规则规范121-236（628）附有答案

规则规范121-236（6.28）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________营业厅：________________________继承人强烈要求继续使用此手机号码，经协商可办理过户，若客户号码已处于预销户状态，可先重入网，但重入网后必须立即过户，不允许单独重入网[判断题]*对(正确答案)错用户只有自己的身份证，没有死亡证明等材料，怎么办理业务取消？[单选题]*通过实名核查记录查询原验证记录为通过后取消模拟开户场景，录入原机主信息核查，系统当前反馈“库无”的后取消申请人本人有效身份证件，签署免责承诺书后取消以上所有动作后方可办理取消(正确答案)原机主已过世，号码办理过户提供以下哪些证件？*申请人本人有效身份证件(正确答案)原机主有效身份证件(正确答案)死亡证明签署免责承诺书(正确答案)授权委托书(正确答案)以下哪种证件不能通过社会渠道办理新入网[单选题]*中国公民身份证外国人永久居留身份证护照(正确答案)港澳台居民居住证过出方没有过世证明怎么办？*提供火化证明(正确答案)或提供户口本注销凭证(正确答案)或提供明确原机主身份信息和过世时间的判决书(正确答案)或提供政府提供的其它可以核验过世的途径能证明机主确实过世的凭证(正确答案)单位用户注销：过出方为单位客户，且该单位已倒闭或破产，该单位的手机号码由我公司统一收回，不受理（）。[单选题]*重入网业务过户业务(正确答案)停机业务补卡业务号码冷冻期描述正确的是*五星级用户（五星钻、五星金、五星银，原VIP用户），冷冻期为180天。(正确答案)四级及四级以上优选号码，冷冻期为180天。(正确答案)四级及四级以上优选号码，冷冻期为90天。其他客户，冷冻期为90天。(正确答案)其他客户，冷冻期为60天。账务停机保留期限（）天[单选题]*3060(正确答案)90国际漫流量月包面向中国移动出境时间较长的客户开放。[判断题]*对(正确答案)错国际漫流量月包覆盖现有国漫流量30元包天方向，提供从200M到30G等不同用量。[判断题]*对(正确答案)错客户订购本套餐时，需先开通国际/港澳台漫游功能，若未开通国漫功能，订购本套餐时，系统会同步开通国际/港澳台漫游功能[判断题]*对(正确答案)错客户可自行选择不同档次的国漫流量月包产品，可重复叠加订购。[判断题]*对(正确答案)错用户全月停机的当月流量不能延期至次月[判断题]*对(正确答案)错2015年10月1日起，针对符合条件的个人基础套餐和流量包月产品的手机客户，默认提供流量当月不清零服务，即：符合条件的套餐及产品内当月流量用不完仅可延至次月使用，次月底失效。[判断题]*对(正确答案)错中国移动全面实施（）扣费主动提醒、套餐办理或变更提醒服务，并进一步规范业务订购（）服务。*增值业务(正确答案)二次确认(正确答案)流量业务对于短信、彩信、WAP包月类梦网业务，均采取“当月首次订购时免费、72小时后再计费，本月再次订购时立即计费”的模式；[判断题]*对(正确答案)错对于软件主题相关的包月类梦网业务，采取立即计费模式。[判断题]*对(正确答案)错编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本手机账号截至目前已订购的各类包月类增值业务。[判断题]*对(正确答案)错编辑短信“1111”发送到10086，可快速查询当期最受欢迎的优质增值业务。[判断题]*对(正确答案)错流量季度包，有效期为办理当月起的3个月。[判断题]*对错(正确答案)流量季包、半年包内免费资源计费优先级低于其他个人类流量免费资源，即客户优先消耗流量包月套餐的免费资源，再使用季包、半年包内流量。[判断题]*对(正确答案)错流量季包、半年包及流量充值卡的流量，可用于流量共享。[判断题]*对(正确答案)错流量季包/半年包/年包内流量剩余（）时提供提醒*0.5(正确答案)0.1(正确答案)0MB(正确答案)以下哪些费用不包含在流量500元封项费用内？