正确答案)有关核销账户以下说法错误的是（）[单选题]*A、如“销户状态”显示“核销”，指客户长期未还款，银行为避免出现更多的利息而增加的止付状态。B、统一解释“账户已被止付”，不可告知账户已被我行做“核销”处理C、核销账户不得操作收费类交易的业务D、核销账户补打账单，若客户申请补打近1年内的纸质账单，请登记工单“交易支持单—账单及还款—93补打账单”转后台处理。(正确答案)当客户要求查询账户交易明细信息的，可通过CSR“在线交易-明细查询-交易明细查询”查询，以下有关交易明细查询说法错误的是（）[单选题]*A、可查询到的信息包括“交易日期”、“交易类型”、“交易币种”、“交易金额”、“受理模式”、“交易地点”等B、交易授权码是发卡行与商户间的交互信息，可用于撤销交易等操作，特特殊场景外，不得告知客户C、交易授权码是发卡行与商户间的交互信息，可用于撤销交易等操作，可以告知直接客户以便客户交易不成功方便商家撤销(正确答案)D、对于转账交易，若客户要求查询转入账户信息的，可告知户名及卡号后四位以下有关ETC通行费扣款交易计入免年费次数统计业务介绍说明错误的是（）[单选题]*A、ETC正常通行费计入我行信用卡消费免年费次数统计B、当客户绑定账户进入ETC限行名单、存在锁定等异常情况导致ETC通行费未正常扣收，后续由我行进行批量补扣，该笔ETC通行费补扣交易则不计入免年费统计次数C、当客户绑定账户进入ETC限行名单、存在锁定等异常情况导致ETC通行费未正常扣收，后续由我行进行批量补扣，该笔ETC通行费补扣交易同样计入免年费统计次数(正确答案)D、目前通过CSR交易明细查询无法对ETC正常扣款和ETC批量补扣情况进行区分，通过CSR“在线交易-卡片服务-查询年费情况”，以系统提示的“本年费周期内免年费笔数统计”告知客户客户致电查询信用卡卡号，按高风险业务身份核实通过后可告知或向客户预留手机发送短信告知；对于身份核实无法通过的，可建议客户确认信息后致电查询，或持有效身份证件通过网点柜台查询。以下哪种情况不得告知未激活状态卡片的卡号（）[单选题]*A、专项分期账户已产生欠款（即：专项分期账户已放款）B、已办理损坏换卡、到期换卡等同号换卡交易，且账户存在欠款C、已办理损坏换卡、到期换卡等同号换卡交易，但账户没有欠款(正确答案)D、通过虚实发卡模式申请的卡片当客户级CD值为（）的请况下，其名下所有账户均拒绝授权，包括取现、消费、预授权均无法通过（但已发起的预授权完成可以通过）。在客户还清名下所有卡最低还款额的次日，系统将自动恢复授权功能，客户即可正常用卡（账户存在其他控制授权类锁定码情况除外）。[单选题]*A、0B、1C、2D、3(正确答案)客户名下有一张银联南航明珠联名白金信用卡和QQ卡，目前客户级积分200000，银联南航明珠联名白金信用卡首年产生年费后可以通过（）来进行减免[单选题]*A、可为客户申请首年年费承诺消费免年费B、可用50000积分进行兑换C、可用150000积分进行兑换D、无法减免(正确答案)以下关于销户挽留错误的是（）[单选题]*A、聚惠通及信用币产品无需挽留。B、“消费返刷卡金”策略按客户级控制，一个客户仅能申请一次。C、使用刷卡金策略挽留成功，客户名下存在多张卡片的，只需添加一张卡片的“销户挽留标志”即可。(正确答案)D、减免未出年费策略仅适用于参加“消费返刷卡金”活动的客户，且年费金额小于等于880元。有关查询邮寄单号的问题，以下说法错误的是（）[单选题]*A、邮寄单号更新不受双休日节假日影响，客户可以随时来电查询到邮寄单号，且一定能查询到。(正确答案)B、可通过“在线查询—其他服务-申请进度查询”C、可通过“工作台—信函查询”进行查询D、节假日、双休日期间，邮寄单号更新可能存在延迟，故若客户此期间来电查询，如未查询到，则建议客户待工作日邮寄单号更新后致电查询。悠游世界卡通过MASTER渠道消费马克，最终交易入账币种：[单选题]*A、人民币B、马克C、美元D、欧元(正确答案)对于持卡人致电反映还款困难，或要求协商还款的情况下，以下处理错误的是（）[单选题]*A、优先引导持卡人根据账单显示金额还款B、若客户表示还款困难的，可引导客户还最低还款额，以免影响征信。C、若客户仍不接受，坚持表示近期还款困难，无法一次性偿还，但有还款意愿，对于卡片及账户状态正常、无逾期且各层级无控制授权类交易的锁定码，可根据账户实际情况，引导客户申请办理消费分期或账单分期，以缓解还款压力。D、无需做任何解释，直接登记“求助/建议/表扬-催收及还款-协商还款”去反映客户问题。(正确答案)以下有关额度服务说法错误的是（）[单选题]*A、永久额度提升不需要说：一经申请不得撤销B、临时额度提升需要说：一经申请不得撤销C、额度提升当有影子额度时，需提醒：我行也将结合您在人行的个人征信情况进行综合评定，以审核为准D、额度提升当无影子额度时，如账户级额度小于客户级额度，无需提醒征信相关话术(正确答案)目前通过微信小程序添加一键锁卡的期限为（）[单选题]*A、7天B、15天C、30天D、长期(正确答案)以下哪些信息不可以告知客户（）[单选题]*A、联行行号B、制卡日期(正确答案)C、客户首次交易日期D、销户结清日期以下哪些渠道交易没有积分（）[单选题]*A、微信B、通过云闪付在可累计积分商户消费100元C、刷卡加油(正确答案)D、支付宝我行平日呼入开头语为（）。[单选题]*A、很高兴为您服务。B、您好，很高兴为您服务。(正确答案)C、*先生/女士，您好，农行D、您好，农行我行协议分期产品代码为（）。[单选题]*A、B10090B、E10010(正确答案)C、C10030D、S00060查询境内外交易磁道控制核身等级为（），开通境内外交易磁道控制功能核身等级为（）？[单选题]*A、高风险；高风险B、中风险；高风险C、高风险；特殊风险一D、中风险；特殊风险一(正确答案)有关客户级W说法错误的是[单选题]*A、该锁定码含义是个贷逾期B、若客户要求解锁告知还清逾期贷款后前往当地发卡网点申请解锁C、该锁定码对客户无感(正确答案)D、客户不同意前往网点申请解锁，且存在投诉倾向的，座席可登记“求助/建议/表扬-客户级锁定码-客户W”工单有以下哪个锁定码时需要挽留客户（）。[单选题]*A、客户级OB、客户级A(正确答案)C、卡片级DD、卡片级O对于模糊核身描述错误的是（）[单选题]*A、客户的单位名称是中国农业银行,客户表述为“农行”可算通过B、若客户预留信息中含有具体部门或分支机构的，客户在表述时未报出“具体部门”，座席可提醒客户要求核实具体部门C、军官证在系统的显示如“海字第258369号”，当客户只表述数字部分时，可视为通过(正确答案)D、客户预留的联系人关系写的是亲属，客户在回答时说他是我妈，此时可以算客户通过以下对于典藏版白金卡年费描述正确的是（）[单选题]*A、年费产生可以承诺消费免年费B、可以用刷卡30次免除下一年年费C、可以用15万积分兑换主卡880元年费D、主卡年费金额为3000元，年费产生时积分足够会自动用15万积分兑换年费(正确答案)通过ATM机转账贷记卡溢缴部分，只有当（）时，免收手续费。