保安作业指书

南京中康伟业教育培训中心

（2012年11月28号）

名称保安员作业指导书_________

教材编写______________________

系_____________国家保安员_________________

制定日期2012年12月30日

目录

一、基本文件.....................................................2

1、公司简介.....................................................4

2、培训方案的设计理念...........................................4

3、培训的思路...................................................4

4、培训规章.....................................................5

5、培训课程的简介...............................................7

6、保安员的特点分析.............................................7

二、保安员作业指导书..............................................12

1、保安班务会和勤务检查........................................13

2、保安员巡逻..................................................15

3、保安员出入口守卫............................................36

4、保安员报警..................................................41

5、保安员列队训练..............................................43

6、新员工一周教计划............................................47

7、项目保安员的岗位职责........................................48

8、保安员宿舍管理制度..........................................65

9、保安员体能训练..............................................67

10、车辆进出厂区管理...........................................71

11、紧急救护...................................................73

12、员工调薪晋升管理...........................................84

一、基本文件

1、公司简介

中康伟业公司位于江苏省南京市徐庄软件园，公司以服务公共安全领域为核心，

将人防、物防、技防相结合的科技型服务企业。公司下设四大事业部，业务范围涉及

安检产品、安保服务、联网报警、教育培训。

安保服务事业部主要为用户提供全方位的安保服务工作，该部门下设的全资子公

司“中康伟业（南京）保安服务有限公司”是南京市第一批获得准许经营的民营保安

服务公司。我们以“安全第一，服务客户”为宗旨，全力打造让客户满意的专业安保

队伍，为构建“和谐社会、宜居城市”做出应尽的责任。

安检事业部主要负责安检产品的研发、生产、销售和服务，拥有自主品牌的X光

安检仪、安检门、手持金属探测器、辐射性物质监测系统等安检产品，业务覆盖公路、

铁路、民航等公共交通行业，及公检法司等系统，并致力于为客户在公共安全防范领

域提供完整的安检解决方案。

联网报警事业部南京市第一家民营“城市联网报警平台“，不仅具有与公安系统

110接警中心平台相同的功能，更采用先进的物联网技术，融合了IP、3G传输技术以

及GPS卫星定位系统，为单位、家庭、个人在公共安全方面提供完整的解决方案。

教育培训中心主要从事保安员培训、安检培训、安检职业技能培训联合办学、消

防培训等工作。在保安员培训方面，我们是南京市公安局定点《保安员职业资格证书》

考试点。在安检培训方面，主要针对国内安检培训工作严重落后的现状，我们和英国

ICTS安检培训机构进行合作，引进国际最先进的安检培训教材.（国内第一套安检教学

软件），为安检人员进行培训。

公司将以“创造价值，共同成长”为理念，以尊重员工为基础，把公司成同长与

员工发展做为衡量企业发展的重要指标，通过员工的竞争力、责任感、创造力，保持

我们服务质量，不断提供超出客户预期的服务。

2、作业指导书的设计理念

让项目上的保安员对保安行业有一个正确认识态度，让保安行业走向正规化道路的

发展；打造出一支专业化、技能化、团队化的保安队伍，为公司培养出合格的安保“队

长教员”，通过学习指导、工作实践使公司内部保安服务得到群众的认可，让专业化保

安服务走向社会。

1.性质运用法律

2.任务处置犯罪活动观察识别

,保护证据

保安服务业>3.业务范围基础操作模式

4.职责抓获扭送

5.权限)

保安作业指导书总体思路

项目内容

要求保安员掌握保安服务、服务对象、特点、职责

权限、发展前景，如何运用法律、如何观察识别、保护

证据、抓获扭送，包括了解恐怖活动案件、盗窃案件、

目标及要求

抢劫案件、涉毒案件、流氓案件的特点如何预防和识别、

以及了解心理健康概念及标准、如何自己调节心理状态、

心理障碍。

主要目地是让保安员学习并了解保安行业性质特征

并加强保安队伍建设、提高保安整体素质与应急能力的

各种预防防卫能力的处理落实以“安全第一预防为主”

