医院安保服务突发事件预案

1医院安保服务突发事件预案2.1.总则72.2.应急预案体系82.3.应急工作原则92.4.突发事件应急处置方案9(1)突发性事件处置流程9(2)处置原则10(3)应急处置方案10(5)可疑物品处置预案12(7)劳动纠纷应急预案14(9)人身伤害事故现场处置方案182.5.抗台、抗震等恶劣天气导致的特殊情况18(2)防台风、雨汛应急服务措施202.6.针对防盗、防火的安全防范巡查21(1)车辆被损、被盗的应急处理21(2)拾到遗失物品的处理预案22(3)保安员发现内部人员监守自盗时的处置预案23(6)爆炸或其他危险物品的处置预案26(7)当发现水管漏水、爆裂时的应急预案26(8)对执勤区域内存放车辆着火的处置预案272.7.应对群体性事件、暴恐事件等类型27(1)打击犯罪处置预案27(3)静坐、示威管理28(4)院内医疗秩序应急预案28(9)保安员执勤时与对方发生纠纷的处置预案30(10)对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处置预案30(11)保安队(班)长对保安队员之间打架的处置预案3022.8.疫情防控应急预案31(3)工作疫情防控小组职能31(4)各班组负责人疫情防控职责32(7)消毒及清洁人员职责333.预测与防范措施383.1.风险防范总则383.2.员工管理与服务方案393.3.员工福利制度403.4.工伤处理方案40(2)派遣员工意外工伤事故等次划分(3)意外工伤事故处置安排41(4)工伤申报需要的材料41(6)工伤申报、处理程序43(7)工伤有关费用办理手续和审批权限43(8)工伤就诊范围43(11)必须拟定预防事故重复发生的措施443.5.工伤致残的鉴定443.6.合同解除方案453.7.劳动争议处理方案454.突发事件处置与报告制度47(3)信息报告的基本原则48(4)信息报告的主要内容48(5)安全事件的初步报告48(6)安全事件的情况简报483(8)信息安全应急处理报告4942.处置预案种类宜。对待上访人员做到耐心说服，及时报告(1)过程控制各类简易灭火器材固定位置放置，便于有需要时有关人员取用方便。对物业各区域实行24小时消防安全监控，对火灾易发生区加强防范和巡查，(2)建立消防队伍各主管为消防管理分项责任人，具体负责组织消防工作的具体组织、落实、5队，依照有关消防法规，建立落实各项消防安全措施，并指定消防作战方案。全体员工参与消防演练，其中消防逃生演练1次/月，消防演习2次/年。每年组织至少1次突发事件应急演习。(3)组织领导由公司秩序维护部负责人、各服务处正副主(4)防台抗台，防汛抗灾，防雪抗冻，防震抗震，火灾抢险报警处理(5)应急事件处置程序凡发生以上灾情，服务处应在5分钟内向公司主要领导及应急小组汇报。公(6)保持通讯畅通24小时通讯畅通。通讯工具包括固定电话、移动电话、对讲机等。(7)调查总结处置突发事件或各类重大事故结束后。服务处应在24小时内写出处置工作调查报告，并如实说明实际损失数据上报公(8)工作纪律1)接到报警或灾害性天气预报，各服务处主任、维修人员、秩序维护人员2)如遇到下班、双休日和重大节日期间发生灾情和报警预报后应急小组成3)凡不遵守本处理规定纪律或因不服从安排造成后果者公司按规定予以严64)对处理突发事件和抗灾抢险中表现突出的服务处或个人公司将给予适当(9)预案种类序号种类备注突发事件(1)案件防控处置(2)可疑物品处置(3)工伤事故(4)劳动纠纷(5)触电事故的现场处置(6)人身伤害事故现场处置无抗台、抗震等恶劣天气导致的特殊情况(1)地质、气象自然灾害(2)防台风、雨汛无防盗、防火的安全防范(1)车辆被损、被盗(2)拾到遗失物品的处理(3)保安员发现内部人员监守自盗时的处置(4)反扒防抢处置(5)消防(6)爆炸或其他危险物品的处置(7)水管漏水、爆裂(8)执勤区域内存放车辆着火无群体性事件、暴恐事件等类型(1)打击犯罪处置(2)院内医患纠纷应急处置(3)静坐、示威管理(4)院内医疗秩序(5)反扒防抢处置(6)打架斗殴处置无7(7)电梯困人的处置(8)劫持(10)对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处置(11)保安队(班)长对保安队员之间打架的处置(12)重大活动新型冠状病毒感染肺炎疫情防控无3.