1+x网店运营基础考试题+参考答案

1+x网店运营基础考试题+参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、中国最大的第三方品牌及零售平台是()。A、淘宝B、天猫C、京东D、拼多多正确答案：B2、()商品详情页文案要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，明确的进行购买引导。A、解决疑惑型B、普通型C、解决痛点型D、故事型正确答案：C3、速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通平台活动包括()。A、天天特卖B、PrimeC、网购星期一D、俄罗斯团购正确答案：D4、在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注：单品营收、访客规模、转化效率、()。A、关联搭配B、成交人数C、客户单价D、流量来源正确答案：C5、速卖通生意参谋中的选品专家版块是以()为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据。A、店铺B、全网电商平台C、企业D、行业正确答案：D6、商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是()。A、平底皮鞋B、包邮特价C、大码女装D、修身收腰正确答案：B7、淘宝生意参谋四个整体指标模块不包括()。A、商品B、实时C、首页D、市场正确答案：A8、速卖通评价档案中的评价历史是指过去()个月、()个月、()个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。A、1,5,10B、1,3,6C、1,6,12D、3,6,9正确答案：B9、()影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。A、长尾属性词B、标题属性词C、营销属性词D、核心属性词正确答案：B10、为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置()。A、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复B、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复C、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复正确答案：A11、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是()。A、空格B、年份C、季节D、极限词正确答案：D12、亚马逊黑色星期五的时间一般是在每年的()。A、圣诞节的前一天B、感恩节的C、感恩节的前一天D、圣诞节的正确答案：B13、()一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报。A、产品卖点B、焦点图C、产品信息的描述D、Banner正确答案：B14、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指()。A、商品名称B、对组合词的修饰C、商品属性D、商品类目正确答案：B15、在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是()。A、修身B、正品C、羊毛衫D、大码女装正确答案：B16、下列属于客服主管职责的是()。A、更新话术B、建立话术库C、知识技能培训D、训练智能产品正确答案：C17、一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、()、流量来源分析等。A、访客特征分析B、用户画像分析C、商品属性分析D、行业数据分析正确答案：A18、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是()。A、消费金额B、会员等级C、消费频率D、最近一次消费正确答案：B19、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的()和购物车大量的增加。A、收藏B、展现C、流量D、关注正确答案：A20、优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是()。A、属性的填写尽量B、属性的填写尽量与商品高度匹配C、属性的填写尽量完整D、属性的填写尽量简洁正确答案：C21、在设计促销活动内容时，前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是()。A、购物车B、活动信息C、活动标识D、领券入口正确答案：A22、以下关于搭配套餐说法错误的是()。A、卖家需要订购旺铺，才能对商品设置搭配套餐B、搭配套餐的目的是节约劳动成本、提高销售量C、服装类商品适合使用搭配套餐促销活动D、一个店铺最多只能设置5种搭配商品正确答案：D23、谷歌趋势是谷歌旗下一款基于()数据推出的分析工具。A、网民行为数据B、电商数据C、行业数据D、搜索数据正确答案：D24、商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择()的重复下架和上架周期。A、7天B、14天C、7天或14天D、7天和14天正确答案：C25、Feedback分为3个等级，中评需要()星。A、1-2星B、3-5星C、3星D、4-5星正确答案：C26、下面不属于谷歌趋势常用功能的是()。A、精准定位推广区域B、挖掘消费欲望C、精准定位关键词D、有助于内容营销正确答案：B27、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？()A、同意顾客退货要求B、要求顾客承担寄回运费C、要求顾客承担寄出运费D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货正确答案：D28、消费者访问网店的形式有主动式访问和()两种。A、邀请访问B、被动式访问C、间接访问D、直接访问正确答案：B29、领取型优惠券是公开面向所有买家的，以下不属于领取型优惠券作用的是()。A、提升转化率B、提高店铺DSR评分C、变相降价促销D、提高客单价正确答案：B30、“您的厨房是否面临这些问题？现在您急需这样一个油烟机，让您的厨房更加干净整洁”属于()商品详情描述的设计逻辑。A、标品逻辑B、非标品逻辑C、问题解决方案逻辑D、购物心理分析逻辑正确答案：C31、根据活动目的不同，活动款可以划分为()。