学习目地

工作方针，树立良好新形象，改变传统保安工作不足和

保安工种老龄化普遍现象，让社会对保安行业有一个新

的看法和认知打造出世界第一的专职保安。

1、针对保安员理论实践水平，对课程所要用到的知识在

课前先行提出，要求保安员在课前查阅相关的资料，

以保证课堂的效果，对水平较高且有学习积极性的同

学可提出更高要求，鼓励他们研究课本以外的知识内

“导学”的容。

主要方法与手段2、教学中根据不同的教学内容，采用多种教学方法，可

以先让保安员学会如何做，再讲授其原理和一般方

法。

3、学习过程根据条件，采用边学边练的理论实践一体化

的教学方式，以提高学习效果。

内部培训教学中以保安员行为素质为主体，引导保安员

既动手又动脑，鼓励保安员在学习过程中大胆创新、积

培训中与学员

极思考，提高学习兴趣。辅导和回答问题耐心细致，利

沟通的方法和途径

用辅导时间加强与学员的交流，掌握保安员对本课程的

学习现状和思想。

在培训中突出理论联系实际，对每一次练习都要进

行检查督促。对保安员工实行多点采集，鼓励保安员创

新，对具有不同见解的思想进行分析，提倡创新性的方

培训创新的举措

案，充分发挥保安员的学习主动性和潜能。在实作过程

中，多让保安自己独立完成工作指标，获得成就感，调

动保安员的学习积极性，从而达到提高作业效果。

培训规章

1、培训期间，国语为唯一是标准使用语言。

2、培训期间，注意服务礼节，礼貌用语要常用

3、培训期间，随时保持服装干净、仪容整洁，男性不准蓄发留须，衣衫不整；女生不

准化浓妆、佩戴首饰。

4、培训时间，安静环境，不得喧哗，追逐嬉戏影响他人工作。

5、培训期间，不准携带贵重物品（如手机、钱包等）

6、培训期间，不得迟到、早退，不得无故请假，如有特殊情况，须经主管核准、认可,

方能生效。

7、培训期间，不得吸烟、饮酒、赌博、斗殴，一经发现，一律退训。

8、培训期间，所有学员必须服从教官，如有问题，请与教官联系，以便得到正确指导,

违者按退训处理。

9、培训期间，如需请假（病假、丧假等），一定要附相关证明，并按规定处理，违者

彳聿以退训处理。

项目培训授课计划表

序

课程设置培训要求课时

号

保安服务的概念、特点、职了解什么是保安服务、服务对象、特点、

10.5

责权、性质分类职责权限、发展前景

2保安职业道德规范了解保安从业员职业道德要求、守则0.5

3保安服务业的法律知识法律常识、行政法和法规常识0.5

4保安礼仪了解礼仪概念、体资、体态、语言、接待0.2

了解心理健康概念及标准、如何自己调节

5保安人员的心理健康0.5

心理状态、心理障碍。

实践培训保安人员体能训练、保安常用器

6保安员的基本技能材、常用的禽拿格斗、救助技能、保安文2

书写作技能

了解基础公民权利义务、常用法律知识和

7保安员的法律常识0.5

行政法规

保安员的预防、识别处置违

如何运用法律、如何观察识别、保护证据、

8法犯罪活动的基本操作模2

抓获扭送

式

了解恐怖活动案件、盗窃案件、抢劫案件、

9犯罪案件的预防和识别涉毒案件、流氓案件的特点如何预防和识2

别

了解犯罪现场的保护概念、种类、及特点、