[单选题]*A、转本人本行(正确答案)B、转他人本行C、转本人他行D、转他人他行深圳分行客户申请卡片（已完成三亲见），卡片会先邮寄网点的，再由网点统一按（）地址快递给客户。[单选题]*A、家庭B、单位C、账单(正确答案)D、其它客户级（）（分行风险客户），表示分行发起的存在风险需要控制新发卡、额度调整的客户。经分行确认客户风险已解除的情况下，可由分行解除锁定。[单选题]*A、AB、B(正确答案)C、DD、Z申请信用卡盗失险，账户发生的盗刷交易需在信用卡挂失前的（）小时内。[单选题]*A、36B、48C、72D、96(正确答案)客户使用信用卡积分兑换航空会员时，还需要提示我行每月（）日和（）日（系统升级等特殊场景除外）与航空公司进行客户数据交换，由于航空公司需一定的工作时间处理积分转换，请客户提前计划好自己的行程时间。[单选题]*A、5；15B、10；20C、10；15D、5；20(正确答案)客户使用信用卡积分兑换航空里程，每一航空公司的兑换里程上限为（）万里程/年。[单选题]*A、5B、10(正确答案)C、20D、50客户使用信用卡积分兑换实物类的礼品，邮寄时间为（）。[单选题]*A、10个工作日B、10天C、3个工作日内供应商寄出(正确答案)D、15天客户通过（）渠道不能调整永久额度。[单选题]*A、网上银行B、掌上银行C、客服人工D、微信小程序(正确答案)客户使用非航空类联名信用卡积分兑换海南航空的里程比例为：（）金普卡积分兑换1航空里程（积分）。[单选题]*A、10B、20C、30D、40(正确答案)客户使用积分兑换已出年费后，转后台处理的于（）个工作日内完成贷调。[单选题]*A、3B、5C、7(正确答案)D、10农行信用卡的套卡和白金卡默认寄送方式为（）。[单选题]*A、快递(正确答案)B、挂号信C、平信D、顺丰总对总模式若解绑生效时间显示为“空”且账户状态异常，无欠款，我行受理信用卡ETC解绑时，需协调发行方处理，（）天后正式解绑。[单选题]*A、7B、10C、14(正确答案)D、15使用信用卡有效消费满1美元可积（）分，1欧元可积8分。[单选题]*A、5B、6(正确答案)C、7D、8受理信用卡卡号查询业务的风险核身等级为（）。[单选题]*A、特殊风险一B、普通高风险(正确答案)C、中风险D、低风险受理信用卡业务时，当客户可选项累计错误次数达到（）项则认为身份核实失败。[单选题]*A、2B、3(正确答案)C、5D、6受理修改信用卡联名卡信息中的（），可由客服代表直接在CSR系统中操作修改，修改其他联名卡信息则提交“E事通”事件单转后台处理。[单选题]*A、海航联名卡会员号B、东航联名卡会员号C、QQ联名IC信用卡会员号(正确答案)D、厦门白鹭联名卡会员号我行信用卡的普通商户分期，是指持卡人在我行合作商户通过指定POS机具刷卡消费，以（）形式交易入账的业务。[单选题]*A、现金分期B、商户分期(正确答案)C、备用金D、消费分期我行信用卡全国性基础产品授信额度最高为（）元（另有规定的除外）。[单选题]*A、5万B、50万C、100万D、500万(正确答案)我行信用卡损坏换卡手续费费用为（）元/卡（免手续费的除外）。[单选题]*A、10(正确答案)B、20C、30D、50我行信用卡消费渠道可分为线上消费和（）。[单选题]*A、线下消费(正确答案)B、凭密消费C、不凭密码消费D、网上消费我行信用卡消费分期办理的时间为（）。[单选题]*A、随时B、账单日次日C、消费入账后D、消费入账后至首个账单日日终清算前(正确答案)我行信用卡账单分期及消费分期的起点金额为（）元。[单选题]*A、100B、500(正确答案)C、2000D、5000我行信用用挂失手续费费用为（）元/卡（免手续费的除外）。[单选题]*A、10B、20C、30D、50(正确答案)信用卡持卡人未能在到期还款日之前偿还最小还款额的，应按最小还款额的未偿还部分的（）支付逾期还款违约金。[单选题]*A、0.02B、0.03C、0.05(正确答案)D、0.1信用卡持卡人用VISA卡通过外币渠道消费，需支付交易金额的（）货币转换费（美元地区除外）[单选题]*A、0.013B、0.011C、0.012D、0.01(正确答案)信用卡客户申请额度调整，系统反馈结果“申请转后台”需要（）审核。[单选题]*A、3个工作日(正确答案)B、3天C、5个工作日D、5天信用卡客户申请额度调整超过10万元，系统反馈结果“申请转分行”需要（）审核。[单选题]*A、3个工作日B、3天C、5个工作日(正确答案)D、5天修改信用卡预留手机号码的风险核身等级为（）。[单选题]*A、特殊风险一业务(正确答案)B、特殊风险二业务C、中风险业务D、低风险业务信用卡在指定民生类商户的有效消费，单笔最多累计（）分，每月最多累积（）分。[单选题]*A、300；3000(正确答案)B、500；5000C、1000；10000D、5000；50000信用卡小额逾期费息和解策略，结合账户实际入账费息金额，按照最高不超过（）人民币标准与客户进行和解。[单选题]*A、100B、200C、300D、500(正确答案)信用卡销户业务将在操作待销户的（）天后（不含操作“待销户”当日）正式生效。[单选题]*A、25B、30C、45(正确答案)D、50使用信用卡销户挽留策略成功挽留客户后，客服人工需明确提示客户该账户在（）个月内无法销户。[单选题]*A、2B、3C、6(正确答案)D、9信用卡销户后符合积分转移条件的，注销账户的积分将自动转移至（）的卡片。[单选题]*A、客户指定B、客户名下账户状态正常且申请时间最早C、客户名下其他状态正常，且不存在特殊积分规则的信用卡账户(正确答案)D、客户名下账户状态正常且额度最大信用卡现金分期的金额单笔最低为2000元，且须为100的整数倍，客户级现金分期余额、取现透支余额和转账透支余额之和不超过（）万元，且不超过账户取现额度。[单选题]*A、1B、3C、5(正确答案)D、10信用卡外币账户超存为（）美元或欧元时，客服人工可在CSR系统中直接操作销户。[单选题]*A、5(正确答案)B、10C、15D、20信用卡“归并”积分的使用顺序不区分账户，将优先扣减到期时间较早的积分，同时按“（）”的原则进行积分扣减。[单选题]*A、先进先出(正确答案)B、先进后出C、后进先出D、随机扣除信用卡（），新卡未激活前，旧卡到期前仍可使用（旧卡状态正常）。[单选题]*A、损坏换卡B、挂失补卡C、到期换卡(正确答案)D、单挂失消费方式为不凭密消费的信用卡，当账户溢缴款大于（）或境外用卡时，客户必须输入正确密码方可交易成功。