*流量包月费用(正确答案)手动加油包产品费用(正确答案)飞享套餐月费(正确答案)自动加油包产生费用(正确答案)移动数据流量提醒服务（新）阀值提醒规则：*全国性流量：当客户剩余免费流量分别为50%、20%、5%和0M的时进行提醒。(正确答案)其他国内及限定流量科目剩余0MB时(正确答案)流量不清零业务描述正确的是？*套餐内可延期的共享流量仍可用于共享。(正确答案)转赠/赠送的流量不能延期(正确答案)延期的流量不能转赠/赠送(正确答案)安心保和安心助手是针对客户套餐超包流量的优惠计费功能，不属于流量套餐，不属于流量当月不清零范畴(正确答案)流量扣减顺序正确的有？*赠送流量最优先使用(正确答案)限定性流量优先于通用流量使用(正确答案)相同类型且有效期短的流量优先使用(正确答案)个人流量优先于共享流量使用(正确答案)流量季度/半年包的资费档次有（）？*流量季包90元(正确答案)流量季包150元(正确答案)流量季包210元(正确答案)流量季包180元开通流量充值卡的客户在流量使用有效期内发生欠费/停机等情况时（）若客户在流量使用有效期内重新复机（）*充值的流量不保留充值的流量继续保留(正确答案)流量继续有效，但有效期不作延长。(正确答案)流量继续有效，且有效期会作延长。移动数据流量提醒服务（新）中的阀值提醒是针对哪个目标客户进行提醒？[单选题]*有免费资源的客户(正确答案)无免费资源的客户国际漫游客户换卡换终端的客户暂停GPRS功能后（）收发彩信，（）上网。[单选题]*不能，不能;(正确答案)能，不能;不能，能;能，能;客户为多终端共享副卡，又订购流量季包，该用户优先使用（）流量[单选题]*流量季包(正确答案)共享流量80元及以上模组超出套内免费资源后，流量计费如何计费？[单选题]*前5GB按3元/G超过后按3元/GB前3GB按3元/G超过后按3元/GB前3GB按5元/G超过后按3元/GB(正确答案)前5GB按5元/G超过后按3元/GB同一个类型的流量，当月存在上月结转流量时,扣费顺序是如何的[单选题]*优先扣减上月结转的剩余流量，再扣减当月无法结转的流量，最后扣减可结转至次月的流量(正确答案)优先扣当月无法结转的流量，再扣减上月结转的剩余流量，最后扣减可结转至次月的流量优先扣当月无法结转的流量，再扣减可结转至次月剩余流量，最后扣减上月结转的流量优先扣可结转至次月的流量，再扣减当月无法结转的流量，最后扣减上月结转的流量个性化流量提醒客户可通过[单选题]*中国移动浙江APP(正确答案)掌厅10086营业厅个性化流量提醒，包括*10元(正确答案)20元(正确答案)30元(正确答案)流量充值卡有效期设置，按充值卡规定2年内使用有效，逾期不延长。[判断题]*对错(正确答案)客户办理GPRS暂停功能，暂停期间流量月费仍正常收取[判断题]*对(正确答案)错流量不清零查询：客户可通编辑短信（）发送至10086的方式自行查询？[单选题]*1481(正确答案)156115811461用户是否可以自行选择取消按周提醒功能[单选题]*可以(正确答案)不可当客户餐外流量费达到（）元时自动关停上网功能[单选题]*500元600元(正确答案)新版个性化流量提醒需从哪里设置？[单选题]*浙江移动手厅(正确答案)10086中国移动手厅浙江移动官微消费抵扣领取和使用门槛，区分为三类*需手厅领取，有充值门槛(正确答案)需手厅领取，无充值门槛(正确答案)无需手厅领取，无充值门槛(正确答案)无需手厅领取，有充值门槛宽带电视机顶盒标准资费（）元/台[单选题]*10元15元20元(正确答案)在承诺区域范围内，每日（）点前新装业务办理成功，且预约当日安装的客户，当日完成上门安装。[单选题]*13点14点16点(正确答案)在承诺区域范围内，客户在16点前完成新装业务办理，我公司当日完成上门安装、移机；非承诺区域，我公司在（）内完成装机、移机。