10犯罪现场的保护犯罪现场保护的方法及保护现场人员的基2

求

了解礼仪概念作用体姿礼仪、体态语言、

11保安礼仪0.2

礼仪接待

保安勤务（巡逻、门勤、守

12护、押运、厂矿企业、金融了解这种勤务的概念特点勤务应急预案0.2

系统、住宅小区、旅馆业、

学校、幼儿园、商场、游乐

场、机场车站等公共场所）

了解保安护卫基础实施和各类突发情况处

13保安随身护卫0.2

置

14安全防范了解保安人力防范和物品防范及技术防范2

火灾事故的预防与紧急处了解火灾事故含义、特点分类和原因、火

151

置灾事故的预防和火灾事故的紧急处置

了解紧急救护的含义要求、人体系统概述、

16紧急救护心肺复苏、休克、触电与雷击、溺水、骨1

折、烧伤的紧急救护基本方法

了解自然灾害的含义和危害及原则和任

17抗御自然灾害务、如何抗御地震、洪涝、台风灾害的基1

本措施

18安检工作流程及基本原则了解客运安检工作流程和基本原则1

了解客运物品安检的概述和旅客行李物品

19客运物品安检1

的人工检查

了解客运人身安检的概述对特殊铁路旅客

20客运人身安检1

的人身安检

掌握英语基本礼貌回答和保安服务前、中、

21保安日常的常用英语1

后的日常服务用语

保安如何配合消防控制中了解消防监控工作原理，如何快速处理好

222

心的调遣突发事件

23公共交通与交通协警了解常用交通标致和交通手语1

24了解常用的战术手语了解战术手语特点及分类2

27消防急救实习掌握消防急救基本动手能力，会简单操作2

公司内部保安员内部培训时为每月的15号，培训过程中请各项目保安员带好笔记本和

笔，培训期间请所有保安员统一服装（保安服、穿黑色皮鞋）培训地点：下关区建宁

路65号金川科技园内。

保安员的性格特点、分析

迷茫型

由于对工作行业理解的差役，对保安行业的工作概念模糊（这种意识给所人感触

保安这行业就是“混时间”）也在很多物业保安公司中出现盲点和断层对于保安员从入

职到上岗更本就没有岗前培训，给人的概念：只要是身体健康四肢分健全人都可以当

保安。

具体表现：1、行业概念模糊。

2、没有学习机会

3、公司没有意识到让员工对行业的学习的重要性（分析、提炼、归纳

和总结的能力和技巧）

消极应付型

对于保安班长、保安队长、或是上级领导没有很好去指挥好下级员工工作思想、

工作态度，从上到下没有一个良好的工作作风，重而产生恶性循环，对工作失去信心;

觉的保安工作太乏味，重而浮现出能混完一天时间就能拿一天钱的消极工作心理。从

而让从事保安行业工作人员进出比例一天比一天增多，突显出保安行业用人荒找的人

员大多是年长的人。

具体表现：1、无明确的工作目标和工作计划。

2、对保安工作无成就感，无报复和理想，无求知欲和上进心。

3、对上对下所有人员多是消极应付

情绪波动型

具有多血质型、内向、敏感；自卑，不自信等生理和心理特点，形成恶性循环;

人际关系方面差，容易受环境的影响。

具体表现：1、受到表扬现出自傲、自满等心理状态；受到批评表现出焦虑、自卑、

等情绪状态

2、同事交际方面，对于和自己性格相正交际较好，对于和自己性格相

反出现极度排斥，时间一长保安队伍里就出现“帮派”