应急处置措施3.1.总则力，保证职工安全健康，最大限度地减少人身事故、减少财产损失和社会影响，※《中华人民共和国安全生产法》(中华人民共和国主席令第70号)※《中华人民共和国消防法》(中华人民共和国主席令[2008]第6号)※《中华人民共和国突发事件应对法》(中华人民共和国主席令第69号)※《本地安全生产条例》※其他相关的法律法规及有关规定8预警预报组安全警戒组善后处置组事故调查组事故救援组3.2.应急预案体系预警预报组安全警戒组善后处置组事故调查组事故救援组安全管理工作组(由公司总经理、客户单位相关领导组成)应急指挥部(项目经理组成)93.3.应急工作原则●统一指挥，分级负责援，全力控制事态发展，同时立即向上级报告。●快速反应、协同应对不断完善各级应急管理体系，加强应急管理队伍3.4.突发事件应急处置方案(1)突发性事件处置流程四拼展现场数护工现场散1)整体作战原则应急突发情况发生后，值班人员必须在公司和客户主管部门的统一领导下，2)快速反应原则3)因情施策原则4)密切配合原则致地做好应急情况处置。队(班)长不在时应指定负责人。5)以人为本原则6)恪尽职守原则面对突发情况，全体组员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，7)自身防护原则(3)应急处置方案处置能力，确保客户单位的人身和财产安全，特制订突发事件处置预案。置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织不少于2次的突发事件应急演习。◆强化信息共享，推动安防信息交流平台建设。◆我司要求各执勤点根据案防形势变化和监管要求，做好案防非现场统计◆通过建立完善的员工合规及案防培训体系，强化员工合规意识和案防能◆公司进一步完善安保工作制度，加强专项检查的频次和力度，全面提高和强化安保要求。加大人、财、物等资源投入，推动全辖安防设施的改造升级，只设不管的情况发生。始终保持对案防工作的高压态势◆巡逻人员或执勤人员一旦发现可疑爆炸物或其他危险物品时，首先保持沉着冷静，立即用对讲机通知保安队(班)长。◆经细致观察确系危险物品后，执勤人员不得私自进行处理，以免造成不◆保安队(班)长用对讲机或电话通知医院主管部门负责人，在征得主管部门负责人同意后电话报警(110)。◆通知应急小组成员迅速赶到现场，视情组织客户单位员工疏散。◆设置警戒线，控制无关人员进入，防止不法分子趁机捣乱。◆排险结束后，保安队(班)长应及时将事情经过、处置情况以及好人好1)目的◆为了保障员工因工作遭受事故伤害获得医疗救治和经济补偿，妥善处理2)范围3)工伤事故认定标准◆伤员在工作时间从事与公司生产或维护公司利益的情况下，因不小心发◆如员工故意或因私负伤/致残/死亡的，将不被认定为工伤事故。4)工伤事故处理指导方案◆如属伤势轻微者，由该部门主管联系急救员或代为处理，并送伤者前往◆如属伤势较重者，由该部门主管立即通知120急救车及综合人事部，将在公司范围外发生的意外伤害事故◆应第一时间报警处理，经劳动局认定为工伤事故的，按照工伤事故规定◆因公出差发生的意外伤害事故，应第一时间电话通知公司指定人员，根◆所有工伤事故均须有“工伤事故报告”,并报综合人事部审批方可报销◆所有用以支付工伤员工的一切医疗费及治疗费用，同综合人事部负责人保险公司，重伤或死亡必须于24小时内书面报告保险公司。5)工伤事故的赔偿标准：◆意外轻微伤害在就近门诊诊费300元内由公司全额承担；◆未经劳动保障处认定的意外伤害，所有医疗费用由公司和伤员各自承担◆经过劳动保障处认定的意外伤害，按照保险公司正常理赔程序报销医疗◆伤员住院医疗期间，每日补贴100元(含：伙食补助、误工津贴、生活费、护理费);◆工伤员工出院后的休养期间(休养期：以医院开具证明为主，综合办认定为辅)。6)工伤的报销依据及诊费的使用：◆门诊必须有诊断证明和门诊病历簿及费用收据。◆住院需提供住院证明、诊断证明、住院医疗费用收据。