[单选题]*12小时24小时(正确答案)48小时72小时由于以下哪些原因造成未在承诺时限完成宽带装机、移机、修障的，我公司将不予补偿：*恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况不予补偿(正确答案)市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议排他区域、网间互联、网站内容提供方及其他第三方原因影响装机、移机、修障施工或宽带正常使用的不予补偿(正确答案)资源不具备、我公司已告知启动应急工程，应急施工期间或已采取替代措施的不予补偿(正确答案)已在主流媒体、网上营业厅或营业厅进行公示的网络调整、升级等原因不予补偿(正确答案)客户自身原因，包括在我公司承诺时限内或者在客户预约时间内不配合我公司工作人员上门进行装机、移机、修障，或客户要求缓装、缓修，或客户电脑、局域网等自购设备产生的故障不予补偿。(正确答案)春节期间（年三十至年初六）不在承诺范围内。(正确答案)用户晚上22：00通过手机营业厅上报宽带故障，那么从什么时间开始算承诺开始时间[单选题]*当天晚上的22:00次日0时次日8:00(正确答案)哪些情况不能享受“快装快修，超时送流量服务”*非浙江省移动号码(正确答案)非4G流量业务客户(正确答案)未提供浙江省移动号码客户(正确答案)以与客户约定的时间为起点，24小时（含）内未竣工宽带中断补偿是指：家庭有线宽带如因公司光缆故障原因造成当日持续不能使用时长超（）小时，公司按每中断1日对受影响客户给予1GB流量补偿[单选题]*2小时(正确答案)3小时12小时24小时宽带投诉电话？[单选题]*10086(正确答案)40011100864001100860宽带服务承诺描述正确的是*在承诺区域范围内，客户每日16点前通过10086热线、浙江移动手机营业厅申报宽带障碍，当日完成维修。(正确答案)在承诺区域范围内，每日16点前新装业务办理成功，且预约当日安装的客户，当日完成上门安装(正确答案)非承诺区域客户在24小时内维修(正确答案)非承诺区域客户在48小时内完成装机、移机在承诺区域范围内，客户每日14点前通过10086热线、浙江移动手机营业厅申报宽带障碍，当日完成维修。宽带电视是否可以享受装移机和修障承诺及补偿[单选题]*宽带电视也是宽带产品所以也算，所以可以享受宽带服务承诺仅包含家庭有线宽带基础业务的装移和修障服务，不包括宽带电视等增值业务，所以不享受(正确答案)宽带超时补偿标准描述正确的是？*由于公司原因，公司按每超时1日对客户给予1GB流量补偿(正确答案)流量赠送到账后立即生效，且仅限当日有效(正确答案)每次超时补偿的上限为5日(正确答案)补偿次数每月最多2次(正确答案)全年累计最高10次如果确认属于无法装机情形的，客户不享受超时补偿。(正确答案)快装快修，超时送流量服务”是对哪些用户开放？[单选题]*以正式受理的时间为起点，当日24：00前完成/竣工的用户以与客户约定的时间为起点，24小时（含）内未竣工(正确答案)以与客户约定的时间为起点，48小时（含）内完成/竣工以与客户约定的时间为起点，超过48小时仍未完成/竣工家庭宽带服务承诺“7*24小时在线服务”指哪几个通道什么样的服务？*10086客服热线每天07:00-22:00提供人工咨询、受理及报障服务(正确答案)10086客服热线22：00-07:00为紧急服务时间仅提供报障服务(正确答案)浙江移动手机营业厅24小时提供不间断服务。(正确答案)网站全天24小时提供不间断服务。(正确答案)超时补偿、中断补偿流量均直接送到客户宽带账号关联的（）号码上[单选题]*浙江省内移动号码(正确答案)国内移动号码非浙江省内移动号码用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了？[单选题]*宽带账号或者宽带密码出错(正确答案)猫坏了线路故障用户登录宽带是显示691是哪些原因造成的？