努力无效型

没有掌握很好的工作方法，自己用心去做一件事换来还是批评。从而波动工作上进

心。这类人被称为“死脑筋”没有掌握工作方式；没思路去做工作，没思维，不懂

得“开窍”。

具体表现：1、没有正确的工作方法，死干。

2、耗费时间与工作效果不成正比，事倍功半。

缺乏思维型

多数是在队长在分配工作任务不认真听讲，对工作内容理解

不模糊彻底，工作不得方法，做起事来眼高手低。

具体表现：1、在值勤过程中遇到突发性事件不敢主动上前处理内心极度恐惧。

2、看到事件问题后不知道从整体的角度考虑问题，更不知道怎么解决

处理问题。

一做就错型

心态不成熟，容易受情绪影响；由于自己逻辑性差，在工作过程中做出一件错

误事件，有这“没人知道不了了知”的心态。

具体表现：1、对于简单的工作任务掉以轻心，不当回事；

2、对于程序化工作任务分析不清楚，是是而非，模棱两可，可能错、

可能对。

3、对于烦琐工作任务，自身结构和思路不到位，缺乏分析能力。

粗心大意型

该类都具有胆汁质型、外向、冲动、粗心等生理和心理特点;实践工作经验不足,

做事浅尝辄止，模棱两可。

具体表现：1、经常犯一些低级错误；

2、工作过程中，越简单事情越能出错；

3、工作过程中的一些细节把握不好

职业生疏型

入职过程模糊，对工作整个流程混乱，执行工作流程脱节；没有岗前培训。

具体表现：1、对职业陌生，不熟悉。

2、对常见工作问题不熟悉。

3、对于行业执行体系不熟悉。

性格极端型

这种逆反的成因主要包括：队长唠叨、要求过高、专

制粗暴、过分赞扬、设限过多、没有做好表率、缺少必要的尊重、虚假关心、过多

批评、讲出的和做出的不一致、对学员的关注过少等。

具体表现：1、不服从队长的批评教育；

2、结成同龄群体，寻找“知音”和“朋友”；

3、对社会产生不满情绪，向社会挑战等。

性格焦躁型

多血质型、外向兴趣广泛而浮躁轻率不踏实;不良的工作习惯，一碰到问题就需

人帮忙解决，使其对自己不自信;对事物敏感，易受环境影响。

具体表现：1、缺乏耐力与毅力、易轻率作决定；

2、每隔一段时间都要做一些小动作或有下意识动作

3、不能稳下心做事不服从队长的指导

工作走神型

学员在工作过程中缺乏集中注意力的训练;对工作抱这暂时先做的心态形成恶性

循环；对于保安行业知识了解甚少，或以身体不适，疾病、疲劳或饥饿；逃避每次岗

前会议；团体内部出现问题心情过于激动。

具体表现：1、上岗或会议过程中常出现“神游”现象；

2、注意力不集中；

3、工作的消极心态容易被人误认为他有解聘的心理。

一般学员心理特点：

1、独自进入新环境：学员进入岗位后就开始独立处理周围环境的事情，摆脱

依赖由举步为安到团结互助，这是学员的共同特征。

2、独生子在增加：一家一个孩子现象在普遍上升，学生毕业后刚踏入社会没有

了依赖性会出现“没有断乳现象”。这样学员一看不见朋友会感到不安，很难一下子

适应陌生环境，这样的人在众人面前不敢说话，一但离开岗位后好像从“牢狱”出

来一样，就大喊大叫，恢复本来面目。

以什么心态对待工作：学员到了新环境中会拘谨或害怕。对待学员的情绪变化，

只给予适当的引导就可以了

班务会勤务检查指导书

保安服务工作，教育是根本，管理是保证。保安员的素质高低和保安队伍的管理

状况，直接影响到保安服务工作的质量占保安基层组织应当通过定期召开班务会和不

断开展勤务检查等方法，提高保安队伍的整体素质和保安服务质量。

一、班务会召开的方法

1.班务会的组织

班务会由保安班长组织召开，每周不得少于一次，具体时间根据实际情况自行安排。

班务会由全班队员共同参加，不得无故缺席、迟到或早退。班务会的内容；由班长或

者指定专人负责记录在专用的记录本上。班务会召开情况应及畤报告上一级领导。

2.班务会的内容

班务会的内容如下：

(1)学习保安业务知识、有关的法律法规和规章制度。

(2)总结保安工作的成绩和经验，表扬先进。

(3)分析保安工作中存在的问题和不足之处，研究今后的改进措施。

(4)剖析保安服务区域的治安形势，商讨保安对策。

(5)布置下一阶段的保安工作任务。

3.班务会的监督

保安班的上级保安组织，应当定期或不定期地监督保安班务会的组织实施情况，听

取保安班长汇报，查看班务会记录本，收集保安班队员的情况反映，检查班务会的效

果，从中发现班务会制度执行中的经验和问题，分别予以推广和纠正.

二、勤务检查的方法

为了提高保安服务的质量和效率，保安组织不仅要开好班务会，组织队员学习专业

知识，加强业务技能和体能培训，还应当建立、完善勤务检查制度，监督保安勤务的

正常开展。

保安勤务检查工作，应当做到当值班长每日检查、保安队长定期检查、保安组织季

度考核评级三者结合.

（-）当值班长每日检查的内容

1.检查队员上岗情况

当值班长检查队员的上岗情况，主要是查看上岗人数，有无缺岗、漏岗队员；是否

按规定着装，并佩戴好保安证件；保安执勤装备是否佩带齐全。当值班长应当做好检

查的情况记录，发现问题及时纠正.

2.检查执勤情况

当值班长检查保安队员执勤情况的主要内容是：有无擅离职守、违反工作纪律、违

背职业道德等行为。发现问题应当及时纠正，表现好的应当予以表扬。检查勤务的情

况，当值班长应当如实记录在专用的勤务检查记录本上。

3.检查服务区域的治安情况

当值班长在勤务检查中应当检查保安服务区域有无被执勤的保安员忽视的安全隐

患、防范漏洞。如有发现，应当向执勤人员指出，设法予以解决，并将有关情况记录

在册。需要客户单位解决的问题，还应当及时告知，以确保服务区内的安全。

（二）保安队长定期检查的内容

队长是班长的上一级领导。对于保安班的勤务工作情况，队长不但要听取班长的汇

报，而且应当定期（一周一次以上）检查保安班的勤务工作情况，直接监督下级保安

员忠于职守，努力完成任务.

