2024售后服务协议书补充

2024售后服务协议书补充合同编号：__________售后服务协议书补充甲方：（全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称）地址：联系电话：联系人：鉴于：2.乙方为产品的购买方，愿意接受甲方的售后服务。3.双方为了更好地保障乙方的权益，就产品的售后服务达成一致，特签订本补充协议。第一条售后服务内容（1）产品安装指导和服务；（2）产品使用培训；（3）产品维护和保养指导；（4）产品故障排查和维修；（5）产品保修服务；（6）产品升级和更新服务。1.2甲方应按照产品说明书和培训手册向乙方提供售后服务。第二条售后服务期限2.1本补充协议项下的售后服务期限自产品交付乙方之日起至保修期满之日止。2.2如产品在保修期内出现故障，甲方应在接到乙方通知后______小时内响应，并在______个工作日内修复或更换故障部件。第三条售后服务费用3.1在保修期内，甲方提供售后服务时不收取任何费用。3.2保修期外，甲方提供售后服务时，乙方向甲方支付的费用按照甲方的收费标准执行。3.3甲方应在提供服务前向乙方明确告知服务费用，乙方向甲方支付服务费用后，甲方应及时提供服务。第四条售后服务承诺4.1甲方承诺按照国家和行业标准提供售后服务，确保乙方的权益。4.2甲方在提供售后服务时，应尊重乙方的隐私和知识产权，不得泄露乙方的商业秘密和个人隐私。4.3甲方应定期对乙方进行回访，了解产品的使用情况，及时解决乙方的问题。第五条违约责任5.1甲乙双方应严格遵守本补充协议的约定，履行各自的义务。5.2如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第六条争议解决6.1双方在履行本补充协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本补充协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本补充协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.产品说明书2.培训手册3.保修卡4.售后服务记录表5.费用明细表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合国家和行业标准。2.甲方泄露乙方隐私或商业秘密。3.甲方未在约定时间内响应或修复故障。4.乙方未按照约定支付服务费用。5.乙方未按照约定使用和维护产品。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，制造商或销售商为消费者提供的各项服务，包括安装、培训、维护、维修等。2.保修期：产品在正常使用条件下的免费维修期限。3.违约金：一方违约时，向守约方支付的赔偿金。4.知识产权：指著作权、专利权、商标权等法律权利。5.隐私：自然人享有的个人信息、个人生活、个人通信等不受干扰的权利。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务响应慢：甲方应加强售后服务团队建设，提高响应速度。2.服务质量不高：甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量。3.乙方支付服务费用不及时：乙方应按照约定时间支付服务费用，避免产生额外费用。4.产品故障无法及时修复：甲方应加强与供应商的沟通，确保配件供应及时。5.隐私和商业秘密泄露：甲方应加强信息安全管理，签订保密协议，确保信息安全。五、所有应用场景：1.产品销售后的安装和调试。2.产品使用过程中的培训和指导。3