2024呼叫中心座席外包合作协议

2024呼叫中心座席外包合作协议合同编号：__________甲方地址：乙方地址：鉴于甲方从事的业务需要大量的客户服务支持，乙方具备提供呼叫中心座席外包服务的资质和能力；双方本着平等互利的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供呼叫中心座席外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方同意在甲方指导下，按照甲方的要求，为甲方提供呼叫中心座席外包服务。1.2乙方应确保提供服务的座席数量、质量和效率满足甲方的要求。1.3乙方应根据甲方的业务需要，提供相应的培训和指导，确保座席人员熟悉甲方的业务流程和服务要求。二、服务期限2.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。三、服务费用3.1乙方根据甲方的实际业务需求，提供相应的呼叫中心座席外包服务。具体服务费用如下：（1）座席人员工资及福利：____元/人·月；（2）管理费用：____元/月；（3）其他费用：根据实际情况另行协商确定。3.2甲方应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。四、服务质量和保障4.1乙方应确保提供服务的质量和效率满足甲方的要求，对于服务中出现的问题，乙方应及时解决。4.2乙方应建立健全服务质量保障体系，确保服务质量的持续改进。4.3乙方应对座席人员进行定期培训和考核，确保座席人员具备相应的业务知识和技能。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照甲方要求提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%。七、争议解决7.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，双方应协商解决。7.2若协商无果，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。八、其他条款8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签署之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方服务人员名单2.乙方服务质量评估报告3.乙方培训材料4.乙方座席人员工作记录5.甲方业务需求说明6.甲方保密信息清单7.甲方业务流程图8.合同履行过程中产生的其他相关文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照甲方要求提供服务，或服务质量未达到约定标准。2.乙方未按时支付服务费用。3.甲方未按时支付乙方服务费用。4.甲方未按照约定提供必要的业务支持和指导。5.甲方未按照约定保密乙方商业秘密和机密信息。6.双方未按照约定履行合同其他义务。三、法律名词及解释：1.呼叫中心座席外包服务：乙方根据甲方要求，提供一定数量的座席人员，为甲方提供客户服务支持的服务。2.服务费用：乙方为甲方提供服务所需的费用，包括但不限于座席人员工资、福利、管理费用等。3.保密信息：本合同履行过程中，甲乙双方所获悉的对方的商业秘密、机密信息和其他未公开的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量和效率不符合要求：与乙方沟通，要求其改进服务质量；如改进无效，可按照合同约定支付违约金或终止合同。2.服务费用支付问题：与乙方沟通，协商解决支付问题；如协商无果，可依法追讨欠款。3.保密信息泄露：发现泄露情况后，立即采取措施防止信息进一步泄露，并与泄露方沟通要求其采取补救措施；如泄露方不予配合，可依法追究其法律责任。4.其他问题：根据具体情况，与乙方沟通协商解决；如协商无果，可依法寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.甲方业务需要大量客户服务支持时。2.甲