1.认真查看勤务工作记录本，看记录内容是否详实，有无处置不当、弄虚作假的问

题。

2.查看交接班是否准时，有无履行规定的交接班手续。

3.检查保安员在岗与否和履行职责情况。

4.听取当值班长的执勤情况汇报，帮助解决保安勤务工作中存在的问题和困难。

（三）季度考核评级

每季度，保安组织应当对保安队、保安班的勤务和队伍情况进行一次综合考核评级

活动。考核的内容应当包括保安业绩、遵另守法、客户反映、勤务检查情况等。通过

全面综合考核，评定优秀、良好、合格、不合格等级，据此进行赏罚，以促进保安队

伍健康发展，提高保安服务的质量，推动保安服务业的规范化建设。

保安人员巡查制度

一、保安人员工作职责

（-）了解执勤目标区域内的有关情况，严密监视目标区域内的动态；

熟悉岗位（巡逻区域、线路）的任务、勤务设施、警戒区域地形及友邻岗位。

（二）正确使用并维护好岗位的勤务设施、通讯和巡逻器材；按时交接班，

不得擅自脱离岗位，交接班要认真填写交接班记录，以明确各自的责任。

（三）保安人员禁止酗酒后上岗或在工作中酗酒，值班必须保持清醒的头

脑以及畅通的通讯器材，以便迅速准确地处理突发事件。

二、巡查要求

（一）对于公司治安防控重点场所勤巡勤查，配备通讯、巡逻器材，重

点突出“三管要害”部位、主要出入通道，不留死角，确保巡查无时间盲点

和位置盲点。发现安全隐患要及时处理，不能处理的要报告飞

（二）巡查路线：以保安室为起、终点，依次到达大厅、办公区、以及停

车场（具体路线根据各项目地形安排）。

（三）巡查频率：工作日（一般周一一五）的重点巡查时间是24小时均

要巡查，每个小时巡查一次，巡查时间为整点。每次巡查完毕必须按照时间

填好“巡查记录表”，没有及时登记视为没有巡查。

三、巡查监管

（一）保安干部以及有关管理人员要不定时地抽取视频录像、巡更仪、

对保安人员巡查工作（尤其夜间）进行检查、监督，如果发现没有巡查、擅

离职守、异常情况等要及时向领导汇报。

（-）组织、安排人员对保安执勤情况定人、定点、定时进行巡查，并在

现场“巡查记录表”上做好巡查记录。

（三）保安干部以及有关管理人员要不定期查看“巡查记录表”，确保巡

查工作的有效性。如果发现懈怠巡查工作或者未遵守保安管理制度的其它情

况将作登计，没有巡查的每次扣罚100元，也作为保安人员考核和年度评优

的主要依据。

巡逻流程制度：

巡逻队员应按规定着工装，服装保持干净、整洁。

二：巡逻队员实行12小时全天候巡逻服务，巡逻应按要求时间打点（每少打一次扣20元多次倍

加）

三：巡逻过程中须佩带巡视器材。（如电筒、对讲机等）对讲机要保证畅通。

四：对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理及做好记录,并通过对讲机向保安队长或其他值班

领导报告。（如：公共设施遭到损坏等）

五：保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。

六：对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在客户（厂区、校区、工地、别墅、等）内乱窜,

阻止未经许可的人员进入巡逻区重点要害部位。

七：注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件，必要时可检查所带物

品。

A：遇有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒获，并及时与有关部门联系。

九：发现吵架时，应予以劝止，发现打架斗殴等情况时应及时报警。

十：发现火情，应立即上报并组织扑救。如火情无法控制应立即报警。

十一:接受客户信息反馈，积极和客户联系，及时解决和协助处理客户投诉和求助。

十二：严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原班队员不得离开，可通过对讲机系统向

班长或保安队长查询。

十三：巡逻队员下班后将巡视器材进行交接，并做好相关记录。

保安员巡逻区域作业指导书

保安员巡逻时，遇到所有妨碍巡逻区域内正常秩序的人员和行为，都应该

及时制止和妥善处理。比如，发现四处游荡的闲杂人员，要及时过问，查明

情况，防止扰乱巡逻区域的秩序。尤其是对结伙成帮的闲散人员更要警惕，

及时进行清理。发现打架斗殴或聚众闹事的人员，要予以劝阻、制止。如果

当事人是服务单位内部人员，应当通知相关部门予以处理；如果是单位外部

人员，要报告公安机关处理。发现私自进入巡逻区域的摊贩，要按服务单位

的相关规定处置。