[单选题]*A、3万B、5万(正确答案)C、10万D、15万客户在收到信用卡面签短信后，在（）天内未完成面签评估的，系统会自动做销卡处理。[单选题]*A、60B、45C、75D、90(正确答案)以下选项不属于服务禁语的是（）。[单选题]*A、很抱歉，目前我行暂未开展此类业务，敬请谅解(正确答案)B、我刚才不是说了吗C、你到底要不要办D、你要这样的话我也没办法银联品牌的绿钻信用卡年费标准为（）元/年。[单选题]*A、2000B、3000C、6000D、16000(正确答案)申请农行信用卡主卡，需要年满（）周岁，具有完全民事行为能力、合法收入的个人。[单选题]*A、16B、12C、18(正确答案)D、14请问乐分易随享版分期付款产品代码为（）[单选题]*A、S00010B、S00110C、S00040(正确答案)D、S00060请问账单随E分产品分期代码为多少（）[单选题]*A、H10020(正确答案)B、B10130C、T10010D、E10010请问以下分期付款，在产生首期账单之前办理全部提前还款，不收取任何分期利息的是（）[单选题]*A、B10010B、T10010(正确答案)C、C10030D、S00040通过人工渠道添加“个人封卡”，系统自动解除的时间为（）[单选题]*A、7天B、15天C、30天D、长期(正确答案)当客户证件类型为“海字第258369号”，客户表述哪种情况视为通过（）[单选题]*A、258369B、第258369号C、258369号D、海258369(正确答案)添加“个人封卡”的核身等级为（）[单选题]*A、低风险(正确答案)B、中风险C、普通高风险D、特殊风险一金普卡客户申请补打多期纸质账单并用快递邮寄，应如何操作（）[单选题]*A、全部勾选快递，一期勾选收费，其余勾选免费(正确答案)B、全部勾选快递，全部勾选收费C、勾选一期快递并收费，其余勾选挂号信D、全部勾选快递，全部勾选免费我行约定还款可以绑定的卡号类型为（）[单选题]*A、本人本行借记卡(正确答案)B、本人他行借记卡C、他人本行借记卡D、他人他行借记卡以下哪种业务非本人可以办理（）[单选题]*A、调整额度B、查询交易明细C、查询卡号D、查询欠款(正确答案)以下不属于重要核身项的是（）[单选题]*A、证件号码(正确答案)B、查询密码C、预留电话D、动态随机码以下哪种情况可以办理到期换卡（）[单选题]*A、已过期且未激活的卡片B、已过期且超过6个月的C、客户卡片状态正常在到期前第二个月内致电(正确答案)D、卡片续期标志为不可续期以下关于附属卡到期换卡说法错误的是（）[单选题]*A、系统自动到期换卡，邮寄至主卡账单地址B、人工操作到期换卡时，选择单位时按照附属卡自己的单位地址邮寄C、人工操作到期换卡时，选择家庭时按照附属卡自己的家庭地址邮寄D、人工操作到期换卡时，选择账单地址时按照附属卡自己的家庭地址邮寄(正确答案)客户办理了账单分期后，已经产生一期账单，客户在产生第二期账单之前办理全部金额提前还款，请问我行总共收取了几期分期利息（）[单选题]*A、1期B、2期(正确答案)C、3期D、4期客户致电办理分期付款部分提前还款，客户表示下个月账单自己要还5个月的分期，请问应在系统勾选几期（）[单选题]*A、2期B、3期C、4期(正确答案)D、5期在办理额度调整时，哪种无须提示客户“我行将结合人行征信进行综合评定，具体以系统审核为准”（）[单选题]*A、有影子额度，客户按照影子额度申请B、有影子额度，客户申请额度大于影子额度C、无影子额度且账户级小于客户级，客户按照客户级申请D、无影子额度，建议客户用卡一段时间后尝试，客户接受(正确答案)请问金穗悠游世界卡主卡未产生年费，仅附属卡产生年费，请问兑换附属卡年费需要多少积分（）[单选题]*A、1500B、3000C、2500D、5000(正确答案)当前账户CD值为（）时，卡片无法使用。[单选题]*A、0B、1C、2D、3(正确答案)当前账户CD值为2代表账户逾期（）期。[单选题]*A、0B、1(正确答案)C、2D、3非本人可致电办理信用卡（）业务。[单选题]*A、损坏换卡B、挂失补卡C、到期换卡D、单挂失(正确答案)关闭信用卡超授信额度用卡服务时，添加的锁定码为（）。[单选题]*A、卡片级MB、客户级D(正确答案)C、卡片级DD、账户级A卡片级O锁定码添加的原因是（）。[单选题]*A、多期拖欠，银行不同意再用卡B、用卡不符合规定（套现）(正确答案)C、积分不符合我行规定的积分累计细则D、否认办卡、否认挂失、否认资料修改或涉嫌资料泄露、否认交易、卡片被他人签收等高风险情况客户误将信用卡的临时额度降低，客服代表可以再次操作临时额度调整，申请额度比原临时额度少（）元，有效期为操作日第（）天。[单选题]*A、1；2(正确答案)B、1；3C、2；1D、3；1目前我行信用卡年费优惠政策是（），若客户想要下一年年费政策，建议客户年底时（或下次年费产生前）致电咨询，或留意我行官网上的公告。[单选题]*A、一年一制定(正确答案)B、一直不变C、随时变化D、以办卡时告知为准可调单交易时间：境内交易一般为（）。[单选题]*A、120天B、180天C、一年(正确答案)D、半年我行信用卡到期还款日一般为账单日后的第（）天，部分卡片到期还款日为账单日后的第（）天。[单选题]*A、25；19(正确答案)B、18；25C、20；16D、16；20信用卡查询交易地点业务，后台联动查询后将以（）形式通知客户。[单选题]*A、微信B、短信(正确答案)C、电话D、邮件信用卡人工销户结清（除核销账户）可以在（）办理。[单选题]*A、开户网点B、开户行辖内任一网点C、任一农行网点(正确答案)D、以上均不正确以下ETC业务合作模式不包含（）。[单选题]*A、总对总合作模式B、分对分合作模式C、第三方公司合作模式D、总对分合作模式(正确答案)以下哪些类型的信用卡，在销户后积分可转出到客户名下其他信用卡中。[单选题]*A、账户状态正常的漂亮妈妈卡(正确答案)B、有账户级锁定码TC、百联通联名卡D、航空类联名卡以下哪一项不是远程银行中心消保审查原则（）[单选题]*A、尊重和保障消费者合法权益B、消费者与银行权利义务平衡C、产品功能、服务流程依法合规D、银行不可能有责，银行都是按制度执行的(正确答案)以下星级红名单客户不包含（）。[单选题]*A、1星B、2星C、3星D、4星(正确答案)预算单位公务卡默认（）消费，（）选择撤销。