充电(桩)站维保方案

充电桩售后维保方案目录一、售后服务宗旨 2二、维保涉及各部门职责 21售后部 22质量部： 24平台部： 25技术中心硬件开发部： 2三、维保作业程序 31信息反馈及收集 32故障维修 33故障处理反馈 34退货品处理 45跟踪改善 4四、维保流程图 5五、维修响应时间 6六、售后服务专业人员配备 6七、备用件 6八、技术服务与培训 6九、售后维保部门所做细节 71、日常维护 72、定期维护和试验 73、不定期维护 7十、售后延保服务 8一、延保服务内容 8二、延保报价 8三、延保对象 9四、延保范围 9五、延保费用支付 10六、违约责任 10七、不可让与性 10八、协议生效与解除 10九、争议解决方式 10十一、充电桩备品台账表 11十二、充电桩部分维保保养 13一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供充电桩的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证现场设备符合规范。在收货时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的设备运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。二、维保涉及各部门职责1售后部1.1售后技术员：负责对接客户投诉，负责确认充电桩故障及现场维修和问题点记录；1.2售后主管：做好售后内勤、维保指导及管理工作。对于售后技术员无法处理或严重问题做好善后，所有场站问题点履历表定期汇总发出；2质量部：负责跟进售后反馈的产品质量问题的改善，售后退货的不良品的判定及处理；3生产部：负责部分退货品的协助返修；4平台部：负责产品异常问题的平台及程序代码的对接、现场故障数据代码的分析和改善，以及场站平台问题的技术支持；5技术中心硬件开发部：结合充电桩异常对设计的完善及处理方案；电气图的供给、硬件的监测和改善方案、维保操作手册的发布，以及场站软硬件问题的技术支持。三、维保作业程序1信息反馈及收集1.1当收到客户、销售或用户反馈产品故障时，由售后技术员对接并了解场站名称、地址、联系方式、产品型号、购买时间、故障数量、故障现象等信息，同时确认是否在承保范围，并将故障现象登记于《充电桩维保履历表》中且评估具体维保任务安排。2故障维修2.1售后技术员接到信息后初步分析故障原因，若产品处于质保期之内并，先进行线上查看处理，线上无法处理的，由售后技术员携带所需配件进行现场故障维修；2.2若产品已过保，售后人员先知会客户需要有偿维保，客户同意后到场站进行问题排查，并开具相应的报价单给客户，待客户同意维保且公司收到相应的维保费用后方可安排维保；2.3售后技术员维保过程中如有难度较大的故障无法解决，及时联系技术部寻求技术支持，在线上支持无法满足的情况下技术部需派人到现场支持。3故障处理反馈3.1故障解决后，售后技术员将维保情况登记于《充电桩维保履历表》中，并将相关内容上传至企业微信中，由售后主管审核，并知会技术、质量等部门；3.2若故障为研发设计等原因导致的较严重或批量性问题，售后主管评估后及时反馈给质量部及研发部，由质量部主导召集专题会议讨论对策；3.3维保过程中退回的物料由售后技术员按场站不良品标贴填写完整后贴于不良品上，并定期将不良品退回给仓库，要求退回的不良品现象与《充电桩维保履历表》中的记录相符。4退货品处理4.1仓管接收到售后技术员退回的物料或产品后，清点数量并进行标识后放置在退货区，并通知质量部确认并处理；4.2质量部接到退货品通知后，结合《充电桩维保履历表》的维保记录及退货品进行检测确认并将相关信息记录于《充电桩维保履历表》中；4.3质量将确认后的情况反馈给供应商或相关部门进行分析及对策，具体按《不合格品控制程序》执行。5跟踪改善5.1结合《充电桩维保履历表》及退货品等信息，质量部对场站问题点进行跟踪改善，并对重大问题及时组织会议讨论预防对策。四、维保流程图五、维修响应时间为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，签署合同或中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行线上售后服务，接到业主电话后在工作日内以最短的时间赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。六、售后服务专业人员配备以公司为中心总体协调研发技术部、售后服务部与销售部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。售后服务部有固定维修人员8名，当设备运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由售后服务经理协调出人员配合现场。为确保设备质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理:七、备用件针对设备使用中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理设备在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。