发现可疑情况，制止不法侵害

（一）及时发现和妥善处置可疑情况

保安员在执行巡逻勤务时，要保持高度警惕，加强观察和巡查，及时发现

各种可疑情况，并妥善进行处置。可疑情况包括可疑人员、可疑物品和可疑

现象类。

1.可疑人员

对于擅自进入巡逻区域内的不明身份人员和行为鬼祟人员，保安员应当进

行必要的盘问，弄清其身份，查明其为何进入巡逻区域以及是怎样进入巡逻

区域的b对于有重大嫌疑的人员，应该立即报告或者扭送公安机关，对其进

行审查处理。

2.可疑物品

保安员巡逻中，发现来源不明物体或者情形异常物品，应当及时设法查明

其有无危害性。如果发现其有可能燃烧、爆炸，或者有可能是歹徒的作案工

具，应当立即报告公安机关或者服务单位的保卫部门处理

3.可疑现象

可疑现象多种多样，如巡逻区域内的保护目标或周边环境的某些突然变化，

不正常的声响，异常开启的门窗，围墙或隔离网的破损，水、电、气等突停

供，尤其是夜间突然停电等。保安员发现这些反常情况后，要查明原因，防

止安全问题。

（二）坚决制止不法侵害行为

保安员在巡逻中发现歹徒正在实施不法侵害行为时，应当坚决予以制止，

控制危害的后果。同时，立即报告服务单位。在制止不法侵害行为时，保安

员应当注意自我保护，避免受到伤害。对于抓获的违法犯罪嫌疑人，应当依

法扭送公安机关处理，严禁私自关押、审讯、殴打、辱骂。

如何排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生

i般来说，灾害事故的发生都有前期征兆，都有一个从事故苗头到事故形

成的过程。保安员只要在执勤中认真巡视查看，及时发现事故苗头（即不安

全因素），并积极采取处置措施，那么，事故是可以预防和避免的。因此，保

安员应当通过对巡逻区域内的施工现场、重要仓库、易燃易爆物品存放地和

高层建筑的楼梯、门口等重要通道的安全检查，及时发现一切可能引发火灾、

爆炸等各种治安灾害事故的安全隐患、漏洞、苗头、征兆，并立即报告、采

取相应对策，堵塞漏洞，消除隐患。

安全检查的重点内容和方法是：巡逻区域内的灭火器、消防栓等消防器材

是否完备，安全照明是否有效，电线和电器设备有无漏电、断线、滋火及违

章使用明火现象，单位人员下班时有无忘记切断电源或关闭照明灯具，有没

有人违反安全规定在易燃易爆物品附近吸烟等。这些看似小事，但是，如果

存在安全隐患，就有可能酿成火灾、爆炸等人命关天的大事故，严重危及保

护目标的安全。

如何做好协助处置区域内的自然灾害事故

一旦遇到巡逻区域内发生地震、雷击等自然灾害或意外事故，保安员应当

立即报警，协助有关部门做好应急处置和现场保护工作，减轻灾害后果，防

止歹徒趁火打劫。

如何做好保护现场的工作

在保安巡逻区域内，如果发现案件、事故、意外事件，保安员必须立即报

告服务单位和公安机关。同时，积极采取有效措施，做好现场保护工作这既

是保安员的责任，也是保安员的义务。

保护现场的方法是划定现场的保护范围，并实施封闭，设置警戒，，不准无

关人员进入，保护好现场内的证据不被破坏。保安员可以用绳子、竹竿、树

枝等物，把现场围拦起来，并在现场看守住，禁止无关人员入内。现场内如

有人员受伤，应当立即抢救，但不要随意触摸现场的物品。在保护现场的同

时，应当注意观察现场周围的人，关注他们的议论和反映，从中发现可疑情

况。

保安区域巡逻的程序和要求

一、制订区域巡逻方案

保安区域巡逻方案，是对区域巡逻的设计、计划：是实施区域巡逻的依据。

保安区域巡逻方案制订前，应当到保安巡逻区域内实地察看涉及巡逻服务的

有关情况，了解巡逻区域的特点、要求及周边环境、治安情况，在此基础上，

确定巡逻岗位、巡逻路线、巡逻重点、巡逻方式、巡逻装备、巡逻要求等内

容，并送交客户单位征求意见，使得巡逻方案更加符合实际情况和服务单位

的要求。

区域巡逻方案的内容，应当包括：

(1)服务单位的基本情况。

(2)区域巡逻的组织指挥。

(3)区域巡逻的原则、规划。

(4)区域巡逻的任务及通讯联络

(5)区域巡逻的制度及注意事项。

(6)区域巡逻中紧急情况处置。

另外，保安员在实施巡逻方案过程中，如发现方案的某些内容与实际情况

不完全适合时，应当及时向服务单位报告，以便对巡逻方案进行修订，使之

更加适应区域巡逻工作需要。

二、熟悉区域巡逻方案

执行区域巡逻的保安员事先熟悉区域巡逻方案是做好区域巡逻的前提，也

是有效地实施区域巡逻的基本保证。

熟悉区域巡逻方案，不仅是研读区域巡逻方案的文字内容，而且，保安员

应当亲临巡逻区域，实地察看地形，、地貌，巡逻线路，以及巡逻保护的重点

部位、重要目标等情况，做到心中有数。

三、接班(上岗)