*用户名或密码错误(正确答案)ONU电源未启动欠费停机(正确答案)帐号已登录(正确答案)如电脑连接出现678或619错误处理是什么原因造成的？*用户名或密码错误ONU电源未启动(正确答案)网线未插入正确端口(正确答案)欠费停机宽带使用中系统提示错误691指的是？（）[单选题]*帐号密码错误(正确答案)链路故障网线没插好网卡没有安装成功或被禁用用户终端故障宽带猫指示灯pow不亮是什么原因[单选题]*电源线未插好(正确答案)数据丢失数据未匹配线路故障宽带猫PON闪烁代表什么情况*数据丢失(正确答案)数据未配(正确答案)网线未插好宽带猫LOS亮红灯代表什么情况[单选题]*线路故障（主要为外线）(正确答案)家中内部网线未插好电源未插好宽带猫lAN灯出现什么情况是网线问题[单选题]*快闪常亮1闪1灭不亮(正确答案)宽带连接在什么样的情况下会出现错误代码676[单选题]*客户多次拨号出现691后，会出现676(正确答案)电脑故障线路故障宽带连接错误提示769*引导用户找到电脑“本地连接”;(正确答案)查看“本地连接”是否禁用，禁用则建议用户启用，启用后转步骤4；若用户电脑没有“本地连接”(正确答案)客户重启电脑是否有“本地连接”，否，建议用户检修电脑(正确答案)启用“本地连接”后是否恢复，是，直接解释，否，提交工单，(正确答案)宽带光猫（）灯异常，无需预处理,记录异常情况，派单地市，由代维上门处理。*POWPON(正确答案)lOS(正确答案)lAN光猫上POWER灯不亮如何处理*建议用户检查电源是否插好，重新插拔一下，看一下猫的开关是否按下(正确答案)无效则在工单上注明，按正常流程下派(正确答案)建议用户自行购买光猫更换光猫上LAN网口灯不亮如何处理*建议用户检查网线是否插好，重新插拔一下(正确答案)无效则在工单上注明，按正常流程下派(正确答案)建议用户自行购买光猫更换出现错误代码769是什么原因引起的[单选题]*线路故障账号密码错误电脑网卡故障(正确答案)手机末位返充快速计算公式?[单选题]*手机末位号码*2手机末位号+2*7手机末位号*2+7(正确答案)手机末位号码+7手机末位号码是0，话费返充日期是几号？[单选题]*5-6日7-8日(正确答案)9-10日手机末位号码是9，话费返充日期是几号？[单选题]*21-22日23-24日25-26日(正确答案)27-28日跨区销户中需要用户提供现金转移号码，这里的现金转移号码是指什么？[单选题]*营业厅现金缴费(正确答案)余额以现金退还给用户省际跨区补换卡如何收费：*全网统一的服务费为10元(正确答案)浙江公司的标准为卡费20元+服务费10元(正确答案)四星、五星客户免除SIM卡费及跨区补换卡服务费(正确答案)所有客户首次补卡费均可免除省际跨区补卡开放对象有？[单选题]*第二代身份证实名登记客户(正确答案)携号转网客户所有客户仅限浙江客户省际跨区补卡是否可以代办？[单选题]*不可以，需要本人办理(正确答案)可以代办本省处理外省发起的跨区销户，需要操作那几步？*审查客户是否符合办理条件(正确答案)相关证明材料是否齐全(正确答案)跟客户沟通确认并进行销户处理形成录音文件(正确答案)销户操作，对剩余话费进行转移处理(正确答案)浙江省内跨区预约销户业务办理失败的原因有哪些？*客户存在下周期生效业务或促销活动(正确答案)客户存在统一支付业务(正确答案)预约日开始至办理销户期间，手机号码办理过其他业务(正确答案)省内号码销户是否可以代办？[单选题]*允许代办，规则同普通号码退网销户(正确答案)不可以代办省际跨区销户需要留存客户哪些资料？*证件正反面照片(正确答案)客户人像照片(正确答案)客户身份认证结果(正确答案)跨区销户业务受理单(正确答案)跨区补卡服务费全网统一收费（）元，其他相关的SIM卡等费用以漫游地当地标准为准[单选题]*10元(正确答案)20元30元50元身故业务受理范围有哪几类？*退订类(正确答案)支付类(正确答案)产权类(正确答案)身故用户不办理过户是否允许单独重入网？