[单选题]*A、不凭密码；不可B、不凭密码；可C、凭密码；可D、凭密码；不可(正确答案)以下哪些卡片是我行银联金卡BIN号（）[单选题]*A、625996(正确答案)B、622838C、625997D、622839我行贷记卡文字客服服务时间段为（）（）[单选题]*A、08:00-22:00(正确答案)B、09:00-22:00C、08:00-21:00D、09:00-21:00以下哪种短信需客户付费开通（）[单选题]*A、账单短信B、199元消费短信(正确答案)C、外币交易D、分期付款我行账单短信一般从什么时间开始发送（）[单选题]*A、账单日第二天(正确答案)B、账单日第三天C、账单日第四天D、账单日第五天我行信用卡微信公众号名称是（）[单选题]*A、农业银行信用卡(正确答案)B、中国农业银行信用卡C、中国农业银行D、中国农业银行微银行客户名下有ABC三张卡，额度分别为1万、2万、3万，请问客户的客户级额度为多少，即客户总共能用多少（）[单选题]*A、1万B、2万C、3万(正确答案)D、6万客户名下有ABC三张卡，额度分别为4万、5万、6万，请问B卡的账户级额度为多少（）[单选题]*A、4万B、5万(正确答案)C、6万D、15万客户名下有ABC三张卡，额度分别为1万、2万、3万，客户都未使用，此时客户如果通过A卡取现，最多客户取多少（）[单选题]*A、5千B、1万(正确答案)C、1万5D、2万客户名下有ABC三张卡，额度分别为1万、2万、3万，客户都未使用，此时客户如果通过B卡取现，最多客户取多少（）[单选题]*A、5千B、1万C、1万5(正确答案)D、2万客户名下有ABC三张卡，额度分别为1万、2万、3万，客户都未使用，此时客户如果通过C卡取现，最多客户取多少（）[单选题]*A、5千B、1万C、1万5(正确答案)D、2万客户名下有ABC三张卡，额度分别为1万、2万、3万，客户都未使用，此时客户如果通过A卡消费，客户最多能消费多少（）[单选题]*A、1万(正确答案)B、2万C、3万D、6万客户名下有ABC三张卡，额度分别为1万、2万、3万，B卡已经使用1万，C卡已经使用2万，此时A卡还能消费多少[单选题]*A、0(正确答案)B、1万C、2万D、3万客户名下有ABC三张卡，额度分别为1万、2万、3万，A卡使用5000，B卡已经2万，请问C卡还可以消费多少（）[单选题]*A、5千(正确答案)B、1万C、2万D、3万客户名下有ABC三张卡，额度分别为1万、2万、3万，A卡已经取现5000，B卡已经取现10000，请问C卡还能取多少（）[单选题]*A、0(正确答案)B、5000C、1万D、1万5客户名下有ABC三张卡，额度分别为1万、2万、3万，此时C卡已经使用3万，请问A卡还能用多少（）[单选题]*A、0(正确答案)B、5000C、1万D、1万5以下哪种分期在未产生首期账单以前办理全部提前还款不收分期利息（）[单选题]*A、消费分期(正确答案)B、账单分期C、现金分期D、乐分易以下分期时消费分期的是（）[单选题]*A、T10010(正确答案)B、B10010C、C10030D、S00010以下为账单分期的是（）[单选题]*A、T10010B、B10010(正确答案)C、C10030D、S00010以下为现金分期的是（）[单选题]*A、T10010B、B10010C、C10030(正确答案)D、S00010以下业务身份核实等级为特一的是（）[单选题]*A、修改手机号(正确答案)B、提升临时额度C、查询账单D、查询申请进度以下关于临时额度说法错误的是（）[单选题]*A、不能取现B、不能转账C、不能分期D、使用的临时额度可还最小还款额(正确答案)以下哪些资料修改为中风险（）[单选题]*A、Email地址(正确答案)B、家庭地址C、单位地址D、预留问题及答案每月我行系统出完账单电子账单自动发送的时间是（）[单选题]*A、账单日后3天(正确答案)B、账单日后3个工作日C、账单日后第二天D、实时发送以下存量卡片可以由磁条卡免费换为IC卡的是（）[单选题]*A、370504B、403361C、519413D、622837(正确答案)以下哪张卡片是我行白金卡BIN号（）[单选题]*A、625996B、622838(正确答案)C、625997D、625336客户近期有大额消费的需求，账单日为1号，想要享受最长还款期限，请问哪天消费最合适（）[单选题]*A、1号B、2号(正确答案)C、3号D、4号典藏版尊然白金卡首年不免年费，也无刷卡免年费政策，如果客户产生年费可以使用多少积分兑换（）[单选题]*A、3000B、5000C、50000D、150000(正确答案)精粹版尊然白金卡首年不免年费，客户刷卡多少次免次年年费（）[单选题]*A、5B、12C、15D、30(正确答案)①查询密码、②动态随机码、③有效期、④预留问题及答案、⑤预留电话，以上5种，按照身份核实先后顺序正确的是（）[单选题]*A、①②③④⑤B、①⑤②③④C、①②③⑤④D、⑤①②④③(正确答案)请问后三亲见模式下申请白金卡需要多长时间（）[单选题]*A、30天B、10个工作日C、7个工作日(正确答案)D、5个工作日申领进度中显示为“中国农业银行股份有限公司安徽省分行”，已经超过正常审核时间，客户来电反馈未要求回复，请问登记何种工单（）[单选题]*A、交易支持-查询-91申请进度查询（总行）B、交易支持-查询-92申请进度查询（分行）(正确答案)C、求建表-申请进度查询-卡片申请进度查询（总行）D、求建表-申请进度查询-卡片申请进度查询（分行）以下有关年费年度计算周期说法正确的是（）[单选题]*A、年费收取日次日至下次年费产生当天(正确答案)B、年费收取日当日至下次年费产生前一天C、自然年1月1日至12月31日D、上一年7月1日至当年6月30日客户当前CD值为5，表示客户已经逾期几期（）[单选题]*A、5期B、4期(正确答案)C、3期D、2期通过以下哪种方式支付有积分（）[单选题]*A、刷卡加油B、支付宝(正确答案)C、K码支付D、刷卡加油消费①已出账单外币最小还款额、②已出账单本币最小还款额、③已出账单外币剩余未还款额、④已出账单本币剩余未还款额；以上已出账单既有人民币账单，又有外币账单，正确的抵扣顺序是（）[单选题]*A、①②③④(正确答案)B、①②④③C、②①④③D、②①③④客户通过境外银联渠道取现金，手续费的收取标准为（）[单选题]*A、交易金额的1%，单笔封顶100元，最低1元B、交易金额的1%+2元/笔，最低3元C、交易金额的1%+12元/笔(正确答案)D、交易金额的3%，最低3美元或等值外币除特殊地区外，以下卡函在邮寄至个人地区时，挂号信寄送时间为多久[单选题]*A、3天B、7天(正确答案)C、5个工作日D、7个工作日对已有退信记录的金普卡，客户要求保留原卡号或延续第三方支付的，可为客户免费操作什么业务（）[单选题]*A、新卡物理损坏(正确答案)B、普通物理损坏C、挂失补卡D、到期换卡以下哪张卡在激活时风险等级为特殊风险一（）[单选题]*A、实体卡激活B、到期换卡激活C、损坏换卡激活D、乐分易虚拟卡激活(正确答案)通过何种方式激活信用卡无法设置密码，需客户再次致电人工设置（）[单选题]*A、自助语音B、网上银行C、掌上银行D、微信小程序(正确答案)以下业务中，哪一种风险等级为普通高风险（）[单