上岗接班的保安员，应当按规定着装和携带保安器材装备，准时到岗，认

真听取交班人员的情况介绍，全面了解上一班班巡逻的各类信息，特别是没

有处理完毕的事项和其他需要交待的有关情况，以保持巡逻工作的完整性和

连续性。要认真查阅交班人员的巡逻记录，与实际情况核对无误后接班。

四、填写接班记录

接班的保安员，在听取交班情况介绍和查阅巡逻记录无误后，应当及时填

写接班记录，完整、准确地记载接班人员姓名、接班时间、领导和交班人员

交代的有关事项。如有保安巡逻装备（工具）交接的，应在接班记录中一并

注明其名称、数量等情况。

五、按方案要求巡逻

在区域巡逻交接班程序结束之后，接班的保安员应当迅速实施巡逻。巡逻

时，必须严格执行区域巡逻方案，按照方案要求的巡逻方式、巡逻路线、巡

逻频次以及巡逻班次进行，除在巡逻中发生案件、意外事件或者紧急情况外，

不得改变。巡逻中发现问题，应当及时向领导和服务单位请示报告，不得自

作主张。

六、填写巡逻记录

巡逻记录是保安员执行巡逻任务中的真实情况记载。为了保证巡逻记录的

准确性，巡逻中的保安员应当随时记载沿线的各种与安全相关的情况。巡逻

记录的内容必须全面、清晰，一目了然，文字整洁，用语规范，条理清楚，

不得随便改。

具体的巡逻记录内容是：

⑴巡逻时间，指巡逻的起止时间，具体到儿时儿分。

（2）巡逻地点，指巡逻的区域方位，具体到某某单位某某部位、某某小区某某

幢楼；实施重点目标、要害部位的巡逻，则要写明目标、部位的名称、位置

和巡逻范围。

（3）巡逻人员，即参加巡逻的保安员姓名，包括应该上岗而没有上岗的人员及

其原因。

（4）巡逻经过，这是情况记载的主要部分。记录内容包括：①巡逻执勤前的仪

容检查（保安员的着装、精神状态等），装备检查（对讲机、手电筒、警棍、

定位仪等），巡逻车辆检查（车况、油电气水是否足够等）；②巡逻中各类情

况的处置，包括对各类案件和突发事件的处置，对民事纠纷的调解以及救危

济困、盘问检查等方面的内容；③巡逻结束时的检查，包括装备有无损坏、

缺失，车辆行驶里程、有无故障等。

最后，参加巡逻的人员在记录本上签字认可，并写明情况记录人姓名。

七：填写交班记录

当班巡逻结束后，保安员应当在巡逻记录本上如实填写本班巡逻的整体情

况、（巡逻途中已作记录的情况除外），特别是巡逻中没有能够及时处理的或

者未能处理完结的有关事项，必须记载清楚，表述明确。需要接班人员注意

的或者继续处理的事项，交班时尤其应当加以提醒和关照。接班人员不甚明

确的事项或者提出的问题，交班人员必须解释清楚，必要时应在交班记录上

做相应记载。

八、巡逻中特殊情况的处理

对于前一班次交代的需要注意的问题和处理的的事项，凡是属于区域巡逻

职责范围内的和保安员力所能及的，接班人员都必须在巡逻中采取相应的措

施和方法，切实予以注意，妥善进行处理，不得麻痹大意、拖延推诿。否贝IJ,

由接班人员承担相应责任。遇到情况变化处理不了的事项，应当及时请示报

告领导，避免危及服务单位的安全。

区域巡逻路线方法

1.单线巡逻

单线巡逻又称定线巡逻，是指巡逻保安员在一定的时间和区域内，按照事

先确定的环形路线单向行进，进行顺线或逆线反复的巡视、警戒、检查。这

种巡逻方式，适用于巡逻范围不大、巡逻中能够将保护目标全部纳入视线的

区域。

2.往返巡逻

往返巡逻是保安员按照一种事先确定的巡逻路线，由起点巡逻到终点，再

由终点原路返回的一种巡逻方式。往返巡逻适用于两组以上的保安员相向进

行巡逻。这样，可以彼此呼应，有利于发现可疑情况；确保区域安全，。相向

而行的往返巡逻，也有利于保安员的自身安全。

3.交叉巡逻

交叉巡逻是指两组以上的保安员分别从不同的方位，沿着相互交叉的路线

进行巡逻的一种方式。交叉巡逻不仅能够扩大保安员巡视、检查的范围，减

少和避免巡逻韵死角及盲点，而且能使保安员互相呼应，在需要支援时协调

行动，更加有力地打击违法犯罪活动，确保巡逻区域的安全。

4.点线巡逻

点线巡逻是定点警戒与线路巡逻相结合的一种区域巡逻形式，即部署一定

的保安力量在固定的警戒点进行警戒，确保重要部位、薄弱环节的安全；同

时，安排一定的保安力量按照确定的路线进行巡逻，对整个区域进行巡视、

检查。从而形成一个点线互动的巡逻整体，提高巡逻效率，保证巡逻区域的

安全。

无论巡逻方式的选择还是巡逻路线的选择，都应当根据巡逻力量和巡逻区

域的实际情况来决定，必要时，应当对各种巡逻方式和巡逻路线进行优化组

合，实施综合性的区域巡逻，并且突出重点，增加巡逻的频次，以取得最佳

的巡逻效果。

根据项目类型

1.单位内部的巡逻

保安员应当明确客户单位的各项规章制度及安全防范措施、消防管理规定。

