票务填空题刷题附有答案

票务填空题刷题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.非标准币包括游戏机币、假币、残币、外币、______、退出流通使用的币种[填空题]*空1答案：拼接币2.除现金交接、钱箱清点外，其它时间车站票务室内所有现金只能保管在保险柜、______、锁闭的手提金柜或锁闭的银行解行箱。[填空题]*空1答案：锁闭的钱箱3.票务报表台账填写必须______、准确、完整、及时，填制人员必须签章确认。[填空题]*空1答案：真实4.若车站票务报表台账遗失无留底，遗失补填，车站根据相关台账、交易数据、查看录像等原始资料补填票务报表台账，在相关补填票务报表台账上备注______涉及乘客签名的，“乘客签名”栏无需填写。[填空题]*空1答案：遗失补填5.同一面值满100张现金加封时只需备注______及______即可。[填空题]*空1答案：加封人空2答案：加封日期6.TVM结账、回收清点、金额录入系统等工作，均需在结算次日______点之前完成。[填空题]*空1答案：37.车站自短款下发之日起______日内完成BOM短款的补缴。[填空题]*空1答案：48.如因特殊情况未能将所有票款打包送行，经______同意后待下次解行，并将详情告知客运部综合技术室。[填空题]*空1答案：分管票务站长9.客服中心岗上岗时间为车站最早一列载客列车到达前______分钟至运营结束后清客完毕。[填空题]*空1答案：1510.在TVM外部、TVM出币口以及不能确定TVM编号的钱款或其他车站票务工作相关场所拾获（含乘客弃钱）的钱款，作为TVM______。[填空题]*空1答案：外部钱款11.在郑许线使用的车票主要有______车票和______车票两大类。[填空题]*空1答案：一票通空2答案：一卡通12.车票加封可用钱袋、______、______、票盒加封[填空题]*空1答案：信封空2答案：砂纸13.大客流或售票能力不足情况，______或以上级别人员可根据实际情况决定售卖预赋值单程票。[填空题]*空1答案：值班站长14.若员工收取的非标准币，由收取员工______。[填空题]*空1答案：等价赔偿15.正常情况下乘客事务处理，涉及边门进出站的，可由______刷工作票进出站。[填空题]*空1答案：站务人员16.异常情况下的乘客事务处理，因进出站乘客较多及涉及票卡更新、退款，原则上通过______进出站。[填空题]*空1答案：边门17.异常情况下当日办理的退票均需操作______，备注原因，乘客签名，如因情况紧急无法办理，每个客服中心岗可合并操作一笔行政支出，但需备注详情。[填空题]*空1答案：行政支出18.车站票务室被劫导致无法正常进行结账工作，则由______安排客服中心岗将钱、票锁至配票盒内，并锁在站长室柜子内，柜子钥匙由站长负责保管，站长未赶到前由值班站长保管。[填空题]*空1答案：客运值班员19.车站站台、站厅都较为拥挤，预计进站客流增加持续______分钟及以上，站厅、站台客流总量达到设计容纳量______%及以上，现场存在安全隐患时，可开放边门引导乘客直接进站（列车运能充足情况下）及出站，情况紧急且安全风险持续增大时开启/释放闸机，告知乘客出站或下次进站时至客服中心更新车票。[填空题]*空1答案：20空2答案：8020.出站闸机出现客流拥挤，车站视现场客流情况安排站务人员在边门处回收单程票、持______对持储值类票卡乘客检票后予以边门出站。[填空题]*空1答案：PCA21.当车站突发大客流影响客运组织时：发生车站应及时上报调度室______，根据现场情况启动客流控制。[填空题]*空1答案：维调22.如因运营故障造成“公交接驳”，车站及时引导乘客转乘公交车，不愿意采用公交接驳的乘客引导边门出站，告知乘客可持原票/手机扫码记录在______日内到线网任一车站办理退款/免费更新。[填空题]*空1答案：523.BOM、TVM、闸机全部故障，发生车站：报调度室维调、车站设备室维修工班，引导乘客______进/出站，恢复正常后报调度室维调。[填空题]*空1答案：边门24.智能乘车综合业务平台设备/系统/网络故障票务应急处理，非付费区引导乘客采用其他途径（如非故障支付或发码渠道、现金、实体票卡等）进站乘车/购买车票。如无其它途径，车站视情况按照特批进行处理，录入______，记录事件详情及处理结果。