规则规范1-120（628）附有答案

规则规范1-120（6.28）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________营业厅：________________________全国一证五号查询CRM路径：[单选题]*用户信息查询客户信息查询证件信息查询(正确答案)全国一证五户包含了哪些号码*宽带和多号(正确答案)亲心小号(正确答案)扫码为黄码的用户：是指开卡码运行后已办（）张及以上的用户[单选题]*2(正确答案)345主动要求开办（）张以上卡的均需警惕。[单选题]*12(正确答案)35营业人员对开卡可疑用户必需询问用户（）[单选题]*办卡使用地点办卡目的(正确答案)办卡日常费用办卡套餐开户时必需询问用户开卡用途，使用场所，要重点关注是否用于（）等互联网业务；[单选题]*抖音、直播(正确答案)网购银行开户培训报名严禁违规留存或（）客户信息，不得以任何理由将客户信息保存在PC端、手机、记事本等设备。[单选题]*复制转发导出(正确答案)转存对于异常用户指定后台专人做好（）[单选题]*审核支撑(正确答案)回访上报与公安联动在服务客户过程中，必须严格遵守“中国移动客户服务（）等信息安全管理规定，[单选题]*五条禁令(正确答案)八条禁令十条禁令十五条禁令严禁截留、收购、转卖：[单选题]*手机手机卡(正确答案)互联网账号严禁售卖或泄露（），不得使用公共网络传递（）。[单选题]*手机号码服务密码客户信息(正确答案)平台工号针对异常开户情况原则上予以劝退，如果用户坚持办理及时做好（）[单选题]*信息上报(正确答案)信息留存继续办理沟通下面哪些属于开户的异常情景*结伴开户、一次一证多号开卡(正确答案)短期内多点一证多次开卡(正确答案)以“公司、工厂要求办理”、“抖音流量”等理由开卡的情况比较常见；或者不能说明开卡用途(正确答案)说明正常的开卡用途异常开户的主要特征为：*一人不同时段先后开多张卡(正确答案)一人同时要求办理多张卡(正确答案)多人结伴主动开户(正确答案)信安反诈画像提示：同一证件号3个月内不良处置多次(正确答案)落实好三必须工作三必须是指*开户用途必询问(正确答案)开户风险必提醒(正确答案)异常开户必上报(正确答案)有开户需求必须办理市场营销“十严禁”包括：*严禁内外勾结倒卖号卡(正确答案)严禁囤卡养卡(正确答案)严禁在客户不知情的情况下为其办卡，不得代签代办。(正确答案)严禁在未完成实名情况下提前交付卡给客户。(正确答案)严格落实入网渠道的“四严禁”警示以下关于四严禁描述正确的有*严禁套取客户短信验证码注册互联网账号（如：抖音、淘宝等）(正确答案)严禁截留、收购、转卖手机卡(正确答案)严禁为不法分子提供办卡便利(正确答案)严禁留存、导出、转发客户实名信息(正确答案)异常开卡用户应查询用户号码数量、开户信息进行多纬度核实[判断题]*对(正确答案)错针对异常开户情况原则上予以劝退，如果用户坚持办理继续给予办理[判断题]*对错(正确答案)严禁将号卡转售或分销至非移动渠道。[判断题]*对(正确答案)错员工可购买、使用“猫池”、GOIP等设备[判断题]*对错(正确答案)同一户口本的优选号码过户，表兄妹也算直系亲属关系，可凭关系证明进行过户[判断题]*对错(正确答案)实名资料补录持本人有效身份证件原件和号卡至营业厅登记办理（仅限本人办理）。非实名客户、已实名比对、套卡客户均可在省内跨区办理。[判断题]*对(正确答案)错用户同一张有效身份证件、集团客户同一营业执照办理的优选号码量最多不能超过（）个。其中，第六级、第五级号码最多不能超过（）个。5个号码包括客户已预约、正常使用、账务/营业停机的号码*5(正确答案)42(正确答案)3哪些特殊场景过户可以执行免预存免保底*个人过户给亲人，可凭同一户口本、结婚证、出生证、公证材料、派出所等相关证明能确认直系亲人关系的官方材料；(正确答案)若优选号码已过签约期，企业开户号码过户至法人，则需要核对系统内留存的法人信息，号码开户至过户期间未做过法人变更，信息一致的；(正确答案)若号码已过签约期，个人过户至企业则需要核对该企业的法人与客户信息是否一致，信息一致的；(正确答案)如何查询即将到期积分信息？*浙江移动手机营业厅APP(正确答案)短信营业厅（发送13至10086）(正确答案)浙江移动各地营业厅(正确答案)10086热线(正确答案)开通长期国际/港澳台漫游的短信代码（），取消短期/长期国际/港澳台的短信办理代码（）[单选题]*11/72607261/726211/7270(正确答案)7273/7276优选号码过户给亲属/法人等，已过签约期的都需要做（）[单选题]*做0预存0保底标准保底时限的预缴(正确答案)做50预存50保底标准保底时限的预缴做100预存100保底标准保底时限的预缴做200预存200保底标准保底时限的预缴个人优选号码过户给亲人：可凭同一（）*户口本(正确答案)结婚证(正确答案)出生证(正确答案)公证材料、(正确答案)关于优选号码过户需要用户填写亲属优选号码过户承诺书的通知描述正确的有*亲属之间过户需要签署亲属优选号码过户保证承诺书(正确答案)优选号码过户给亲属/法人等，已过签约期的都需要做0预存0保底标准保底时限的预缴(正确答案)（兄弟姐妹等不在同个户口本，但是能提供公安证明的）等相关能确认亲人关系的官方材料，执行免预存免保底的业务规则。