◆未经公司相关领导同意，擅自到非定点医院(乡村小医疗室)治疗的，费用由伤员承担。◆伤员在门诊治疗的，第一次门诊费用由公司支付，以后换药治疗费用，由伤员向公司支款支付，伤愈后报销冲账。◆伤员需住院治疗的，医疗费用由公司垫付。◆出院后的门诊治疗费用由伤员向公司支款支付，伤愈后报销冲账。7)工伤事故的跟踪处理◆公司指定人员要跟踪伤员的治疗恢复情况。◆出院后根据医院开具休息证明的天数休息，到期后仍未痊愈的仍需继续休息治疗的，必须到医院续开休息证明。◆无医院提供的休息证明不来公司报到，自证明到期日开始视为事假，公◆工伤人员在休息证明日到期日上班者，如不能从事原工作岗位的，可优先安排到其他岗位工作，工资标准随其岗位发放。8)工伤事故的调查处理及纠正预防措施◆安全事故发生后，公司指定人员组织伤员部门所有干部及班组员工，共伤事故报告》共同签署意见。◆事故调查和处理须严格遵循安全生产条例，明确事故原因，严肃处理事故责任人，积极培训职工的安全教育，严格落实防范措施。为及时、有效处理进入仲裁、诉讼的劳动纠纷，减少因劳动纠纷而为派遣合2)适用范围本办法适用于我公司(以下合称“公司”)全体派遣员工因劳动关系产生的3)处理原则以客观事实作为处理劳动纠纷的出发点，合法、公正、及时、高效地处理劳动纠纷。◆对纠纷原因进行调查研究，了解情况，掌握材料，并最终决定案件处理◆提供法律分析，建议，并作为仲裁、诉讼的第一代理人，代为收受法律◆争议员工所在部门及其他相关部门应积极配合。劳动纠纷仅指公司作为被申请人的劳动争议案件。具体指因如下原因产生的争议：◆因确认劳动关系发生的争议；◆因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；◆因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；◆因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争◆因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；◆法律、法规规定的其他劳动争议。6)劳动纠纷的提出◆接到仲裁庭的仲裁通知后应在当日内通知并将全部相关文件转交给指定人员。如当日内无法转交原件的，应先以扫描件或拍照等方式提交。◆指定人员应在接到通知后的24小时内，理清申请人的请求、事实与理由，做出初步判断，并在96小时内就案件事实做出说明，表明公司立场，并提交相应的证据材料(包括但不限于劳动合同、考勤记录、工资发放证明、社会保险缴对方提出的仲裁申请的证据)。证据材料以复印件/扫描件形式提交并提示原件◆在接到反馈信息后，于48小时内给出案件的初步评估意见，于24小时◆接到应诉通知后将依据已掌握的证据材料于指定期限届满之前向仲裁庭8)调解◆如评估认为公司管理规范及证据留存方面存在严重不足，容易陷于不利◆开庭审理前，开庭审理时及开庭审理后裁决作出前均可调解，根据案件◆如没有接到关于和解或调解的书面通知，我公司至少一名人事协助出庭。◆庭审结束后，在48小时内做出庭审总结并及时回馈合作单位指定人员。10)参考文件(8)触电事故的现场处置方案发生触电事故时，立即汇报应急领导小组，现场人员立即救援，并拨打120法解脱电源时，可用绝缘物体(如干木棒、竹竿、绝缘手套)将电线移掉，使触用绝缘工具切断带电导线：出现触电事故时，可用绝缘工具(如带有绝缘柄的电工钳等)切断导线，断开电源。者衣服干燥，救护者可用干毛巾、干衣服等干燥物包住手去拉拽触电者的衣服，以上办法只适用于不超过380V低压触电的抢救，当发生高压触电时，事故(9)人身伤害事故现场处置方案1)发生人身伤害事故，应立即拨打120求救。2)颌面部伤员首先应保持呼吸道畅通，摘除义齿，清除移位的组织碎片、血凝块、口腔分泌物等，同时松解伤员的颈、胸部纽扣。3)脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条4)伤者手足骨折，不要盲目搬动伤者。应在骨折部位用夹板把受伤位置临5)复合伤要求平仰卧位，保持呼吸道畅通，解开衣领扣。6)周围血管伤，压迫伤部以上动脉干至骨骼。直接在伤口上放置厚敷料，3.5.