选题]*A、补打账单B、设置支付密码C、支付密码解锁(正确答案)D、信用币激活客户乐分易纯虚拟账户查询密码忘记，此时重置查询密码风险等级为（）[单选题]*A、中风险B、普通高风险C、特殊风险一(正确答案)D、特殊风险二客户乐分易虚拟卡账户中只有一笔乐分易分期，初始分期本金10万元，乐分易实体卡余额6万元，客户办理全部提前还款后账单欠款为5万元，客户申请资金回退，请问回退资金是（）[单选题]*A、5万B、6万(正确答案)C、任意金额，看客户需求D、不能回退客户乐分易虚拟卡账户中有多笔乐分易分期，初始分期本金分别为5万元和10万元，乐分易实体卡余额11万元，客户对其中一笔10万元分期办理全部提前还款后该笔分期账单欠款为100300元，客户申请资金回退，回退资金是（）[单选题]*A、100000(正确答案)B、110000C、100300D、不能回退信用卡现金分期的金额单笔最低为2000元，且须为100的整数倍，客户级现金分期余额、取现透支余额和转账透支余额之和不超过（）万元，且不超过账户取现额度。[单选题]*A、1B、3C、5(正确答案)D、10以下有关掌银操作挂失补卡，说法正确的是（）*A、主卡：默认按照账单地址邮寄。(正确答案)D、主卡可对本人名下的主卡和附属卡进行操作；主卡还可在掌银操作异名附属卡的挂失。C、附属卡：可选择寄送至主卡单位或家庭地址。(正确答案)D、附属卡持卡人只可操作本人的附属卡。(正确答案)以下有关身份核实中最近三笔交易明细，可以核实的有（）*A、存款(正确答案)D、取现(正确答案)C、违约金D、利息以下有关身份证件核实，说法正确的是（）*A、客户预留15位身份证，可以报读15位数身份证，也可以报读18位。(正确答案)D、客户预留18位身份证，不可以报读15位数身份证，只可报读18位。(正确答案)C、军官证客户报读军种及号码即可。(正确答案)D、港澳通行证、台湾居民往来大陆通行证，在核对该类证件号码时，无需核对换证次数。(正确答案)目前客户可以哪些渠道积分兑换礼品（）*A、掌银(正确答案)D、网银(正确答案)C、微信小程序(正确答案)D、人工客服(正确答案)以下有关需主动发送短信邀请客户参与调研，说法正确的是（）*A、激活（不区分介质）(正确答案)D、提升额度成功（不包含失败、转分行、转后台）(正确答案)C、积分兑换礼品（不含积分兑换年费）(正确答案)D、账单分期办理成功(正确答案)如客户命中账单随E分时，目前可以通过哪些渠道办理（）*A、人工客服D、微信小程序(正确答案)C、掌银(正确答案)D、网银目前客户可以通过哪些渠道修改个人家庭、单位及手机号信息（）*A、掌银(正确答案)D、网银C、客服人工(正确答案)D、全国网点(正确答案)信用卡苹果、HCE支付通过“卡片服务-TSP云卡查询”不可在线操作有哪些业务（）*A、激活D、注销C、挂失(正确答案)D、解挂失(正确答案)以下关于超授信额度说法正确的是（）*A、若客户通过客服渠道要求开或关闭超授信用卡服务的，通过CSR“在线交易-限额管控-超授信开关”直接操作，不再使用客户级D锁定码进行管控。(正确答案)D、开通超授信用卡服务时，需提示客户超授信额度使用金额将全额计入账单最低还款额，需根据账单金额及时还款，否则将产生逾期息费(正确答案)C、针对存在客户级D锁定码的客户，告知客户账户当前无超授信用卡额度，无法开通该项服务(正确答案)D、“开通超授信用卡服务”风险等级为特殊风险一(正确答案)以下关于未到期换卡系统暂未作自动到期换卡处置，客户可以换卡的时间说法正确的是（）*A、可以在到期前第一个月(正确答案)D、可以在到期前第二个月(正确答案)C、可以在到期前第三个月(正确答案)D、只能在到期前第三个月内以下关于损坏换卡说法正确的是（）*A、操作前，务必要提示客户：损坏换卡业务一经操作，不得撤销，原卡立即无法使用。(正确答案)D、需提醒客户：本期账单最后还款日为*月*号，还需要还*元，您可通过掌银或者无卡存款等方式进行还款。(正确答案)C、需提示客户：若卡片有绑定第三方支付或加载第三方账户（例如“天津一卡通信用卡”加载当地交通卡功能，“株洲卡”加载租车功能等），请在收到新卡后联系第三方服务商重新绑定。(正确答案)D、需提示客户：若绑定的第三方账户内仍有资金，请与第三方确认或结算完成后，对原卡的磁条、芯片部分做销毁处理。在销毁处理前，请妥善保管卡片。(正确答案)以下关于积分换礼说法正确的是（）*A、年费调整（含积分兑换、承诺消费及直接免年费）为中风险。(正确答案)D、兑换积分礼品若预留电话致电，且邮寄地址及联系方式均为系统预留信息则为中风险。(正确答案)C、对于非预留电话致电、邮寄非系统预留家庭/单位地址或者邮寄联系方式非系统内预留电话则为特殊风险一。(正确答案)D、对于需特殊风险一核实的场景，客户提及积分兑换后办理销户的，可按中风险核身，操作积分兑换成功后务必操作销户（积分为负等系统控制无法销户的情况除外）。(正确答案)以下有关信用卡道路救援服务说法正确的是（）*A、事故车辆为客户本人驾驶或乘坐的。(正确答案)D、事故车辆是12座（含）以下非运营性的小型客车。(正确答案)C、道路情况属于可救援范围。(正确答案)D、持卡人携带享受救援权益的信用卡，或者通过手机等电子设备展示对应的电子信用卡。(正确答案)以下卡片激活无需核实完整卡号的情况有（）*A、乐分易虚拟账户(正确答案)D、虚拟乐分卡(正确答案)C、虚拟发卡快捷用卡(正确答案)D、信用币(正确答案)当客户开通境内闪付小额免密交易后，以下需提示客户的话术有（）*A、使用该卡（需支持闪付功能）和对应的云卡（如ApplePay，华为Pay等）在境内支持小额免密交易的POS机上进行1000元以内的闪付交易时，无需验证密码即可成功。(正确答案)D、目前小额免密的交易限额为：境内单笔1000元人民币（含），单日累计限额3000元人民币（含）。(正确答案)C、针对ETC联名卡产品，需提示小额免密免签方式发生的盗刷交易，可能存在无法享受银联小额双免风险补偿的情况，由此产生的盗刷费用需要由持卡本人承担。(正确答案)D、在不使用ETC功能期间，建议客户及时从OBU设备中将卡片取出，避免发生卡片在无人看管情况下被不法分子恶意盗刷。(正确答案)自2020年12月2日起，客服CSR系统开放客户级积分有效期查询功能，以下有关说法正确的是（）*A、通过CSR“在线交易-积分服务-查询客户级积分有效期”，查询结果会显示客户级下包括信用卡以及借记卡的合计到期积分数。(正确答案)D、通过CSR“在线交易-积分服务-查询客户级积分有效期”，查询结果只会显示信用卡到期积分数，不包含借记卡到期积分数。C、进入查询界面后，“查询方式”域需选择“客户查询”，“起始日期”选择查询当日，“终止日期”域需选择需要查询过期积分数的时间。