A、清库存款、当前款、培育款B、清库存款、利润款、形象款C、冲销量款、流量款、品牌款D、清库存款、冲销量款、品牌款正确答案：D32、《电子商务法》于()年1月1日起正式施行。A、2017B、2016C、2018D、2019正确答案：D33、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前()次。A、四B、三C、二D、一正确答案：B34、在网店交易的各个环节中，由于()受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。A、支付问题B、网店员工问题C、物流问题D、商品问题正确答案：C35、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是()。A、产品质量B、活动报名C、转化率D、自然流量正确答案：A36、一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是()。A、PVB、IVC、IPD、UV正确答案：D37、下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏()。A、导航B、商品推荐C、BannerD、店招正确答案：B38、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为()、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A、审核订单B、订单录入C、分析订单D、记录订单正确答案：A39、速卖通入驻要求不包括()。A、缴纳平台使用费B、需要有商标C、需要企业营业执照D、缴纳技术服务年费正确答案：A40、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过()，回答客户问题如回答太长需分次回答。A、5秒B、5分钟C、15秒D、1分钟正确答案：C41、撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等。()是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素。A、所有关键词保持高度相关性B、标题适用于搜索引擎和买家C、标题适用于当前店铺基础D、标题与首图、详情页相关正确答案：A42、当使用FAB法则提炼卖点时，以下哪项()属于从“F”角度提炼卖点。A、高档B、舒适C、纯棉D、显瘦正确答案：C43、商品属性主要是指商品本身所固有的性质，一般可分为三个维度，以下不属于商品属性维度的是()。A、营销属性B、产品属性C、通用属性D、风格属性正确答案：D44、当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到()最大化。A、风格统一B、投射效应C、简洁原则D、对称效应正确答案：B45、流量是衡量网店运营状况的重要参考指标之一，从收费方面看，流量可分为免费流量和付费流量，付费流量具有()的特点。A、成本低廉B、见效快C、流量不精准D、效果持久正确答案：B46、关于订单催付，以下说法不正确的是()。A、通常对客单价高的客户可使用电话进行催付B、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好C、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息D、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存在疑虑，二是价格因素正确答案：C47、卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是()。A、支付宝红包营销挽回法B、优惠券营销挽回法C、情感关怀挽回法D、场景营销挽回法正确答案：C48、活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据()不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。A、活动时间B、活动力度C、活动性质D、活动规模正确答案：C49、不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低()。A、爆款商品B、引流款商品C、品牌款商品D、新款商品正确答案：A50、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？()A、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货B、要求顾客承担寄出运费C、同意顾客退货要求D、要求顾客承担寄回运费正确答案：A二、多选题（共50题，每题1分，共50分）1、下列属于百度指数功能模块的有()。A、精准定位B、需求图谱C、人群画像D、趋势研究正确答案：BCD2、自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。下列属于自定义页类型的是()。A、说明型B、事件型C、主题型D、产品型正确答案：ABCD3、当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括()。A、划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益B、建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣C、不断推出新品D、为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策正确答案：ABD4、做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是()。A、排序原则B、权重原则C、分词原则D、前置原则正确答案：ABC5、以下属于商品上下架技巧的是()。A、商品分批上架B、确定最佳上架时间C、选择最小上下架周期D、同类商品细分正确答案：ABCD6、想要获得BuyBox的基础条件有()。A、商品有库存，不能为二手货B、高卖家评价C、账号为专业卖家账号D、出售商品至少3-6个月正确答案：ABC7、商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击，在标题优化时，商品的标题必须与()一致。A、商品类目B、宝贝详情的图片展示C、关联推荐的商品D、商品属性正确答案：ABD8、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词及长尾词等，以下属于属性词的是()。A、正品B、高腰C、修身D、公仔正确答案：BC9、以下客户中属于忠诚客户的是()。