抗台、抗震等恶劣天气导致的特殊情况(1)地质、气象自然灾害预案1)地质灾害◆当项目区域及周边发生地陷、地裂及坍塌等地质灾害时，保安人员应迅◆如发现有人员伤亡应立即组织抢救，并同时拨打120、999请求急救；◆如灾害区有特别贵重的财务、资料，待灾情稍稳定立即进行抢救，注意◆如灾害并发引起火灾及大面积高深度水渍，应立即组织抢救并拨打119◆拨打110、120、999、119电话后，要派专人引导急救车辆及人员进入灾◆灾情稳定后迅速组织人员保护现场，协助公安机关处理善后事宜；2)大风、大雾、暴雨、暴雪等气象灾害◆当医院及周边发生大风、大雾、暴雨、暴雪等气象灾害时，要迅速将灾◆当灾害导致人员、物资损害时要按先救人后并视情况拨打110、120等紧急电话；◆如灾害导致院内交通障碍，立即组织人员抢修并在醒目位置设置警示牌；◆灾害引起次生灾害时要立即进行现场隔离并拨打110、119报警；◆拨打110、120、999、119电话后，要派专人引导急救车辆及人员进入灾◆灾情稳定后迅速组织人员保护现场，协助相关部门处理善后事宜；3)防汛防台◆检查急救药箱，确定各项基本药物齐备；◆搬离放在围墙或其他高处之各类可移动物品，将安装在挡风处灯罩、指示牌绑好或移走，检查天台、平台下水道及各水渠，确保畅通；◆留意电台播放有关台风暴进展消息，及时将最新台风讯号向各部门告知◆刮八号风球时，当值员工须与项目负责人或本部门负责人联络，听候指员工应采取适当的安全措施及知会其他员工；◆如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻保安值班中心都必须保持有值班人员接听电话；◆关闭所有门窗，机房及垃圾房做好防水措施。台风来临后的应急措施：◆当班人员要认真负起责任，勤于巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。◆当台风讯号减低至3号时，项目负责人应即时安排人员进行检查及填报《突发事件报告》。(2)防台风、雨汛应急服务措施管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处主任任总指挥，管理处各部门主管为成员的临时指挥部，管理处领导及相关人员应实行24小时值班制度，做好防洪防汛救灾准备工作。在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。张贴台风暴雨预警告示，将第*号台风及台风名称、具体登陆时间、地点的信息在明显位置、电梯位告示栏或电梯轿厢内告示栏以“台风(暴雨)紧急通告特别提示”,并利用消防广播反复进行宣导，做到“家喻户晓”。提示应有以下内容：住户/用户做好安全防范工作；关注地漏的疏通，以免发生水浸事故；并提示在台风期间尽量少出门、出车，做好自身及财产的安全防范；关好门窗；收好衣物；检查空调主机是否安放牢固等。检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木(用于固定玻璃门)等。检查排水泵系统是否正常通畅。检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。关闭霓虹灯电源。智能化系统设备是否正常运行。检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。在发生台风、暴雨时，值班秩序维护员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临封堵。如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。各级工作人员做好排洪及排泄积水工作。在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。灾后处理台风、雷暴过后，组织人员对所辖设备设施进行检查，发现损坏及时修复。检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。3.6.