[单选题]*是否(正确答案)身故用户余额转移需要提供哪些材料*死亡证明申请人本人有效身份证件(正确答案)原机主有效身份证件(正确答案)签署免责承诺书(正确答案)已故机主号码属于高价值优选号码的（4-6级）或原账户余额大于等于2000的，过户时还必须提供涵盖手机号码、手机话费等继承信息的已故机主指定继承人或受遗赠人的公证遗嘱、法院判决书/调解书或所有继承人一致同意指定继承人的公证书。[判断题]*对(正确答案)错以下哪几种情况不受理补换卡业务？*客户因被监禁而无法到场(正确答案)单位客户，且该单位已倒闭或破产(正确答案)客户已死亡未成年客户在办理补换卡时，需出示户口本，受理必须通过有效证件认证的业务时，前台需同时将法定代理人的有效证件留底，并拍摄（）的人像照片。[单选题]*未成年客户本人法定代理人(正确答案)对优选号码及开通和包等手机支付业务的客户办理补换卡，营业前台需执行“双人临台制”，即须由营业员和值班经理共同确认方可进行业务办理，并在工单备注值班经理工号。[判断题]*对(正确答案)错手机号码过户后，积分、星级会变化吗？[单选题]*会不会(正确答案)所有公安通报、工信部涉案号码；近一年内入网的12321涉诈举报、12321骚扰举报号码的处罚标准（）[单选题]*1000元/号2000元/号(正确答案)5000元/号8000元/号当日新入网号码未登记开卡码的，该渠道按（）处罚[单选题]*500元/号(正确答案)800元/号1000元/号2000元/号若开户时开卡码显示“黄码”或“红码”且该号码开户后六个月内发生涉诈涉案，该涉诈涉案号码按“黄码”5000元/号处罚、“红码”按（）元/号处罚。[单选题]*50006000800010000(正确答案)若开户未使用开卡码且该号码开户后发生涉诈涉案，通过溯源发现该用户开户时为“黄码”或“红码”，则该涉诈涉案号码按（）元/号处罚[单选题]*50001000020000(正确答案)50000公安通报、工信部涉案号码的社会渠道（含直销渠道）每自然月合计通报号码2起，除罚款以外，（）[单选题]*暂停网点工号权限一个月(正确答案)暂停网点工号权限二个月暂停网点工号权限三个月暂停网点工号权限半年近一年内入网的骚扰模型和涉诈模型号码，涉及的所有渠道，每自然月累计出现10-30起，扣罚（）元/号[单选题]*510(正确答案)50100持续执行涉诈涉案号码核查反馈：反馈严格执行“（）”机制[单选题]*2+2+21+1+11+2+1(正确答案)2+2+1针对省公司涉诈模型关停后由客户自行在线上二次认证恢复的号码，按照“相要求，县市反诈接口人（）小时内反馈号码核查内容和处理意见。[单选题]*13(正确答案)68申诉处理反馈流程：分公司可每周分批次根据要求提交申诉材料，最晚在次月（）日前完成全月申诉材料的提交工作[单选题]*10(正确答案)152030被集团通报或国务院联席办通报1次的分公司进行（）[单选题]*黄牌警告(正确答案)红牌警告约谈以上都对以下哪几种情况的，相应渠道按10000元/号的标准进行处罚：*渠道放号实名制规范未落实到位(正确答案)无纸化协议无客户签字确认或存在代签情况(正确答案)自然月累计出现2起及以上被公安通报、工信部涉案通报(正确答案)以上都对(正确答案)对于新入网号码必须登记开卡码”要求描述正确的有：*按“先登记后开户”原则(正确答案)当日新入网号码未登记开卡码的，该渠道按500元/号处罚(正确答案)新入网号码未按规范登记开卡码的，每自然月：累计小于5起，扣罚50元/号新入网号码未按规范登记开卡码累计出现10起及以上，扣罚100元/号(正确答案)存在以下哪些情况的原则上采取强制退出机制，并纳入渠道黑名单*公安通报、工信部涉案号码的渠道每自然月合计通报3起及以上或连续2个自然月发生2起及以上(正确答案)工信部12321涉诈或骚扰举报号码的社会渠道每自然月合计5起及以上(正确答案)有确凿证据表明渠道有主观故意行为勾结不法分子造成相应后果的(正