八、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“三懂二会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂充电桩技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。公司提供的技术服务内容包括:提供设备平面布置图、系统图设计；提供系统操作说明书提供主要配件性能；提供设备维护及保养资料提供联网设备后台权限运行单据可自查；提供消耗品的规格、数量公司向项目单位或现场派技术人员到现场参与补贴验收技术咨询支持,并负责设备调试、启动，协助用户进行操作人员及管理人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。合资公司产品：设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够达到对设备进行运行的要求;随着调试期的结束，我方将调试完成得运行设备移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。九、售后维保部门所做细节整理和保管维护所需的图纸、设备说明书等基础资料，建立和健全电气设备备品档案及台账登记卡，（额外收费部分：对桩体部分进行日常巡检、定期维护和试验）、有效处理意外发生的故障，降低系统运行的总成本，保证设备的稳定和安全运行。1、日常维护建立工作日志制度，与设备相关的维护工作在日志中详细记录维护情况。2、定期维护和试验每年对充电桩绝缘电阻检测用500V摇表测量绝缘电阻值必须在0.5M以上，漏电开关每半年一次检查试验，每半年进行一次双回路自控电源控制回路动作可靠切换检查，每半年进行一次熔断器检查，要求接触可靠，每年进行一次桩体控制器检修。每半年进行一次接线螺丝的检查，保证接线螺丝固定可靠、无松动和锈蚀现象。3、不定期维护1)只要出现充电桩烧毁，不管发生在什么时间及时处理组、织抢修尽快恢复正常。2)固定或重大节日、遇有异常自然条件(洪涝台风暴雨和强烈地震等)、人为破坏进行特殊巡查检修。3)每年雷雨季节前对防汛设施进行一次全面检查。内容包括是排水是否畅通、防汛设施是否齐全、地基有无下陷、房屋有无渗水、屋顶及地面排水孔是否通畅、发现问题及时处理。4)成立24小时应急小组，设备发生故障时,急修服务于24小时内赶到现场，对于故障设备，在恢复设备运行之前，应急小组人员未经允许不得擅自离场，确保所维护设备的安全平稳长期运行。十、售后延保服务充电桩延保服务协议合同签订地：甲方（需方）：（以下简称甲方）乙方（供方）：（以下简称乙方）双方根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规，经甲乙双方协商，本着平等互惠的原则，特签订本协议。一、延保服务内容充电桩延长保修期限服务简称“延保服务”，即需方采购的充电桩在销售合同约定的质保期满后，按本协议规定继续享有供方授权技术服务中心的保修服务。二、延保报价零部件延保期（月）延保费用（人民币）/台充电枪（含枪线）12不予延保充电桩122500/台245000/台367500/台4810000/台6012500/台7215000/台注：1.以质保期满之日起开始计算延保期；2.福建省以外需要甲方另外支付差旅费、市内交通费、住宿费；3.延保协议同销售合同一并签订按上表原价收取延保费用；销售合同签订之后一年内再签订延保协议按上表1.5倍收取延保费用；销售合同签订一年之后且未满两年再签订延保协议按上表2倍收取延保费用；质保期后签署定价：已满两年，未满三年的充电桩再签订延保协议按上表3倍签署；已满三年，未满五年的充电桩再签订延保协议按上表5倍收取延保费用。多于五年不再做质保。三、延保对象序号充电站名称充电桩型号充电桩序列号数量原质保期期满日延保费用12合计四、延保范围延保期内，因下列原因造成的故障，不属于乙方提供本协议项服务的范围：1.因甲方或甲方客户未按照充电桩《产品手册》要求正确使用、维护充电桩或再次安装，而造成损坏的；2.充电桩出现故障，甲方或甲方客户未及时进行报修，使设备进一步损坏的；3.充电桩出现故障，甲方或甲方客户自行处置不当而造成损坏的；4.甲方或甲方客户擅自对充电桩进行改装（包括壳体改造、私拉电线、更改器件等），造成损坏的；5.由于自然灾害等不可抗力造成的损坏；6.人为破坏造成的损坏；7.不属于延保合同保修范围内的故障损失和其他损失。8.对于在甲方提供的延保对象清单之外的故障设备以及由于“维护限制条款”原因导致故障的设备，如需乙方实施维修服务，乙方依据当时情况另行核算成本，并向甲方单独报价，经甲方确认后以最终报价金额进行单独结算支付。此费用不含在本合同约定的总费用标准内。五、延保费用支付甲方在签订本协议之日起5个工作日内向乙方全额支付本协议第三条中的延保总费用，即元人民币（大写：元整）。六、违约责任乙方未按照本合同约定提供延保服务的，甲方有权书面要求整改，乙方收到甲方书面整改书后3个工作日内未采取整改措施的，甲方有权终止本服务条款，并要求退还相应的延保费用。甲方报修时或签订协议之日起三个月内，甲方未支付应支付的服务费，乙方有权拒绝提供延保服务并有权终止本协议。本协议在乙方以书面形式发出终止通知，终止协议即生效。七、不可让与性未经乙方书面同意，甲方不应就本协议内容进行转让。八、协议生效与解除该协议自双方签订盖章之日起生效。本协议一经生效，除本协议另有约定的，中途不能取消，费用不予退还。