(正确答案)若号码未过签约期，则凭相关证件延续该号码的优选规则。(正确答案)若号码未过签约期，则凭相关证件终止该号码的优选规则。[判断题]*对错(正确答案)亲属之间过户需要签署亲属优选号码过户保证承诺书[判断题]*对(正确答案)错社会渠道可以办理哪些证件（）入网*可机读证件(正确答案)中国公民身份证(正确答案)外国人永久居留身份证(正确答案)港澳台居民居住证(正确答案)华侨护照单位证件办理手机号码时，需要提供“三证两书一协议”，分别指的是*单位有效证件(正确答案)经办人证件(正确答案)使用人证件(正确答案)委托书(正确答案)风险评估书(正确答案)集团客户新入网补充协议(正确答案)单位用户经办人和使用人相同的不能超（）户[单选题]*54(正确答案)3未满18周岁不能做为（）*代办人(正确答案)当事办理人集团经办人(正确答案)集团使用人(正确答案)代办业务，无纸化签字签谁的名字？[单选题]*户主代办人(正确答案)过户，以下说发正确的是？[单选题]*过出方必须到场过入方必须到场双方都可以代办过出或过入其中一方到场均可办理过户(正确答案)无纸化工单中签名差错可以免填单记录查询（新）订正[判断题]*对(正确答案)错单位证件开户命名规则：*营业执照上有名称的，开户时宽带开户名称，要使用营业执照上的名称(正确答案)营业执照上有名称的，实名维护时政企单位实名库名称要使用营业执照上的名称(正确答案)营业执照上没有名称、名称为***、名称为经营者姓名等直接写上XX经营部营业执照上没有名称、名称为***、名称为经营者姓名等【个体工商户+经营者】进行登记(正确答案)单位证件地址为淘宝或微店平台地址等如何登记？[单选题]*直接按证件填写“淘宝店铺”/“微店”地址时可直接填写公司办公地址地址时可直接填写公司办公地址同事备注单位证件上的地址淘宝/微店(正确答案)单位证件更换，集团改名称但证件类型和证件号没变（多出现于政府机构组织架构调整改名了），容易出现一证多名差错。对方拿新证件办理单位证件新开户，如何操作？*核查是否有存量号码(正确答案)修改集团总部名称及实名库名称(正确答案)对存量号码进行“单位手机号码改名”操作(正确答案)存量全部改名成功后再开户(正确答案)未改名成功的发支撑进行批量“同证不同名”操作(正确答案)用营业执照开户,政企不肯出具风险评估表，这种情况下是否可以直接给用户开户[单选题]*不可以(正确答案)也没什么关系，可以开民办非企业单位登记证只要是有15-18位统一社会信用代码证的证件原则上都是有效证件，关于证件类型系统中可选则按系统标准，系统中无相关证件类型，可统一录为营业执照[判断题]*对(正确答案)错以下业务哪些属于产权类业务*过户(正确答案)销户(正确答案)销户重入网(正确答案)新入网(正确答案)改套餐优选号码新入网可以代办[判断题]*对错(正确答案)原机主已过世，用户坚持要办理过户需要提供什么材料？*涵盖号码、账户余额等信息的法院判决书或公证过的遗嘱(正确答案)村委/街道开具的证明或所有继承人一致同意指定继承人的公证书(正确答案)过世证明(正确答案)继承人本人有效证件(正确答案)未满16周岁用户新入网时无纸化由谁签字[单选题]*监护人(正确答案)机主本人携入号码能否在我方办理过户[单选题]*可以不可以(正确答案)新入网流程*主动询问用户办卡目的(正确答案)主动索要有效证件原件(正确答案)核对认证是否一致(正确答案)扫开卡码(正确答案)选套餐入网(正确答案)销户时余额里的馈赠金可以转移至其他号码上[判断题]*对错(正确答案)三星、四星客户每年可免费补卡几次[单选题]*1次2次3次(正确答案)不限次16周岁以下的未成年人办理补换卡，携带户口簿、持监护人有效身份证件原件到场办理，签字确认[判断题]*对错(正确答案)五星客户不限补换卡次数，三星和四星客户每年可免费补换卡（）次，二星及以下客户每年可免费补换卡（）次。*23(正确答案)1(正确答案)4集团客户实际使用人的证件不受一证5户影响[判断题]*对错(正确答案)开卡码用户显示（）拒绝用户开卡[单选题]*绿码黄码红码(正确答案)登记开卡码后，开卡号码未成功开户，是否可以删除吗？[单选题]*不可以删除，登记需谨慎可以删除(正确答案)开卡码登记，误删除正确号码，是否还可以恢复删除的登记号码[单选题]*可以(正确答案)不可以开卡码：对误登记号码，进行删除，模块可以展示最近（）条登记记录？[单选题]*12(正确答案)345开卡码目前可以验证哪些证件？*身份证(正确答案)户口本护照(正确答案)营业执照(正确答案)开卡码号码登记错误，进入【记录】模块，删除号码[判断题]*对(正确答案)错开卡码必须（