这些安全方面的规章制度和措施、规定，不但巡逻的保安员应当遵守，而且,

应当在巡逻中监督服务单位的干部、群众和外来人员遵照执行，防止案件、

事故的发生。

保安区域巡逻中，要坚持点面结合的原则，即既要顾及全面，不留巡逻的

死角，又要突出重点，保障单位重点部门、要害部位安全。

巡逻的保安员，应当把单位的成品车间、财务室、仓库、配电间、电话机

房、监控室等部位作为巡逻频次，及时发现、制止各种违法犯罪行为。

做好巡逻中的安全检查工作。保安员巡逻时，不仅要注意观察区域内有无

可疑的情况，而且应当检查单位内的消防设备、设施（包括消防栓、烟感器、

报警按钮、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好、消防通道是否畅通无阻,

供电、供暖、供水设备运行是否正常，下班后的门窗有没有关锁好，车间内

有无异常动静，电源、水源是否关闭，值班人员到位与否等。

二、居民区的巡逻

居民生活区域巡逻包括楼宇巡逻和停车场（车库）巡逻以及小区范围内的

路面巡逻。巡逻的方式通常是徒步或骑（驾）车。居民住宅区内人员聚集，

安全防范工作显得特别重要。保安员应当加大巡逻的密度和频率，以震慑混

入居民区内图谋偷盗作案的人员，增强辖区居民的安全感。

1.楼宇巡逻

(1)楼宇巡逻的保安员，应当从单元楼门进入楼内，沿楼梯到顶层，然后由

上而下依次巡视到地面一层。

(2)巡逻楼宇要有侧重点，即对防范设施薄弱、防范条件缺失的楼宇、楼层，

保安员应当多巡视、多查看，尤其是防盗门已损坏的楼座、白天家里没人的

楼层、没有安装防盗网防盗窗的低楼层或楼宇等。

(3)巡查工作要仔细。重点关注住户的门窗及玻璃是否完好。楼宇内的公共

设施(声控灯、消防栓、报警器、灭火器等)如有损坏，应当做好记录，及

时报告。

(4)加强对正在装修的住户的巡查，防止发生安全问题。一查装修人员有无

办理出入证件。'二查明火使用(包括使用燃气、电炉、电气焊作业、吸烟等)

是否安全。三查电气设备使用有无违反用电安全行为，如私拉、乱接电线(包

括从公共区域偷接电)，电源取用不合乎规范(主要是插头、接线板)。四查

施工噪音有无扰民。五查有无私自拆改水、电、气管线或计量表，有无私自

拆改承重墙，有无乱倒垃圾或在公共区域堆放材料、垃圾等。

2.停车场(车库)巡逻

(1)检查机动车和非机动车存放处的车辆是否摆放整齐有序。发现车辆漏油

或门、窗未锁好等现象，应立刻设法与车主联系，解决问题。

(2)检查停车场地的消防设备、设施(烟感器、温感器、报警按扭、消防栓、

应急灯、疏散指示灯开关等)是否完好，如果发现问题，应当向上级或有关

部门报告，并做好相关记录。

(3)检查安全出入口有无锁闭，消防通道是否畅通。

(4)巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性防范措施，又要做

好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实.

3.小区内巡逻

(1)检查所有公建部位的门窗是否关锁好，巡视楼宇外墙、玻璃等设施是否

完好。

(2)检查小区内的水、电、气供给部位等重要目标及周边环境和设施状况，

做好巡逻登记。

(3)夜间要加强隐蔽地方的巡视检查，注意观察住户阳台、室外管道有无人

员攀爬，树丛中、墙角边是否有人躲藏。

(4)巡查小区环境卫生、绿化情况，劝阻业主(用户)或行人损坏花草、树

木、卫生保洁设施的行为。

(5)在区内巡查中发现可疑人员要进行查问，必要时检查其身份证件和携带

物品。如属“三无”(无身份证、无居住证、无用工证明)人员，或有违法犯

罪嫌疑的，应当立即报告当地派出所处理。如是推销员等闲杂人员，应劝其

离开小区。

(6)巡逻中，接到居民报警求助时，应当迅速赶到现场，了解情况，采取相

应的方法处置，提供力所能及的帮助。

4.情况记载的方法

(1)巡逻开始前，通过查看保安员的到岗情况，如实进行记录，包括巡逻到

岗的时间，巡逻队员的人数，请假、缺岗人员及其原因。

(2)准备出发巡逻时，检查巡逻人员是否按照规定着装、戴帽、佩戴胸卡；

检车辆性能是否良好，油料是否充足；认真查看GPS定位仪、对讲机、强光

电筒、警棍等装备是否齐全，是否能够使用。检查结束后，由组长如实记录

在案.

(3)巡逻情况记的方法分为两种：一种是当场记录，即保安员在巡逻中查问、

检查有关人员的情况，应当及及时记载当事人的姓名、性别：年龄、身份证

号、工作单位、家庭住址等基本情况以及随身携带的物品名称、数量、特征、

来源等情况。另一种是事后记