(正确答案)D、当客户查询2023年6月过期积分数，查询时，“终止日期”域需选择2023年6月30日；当客户查询2023年年底过期积分数，查询时，“终止日期”域需选择2023年12月31日。(正确答案)以下哪些情况需告知销户后积分清零（）*A、唯一卡（销户后不再是我行信用卡客户）(正确答案)D、航空类、百联通等积分规则有特殊规定的卡产品(正确答案)C、销户卡片存在控制授权类交易锁定码的客户(正确答案)D、存在封户-不收不付以下关于查询欠款的处理流程错误的是（）*A、如命中催收号码，一通电话只能查询三个客户欠款，且每一个客户必核查询密码。(正确答案)D、如命中催收号码，一通电话可以查询五个客户欠款，且每一个客户必核查询密码。C、未命中催收号码，一通电话最多只能查询三个客户的欠款，且每一个客户必核查询密码。(正确答案)D、未命中催收号码，一通电话最多只能查询五个客户的欠款，查询前三个客户欠款普通中风险通过即可，查询第四个和第五个客户欠款时，必核查询密码。目前，我行柜面新增开立各类证明交易，那么以下说法正确的是（）*A、客户可在我行网点柜面渠道打印“销卡证明申请”、“无欠款证明申请”、“持卡等级证明申请”功能。(正确答案)D、仅限主卡持卡人申请，附属卡及单位卡持卡人不得办理。(正确答案)C、卡片操作待销户后的45天内可办理“销卡证明申请”，超出45天则无法办理。(正确答案)D、核销账户需前往发卡网点，结清相关息费后方可办理“无欠款证明申请”。(正确答案)以下关于电话意外中断处理流程正确的是（）*A、电话意外中断的，优先外呼来电号码；若未联系上，则外呼预留手机号码。(正确答案)D、对于呼入电话中已完成对应业务的核身，外呼时，若外呼号码与前一通呼入号码一致，且两通电话间隔时长不超过5分钟的，与客户核实姓名（及性别）后，无需再次核身。外呼过程中，当客户实际办理业务风险等级高于呼入时办理业务的风险等级，仍需按系统弹屏，重新与客户核身。(正确答案)C、二次外呼前，通过工单记录查询客户已自行来电，且办理的业务类型与中断电话一致的，则无需再次外呼，登记“交易支持-服务类别-呼入转呼出业务”工单，注明相关情况。(正确答案)D、每通外呼电话结束后，均需登记“交易支持-服务类别-呼入转呼出业务”工单，对于外呼未联系到的，需要详细注明外呼的原因、所要办理的业务以及外呼结果。若需移交后台联动进一步处理的，则按业务类型登记咨询类工单。(正确答案)原则上，呼入座席应在当通电话完成客户所要办理的业务后，将客户转入满意度评分。鉴于业务处理实际情况及客服系统限制，如遇以下（）应用场景，可不转满意度评分*A、身份核实失败且未办理任何业务(正确答案)D、客户成功办理较低风险业务后，再办理更高风险业务时发生核身失败C、座席电话升级至现场管理人员接听(正确答案)D、客户主动要求转接满意度评分存在下列（）情况不予扣收消息通知服务费*A、信用卡激活但未首刷(正确答案)D、未激活卡(正确答案)C、已过期卡(正确答案)D、待销户(正确答案)以下有关乐分易提前还款说法正确的是（）*A、需要提醒客户针对乐分易已放款成功，但未及时使用的金额不得取现及转账，也无法抵扣乐分易账单欠款及提前还款的分期本金，后续需自行刷卡消费。(正确答案)D、若客户对乐分易专用账户上的超额存款无法抵扣账单欠款及提前还款的分期本金存在异议的，可为客户申请乐分易资金回退业务。(正确答案)C、乐分易资金回退业务是指将乐分易专用账户上的超额存款退回至乐分易虚拟账户中，用于抵扣乐分易账单欠款及乐分易分期本金。(正确答案)D、申请乐分易资金回退，在线操作乐分易全部或部分提前还款均可。我行部分信用卡产品的透支消费计入账单最低还款额比例由10%调整至5%，以下（）产品的最小还款额比例是5%*A、乐绚信用卡(正确答案)D、漂亮妈妈信用卡(正确答案)C、小玩信用卡(正确答案)D、全球支付芯片卡奖励积分的范围包括（）*A、特殊卡种消费累计的积分D、各类奖励活动赠送的积分(正确答案)C、CSR渠道赠送的积分(正确答案)D、客户积分消费退货退回的积分(正确答案)以下有关个性化分期说法错误的有（）*A、对于命中“资产证券化”、“核销”的客户，不得告知其账户已资产证券化及核销的情况。D、对于命中“资产证券化”、“核销”的客户，可以告知其账户已资产证券化及核销的情况。(正确答案)C、如果客户强烈要求，可以告知个性化分期的初审规则。(正确答案)D、即使客户强烈要求，也不可以告知个性化分期的初审规则关于我行发送客户信息治理的相关短信，若信用卡客户致电客服反映收到证件有效期过期提醒短信的，那么以下情况处理正确的是（）*A、优先建议客户尽快通过网点柜台、超级柜台或者通过我行个人掌银进行信息更新(正确答案)D、若客户反映因为出差/旅游/生病卧床等特殊原因，不愿意前往点网点办理或无法通过掌银完善个人信息的，并强烈要求我行协助处理的，可通过CSR为客户申请添加白名单。(正确答案)C、添加白名单核身等级要求为中风险(正确答案)D、CSR添加白名单的操作方式：“在线交易-客户信息-查询客户个人信息”，点击左上角“添加白名单”键，进入“添加客户白名单”界面，在“白名单类型”域下选择“证件有效期过期管控白名单”，并点击“确认”键，系统反馈处理结果。(正确答案)以下说法正确是（）*A、购汇还款只可操作已入账的外币欠款。当外币为挂账或无欠款情况下，不允许操作购汇。(正确答案)D、购汇还款必须使用已入账的人民币超额存款金额，不可以透支购汇。(正确答案)C、如客户要求购汇金额小于账单欠款时，应提示客户到期还款时间(正确答案)D、商务卡无法进行人工购汇，建议客户前往网点柜台办理。(正确答案)以下关于办理现金分期前必须得提醒客户的注意事项有（）*A、转入借记卡姓名及证件号需与信用卡一致，且状态正常，如开通资金第三方存管业务，请尽快解除；(正确答案)D、经试算：申请××元分×期，每期本金××元，现金分期每期分期利息××元，实际年化费率为****%(正确答案)C、分期年化费率并非您支付的手续费与分期交易额的比例,实际年化费率可能会因您提前还款等因素发生变化(正确答案)D、一经申请成功不得撤销、更改，如您后续需要办理提前还款，我行将视情况会向您收取一期未出分期利息（根据分期后首期账单是否产生、客户是否申请剩余全部期数或金额还款等）。