[填空题]*空1答案：《特殊乘客事务处理单》25.电子票非当日进站:请乘客通过手机APP对上次乘车记录进行补登后，后通过BOM操作______补登。[填空题]*空1答案：付费区26.手机丢失、故障：录入乘客手机号查询交易记录，确认乘客进站车站属实，付费区补登出站，发售______出站票。[填空题]*空1答案：免费27.当出现TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票有故障单且信息完整时，客运值班员______到场确认，客服中心岗确认故障单为本站且当天发生/在BOM上校核确认情况属实，为乘客办理退款。[填空题]*空1答案：无需28.发现乘客弃票，车站人员将乘客弃票放入______。[填空题]*空1答案：单程票人工回收箱29.身高______米（含）以下的儿童，需由成年乘客陪同，方可免费乘车，必要时可由车站站务人员协助其进出站。[填空题]*空1答案：1.330.无票乘车/遗失车票等：收取出闸站线网单程最高票价，操作______，引导乘客边门出站。[填空题]*空1答案：行政收入31.客服中心岗在岗期间如发现给乘客少找零，结算时将少找零钱款记为其他钱款-TVM______，在系统备注详情。[填空题]*空1答案：外部钱款32.遗失爱心票：乘客在付费区，持有符合发售爱心票条件的证件，已乘车到目的地，发售______出站票[填空题]*空1答案：免费33.TVM多出票：客运值班员或以上级别人员到场确认，将该台故障TVM设为______模式，同时需将事情概况通知车站设备室维修人员，待车站设备室维修人员确认TVM故障已消除后可恢复该TVM正常运营。[填空题]*空1答案：暂停服务34.如有通行乘客团体（超过______人（含）及以上人员）进站乘车，车站可发售______，______不办理退票[填空题]*空1答案：30空2答案：团体票空3答案：团体票35.车站______为郑许线相关工作人员（含保洁和安全员）因工作需要而使用的或因客运服务/组织，仅限于______车站进出的专用车票[填空题]*空1答案：工作票空2答案：本36.因遗失、损坏等原因造成车站工作票无法正常使用申请补办时，需按照______元/张向______缴纳补办费用[填空题]*空1答案：20空2答案：财务部37.日常使用工作票时车站保洁、安全员至当班______处借用，每张票卡借用时间不得超过______周[填空题]*空1答案：行车值班员空2答案：138.车票盘点时______处借用的车站______票需归还客运值班员，次日重新借用[填空题]*空1答案：行车值班员空2答案：工作39.车站留存票务资料需按______分类整理，并安全保管，保管期限为______年。保管期限满时自行销毁。[填空题]*空1答案：年空2答案：140.综合技术室留存票务报表/台账（不含财务类报表）需分类整理，并安全保管，保管年限为______年。保管期限满时自行销毁[填空题]*空1答案：241.若乘客非付费区所持单程票有进站码为本站购买且验票时间在20分钟内，可______更新，持______进站[填空题]*空1答案：免费空2答案：原票42.客运部综合技术室权限管理人员于收到权限申请之日起______个工作日内完成权限的制作（新增、修改、停用、重置密码等），并告知申请科室。[填空题]*空1答案：343.票务系统权限首次登录必须修改密码，且需至少每

______个月更改一次密码。离职或离开票务相关岗位人员，自工作交接起

______个工作日内办理票务系统用户权限的终止申请，[填空题]*空1答案：6空2答案：544.郑许线IC卡车票，涉及到单程票、绿城通、纪念票、通勤卡、员工票、______。[填空题]*空1答案：车站工作票45.票务收益安全风险是指可能造成公司票务收益损失或危及______，影响票务工作质量的内在根源或状态。[填空题]*空1答案：票务收益安全46.______负责牵头组织票务运作检查，对检查或自主发现的各类票务违章、票务事故进行调查、分析，依据相关标准出具定性定责结果。[填空题]*空1答案：客运部47.______定期组织开展部门内部票务运作自查，对自主发现的票务违章、票务事故情况进行调查、分析。[填空题]*空1答案：客运部48.______负责不定期对车站备用金和发票使用情况进行检查。[填空题]*空1答案：财务部49.