针对防盗、防火的安全防范巡查(1)车辆被损、被盗的应急处理1)车辆被损坏处理◆当发现车辆被碰撞、摩擦造成损坏，保安员应记下肇事车牌号码，暂时不放其驶出院区，立即报告班长和项目负责人及受损车主与肇事车主共同协商解◆如果车辆被损坏而未当场发现时，保安员发现后要立即通知当值班长和保安队长，也要立即通知车主，共同协商解决处理。2)车辆被盗的处理◆车辆在车场被盗后，由项目负责人确认后，立即通知车主，协同车主向◆事故发生后，被保险人(车主、保安队长)双方应立即通知保险公司。◆保安员认真填写交接班记录，如实写明车辆进出场时间、停放地点，发及时整改并报项目负责人。保安队做好“意外事件的应急处理报告”存档备查。(2)拾到遗失物品的处理预案图表说明强制送公安机关文字说明保安员在执勤中，拾到物品或对群众送来拾◆处理拾遗物品，拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，不可◆如拾遗物品是属于违禁品的，香蕉水、炸药、雷管等，登记后由项目管◆对拾遗物品，必须及时报告项目管理处经理，不得拾物不报，少报或私(3)保安员发现内部人员监守自盗时的处置预案◆应立场坚定，坚持原则，不徇私情，积极举报，秉公处理。◆保安员应及时向保卫部门和队长报告，周密组织做到人赃俱获。(4)反扒防抢处置预案◆各岗位在监听到报告后，要立即提高警惕，加强监控，关闭大门或放下◆全保安队除上勤人员外，立即集合，带警械和防护用具，在队长带领下◆如果保安员发现了被盗现场，要立即报告中控室和队长，并通知各岗位1)、发生初起火灾和一般火险时：◆要抓紧时间，边向上级报告边分秒必争地灭火。乘初起火灾火势小，烟2)、发生重大火灾、火险时：◆巡逻保安员立即向中控室队长保卫部报告，按指令或有必要时向119报道、起火部位、已燃物性质、火势大小及报警人姓名和联系电话。◆报警保安员报警后，立即向起火附近的办公区各科室发出警报，率先采取相应措施，如切断通向火场的电源、气源(天然气、煤气、液化气),疏散人于宿舍附近的人员在宿舍集合，位于火场附近的人员直接去火场向队长报到)◆扑灭各种火灾所用的器材a油类火灾：可用干粉、泡沫、1211等灭火器；b电气设备火灾：应先切断电源，可用干粉、1211灭火器，断电后可用泡沫c易燃气体火灾：可用干粉，1211灭火器：d木材火灾，可用水、干粉、泡沫等灭火器。3)灭火器的使用方法泡沫灭火器◆不能扑救火灾中的水溶性可燃、易燃液体的火灾，如醇、酯、醚、酮等◆距离火源10米左右时，拔掉安全栓。底圈。干粉灭火器◆干粉灭火器可扑灭一般的火灾，还可扑灭油，气等燃烧引起的失火。◆主要用于扑救石油、有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初期◆拔掉安全栓，上下摇晃几下。◆用来扑灭图书，档案，贵重设备，精密仪器、600伏以下电气设备及油◆适用于扑救一般B类火灾，如油制品、油脂等火灾，也可适用于A类火◆不能扑救B类火灾中的水溶性可燃、易燃液体的火灾，如醇、酯、醚、◆不能扑救带电设备及C类和D类火灾。◆使用前不得使灭火器过分倾斜，更不可横拿或颠倒，以免两种药剂混合底圈。消防自动喷水灭火系统喷头破裂时◆当自动喷水灭火系统喷头破裂时，首先该层流水指示器动作，消防中控◆当关闭总阀时，保安队长应增加巡逻保安员，加大防火力度，以免突发◆如确认是火灾，保安员应立即向中控报告，并组织人员使用现有灭火器◆巡逻人员或执勤人员一旦发现可疑爆炸物或其他危险物品时，首先保持沉着冷静，立即用对讲机通知保安队(班)长。◆保护好现场，并进行进一步观察，在没有确定危险物品前不得声张。◆经细致观察确系危险物品后，执勤人员不得私自进行处理，以免造成不◆保安队(班)长用对讲机或电话通知医院主管部门负责人，在征得主管部门负责人同意后电话报警(110)。◆专业人员赶到后，要听从指挥，协助做好排险工作。◆设置警戒线，控制无关人员进入，防止不法分子趁机捣乱。◆排险结束后，保安队(班)长应及时将事情经过、处置情况以及好人好◆立即关闭漏水管道的分截门。◆及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；◆发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火◆向保安队(班)长和医院主管部门报告情况。