请问您确认办理吗(正确答案)以下哪些句式属于反问，我们在实际接线中应该避免（）*A、您这个月账单不是已经还了10000吗(正确答案)D、刚刚不是已经给您办理了分期吗(正确答案)C、这张卡不是已经办理了挂失吗(正确答案)D、现在卡里不是还欠了钱吗，您不是还欠了一个4153.96吗(正确答案)以下哪些情况在接线时系统仍然在正常录音，仍会被纳入智能质检（）*A、系统报工号时(正确答案)D、转IVR设置/验证密码时(正确答案)C、我的电话还没接完，在旁边的小伙伴一直在大声抱怨(正确答案)D、转满意度后3-5秒的录音(正确答案)以下哪些属于服务禁语，需要在接线时杜绝（）*A、傻B(正确答案)D、先生，我已经说了两遍了(正确答案)C、你先听我说好吗(正确答案)D、你要这么想我也没有办法(正确答案)以下有关红名单客户说法正确的是（）*A、红名单客户致电时，CSR来电弹屏会提示“3星红名单客户/2星红名单客户/1星红名单客户/普通红名单客户，请注意服务策略和服务态度”字样(正确答案)D、账单形式允许同时设置纸质+电子形式(正确答案)C、办理业务核身失败时，不得直接拒绝客户或建议客户联系发卡行修改资料，可告知客户通过掌银渠道修改资料，如客户无法通过自助渠道办理的，则登记工单转后台(正确答案)D、对于“红名单”客户所持金普卡，参照尊然白金卡免除挂失手续费、账单补印费、工本费、交易争议调单费，直接操作免费交易。换卡及补打账单，均主动采用免费快递邮寄(正确答案)以下有关信用卡客户投诉化解说法正确的是（）*A、客户致电我行信用卡客服反映有关事项，需先行判断反映内容是否为本行信用卡业务。若非本行业务，礼貌告知，处理结束；若客户投诉内容不涉及信用卡业务，则可转接95599或当地网点查询，处理结束。(正确答案)D、对于反映我行员工服务的，运用服务技巧化解投诉。若客户认可化解，登记对应的“客户化解”类交易支持工单进行报备，并处理结束。(正确答案)C、对于反映信用卡业务问题的，根据客户反映的实际情况，按照智能知识库内容解释业务规则，并结合《信用卡客服化解策略”》和服务技巧化解。(正确答案)D、为了保证化解工作的高效开展，原则上首次化解时间不少于10分钟，且首次化解由受理的客服代表自行完成。(正确答案)以下风险等级为低风险的业务有（）*A、查询发卡行信息D、查询卡面、卡种信息(正确答案)C、查询积分余额及积分有效期(正确答案)D、非本人挂失以下有关会员号及客户资料修改说法正确的是（）*A、QQ号错误，CSR直接修改(正确答案)D、其他联名卡会员号（除QQ号），系统直接修改。C、姓名/拼音建议前往发卡行网点填写《中国农业银行金穗贷记卡柜台业务申请表》申请修改(正确答案)D、性别、证件类型、证件号码建议携带有效身份证件及相关证明材料前往发卡行网点申请修改(正确答案)以下BIN号在不考虑刷卡金策略过期时，销户挽留时无需营销刷卡金策略的为（）*A、625996D、628336C、469146(正确答案)D、536113(正确答案)以下有关客户级H说法正确的是（）*A、销户时告知客户直接清零(正确答案)D、积分兑换一般会拒绝，如客户不满，可尝试按照降0解锁申请(正确答案)C、卡片不能正常使用，客户账户中如有超额存款可以尝试降0解锁(正确答案)D、可通过柜面、ATM等自助渠道提取人民币超额存款。信用卡身份核实中当核实最近三笔交易明细时，以下说法正确的是（）*A、与客户核实其中任意一笔消费、取现或存款明细的交易金额及日期(正确答案)D、按照系统弹屏核实，系统弹什么只要客户能回答即可C、系统提示“该卡片近期没有交易”时，直接跳过(正确答案)D、系统弹屏三笔均为息费，只要客户能回答对可视为通过。以下有关年费说法正确的是（）*A、除特殊卡种，客户的年费（包含首年）均可使用积分兑换(正确答案)D、除特殊卡种，客户的年费（不包含首年）均可使用积分兑换C、首年不免年费的卡，首年年费不可使用承诺消费免年费(正确答案)D、首年不免年费的卡，首年年费也可使用承诺消费免年费以下有关账单日修改说法正确的是（）*A、除特殊分期卡外，我行开放的账单日为1号至月底全部日期，客户想改哪一天就改哪一天，不用管系统D、除特殊分期卡，其余卡片根据系统试算告知客户可选账单日，但不能给客户改为13日C、为避免我行卡产品账单日过于集中，若客户要求座席介绍或推荐可选账单日时，不得主动引导客户变更为13号账单(正确答案)D、目前我行明确不能改账单日的卡种为8款特殊分期产品。(正确答案)以下有关承诺消费免年费操作方式正确的是（）*A、如客户A卡登记消费满额或满次，但办理挂失补卡后，使用B卡消费满额或满次的，系统将无法自动贷调年费，需出单转后台联动人工处理(正确答案)D、如客户A卡产生年费，办理挂失后，使用B卡登记消费满额满次，系统仅会对A卡用卡情况进行判断，将无法自动贷调年费，需出单转后台联动人工处理(正确答案)C、如客户A卡登记消费满额或满次，但办理挂失补卡后，使用B卡消费满额或满次的，系统仍可自动调整年费D、如客户A卡产生年费，办理挂失后，使用B卡登记消费满额满次，系统仍可自动调整年费以下有关“老客户一键办卡”说法正确的是（）*A、根据活动短信要求，新卡寄往客户系统预留家庭地址，无法更改邮寄方向至单位地址(正确答案)D、对客户要求修改家庭地址的，如系统无记录，核身通过后在线修改(正确答案)C、有申请信息，中风险核实通过后记录客户诉求，登记“求助/建议/表扬—申请进度类—发卡成功未制卡”，工单内备注新家庭地址，系统无需操作修改地址。D、如客户要求撤销配卡，系统有记录，告知无法撤销，如确实不想使用，后续可办理销户。(正确答案)以下有关电话意外中断说法正确的是（）*A、电话意外中断时，若座席首次外呼未联系到客户的，发送“意外中断一次外呼失败”短信。(正确答案)D、若座席二次外呼仍未联系到客户的，发送“意外中断二次次外呼失败”短信。(正确答案)C、若电话意外中断，座席在第二次外呼失败发送“意外中断一次外呼失败”短信。D、电话意外中断，若外呼未联系到，无需发送短信以下哪些分期类型在操作完以后需主动发送分期调研短信并主动邀请客户参与调研（）*A、消费分期(正确答案)D、账单分期(正确答案)C、现金分期D、乐分易以下哪些卡种在操作销户时，积分既不转入，也无法转出（）*A、百联通卡(正确答案)D、华润通卡(正确答案)C、漂亮妈妈升级信用卡D、航空类联名卡(正确答案)以下有关积分换礼（实物类）当日撤销说法正确的是（）*A、因座席误操作等我行原因造成的，可通过现场管理人员于兑换当日操作撤销。(正确答案)D、客户原因要求撤销的，先婉拒；如客户不满或有投诉倾向，由现场主管当日撤销。(正确答案)C、座席误操作的，无法撤销。D、客户要求撤销的，无论任何原因均不可撤销。以下有关积分换礼，说法正确的是（）*A、若客户咨询虚拟卡券使用方式的，座席统一告知客户，可通过短信中提示的服务商联系电话进行确认。(正确答案)D、航空里程：每一航空公司的里程上限为10万里程/年，吉祥航空告知每年兑换上限为4000点吉航积分。(正确答案)C、虚拟卡券类礼品，兑换码实时发送。(正确答案)D、虚拟卡券礼品，对客户主动要求发送到其它手机号码的，座席操作积分兑换交易时，将系统兑换界面内的“移动号码”修改后提交兑换申请。(正确答案)以下有关航空延误险说法正确的是（）*A、仅限主卡持卡人申请，且只对持卡客户本人进行赔付，随行人员无法给予赔付。(正确答案)D、若客户名下存在多张卡片时，若其中一张卡有航空延误险权益的，则客户名下任一卡支付的机票均可申请航空延误险理赔申请。