票务检查主要包含票卡检查和______检查。相关部门有责任加强票务工作日常的检查和员工业务培训，强化票务工作程序，严格要求员工自觉遵守各项票务规章制度，及时消除各类隐患及漏洞。[填空题]*空1答案：票务运作50.一级票务运作检查由______牵头组织开展，分为日常收益审核和现场运作检查。[填空题]*空1答案：客运部51.客运部站务室自行开展二级票务运作检查，______不少于线路车站总数的30%，留存相关记录资料。[填空题]*空1答案：每季度52.违规使用员工票、车站工作票等，协助乘客进/出站，尚未造成收益损，尚未造成收益损失属于______[填空题]*空1答案：一级票务违章53.未按规定保管、销毁含有数据的票务报表、账册或其他电子、纸质原始记录凭证，影响收益审核属于______[填空题]*空1答案：一级票务违章54.变更自动售检票系统密钥卡未按时上报属于______[填空题]*空1答案：一级票务事故55.违规将现金、车票等有价凭证转移出安全区域，并且有意规避监控的行为属于______[填空题]*空1答案：四级票务事故56.未经规定级别人员授权，违规进入客服中心、票务室，导致现金/票卡/票务钥匙等账实不符，造成收益损失，合计金额50元（含）以下属于______[填空题]*空1答案：二级票务违章57.收益分析人员错审、漏审或调账、汇总错误，造成收益损失，合计金额100元以上200元（含）以下属于______[填空题]*空1答案：四级票务违章58.伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，导致票务收益损失属于______[填空题]*空1答案：四级票务事故59.违规操作票务设备，造成设备故障或处理时间不及时，影响车站运营，时间大于10分钟小于20分钟（含）属于______[填空题]*空1答案：四级票务违章60.车票账实不符，涉及价值1000元以上2000元（含）以下属于______[填空题]*空1答案：三级票务事故61.票务相关人员未按规定审核、查实票务数据或发现错误后未及时跟进、更正，造成收益损失，合计金额100元以上200元（含）以下属于______[填空题]*空1答案：四级票务违章62.排队超过10人，并维持______分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。[填空题]*空1答案：1563.行车值班员最后一班载客列车开出前______分钟，在车控室SC上依次关闭TVM。[填空题]*空1答案：564.客运值班员首班载客列车到站前______分钟与客服中心岗完成交接。[填空题]*空1答案：1565.同时有两位乘客等候服务时，按照先______后非付费区的原则为乘客服务。[填空题]*空1答案：付费区66.客运值班员最后一班载客列车开出前______分钟，在自动售票机前摆放告示加强引导。[填空题]*空1答案：567.票务钥匙的保管要求：需双人加封。车站票务室门钥匙、保险柜钥匙的备用钥匙由站长与______或以上级别的人加封后由值班站长负责保管，其他备用钥匙由站长和客运值班员或以上级别的人加封后放票务室保险柜内由客运值班员保管。[填空题]*空1答案：客运值班员68.车站与银行运作方式为______。[填空题]*空1答案：打包返纳69.使用纸币/硬币回收箱钥匙、纸币/硬币补币箱钥匙时，由______负责借出，并在相关台帐上登记。[填空题]*空1答案：行车值班员70.填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。更改数字必须用“______”。[填空题]*空1答案：划线更正法71.在______发现乘客弃钱，拾获人员及时交至当班客运值班员。作为TVM外部钱款，由当班客运值班员及时录入系统。[填空题]*空1答案：票务相关场所72.为降低车站客服中心现金保管风险，客服中心岗可根据票款收入情况通知客运值班员______。[填空题]*空1答案：预收票款73.非标准币包括游戏机币、假币、残币、外币、拼接币、______的币种。[填空题]*空1答案：退出流通使用74.当车站出现大客流或特殊情况时，______或以上级别的人可根据实际情况决定在BOM上出售普通单程票或售卖预赋值单程票，并在票务管理系统备注发售情况。[填空题]*空1答案：值班站长7