3.7.应对群体性事件、暴恐事件等类型◆在保证自身安全的前提下，尽可能的通过各种手段通知上级领导或者报◆注意观察犯罪分子人数，特征，维护好现场，拍照取证，便于事后提供◆在自身安全前提下，尽可能的疏散人群，维护好院方的医护人员安全，◆在警方到达增援后，协助好警方进行处理。(2)院内医患纠纷应急处置预案◆当医患纠纷发生时，保安员必须迅速赶赴案发现场。◆启动院内医患纠纷应急预案。◆分隔患者和医护人员，并派专人对医护及工作人员的安全进行保护。◆疏导围观的病人、病人家属及其他无关人员，尽快恢复正常的医疗环境◆在先期处置过程中，要使用摄像、摄影、录音取证，注意记录证人提供的证据资料，留下证人的通讯电话及联系地址，为以后的处置提供有利的条件。◆根据受害人的伤势积极进行必要的救护工作(3)静坐、示威管理◆通知其他保安员到场，向示威、静坐人员耐心宣传有关法律法规，详细◆当说服、劝离无效时，由保安主管调派增派保安人员到现场加强警现场保安人员负责维护秩序，劝离围观人员，防止出现骚乱、暴力等事件发生；◆协助政府领导、公安、武警处理示威、静坐事件，尽力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共财物的保护工作，防止打、砸、抢事件发生。(4)院内医疗秩序应急预案◆当发现医托、黑色广告和小贩等扰乱医院正常医疗秩序时，保安班长、保安员必须迅速赶赴案发现场，并迅速将情◆对违反医院秩序医托、黑色广告和小贩等者，清理、驱逐出医疗场所，◆对围观的病人、病人家属及其他无关人员做好现场的宣传和解释工作。◆没收黑色广告和某它宣传物品，并移交院方保安部门或报警处理。(5)反扒防抢处置预案◆各岗位在监听到报告后，要立即提高警惕，加强监控，关闭大门或放下◆全保安队除上勤人员外，立即集合，带警械和防护用具，在队长带领下◆如果保安员发现了被盗现场，要立即报告中控室和队长，并通知各岗位(6)打架斗殴处置预案◆立即劝阻离开管辖区域，并告知打架斗殴的会造成严重的后果和双方的◆在集体斗殴和事态继续发展难以控制的情况下，应立即报告公安机关和◆在事态有所平息寻找合适的机会收缴打斗用的凶器(必须戴手套),将◆如有重伤者应立即通知120前来抢救。并同时向公安机关报告情况。◆书写事情经过递交上级领导。(7)电梯困人的处置预案◆当接到有人被困电梯或通过监控系统观察到有人困梯或因突然停电引起◆利用电梯对讲或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可◆通知专业人员到达现场，并通知维修保养分包单位迅速◆被控制后，不对视，不对话，听从要求，动作要缓慢，不盲目逃生；◆注意观察恐怖分子人数，头领，便于事后提供证言；◆尽可能保留和隐藏通讯工具，及时把手机改为静音，适时用短信等方式向警方(110)求救；◆遇到按医院规定执勤，对方不理解无理取闹的，保安员要保持冷静，耐◆对态度蛮横、不听劝阻、胡搅蛮缠的，执勤保安要克制，避免和对方发◆对恶意伤人或动手打人的，要及时报告保安队长和医院领导，并将闹事◆如有危害保安目标或危害社会安全的行为，应马上向保安队(班)长报告，并视情打110电话报警。(11)保安队(班)长对保安队员之间打架的处置预案◆保安队(班)长现场发现队员打架应立即制止；◆不在现场接到报告后应快速赶赴现场制止；◆分清责任，客观公正处理并做好思想工作，防止事态扩大；◆一般性打架事后应向公司管理部报告，有事态扩大的情形时，要边处理(12)应对重大活动的应急预案◆保安队长负责活动现场保安力量的协调及院方活动负责人的临时性工作◆保安队长同时启动公共突发事件应急预案，做好全方位安全管控工作。◆活动结束，协助院方整理现场物品，同时事后记录事件存档。3.8.疫情防控应急预案(1)疫情防控小组职责(2)组长、副组长及其职责项目疫情突发事故应急工作统一指挥。(3)工作疫情防控小组职能◆落实本项目疫情防控应急领导小组的决定，协调和调动我公司人员应对◆负责本项目应对疫情突发事故的宣传教育和培训。◆负责指导、协调本项目的疫情防控突发事故应急演练。