(正确答案)C、客户使用我行信用卡购买机票，机票购买日期至延误日期，无退款或部分退款，则可为其申请。(正确答案)D、客户未使用我行信用卡购买机票，或机票购买日期至延误日期，机票已全额退款，则无法申请。(正确答案)以下有关随E分最近业务更新说法正确的是（）*A、座席受理客户申请账单分期，对于命中账单随e分目标客户的，座席需主动营销账单随e分。D、“账单随e分”业务仅限人民币账户办理。(正确答案)C、分期代码：随e分-H10020。(正确答案)D、若客户办理完账单随e分后，如本期账单仍有可分期金额，仍可继续办理账单分期。(正确答案)信用卡透支转账的转入卡要求*A、转入本人本行(正确答案)D、状态正常的借记卡账户内（含Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类账户）(正确答案)C、预借现金部分资金不得转入开通资金三方存管合约的借记卡(正确答案)D、本人他行卡对于满足以下哪些条件的客户销户挽留成功需添加挽留成功标志（）*A、影子额度提额(正确答案)D、积分兑换年费(正确答案)C、承诺消费免年费(正确答案)D、直接免年费(正确答案)我行于2019年12月对专项分期部分特殊产品关闭账单日可选功能，关闭可选账单日功能的8类分期产品，具体包括：*A、CCGID0农行贷记卡-金穗乐分卡(正确答案)D、CVG020金穗乐分卡-乐分易专用(正确答案)C、CCGT1I金穗乐分卡-汽车消费专用(正确答案)D、CVG010虚拟贷记卡-金穗乐分卡（用于汽车、家装等专项分期业务）(正确答案)根据《特殊证件办卡客户办理积分换礼及销户业务的核身规则》，以下说法正确的有：*A、仅对军官证、军人士兵证等特殊证件类型办卡的客户适用(正确答案)D、仅对销户业务和积分换礼业务适用(正确答案)C、若客户确实无法提供办卡证件信息时，座席身份核实可跳过必核项“证件号码”信息，并在核实短信动态验证码或三项个人信息通过后办理积分兑换及销户业务。(正确答案)D、若客户确实无法提供办卡证件信息时，座席身份核实可跳过必核项“证件号码”信息，办理积分兑换及销户业务。“乐分易”支持的分期期数包括哪些？*A、24期(正确答案)D、36期(正确答案)C、48期(正确答案)D、60期(正确答案)受理（）时，在分期试算环节，需主动告知客户实际年化费率，客户同意后方可操作分期申请。*A、消费分期(正确答案)D、账单分期(正确答案)C、现金分期(正确答案)D、消费备用金(正确答案)关于核销账户，下面说法正确的是（）*A、在CSR的“BoEing在线交易-借贷查询-查询余额、查询余额分布、卡’S”和“账单服务-查询本期账单信息”菜单下，增加对客户是否“核销”的判断。当存在核销账户时，系统弹屏提示：“当前客户存在账户已核销的情况，请注意应答口径，小心解释处理”。(正确答案)D、如“销户状态”显示“核销”，指客户长期未还款，银行为避免出现更多的利息而增加的止付状态。应统一解释为“账户已被止付”，不可告知持卡人账户已被我行做“核销”处理。同时，核销账户不得操作收费类交易的业务。(正确答案)C、账户核销后银行不会再通过任何方式继续收利息。D、根据总行相关文件要求，账户核销后仍应计息。由于目前没有实现系统自动计息，所以部分分行对核销账户自行手工计息。(正确答案)目前座席应主动建议客户办理免费挂失补卡的情况有（）。*A、客户要求解除账户级LD、客户要求解除卡片级H(正确答案)C、客户要求解除账户级A(正确答案)D、客户要求开通境内外磁道交易控制(正确答案)以下分期产品代码可以通过客服渠道办理提前还款的有（）。*A、S00010(正确答案)D、S00030(正确答案)C、S00040(正确答案)D、S000602019年2月23起，根据监管要求，我行信用卡已使用的临时额度将全额计入最低还款额，以下有关临时额度话术正确的是（）。*A、不可分期(正确答案)D、不可取现(正确答案)C、不可转账(正确答案)D、使用的临时额度不可以还最低还款额(正确答案)目前我行信用卡账单分期可办理的期数有（）期。*A、9(正确答案)D、12(正确答案)C、15(正确答案)D、18(正确答案)目前我行信用卡账单分期可办理的渠道有（）。*A、客服人工(正确答案)D、掌上银行(正确答案)C、网上银行(正确答案)D、微信银行(正确答案)农行信用卡的逾期还款违约金是指持卡人未能在到期还款日之前偿还最小还款额，应按最小还款额未还部分的5%收取，最低（）。*A、1元人民币(正确答案)D、1澳元(正确答案)C、1英镑(正确答案)D、10日元。(正确答案)申请进度查询方式有哪些（）。*A、客服人工(正确答案)D、掌银(正确答案)C、微信(正确答案)D、自助语音(正确答案)申请信用必须填写有效身份证件，有效身份证件不包括哪些（）。*A、身份证D、驾驶证(正确答案)C、社保卡(正确答案)D、学生证(正确答案)使用信用卡的（）销户挽留策略挽留信用卡时，需添加“销户挽留标志”。*A、承诺消费免年费(正确答案)D、积分兑换年费(正确答案)C、根据影子额度提升信用额度(正确答案)D、新户礼活动受理信用卡重号手机号修改的渠道有（）。*A、掌银D、网银C、柜台(正确答案)D、客服人工(正确答案)我行信用卡后三亲见申请的进件来源包括（）。*A、掌银员工推荐办卡(正确答案)D、网银交叉销售(正确答案)C、微信小程序(正确答案)D、柜面申请我行信用卡前三亲见申请的进件来源包括（）。*A、网点申请(正确答案)D、H5公私联动(正确答案)C、大堂营销(正确答案)D、掌上银行我行信用卡主卡网点申请必备材料包括哪些（）。*A、填写完整规范的《贷记卡申请表》，需申请人签名确认(正确答案)D、申请人有效身份证原件、复印件(正确答案)C、申请人收入证明：单位开具近三个月的收入证明、由银行开具的近三个月的工资收入、营业执照或缴税凭证（个体和私企）（必选其一）(正确答案)D、申请人若为外地户口，除需提供以上资料外，还需提供暂住地派出所开具当地连续居住两年以上的居住证明。(正确答案)小白金系列产品免首年年费，刷卡满（）次免次年年费（主、附卡分别累计），未满足刷卡次数的客户可使用（）积分兑换主、附卡年费。*A、8(正确答案)D、15C、3万D、5万(正确答案)信用卡到期换卡，新卡收到需激活后使用，（）不变，（）和（）沿用老卡。*A、卡号不变(正确答案)D、密码(正确答案)C、消费方式(正确答案)D、CVV不变信用卡丢失持卡人可通过以下哪些渠道办理挂失业务（）。*A、客服人工(正确答案)D、网点柜台(正确答案)C、网上银行(正确答案)D、掌上银行(正确答案)信用卡额度按照有效期可以分为：（）和（）。*A、永久额度(正确答案)D、临时额度(正确答案)C、普通额度D、专项额度信用卡额度调整的初审条件是（）。*A、限境内人士申请(正确答案)D、限主卡持卡人本