本协议一式两份，甲乙双方各执一份。九、争议解决方式执行本协议发生争议，由甲乙双方协商解决。协商不成的，提交乙方所在地人民法院提起诉讼请求。甲方：乙方：委托代理人：委托代理人：地址：地址：签订日期：年月日签订日期：年月日十一、充电桩备品台账表备品备件台账项次子件名称规格型号单位含税单价2辅助电源PMT-12V50W2BAB三防PCS97.53辅助电源PMT-12V350W1ARB三防PCS2854辅助电源PMT-24V350W1AGB三防PCS2855电子锁控制模块SCMD-ELK1优力特PCS306读卡器MT628V110波特率115200PCS142.57直流充电控制器SCMD-D3订货号：SDP-16002优力特PCS1762.58直流充电枪NV3-DSD-EV250P80平5米多思达(含空座）PCS23319模块后台配置软件InfyViewerV1.00PCS105010模块REG75050PCS28201120kw电源模块NXR75030HPCS375012继电器座FS2COECOPCS7.5313继电器DRM270024LPCS18.7814继电器LL3C-L-DC24VPCS23.2515继电器座LLS02-11APCS9.7516直流接触器EVR250A-24BPCS534.617直流接触器GL250HTANA国力PCS33018断路器NXBLE-322PC3230mA6kAPCS43.3519断路器NXB-633PC32PCS27.7520塑壳断路器CDM6i-400M/3300400APCS692.0421行程开关LXW5-11G1德力西PCS7.6522急停开关LA130-22D-02Z/R红色PCS22.3523分流器FL-2300A/75mV0.2级PCS43.524防雷器RPM-40/4PPCS12625直流电压变送器SCMD-VXT2优力特PCS337.526熔断器RS309-MF-S300A750VDC中熔PCS172.527绝缘检测仪(含传感器)SCMD-IMD1优力特PCS532.528直流电度表（壁挂式）DJSF2699750V/300A/DTL645协议/2400波特率/220V/3位小数英利达PCS670.529初效板式过滤器MPP455*300*20-G4PCS67.530铜排400A塑壳接线铜排套51.94231急停面板PMMA（透明）4mm*85*89.75PCS11.14532计量计费监控一体机SCMD-M1订货号：SDP-16002优力特PCS1162.533指示灯AD11-22/21-9GZDC12V红色IP65PCS12.7534指示灯AD11-22/21-9GZDC12V绿色IP65PCS12.7535指示灯AD11-22/21-9GZDC12V黄色IP65PCS12.7536散热风扇FLH225-063F-1803B-4SNPCS232.537塑壳断路器端子FJ6G-400/25-70/12×16一进12出PCS37.0538160KW模块输出线1#PCS28.3539160KW模块输出线2#PCS56.024440160KW模块输出线3#PCS53.288441160KW模块输出线4#PCS50.962842160KW模块输出线5#PCS49.184443160KW模块输出线6#PCS46.174844160KW模块输出线7#PCS43.30245160KW模块输出线8#PCS41.113246160KW模块输入线1#PCS51.9092447160KW模块输入线2#PCS54.713748160KW模块输入线3#PCS56.3335849160KW模块输入线4#PCS59.2028450160KW模块输入线5#PCS44.6156451160KW模块输入线6#PCS46.577752160KW模块输入线7#PCS48.960953160KW模块输入线8#PCS51.41964十二、充电桩部分维保保养充电枪部分一、在操作前仔细阅读说明1.先对车辆熄火，从充电站上去取下充电连接器。2.把充电连接器插入汽车接口，检查充电连接器是否完全和正确的插入了汽车接口。3.在充电站上启动充电，充电连接器的锁定装置通过供电设备控制会锁住汽车接口。注：根据充电站的操作说明完成充电过程。4.充电过程一结束，就可以从汽车接口上拔下充电连接器。警示：永远不能用暴力的方式拔下充电连接器。危险的操作会导致死亡或严重的伤害。5.把充电连接器放在充电站的固定位置。二．清洁维护只能在未连接时进行清洁。工作用干布对充电电缆接触头进行清洁。不要使用有腐蚀作用的清洁剂，水枪，水蒸汽枪进行清洁。产品外壳为热塑性塑料切勿受外力冲击以免影响使用。防尘网部分维护清洗方案1.运行启动前的准备和检查：a)空调系统的风管应当进行清洗和检查，排除大颗粒异物（常见的建筑垃圾、石子、安装风管遗留的螺母、螺钉、螺丝等将会对过滤器造成不可逆的致命性损害）。如有必要可在初效过滤器前段加装金属过滤网(遮挡大颗粒异物以及可以反复冲刷清洗)。b)确认过滤器安装牢固、方向正确。c)在安装了过滤器的情况下对空调风柜进行点动试运行，保护过滤器之后的昂贵设备，观察正常后进行长期试运行。2.运行期间检查：a)观察空调厂家提供的压差表读数：i.读数长期没有变化可能是过滤器清洗次数过多，失去了效率或出现较大破损，或压差表连接管破裂或没有接好。ii.短期，如3-5天内压差急速上升，此现象主要出现于冬春季节，特别在雾霾严重的