◆通过多种形式开展疫情防治知识宣传，悬挂横幅、宣传栏张贴传染病防◆负责外来人员管理。◆每天上午、下午进行相关检查，并如实填写检查表，检查表每天下班前报负责人。如发现问题及时监督解决，无法及时解决的，立即逐级汇报。(4)各班组负责人疫情防控职责◆负责各项防控工作的落实工作。(5)值班人员职责◆每天上班前值班人员佩戴个人防护(防护口罩及一次性橡胶手套),做好秩序维护，并要求我公司员工佩戴好防护口罩。◆值班人员逐个对我公司员工进行体温测量及进行相关询问，并做好登记接触等。如体温在37.2度以上的，有其他症状的，严禁进入医院。(6)员工疫情防控职责◆上班时间严禁串岗，如因工作需要必须多人同时行动的，尽量保持安全◆饭前、如厕后需洗手，接触公共设备要洗手，洗手应严格按洗手六步法◆下班后需外出的请佩戴防护口罩，家中做好通风，本人及家人尽量不要(7)消毒及清洁人员职责◆严格按规定的配比进行消毒液的调配。(8)制定疫情应急预案应急响应a.基本响应小组报告，本项目卫生防疫应急指挥小组向采购方卫并启动应急预案，抢救伤病员，隔离相关人员、保护现场，设置警戒标志。b.一般卫生防疫突发事故的响应*、本项目卫生防疫应急指挥小组响应启动卫生防疫应急预案，向相关部门和项目部下发通知。密切关注事发动态，随时掌握事故处置进展情况。将有关情况及时报告院方卫生防疫应急领导小组。*、项目部响应c.较大卫生防疫突发事故的响应*、卫生防疫事故应急领导小组响应组长赶赴现场指挥部指挥，并组织协调，采取措施，防止事故扩大。*、事发单位、项目部响应d.重大卫生防疫突发事故的响应*、领导响应服务局卫生防疫事故应急领导小组响应事发项目部响应e.特别重大卫生防疫突发事故的响应*、领导响应卫生防疫应急领导小组组长亲临现场，协调事发项目部，具体组织、协调、*、事发项目部响应*、扩大应急*、响应结束提高认识，明确责任强化管理针对本次疫情，本公司设1名疫情防控员，对从业人员进行体检、建档、观统一标识管理，规范人员档案疫情防控教育(1)疫情防控教育培训贯穿于项目安保服务的全过程，依据工程实际，采(2)采取定时和不定时的培训，培训的内容包括：疫情防控相关知识；针(3)针对监管、巡查、外联等岗位的人员进行针对性教育，尤其加强外出制定个人防疫细则(1)根据通知要求，组织从业人员学习并将在主要场所张贴防疫知识宣传(2)个人日常预防措施1)勤洗手：传染病患者的鼻涕、痰液、飞沫等呼吸道分泌物以及排泄物等中含有大量的病原，有可能通过手接触分泌物和排泄物，传染给健康人。饭前、便后、外出后、进食前、咳嗽或打喷嚏后、双手弄脏后、制备食品前后及期间、接触动物后应立即用洗手液或肥皂洗手，或用含醇手消毒剂进行手卫生。2)勤通风：新鲜空气能够去除过量的湿气和稀释室内污染物。应定时开窗通风，保持空气流通；让阳光射进室内，阳光中的紫外线具有杀菌作用。3)常喝水：特别在气候干燥，空气中尘埃含量高，人体鼻黏膜容易受损，(4)三戴：戴口罩、戴手套、戴安全带；上车前必须佩戴好口罩、手套，车辆方面防控措施(1)专人专车，严禁驾驶、用车混乱，便于防疫开展。(2)对于外联用车，应建立严格的消毒、灭杀制度，并停放至至项目指定(3)车辆返回项目部和施工现场务必消毒，驾乘人员必须佩戴口罩并检测防疫应急预案从业人员一旦发现发热(体温≥37.3℃)、乏力、干咳等症状的新型冠状病开展现场消毒工作，配合好相关后续管理工作。(1)应急预案流程◆对疑似感染病例人员就近进行临时隔离，了解身体情况，掌握其近期活◆及时联系医院，将疑似人员转移至医院进行检查、治疗，并将记录转交◆当疑似感染人员确诊后，及时将调查报告转交相关部门，与其接触人员4.预测与防范措施4.1.风险防范总则(2)制度和技术保障会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、期面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。4.2.员工管理与服务方案位的文化。长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。(2)员工服务与关怀办派遣员工“技能比武会”、“联欢晚会”等。