）扫[单选题]*60%80%90%100%(正确答案)办理过户时，用户需要将哪些业务进行关闭？*支付宝(正确答案)网银(正确答案)和包(正确答案)国际漫游亲情通(正确答案)过出方客户原套餐是神州行4G流量卡，办理过户后过入方能延续原套餐吗？[单选题]*能不能(正确答案)过出方如为单位客户，需持哪些证件？*盖有公章的单位证件原件或复印件(正确答案)单位介绍信(正确答案)经办人携带经办人的有效身份证件(正确答案)使用人的有效身份证件原件过户不需要手续费[判断题]*对(正确答案)错过户的前提条件有（）*需要是实名用户(正确答案)待实名需要实名(正确答案)手机无欠费(正确答案)过户后客户原星级、积分是否有取消。[单选题]*取消不取消(正确答案)过户业务时须在有效证件验证的基础上，进行1-2项及以上的辅助验证，辅助验证包含：*服务密码验证(正确答案)拨打测试（代办业务必选项）(正确答案)模糊认证(正确答案)sim卡损坏的原卡测试(正确答案)过户之后SP业务、WLAB业务不会自动取消。[判断题]*对错(正确答案)过入方未到场，是否可以委托过出方是代办？[单选题]*不可以(正确答案)可以过入方已经有4号号码，1个宽带是否可以再过入号码[单选题]*不可以再增加号码了不影响可过入号码(正确答案)过户不受一证5户影响杭州的号码能否到台州营业厅办理过户？[单选题]*可以(正确答案)不可以金小姐要把号码过户给李小姐，金小姐没空来营业厅，让李小姐带其身份证来营业厅办理，营业员是否可以给予办理？[判断题]*对错(正确答案)客户办理过户时，如套餐为非现行套餐，需改为现行套餐，次月套餐生效后才能办理过户。[判断题]*对错(正确答案)以下对过户后描述正确的是？*办理过亲情通业务、和包等手机支付类业务会自动取消SP业务、WLAB业务会取消(正确答案)过户后，积分、星级不变。(正确答案)自过户之日起，新老客户均无法查询之前的详单记录；(正确答案)新客户次月可打印当月发票(正确答案)以下对过户特殊情况描述正确的是？*如过出方已死亡，该用户手机号码不能作为财产继承(正确答案)如过出方因被监禁而无法到场，不可办理过户如过出方为单位客户，且该单位已倒闭或破产不受理过户业务(正确答案)如指定继承人需携带并出示法院判决书或公证过的遗嘱、死亡证明、本人有效身份证件原件是可以进行过户(正确答案)用户过户，过出方是否需要缴清欠费[单选题]*需要(正确答案)不需要用户过户可以随时到营业厅办理[判断题]*对错(正确答案)优选号码合约期内上是否可以过户？[判断题]*对(正确答案)错在丽水办理过户，过入方无法到场，是否可以代办？[单选题]*可以代办(正确答案)不可以代办用户尾号888号码办理过户，原户主已经使用10年，现过户给自己妻子是否要重新开始按该号码标准档次对应的预存金额、保底金额、签约期限。[单选题]*要的，新客户必须按该号码标准档次重新计算并入网不需要，因为已经过了协议期内(正确答案)优选号码办理过户时，不论是否在签约期内，新客户都须按该号码标准档次对应的预存金额、保底金额、签约期限重新计算并选择市面上的营销政策签订入网协议。[判断题]*对错(正确答案)过入方如为单位客户，需提供哪些证件？*盖有公章的单位证件原件或复印件(正确答案)单位介绍信(正确答案)经办人携带经办人的有效身份证件(正确答案)新使用人的有效身份证件原件(正确答案)用户开通和包等支付业务，需要关闭后才可以进行过户吗？[单选题]*需要关闭(正确答案)不需要关闭客户要办理过户，如套餐为非现行套餐，需改为现行套餐，改套餐后（）时候可以过户[单选题]*当月(正确答案)次月过户前需要核查该手机号码是否有欠费，如有欠费需缴清该号码的所有欠费方能办理。[判断题]*对(正确答案)错原机主已过世，但没有继承公证书等，用户又坚持要过户，如何办理？（）*受理厅引导店长或专席审核接待(正确答案)提供用户和原机主存在继承关系的相关证明资料(正确答案)上报公司法律部门审核(正确答案)根据地市建立的特殊审批流程提交审核(正确答案)所有继承人一致同意指定继承人的公证书需要写明哪些内容？*所有继承人信息，并按指印(正确答案)被继承的手机号码(正确答案)手机号码欠费、话费谁继承(正确答案)指定号码由谁继承(正确答案)该公证书出处部门公章(正确答案)原号码户主死亡，如用户手机号码有欠费，指定继承人无需缴清相关欠费[判断题]*对错(正确答案)如过出方为单位客户，且该单位已倒闭或破产：该单位的手机号码由我公司统一收回，不受理过户业务[判断题]*对(正确答案)错线上补卡还要用户在线视频活体实人认证通过后才可办理。[判断题]*对(正确答案)错淘宝店铺，办理开户，在地址处如何填写？[单选题]*按用户营业执照上的填写用户实际办公地址填写用户实际办公地址加上营业执照上的微店平台字样(正确答案)营业执照总公司下有括号含多个子公司名称的，可只填总公司名称。[判断题]*对错(正确答案)单位客户在营业厅办理入网，需携带“三证二书一协议”，“三证”指？*单位有效证件复印件加盖公章(正确答案)加盖公章的单位委托书经办人有效证件原件(正确答案)实际使用人（或责任人）有效证件原件(正确答案)单位客户在营业厅办理入网，需携带“三证二书一协议”，“二书”指？*加盖公章的单位委托(正确答案)政企走的流程(正确答案)经办人有效证件原件实际使用人（或责任人）有效证件原件单位客户在营业厅办理入网，需携带“三证二书一协”，“一协议”指？[单选题]*补充协议(正确答案)办理协议近（

