客服外包合同模板

客服外包合同模板合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其客户服务业务外包给乙方，乙方提供相应的服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方将客户服务业务外包给乙方，包括但不限于客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等服务。1.2乙方根据甲方的要求，提供专业、高效的客户服务，确保甲方客户满意度达到约定的标准。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。第三条服务质量3.1乙方应按照甲方的要求，提供符合行业标准和甲方要求的服务质量。3.2乙方应建立健全服务质量管理体系，定期对服务质量进行评估和改进。3.3乙方应在合同期内保证服务人员的专业素养和服务技能，确保服务质量。第四条服务费用4.1乙方向甲方提供服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。4.2甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。第五条保密条款5.1乙方应对在合同期内获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。5.2乙方应采取适当措施确保保密信息的安全，如发生泄露事件，乙方应承担相应的法律责任。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并根据实际情况减收或拒付服务费用。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：签订日期：__________一、附件列表：1.客服外包合同2.服务质量评估标准3.保密协议4.违约金计算公式5.客户满意度调查表6.服务记录表格7.乙方人员资质证明文件8.甲方授权书二、违约行为及认定：1.乙方未能达到约定的服务质量标准，包括但不限于客户咨询响应时间、问题解决率等。2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。3.乙方未按照约定时间支付服务费用。4.甲方未按照约定时间支付服务费用。5.甲方未按照约定提供必要的业务支持或资源。6.任何一方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.客服外包合同：甲方将其客户服务业务委托给乙方，由乙方提供相应服务的合同。2.服务质量：乙方提供服务的水平，包括服务态度、响应速度、问题解决率等。3.保密信息：合同履行过程中涉及到的甲方商业秘密、客户信息等。4.违约金：一方违约时，按照约定向另一方支付的赔偿金。5.客户满意度：客户对乙方服务的满意程度，通常通过客户满意度调查来评估。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量不达标：与乙方沟通，要求其在规定时间内进行整改，必要时减收或拒付服务费用。2.泄露保密信息：立即要求乙方停止泄露行为，采取补救措施，并根据实际情况追究法律责任。3.支付纠纷：查看合同约定，按照约定方式支付或收取服务费用，必要时可通过法律途径解决。4.人员流动：乙方应确保服务人员的专业素养和服务技能，如人员流动导致服务质量下降，乙方应承担相应责任。5.业务变更：如甲方业务发生变更，应及时与乙方沟通，协商调整合同内容。五、所有应用场景：1.甲方为减轻内部运营压力，将客户服务业务外包给乙方。2.乙方具备专业的客户服务团队和经验，能为甲方提供高效、专业的服务