4.3.员工福利制度(1)员工激励制度4.4.工伤处理方案合法权益，对突发工伤事故做到处置及时，稳妥有序，便于劳务客服专员操作，决策应果断有力、措施得当、组织精密，方法简明具体、讲求实接到派遣员工因公受伤(信息)后，应做出快速反应，及时组织对伤者的抢(2)派遣员工意外工伤事故等次划分一般伤害事故。指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治疗。较大伤害事故。指可能造成人体致残后果的伤害，需要住院治疗。(3)意外工伤事故处置安排对轻微伤害事故，由我公司派遣员工代表和用工单位安全干部处置。对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织处置。(4)工伤申报需要的材料10)工伤认定申请表。11)申报工伤人员的受伤经过说明书。注：1.以上1)--8)项都要带上原件和复印件用于核对。2.以上9)--11)材料都要加盖用工单位的公章。(5)工伤类型C.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害E.因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。F.在上下班途中，受到机动车事故伤害的。《工伤保险条例》第十五条规定，职工有下列情形之一的，视同工B.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。(6)工伤申报、处理程序发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》,由本公司负责人进行现改进的措施。伤者或委托者应及时、如实地填写《工伤事故登记表护工作，及时拍照及记明有关数据，并绘制现场示意图，未经区主管部门同意，确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，不得瞒报、漏报和谎报。(7)工伤有关费用办理手续和审批权限需外地医院治疗的工伤人员，必须由本地医院出具转院证明，报公司备案。A.工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及批复、现场调查记录、B.事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的诊别给予罚款、赔偿经济损失及行政处分，直至追究刑事责任。4.5.工伤致残的鉴定工伤人员在医疗终结后或医疗期满后的60个工作日内凡符合评残条件的，工伤休假必须凭指定医院的相关证明，否则不予计发工伤工若员工在工伤医疗期间而在外从事他业的，发现后以旷工论4.7.劳动争议处理方案当我公司因公司业务需要、用工单位退回、派遣员工违反相关规定等原因，生活、工作中，了解企业员工的整体思想动态；对现有劳动关系形式进行分析，案并跟踪管理，对员工的生活、工作中的优劣表现及奖惩情况均应记录在案。完善人事管理相关制度。做到“有章可依”,要向员工广泛宣传、培训公司愿达成协议，解决争议，消除隔阂，加强团结，防止事态的进一步恶化，力争做到把问题解决在公司内部。不能强迫对方进行协商。经公司综合业务部代表公司与有争议的员工进行协商后，不能解决劳动争议的，由公司组成调解委员会进行调解。如果员工不愿意调解，争议员工也可直接申请市(区)劳动争议仲裁部分进行处理。调解委员会成员构成。公司调解委员会由公司综合业务部经理、公司法律顾问、公司邀请的用工单位负责人、派遣员工工会代表4人组成。公司总经理或副总经理作为公司的代表，是参与调解的一方当事人。有劳动争议的派遣员工，是参与调解的另一方当事人。发生争议的员工在三人以上的，并有共同理由的，应当推举代表参加调解。综合业务部负责调解委员会会议的召集。调解委员会的义务。负责调解本公司内部发生的劳动争议，在法律规定的期限内完成调解工作。接收地方劳动争议仲裁委员会的业务指导，为上级仲裁机构了解本公司劳动争议的情况提供必要的帮助。调解委员会的权利.有决定劳动争议的受理、立案权；有向当事人双方的调查取证权；有监督检查调解协商的执行权。双方