）天内同一身份证开户≥（

）次且销户≥（

）次时，限制再次开户。[单选题]*15天、2、3、30天、3、230天、2、2(正确答案)15天、2、2、近（

）天内同一证件在全国范围内开户≥（

）次者，限制再次开户*15天30天(正确答案)90天23(正确答案)5省内、省际跨区是否可以办理过户业务？[单选题]*可以(正确答案)不可以根据“一证五户”要求，个人证件可在单位客户（）中记+

（）

证件办理，累计最多（）个号码*经办人使用人(正确答案)个人(正确答案)单位5(正确答案)6如销户号码余额转移至非销户机主证件下的号码，是否可以代办[单选题]*可以不可以(正确答案)销户代办人需提供哪些资料才能给予办理？*机主有效证件原件(正确答案)代办人有效证件原件(正确答案)原卡(正确答案)授权委托书(正确答案)保证协议(正确答案)省内跨区预约销户业务丽水地区目前仅地市主厅可以受理？[判断题]*对(正确答案)错关于省内补/换卡描述正确的有？*客户可至省内漫游地自办营业厅办理补实体卡(正确答案)必须客户本人办理(正确答案)可以代办不可代办(正确答案)单位客户携带相关证件也可办理(正确答案)单位客户携带相关证件不可办理省内跨区预约销户若客户存在统一支付业务，则无法办理省内跨区预约销户，需前往

取消统一支付[单选题]*10086营业厅归属地(正确答案)手厅单位客户办理重入网业务需提供资料？*单位有效证件(正确答案)经办人有效证件原件(正确答案)使用人有效证件原件(正确答案)集团客户开卡申请单(正确答案)省内异地号码在丽水可以办理哪些业务？*多终端流量共享(正确答案)流量分享卡绑定查询(正确答案)增值业务变更(正确答案)过户(正确答案)以下省内异地号码业务网格通不支撑的是？[单选题]*多终端流量共享流量分享卡绑定查询增值业务变更过户(正确答案)加盟厅、合作厅是否可以办理省内异地号码过户[单选题]*可以，但不可代办(正确答案)不可以目前可以办理的省际跨区业务有哪里？*跨区停/复机(正确答案)跨区补卡(正确答案)密码重置(正确答案)缴费(正确答