A、经济能力有限，但对本店产品很热衷B、近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备C、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情D、消费能力强，但很久没来，得抓紧维护正确答案：ABD10、下面属于第三方数据分析工具的是()。A、速卖通生意参谋B、京东商智C、谷歌趋势D、百度指数正确答案：CD11、优惠券的类型包括()。A、金币兑换型优惠券B、定向发放型优惠券C、领取型优惠券D、秒抢优惠券正确答案：ABCD12、速卖通的评分结果会影响()。A、卖家分级结果及资源奖励B、选品C、卖家服务等级D、销量正确答案：AC13、定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是()。A、自定义发放B、通过二维码进行发放C、对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放D、通过淘宝平台随机发放正确答案：BC14、针对POP商家的第三方零售平台，店铺类型有()。A、旗舰店B、专营店C、专卖店D、自营店正确答案：ABC15、商品定价要掌握的原则是()。A、销量为王原则B、高性价比原则C、超低价原则D、不亏本原则正确答案：ABD16、针对拼购兼社交渠道“玩家”的京喜平台，店铺类型有三种，分别是()。A、专卖店B、旗舰店C、专营店D、自营店正确答案：ABC17、品牌企业的货源渠道主要包括()。A、自建工厂B、品牌代理C、工厂代工D、网络平台进货正确答案：ABC18、很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？()A、淘宝客B、聚划算C、直通车D、淘金币正确答案：BD19、《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将()等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。A、拼多多B、海淘C、微商D、个人海外代购正确答案：CD20、以下关于亚马逊平台活动报名注意事项说法正确的是()。A、对于表现不佳的关键词和商品加大投入，以获取更好的投资回报率B、定期查看推荐促销，第一时间进行提报C、提报活动时，卖家可以先提高原价再进行降价，保障利润D、提前报秒杀，备好充足库存正确答案：BD21、谷歌趋势中常用的功能为()。A、精准定位用户群体B、精准定位推广区域C、有助于内容营销D、精准定位关键词正确答案：BCD22、亚马逊评分体系中Review的作用包括()。A、影响卖家服务等级B、提升销量C、有助于分析竞争对手，完善产品分析竞争对手的ReviewD、为选品提供参考正确答案：BCD23、主流的平台促销活动主要有()。A、淘宝聚划算B、亚马逊秒杀C、淘宝淘抢购D、速卖通俄罗斯团购爆品团正确答案：ABCD24、商品属性填写的注意事项包括()。A、属性词里面一定要包含商品主推关键词B、属性越详细越好，不要留空C、属性词的填写要和标题相关并表述一致D、属性词里面的用词不要反复填写正确答案：ABCD25、淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分组成，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括()。A、宝贝与描述相符B、买家的满意度C、卖家的服务态度D、物流服务的质量正确答案：ACD26、商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有()。A、利润款B、引流款C、活动款D、形象款正确答案：ABCD27、客户信息整理包括站内CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括()。A、会员分组管理B、客户性别整理C、信息内容归类D、忠诚客户整理正确答案：ACD28、店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如果商品能够参加各种活动，无论是团购还是天天特卖，都会给店铺带来可观的流量，在此基础上做好店铺的()，店铺的发展将会比较良性。A、店铺推广B、后期服务C、搭配促销D、线下引流正确答案：BC29、商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息，是买家对商品全面了解的重要指标，商品的参数信息包含()。A、规格B、尺寸C、商品价格D、颜色正确答案：ABCD30、客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于流失客户的是()。A、消费能力强，但很久没来过B、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情C、经济能力有限，但对本店产品很热衷D、尚未流失，但客户不太热情正确答案：BD31、网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容属于页头的是()。A、BannerB、商品展示C、店招D、导航条正确答案：CD32、针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是()。A、京喜拼购平台B、自营零售平台C、第三方零售平台D、C.2B拼团平台正确答案：ABC33、常见的Banner布局方式通常包括()。A、组合结构B、两栏结构C、三栏结构D、上下结构正确答案：ABCD34、各电商平台常见的店铺营销活动有()。A、满立减B、搭配套餐C、店铺VIPD、优惠券正确答案：ABD35、个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括()等。A、批发市场进货B、网络平台进货C、厂家直接进货D、网络代理货源正确答案：AC36、销售数据分析的作用主要包括()。A、有助于正确、快速的做出市场决策B、有助于及时了解营销计划的执行效果C、有助于提高网店营销系统运行的效率D、有助于完成用户画像正确答案：ABC37、好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有()。A、类目词B、长尾词C、核心词D、属性词正确答案：ABCD38、客服在与客户进行沟通引导时，为完成订单的销售，需要注意()。A、强调完善的服务B、取得客户的信任C、强调价格的合理D、分析自己店铺的优势正确答案：ABCD39、商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，以下属于商品上下架技